天成為最給力員工學習輔助手冊模板

30天成為最給力職員（學習輔助手冊）目錄第一章快速轉(zhuǎn)型為職場人第二章做人好做事一定好第三章高效工作能力修煉（上）第四章高效工作能力修煉（下）第五章人在職場講規(guī)范第六章處事待人有標準第七章愈加好地和上司“合拍”第八章工作就是學習第九章給力職員九段成長法第一章快速轉(zhuǎn)型為職場人關(guān)鍵點提醒：☆高效成長職場達人☆職業(yè)角色☆成功轉(zhuǎn)型內(nèi)容：這個課程我們探討話題是“高效成長職場達人”，這是一個相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力話題。一個職員從入職到工作一段時間后，假如能夠快速高效含有對應職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，不管對職員還是企業(yè)全部是有利局面。整個“高效成長職場達人”話題分為四個部分：第一部分是在高效成長過程當中最基礎(chǔ)兩個原理。第二部分是高效成長應該含有哪些方面能力。第三部分是社會交往能力。第四部分是主動學習能力。期望經(jīng)過后面章節(jié)針對以上四方面介紹，能夠給大家提供部分具體提議，并經(jīng)過案例解讀提供給大家在職業(yè)化發(fā)展過程當中有效助力。從職業(yè)發(fā)展角度來講，高效成長過程中最基礎(chǔ)兩個原理是：一個是職業(yè)化，也即社會角色成功轉(zhuǎn)型；一個是做人好，做事一定好。在企業(yè)中，從總經(jīng)理到保安、財務等全部些人全部是一個職業(yè)角色或社會角色，一個人態(tài)度、知識和能力能夠適應這個角色要求就叫勝任。一個人態(tài)度、知識和能力不能適應這個角色要求，就會出現(xiàn)工作上無效率和企業(yè)管理上達不到預期目標結(jié)果。高效成長過程第一個基礎(chǔ)原理——職業(yè)化。職業(yè)角色是整個職場中連續(xù)性很關(guān)鍵一點，不一樣角色有不一樣行為模式、不一樣思維模式和不一樣態(tài)度、知識和技能要求。有企業(yè)出現(xiàn)董事長查衛(wèi)生、總經(jīng)理改文件錯字等現(xiàn)象，這就是角色定位一個缺失。比如一個銷售明星認為自己業(yè)績很好，就當面頂撞上司，這就是銷售明星對自己角色定位有所偏差。怎樣才能符合角色要求呢？對于剛剛進入職場職員來講，快速適應角色轉(zhuǎn)型是符合高效成長一個基礎(chǔ)性前提。怎樣實現(xiàn)從學生到合格職場人社會角色之間高效轉(zhuǎn)型呢？舉個例子：在今天社會，用手機發(fā)短信是每一個年輕人全部掌握基礎(chǔ)技能，這叫拇指經(jīng)濟。不過在日常生活當中發(fā)短信和在工作當中發(fā)短信是有所不一樣。秋季，我應邀到廣東去講課，用戶單位指定了一位責任人幫我安排行程。在我應該出發(fā)那一天，我收到了廣東企業(yè)職員發(fā)來短信，短信內(nèi)容是這么：“尊敬穆老師，我是某企業(yè)小陳，很歡迎您蒞臨我企業(yè)講授管理課程，現(xiàn)已為您預訂今天11月9號十五點整航班，航班號CAXXX，首全部機場三號航站樓出發(fā)，您能夠憑身份證直接到機場輸?shù)怯浭掷m(xù)，請您立即安排行程時間。今天廣州地域氣溫是30度，晴。您能夠穿一件襯衣即可。晚餐由實施董事為您接風，我會在廣州白云機場第八號出口持接牌接站，預祝您一切順利期待您到來。”這是我當初收到短信，當初閱讀心情是對這個職員贊嘆之情，因為這條短信內(nèi)容充足關(guān)注了我這次工作當中全部需要了解信息，甚至于細致到了溫差調(diào)整，對于具體位置數(shù)字化描述方法。這是很專業(yè)一個表現(xiàn)，這個短信我以后在手機里保留了很久，因為一個人工作能力、職業(yè)素養(yǎng)全部要經(jīng)過工作結(jié)果來表現(xiàn)，而這個信息就是工作一個結(jié)果，這是這個職員是否含有職業(yè)素養(yǎng)和工作能力一個最好證據(jù)。我當初不僅僅對這名職員有欽佩之情，同時也對這家企業(yè)產(chǎn)生欽佩之情。因為職員行為也代表企業(yè)，職員行為是直接影響企業(yè)。她表現(xiàn)能夠給企業(yè)帶來榮耀，這是企業(yè)當中很珍貴一個人才。到了廣東，我跟這名職員見面以后，我有些訝異，因為我認為能夠發(fā)出這么專業(yè)短信應該是比較深資且含有一定工作能力人，而這個小姑娘當年7月份才大學畢業(yè)，只有大約三、四個月工作時間，但她工作能力已經(jīng)到了很專業(yè)程度。這很難得，她已經(jīng)進入這個崗位，在實施工作任務時候，只要她含有認真負責職業(yè)態(tài)度，她就能夠把工作做相當優(yōu)異，這就是角色成功轉(zhuǎn)型。從職業(yè)化早期來看，絕大多數(shù)新職員可能全部是以程序性較強工作為主。比如你是人力資源博士畢業(yè)，你進入企業(yè)第一件事情，很可能并不是讓你對企業(yè)進行人力資源計劃，而是拿著上司給你一個名單，通知要應聘人來參與面試，這是一個程序性和事務性工作。我們職業(yè)生涯起初全部是行政，最終全部是管理。根據(jù)一個正規(guī)企業(yè)職場發(fā)展路線，它分三個序列：第一個序列是行政后勤。第二個序列是營銷市場客服。第三個序列是研發(fā)生產(chǎn)技術(shù)。從一個標準企業(yè)三大序列當中，在你往上不停進步進程當中，起初做專員時候做全部是輔助性工作，進到中層時候才會有更多本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容。所以，職員高效成長第一步應該了解企業(yè)對她期待和要求，了解企業(yè)化和職業(yè)化工作方法，了解職業(yè)對本身能力和素質(zhì)要求，快速培養(yǎng)出這些能力以后，為她人發(fā)明價值同時提升自我價值，這就是社會角色成功轉(zhuǎn)型。思索題：1、怎樣成為高效成長職場達人？2、怎樣了解職業(yè)角色？3、職場新人怎樣成功轉(zhuǎn)型？第二章做人好做事一定好關(guān)鍵點提醒：☆職業(yè)發(fā)展中基礎(chǔ)原理☆企業(yè)創(chuàng)新基礎(chǔ)模式☆態(tài)度決定知識和技能內(nèi)容：高效成長過程第二個基礎(chǔ)原理——“做人好，做事一定好”。舉個例子：我一個好好友，想經(jīng)過我?guī)椭榻B工作，然后她把自己簡歷傳給我，文件名是簡歷.doc。然后我和她講，說你應該把自己名字加在文件名上，其實是很方便，并不會增加自己成本，又能夠為我提供便利，因為我會同時為很多好友介紹工作，而且文件名全部寫成簡歷.doc，我極難識別。我再轉(zhuǎn)給人力資源經(jīng)理，人家手里簡歷更多，根本分不清楚你是誰。其實是一個很簡單事情，但表現(xiàn)出深刻原理是我們做人一定要好，一定要關(guān)注她人利益，這么才能扎扎實實把事情做好，把工作效率真正提升，這就是做人和做事之間關(guān)系。我們想要做人做得好，首先是了解和關(guān)注自己身邊人，要關(guān)注對方感受。假如在面對你用戶，仍然不考慮照料對方，你又怎么會照料那些不會給你帶來價值人呢？再舉個例子：，一個企業(yè)委托我對企業(yè)品牌、業(yè)務和治理結(jié)構(gòu)進行一下重組，這是一個比較復雜工作。在工作當中會有很多事務性事情，比如董事會會研究下一步應該怎樣去調(diào)整，這個時候會有比較長會議統(tǒng)計，這就需要一名會議助手。恰好我在中國傳媒大學講課時候認識一名助手，我就跟她說：現(xiàn)在有一個實習機會，你能夠在這方面增加部分經(jīng)驗，即使只是統(tǒng)計、整理等等，但這種經(jīng)歷對你來講很有幫助，你有沒有這個愛好？這個同學很快樂答應說：好，即使課程比較緊，不過有這么機會，我真愿意參與。我說：假如這邊什么時候有會議，我就提前通知你。我們把這個事情說定了以后。當日晚上，我打開郵箱，發(fā)覺這個同學給我發(fā)來一個郵件，郵件是這個同學部分信息。一是自己學什么課程，二是她課程表，然后在沒有課程位置上，用了一個醒目標標志。這位同學發(fā)這封郵件意思是：第一，因為我現(xiàn)在要進入重組工作，她要作為我助手幫助我來工作。在整個進展中，到底她有哪些知識貯備，假如我對這個情況了解，我可能更方便安排她去具體處理什么事情；第二，她正確告訴我她空余時間，這么我能方便讓她過來幫助我工作。當初看完郵件就認為，選擇她做我工作助手是一個正確決定，因為她充足關(guān)心我需求，有信息才能方便把工作安排好。她在幫助我時候，也等于在幫助她自己。這是從做人和做事角度來講，她給我提供便利，她自己含有更多機會。企業(yè)改善創(chuàng)新基礎(chǔ)模式在商業(yè)社會，我們要更多從對方立場考慮問題，這是整個市場經(jīng)濟當中顛撲不破一個基礎(chǔ)法則。市場經(jīng)濟中有一個基礎(chǔ)格言：我們渴望晚餐并非來自屠夫、釀酒師和面包師恩惠，而是來自于她們對本身利益關(guān)心。這句話被稱為“市場經(jīng)濟基礎(chǔ)格言”，這是亞當·斯密在她著作《國富論》當中提到一句格言。這句話能夠這么了解：我們渴望職位并非來自于企業(yè)人力資源恩惠，而是來自于她們對本身利益關(guān)心。在職場中，需要了解一個理念是：你能夠為她人發(fā)明一個價值，你自己才有價值。