電力公司營銷服務(wù)管理對標指標定義和計算方法

電力公司營銷服務(wù)管理對標指標序號指標名稱指標單位數(shù)據(jù)精確度報送周期定義和計算方法統(tǒng)計口徑一、管理規(guī)范性1供用電合同簽訂率％小數(shù)點后兩位月度統(tǒng)計期內(nèi)，已簽訂供用電合同的客戶數(shù)/應(yīng)簽訂供用電合同的客戶數(shù)×100％2運行表抽檢完成率%小數(shù)點后兩位年度運行表抽檢完成率=完成運行表計劃內(nèi)抽檢數(shù)/統(tǒng)計范圍內(nèi)應(yīng)抽檢運行表總數(shù)×100%3省級計量中心檢測能力符合率%小數(shù)點后兩位年度省級計量中心檢測能力符合率=實際開展的智能電能表全性能試驗項目數(shù)/標準規(guī)定應(yīng)開展的智能電能表全性能試驗項目數(shù)×100%二、管理成效4月末抄見電量占月售電量的比重％小數(shù)點后兩位月度統(tǒng)計期內(nèi)，月末抄見電量/當月售電量×100%考核期內(nèi)，公歷月25日0時至月末最后一天24時的抄見電量占當月售電量的比重。指標達到70%及以上的，均進入A段，其他按照排序評價。5短期市場預(yù)測準確率％小數(shù)點后兩位年度最大用電負荷（售電量）預(yù)測準確率=average（月度預(yù)測準確率）*10%+average（季度預(yù)測準確率）*60%+年度預(yù)測準確率*30%。其中：預(yù)測準確率＝（1-（預(yù)測值－實際值）/實際值）*100%預(yù)測準確率允許誤差：年度5%，季度4%，月度3%；預(yù)測誤差值小于允許誤差，進A段；誤差值大于允許誤差的單位進行排序。

最大負荷預(yù)測準確率占30%，售電量預(yù)測準確率占70%。6應(yīng)收用戶電費余額占當年月均應(yīng)收用戶電費平均比例％小數(shù)點后兩位月度考核期內(nèi)，各月（應(yīng)收用戶電費余額/當年應(yīng)收用戶電費總額）*100%之和/考核期止月份數(shù)1、應(yīng)收用戶電費余額指統(tǒng)計期內(nèi)每月月末24點財務(wù)口徑數(shù)據(jù)。2、根據(jù)各網(wǎng)省公司用電結(jié)構(gòu)和月末抄見電量占比，確定各網(wǎng)省公司應(yīng)收用戶電費余額占月均應(yīng)收電費的比例的目標值，每年通過綜合計劃下達。年度指標控制在計劃值范圍內(nèi)的，直接進A段。7電費回收率%小數(shù)點后三位電費回收率=當年電費回收率*80%+陳欠電費下降率*20%上年無陳欠電費結(jié)轉(zhuǎn)的，陳欠電費下降率視為100%。8業(yè)擴服務(wù)時限達標率%小數(shù)點后兩位季度考核期內(nèi)，每季（未超時限的當年已歸檔新裝、增容流程數(shù)/當年已歸檔新裝、增容流程數(shù)總和）×100％的加權(quán)平均值。1、以SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，按月提取已歸檔的新裝、增容業(yè)務(wù)的供電方案答復(fù)、受電工程設(shè)計審核、中間檢查、工程驗收、裝表接電5個流程節(jié)點，進行按季統(tǒng)計，以上各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時限均達標的業(yè)務(wù)為業(yè)擴時限達標業(yè)務(wù)。各節(jié)點時限標準如下：供電方案答復(fù)期限：自受理客戶申請之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。設(shè)計審核期限：自受理申請之日起，低壓供電用戶不超過8個工作日，高壓供電用戶不超過20個工作日。啟動中間檢查期限：自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日?？⒐z驗期限：自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。裝表接電期限：自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過7個工作日。

2、超時限流程是指供電方案答復(fù)、設(shè)計文件審查、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電等流程環(huán)節(jié)中的任一時限超過標準時限的。三、管理手段9電力用戶用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用率%小數(shù)點后兩位年度電力用戶用電信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用率=采集主站已經(jīng)實現(xiàn)的功能項數(shù)*0.8/28+新功能項數(shù)*0.2/281．考核單位為網(wǎng)省公司。

2．功能項總數(shù)：《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)功能規(guī)范》（Q/GDW373—2009）中規(guī)定的28項功能。以28項功能均具備的，該指標評價直接進A段。

3．鼓勵各單位拓展、開發(fā)新的系統(tǒng)高級應(yīng)用，統(tǒng)計期內(nèi)增加的新功能及數(shù)量應(yīng)經(jīng)公司審核驗證。

4．新功能項數(shù)部分得分最大為20%。10營銷管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率%小數(shù)點后兩位月度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳完整率×0.3+基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳準確率×0.7

其中：

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳完整率＝統(tǒng)計期內(nèi)，各月（已上傳明細數(shù)據(jù)表數(shù)量/應(yīng)上傳明細數(shù)據(jù)表數(shù)量*100%）之和/考核期止月份數(shù)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳準確率＝統(tǒng)計期內(nèi)，各月（（已上傳明細數(shù)據(jù)表數(shù)量－差錯數(shù)據(jù)表數(shù)量）/應(yīng)上傳明細數(shù)據(jù)表數(shù)量）*100％）之和/考核期止月份1．未按規(guī)定的時間上傳的數(shù)據(jù)表不計入已上傳明細數(shù)據(jù)表數(shù)量。

2．以網(wǎng)省公司為單位上傳所轄各基層單位的明細數(shù)據(jù)，缺失基層單位的不計入已上傳數(shù)量。

3．差錯數(shù)據(jù)表數(shù)量：已上傳到總部的明細數(shù)據(jù)表中存在數(shù)據(jù)錯誤、數(shù)據(jù)缺項的數(shù)據(jù)表