中級經(jīng)濟師-商業(yè)9、第十二章商品流通企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理

第十二章商品流通企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理

★本章共五節(jié)內(nèi)容，預(yù)計考試分值8T0分左右，考試題型主要涉及單選、多選題，以考核教材原

文為主，題目難度不大

第一節(jié)商品流通企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（本節(jié)基本無考點）

【本節(jié)考情分析】

一、次要考點

1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容

二、非重點內(nèi)容

2、人力資源規(guī)劃概念

3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系

4、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的系統(tǒng)推進

第一部分：本節(jié)次要考點解析

考點1：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（次重點）

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容要點

確定未來企業(yè)各級組織人力資源編制和各類人員的

人力資源數(shù)量規(guī)劃配比關(guān)系或比例，并在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)未來人力資源需

求和供給計劃

人力資源的素質(zhì)提升規(guī)

設(shè)計各類人員的素質(zhì)模型及提升規(guī)劃

劃

對企業(yè)人力資源進行分層分類，理順各類別、各層級

人力資源的結(jié)構(gòu)規(guī)劃

人員在企業(yè)發(fā)展中的地位、作用和相互關(guān)系

【真題：2015年單選】關(guān)于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的說法，正確的是O。

A.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是人力資源的素質(zhì)提升計劃

B.人力資源數(shù)量問題不屬于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的范疇

C.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃主要關(guān)注企業(yè)人力資源的質(zhì)量問題

D.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是對于企業(yè)所需人力資源數(shù)量、素質(zhì)提升和結(jié)構(gòu)的規(guī)劃

【答案】D

【解析】本題的考點為人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。包括三個方面：人力資源的數(shù)量規(guī)劃、人力資源的

素質(zhì)提升規(guī)劃、人力資源的結(jié)構(gòu)規(guī)劃，可知只有D選項說法正確。

第二部分：本節(jié)非重點解析

考點2：人力資源規(guī)劃概念（非重點）

略

考點3：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系（非重點）

略

考點4：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的系統(tǒng)推進（非重點）

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃必須與人力資源管理的其他體系，如招聘、績效管理、薪刪管理、培訓(xùn)等相互

配合（了解）

第二節(jié)商品流通企業(yè)員工管理

【本節(jié)考情分析】

一、重要考點

1、員工招聘

2、員工考核的內(nèi)容

3、員工福利的種類

二、次要考點

4、員工培訓(xùn)

