社會工作者（社工）面試試題100題

社會工作者（社工）面試試題100題

社會工作者（簡稱社工）面試又開始啦，很多朋友們對于社工面試很

陌生，不止從何下手，以我上岸的經驗，為大家搜集整理了歷年的面試試

題100題，相信能夠幫助大家順利面試成功！

一、【題目】請你談一談對社區(qū)工作的認識。

【參考答案】

社區(qū)是社會的構成細胞，是政府各項職能和服務的延伸，社區(qū)擔任著

直接面對群眾、服務群眾和做群眾的工作的重任。社區(qū)服務是社會工作的

重要組成部分，社區(qū)服務是繁瑣而復雜的工作，要求我們每一名工作人員

要耐心、熱心的為轄區(qū)居民服務。

隨著社會的進步和發(fā)展，政府各項行政職能的轉變，“小政府，大社

會”格局的形成，如何更好的完成社區(qū)工作、促進社區(qū)成為黨和政府緊密

聯系群眾的“橋梁”“紐帶”，實現社會的和諧穩(wěn)定，每一位社區(qū)工作者

都要想居民所想，急居民所急，把居民的事情當成自己的事情來辦。從而

把問題解決在基層，處理在萌芽狀態(tài)。解決社會問題，緩解社會矛盾，維

護社會穩(wěn)定，把群眾工作做實、做細、做深，才能最終獲得廣大居民群眾

的信任和依賴。

要想進一步做好社區(qū)工作，每一位社區(qū)工作者還需要付出更多的努

力。

首先，社區(qū)工作者要樹立干一行、愛一行、樂意吃苦、樂意為人、率

先垂范、廉潔勤政、無私奉獻精神，要有崇高的事業(yè)心和強烈的責任感，

始終不能忘記自己的職責，始終不能忘記做好本職工作。要深入小區(qū)和樓

棟，走進轄區(qū)商戶和駐街單位，充分了解社區(qū)的基本情況，做到了然于胸,

便于社區(qū)工作的順利完成，實現一個社區(qū)工作者的人生價值。

其次，加強學習，提高認識、職業(yè)道德以及業(yè)務能力素質。注意在工

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作中邊干邊學，細心觀察，多想多問，虛心求教，積累經驗。只要做個有

心人，善于學習，就能很快掌握工作要領，圓滿完成工作任務。

再次，堅持“以人為本”，讓社區(qū)居民更有幸福感。一方面加強綜治

工作的落實，結合創(chuàng)新社會化管理的重要機遇，構建起安全防控網絡，加

強對街巷、道路的巡防，將治安巡邏覆蓋社區(qū)整個區(qū)域，讓居民更加有安

全感；另一方面，關心下崗、失業(yè)、孤獨、病殘等社區(qū)特殊家庭，幫助他

們就業(yè)，結成幫扶對子等，通過這些活動，解決他們的實際問題;此外，

拓寬居民訴求渠道，解決居民問題，延伸服務觸角，實現社區(qū)服務全覆蓋,

讓居民辦事更加便利。

最后，在現有工作的基礎之上，勇于創(chuàng)新，不斷提高服務質量。進一

步對目前工作情況進行梳理總結，需要整改完善的要高度重視，直面解決;

對好的做法和經驗形成體系和制度，堅持不懈的開展進行；對黨和政府好

的政策和先進典型社區(qū)好的工作思路和做法，結合自身實際大力實施和借

鑒；面對新的形勢和新的問題不斷探索社區(qū)工作的創(chuàng)新，在開展多種形式

的群眾性活動上務求突破，把居民群眾的心凝聚起來。

二、【題目】當前老年人缺少精神慰藉，文娛設施，虐待老人等現象

的種種問題，結合社區(qū)網格化管理談談作為社區(qū)工作者怎樣解決社區(qū)老年

人存在的問題。

【參考答案】

老年人是社區(qū)中的重要群體，同時也是比較弱勢的群體。社區(qū)和社區(qū)

工作者需要給予老年人生活上的關心、特別的扶持、指導，使他們擁有一

個幸福安康的晚年生活，樂以忘憂，以享天年，從而更好地推動社區(qū)老年

福利事業(yè)快速發(fā)展，促進社會和諧。

而社區(qū)網格化管理，是近年來各地積極探索和大力推廣的一種新型社

區(qū)管理模式。其基本思路，就是在街道、社區(qū)大格局不變的基礎上，將城

市社區(qū)劃分若干個單元網格，以網格化的方式，來整合社區(qū)資源，強化社

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區(qū)職能，提升社區(qū)服務，從而實現社區(qū)管理科學化、精細化和長效化。要