假如有某一位職業(yè)經(jīng)理人年薪上億話，我們能夠肯定她一定為企業(yè)發(fā)明了兩億價值，這是一個能夠推斷出來基礎(chǔ)原理。我們進入任何一個大購物中心，一樓通常全部是珠寶、化妝品、手表等等，幾乎全部品牌手表廣告上畫手表時針全部是十點十分。為何？第一，十點十分有一點點微笑感覺；第二，十點十分有一點點勝利感覺；第三，十點十分給人一個十全十美感覺。這就說明手表企業(yè)或廣告設(shè)計企業(yè)，她們不僅僅在考慮把手表樣子畫出來好不好看，還考慮怎樣讓看廣告人有一點點愉悅感。從手表企業(yè)廣告設(shè)計來講，她已經(jīng)提前考慮了大眾心理感受。所以，在商業(yè)中做好事情，全部要充足地關(guān)注對方利益，關(guān)注對方感受，才能使自己工作達成愈加好價值，這在經(jīng)濟學上叫“企業(yè)改善創(chuàng)新基礎(chǔ)模式”。態(tài)度決定知識和技能怎樣為對方提供愈加好價值是我們職業(yè)生涯、企業(yè)管理中一個最基礎(chǔ)法則。我認識一個小伙子是辦公室用具供給商推銷員，她們企業(yè)派很多員工到各個高樓大廈去宣傳自己產(chǎn)品。推銷其實不太好做，但我認為這個小伙子是她們企業(yè)當中成功機率最高，而且在北京工作不到兩年，就培育出部分很固定用戶，即使每一次定單不一定很大，不過用戶一有需求就會想起她。以后了解了一下，原來是做人上區(qū)分造成她跟其它同事之間業(yè)績上不一樣。通常推銷員通常全部是面對前臺小姐講，我是某某企業(yè)，我們能夠做哪些工作，這是我們一份產(chǎn)品材料，麻煩你轉(zhuǎn)給你們行政經(jīng)理，假如有事能夠打電話，然后謝謝就走了。而我認識這個小伙子跟她們不一樣是，她見到前臺第一件事是跟人家建立關(guān)系，你好，我是某某企業(yè)，很快樂認識你，這是我名片，我能跟您交換一下名片嗎？這是她主動建立關(guān)系方法，這表明期望和對方成為好友。其實前臺工作人員極少有機會和她人交換名片，假如前臺和她交換了名片，這就意味著雙方之間已經(jīng)含有了你和我之間一個關(guān)系。而不是放下一份推銷材料，然后走掉。這其中最關(guān)鍵區(qū)分是對前臺工作人員一個尊重。然后，這個小伙子會再拿出第二張名片說，這是另一張名片，還有我產(chǎn)品介紹，拜托你，轉(zhuǎn)交給你們企業(yè)行政經(jīng)理。假如從物質(zhì)表面來講，不成功員工只使用了一張名片轉(zhuǎn)交給行政經(jīng)理。而這個小伙子使用了兩張名片，一張跟前臺建立了關(guān)系，另一張拜托她轉(zhuǎn)交給行政經(jīng)理。這么她所提交材料被前臺轉(zhuǎn)交給行政經(jīng)理機率是最高，而且因為她先跟前臺建立了關(guān)系，而企業(yè)需要零碎采購時候，前臺工作人員就會主動聯(lián)絡(luò)這個員工。成功一個秘訣就是：你成功符合她利益，你就成功了。怎樣在工作當中去關(guān)注她人呢？職業(yè)素養(yǎng)通常由三部分組成：第一部分叫“職業(yè)態(tài)度”。第二部分叫“職業(yè)知識”。第三部分叫“職業(yè)技能”。這三部分當中，態(tài)度決定了知識和技能。一個好態(tài)度，好人品有利于你不停提升自己知識和技能，從而造成整個職業(yè)素養(yǎng)提升和職業(yè)能力不停提升。態(tài)度包含對她人尊重和關(guān)心，推己及人考慮問題，還要包含對自己工作一個尊重和敬畏，工作就代表自己人品。在工作當中，任何人首先要有一個職業(yè)理想作為前進一個動力，然后讓理想化成自己做人習慣，這決定一個人未來職業(yè)生涯高度。所以，職場人要有一個正確敬業(yè)態(tài)度。舉個例子：客車在高速公路上行駛，不過司機累了。然后她和另一個司機說，你來換一下我吧。這個司機看好了前面，扶好了方向盤，做好準備，然后司機忽然撒手放開方向盤，另外一個司機立即補充她位置坐下來，然后繼續(xù)駕駛。這聽起來像是電影大片當中鏡頭，這一次并沒出事，不過第二次，因為替換司機時候不小心碰了一下方向盤，出現(xiàn)了一個很嚴重車禍，造成了乘客受傷。在這種事件中，并不是司機不知道交通規(guī)則知識，只要了解基礎(chǔ)交通規(guī)則人全部知道這是很危險一件事情。不過她們態(tài)度太惡劣，絲毫沒有尊敬自己工作，也絲毫沒相關(guān)注全車乘客和她自己生命利益，最終造成出現(xiàn)這種局面。所以，態(tài)度決定知識和技能。知識不夠我們能夠去學，技能不夠能夠去訓練，但態(tài)度假如不好，在職業(yè)生涯當中就會常常犯錯誤。舉個例子：一個企業(yè)要做宣傳手冊，做這份企業(yè)宣傳材料職員，拿出宣傳材料樣板交給她上司審閱。她上司發(fā)覺了一個問題，在整個宣傳手冊中，傳媒和領(lǐng)導排序通通不對，負責撰寫文稿同志可能不懂，但假如是做過新聞工作或是在機關(guān)里工作過或?qū)戇^公文全部很清楚排序。這位同志沒有做過這些工作，不含有這種知識和技能無可厚非，只是需要抓緊學習，搞清楚這塊知識內(nèi)容。但她上司卻不能夠原諒她，她認為既然出現(xiàn)了十幾家媒體名稱，就應該有一個排列次序，而不是隨意去表述。假如你有正確態(tài)度，就應該知道十幾家媒體名稱放在一起，肯定會有一個排序問題。意識到這個問題存在是態(tài)度問題，怎樣去排序是知識技能問題，假如意識到而不知道怎樣排名，這時能夠找有經(jīng)驗人員去請教。工作中，很多類似疏忽錯誤全部是本身缺乏對事情尊重態(tài)度造成。所以，態(tài)度決定知識和技能范圍。思索題：1、職業(yè)發(fā)展中基礎(chǔ)原理是什么？2、什么叫企業(yè)改善創(chuàng)新基礎(chǔ)模式？3、為何態(tài)度決定了知識和技能？第三章高效工作能力修煉（上）關(guān)鍵點提醒：☆高效工作能力☆為了目標想措施☆不打無準備之戰(zhàn)內(nèi)容：職業(yè)進步中兩個基礎(chǔ)原理，一個叫“快速適應職業(yè)角色轉(zhuǎn)型”，一個叫“做人好，做事一定就好”。在高效成長中，還有最關(guān)鍵三項關(guān)鍵能力：“高效工作能力”、“社會交往能力”和“主動學習能力”。高效工作能力高效工作能力不是指一個職場人必需要做多么偉大事業(yè)，而是你能夠發(fā)揮多大價值。工作能力是指自己含有能力把它穩(wěn)定有效發(fā)揮出來，而且在工作過程中連續(xù)改善，不停地自我提升，這就是我們講高效工作能力。高效工作能力修煉第一條——目標永遠是第一。舉個例子：我好好友是一個很愛書人。每十二個月北京地壇書市召開時候，整個公園全部是多種多樣書攤，真是一次文化饕餮盛宴。我好友每十二個月全部會去兩次，一次是開市第一天，第二次是立即閉幕時候。我認為奇怪，就問她：你為何去兩次呢？而且剛剛好是一頭一尾時間呢？她說：書市開幕第一天，搶著去買那些珍稀舊書，書市最終一天去買那些新書中最優(yōu)惠折扣書。從決議角度來講，她做法是依據(jù)目標去決定自己行為方法和工作方法，這就是高效率工作。高效工作能力修煉第二條——為了目標想措施。要學會盡可能為實現(xiàn)目標想措施。我們知道，任何目標實現(xiàn)全部需要條件、資源，有些條件、資源是內(nèi)部，有些是外部，有時候我很努力，不過外部條件不含有，可能事情也不會出現(xiàn)。所以做人不好要自責，因為做人是自己能夠去控制，做事不好不一定要自責，因為做事有很多外部條件影響。舉一個例子，一個企業(yè)要在青島開全國銷售會議，北京集團總部一共有十二個同事要坐火車到青島。這時銷售經(jīng)理指派一個年輕職員去火車站買十二張票。職員到了火車站以后，發(fā)覺票賣完了。她會選擇這么多個情況：第一，北京到青島直達列車票已經(jīng)賣完，買不到十二張票了。第二，也極難經(jīng)過其它路徑購置十二張火車票；第三，我在火車站了解到，從北京到濟南火車票能夠買到十二張，抵達濟南以后，然后坐汽車，當日能夠趕到青島；第四，北京到青島有長途大巴，車況很好，車票也沒問題，和火車票價格也比較靠近；第五，一共十二個人，也能夠包車，包車價格需要過后才能傳真過來。一個職員為了一個目標，不能事論事匯報，既然讓你去負責這個事情，實現(xiàn)就是讓大家從北京到青島一個目標，直達火車票沒有情況下，看看能不能采取其它方法來實現(xiàn)，這叫為了目標想措施。換句話就是實現(xiàn)十二個人到青島目標。比如我了解到，北京到青島航班現(xiàn)在有五折機票，航班價格比火車票即使貴兩三百塊，不過假如全體同事能夠在開會當日早上飛過去，這么就省了一晚住宿費，每個人就能夠省下來一百六十塊錢，合在一起算下來，即使航班貴了兩百塊，不過整體上企業(yè)成本并不是有很大壓力。假如你說到這里就等于你在為實現(xiàn)目標想了最充足措施，同時還能夠處理衍生問題，就是當日早上到青島，可能會耽擱當日日程，你跟會務組溝通了一下，假如當日早上過去，考慮到機場去市區(qū)距離，所以需要把當日會議從早晨九點鐘推遲到十點半開始，這種推遲并不影響這次會議安排。假如你肯為了目標想措施話，你會發(fā)覺最少有多個其它渠道。這么職員是一個含有高職業(yè)素養(yǎng)和高度職業(yè)能力為了目標想措施職員，這么職員是企業(yè)珍貴人才財富，這么職員一定是有沒有限職業(yè)未來。高效工作能力修煉第三條——不打無準備之戰(zhàn)一個含有高效工作能力和職業(yè)素養(yǎng)人一定是事先充足準備，不會貿(mào)然行感人。