銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法考試測(cè)試題庫含答案

銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法專題考試測(cè)試題

庫含答案

1.加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)，提升公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，是公司

實(shí)施（）戰(zhàn)略的重要工作之一。［單選題］*

客戶至上

以客戶為中心

以客戶為基礎(chǔ)

全面服務(wù)客戶

2.大力開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向（）的必然要

求。［單選題］*

效率競(jìng)爭(zhēng)

技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)輔答案）

成本競(jìng)爭(zhēng)

3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)體現(xiàn)的工作要求是開展客戶服務(wù)工作的（）。［單選題］

*

底線要求（正確答案）

最圖要求

不相關(guān)要求

關(guān)聯(lián)要求

4.保監(jiān)管評(píng)價(jià)是對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況和整體狀況作出綜合

評(píng)價(jià)的（）。［單選題］*

監(jiān)管要求

監(jiān)管舉措

監(jiān)管條例

監(jiān)管過程（正確答案）

5.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)對(duì)象為在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的向消費(fèi)者提供（）的銀

行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。［單選題］*

金融產(chǎn)品或服務(wù)（正確答案）

金融產(chǎn)品

金融服務(wù)

金融資產(chǎn)

6.體制建設(shè)要素權(quán)重為（）。［單選題*］

5%

15%

20%

10%（正確答案）

7.操作與服務(wù)。主要評(píng)價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營和服務(wù)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)要

求的落實(shí)情況，包括但不限于營銷宣傳、（）、銷售行為管控、合作機(jī)構(gòu)管理、

服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)等。［單選題］*

適合性管理

適當(dāng)性管理（正確答案）

理賠管理

運(yùn)營管理

8.監(jiān)督檢查。根據(jù)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)檢查、舉報(bào)調(diào)查、投訴督查、

復(fù)議訴訟情況以及日常輿情、重大負(fù)面事件和機(jī)構(gòu)相關(guān)整改落實(shí)情況進(jìn)行調(diào)減，幅

度不超過總權(quán)重的（）。［單選題］*

5%

15%

20%

25%

9.銀保監(jiān)會(huì)根據(jù)行為監(jiān)管特點(diǎn)，立足行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)際，對(duì)消保

監(jiān)管評(píng)價(jià)要素下設(shè)的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行（）。［單選題］*

常態(tài)調(diào)整

隨時(shí)調(diào)整

必要調(diào)整

動(dòng)態(tài)調(diào)整

10.指標(biāo)得分。針對(duì)每一評(píng)價(jià)要素中的不同評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分。（），根據(jù)工作開展情

況確定得分。［單選題］*

在指標(biāo)范圍內(nèi)

在指標(biāo)范圍外

在指標(biāo)得分區(qū)間內(nèi)

在指標(biāo)得分區(qū)間中

11.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)總分值為100分，最小計(jì)分單位為（）。［單選題］*

0.1分

0.2分

0.01分

0.5分

12.85分（含）至90分為（）。［單選題］*

三級(jí)A

二級(jí)C

二級(jí)B

二級(jí)A（正確答案）

13.75分（含）至80分為（）。［單選題］*

三級(jí)A

二級(jí)C

二級(jí)B

二級(jí)A

14.70分（含）至75分為（）。［單選題］*

三級(jí)A（正確答案）

二級(jí)C

二級(jí)B

二級(jí)A

15.年度監(jiān)管評(píng)價(jià)工作原則上應(yīng)于評(píng)價(jià)期間結(jié)束后（）個(gè)月內(nèi)完成。［單選題］*

3

4

5

6

16.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)綜合銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)法人及各一級(jí)分支機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)結(jié)

果，將一級(jí)分支機(jī)構(gòu)平均得分和法人評(píng)價(jià)得分按（）進(jìn)行加權(quán)平均，得出銀行保

險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的總體得分。［單選題］*

30%和70%

50%和50%

60%和40%

40%和60%

17.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分利用消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果，將其作為（）與工作規(guī)