想把社區(qū)網格化管理與解決老年人存在的問題更好地有機結合，我們可以

從以下幾個方面做出努力。

首先，實行網格化管理模式，以社工、義工、志愿者這三支隊伍分別

承擔著不同的責任和使命，在街域的不同角落、不同程度上成為守護社區(qū)

的堅強衛(wèi)士，使社區(qū)建設無盲點的開展起來。同時，在居民區(qū)設立崗位服

務臺，公布他們的聯系電話，便于老年人及時反映問題、表達訴求。建立

社會力量參與社區(qū)管理激勵獎勵機制，實現人員分層管理，形成以網格管

理員隊伍為主體，其他志愿服務隊伍和互助服務團隊為補充的社會協同、

公眾參與的社會管理新格局。

其次，建立社區(qū)養(yǎng)老機制，為無收入、無工作能力、無法定贍養(yǎng)人的

“三無老人”，收入偏低的“失獨老人”，子女不在身邊的高齡老人和其

他需要幫助的老人，免費或收取基本費用，提供上門服務。充分利用社區(qū)

的家政服務社為不能或不愿出門的老人提供做飯、買飯、代購物品、戶外

活動等服務，為有需求的老人提供送水換氣、洗滌衣被、縫紉修補、打掃

衛(wèi)生、家電維修、管道疏通等家政服務。

再次，以提供知識信息為媒介，普及健康、安全知識，邀請專家進入

社區(qū)開講座，增長老人們的知識；以健身為目的，建立社區(qū)健身組織，進

行球類、太極拳、游泳、舞劍、郊游等運動，既鍛煉身體又解除寂寞；以

文化背景為載體，組織書法、攝影、茶藝、花卉園藝、手工藝品制作等活

動，大家一起交流想法、結識朋友，達到情感上的共鳴。

最后，為老人提供緊急救助呼援服務，在社區(qū)建立針對老年人受虐、

受騙的法律援助部門，專門為受虐、受騙的老年人提供法律援助。一發(fā)現

老年人受到虐待或遭到詐騙，便可及時上報并對其進行立案調查，讓社會

工作者及時介入，減少老年人受到的傷害，從而有效地制止虐待老年人現

象的發(fā)生。

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三、【題目】國家大力推廣建設人民滿意的服務型政府，但有群眾說