只有充足準備才能實現(xiàn)工作效率，這是做事做人基礎(chǔ)常識，“事先準備，事后匯報”是職場兩大美德。舉個例子，我一個好友是一個項目經(jīng)理，工作很多年了。去年有一陣時間，有一個流行性感冒叫H1N1，她很關(guān)心自己健康，準備去醫(yī)院打疫苗。到了醫(yī)院以后，發(fā)覺排隊人很多，不過，她還是耐心排起了隊，只有身體健康才能繼續(xù)工作，大約排了快要五個小時才排到。醫(yī)生首先問她：有敏感癥嗎？她剛剛想起自己是雞蛋過敏，不能接種疫苗，所以她只能悻悻離開了醫(yī)院。我們在開始做一個事情之前應該了解到這個事情需要哪些條件？有哪些限制？這是一個基礎(chǔ)行為方法。從項目經(jīng)理角度來講，她在單位要負責一定工作，假如把打流感疫苗視為一項任務話，一個合格職場人應該提前往了解打這種疫苗需要有哪些限制？所以說，她即使在單位負擔一定職責，不過在實施自己生活任務之前，并沒有做好對應準備工作，因為缺乏事先準備能力、計劃能力、組織能力，可能項目經(jīng)理管理團體效率就發(fā)揮不出來。只要經(jīng)歷好計劃和準備，事情才是確定，才能夠達成績效，達成高效工作效果。實際上這個項目經(jīng)理有一個很大錯誤，在對于自己要做事情根本不關(guān)心它信息，有哪些禁忌癥，能不能打這種流感疫苗，已經(jīng)不算是一個專業(yè)知識，因為政府很廣泛衛(wèi)生宣傳已經(jīng)是一個公眾常識。這說明她在做這個事情之前沒有任何準備，這就是職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力不合格經(jīng)典表現(xiàn)。在職場當中，很多事情事先準備，對于達成工作目標，實現(xiàn)工作效能全部有很大價值。一家企業(yè)銷售總監(jiān)約她們一個大用戶，銷售總監(jiān)認為應該對晚上晚餐做更充足準備。這些準備中，有一部分工作是行政性事物，比如在哪兒訂包房，準備什么檔次，是不是安排車等等。但還有一個很關(guān)鍵工作是助理性或文秘性工作，從總監(jiān)角度來講，她會提前準備自己晚上全部去說什么，不過為了增加這一次難得機遇，一定要發(fā)揮最好工作效率。銷售總監(jiān)助理為參與這么商務交往也會做準備。比如給總監(jiān)提供信息：第一，對方領(lǐng)導在任職之前一直從事技術(shù)工作，所以她可能對技術(shù)發(fā)展話題感愛好。在技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，最領(lǐng)先兩家企業(yè)叫A企業(yè)和B企業(yè)，她們技術(shù)特點是什么，而且全部在中國進行怎樣發(fā)展。第二，對方女兒正在國外讀書，聽說學業(yè)很好。這說明這個領(lǐng)導可能對年輕人發(fā)展比較感愛好。第三，對方本人沒有留學經(jīng)歷，比較喜愛打臺球，不像大多數(shù)領(lǐng)導喜愛打高爾夫，從很多年前開始，還參與過比賽。第四，對方老家在河南，這個地方有一個特產(chǎn)叫鐵棍山藥，在全國甚至全球全部很有名，所以這個人可能對老家土特產(chǎn)品特比較感愛好。這種銷售總監(jiān)助理為她上司提供資料，上司看一下心里有數(shù)。因為在這種非正式場所，不可能雙方一坐下就談業(yè)務，你們工作怎么安排，雙方怎么配合，這叫正式交往。在一個非正式場所當中，大家更多是迂回話題，開始寒暄一下，雙方經(jīng)過這么方法不停加深了解，只有相互人格認同才會有后邊正式溝通，這是兩個不一樣情景。假如我作為銷售總監(jiān)一方，能夠預先對對方有一個了解，貯備更多對方感愛好話題，在不經(jīng)意提出跟對方有更多共同點。共同點增加意味著雙方關(guān)系距離靠近，這意味著工作效率不停提升，成交機率也會更高。所以資料性工作貌似不經(jīng)意，貌似跟企業(yè)業(yè)績無關(guān)，但實際上，這些就像出去打仗同志，她身后全部有一個預警飛機，一個雷達在幫她了解整個戰(zhàn)場信息。在一個企業(yè)化行為方法和職業(yè)化行為方法中，是永遠經(jīng)過這些信息掌握，經(jīng)過這些充足準備工作，去實現(xiàn)績效目標，這就是含有高效工作能力必需要了解第三點——不打無準備之仗。思索題：1、怎樣含有高效工作能力？2、為何要為了目標想措施？3、為何不打無準備之戰(zhàn)？第四章高效工作能力修煉（下）關(guān)鍵點提醒：☆專注于事，精益求精☆比她人多做一點點☆離職率最高兩類職員內(nèi)容：高效工作能力修煉第四條——專注于事，精益求精。舉個例子，我有一個好友是做司儀，她有一個助理，兩個人配合起來，整個工作效果很好，用戶也很滿意。她助理有一個優(yōu)點，小助理手提包中有兩樣東西，第一是假結(jié)婚證書，二是假結(jié)婚戒指。因為整個婚禮過程中，辦喜事兩家人，有時候會忘記攜帶結(jié)婚證或忘記結(jié)婚戒指，禮儀步驟中，假如沒有戒指話，整個過程就不完美。從工作角度來講，客人許可忘，我們不能忘，我們要提前有所準備，我們做服務能夠隨時為您補充遺憾。最終小助理跟我講，她還很驕傲于自己選這一對戒指，因為整個拍攝效果比很好，這是她們提前做準備，把整個服務過程和多種意外全部充足考慮到結(jié)果。從職業(yè)生涯角度來講，她們是在爭取把事情做到精益求精，用中國話講就是臻于至善。在這個過程中，不停改善自己工作，培養(yǎng)自己高效工作能力。我有一個好友在五百強企業(yè)工作，她是一個部門經(jīng)理。集團老板要來中國企業(yè)視察，她被上司制訂負責老板行程，她做了很多準備，不僅清理了行程表，每個時點要見誰等等，而且提前根據(jù)時間表在中國五個城市做了一遍路演，這是一個精益求精工作方法。她甚至于在餐廳吃飯時候背景音樂應該是什么，她全部跟同事討論完，而且還做了一個專案。大老板來中國時候形成很流暢，沒有發(fā)生任何意外，而且接待很完美。大老板離開中國后給她上司發(fā)來郵件，說你們中國地域接待工作是高度專業(yè)性，很出色。所以中國區(qū)上司對于她整體工作很肯定，因為她專注于每一個細節(jié)，想多種措施去實現(xiàn)自己任務績效，而且個工作過程為企業(yè)風險了價值，自己也從價值當中得到了對應鍛煉和提升。她上司因為有她這么下屬，在老板那里也受到了贊揚，這在職場上是三贏一個最好結(jié)局，這種結(jié)局就源于“專注于事，精益求精”高效率工作能力。一個人要高效職場成長，快速含有職業(yè)素養(yǎng)和能力，最關(guān)鍵三項關(guān)鍵能力就是高效工作能力、社會交往能力和主動學習能力。培養(yǎng)自己高效工作能力，要從四點入手，第一點叫“目標第一績效導向”，第二點叫“為了目標想措施”，第三點叫“不打無準備之仗”，第四點叫“精益求精專注于事”。精益求精專注于適合前面三點不是相互割裂，而是相互融合。精益求精專注于事是為了在最高層上實現(xiàn)自己工作目標，把工作做到盡善盡美，能夠為用戶發(fā)明更大價值，同時也表現(xiàn)了我們工作水平和我們職業(yè)能力。現(xiàn)在城市有很多家庭全部訂購純凈水，從家庭來講，我們需要采購這種服務，從供水企業(yè)來講，它是一個企業(yè)經(jīng)營行為，而企業(yè)派來送水工就是企業(yè)工作人員職業(yè)行為。送水工給我們送來了一桶水，在進門之前，送水工應該做第一件事就是換鞋套，也就是說，她在整個服務過程中能夠表現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)行為是自己主動戴鞋套。因為我們會為自己來個人、好友準備拖鞋。不過，在采購供水時，作為一個服務協(xié)議關(guān)系，我們不會為她再去準備專門拖鞋。所以送水職員應該有所準備才能表現(xiàn)出來她工作水平和工作質(zhì)量。從企業(yè)角度來面對每一個用戶，這也是職員本人職業(yè)本能。部分正規(guī)家電廠商需要維修時候，她會派修理工人進入我們房間，她要做第一件事就是打開一個工作箱，鋪在家里地毯上，因為整個維修過程中會用到多種多樣工具，這些工具全部有可能會損失我們地板或地磚。作為服務人員，她就應該考慮到各個方面事情，為各戶提供符合質(zhì)量標準服務。我曾經(jīng)去中國政法大學做講座，接待我是她們學校一個大三女孩，我現(xiàn)在印象還很深，因為這個學校在北京昌平，我開車過去，但不知道怎么走，然后這個女孩給我發(fā)來了一條信息，信息是去她們學校路線圖，同時她還復制了一個她們學校門口圖片，我很輕易就找到她們學校。對于進入職場時間很快職員來講，從入職早期到以后，全部要負擔一定管理職能。對于任何一個新職員來講，能夠配合她人工作對她本身能力也是一個提升。假設(shè)我就是她用戶，她能夠以最高效率告訴我應該怎么走，能夠節(jié)省我時間成本，這本身就是對我奉獻。假如一個一般下屬職員能夠愈加好替換上司節(jié)省精力和時間，就等于我們在相同情況下發(fā)揮了更高價值，同事，也意味著企業(yè)能夠產(chǎn)生更高利益。所以，我們要修煉高效能力四個方面：目標第一；為了目標想措施；不打無準備之仗；專注于事，精益求精。這四個方面是相互支持一個綜合整體。有一個企業(yè)做養(yǎng)生茶銷售，這幾年，養(yǎng)生比較流行，因為現(xiàn)代人越來越重視健康。這個企業(yè)跟俱樂部、休閑會所和美容中心去簽約，把她們產(chǎn)品放到俱樂部里去，再按一定期限結(jié)賬，然后把貨款返給養(yǎng)生茶企業(yè)。