煙草營(yíng)銷師考試：卷煙品牌營(yíng)銷高級(jí)理論試題預(yù)測(cè)（題庫(kù)版）

煙草營(yíng)銷師考試：卷煙品牌營(yíng)銷高級(jí)理論試題預(yù)測(cè)（題庫(kù)版）1、單選

客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)果主要應(yīng)用于（）的設(shè)計(jì)、服務(wù)提供上。A、客戶價(jià)值B、客戶分類C、資源投入D、服務(wù)項(xiàng)目正確答案：D2、單選

進(jìn)行投訴案例分析應(yīng)包括的主（江南博哥）要步驟（）。A、選擇所要分析的案例B、還原事情過(guò)程C、分析案例并提出解決對(duì)策D、以上都是正確答案：D3、單選

品類寬度一旦脫離了企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)資源和管理水平，則容易（）。A．分散品牌培育的難點(diǎn)，增加運(yùn)營(yíng)成本，造成同價(jià)位品牌的惡性競(jìng)爭(zhēng)。B．分散品牌培育的重點(diǎn)，增加運(yùn)營(yíng)成本，造成同價(jià)位品牌的惡性競(jìng)爭(zhēng)。C．分散品牌培育的難點(diǎn)，增加運(yùn)營(yíng)成本，造成不同價(jià)位品牌的惡性競(jìng)爭(zhēng)。D．分散品牌培育的重點(diǎn)，增加運(yùn)營(yíng)成本，造成不同價(jià)位品牌的惡性競(jìng)爭(zhēng)。正確答案：B4、單選

處罰必有依據(jù)，所以檢測(cè)和處罰要互為表里，（），被處罰者才會(huì)心服口服。A、證據(jù)確鑿B、絕對(duì)精確C、互相聯(lián)系D、充分溝通正確答案：A5、單選

投訴率即反映為投訴的（）占企業(yè)總零售客戶的比重。A.零售戶次數(shù)B.零售戶數(shù)C.有效次數(shù)D.以上都錯(cuò)正確答案：B6、多選

下列哪幾條是屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分解線（）。A、外部互動(dòng)分界線B、可視分界線C、無(wú)形分界線D、內(nèi)部互動(dòng)分界線正確答案：A,B,D7、單選

企業(yè)實(shí)行單一的品牌，在不同價(jià)位系列化，這主要以（）品牌為代表。A.雙喜B.七匹狼C.紅河D.黃鶴樓正確答案：C8、單選

在設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷時(shí)，問(wèn)候語(yǔ)部分內(nèi)容要能交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則以及（）等。A、獎(jiǎng)勵(lì)措施B、聯(lián)系方式C、調(diào)查范圍D、調(diào)查方式正確答案：A9、多選

相互獨(dú)立問(wèn)題中備選答案必須（）。A、互不抵觸B、互不相容C、互不聯(lián)系D、互不重疊正確答案：B,D10、單選

企業(yè)內(nèi)部存在許多專業(yè)化部門(mén)，為避免這些部門(mén)之間的矛盾沖突，營(yíng)銷組織要充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)和控制職能，確定各自的（）A.權(quán)利和責(zé)任B.業(yè)務(wù)C.職責(zé)D.崗位正確答案：A11、判斷題

定量研究及其實(shí)施步驟對(duì)客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵部分。正確答案：對(duì)12、判斷題

問(wèn)題排序要按照邏輯由淺入深，時(shí)間由近到遠(yuǎn)排列。正確答案：錯(cuò)13、多選

在品類劃分方面，要以消費(fèi)者的（）為導(dǎo)向。A、消費(fèi)習(xí)慣B、消費(fèi)態(tài)度C、消費(fèi)行為D、消費(fèi)能力正確答案：A,B14、判斷題

對(duì)波士頓矩陣中高增長(zhǎng)、低市場(chǎng)份額的問(wèn)題品牌應(yīng)加大資源投入使其成為金牛品牌。正確答案：對(duì)15、多選

基于消費(fèi)需求的品類劃分方法，包括（）。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法正確答案：A,B,C,D16、單選

人們把有選擇的終端投放稱為（）。A.窄渠道投放B.寬渠道投放C.終端渠道投放D.鋪面式投放正確答案：A17、單選

（）是品牌規(guī)劃的前期工作和重要基礎(chǔ)。A．品類規(guī)劃B．品牌分析C．品牌調(diào)研D．品類調(diào)研正確答案：A18、單選

判斷銷售趨勢(shì)，預(yù)測(cè)年度銷售基數(shù)常用的預(yù)測(cè)方法是（）。A、時(shí)間序列法B、因果分析法C、季節(jié)性調(diào)整預(yù)測(cè)法D、集體決策法正確答案：A19、單選

標(biāo)桿管理主要是一個(gè)（）的過(guò)程。A、明確努力方向B、制定工作目標(biāo)C、評(píng)估考核D、持續(xù)改進(jìn)正確答案：A20、單選

商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位的目的，以下描述錯(cuò)誤的是（）。A、保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全B、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平C、避免主銷貨源發(fā)生短缺時(shí)，可及時(shí)通過(guò)替代品牌、新品牌來(lái)保障市場(chǎng)供應(yīng)D、保障零售戶盈利水平正確答案：D21、單選

在卷煙營(yíng)銷中，需要通過(guò)貨源投放調(diào)節(jié)（），保持市場(chǎng)總體稍緊平衡。A、卷煙市場(chǎng)價(jià)格B、貨源品項(xiàng)的年度支出水平C、貨源品項(xiàng)的影響程度D、市場(chǎng)供需正確答案：C22、多選

服務(wù)流程優(yōu)化的步驟有（）。A、搜集相關(guān)數(shù)據(jù)B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷C、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化D、構(gòu)建服務(wù)信息鏈正確答案：B,C23、單選

品牌-產(chǎn)品矩陣的行代表（）。A、品牌-產(chǎn)品關(guān)系和品牌擴(kuò)展戰(zhàn)略B、公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品C、產(chǎn)品-品牌關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略D、某一產(chǎn)品大類內(nèi)一組關(guān)系較為密切的產(chǎn)品的組合正確答案：A24、判斷題

直屬化管理是商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織的基本特點(diǎn)之一。正確答案：對(duì)25、多選

為了滿足客戶日益發(fā)展的需求的是（），對(duì)服務(wù)的方式，服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行（），使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)的適應(yīng)客戶新的需求。A、服務(wù)變更B、服務(wù)改進(jìn)C、變更D、改進(jìn)正確答案：B,D26、單選

（）是判斷市場(chǎng)需求旺盛程度的指標(biāo)。A.覆蓋率B.動(dòng)銷率C.訂足率D.重需率正確答案：C27、多選

調(diào)研問(wèn)卷提出問(wèn)題方式包含（）。A、描述性提問(wèn)B、假設(shè)性提問(wèn)C、循環(huán)性提問(wèn)D、跟進(jìn)式提問(wèn)正確答案：A,B,D28、多選

采購(gòu)人員在確定采購(gòu)目標(biāo)時(shí)必須明確以下哪些問(wèn)題（）。A、公司的品牌規(guī)劃是什么，重點(diǎn)發(fā)展哪些品類B、公司采用什么樣的品牌組合策略C、重點(diǎn)發(fā)掘哪些消費(fèi)者D、重點(diǎn)品牌的培育策略正確答案：A,B,C,D29、多選

要改變消費(fèi)者的品牌態(tài)度的方式有（）。A.改變消費(fèi)者對(duì)這一品牌特征的信念B.改變所有信念