你單位辦事大廳工作人員辦事不力，自己跑了好幾次流程也沒把事情辦

好，于是在大廳大吵起來，引來群眾圍觀。領導讓你處理此事，你會怎么

做？

【參考答案】

對來辦事大廳辦理業(yè)務的群眾，工作人員本該為他們提供更多的便

利，但若出現題中的現象，不但不能方便群眾，還會影響政府的形象。因

此，我一定會努力辦好領導交給我的任務，解決好群眾的問題，展示我單

位的良好形象。

第一，我會先安撫這位群眾的情緒，避免事態(tài)擴大。我會疏散圍觀群

眾，保證大廳正常的秩序，然后請這位群眾到我們的辦公室稍作休息，讓

這位群眾消消氣，并為我們工作做得不到位之處道歉。等他情緒穩(wěn)定后，

詳細詢問他所遇到的問題，辦理過程的細節(jié)及辦理業(yè)務的類型，承諾會盡

快為其辦理業(yè)務。

第二，經了解，若的確是我們辦事大廳工作人員存在失職的行為，我

們絕不姑息，感謝群眾提出寶貴意見，承諾之后會根據規(guī)定嚴肅處罰這位

員工，并將懲罰措施公示，以儆效尤，避免今后再次出現辦事不力的情況。

若是由于群眾自身對流程理解有誤，導致多跑了幾次流程，那么，我也會

根據該群眾所要辦理業(yè)務的類型分情況處理。若當場可以辦理，我會請大

廳工作人員抽空為其現場辦理;若該業(yè)務不能當場辦理，我會給這位群眾

講清楚流程，發(fā)給群眾一份流程圖，列清楚需要攜帶的材料，并留下辦事

大廳的電話號碼。后續(xù)他再辦理業(yè)務時，若有不清楚的地方，可以隨時與

我們電話溝通。

第三，事情解決后，我會將此次事件的處理過程和結果向領導匯報，

并反思總結我們工作中存在的問題，向領導提出自己的建議。例如，要不

斷提高工作人員的服務意識與技能，同時還要盡可能詳細地公布辦理各項

業(yè)務的流程，也可開通網上辦理業(yè)務的渠道，最大限度減少群眾跑流程的

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次數。

四、【題目】領導交給你和另外一個同事一項工作，但同事工作不積

極，做事不與你配合，領導批評了你，你怎么辦？

【參考答案】

領導交給我和另外一個同事一項工作，是對我倆的信任，我倆沒有很

好配合將工作做好，領導批評我們是理所當然的，我要虛心接受批評，保

持平和心態(tài)。主動向領導承認錯誤和改正錯誤的決心，請領導放心。

1、首先我要認真自省，分析為何同事不配合我，是我平時工作的方

式方法有問題，還是我為人處事的態(tài)度不好，徹徹底底反思自己的不足，

找出自身存在的問題加以改正。

2、要與同事積極溝通，在合適的時間合適的地點與同事面對面的交

心，盡力消除彼此間的芥蒂和誤會，做到坦誠相待。

3、平時的工作中要積極向同事學習他的優(yōu)點和長處，改正自己的不

足，而且要講究團結，互相幫助，在同事遇到困難的時候要挺身而出，積

極幫扶。

4、通過我的努力，我想我一定能夠改變這位同事的看法，使他能夠

積極配合我完成領導交辦的工作，其實工作中同事間存在矛盾和隔閡是不

可避免的，只要我們本著團結、理解的心態(tài)，不使矛盾激化，就一定能夠

解決好此類問題。

五、【題目】習近平總書記在國家勛章和國家榮譽稱號頒授儀式上的

講話中指出，“英雄模范們用行動再次證明，偉大出自平凡，平凡造就偉

大”。請結合實際，談談你是如何理解“偉大”與“平凡”的。

【參考答案】

習近平總書記的這句話告訴我們，任何偉大的人和事都是出自平凡的

人和生活。我們只要堅定信念、腳踏實地，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，就

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可以成就不平凡的人生。

張富清，共和國勛章獲得者，在部隊，他保家衛(wèi)國；到地方，他為民

造福。60多年深藏功名，他用自己的樸實純粹、淡泊名利成就了偉大人生。

袁隆平，一生致力于雜交水稻技術的研究、應用與推廣，創(chuàng)建了超級雜交

稻技術體系，為我國糧食安全、農業(yè)科學發(fā)展和世界糧食供給做出了杰出

貢獻。但他卻說“退休是不存在的”“我不能躺在功勞簿上睡大覺”，他

用日復一日的奮斗，書寫了人生的偉大篇章。

只有相信平凡可以造就偉大，堅定理想信念，才能促進我們腳踏實地

地把每件平凡的事情做好，在平凡中變得不平凡，實現自身平凡的偉大；

只有相信平凡可以造就偉大，堅定理想信念，才能促進我們朝向目標不斷

前進，抵制誘惑，心無旁鷲，最終駛向理想的彼岸；只有相信平凡可以造

就偉大，堅定理想信念，才能促使我們克服一切困難，不畏懼任何困難和

挑戰(zhàn)，發(fā)揮平凡中的智慧，成就平凡又偉大的一生。

作為即將踏入公職崗位的青年，我將從以下三個方面來書寫我的精彩

人生，努力向偉大的英雄模范看齊：I

第一，堅定我的信念，腳踏實地堅持做好平凡的事；

第二，為民務實，秉持奉獻精神和無我精神，真正把群眾問題放在心

上，努力幫群眾解決問題；

第三，勇于擔當，發(fā)揮主觀能動性，解決民生困擾，真正為實現人民

日益增長的美好生活需要而奉獻終生。

六、【題目】某社區(qū)為了更好地服務群眾，提高服務質量，開通了社

區(qū)微信公眾號，社區(qū)居民可掃碼進入平臺反饋問題。但一個月過去了，留

言數寥寥無幾。作為社區(qū)工作人員，你會怎么辦？

【參考答案】

開通社區(qū)微信公眾號，有利于社區(qū)居民更好地反饋問題，從而高效地

服務居民，是一種便民措施。但在開通后出現留言數寥寥無幾的情況，這

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有違開通微信公眾號的初衷，不利于工作的開展。因此，我會盡力去解決

這一問題。

首先，我會了解清楚情況。先在社區(qū)內部調查了解微信公眾號二維碼

張貼的地方是否醒目、位置是否合適，在二維碼旁邊是否設置“居民可掃

碼進入本社區(qū)公眾號，留言反饋問題”等提示性標語，確保居民了解此二

維碼的作用。我還會在社區(qū)內分發(fā)調查問卷，調查社區(qū)居民是否了解社區(qū)