這是現(xiàn)代企業(yè)中常見渠道經(jīng)營策略，企業(yè)會派出很多員工，四處跟對方簽這種協(xié)議。其中有一家美容中心是她們很看重，因為這個中心會員全部是高端消費者。銷售養(yǎng)生茶企業(yè)很想跟這家美容中心合作。于是，派出員工跟對方主任去談，員工來到美容中心跟前臺說：我們提前聯(lián)絡(luò)過，想跟貴中心主人談一下。前臺女孩說：好，你等一下，我給你通報一下。美容中心老板日程很繁忙，員工從早晨一直等到臨近中午，老板全部沒有時間接待她?？斓匠晕顼垥r候，老板稍稍有十幾分鐘時間，通知前臺人員讓她進來。員工進到主任辦公室就開始跟主任介紹產(chǎn)品，而主任并不是很重視，看了以下材料就說：好，你把材料留下，我們考慮考慮。員工一看也沒措施，只好說：我改日再來造訪。第二次去，根本沒機會見到老板，第三次去，又是臨近中午，員工進了辦公室以后，老板很明確地跟她講說：你上次材料我翻了一下，我想可能不太適合我們企業(yè)做，材料我也能夠退給你，你要是愿意留這兒，以后有機會合作時候我們再聯(lián)絡(luò)。從這個角度來講，這個員工遭到了失敗，因為她目標沒有完成。假如是一般員工，可能會認為業(yè)務做不下去了，因為對方老板已經(jīng)明確地拒絕了。不過，這個員工含有目標第一績效導向，含有為了目標去想措施精神，然后充足去準備，而且能夠?qū)Ｗ⒂谑拢媲缶?。她又來到了這家美容中心，還是拜見老板。這次老板更忙，老板壓根不想接待她。她在前臺待了整整一早晨，不過，這一早晨她也沒閑著，看著進出用戶，她盡可能找機會跟人聊天，問人家對于這種養(yǎng)生茶有沒有愛好等話題。臨近中午時候，她再一次讓前臺女孩幫她通報，美容中心老板礙于情面，接待了大約十幾分鐘，老板跟她講：我上次已經(jīng)跟你說了，我認為這個產(chǎn)品不一定適合我們，所以我們這個合作只能以后再說。這次，員工有了充足把握，她跟主任很客氣地寒暄了幾句以后說：我今天早晨跟我們美容中心十三四位用戶聊過了，我發(fā)覺其中最少八九個人對養(yǎng)生茶還是有愛好。我們把茶放在這兒，并不增加您任何成本，只是給您這兒添加了服務項目，美容中心本身也是含有競爭，需要愛更多滿足用戶要求，哪怕這八九個人不能代表全部用戶，不過讓用戶能多一個選擇，又不增加美容中心成本，我認為還是能夠考慮。老板被員工前期調(diào)查工作和有效說服工作所打動，同意優(yōu)異兩批產(chǎn)品，做一個試銷，假如試銷不成，雙方在協(xié)商處理方法。我們?yōu)橛脩舴?，就是要從用戶角度去考慮問題，這么才對用戶最有吸引力。高效工作能力修煉第五條——永遠做得比她人多一點。這意味著你要有主動性，主動是稀缺資源，主動多一點，達成效果也會愈加好。同時，多一點主動意味著你收獲也會比她人多一點。一個大學畢業(yè)生參與面試，有一個面試方法叫群面，一共七八個人一起面試。招聘官給一個題目，比如怎樣去找工作等，然后七八個人圍繞辦公桌去聊，沒有其它限制，這叫“無領(lǐng)導小組面試”。有時候面試者也會吵起來，而面試官不參與她們討論，也不干預她們，只是靜靜坐在周圍，觀察這些應聘者行為。然后進行對應統(tǒng)計評價，以后再去選擇。這個大學生就碰到了“無領(lǐng)導小組面試”，通知下午兩點在企業(yè)會議室進行“無領(lǐng)導小組討論面試”，然后請一點五十務必抵達。這十來個學生，八九個人在差十五分時候就全部抵達會議室，全部坐到桌子周圍，準備等候考試。這個時候她們發(fā)覺，這個會議室桌面上擱著一個暖水瓶，邊上有一沓紙杯。其中一個女孩認為可能是每個參與面試人全部能有一個杯子。于是她走到桌子中間，拿起暖瓶在每個紙杯里倒部分水，倒完以后，給每一個參與面試同學放一杯，然后自己也倒了一杯，回到座位上。這個女孩這么去做是不太符合常理，因為今天全部參與面試人全部不認識，而且還是她競爭對手。兩點整時候，面試要開始，實際上面試官已經(jīng)在會議室另外一個單間里了，兩點鐘時候走出來，跟大家講：同學們，我們這次面試實際上是一個暗中考評，我們是想經(jīng)過觀察你們行為，從中錄用一個人，看誰最符合我們職位。我們這次要招聘職位是一個服務性崗位，我們對她要求就是要含有服務精神，應該說你們今天通常進入小組討論每一個學生全部很優(yōu)異，不過我們注意到，剛才有一個女同學是你們當中最含有服務意識。我們現(xiàn)在已經(jīng)決定，她是最適合我們這個職位人，其它同學我們也期望未來還能跟你們有合作機會。好，謝謝大家！這個面試就結(jié)束了。我們會發(fā)覺比她人多做一點點這種態(tài)度，實際上決定了你行為方法不一樣，你貢獻程度有所不一樣。這就意味著你所產(chǎn)生價值和她人對你評價有所不一樣。比她人做多一點能夠在各個角度多做一點，提升工作價值多疑點，產(chǎn)生工作收入多一點，降低工作成本多一點。并不是企業(yè)中每個職位全部跟企業(yè)收入相關(guān)系。銷售部門跟企業(yè)收入關(guān)系可能更緊密些，因為這個部門就是負責這方面工作，它就是這個職能。比如后勤就不直接跟企業(yè)收入相關(guān)系，但企業(yè)當中全部部門全部一定跟企業(yè)成本相關(guān)系。每個部門每一分花費，甚至于職員每一分鐘時間全部是企業(yè)一個成本，所以主動樹立節(jié)省成本意識，是一個職場人很珍貴品質(zhì)。年輕網(wǎng)管經(jīng)過自己一個主動行為，幫助企業(yè)達成了降低成本效果。她舉動可能每十二個月會為企業(yè)節(jié)省十幾萬，這個價值已經(jīng)超出了她本人在企業(yè)當中所得工資。在年底時候，小伙子成為當年最好職員，企業(yè)也給了她對應獎勵。企業(yè)期望經(jīng)過這么獎勵，把這種成本意識落實到企業(yè)每一個組成人員思想里。不僅是高科技人員，一般基礎(chǔ)崗位人員也能夠多做一點點，幫助自己提升職業(yè)價值，幫助自己部門提升效益，從而使企業(yè)效益得到提升。有一家便捷酒店客房領(lǐng)班帶著十多個客房服務員，負責客房清潔衛(wèi)生和安全等方面事情。因為這家酒店是家試行酒店，客人周轉(zhuǎn)率很高。有試行酒店是不提供肥皂、牙膏等東西，不過這家酒店會在每一個房間放肥皂。她發(fā)覺每一個入住客人撕開那袋肥皂以后只用了一點點，可能連一毫米全部沒有縮減，就被扔到一邊了。為何呢？因為客人已經(jīng)退房了。按酒店規(guī)范，在客人退房后要更換新肥皂，這么十二個月下來可能造成上萬資源花費。有一次，領(lǐng)班主管去餐館吃飯時候發(fā)覺了一個新東西。在餐館衛(wèi)生間里，放不是香皂、肥皂或洗手液，而是一個在墻上泡沫洗手液裝置，你一摁開關(guān)，里面就會出來一團肥皂泡，它也能起到很好清潔效果，而且她發(fā)覺這家做肥皂泡機器企業(yè)可能剛剛開始市場推廣，機器上還留了一個單位聯(lián)絡(luò)方法。于是，這個主管回去以后就跟自己上司匯報了這個事情，她認為假如房間改裝了這種肥皂泡沫，即使早期可能要付部分成本，但從可連續(xù)角度來講，能夠降低浪費或支付每次全部要扔掉小肥皂成本。以后，酒店跟肥皂泡機器企業(yè)取得了聯(lián)絡(luò)，把酒店五十多間客房當中全部裝上了肥皂泡機器。這個便捷酒店提升了整體服務水平，同時還滿足大家衛(wèi)生清潔需要。從企業(yè)角度來講，這個設(shè)備投入第一降低了原來支出小肥皂成本；第二也降低了自然資源浪費。這個小小創(chuàng)新，是自己主動去發(fā)覺問題后做職業(yè)上改善，而且為企業(yè)發(fā)明了價值，同時這個小小改善，還為整個社會自然資源改善盡了一點點力，這是職場中很值得推崇、贊揚和激勵一個方法。網(wǎng)管有一個成本意識，領(lǐng)班有一個創(chuàng)新精神，這兩種精神全部有異曲同工之妙，全部是主動地發(fā)覺問題，主動地多做一點點。經(jīng)過比她人多做一點，比她人多考慮部分，為企業(yè)發(fā)明一個新價值。比如，有一位網(wǎng)絡(luò)工程師，她是做EIP軟件編程。EIP軟件是這些年比較流行一個管理工具，很多企業(yè)全部用它進行企業(yè)步驟管理，這是一個很關(guān)鍵IT設(shè)備和IT系統(tǒng)，因為它是由硬件和軟件兩部分組成。這個網(wǎng)絡(luò)工程師，在開發(fā)EIP軟件每一個模塊時候，接到了客服部指令，銷售部已經(jīng)把EIP軟件銷售了出去，不過定時有升級和維護要求。她們這種編程設(shè)計，因為前期架構(gòu)設(shè)計處于研發(fā)中，后期編寫過程就是生產(chǎn)過程。對于用戶提出要求，她們項目一直在跟進，她發(fā)覺企業(yè)這次提出升級模塊要求，是符適用戶企業(yè)本部需求，升級模板能夠提升集團內(nèi)部管理效率，不過她也發(fā)覺，假如升級做完以后，即使集團本部管理效率得到了提升，不過集團跟下屬企業(yè)之間，匹配性和兼容性就會出問題。于是這個網(wǎng)絡(luò)工程師主動把她擔心反饋給客服部門，由客服部門跟用戶做深入接洽和協(xié)商，取消了這次升級，而改為進行一個整體上用戶單位集團總部跟全部銷售兼供給商、全部渠道商和子企業(yè)之間統(tǒng)一EIP方案。以后，她上司知道這件事以后，認為這個網(wǎng)絡(luò)工程師不僅僅完成自己工作，而且她知道自己工作是全局工作組成部分，她能夠立即發(fā)覺問題，在為用戶排除障礙前提下也給企業(yè)贏得新銷售機會。