劃的重要依據(jù)。［單選題］*

制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管辦法

制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管制度

制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策（正確答案）

調(diào)整消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策

18.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)其他相關(guān)部門就消保監(jiān)管評(píng)價(jià)工作提供有關(guān)（），并配

合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)采取后續(xù)監(jiān)管措

施。［單選題］*

資料、信息和建議

信息、資料和建議1（正確答案）

信息、建議和資料

建議、信息和資料

19.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)應(yīng)積極利用信息化手段，搭建監(jiān)管評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)，依托系統(tǒng)集中

統(tǒng)一開展（）等工作，增強(qiáng)規(guī)范性和準(zhǔn)確性。［單選題］*

數(shù)據(jù)收集、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)歸類、結(jié)果運(yùn)用

數(shù)據(jù)收集、指標(biāo)分解、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果運(yùn)用

數(shù)據(jù)收集、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果運(yùn)用

數(shù)據(jù)采集、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果運(yùn)用

20.評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在評(píng)價(jià)期間內(nèi)存在（）,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者

合法權(quán)益的，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可視情形對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行調(diào)級(jí)調(diào)檔。［單選題］

*

重大違法違規(guī)問題

嚴(yán)重違法違規(guī)問題

重大經(jīng)營問題

嚴(yán)重經(jīng)營問題

21.依據(jù)（）等法律法規(guī)，制定《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法》。

*

《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》（正確答案）

《中華人民共和國商業(yè)銀行法》（正確答案）

《中華人民共和國保險(xiǎn)法》（正確答案）

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

22.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)遵循（）的原則。*

依法依規(guī)

客觀公正

科學(xué)規(guī)范（正確答案）

突出重點(diǎn)答案）

23.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)的基本要素（）。*

體制建設(shè)

機(jī)制與運(yùn)行

操作與服務(wù)（正確答案）

教育宣傳（正確答案）

監(jiān)督檢查

24.機(jī)制與運(yùn)行包括（）等。*

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查（正確答案）

信息披露（正確答案）

個(gè)人信息保護(hù)（正確答案）

內(nèi)部培訓(xùn)

內(nèi)部考核

內(nèi)部審計(jì)

25.教育宣傳。主要評(píng)價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（）等。*

消費(fèi)者教育宣傳總體安排（正確答案）

集中教育宣傳活動(dòng)（正確答案）

常態(tài)化消費(fèi)者教育工作開展情況（正確答案）

特色消費(fèi)者教育工作開展情況

26.糾紛化解。主要評(píng)價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（）。*

投訴處理

投訴管理

投訴數(shù)量（正確答案）

糾紛多元化解機(jī)制落實(shí)情況（正確答案）

27.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)計(jì)分包括：（）。*

指標(biāo)得分（正確答案）

項(xiàng)目得分

要素得分（正確答案）

總體得分（正確答案）

28.銀保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)按照屬地監(jiān)管原則，負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)（）開展消保監(jiān)管

評(píng)價(jià)。*

總部機(jī)構(gòu)

法人機(jī)構(gòu)（正確答案）

一級(jí)分支機(jī)構(gòu)

二級(jí)分支機(jī)構(gòu)

29.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)流程包括：（）。*

方案印發(fā)

方案制定

機(jī)構(gòu)自評(píng)

評(píng)價(jià)實(shí)施

檔案歸集

30.年度消保監(jiān)管評(píng)價(jià)方案，明確當(dāng)年消保監(jiān)管評(píng)價(jià)（）等內(nèi)容。*

具體指標(biāo)（正確答案）

評(píng)分細(xì)則

具體時(shí)間安排（正確答案）

具體操作機(jī)構(gòu)

31.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)適時(shí)總結(jié)轄內(nèi)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消保監(jiān)管評(píng)價(jià)總體情況，

在行業(yè)內(nèi)通報(bào)，并可通過（）等形式向被評(píng)機(jī)構(gòu)通報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果。*