開通微信公眾號這一措施;居民是否會掃碼操作進入公眾號頁面；居民對

公眾號的頁面版塊設置是否有疑問；公眾號現有的功能是否能滿足居民的

需求等；通過隨機訪談的形式，了解社區(qū)居民對我們公眾號的設置有哪些

建議和意見等。

其次，我會對前期調查了解到的情況進行匯總，和居委會的同事開會

商討解決辦法。后期，我們會加大宣傳，充分利用社區(qū)的電子滾動屏、社

區(qū)宣傳欄和公告欄等，在社區(qū)內醒目的位置貼更多二維碼，并在二維碼周

圍張貼提示性標語，包括設置二維碼的目的、掃碼進入后如何進行下一步

的操作，配以流程圖；在社區(qū)的微信群內發(fā)布這一消息，讓大家了解我們

這一做法是實實在在想為居民解決問題的。此外，我們還會請之前使用過

二維碼的居民向大家介紹自己的使用經歷，突出使用公眾號反饋問題的優(yōu)

勢，鼓勵大家踴躍掃碼反饋；調整公眾號的功能模塊，增設功能區(qū)的同時,

簡化操作流程，方便那些不太會使用電子設備的中老年人操作。

最后，要反思總結。這件事對我們來說是一種提醒，今后再次遇到類

似事件，前期要做好調研，站在居民的角度考慮問題，不斷提高服務意識,

使得服務真正到位，讓居民滿意。

七、【題目】某市政府在新修訂的《公共場所控制吸煙條例》中，允

許在經營性洗浴中心，歌舞、游藝娛樂場所的服務區(qū)域等九類公共場所設

立吸煙區(qū)或吸煙室的條款，引發(fā)了較大的社會爭議。有人認為這是一種人

性化的進步做法，有人認為這是倒退。對此，你怎么看？

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【參考答案】

針對某市政府在新修訂的《公共場所控制吸煙條例》，有人認為是一

種人性化的進步做法，是因為覺得這樣做既滿足了一些吸煙群眾的需要，

又因為給他們限定吸煙區(qū)域，減少了他們在這些公共場所隨便吸煙給他人

造成的困擾，降低了二手煙對他人的危害，是一項較為人性的規(guī)定，所以

有人對此表示認同。而針對此項條例，有人認為是倒退，是因為控煙的目

的是維護人民群眾的健康，讓人們免受二手煙和煙草的危害。如果在某些

公共場所設置吸煙區(qū)，二手煙擴散，依然會讓人們受到二手煙的危害，而

且也會給政府的控煙管理帶來阻礙，政府出臺的控煙政策也就沒什么實際

意義了。

雖然有人認為此項條例有其人性化之處，但我認為它是一種倒退的做

法。第一，這種允許在某些公共場所設立吸煙區(qū)的做法與我國全面控煙的

大趨勢不相符，與《“健康中國”2030規(guī)劃綱要》的政策方向相悖，不利

于健康中國戰(zhàn)略的實施和建設。第二，設立吸煙區(qū)，雖然會在一定程度上

降低二手煙對人們的危害，但二手煙依然會擴散，而在公共場所的人們依

然會受到二手煙的危害，并沒有什么實際效果。第三，這樣的做法可能會

使得政府出臺的控煙政策失去意義，同時也給控煙執(zhí)法帶來阻礙，加大執(zhí)

