煙草營(yíng)銷師考試：卷煙品牌營(yíng)銷高級(jí)理論考試答案

煙草營(yíng)銷師考試：卷煙品牌營(yíng)銷高級(jí)理論考試答案1、多選

組織結(jié)構(gòu)涉及的關(guān)鍵內(nèi)容包括（）。A、正式報(bào)告關(guān)系B、個(gè)體組成部門、部門組成整個(gè)組織的方法C、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段D、工作流答案（江南博哥）：A,B,C2、單選

卷煙商業(yè)企業(yè)必須在所設(shè)定的（）范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A．品類結(jié)構(gòu)B．品牌規(guī)劃C．品類寬度D．品牌結(jié)構(gòu)正確答案：C3、判斷題

品牌管理部門職能重點(diǎn)不包括工商協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)。正確答案：錯(cuò)參考解析：品牌管理部門職能重點(diǎn)包括工商協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制建設(shè)4、單選

盡管每個(gè)客戶的重要性不容低估，但是由于不同的客戶為企業(yè)創(chuàng)造的（）不同，而企業(yè)的資源是有限的，因此把企業(yè)資源平均分配到每個(gè)客戶上的做法既不經(jīng)濟(jì)也不實(shí)際。A．潛在價(jià)值B．未來(lái)價(jià)值C．實(shí)際價(jià)值D．現(xiàn)有價(jià)值正確答案：C5、單選

服務(wù)追溯是從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問(wèn)題出現(xiàn)的源頭。A、開始B、過(guò)程C、結(jié)果D、機(jī)制正確答案：C6、判斷題

實(shí)施績(jī)效管理能夠提高營(yíng)銷人員的工作積極性和創(chuàng)新能力，但對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響不大。正確答案：錯(cuò)7、單選

調(diào)研報(bào)告能如一份（）一樣發(fā)揮作用。A、參考答案B、參考說(shuō)明C、參考文件D、參考資料正確答案：C8、單選

下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素（）？A、企業(yè)規(guī)模B、市場(chǎng)狀況C、產(chǎn)品特點(diǎn)D、人員素質(zhì)正確答案：D9、多選

績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，通過(guò)建立（），將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。A.企業(yè)戰(zhàn)略B.企業(yè)目標(biāo)C.目標(biāo)分解D.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)正確答案：A,C,D10、單選

某煙草公司有零售客戶1000戶，有3個(gè)零售戶分別投訴各1次，有1個(gè)零售客戶投訴2次，計(jì)算該公司投訴率是（）。A.3‰B.4‰C.5‰D.6‰正確答案：B11、多選

社會(huì)庫(kù)存的客戶維度包括（）。A.區(qū)域B.業(yè)態(tài)C.銷量規(guī)模D.銷售檔次正確答案：A,B,C12、單選

采用“游擊戰(zhàn)”式的外延擴(kuò)張來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售增量的市場(chǎng)是（）。A、成熟型市場(chǎng)B、成長(zhǎng)型市場(chǎng)C、進(jìn)攻性市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)正確答案：D13、判斷題

商業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程主要有信息采集、需求預(yù)測(cè)、貨源采購(gòu)、貨源投放、客戶服務(wù)、品牌培育等。正確答案：對(duì)14、多選

服務(wù)目標(biāo)修正的方法有（）。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、自左而右的修正方法D、自右而左的修正方法正確答案：A,B15、單選

客戶服務(wù)效果是衡量（）在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。A.企業(yè)B.公司C.部門D.集體正確答案：A16、單選

績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的（）要強(qiáng)，最好能詳細(xì)到每一步驟。A.操作性B.指導(dǎo)性C.系統(tǒng)性D.可行性正確答案：B17、判斷題

存銷比穩(wěn)定指數(shù)是反映社會(huì)庫(kù)存水平在相同時(shí)期、不同客戶中圍繞平均水平的波動(dòng)幅度。正確答案：錯(cuò)18、判斷題

績(jī)效改進(jìn)的關(guān)鍵在于是否能控制改進(jìn)的過(guò)程。正確答案：對(duì)19、多選

分類品牌架構(gòu)的兼有（）的特性。A、聯(lián)合品牌架構(gòu)B、復(fù)合品牌架構(gòu)C、單一品牌架構(gòu)D、多品牌架構(gòu)正確答案：C,D20、判斷題

修正服務(wù)目標(biāo)是為了提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而有效增強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)調(diào)控能力。正確答案：錯(cuò)21、單選

卷煙零售客戶投訴源于服務(wù)，如（）。A、各類工作人員的服務(wù)類容、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等引發(fā)客戶不滿B、各類工作人員的服務(wù)類容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)技巧等引發(fā)客戶不滿C、各類工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)類容等引發(fā)客戶不滿D、各類工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等引發(fā)客戶不滿正確答案：D22、單選

在設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)時(shí)要盡量減少各個(gè)指標(biāo)間的（），以保證評(píng)估效果的準(zhǔn)確性和有效性。A、重疊區(qū)域B、交叉區(qū)域C、相同區(qū)域D、包含區(qū)域正確答案：A23、多選

進(jìn)行品類需求預(yù)測(cè)需所使用的市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研數(shù)據(jù)包括（）。A、轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)B、人口構(gòu)成變化C、收入變化D、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境變化正確答案：A,B,C,D24、單選

績(jī)效目標(biāo)，是指給（）提供所需要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以便客觀地討論、監(jiān)督、衡量績(jī)效。A、評(píng)估者和被評(píng)估者B、考核方和被考核方C、鑒定人和被鑒定人D、所有績(jī)效目標(biāo)制定者正確答案：A25、多選

績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的作用包括下列哪些選項(xiàng)？（）A、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力B、提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)C、提升企業(yè)的綜合能力D、提高員工能力素質(zhì)正確答案：A,B,C26、判斷題

公司的采購(gòu)品項(xiàng)清單由公司的品牌組合策略決定，采購(gòu)人員只需執(zhí)行采購(gòu)即可，無(wú)需提出建議。正確答案：錯(cuò)27、多選

服務(wù)追溯依賴于（）。A、服務(wù)目標(biāo)管理B、詳細(xì)的服務(wù)過(guò)程記錄C、服務(wù)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息D、服務(wù)評(píng)估最終結(jié)果正確答案：B,C28、判斷題

管理寬度是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級(jí)（人或者部門）的數(shù)目。正確答案：對(duì)29、單選

多品牌架構(gòu)是指（）。A.企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上品牌的架構(gòu)B.企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種品牌的架構(gòu)C.企業(yè)在不同類