【通信行業(yè)】-某通信公司培訓(xùn)課程搭建項(xiàng)目紀(jì)實(shí)

【通信行業(yè)】某通信公司培訓(xùn)課程搭建項(xiàng)目紀(jì)實(shí)【客戶行業(yè)】IT行業(yè)【企業(yè)類型】大型國有企業(yè)【問題類型】任職資格體系【客戶背景】A公司是某通信集團(tuán)為強(qiáng)化經(jīng)營集團(tuán)重要客戶市場(chǎng)而成立的專業(yè)化分公司，是當(dāng)前信息通信行業(yè)發(fā)展的重要藍(lán)海。A公司成立于2010年10月，短短幾年得到了迅速的發(fā)展，目前，A公司客戶數(shù)已超過200萬家，服務(wù)集團(tuán)重要客戶而產(chǎn)生的整體收入已約占集團(tuán)公司整體收入的38%。隨著重要客戶的個(gè)性化定制要求越來越高，開展集團(tuán)重要客戶市場(chǎng)的專業(yè)化運(yùn)營，已經(jīng)成為推動(dòng)我國信息化事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然趨勢(shì)。A公司根據(jù)集團(tuán)公司在市場(chǎng)的整體戰(zhàn)略部署，提供對(duì)交通、教育、醫(yī)療等行業(yè)的重要集團(tuán)客戶提供端到端服務(wù)，負(fù)責(zé)面向全國的集團(tuán)客戶產(chǎn)品整合和產(chǎn)品推廣，并統(tǒng)籌各方資源，組織協(xié)調(diào)跨省跨國業(yè)務(wù)的支撐和調(diào)度?！究蛻魡栴}】目前,A公司的培訓(xùn)課程主要以通用課程為主、專業(yè)課程較少，隨著組織的發(fā)展，對(duì)員工專業(yè)工作能力的要求不斷提高，如何通過培訓(xùn)來支持員工能力提高，支持企業(yè)發(fā)展？A公司邀請(qǐng)華恒智信團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)符合公司實(shí)際的培訓(xùn)課程。通過與公司高層、中層及基層員工的溝通與訪談，咨詢團(tuán)隊(duì)認(rèn)為目前A公司培訓(xùn)課程的關(guān)鍵問題是培訓(xùn)的同質(zhì)化現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1、未考慮部門之間的專業(yè)性差異由于公司對(duì)各部門的職能定位和要求不同，每個(gè)部門要求掌握的知識(shí)與能力也不盡相同，通用課程雖然有助于了解企業(yè)知識(shí)和一定的跨專業(yè)知識(shí)，但對(duì)員工專業(yè)能力的提升并沒有幫助。2、未考慮不同崗位層級(jí)在專業(yè)深度要求上的差異目前，A公司的崗位層級(jí)分為員工層與管理層。一方面，員工層與管理層的培訓(xùn)重點(diǎn)模糊不清，均將重點(diǎn)放在了專業(yè)知識(shí)的提升上；另一方面，A公司員工數(shù)量較多，即使是相似崗位由于在專業(yè)能力和工作經(jīng)驗(yàn)上的不同，在具體開展的工作上也有差異。當(dāng)員工培訓(xùn)的專業(yè)能力課程是經(jīng)理層的課程時(shí)，員工聽得云里霧里，對(duì)于實(shí)際工作開展并沒有幫助，而當(dāng)經(jīng)理層接收自己已經(jīng)了解的專業(yè)能力課程時(shí)，無疑浪費(fèi)了公司的培訓(xùn)成本，也浪費(fèi)了大家寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間?！痉治鏊悸贰拷?jīng)過對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)置相關(guān)問題的初步了解，結(jié)合A公司實(shí)際情況進(jìn)一步分析，培訓(xùn)課程的搭建關(guān)鍵在于把握實(shí)際培訓(xùn)需求，這里的“培訓(xùn)需求”從公司要求來看，是各崗位在完成本職工作時(shí)所必需的專業(yè)知識(shí)技能要求及核心素質(zhì)能力。目前，A公司共有崗位數(shù)量約180個(gè)、員工人數(shù)1200人，如何才能在控制成本、提高成效的原則上，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求分析？咨詢團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，解決問題的關(guān)鍵在于針對(duì)A公司所有崗位進(jìn)行分層分類，之后開展培訓(xùn)需求分析?！窘鉀Q方案】分層分類的培訓(xùn)需求分析關(guān)鍵是在分析A公司各崗位任職資格要求及工作特征的基礎(chǔ)上，對(duì)所有崗位進(jìn)行系統(tǒng)梳理，在此基礎(chǔ)上明確不同層級(jí)不同類別的培訓(xùn)需求重點(diǎn)，具體解決思路如下：1、系統(tǒng)梳理所有崗位，以專業(yè)能力要求為導(dǎo)向?qū)徫贿M(jìn)行序列劃分這也需要將企業(yè)內(nèi)部各崗位按照其特點(diǎn)進(jìn)行崗位序列的劃分。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各崗位工作內(nèi)容、工作性質(zhì)等特點(diǎn)，以專業(yè)能力要求為導(dǎo)向，將企業(yè)內(nèi)部各崗位進(jìn)行崗位序列劃分，共分為經(jīng)營管理、職能管理、技術(shù)、市場(chǎng)等四大序列，在此基礎(chǔ)上，又區(qū)分具體序列，如下圖：2、在序列劃分的基礎(chǔ)上，明確不同層級(jí)的職責(zé)角色要求通過明確不同層級(jí)下，同一崗位的主要職責(zé)及承擔(dān)的責(zé)任角色差異，為后期在不同層級(jí)的培訓(xùn)深度差異上奠定基礎(chǔ)。結(jié)合對(duì)A公司的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)員工所開展的工作進(jìn)行梳理，華恒智信團(tuán)隊(duì)建議從以下幾個(gè)維度進(jìn)行界定：①工作內(nèi)容的難度與復(fù)雜性如策劃與組織活動(dòng)這項(xiàng)職責(zé)中，高級(jí)為活動(dòng)策劃及把控角色、中級(jí)為活動(dòng)的組織實(shí)施與協(xié)調(diào)角色、初級(jí)為活動(dòng)實(shí)施的具體執(zhí)行角色。②工作對(duì)象的難度差異性如高級(jí)能協(xié)調(diào)跨部門的綜合事務(wù)工作、中級(jí)能協(xié)調(diào)處理部門內(nèi)的相關(guān)事務(wù)、初級(jí)只能協(xié)調(diào)工作組內(nèi)的相關(guān)事務(wù)。③核心成果形式的差異性如在調(diào)研分析的過程中，初級(jí)的成果是整合內(nèi)外部的信息資料，中級(jí)的成果是最終的分析文件，高級(jí)的成果是對(duì)未來的管理意見及指導(dǎo)實(shí)施方案。④通過成果在深度及影響力如在黨務(wù)文書的撰寫中，對(duì)初級(jí)的要求是信息準(zhǔn)確完整即可，對(duì)中級(jí)崗位的要求是具有影響力、宣傳性等，對(duì)高級(jí)的要求是要具有指導(dǎo)性、前沿性。3、根據(jù)職責(zé)角色要求，明確不同員工需要掌握