法取證的難度。因為吸煙區(qū)的設立并非一朝一夕就可以完成，如果有人在

非吸煙區(qū)吸煙被群眾投訴，那么相關工作人員在執(zhí)法取證時，違法人員狡

辯是在吸煙區(qū)吸煙的，這樣就會加大取證的難度，增加執(zhí)法成本。

因此，我認為為了公眾的健康，控煙工作還是需要全面貫徹。第一，

政府要加強立法、認真執(zhí)法，以人民群眾的利益為工作的出發(fā)點，跟緊國

家健康中國戰(zhàn)略的步伐，全面控煙。第二，相關部門要加大宣傳，讓廣大

人民群眾深刻認識到煙草對個人、對家庭、對社會產生的危害，讓人們自

覺主動地控煙、禁煙，提高大家的健康意識，樹立健康的生活方式。第三,

人民群眾自己也要履行自己作為國家、城市的一分子的責任，主動監(jiān)督政

府執(zhí)法行為，舉報違法人員違法行為，參與控煙行動，共同治理我們生活

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的社會環(huán)境。

八、【題目】為改善當地水質，鎮(zhèn)政府對畜禽養(yǎng)殖污染問題開展了集

中整治，在對一家違建豬欄進行拆除時，該養(yǎng)豬專業(yè)戶召集村民阻撓拆除

工作。面對這種情況，作為村干部，你該怎么辦？

【參考答案】

在畜禽養(yǎng)殖污染整治過程中，出現養(yǎng)殖戶和村民阻撓的狀況是在所難

免，面對這種沖突，作為村干部，我會沉著冷靜地處理。

首先，面對養(yǎng)殖專業(yè)戶抵制和村民的阻撓，我會通過喊話的形式告知

村民和養(yǎng)殖戶我們的身份和整治的意圖，請他們保持冷靜，并從群眾中選

取村民代表，安排養(yǎng)殖戶和村民代表到村委會休息。在相對放松的環(huán)境中

詢問其利益訴求，對于本次集中整治活動養(yǎng)殖戶是否知曉整治標準，拆除

過程中是否存在暴力拆除等問題進行詳細了解。

其次，詳細告知養(yǎng)殖戶違建豬欄的危害，如不進行拆除，會嚴重污染

當地水源，違建豬欄也存在安全隱患，如在遇到大風等災害天氣的時候，

違建豬欄倒塌可能會造成牲畜死亡，給養(yǎng)殖戶帶來損失。如果可以如期拆

除，鎮(zhèn)政府對于下一步的畜禽養(yǎng)殖工作已經作出合理規(guī)劃，會針對個體情

況給予養(yǎng)殖補貼和養(yǎng)殖指導。

最后，畜禽養(yǎng)殖污染治理不可能一蹴而就，在治理過程中既要把握原

則性也要注意靈活性。在未來的整治工作中，我們會加強對整治工作的宣

傳和解讀，讓養(yǎng)殖戶提前了解到整治活動的執(zhí)行標準和執(zhí)行時間，力求獲

取群眾的支持和認可。同時，在拆除過程中要建立完善的溝通渠道，及時

了解群眾訴求，避免再次發(fā)生類似的矛盾沖突。

九、【題目】為方便人們出行，多地火車站提供辦理臨時身份證的服

務，但很多人在火車站找不到辦理臨時身份證的窗口。假如你是火車站的

一名工作人員，你會怎么辦？

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【參考答案】

火車票早在2012年就已經實行實名制了，因此身份證等證明文件也

就成了旅客們出行務必攜帶的物品之一。但身份證明經常會有人忘記攜

帶，或是被盜丟失，這種時候，火車站的臨時身份證辦理業(yè)務就能解決旅

客們丟失證件無法上車的問題。然而，現實情況卻沒有這么理想，大一點

的火車站經常會出現群眾找不到、不會找臨時身份證辦理窗口的問題。因

此，解決群眾找不到、不會找的問題，將惠民、便民、利民的臨時身份證

措施落實到位，對于旅客出行來說是很有意義的。

為了解決這一問題，我認為可以這樣做：

第一，最直觀的解決辦法就是通過站內廣播服務，間歇性地進行廣播,

告知站內旅客臨時身份證辦理窗口的位置。這樣，需要辦理的旅客就能通

過聲音信息獲取到窗口位置，進行臨時身份證辦理了。

第二，我會在售票和入站口等區(qū)域的地面和墻壁張貼引導標識，通過

文字和圖形信息引導旅客前往辦理窗口。這對于旅客來說也是一種便利的

途徑。

第三，我會把這一情況匯報給領導，爭取對火車站工作人員做好引導

培訓，讓工作人員們做到會引導、想引導，主動引導那些在火車站看起來

需要幫助的人，這既能引導游客前往臨時證件辦理窗口，也能幫助游客解

決一些其他問題。

第四，發(fā)揮微博微信的作用。例如，火車站的微博微信設置回復關鍵

詞就能提供3D式引導旅客前往辦理窗口的服務，這是符合當下智能出行

潮流的措施，旅客們可以很輕松地跟著導航前往辦理窗口。