假如技術(shù)開發(fā)部能夠跟銷售部永遠采取這么配合，企業(yè)整個經(jīng)營效率就會蒸蒸日上。這是自己本職員作能夠符合企業(yè)下達指令，也能符適用戶單位現(xiàn)在提出對于產(chǎn)品質(zhì)量要求，但她主動對這種要求進行了升級，從更高、更全局角度去看待這個問題，這個高度我們管它叫“從操作性工作或事務性工作上升到策略性工作”，而策略性工作已經(jīng)進入企業(yè)運行管理層面，也就是說，職場新人立即過分成為企業(yè)中間力量，這是職業(yè)上變遷。離職率最高兩類職員從人力資源管理角度講，有兩類職員離職率最高：第一類，IT行業(yè)，尤其做技術(shù)研發(fā)工作。為何？因為這個領(lǐng)域人工作機會太多，她們發(fā)展機會也很多，整個IT行業(yè)很活躍，天天全部會有新機會出現(xiàn)。機會太多時候，選擇起來反而會壓力太大，這么，選擇可能就不會那么準，跳槽人就會很多。所以，IT行業(yè)是離職率比較高行業(yè)。第二類，餐飲行業(yè)一線服務員。她們?yōu)楹坞x職率比較高呢？原因跟IT領(lǐng)域技術(shù)人員剛好相反，IT技術(shù)人員是機會太多所以離職率高，而餐飲服務人員是因為機會太少，不知道職業(yè)發(fā)展未來是什么，企業(yè)通常不會關(guān)心這些職員，也不會在職員入職時候制訂職員發(fā)展計劃，職員認為沒有什么前途。這也是離職率高原因。舉個例子，有一個小姑娘進入一個很好餐館，這個餐館經(jīng)營很火爆。小姑娘到了餐廳以后，最早是做接待，工作了幾年以后，成為前臺接待一個小組長。在客人很多額情況下，有時候她們排號，在客人會排到八、九十號，假如一桌是兩位，就是快要兩百人，假如一桌有三位壞，那人數(shù)就更多。這個小姑娘發(fā)覺，她把號碼發(fā)給客人以后，有兩個問題出現(xiàn)：第一，對于兩人桌、四人桌和八人桌，客人是區(qū)分不清楚，她們是按統(tǒng)一排號去等。這個應該進行改善，把號碼分成三種號碼，分別去分號，這么管理效果就會提升，客人就會秩序好很多。第二，假如客人等候超出半個小時就會焦慮，就回常常過來問還要等多久？以后，這個小姑娘就想，她在火車站不用仔細聽火車站廣播，只要看遠處廣告牌，那個牌子會寫明火車到站情況或是不是正在檢票等信息，那些客人很像等火車人，她們其實也知道，假如沒有空作為她們是不能進去進餐，就仿佛火車不到出發(fā)時間不可能檢票一樣。但她們還是很焦慮，徐萬能夠了解到底還有多久才輪到自己，這二者之間有共通之性。于是，她就想上司提了一個提議，說我們能夠設(shè)一個像火車站那樣廣告牌，標注您前面還有多少人。這么話，客人就能夠額更扎實。因為有信息能明確現(xiàn)實處自己還有多久能夠進去，客人就不會很焦慮一遍一遍過來問。以后，在前臺接待位置多了三塊液晶顯示。她前臺經(jīng)剪發(fā)覺，這個小姑娘很善于學習、善于發(fā)覺，而且能夠比她人多做一點，所以對她進行能夠栽培，她從一般排號人員變成了大廳一個服務領(lǐng)班。兩年后，這個小姑娘又經(jīng)過一個在工作當中改善，被老板直接提拔成大堂副經(jīng)理。這個提議是什么呢？這個餐館是中等餐廳，不過很有特色，菜味道也不錯，所以天天有大家來排隊就餐。這個餐廳不是一個暴利餐廳，而是靠巨大客流量來贏取利潤。這個小姑娘在當大廳領(lǐng)班時候，發(fā)覺很多客人在酒足飯飽以后，就會倚在座位上聊天，這個小姑娘提出一個提議說把餐廳椅子更換一下，讓椅背變得沒有那么舒適，這個變更也不太花費用奇特成本，因為以后又一次裝修時候，她提出了一個整體變革方案。經(jīng)歷跟老板匯報了以后老板決定在不增加成本同時又能表現(xiàn)餐廳風格，把椅子換成很窄直背。這么即利于餐廳整體裝修風格，也能讓客人靠在椅背上沒有那么舒適。從那以后，客人在酒足飯飽以后，倚在桌位上聊天情況就極少發(fā)生了。即使因為設(shè)備占用率提升，能夠使企業(yè)產(chǎn)生多少預期利潤不好量化，不過老板喝經(jīng)歷能夠體會到買這個改善是理由餐廳增加返堂率經(jīng)營目標，以薄利多銷方法，為更多消費者服務，丙炔從中取得更多利潤和酬勞。這個改善也使她有機會被深入提升為這個餐飲行業(yè)骨干力量。這是一個農(nóng)村來小姑娘買在不含有專業(yè)知識積淀情況下，昂猛烈餐飲行業(yè)環(huán)境中，經(jīng)過自己努力，經(jīng)過多做一點點工作，最終在一個餐廳中變成了一個管理階層，這就是職業(yè)生涯成長歷程。思索題：1、怎樣才能專注于事精益求精？2、高效工作能力建設(shè)對職場人要求是什么？3、必被人多做一點結(jié)果是什么？4、離業(yè)呂最高是哪兩類職業(yè)？第五章人在職場講規(guī)范關(guān)鍵點提醒：☆社會交往能力☆職場禮儀中行為規(guī)范☆關(guān)注她人需求內(nèi)容：這一章節(jié)我們進入培養(yǎng)高效成長職業(yè)能力第二話題—社會交往能力。我們曾經(jīng)提出過，職業(yè)發(fā)展一個基礎(chǔ)標準，叫做“做人好，做事一定好”。之前我們更多是從做事角度去闡釋。不過那些做事好人是因為她們關(guān)注她人，自己含有職業(yè)化態(tài)度，尊重自己工作，尊重自己在工作當中所表現(xiàn)價值。所以，社會交往能力探討是我們整個職業(yè)生涯當中最關(guān)鍵話題。我們在社會上工作，不管是去企業(yè)或是做自由職業(yè)，還是你是奇特老板，這全部是一個社會交往。這種社會交往不僅僅是為了娛樂休閑，為了親人之間交流，而是有一定職業(yè)含量或商業(yè)含量。她有一定經(jīng)濟訴求，有一定對資源效率發(fā)掘，對自我價值發(fā)掘，這就是以職業(yè)目標和職業(yè)角色為基礎(chǔ)社會交往。第一，職場交往中要注意職場禮儀行為規(guī)范。相關(guān)社會交往能力，職場人要從基礎(chǔ)社交禮儀開始，我們管它叫“我干杯，您隨意?！蓖ǔＴ谏虅昭缯堖^程當中，職場新人全部很明確自己角色定位。在向比自己大、職位高或用戶單位同仁敬酒時候，通常全部說“我干杯”表示敬意，“您隨意”表示關(guān)心，這是一個基礎(chǔ)禮儀。絕大多時職場禮儀本職，或從她哲學角度了解，全部是對她人關(guān)注和尊重，還有一部分職場禮儀表現(xiàn)是對企業(yè)秩序尊重和關(guān)注。什么叫做社會交往能力？這是一個自己對她人尊重和關(guān)心能力。比如，對方遞來一張名片，不能在拿到以后就放進口袋里。收到名片以后，要做第一件事情就是一定要認真閱讀一遍，這是基礎(chǔ)職場禮儀。在閱讀名片是，有不明巴德地方要當場請教，這也是在向?qū)Ψ街Ц蛾P(guān)注，這種關(guān)注是對對方一個尊重。而且，名片要放在正當位置，不能隨意放，也不能斜著造訪，更不能在手里擺來擺去或折疊起來。在自己遞名片時候，應該自己站起身，端端正正拿好自己名片，把名字對著對方。讓對方方便閱讀，然后尊重遞給對方，對方通常也會雙手結(jié)，這是社會交往能力一個最基礎(chǔ)基礎(chǔ)。再比如，給她人打電話時候，第一句話應該是問，您是哪位先生嗎？第二句應該問，您方便接電話嗎？這種問詢意味著你對對方關(guān)心，因為怕打攪到對方。這些全部是在社會交往當中必需了解和遵守基礎(chǔ)標準。為何要遵守這些禮儀？第一，表現(xiàn)了你對她人關(guān)注和尊重；第二，表現(xiàn)了你對企業(yè)秩序關(guān)注和尊重。什么叫企業(yè)秩序？比如開會時候提前把手機關(guān)閉或靜音或調(diào)到振動，不打攪這個歌會議進行是你對企業(yè)秩序一個尊重，是你對整個參與這個事情群體所應該負擔一個社會責任，這是職業(yè)交往當中一個最基礎(chǔ)知識，甚至是一個底線。再比如，你正在辦公室工作，上司來電話讓你過去一下，你去之前應該拿一個記事本和一枝筆，再進入上司辦公室，這是最關(guān)鍵職場禮儀，表示你對上司尊重，你對工作重視，因為有可能需要統(tǒng)計和未來需要進行查對。在和領(lǐng)導或長輩談完話要離開時候，你應該把自己座位扶回原來位置。假如有你紙杯，你也應該自己主動帶走丟進垃圾箱。在社會交往能力中，我們一定要注意：1、你要掌握基礎(chǔ)職場禮儀。讓自己能夠適應職業(yè)化角色，這是對自己行為方法基礎(chǔ)要求。掌握這項利益過程是一個自我教化過程。禮儀當中絕大多數(shù)內(nèi)容全部表現(xiàn)處你對對方關(guān)心和尊重，你習慣了這些彬彬有禮行為方法以后，你會發(fā)覺，這些行為方法已經(jīng)內(nèi)化成自己習慣了。在整個職業(yè)過程中，主義和了解最近本職場禮儀和職業(yè)規(guī)范是很關(guān)鍵起點。職場禮儀中行為包含接遞名片、安排座位、讓長輩先行、跟上司見面時候要帶本子、講完壞以后要把桌椅推回原位等等這些行為習慣，要內(nèi)化成自己行為方法，從而養(yǎng)成自己關(guān)注她人、關(guān)注對方需求生活態(tài)度，這是我們在社會交往能力當中很關(guān)鍵、也是基礎(chǔ)性起點。這種關(guān)注她人、關(guān)注對方需求生活方法，表現(xiàn)在社會交往、職業(yè)交往當中方方面面。2、永遠學會關(guān)注她人需求這是社會交往能力中最關(guān)鍵一個問題。在職業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)標準當中，關(guān)注她人你就離成功不遠了。