天貓旗艦店可行性分析報(bào)告

關(guān)于開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店的可行性報(bào)告PAGEPAGE5關(guān)于開設(shè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店的可行性報(bào)告（討論稿）目錄前言網(wǎng)銷經(jīng)營優(yōu)劣勢分析及企業(yè)網(wǎng)銷的必要性如何規(guī)避網(wǎng)店與實(shí)體店（經(jīng)銷商）的沖突現(xiàn)有主流綜合性網(wǎng)上商城的情況調(diào)查說明現(xiàn)有主流網(wǎng)上商城的介紹及各商城摩托車頭盔銷量調(diào)查淘寶網(wǎng)、天貓商城、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜商城淘寶及天貓的區(qū)別（確定選擇網(wǎng)上商城）摩托車用品（頭盔）部分品牌天貓商城銷售情況匯總分析永恒、野馬、坦克、IBK、AD、高價(jià)位頭盔天貓旗艦店開店操作流程及費(fèi)用預(yù)算（一）、開店流程及所需資料（二）、費(fèi)用預(yù)算（三）、組織架構(gòu)及工作職責(zé)旗艦店盈虧分析（暫略）前言國際網(wǎng)絡(luò)（Internet）近年來在歐美各國紅透半邊天，不但所有國際媒體爭相報(bào)導(dǎo)，世界各大知名企業(yè)也紛紛在國際網(wǎng)絡(luò)上提供信息服務(wù)，搶搭這班特別快車。當(dāng)前國際網(wǎng)絡(luò)被視為下一世紀(jì)決定國家競爭力的基礎(chǔ)建設(shè)。如今國際網(wǎng)絡(luò)已為商業(yè)應(yīng)用，并且成為全球企業(yè)競爭的利器與企業(yè)經(jīng)營不可缺少的工具。隨著電腦科技、國家信息高速公路等的快速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)已明顯沖擊傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營與管理方式。在全球化的聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將需要一套嶄新的市場營銷方式——網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷成本低、且有全球的效果，企業(yè)界不及時(shí)認(rèn)識這項(xiàng)新媒體，恐怕將會失去許多成功的機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢在于能夠?qū)a(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)……等各種營銷活動整合在一起，進(jìn)行一對一對的溝通，真正達(dá)成營銷組合所追求的綜合效果。這些營銷活動是不受時(shí)間與地域的限制，結(jié)合文字、聲音、影像、圖片、及視聽，用動態(tài)或靜態(tài)的方式展現(xiàn)，并能輕易迅速地更新資料，同時(shí)消費(fèi)者也可重復(fù)地上線瀏覽查詢。綜合這些功能，相當(dāng)于創(chuàng)造了無數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表，它無需支付高昂的渠道費(fèi)用及傳統(tǒng)媒體宣傳推廣，也無需支付實(shí)體店面所產(chǎn)生的房租水電費(fèi)，花費(fèi)微不足道的代價(jià)即可利用消費(fèi)者所提供的信息，造就出千千萬萬的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表，其所省下來的營銷與渠道成本，能使企業(yè)具有低成本競爭優(yōu)勢。國際網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，因此網(wǎng)銷是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場渠道。網(wǎng)銷經(jīng)營優(yōu)劣勢分析及企業(yè)網(wǎng)銷的必要性（一）、優(yōu)勢網(wǎng)上商店自從其出現(xiàn)以來就迅速爆發(fā)，毫無疑問正是其本身具有的巨大潛力奠定了其在電子商務(wù)中的地位，下面將從網(wǎng)店經(jīng)營者、消費(fèi)者和市場資源配置三個(gè)方面對其優(yōu)勢做一個(gè)系統(tǒng)的分析。