第五，我會向領導建議引進人臉識別乘車系統(tǒng)，旅客們只需“刷臉”，

再配合指紋，就可以進站乘車，而不再需要身份證明文件，對于解決找不

到辦理窗口這一問題來說，是一種永久性的解決方案。

十、【題目】一個老同志因為沒有得到晉升，心情不好。于是他把自

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己本職的工作都給你做，造成你無法應付，你該怎么辦？

【參考答案】

老同志沒有得到晉升，心情不好，作為同事，我很能理解他的心情。

其實，無論老同志晉升與否，我都會把他當成我工作上的老大哥，一如既

往地尊敬他。首先，對于老同志交辦的工作，我會本著“盡力而為，量力

而行”的原則，對屬于自己能力和職權范圍內的工作會盡力而為，爭取做

到很好。其次，對于超出自己職權和能力的工作，要量力而行，如遇不懂

的問題，我會實事求是地和老同志溝通，以便他能另行做出安排，保證工

作任務的完成。再次，我相信很好的解決之道是幫助老同志解開心結，盡

快投入到工作狀態(tài)?？紤]到自己年紀小，資歷淺，直接做老同志的思想工

作有難度，我會考慮請其他老同志幫忙與老同志溝通，希望他以大局為重,

振作起來，盡快投入到工作之中。很后，我相信老同志會在同事們的關心

和鼓勵下，發(fā)揮他的工作優(yōu)勢，以飽滿的熱情為單位創(chuàng)造佳績，在下次晉

升中獲得成功。

十一、【題目】道路兩旁有停車場，被周圍的居民堆放東西。假如讓

你去開展整治工作，你會怎么開展？

【參考答案】

開展此項整治工作是為了恢復停車場正常的功能使用，減少鄰里矛盾

和安全隱患。若此次整治活動由我來開展，我會這樣做：

第一，調查了解情況。一方面深入停車場了解一下停車場堆放物品的

大小、類型、主要的堆放區(qū)域、對停車場正常運營造成的影響；另一方面

了解一下除停車場外，附近是否有可供市民擺放東西或垃圾的地方。

第二，做好解釋說明和宣傳工作。在物業(yè)或街道的配合下，在附近小

區(qū)開展廣泛宣傳，告知居民在停車場堆放雜物會影響車輛的出入，而車輛

出入存在障礙就可能會碰撞到居民堆放的東西，從而給自己造成損失。因

此，希望各位居民在兩天內把自己的東西從停車場盡快搬走，否則我們會

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進行統(tǒng)一處理。

第三，做好清理工作。公示期后，我會聯合物業(yè)和環(huán)衛(wèi)對停車場進行

清理，對于堆放的生活垃圾要及時進行清運，對于居民堆放的雜物暫且進

行保管，方便后續(xù)居民領取。

第四，后期跟進。一方面建議停車場管理方加強停車場的管理，制定

相應的管理規(guī)定；另一方面在小區(qū)里增設更多的垃圾桶等設施，方便居民

投放置不要的東西。

十二、【題目】某鎮(zhèn)決定建立生態(tài)旅游園區(qū)，部分村民需要搬遷，有

些村民不愿搬遷，認為對村里有感情，如果你是鎮(zhèn)政府工作人員，你會怎

么勸說？

【參考答案】

做好溝通勸說工作，可以減輕村民心中的抵觸感，讓他們更好地理解

我們搬遷工作的初衷和意義，以保證后續(xù)生態(tài)園區(qū)建設有序開展。我會這

樣來勸說村民：

一是邀請需要搬遷的部分村民代表，召開村民大會。理解大家舍不得

離開居住地的鄉(xiāng)情和擔心搬遷不適應的顧慮，現場傾聽他們對于未來建設

生態(tài)園區(qū)的看法、不愿搬遷的詳細原因有哪些。并且會邀請村干部和我一

起參加會議，共同完成勸說工作。

二是說明生態(tài)旅游園區(qū)建設的意義。告知給村民，園區(qū)建設會給大家

帶來的好處，可以促進我鎮(zhèn)發(fā)展特色旅游，提高我鎮(zhèn)的經濟收入，進而提

高我鎮(zhèn)的教育、道路、醫(yī)療等條件。同時還可以提供更多的就業(yè)崗位，大

家可以在家鄉(xiāng)實現就業(yè)，提高家庭的收入，讓大家過上更好的生活。除此

之外，生態(tài)園建設還有利于改善我們現有的生活環(huán)境，讓我們各村回到以

往青山綠水的景象，更加有利于大家的居住健康。

三是對于大家不舍搬遷的情緒進行開導，向大家說明園區(qū)建設的大致

規(guī)劃，需要搬遷的具體范圍和搬遷方案。告知給大家搬遷只是在本鎮(zhèn)范圍

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內進行，并不是移民到外地，生活習慣和環(huán)境不會有太大差異，而且會盡

