2024學(xué)年初中如何加強(qiáng)學(xué)生崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度班會(huì)教學(xué)設(shè)計(jì)

2024學(xué)年初中如何加強(qiáng)學(xué)生崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度班會(huì)教學(xué)設(shè)計(jì)科目授課時(shí)間節(jié)次--年—月—日（星期——）第—節(jié)指導(dǎo)教師授課班級(jí)、授課課時(shí)授課題目（包括教材及章節(jié)名稱）2024學(xué)年初中如何加強(qiáng)學(xué)生崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度班會(huì)教學(xué)設(shè)計(jì)教材分析本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容為2024學(xué)年初中《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程中的“崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度”部分。通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生將理解崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的重要性，掌握如何在實(shí)際工作中運(yùn)用這些原則。課程內(nèi)容與學(xué)生的日常生活和未來(lái)職業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，有助于培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。核心素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生的崗位責(zé)任感，使其能夠理解并認(rèn)識(shí)到自己在崗位上的責(zé)任，并在此基礎(chǔ)上形成良好的服務(wù)態(tài)度。

2.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)服務(wù)態(tài)度的認(rèn)識(shí)，使其能夠理解服務(wù)態(tài)度在實(shí)際工作中的重要性，并能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用良好的服務(wù)態(tài)度。

3.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的理解和認(rèn)識(shí)，使其能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用這些原則，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。教學(xué)難點(diǎn)與重點(diǎn)1.教學(xué)重點(diǎn)

-理解崗位負(fù)責(zé)制的內(nèi)涵，包括個(gè)人職責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、對(duì)工作的熱愛(ài)和投入等。

-掌握服務(wù)態(tài)度的基本原則，如尊重他人、耐心傾聽(tīng)、積極回應(yīng)、主動(dòng)提供幫助等。

-學(xué)會(huì)如何在實(shí)際工作中運(yùn)用崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.教學(xué)難點(diǎn)

-崗位負(fù)責(zé)制的理解：部分學(xué)生可能難以理解崗位負(fù)責(zé)制的內(nèi)涵，需要教師通過(guò)實(shí)際案例進(jìn)行講解，幫助學(xué)生深入理解。

-服務(wù)態(tài)度的運(yùn)用：學(xué)生可能難以將服務(wù)態(tài)度的原則運(yùn)用到實(shí)際工作中，需要教師提供具體的操作步驟和技巧，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐。

-實(shí)際工作中的應(yīng)用：學(xué)生可能缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難以將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。教師可以通過(guò)角色扮演、小組討論等方式，幫助學(xué)生將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合。教學(xué)資源2.課程平臺(tái)：學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS），如Moodle或Blackboard。

3.信息化資源：在線視頻教程、教育網(wǎng)站、相關(guān)電子書(shū)籍和期刊。

4.教學(xué)手段：小組討論、角色扮演、案例分析、課堂講授、互動(dòng)問(wèn)答等。教學(xué)流程（一）課前準(zhǔn)備（預(yù)計(jì)用時(shí)：5分鐘）

學(xué)生預(yù)習(xí)：

1.發(fā)放預(yù)習(xí)材料，引導(dǎo)學(xué)生提前了解崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的學(xué)習(xí)內(nèi)容，標(biāo)記出有疑問(wèn)或不懂的地方。

2.設(shè)計(jì)預(yù)習(xí)問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生思考，為課堂學(xué)習(xí)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度內(nèi)容做好準(zhǔn)備。

教師備課：

1.深入研究教材，明確崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度教學(xué)目標(biāo)和重難點(diǎn)。

2.準(zhǔn)備教學(xué)用具和多媒體資源，確保崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度教學(xué)過(guò)程的順利進(jìn)行。

3.設(shè)計(jì)課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的積極性。

（二）課堂導(dǎo)入（預(yù)計(jì)用時(shí)：3分鐘）

激發(fā)興趣：

1.通過(guò)展示與崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度內(nèi)容相關(guān)的圖片、視頻或故事，吸引學(xué)生的注意力。

2.提出問(wèn)題或設(shè)置懸念，引發(fā)學(xué)生的好奇心和求知欲，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度學(xué)習(xí)狀態(tài)。

回顧舊知：

1.簡(jiǎn)要回顧上節(jié)課學(xué)習(xí)的崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度內(nèi)容，幫助學(xué)生建立知識(shí)之間的聯(lián)系。

2.提出問(wèn)題，檢查學(xué)生對(duì)舊知的掌握情況，為崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度新課學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

（三）新課呈現(xiàn)（預(yù)計(jì)用時(shí)：25分鐘）

知識(shí)講解：

1.清晰、準(zhǔn)確地講解崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度知識(shí)點(diǎn)，結(jié)合實(shí)例幫助學(xué)生理解。