A、對網(wǎng)店經(jīng)營者的價(jià)格策略是首要條件。電子商務(wù)的本意不是價(jià)格低，而是購買方便。統(tǒng)一價(jià)格即使在操作過程中遇到困難，也只是短期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售不暢而已，只要堅(jiān)守品牌和價(jià)格，持續(xù)推廣就會逐步贏得消費(fèi)者信賴。將網(wǎng)店做成企業(yè)的宣傳窗口，做成廣大經(jīng)銷商的展示窗口。2、產(chǎn)品差異化經(jīng)營方式一、品牌所有產(chǎn)品網(wǎng)店展示，標(biāo)識全國統(tǒng)一零售價(jià)，但只針對性經(jīng)營實(shí)體店沒有的商品（如高端和尾貨）。方式二：針對網(wǎng)店開發(fā)產(chǎn)品，專門生產(chǎn)“網(wǎng)店專供”，只需推出1-3款產(chǎn)品，區(qū)別實(shí)體店，在網(wǎng)上進(jìn)行大規(guī)模銷售贏得利潤及人氣，亦可帶動其它產(chǎn)品的銷售及宣傳；3、實(shí)體店是現(xiàn)在，電子商務(wù)是未來企業(yè)必須在二者之間找到平衡的方式。事實(shí)上，二者之間并不存在天然的不可調(diào)和的沖突，沖突往往來源于品牌企業(yè)營銷策略的不統(tǒng)一。做到策略統(tǒng)一，沖突自然消弭。三、主流綜合性網(wǎng)上商城的情況調(diào)查說明1、現(xiàn)有主流網(wǎng)上商城的介紹及各商城摩托車頭盔銷量調(diào)查目前綜合性網(wǎng)上商城有如下幾家：淘寶和天貓作為一個(gè)公開的平臺，通過廣告、入駐、提成這種方式來獲利。京東與當(dāng)當(dāng)之前采用的模式都是商品自采自營（現(xiàn)也在開展商家入駐模式），打個(gè)比方，天貓是大型商場出租柜臺，而其它幾家則是商家開店自購自銷?，F(xiàn)截取上述網(wǎng)站摩托車頭盔銷量排行以做參考：淘寶網(wǎng)（品牌多，銷量大）天貓商城（品牌多，銷量大）京東商城（品牌少，銷量少）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（品牌少，銷量極少）亞馬遜（共6個(gè)品牌，銷量極少）京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及亞馬遜三個(gè)商城銷量極少，與淘寶和天貓相比，幾乎可以忽略不計(jì)。因此可供選擇的網(wǎng)上商城主要有淘寶和天貓。淘寶及天貓的區(qū)別（確定選擇網(wǎng)上商城）現(xiàn)簡述淘寶及天貓的區(qū)別：首先，淘寶網(wǎng)店鋪是任何人都可以開的，而天貓(也就是商城)是需要公司進(jìn)行注冊。而且開開一個(gè)淘寶店，不需要繳納什么，隨便一個(gè)人就可以開；而入駐天貓商城則至少需要繳納一萬的保證金（當(dāng)然了，淘寶店也可以自愿加入消費(fèi)者保障，繳納保證金）天貓里所有的商品都有七天退換貨保障，而淘寶則沒有，除非有加入七天退換貨服務(wù)（目前還有很多人是沒有加入的，消費(fèi)者的權(quán)益很難受保障）天貓里是可以買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，就是說，無理由退貨也可以理賠；淘寶網(wǎng)就沒有淘寶網(wǎng)上的所有保障，天貓上都必須有，但淘寶網(wǎng)上面的保障都是得開店者自愿加入的。天貓里商城還可以進(jìn)行分銷管理，擴(kuò)大品牌知名度；而淘寶店則不可以。天貓后臺還可以有數(shù)據(jù)魔方服務(wù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；淘寶店鋪則沒有。可以這么比喻，天貓是一個(gè)商場，而淘寶只是亂哄哄的集市；天貓?jiān)谏虉隼镔u出東西，是需要向淘寶上交傭金，淘寶店則不需要。所以呢，在淘寶網(wǎng)里，它是主推天貓品牌。對顧客來說，天貓質(zhì)量有保障，而淘寶沒有；對企業(yè)來說，天貓商城對企業(yè)形象及知名度更有幫助，而淘寶廉價(jià)質(zhì)差的特點(diǎn)已深入人心，不利于品牌建議；對網(wǎng)上商城來說，天貓利潤更高，而淘寶利潤很少，因此馬云未來的發(fā)展重點(diǎn)是天貓，淘寶會逐步減衰。綜上所述，為了公司品牌的口碑及長期推廣，建議選擇天貓商城成立公司網(wǎng)絡(luò)旗艦店。四、摩托車用品（頭盔）品牌網(wǎng)絡(luò)銷售情況匯總分析（天貓商城）永恒在售商家排位前八月銷量情況廠家旗艦店月銷量情況野馬在售商家排位前八月銷量情況廠家旗艦店月銷量情況坦克頭盔在售商家排位前八月銷量情況廠家旗艦店月銷量情況IBK在售商家排位前八月銷量情況暫無旗艦店AD在售商家排位前八月銷量情況暫無旗艦店高價(jià)位頭盔排行前八位銷量情況天貓網(wǎng)售摩托車頭盔銷量匯總表品牌網(wǎng)銷前八總計(jì)/月直營店前八（含用品）直營店銷售額永恒1611412700+3753（用品）1，678，966.00元野馬220074381332，394.00元坦克54881609318，076.00元IBK10275AD11194總結(jié)：網(wǎng)絡(luò)銷售可以創(chuàng)造較高營業(yè)額，根據(jù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)銷售重視度的不同，網(wǎng)銷業(yè)績差異較大。