量合理規(guī)劃，優(yōu)先安排離現在居住地比較近的村落或者縣城，并且會盡量

將同一個村落的村民安排在同一個片區(qū)，鄰里鄉(xiāng)親們依然可以居住在一

起。未來生態(tài)旅游園區(qū)建設過程中，還會完善道路建設，保證交通的便利，

以后大家想回老家看看也很方便。

四是打消大家對于搬遷工作的擔憂。向村民們說明，此次搬遷工作各

村會統(tǒng)一安排進行，搬遷地的落戶、住房、子女的學校等工作政府也會全

程跟進，并且政府會按照規(guī)定提供一定的搬遷補償款，以保證大家的生活

所需。向村民們承諾，在后期搬遷過程中如果有什么生活上的難題也可以

隨時尋求鎮(zhèn)政府的幫助，我們一定會全力幫大家解決。

十三、【題目】街道辦鼓勵社區(qū)建立慈善幫扶協會開展愛心幫扶，由

慈善會、公益組織、企業(yè)團體捐贈物品，幫扶困難人員，對此做法你怎么

看？

【參考答案】

我認為這種做法能夠切實改善困難人員的生活，提升困難人員的幸福

感，是一種可以長期實施的機制。

這種幫扶機制對于困難人員、政府都有利。對于困難人員來說，慈善

會、公益組織、企業(yè)團體幫扶的投入力度比較大，困難人員可以得到更多

的幫助，一些比較專業(yè)的團體機構還能夠給予困難人員一些針對性幫扶，

比如醫(yī)療、心理疏導、技能培訓等。對于政府來說，可以通過這一機制借

助社會力量進行幫扶，彌補政府的不足，在全社會營造一種互幫互助的氛

圍。

但是，考慮到現階段的實際情況，這種幫扶機制可能也會存在一些問

題，比如：慈善幫扶需要大量的人力物力財力的投入，慈善會、民間團隊

是否能有穩(wěn)定的收入來源，保證幫扶的連續(xù)性?企業(yè)以盈利為目的，在幫

扶過程中是否會存在作秀走過程或者在幫扶過程中打廣告的行為，是否會

-13-

給社會造成惡劣影響？

要讓機制持久地發(fā)揮幫扶作用，可以重點關注以下幾個環(huán)節(jié)：一是加

大準入門檻，對協會的機構組織進行認真地審核，盡可能選取社會責任感

強、有一定實力的團體組織；二是加強過程跟進，不定期向困難人員了解

幫扶的情況和后續(xù)的需求，以便及時作出調整；三是當地街道、政府相關

部門多組織健康體檢、上門慰問等幫扶措施，給困難人員提供更多的幫助。

十四、【題目】縣政府想了解殘疾人就業(yè)情況，需要各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報信息,