5、員工福利概述

三、非重點內(nèi)容

6、員工考核的作用

7、員工考核的流程

第一部分：本節(jié)重要考點解析

考點1:員工招聘（重點）

?員工招聘的渠道類型（掌握）

內(nèi)部布告招聘、利用技術(shù)檔案信息

招聘?二者可共同使用

外部刊登招聘廣告、人才招聘會、職業(yè)介紹所與就業(yè)服務(wù)中心、委托獵頭公

招聘司、大專院校和職業(yè)學(xué)校、員工內(nèi)部保薦、安置退役軍人

?其他應(yīng)注意的問題

1、內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點比較（熟悉）

內(nèi)部招聘外部招聘

①準(zhǔn)確性高

①能帶來新思想、新方法

②適應(yīng)性快

優(yōu)點②有利于招募到一流人才

③激勵性強

③樹立形象的作用

④費用較低

①篩選難度大、時間長、進入角色慢

①可能因操作造成不公或員工心理原

②招募成本大

缺點因造成內(nèi)部矛盾

③決策風(fēng)險大

②容易造成“近親繁殖”現(xiàn)象

④影響內(nèi)部員工的積極性

2、外部招聘渠道及適用（熟悉）

外部招聘渠道適用招募的人才類型

刊登招聘廣告各類人才

人才招聘會

職業(yè)介紹所與就業(yè)服務(wù)中初中級人才、急需用工的情況

心

委托獵頭公司高級人才

大專院校和職業(yè)學(xué)院發(fā)展?jié)摿Υ蟮膬?yōu)秀新人才

員工內(nèi)部保薦初級員工、核心員工

安置退役軍人-

【真題：2015年單選】關(guān)于企.業(yè)員工招聘的說法，正確的是（）。

A.內(nèi)部招聘選拔的人才更優(yōu)秀

B.外部招聘效果更好

C.內(nèi)部招聘可以帶來新思想

D.內(nèi)部招聘和外部招聘應(yīng)該相結(jié)合

【答案】D

【解析】本題的考點為員工招聘。AB選項，內(nèi)部招聘和外部招聘都有各自的優(yōu)缺點，可知此兩項

敘述錯誤；C選項，應(yīng)當(dāng)是外部招聘可以帶來新思想，可知此項錯誤。

考點2：員工考核的內(nèi)容（重點）

員工類型考核內(nèi)容具體內(nèi)容

應(yīng)知考核評測員工應(yīng)有的理論與業(yè)務(wù)知識水平

基層貝工

實際操作檢驗員工實際的業(yè)務(wù)能力和操作水平

德政治品質(zhì)、思想作風(fēng)、個人品質(zhì)、職業(yè)道德

能知識儲備能力、實際工作能力、身體支撐能力

管理人員、專業(yè)

勤組織性、紀律性、積極性、創(chuàng)造

技術(shù)人員、行政

領(lǐng)導(dǎo)人員完成工作的數(shù)量和質(zhì)量、成本與收益、為企業(yè)做出的

績

其他貢獻

個性考核-

考點3：員工福利的種類（重點）

類型具體種類

法定社會福

養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險

利

企業(yè)補充福

企業(yè)補充養(yǎng)老保險、企業(yè)補充醫(yī)療保險、帶薪休假、員工服務(wù)

利

【真題：2014年多選】王某為某商品流通企業(yè)的職工。入職以來，企業(yè)為她提供了各種福利保障。

下列王某所享有的福利中，屬于補充福利的有（）。

A.養(yǎng)老保險

B.失業(yè)保險

C.生育保險

D.心理健康咨詢

E.員工服務(wù)