而且市場經(jīng)濟基礎(chǔ)法則全部是從對方立場考慮問題，關(guān)注對方需求是我們在社會交往中能夠成功取得她人喜愛、取得正面評價和事業(yè)發(fā)展空間一個最基礎(chǔ)條件。關(guān)注被認識自己人格和社交能力達成成熟程度標志。比如，我有一個好友開發(fā)了一個老年公寓項目。老年人能夠購置這個房子產(chǎn)權(quán)，也能夠租房住在這里，或老人假如在市區(qū)有房子，能夠把房子委托她們由她們出租，用出租租金來頂這邊老年公寓租金。那個地方風景很好，而且設(shè)計整個房子時候，就是根據(jù)老年人生活需求去設(shè)計。這個企業(yè)要招聘很多職員負責小區(qū)物業(yè)管理，因為它不僅僅是通常商品房項目，更多是因為她們是老年人。她們在面試職員時提出第一個問題是，你知道你母親生日是哪一天嗎？孟子說過，老吾老和人之老，你對自己家里老人這么，對被人老人也會這么。一個職員假如連她自己父母生日全部不知道，那我們又怎么能相信她會關(guān)心這些用戶呢！回復出這個題人，不一定說明她已經(jīng)有了很高社會交往能力，也不能說明她能夠很好地關(guān)注她人，滿足她人需求。不過答不出來人就一定不含有社會交往能力，不含相關(guān)心她人能力，不含有滿足她人需求能力。第一道關(guān)口，幫她們了解了職員基礎(chǔ)品格和社會交往能力積淀。我另外一個人力資源論壇上好友，在洗手間中否決了一個很優(yōu)異面試者。什么原因？在這一天，這個經(jīng)歷已經(jīng)面試了四位參與面試人，現(xiàn)在要到第五位，離地五為約定時間還差五分鐘，浴室她就去了一趟洗手間。剛好這個時候，來參與面試小伙子也到了這個企業(yè)。面試時候，通常全部最少會提前五分鐘抵達，然后在進入企業(yè)大門之前往一趟洗手間。洗手間里有兩個洗手盆，不過洗手盆之前站立空間，只能容下一個人，換句話講，假如一個人站在外邊洗手盆跟前洗手，另一個人就沒措施進入，這就造成另一個人站在那里一直等候。剛好站到第一個洗手盆跟前洗手參與面試年輕人，招聘經(jīng)理就站在她跟前等候。這個年輕人側(cè)臉看了一下招聘經(jīng)理，然后毫無反應繼續(xù)洗自己手，招聘經(jīng)理輕輕說了一句，麻煩你，意思就是說，你能不能讓開一下或你去里邊那個位置。年輕人看了她一眼，沒有搭理她。不過稍微加緊了洗手頻率，然后抖了抖手，看了她一眼就出去了。大約不到四分鐘時間，她們兩個人再次見面了，見面地點是招聘經(jīng)理辦公室。小伙子立即就有點惶恐，她可能也意識到自己剛才表現(xiàn)是有問題。招聘經(jīng)理只是很認真、很誠懇跟她講：“我只是期望你以后哪怕面對一個真跟你沒相關(guān)系人，假如你能關(guān)心一下她人，稍微，給人家一點便利，這對你未來全部是很有幫助。今天面試就到這里，謝謝你?！比肆Y源理論當中有一個著名見解，叫任何一個完整行為全部能夠判定一個人。小伙子在洗手間中表現(xiàn)已經(jīng)是一個完整行為。假如說，她前面咩相關(guān)注她人利益。假如說，她前面沒相關(guān)注她人利益，可能是因為無意識，但她在她人有所提醒情況下仍然不愿主動改善自己行為，這就等于是一個自私表現(xiàn)。人力資源這個判定模型，對于企業(yè)當中絕大多數(shù)職位全部是用。因為企業(yè)用人全部是期望在同鞥工作能力條件下，用具性好人。而且，即使是一些工作能力很高人，假如品性不好她也是企業(yè)毒藥。在用人過程當中，假如不能對其品性驚醒教導話，對企業(yè)產(chǎn)生負面效果遠遠大于它正面價值。那么，關(guān)注她人需要應該做到怎么樣程度？最少要據(jù)別主動地去了、考慮她人利益，關(guān)注她人需求意識。舉一個例子，我父母不住在北京，而是住在一個離北京不遠城市，每個月我全部會開車回去看她們。我回去看她們是她們很快樂事情。假如我提前一天打電話，說我明天準備回去，我母親常常會問，你想吃什么？我想，父母全部是這么表示對兒女關(guān)心。當她人問你想吃什么時候，你千萬不要說隨便，隨便是不關(guān)心她人，因為隨便交易成本太大，她范圍太寬。我每次全部跟我母親講我尤其想吃菜。老年人退休后，對物質(zhì)生活沒有太高要求，給爸媽買一個房子，負責她們?nèi)粘Ｉ钯M，在她們看病時候出點醫(yī)藥費等等這些全部能夠。她們更多是精神需求，在精神需求當中，跟兒女之間和老好友之間情感交流最關(guān)鍵，尤其是跟兒女情感交流。假如孩子在外地工作，老年人通常會很惦念和牽掛。假如你回去以后，主動讓爸媽幫你辦一件她們力所能及事情，老年人會有一個成就感。我對母親關(guān)心不僅僅是表面上，二十我更多期望她能得到心理上價值滿足，這么她老年生活會更幸福。假如要培養(yǎng)社會交往能力，就必需提前做到價值觀和心態(tài)重大轉(zhuǎn)變。有人會比較功利地看待這個事情，想自己為何要關(guān)注她人？實際上我們只有相互關(guān)心，整個工作效率才會更高，我們社會才更美好。而且她人在選擇是否信任你時候，很大程度上也是看你能不能關(guān)注她人利益。自私不是說關(guān)注自己利益，誰全部會關(guān)系自己利益，大家全部是趨利避害理性人。自私本質(zhì)定義是你忽略她人利益。你能夠關(guān)注她人，說明你不自私，你是指被信任人。在企業(yè)當中，只有你是被信任人，上司讓你去做事情才會是企業(yè)當中策略性事情，也才是職場發(fā)展中比較高端事情。假如能有更多機會參與這么事情，對我們整個職場生涯進步很有價值。思索題：1、什么叫做社會交往能力？2、為何要遵守職場禮儀？第六章處事待人有標準關(guān)鍵點提醒：☆關(guān)注她人需求☆尊重規(guī)則，尊重公序☆主動于她人建立關(guān)系內(nèi)容：第二，職場交往中要關(guān)注她人需求。比如，有一群實習生到一家很有名五百強企業(yè)去實習。實習時候，每人全部有自己工作安排，完成自己工作是最基礎(chǔ)、最起碼要求。不過，有一個女孩子會在工作范圍之外主動去幫助她人提升效率，降低工作量。作為女生，干不了搬水之類重活，做只是部分辦公室里瑣碎單細致工作。比如收到了一卷傳真，她會仔仔細細多把成卷傳真一一鋪平，接著裁頁，然后按頁碼整理好，再用一個小夾子夾在一起，放在傳真機邊上。其實，我們?nèi)嵙曔@些同學，自己內(nèi)心或許全部知道，她們并不一定有機會能進入這家企業(yè)工作，但能有一個實習機會已經(jīng)不錯了。所以在工作過程中，每個人表現(xiàn)是不一樣，有人認為，反正我也進不了這里，我只要把我安排工作做完了，然后我有這么一個實習經(jīng)歷，能夠?qū)懺诤啔v里就行了。但我們說這個女孩就不一樣，她四處全部會考慮到其它同學和其它同事，那些同事很多全部是資深老職員，部分還是她率領(lǐng)人。在社會交往當中，存在一個基礎(chǔ)標準，叫“你在做、人在看”。她做很好，她人也全部心里有數(shù)。尤其在這家五百強企業(yè)當中，已經(jīng)工作那些職員，她們對人判定、了解和體會全部很敏感、很正確。在這次實習完成以后，企業(yè)并沒有職位給這些實習生，每一個實習學生有全部回到了自己學習繼續(xù)自己學業(yè)。差不多十30天以后，這個五百強企業(yè)出現(xiàn)了一個職位空缺，當初對這個女孩印象良好一個部門主管，首先想起了和這個女孩。她和她聯(lián)絡(luò)了一下，讓她把簡歷投給了企業(yè)人力資源部門。為何她人會優(yōu)先想到她呢？因為她好社會交往能力讓人認為她待人恨親和、很主動、很熱情，而且她很去、愿意幫助全部些人，所以給人留下了好印象。在任何一個企業(yè)當中，假如要招聘一個新同事，大家全部會期望來一個待人親和，愿意主動做事職員。實際上，是這個女孩當初行為和交往能力為自己預留了未來一個機會。為何用這個面試應聘案例呢？因為它解釋了我們最開始講那個道理。企業(yè)中分很多不一樣感悟，每一個崗位有她個性特征，不過每個崗位又全部有部分共性。我們更多額藥性共性事情和清潔當中提取現(xiàn)貨生活職場一線案例。經(jīng)過這些真實事情讓大家體會，在共性相同時，應該怎樣去改善個性，在自己個性、專業(yè)化領(lǐng)域工作當中，怎樣去精深加工，怎樣去待人處事。比如，你正在會議室，整理立即要在開會使用文件，這時候董事長已經(jīng)來了，而且讓你給她沏一杯茶。假如就只是簡單地倒一杯茶給老板話，就報名我對這個老板不夠關(guān)心。正確做法應該是，問一下比較了解老板人，董事長喜愛喝什么茶？她口味是怎么樣？大家不要認為這是下屬對上司進行諂媚行為。我們提到過一個概念，假如一個下屬工作能夠替換上司成本，這對企業(yè)是有價值。換句話講，董事長層次人，更多是要考慮企業(yè)全局性和戰(zhàn)略性問題，假如不管是核查或休息等個方面，我們做比較充足、比較妥帖話，那能夠讓她在一個累計情況下幫著企業(yè)去思索、去做決議。也等于我們?yōu)樗峁┮粋€適宜情況下幫著企業(yè)去思索去做決議。也等于我們?yōu)樗峁┮粋€適宜環(huán)境，在還是在支持整個企業(yè)績效提升。為了效率提升，我應該更關(guān)心，更關(guān)注她，根據(jù)她習慣、她需求去做對應行為方法和對應工作內(nèi)容，這是深刻關(guān)注對方需求一個表現(xiàn)方法。高效工作能力有一個概念叫做目標第一。假如我失去咨詢下屬工作意見，那我就要拿一個本子仔細統(tǒng)計。這種行為表示對對方尊重，實際上表現(xiàn)了目標當中組成部分。