醫(yī)院禮儀培訓(xùn)管理制度

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部禮儀行為，確保良好的醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院形象，訂立本《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱“本制度”）。第二條本制度適用于醫(yī)院全部員工，包含醫(yī)生、護士、行政人員、技術(shù)人員等。第三條醫(yī)院將定期組織禮儀培訓(xùn)，加強員工的禮儀意識和行為規(guī)范的培養(yǎng)，使員工在工作中表現(xiàn)出專業(yè)、禮貌、敬重的態(tài)度。第二章培訓(xùn)內(nèi)容與方式第四條醫(yī)院將訂立一套完整的禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，包含但不限于以下方面：1.儀容儀表：著裝要求、個人衛(wèi)生。2.言辭禮儀：用語規(guī)范、聲音語調(diào)、表達技巧。3.行為規(guī)范：禮貌待人、敬重患者、助人為樂。4.專業(yè)知識：對醫(yī)療知識和業(yè)務(wù)流程的了解。第五條醫(yī)院將采用多種方式進行禮儀培訓(xùn)，包含但不限于以下形式：1.現(xiàn)場培訓(xùn)：由專業(yè)培訓(xùn)師就具體內(nèi)容進行講解和演示。2.視頻培訓(xùn)：采用錄播方式，員工可以依據(jù)本身的時間選擇合適的時候觀看培訓(xùn)視頻。3.在線培訓(xùn)：通過電子學(xué)習(xí)平臺，供應(yīng)在線學(xué)習(xí)料子和測驗。第六條醫(yī)院將依據(jù)員工的不同職務(wù)和專業(yè)需求，確定不同級別的培訓(xùn)計劃，并訂立相應(yīng)的時間表和培訓(xùn)布置。第三章培訓(xùn)考核與獎懲第七條醫(yī)院將設(shè)立禮儀培訓(xùn)考核機制，對參加培訓(xùn)的員工進行考核。第八條禮儀培訓(xùn)考核將依據(jù)以下方面進行評估：1.儀容儀表：符合標準、乾凈、得體。2.言辭禮儀：用語得體、聲音語調(diào)適合、表達流暢。3.行為規(guī)范：能夠禮貌待人、敬重患者、遵守規(guī)章制度。4.專業(yè)知識：理解掌握醫(yī)療知識和業(yè)務(wù)流程。第九條依據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果，醫(yī)院將對員工進行相應(yīng)的獎懲措施：1.優(yōu)秀員工：依據(jù)考核結(jié)果予以嘉獎和表揚。2.合格員工：出具合格證書，作為員工檔案和晉升評定的參考。3.不合格員工：進行整改培訓(xùn)，并進行后續(xù)考核，達不到要求的將受到紀律處分。第四章布置與執(zhí)行第十條醫(yī)院將統(tǒng)一布置禮儀培訓(xùn)的時間和地方，確保員工能夠參加培訓(xùn)。第十一條醫(yī)院各部門應(yīng)樂觀搭配醫(yī)院禮儀培訓(xùn)工作，供應(yīng)相應(yīng)的資源和支持。第十二條醫(yī)院將建立健全培訓(xùn)記錄和檔案管理制度，保存培訓(xùn)的相關(guān)料子和證明，并作為員工考核和評定的依據(jù)。第十三條醫(yī)院將定期檢查和評估培訓(xùn)的效果，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和方式，不絕提升培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。第十四條未經(jīng)許可，任何員工不得私自組織培訓(xùn)或替代醫(yī)院的禮儀培訓(xùn)，違者將受到相應(yīng)的紀律處分。第五章附則第十五條本制度由醫(yī)院人事部負責(zé)解釋和修訂，并報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子審批后執(zhí)行。第十六條本制度自發(fā)布之日起生效，廢止以前的任何與本制度相沖突的規(guī)定。第十七條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。以上是本《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)管理