【答案】DE

【解析】本題的考點為員工福利的種類。ABC選項，屬于法定社會福利的類型，故錯誤。

【真題：2012年單選】下列福利中，屬于企業(yè)補充福利的是0。

A.養(yǎng)老保險

B.醫(yī)療保險

C.帶薪休假

D.失業(yè)保險

【答案】C

【解析】本題的考點為員工福利的種類。企業(yè)補充福利包括：企業(yè)補充養(yǎng)老保險、企業(yè)補充醫(yī)療

保險、帶薪休假、員工服務(wù)，故選C。ABD選項，屬于法定社會福利的類型，故錯誤。

【真題：2011年單選】下列保險類型中，屬于企業(yè)自主福利的是O。

A.醫(yī)療保險

B.失業(yè)保險

C.企業(yè)補充養(yǎng)老保險

D.工傷保險

【答案】C

【解析】本題的考點為員工福利的種類。ABD選項，屬于法定福利的內(nèi)容，故不正確。

第二部分：本節(jié)次重點解析

考點4：員工培訓(xùn)（次重點）

1、建立培訓(xùn)制度體系（了解）

略

2、做好培訓(xùn)需求分析（了解）

?從三個層面進行分析：組織層面分析、任務(wù)（能力）分析、員工個人培訓(xùn)需求分析

3、培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃

（1）培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容（了解）

略

（2）培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的制定

?培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃按計劃期長短劃分為三類：（熟悉）

①遠期培訓(xùn)規(guī)劃（人力資源開發(fā)規(guī)劃）一一1年以上的培訓(xùn)計劃

②年度計劃一一對計劃年度（一般是當(dāng)年）的培訓(xùn)工作作出具體明確的安排，具有實施性，通常

由人力資源部培訓(xùn)主管制定

③單項計劃（培訓(xùn)方案）--在每一項具體的培訓(xùn)活動開展前，由人力資源主管培訓(xùn)工作的管理

人員制訂的具體的工作方案，屬于執(zhí)行型計劃

（3）培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算

?培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算的方法（熟悉）

方法要點

預(yù)先規(guī)定培訓(xùn)經(jīng)費占某基準(zhǔn)值（如：年產(chǎn)值、年銷售額、年利潤額、年工資總

比例法

額）的一定比例，根據(jù)該基準(zhǔn)值的總發(fā)生額，按比例提?。ㄗ⒁饨滩呐e例）

對計劃當(dāng)年安排的各培訓(xùn)項目，逐項計算所需經(jīng)費，再將其匯總相加，得出的

需求法

數(shù)額即為培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費額

根據(jù)前?年（或前幾年）培訓(xùn)經(jīng)費實際發(fā)生數(shù)的平均值，結(jié)合計劃當(dāng)年培訓(xùn)項

推算法

目的安排，計算出培訓(xùn)需要的經(jīng)費數(shù)額

人均法預(yù)先規(guī)定每名員工的培訓(xùn)經(jīng)費數(shù)額，再按計劃當(dāng)年的實際員工數(shù)，計算出培訓(xùn)

的金額數(shù)

考點5：員工福利概述（次重點）

★注意的知識點（熟悉）

1、員工福利的特點：補償性、均等性、集體性

2、福利的作用

（1）招募和吸引優(yōu)秀的人才

（2）提高員工的績效

（3）為員工提供安全保障

（4）降低員工流動率

（5）節(jié)約組織的人工成本

（6）塑造企業(yè)文化

第三部分：本節(jié)非重點解析

考點6：員工考核的作用（非重點）

?員工考核的基本目的：（了解）

1、發(fā)掘與有效利用員工的能力

2、通過考核，給員工給予公正的評價與待遇，包括獎懲與升遷等

考點7：員工考核的流程（非重點）

1、制訂考核計劃

2、進行技術(shù)準(zhǔn)備

3、收集有關(guān)考核資料

4、分析評價

5、績效考核結(jié)果的應(yīng)用

（1）用于報酬的分配和調(diào)整

（2）用于職位的變動

（3）用于員I：培訓(xùn)與發(fā)展的績效改進計劃

第三節(jié)商品流通企業(yè)績效管理（本節(jié)考點較少）

【本節(jié)考情分析】

一、次要考點

1、建立關(guān)鍵指標(biāo)的注意事項

二、非重點內(nèi)容

2、績效管理概述

3、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

4、關(guān)鍵績效指標(biāo)的來源

5、績效考核指標(biāo)體系分類

6、績效管理過程

第一部分：本節(jié)次要考點解析

考點1：建立關(guān)鍵績效指標(biāo)的注意事項（次重點）

1、設(shè)置KPI的最終目的是為了實現(xiàn)公司目標(biāo)

2、KPI的制定要考慮流程因素

3、KPI指標(biāo)能體現(xiàn)關(guān)鍵和少量

4、不追求所有指標(biāo)的絕對量化

5、企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作要做到位

第二部分：本節(jié)非重點解析

考點2：績效管理概述（非重點）

績效管理：是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達成共識的過程，以及促進員工取

得優(yōu)異績效的管理過程。（了解）

考點3：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（非重點）

?設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)的價值：使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營行動上，及

時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題并采取提高績效水平的改進措施

考點4：關(guān)鍵績效指標(biāo)的來源（非重點）

1、公司經(jīng)營目標(biāo)

2、職位分析

3、特殊性指標(biāo)一一由于公司或部門的臨時問題需要解決而設(shè)立的

考點5：績效考核指標(biāo)體系分類(非重點)

績效考評指

要點具體指標(biāo)

標(biāo)體系類型

性格特征、興趣愛好、舉止、記憶能

反映和體現(xiàn)被考評力、語言表達能力、思維判斷能