2.突出崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度難點(diǎn)，通過(guò)對(duì)比、歸納等方法幫助學(xué)生加深記憶。

互動(dòng)探究：

1.設(shè)計(jì)小組討論環(huán)節(jié)，讓學(xué)生圍繞崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題展開(kāi)討論，培養(yǎng)學(xué)生的合作精神和溝通能力。

2.鼓勵(lì)學(xué)生提出自己的觀點(diǎn)和疑問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生深入思考，拓展思維。

技能訓(xùn)練：

1.通過(guò)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度例題講解和練習(xí)，讓學(xué)生掌握崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度技能的操作方法。

2.設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)或?qū)嶒?yàn)，讓學(xué)生在實(shí)踐中體驗(yàn)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度知識(shí)的應(yīng)用，提高實(shí)踐能力。

1.在崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度新課呈現(xiàn)結(jié)束后，對(duì)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理和總結(jié)。

2.強(qiáng)調(diào)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的重點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)生形成完整的知識(shí)體系。

（四）鞏固練習(xí)（預(yù)計(jì)用時(shí)：5分鐘）

隨堂練習(xí)：

1.隨堂練習(xí)題，讓學(xué)生在課堂上完成，檢查學(xué)生對(duì)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度知識(shí)的掌握情況。

2.鼓勵(lì)學(xué)生相互討論、互相幫助，共同解決崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。

錯(cuò)題訂正：

1.針對(duì)學(xué)生在隨堂練習(xí)中出現(xiàn)的崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度錯(cuò)誤，進(jìn)行及時(shí)訂正和講解。

2.引導(dǎo)學(xué)生分析錯(cuò)誤原因，避免類似錯(cuò)誤再次發(fā)生。

（五）拓展延伸（預(yù)計(jì)用時(shí)：3分鐘）

知識(shí)拓展：

1.介紹與崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度內(nèi)容相關(guān)的拓展知識(shí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)視野。

2.引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和探索精神。

情感升華：

1.結(jié)合崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生思考學(xué)科與生活的聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。

2.鼓勵(lì)學(xué)生分享學(xué)習(xí)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的心得和體會(huì)，增進(jìn)師生之間的情感交流。

（六）課堂小結(jié)（預(yù)計(jì)用時(shí)：2分鐘）

1.簡(jiǎn)要回顧本節(jié)課學(xué)習(xí)的崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2.肯定學(xué)生的表現(xiàn)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。

布置作業(yè)：

1.根據(jù)本節(jié)課學(xué)習(xí)的崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度內(nèi)容，布置適量的課后作業(yè)，鞏固學(xué)習(xí)效果。

2.提醒學(xué)生注意作業(yè)要求和時(shí)間安排，確保作業(yè)質(zhì)量。教學(xué)資源拓展1.拓展資源：

-相關(guān)書(shū)籍：《崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度》、《服務(wù)質(zhì)量管理》、《服務(wù)型企業(yè)文化建設(shè)》等。

-視頻資料：關(guān)于崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的講座、研討會(huì)、案例分析等。

-在線課程：提供崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度相關(guān)的在線課程，如“崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)質(zhì)量管理”等。

-行業(yè)案例：收集不同行業(yè)中的崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的成功案例，如酒店、餐飲、銀行等。

-研究報(bào)告：關(guān)于崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的研究報(bào)告和學(xué)術(shù)論文。

2.拓展建議：

-學(xué)生可以閱讀相關(guān)書(shū)籍，加深對(duì)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的理解。

-觀看視頻資料，了解崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的最新動(dòng)態(tài)和應(yīng)用案例。

-參加在線課程，通過(guò)互動(dòng)和討論，提高對(duì)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的認(rèn)識(shí)。

-分析行業(yè)案例，學(xué)習(xí)如何將崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度應(yīng)用到實(shí)際工作中。

-閱讀研究報(bào)告和學(xué)術(shù)論文，了解崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的學(xué)術(shù)研究和理論發(fā)展。

-學(xué)生可以參加相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，如實(shí)習(xí)、志愿服務(wù)等，親身體驗(yàn)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的重要性。

-鼓勵(lì)學(xué)生分享自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與同學(xué)進(jìn)行交流和討論，共同提高。

-學(xué)生可以參與相關(guān)的社團(tuán)或組織，與志同道合的同學(xué)一起學(xué)習(xí)和實(shí)踐崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度。

-學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)資源，如社交媒體、論壇等，與其他人分享和討論崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的相關(guān)話題。重點(diǎn)題型整理1.例題一：請(qǐng)簡(jiǎn)述崗位負(fù)責(zé)制的內(nèi)涵。