會(huì)談

監(jiān)管會(huì)議（正確答案）

監(jiān)管通報(bào)（正確答案）

監(jiān)管約談

32.評(píng)價(jià)結(jié)果為（）的機(jī)構(gòu)，應(yīng)于收到評(píng)價(jià)結(jié)果后盡快形成整改計(jì)劃，并于90日

內(nèi)向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改情況進(jìn)展報(bào)告。對(duì)于短期內(nèi)難以完成的整改工作，銀行

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定階段性整改臺(tái)賬，有序推進(jìn)。*

一級(jí)

三級(jí)（正確答案）

二級(jí)

四級(jí)（正口

33.對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果為三級(jí)的機(jī)構(gòu)，除可采取對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管措施外，還可視情形依

法采?。ǎ┑确绞揭笃鋸?qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)和執(zhí)行，必要時(shí)公開

披露其不當(dāng)行為。*

下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函

監(jiān)管通報(bào)（正確答案）

責(zé)令限期整改（正確答案）

責(zé)令內(nèi)部問責(zé)

34.對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)的機(jī)構(gòu)，除可采取對(duì)三級(jí)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管措施外，對(duì)于整改措施

不力或到期仍無明顯整改效果的機(jī)構(gòu)，可根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，依法在（）等方面

采取相關(guān)監(jiān)管措施。*

開展?fàn)I銷活動(dòng)

招收新員工

開辦新業(yè)務(wù)

增設(shè)分支機(jī)構(gòu)（正確答案）

35.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)牽頭開展消保監(jiān)管評(píng)價(jià)工

作，包括：（）*

組織實(shí)施消保監(jiān)管評(píng)價(jià)具體工作（正確答案）

對(duì)下轄派出機(jī)構(gòu)的消保監(jiān)管評(píng)價(jià)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督（正確答案）

整理消保監(jiān)管評(píng)價(jià)檔案，做好歸檔工作（正確答案）

根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)采取后續(xù)監(jiān)管措施

其他有關(guān)消保監(jiān)管評(píng)價(jià)的工作

36.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)是銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)行為監(jiān)管的重要組成部分，應(yīng)充分體現(xiàn)行為監(jiān)管

的特點(diǎn)和要求。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

37.操作與服務(wù)主要評(píng)價(jià)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營和服務(wù)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)要

求的整改情況。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

38.糾紛化解。該要素權(quán)重為25%。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

39.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)各要素下設(shè)若干評(píng)價(jià)指標(biāo)。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

40.每一評(píng)價(jià)要素得分為該要素下不同評(píng)價(jià)指標(biāo)得分最高值。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

41.評(píng)價(jià)總體得分為4項(xiàng)基本要素得分和1項(xiàng)調(diào)減要素得分加總之和。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

42.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)。等級(jí)數(shù)字越大表示機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

存在的問題越多，需要越高程度的監(jiān)管關(guān)注。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

43.消保監(jiān)管評(píng)價(jià)周期為半年，評(píng)價(jià)期間為評(píng)價(jià)年度1月1日至當(dāng)年12月31日。

［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

44.年度消保監(jiān)管評(píng)價(jià)方案原則上于評(píng)價(jià)年度結(jié)束時(shí)發(fā)布。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

45.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)開展消保監(jiān)管評(píng)價(jià)，應(yīng)全面收集信息，客觀分析評(píng)價(jià)，

參考自評(píng)情況，形成評(píng)價(jià)結(jié)果。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

46.銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)必要時(shí)，可以通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、抽查、監(jiān)管會(huì)談等方式進(jìn)

行核查。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

47.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自評(píng)得分嚴(yán)重偏離5項(xiàng)基本要素監(jiān)管評(píng)價(jià)得分的，將視當(dāng)年同類

機(jī)構(gòu)平均偏離情況扣減總體得分。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

48.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以為廣告、宣傳、營銷等商業(yè)目的將評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)外披露。