我得目標是征求下屬意見，提升團體建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)等，依據(jù)這個目標，我就會帶著本子去。假如我是去批評她，那我就不帶這本子。假如我鄭重其事去統(tǒng)計對方反饋，就等于我在強化對她批評，這么很輕易引發(fā)對方內(nèi)心不滿，紳士會認為，我是統(tǒng)計罪狀，這么不符合原來目標。任何一個主管對下屬批評，她正確定義是期望教導下屬改善工作、改善行為，而不是強化它們之間惡劣關(guān)系或強化職員對企業(yè)不滿情緒。所以，我不能呆著本子去統(tǒng)計，而且還要找一個相對比較寬松場所，而且采取先贊揚然后在提出問題，在提出提議這么口頭方法。在一個企業(yè)當中，不管是出于團體建設(shè)還是文化建設(shè)，表彰一個人要大張旗鼓貼出來告訴全部人。批評一個人要單獨私下談，要用電話談。這種不一樣行為方法是我們在不一樣交往目標前提下，依據(jù)不一樣管理目標，所做出不一樣決議。這種行為方法決議基點是我很了解對方需要。我關(guān)注她需求，我才能教導她、提升她，我才能經(jīng)過批評包裝我們團體提升整機績效。假如我忽略她需求，采取了憲法方法或不是和她方法，只能讓結(jié)果愈加惡化，不僅達不到原來管理目標，而且還會是雙方之間社會交往越來越惡化，不僅達不到原來管理目標，而且還會是雙方之間社會交往越來越惡化，這對企業(yè)整體價值和企業(yè)整體績效目標實現(xiàn)很不利。第三，職場交往中要尊重規(guī)則，尊重公序。公序良俗就是大家認同通常性價值觀和行為方法。企業(yè)也有它秩序和規(guī)則，其中有些規(guī)則沒有寫成書面文件，二十采取大家公式默認方法去遵守。舉個例子，有一次，我們豬呢比招聘一個不錯職員，面試效果很滿意，而且一個很急項目恰好缺這么人手。在金國人事經(jīng)理和項目經(jīng)理簡單討論以后，決定雇用這個人。在面試立即結(jié)束時候，決定雇用這個人。再買您是立即結(jié)束時候，招聘經(jīng)理問了一句話：“你大約什么時候能到崗工作？”在面試時假如經(jīng)理能夠問出這么問題，就表明可能有意要雇用你。這個應聘小伙子也很快樂，不過這個小伙子現(xiàn)在還在自己原來企業(yè)工作，今天是請假過面試。從職業(yè)角度來講，每個人全部有自由選擇余地，你只要很穩(wěn)定過分完成，從離職到入職就能夠了。這個小伙子認為應該表現(xiàn)一下自己主動態(tài)度，她就跟招聘經(jīng)理講：“假如按正常程序，我可能要四十天左右，才能在原來企業(yè)辦完離職，進入貴企業(yè)。假如你們認為時間很長，我能夠明天交一個病假條，從下周開始就能過來工作了。因為我泡病假泡兩個月，我能夠找人幫我把這個假條開出來，這么話，是很有利于企業(yè)這個項目標進度?！彼貜屯赀@個問題后，招聘經(jīng)理和面試經(jīng)歷兩個人對視了一下，然后說：“好，今天面試就到這里?！比缓笮』镒泳碗x開了。以后，招聘經(jīng)理和項目經(jīng)理全部達成了一個共識。企業(yè)是有公序良俗，即使說你請假時手續(xù)齊全，你原來企業(yè)真拿你沒措施，而且現(xiàn)在我們項目也確實需要人手，不過，一個在原來企業(yè)采取泡病假無比方法換取新工作寄回人，一樣也能夠在我們企業(yè)泡病假換取未來一個她滿意工作機會。跟企業(yè)之間坦誠和誠懇社會交往方法是大家比較認可一個公序良俗。從管理角度來講，遵守這些公序良俗話，事情總好處理，不遵守通常會因為一個小小問題給企業(yè)造成很大麻煩，還會增加企業(yè)處理成本。從這一點上，鏈各個經(jīng)理認為把那個小伙子招聘進企業(yè)存在著道德風險。你在做，人在看。人家對你觀察和評價影響到她對你態(tài)度、判定和分配。比如，一個企業(yè)招聘打字員，這是一個事務性工作，因為她關(guān)鍵需要是技能，只要打字速度快就能夠。當日來了四個應聘者參與面試，因為它是個技能型崗位，技能型崗位能夠進行實際技能考察，所以面試官就直接測試她們打字技能，說“我喊開始，你們就開始打這邊文章，適應時間是兩分鐘，打字時間是四分鐘，你們準備一下?！比缓?，面試官把這個文章復印了四份，給每人一份。四個打字員全部坐在電腦跟前適應一下，因為不用鍵盤輸入法也需要調(diào)整。她們?yōu)g覽了一下發(fā)給她們考試題，面試官說：“咱么從現(xiàn)在開始，打字結(jié)束以后，這次測試就結(jié)束，然后你們就能夠回去等消息了?！泵嬖嚬僬f開始以后，四個人開始飛快在鍵盤上敲擊起來，還差十秒鐘時候，面試官提醒了一下時間，意思是提醒大家要準備進入收尾狀態(tài)了。四分鐘到時候，面試官喊了停，不過，其中有三個人還在拼命大，正式停下來只有中間一個小姑娘。面試官就說，“停，我已經(jīng)說時間到了，別再打了，這么對被人不公平了?！奔词顾辉僮柚梗贿^接個人還是又打了快要三十到四十秒時間才陸續(xù)停了下來，而最終一個面試官過去，來開了她手她才停下來。面試結(jié)束以后，面試官讓四個人回家等通知。這個面試官跟我聊天時候就提到，四分鐘以后停止打字，這是一個很簡單規(guī)則，連這么一個最基礎(chǔ)規(guī)則全部做不到，這三個人在進入崗位以后，她們能不能遵守我們其它規(guī)則？主動遵守規(guī)則停下來那個女孩，她打字正確率還是比較高，排到中間，不過打字數(shù)比較少，排在最終一個。最終，這個面試官說，這個事情即使不大，這個崗位也不是那么高端，不過我們還是愿意用一個遵守規(guī)則人，所以那女孩被雇傭了。從企業(yè)管理角度來看，假如這個崗位人不可替換，我會退而求其次，考慮降低我對她道德要求或我對她進行教導幫她改善。這個成本也很高，因為全部培訓當中，態(tài)度培訓時難，知識技能相對輕易些。假如企業(yè)有其它次優(yōu)選擇，肯定還是愿意選擇遵守規(guī)則，尊重公序良俗，能夠關(guān)注她人利益人，因為這么人更適合企業(yè)長遠利益。所以，一個職場達人想要培養(yǎng)出自己社會交往能力起碼要知道，要尊重規(guī)則，尊重公序良俗。第四，職場人要學會怎樣主動和她人建立關(guān)系。怎樣主動和她人建立關(guān)系呢？第一，含有廣博知識，輕易跟人建立關(guān)系。第二，主動態(tài)度、誠懇請教、真誠感謝、熱情和尊重全部能幫助我們主動和她人建立關(guān)系。這是社會交往能力當中一個最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵能力。比如，我有一個好友是人力資源部經(jīng)理。有一次，她們企業(yè)要招聘一個銷售主管。面試那天來了一個年輕人坐在她對面，這個經(jīng)理已經(jīng)面試了四五個人，她很疲憊，就想采取比較另類但也有道理面試方法——緘默面試法來面試這個年輕人。她就坐在椅子上看著那個年輕人，沒有說話，雙方緘默了快要一分鐘后，那個年輕人開始有一點愕然，不知道發(fā)生了什么事。接著，年輕人逐步顯示出來忐忑狀態(tài)，摸了摸臉，挪動了一下身體。然后那個年輕人有點手足無措了，焦慮地不?；蝿由眢w，手也不知道擺在哪里好。雙方就這么對視了大約四五分鐘，然后面試官跟對方說：“今天面試就到這里吧，這次我們招是銷售主管，銷售主管要做上門推銷工作，見面對很多很多用戶，即使你再了解產(chǎn)品，含有其它技能，不過你不含有和人建立關(guān)系能力，我不說話你也就不說話，對于這個崗位要求來講，你能力素質(zhì)模型是不合格?！边@個參與面試年輕人既然是應聘銷售主管，那么在看到面試官很緘默時候，假如她有能力話，完全有機會跟面試官打破這種緘默，不過她放棄了主動表現(xiàn)機會。她不含有和人主動建立關(guān)系能力，這就意味著她確實不能適應這個崗位工作要求，也就談不上以后高效工作能力，因為社會交往能力當中，最基礎(chǔ)和人建立關(guān)系能力她還沒有掌握。從正面看，也有很多年輕人因為善于和她人建立關(guān)系，所以為自己贏得了更多機會。比如，有一個大學生在學校時候是社團干部。大學社團常常會主辦部分講座，從社會上邀請部分教授嘉賓和企業(yè)家到大學跟學生分享工作中、職場中經(jīng)驗。這個學生每次在參與講座之前全部會提前搜索今天講座嘉賓信息，然后她會設(shè)計一兩個問題。這個問題是嘉賓感愛好或恰好是這個主講教授最近關(guān)心一個話題，就這個問題在課堂上提出請教。她在大學期間逐步和其中三四十位嘉賓建立了聯(lián)絡(luò)。她在畢業(yè)以后十二個月多時間，想到了一個很好商業(yè)創(chuàng)意，她就拿這個創(chuàng)意去跟當初認識嘉賓進行探討，得到了其中一個嘉賓支持。這么她就得到了人生當中第一筆一百萬投資，開始運行自己企業(yè)，進而去開拓自己未來，實現(xiàn)自己夢想。在職場中，通常在熱情、幽默、謙遜和堅韌這四種品質(zhì)情況下，和人交往中能夠取得正性評價、信任和認同，這就能夠更廣泛建立自己人際資源。另外，在和人建立關(guān)系過程當中，有一點關(guān)鍵原理就是強人原理。什么意思呢？就是說，在整個職業(yè)生涯當中，盡可能和比你強人在一起，向她學習，以她為楷模，從她角度去學習、觀察和分析問題，直到你比這個強人更強時候，再去找更強人在一起，而且對前面那一個人心存感激。為何？因為假如前面那個人，沒有給你那些示范和教育，那后面強人，可能跟你也不再一樣圈子里。人脈本質(zhì)是人格，你含有什么樣能力，你就會碰到什么樣人，你就會結(jié)交什么樣人。