各品牌網(wǎng)銷主打產(chǎn)品集中在一款至三款，主打產(chǎn)品會占銷售總額的80%以上。銷售好的商家銷售件數(shù)可達(dá)500件/日，銷售額可達(dá)5—6萬元/日，年?duì)I業(yè)額可達(dá)2000萬。大部分實(shí)力商家集中在天貓開設(shè)旗艦店，經(jīng)營更有序，服務(wù)更完善，所產(chǎn)生的宣傳價(jià)值及銷售業(yè)績遠(yuǎn)超實(shí)體店。天貓?jiān)谑鄹叨祟^盔產(chǎn)品少，成交量少，無真品保證，市場潛力巨大。網(wǎng)銷已成為一種趨勢，將在未來大面積蠶食甚至取代傳統(tǒng)市場的銷售主導(dǎo)地位。五、天貓商城旗艦店的操作流程及費(fèi)用預(yù)算（一）、開店流程及所需資料（引自/article/91f5db1be3e6dc1c7f05e3eb.html）1、見網(wǎng)站流程2、支付寶企業(yè)認(rèn)證需要的材料：營業(yè)執(zhí)照影印件、對公銀行賬戶（可以是基本戶或一般戶）、法定代表人的身份證影印件（正反面掃描件）如果是代理人，除了以上的材料，還需要您的身份證影印件（正反面）、以及企業(yè)委托書，必須蓋有公司公章或者財(cái)務(wù)專用章，不能是合同/業(yè)務(wù)專用章、費(fèi)用預(yù)算（引自/view/b83d2116cc7931b765ce154e.html）（引自/view/0d82a928ed630b1c59eeb56a.html）1）、保證金5-15萬/一次性2）、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)3萬/年（年銷售額滿18萬返還50%年費(fèi)，滿60萬返100%年費(fèi)）3）、扣點(diǎn)5%4）、淘寶裝修萬/一次性5）、推廣費(fèi)用不確定（參考/view/964069d5b14e852458fb5796.html）6）、基本運(yùn)營費(fèi)用（含倉儲、辦公、人員）3萬元/月

（三）、組織架構(gòu)及工作職責(zé)1、組織架構(gòu)客服網(wǎng)店負(fù)責(zé)人配送客服網(wǎng)店負(fù)責(zé)人配送財(cái)務(wù)美工推廣2、工作內(nèi)容1）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4）、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5）、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6）、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7）、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

B、客服人員

1）、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；2）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；3）、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；4）、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等。C、配送人員1）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作；2）、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3）、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4）、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時(shí)處理。

D、網(wǎng)店美工1）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2）、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。3）、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯。4）、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；E、網(wǎng)店財(cái)務(wù)員1）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；2）、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；3）、負(fù)責(zé)