答案：崗位負(fù)責(zé)制的內(nèi)涵包括個(gè)人職責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、對(duì)工作的熱愛(ài)和投入等。個(gè)人職責(zé)是指員工在自己的崗位上應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作是指員工在完成個(gè)人任務(wù)的同時(shí)，要與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；對(duì)工作的熱愛(ài)和投入是指員工對(duì)工作的熱情和專注度，愿意投入時(shí)間和精力去完成工作任務(wù)。

2.例題二：請(qǐng)列舉三種服務(wù)態(tài)度的基本原則。

答案：服務(wù)態(tài)度的基本原則包括尊重他人、耐心傾聽(tīng)、積極回應(yīng)和主動(dòng)提供幫助。尊重他人是指對(duì)待客戶和同事時(shí)要保持禮貌和尊重，耐心傾聽(tīng)是指要認(rèn)真聽(tīng)取客戶和同事的意見(jiàn)和建議，積極回應(yīng)是指要及時(shí)回應(yīng)客戶和同事的需求和問(wèn)題，主動(dòng)提供幫助是指在客戶和同事遇到困難時(shí)主動(dòng)提供幫助和支持。

3.例題三：請(qǐng)說(shuō)明如何在實(shí)際工作中運(yùn)用崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度。

答案：在實(shí)際工作中運(yùn)用崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度，可以采取以下措施：明確個(gè)人職責(zé)，確保工作任務(wù)的完成；與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；對(duì)工作保持熱愛(ài)和投入，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；尊重客戶和同事，耐心傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和需求，及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題，主動(dòng)提供幫助和支持。

4.例題四：請(qǐng)分析以下情境，指出服務(wù)態(tài)度不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)及改進(jìn)措施。

情境：某銀行柜員在辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，態(tài)度冷淡，對(duì)客戶的問(wèn)題回答不耐心，導(dǎo)致客戶不滿。

答案：服務(wù)態(tài)度不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)：態(tài)度冷淡，對(duì)客戶的問(wèn)題回答不耐心。改進(jìn)措施：提高服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶保持禮貌和尊重，耐心傾聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題，主動(dòng)提供幫助和支持。

5.例題五：請(qǐng)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾翁岣叻?wù)態(tài)度。

答案：提高服務(wù)態(tài)度的方法：保持禮貌和尊重，對(duì)待客戶和同事要有耐心，及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題，主動(dòng)提供幫助和支持。同時(shí)，要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。板書(shū)設(shè)計(jì)①崗位負(fù)責(zé)制的內(nèi)涵：個(gè)人職責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、對(duì)工作的熱愛(ài)和投入。

②服務(wù)態(tài)度的基本原則：尊重他人、耐心傾聽(tīng)、積極回應(yīng)、主動(dòng)提供幫助。

③實(shí)際工作中運(yùn)用崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的措施：明確個(gè)人職責(zé)、與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作、對(duì)工作保持熱愛(ài)和投入、尊重客戶和同事、及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題、主動(dòng)提供幫助和支持。

2.藝術(shù)性和趣味性

①設(shè)計(jì)崗位負(fù)責(zé)制的卡通形象，如“崗位小超人”，代表個(gè)人職責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、對(duì)工作的熱愛(ài)和投入。

②設(shè)計(jì)服務(wù)態(tài)度的趣味圖案，如“傾聽(tīng)小耳朵”、“回應(yīng)小手”，代表尊重他人、耐心傾聽(tīng)、積極回應(yīng)。

③設(shè)計(jì)實(shí)際工作中運(yùn)用崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的場(chǎng)景圖，如“團(tuán)隊(duì)合作圖”、“熱情工作圖”，展示明確個(gè)人職責(zé)、與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作、對(duì)工作保持熱愛(ài)和投入的實(shí)際應(yīng)用。課堂-提問(wèn)：通過(guò)提問(wèn)了解學(xué)生對(duì)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度的理解和掌握情況，及時(shí)解答學(xué)生的疑問(wèn)。

-觀察：觀察學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)，如參與度、注意力集中程度、小組合作情況等，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

-測(cè)試：設(shè)計(jì)相關(guān)的課堂測(cè)試題，檢查學(xué)生對(duì)崗位負(fù)責(zé)制和服務(wù)態(tài)度知識(shí)的掌握程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行解決。

2.作業(yè)評(píng)價(jià)

-認(rèn)真批改：對(duì)學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行認(rèn)真批改，檢查學(xué)生的答題情況，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

-點(diǎn)評(píng)：對(duì)學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的點(diǎn)評(píng)，指出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方，及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

-鼓勵(lì)：鼓勵(lì)學(xué)生在作業(yè)中表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，對(duì)需要改進(jìn)的地方給予建設(shè)性的建議，鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)努力。

3.綜合評(píng)價(jià)

-學(xué)生自評(píng)：鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，了解自己的學(xué)習(xí)情況和改進(jìn)空間。

-同伴互評(píng)：組織學(xué)生