一個人身價，是她所在圈子加權(quán)平均值。因為人以群分、物以類聚，你更多跟比你強人在一起，取得她啟發(fā)和借鑒，對職業(yè)生涯進步有很好促進價值，同時也是社會交往能力當中一個最關(guān)鍵話題。思索題：1、什么叫公序良俗？2、怎樣關(guān)注她人需求？3、怎樣主動和她人建立關(guān)系？第七章愈加好地和上司“合拍”關(guān)鍵點提醒：☆和你上司“在一起”☆學會接收上級指令內(nèi)容：第五，職場人最少要用百分之二十時間和你上司“在一起”。在職場中工作過很多年人全部有一個類似體驗。你在剛剛進入職場時候可能不那么關(guān)鍵，不過你碰到一個什么樣上司最關(guān)鍵。因為在你職業(yè)化早期，對你影響最深刻而且進步快慢在很大程度上取決于你上司對你示范作用和教導作用。所以，全部社會交往能力中，最少有二分之一份量應該是你怎樣學會和上司相處。怎樣從上司身上學到更多職業(yè)經(jīng)驗和職業(yè)知識？首先我們要有一個心態(tài)，就是上司既然是上司肯定是有道理?？赡軓谋砻鏁J為她仿佛沒有那么強能力或她專業(yè)知識可能沒有其它同事那么多，不過，既然她是你上司，一定她在某首先有她專長，而且是符合企業(yè)要求或是符合高層領(lǐng)導要求。我們要做并不是去評價上司，而是要經(jīng)過和上司之間相互交往，相互了解和工作之間配合、協(xié)作來吸收上司職業(yè)經(jīng)驗，而且以此來提升自己職業(yè)能力。所以單位不僅僅是工作場所，而且還是無償學校。怎么樣才能夠從上司身上學到更多知識和經(jīng)驗呢？怎么樣才能夠既相互協(xié)作，又能保持正常同事間交往呢？我認為最少應該注意以下五點：1.帶著方案來請示，領(lǐng)導要做選擇題。有一次，我正在一個集團跟她們副總經(jīng)理聊她下屬時，一個財務部主管敲門進來說：“陳總，有個事要向您匯報一下，您方便嗎？”我和副總點了一下頭，說：“能夠?！边@個會計說：“我們企業(yè)欠甲企業(yè)八十萬塊錢，不過，因為另外一個合作關(guān)系，甲企業(yè)欠我們企業(yè)一百二十萬塊錢，這等于兩家相互沖抵以后，對方只要付給我們四十萬，雙方債權(quán)債務就能夠抹平了。第一，這么直接抵消在付款手續(xù)上就降低了一次，工作效率也就提升一點。第二，折抵完以后，對方只需要付我方四十萬，那我們營業(yè)稅就也能夠省掉二分之一，對方也能夠?qū)《?。所以，我來請示一下，您同不一樣意這么方案？聽完這個匯報，那個副總愣了一下。立即就看見我說：“穆老師，你給她講講她這個匯報怎么安排?！蔽揖透莻€會計說：“年輕人，咱么也很熟，你今天主動地過來匯報，這個是應該肯定，說明你在主動為企業(yè)想措施來保護企業(yè)利益，讓企業(yè)更便利，也降低了成本。不過，作為一個下屬跟上司回報時候們一定要記住一個公式，它叫一二二公式。就是說，你匯報時候，能夠提出一個提議、一個見解，不過你這個提議和見解后邊，必需跟著那個“二”，就是鏈各個實例依據(jù)。第二個二十說你有什么提議。舉個例子講，就說你剛才所提這個問題，你現(xiàn)在等于是在問副總，假如有一個事情，技能使企業(yè)更便利，又能給企業(yè)降低成本，副總您答不答應？那她肯定只好答應，又省錢又便利事情怎么會不一樣意呢！你這個回報，老板是無法選擇，因為你只有唯一答案。你匯報后邊還有一個深入實證依據(jù)問題。比如說你剛才提到這個方案還牽扯到兩個問題。第一個，對方是不是同意，你有沒有征求過對方意見。第二，八十萬和一百二十萬對沖，而且只開她對沖余數(shù)四十萬發(fā)票，你應該咨詢一下稅務政策是不是同意。因為假如能夠節(jié)省這一版營業(yè)稅，是不符合稅務法規(guī)，那這個提議就變成了客觀上無法實施提議。那你這個方案前面提議，就會收到動搖。一個正確對上司提議，應該是說，我現(xiàn)在有一個方案，能不能采取對沖付款方法？接下來你要說，第一，我已經(jīng)研究過了，這種對沖含有便利性，而且我跟對方聯(lián)絡(luò)了，對方也同意采取這個措施。然后你又說，我從良一個角度也了解了，這么一個發(fā)票政策是許可或是不許可。接下來你說你提議，第一，我們這么方法是便利，對方也同意了，我們應該這么操作。第二，假如發(fā)票稅務政策是能夠，那你就提議，發(fā)票也這么去開；假如稅務政策有障礙，那你就應該提議說，我么即使發(fā)票還有開八十萬，對方也還要開一百二十萬，不過，前面付款便利性能夠?qū)崿F(xiàn)，所以這個改善也是有價值?！比魏我粋€對上司提議，全部不能直接去問，說我們年底在哪里做什么事情，或這個辦公室空調(diào)要不要換？這次用戶政策我能不能同意，用戶要求九五折扣，我們能不能同意。我們要做到“一二二公式”說我有這么一個方案，上司能不能同意，我已經(jīng)了解了這方面情況并提出兩個提議。這是一個標準和上司交往當中溝通工具，這是職場人必需掌握。2、怎樣接收上司指令。上司下一個指令，讓你去買一個手機，假如是這么指令，我限制性起來應該很困難，因為首先，你不知道上司買手機目標。其次，你不知道怎么衡量這個任務數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本要求。在接收上死指令是，大家應該注意：第一，對于上司指令應該去澄清目標。做事情應該是目標第一，績效做導向。買手機是為了送給用戶，還是給新來司機師傅用，這個區(qū)分很大。第二，盡可能去了解全部質(zhì)量內(nèi)容數(shù)量、質(zhì)量、時間和成本要求。也就是說你給質(zhì)量考評標準是什么，數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本分別是什么。比如要買幾臺手機，一樣是買一部手機，手機質(zhì)量相差很多，價格也就會相差很多。接下來，確定時間，是不是明天買手機，還是今天下班之前就要完成這個任務。相關(guān)這個任務，企業(yè)要求成本范圍是怎么樣。一個任務當中，假如澄清了目標，澄清了剛才講四點要素要求，你就知道應該怎樣去做，知道了你努力范圍和資源支持。這么，在和上司協(xié)作中，你就能夠愈加好地發(fā)揮個人工作效率，在和上司社會交往當中也能愈加好地進行團體協(xié)作和相互配合。3、在和上司相處過程中要注意維護領(lǐng)導權(quán)威。比如在外人面前，假如領(lǐng)導有一個疏忽或錯誤，你要主動去維護，而不是在一個不合適場所去對抗上司權(quán)利。比如，在某次對外商務談判或商務宴請當中，上司說我們?nèi)ツ隊I業(yè)額已經(jīng)能夠翻倍了，以后來表示對自己企業(yè)信心，期望跟對方達成合作。不過她所提到“去年營業(yè)額翻倍了”這個說法和事實太不相符，這個時候，坐在一邊下屬是不是要立即提出來說：“咱么去年只增加了百分之七十，并沒有翻倍?！币驗樯纤居幸夥糯罅艘幌聰?shù)據(jù)，可能有一定目標，假設(shè)她真是記錯了，我們也不用當面或當著外人面去指責她、糾正她，而是回來以后去體會她為何會多說部分用意或私下里溝通，說我們以后對外說時候應該按怎樣標準去表述那個數(shù)據(jù)。職場人應該了解上司考慮我們考慮可能是正確，也是符合企業(yè)利益，當上司所處位置不一樣，她所得到信息量不一樣，她決議時需要考慮原因也會跟我們有所不一樣。所以她所做出來決議，可能不符合我們對這個事情了解，我們還是正常去做自己事情，她有她考慮，我們只要對自己事情精益求精。自己在工作歷程中收獲是最關(guān)鍵，而不是受外界條件和外界環(huán)境干擾，改變自己這種態(tài)度。舉個例子，一個企業(yè)有兩個銷售部，一個是銷售一部，另一個是銷售二部。銷售一部有一個很主動好職員，她年紀不大，不過工作很認真、很投入，也很愛動腦筋。她在工作中發(fā)覺了一個問題，就是有一個外埠大用戶是企業(yè)很關(guān)鍵用戶，這個用戶是跟銷售二部簽協(xié)議，由銷售二部人去跟蹤這個協(xié)議而且取得對應利潤，算做她銷售業(yè)績。然后拿對應利潤分紅和銷售分成。不過，這個協(xié)議具體實施是由銷售一部來做，所以那個號職員就在想，這么機制是不合理，為何呢？首先不說利益問題和業(yè)績指標，還有考評獎金分配。在實施工作上，總是大用戶把指令發(fā)到銷售二部，二部再轉(zhuǎn)給一部。一部依據(jù)這個指令，對應進行采購和整合營銷，滿足用戶需求，這么在工作銜接上是有問題，因為有部分事情是需要洽商交涉，經(jīng)過二部人再找那個用戶，在傳輸過程當中，信息可能會失真，工作效率就會有問題。所以，一部這個好職員就這個事情找到她部門經(jīng)理說：“我認為應該在下一個年度，直接把類似多個大用戶全部調(diào)到咱么部門來直接管理，原來員工能夠合適分部分分成獎金。”這個好職員提出這個提議以后，她上司聽到了，不過沒有正式表態(tài)，這讓這個好職員心里有點不解，她認為自己見解不帶個人偏見，純粹是為了提升工作效率一個提議，而且她還提前做了提議方案，可是上司既沒有做肯定判定，也沒有做否定判定，甚至于全部沒有做出更多表態(tài)，只是說知道了。這個好職員回來想了想，認為自己工作做得不夠深入，于是，她就專門謝了一份文件，相關(guān)愈加好調(diào)整用戶配比和實施步驟，讓銷售部愈加好地提升工作效率，也就是在我們部門，能夠形成產(chǎn)、供、銷一條龍。部門經(jīng)理收了這份文件以后，也沒有正式做表態(tài)，而是跟她說，你在完成你現(xiàn)在工作任務同時