如果你是鎮(zhèn)政府的工作人員，你會怎么做？

【參考答案】

開展這樣的調查主要是為了了解目前殘疾人的就業(yè)情況和遇到的問

題，以便我們可以出臺更多的政策措施保障殘疾人的就業(yè)。

此次調查活動我會重點從以下幾個方面來著手：

一是查閱內部資料，詳細了解本鎮(zhèn)的殘疾人數量、年齡構成、文化程

度、目前的就業(yè)情況及就業(yè)率、目前實行的幫扶殘疾人就業(yè)的措施有哪些。

二是分層抽取部分殘疾人進行訪談，詳細了解其就業(yè)情況，包括現在

是否有工作、從事何種工作、工資收入情況、工作中遇到什么樣的困難、

工作中是否受到領導和同事的歧視或區(qū)別對待、希望得到政府什么樣的幫

助。

三是走訪當地企業(yè)，向企業(yè)負責人了解情況，包括企業(yè)是否有聘請殘

疾人、他們的工作崗位、工作表現評價、工資收入情況如何、后續(xù)是否還

有聘請殘疾人員工的計劃。

四是整理上述材料，匯總分析目前本鎮(zhèn)殘疾人就業(yè)的基本情況、目前

遇到的問題，相應的解決建議，形成調研報告，上報給縣政府。

十五、【題目】民政部門要對八十歲以上的老年人進行福利津貼的申

報。假如你是工作組負責人，就如何在社區(qū)進行宣傳和動員工作，談談你

-14-

的看法。

【參考答案】

民政部的這一項政策是為了關愛社區(qū)老人，讓社區(qū)老人主動參與到福

利津貼申報工作中，給老人創(chuàng)造美滿的晚年生活，體現出人文關懷。我作

為這次工作組的負責人，要從確定宣傳和動員工作兩個方面做好自己的這

次工作。

首先，確定宣傳內容，主要有人的申報津貼的項目，福利待遇，標準,

內容，申報的具體方式，流程，期限，地點等。提前將以上的宣傳內容制

作成文案和手冊，為后期的宣傳做好準備。成立宣傳活動小組，做好計劃

組織安排，要在宣傳活動當天做到專崗專人。

其次，根據不同的宣傳對象采用多元化的宣傳方式，從而擴大宣傳效

果，達到宣目的。這次宣傳、動員的對象是社區(qū)的老年人、街道辦、居委

會、老年人的子女等。我們采用的宣傳方式有線上網站、公眾號發(fā)放公告、

一對一入戶指導、發(fā)放手冊，在社會屏幕滾動播放通知，在小區(qū)廣場設置

咨詢臺等方式。

最后，鞏固和檢驗宣傳效果。詢問老人是否知曉此事，是否成功辦理,

去申報單位查看老人的申報數量，同時后續(xù)加大宣傳動員力度，保證宣傳

動員的長效性。

十六、【題目】你鎮(zhèn)上有很多特色小吃，為了使特色小吃的手藝得到

傳承，政府要組織開展一次特色小吃傳承培訓工作，如果本次培訓工作交

給你來負責，你的工作重點是什么？

【參考答案】

組織開展特色小吃的傳承培訓工作，旨在培養(yǎng)特色小吃的傳承人，讓

特色小吃的手藝得以延續(xù)和傳承，更好地保留本地特色。若本次培訓工作

由我來負責，我認為工作的重點有以下幾點：

第一，做好前期調研工作。一方面要確定本次培訓涉及的特色小吃的

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數量和具體類型；另一方面要明確本次培訓對象的數量、要求和資金預算,

以便后續(xù)制定培訓方案。

第二，做好動員工作，選拔培訓對象。通過政府部門官網等渠道，發(fā)

布活動通知進行宣傳動員，闡明活動的目的、意義及對培訓對象的具體要

求，做好報名統(tǒng)計工作，后續(xù)對報名名單進行篩選，確定本次培訓的具體

培訓對象。

第三，邀請培訓師。為了使本次培訓能夠很好地傳承特色小吃手藝，

培訓師的專業(yè)性至關重要，因此我們會邀請本地特色小吃的知名師傅擔任

本次培訓的培訓師，并告知其活動的目的意義，使其更好地配合后續(xù)的培

訓工作。

第四，開展培訓活動。結合本次的培訓項目，請培訓師通過理論加實

操的方式進行培訓。一方面可通過圖片、視頻等方式向學員講授特色小吃

的歷史淵源和手藝特點，另一方面也要由培訓師教授具體的烹飪方法，如

請培訓師進行實操演示，學員分組訓練，培訓師現場觀摩指正等進行教學,

對于每位學員制作的特色小吃，要由于多位師傅進行品嘗把關，確保培訓

效果。另外，培訓過程中也可以通過小組間組織競賽等方式來提升培訓的

趣味性。在培訓結束后要設置考核環(huán)節(jié)，對于考核通過者頒發(fā)相應資質證

書，考核不通過者進行二次培訓。

第五，后續(xù)跟進。對培訓成績優(yōu)異的學員進行跟進，為其提供發(fā)展平

臺或為其提供就業(yè)崗位，使其學有所用，更好地讓本地特色小吃手藝得到

傳承。

十七、【題目】社區(qū)新開了一家寵物店，設施手續(xù)等都齊全，但是居

民投訴寵物店擾民且造成環(huán)境污染，你會怎么處理？

【參考答案】

對于題中出現的情況，要及時化解居民和寵物店之間的矛盾，既保證

寵物店的正常經營，對于出現的問題也要及時查處。

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首先，我會熱情接待居民，了解訴求。一方面，熱情接待居民，理解

居民的心情，向他們表明我們會去進一步調查核實，協調解決；另一方面,

進一步向居民了解寵物店擾民的具體情況、主要發(fā)生的時間、污染的具體

形式。

其次，深入寵物店進行了解。一方面向老板了解一下營業(yè)的時間、平

時的主要經營項目、對于寵物的糞便等排泄物如何處理等情況；另一方面

也實地查看一下店內寵物是否得到了有效的圈養(yǎng)、有無隨意走動的寵物、

有無污染物或者廢水亂排亂放的情況并做好記錄。

再次，進一步解決發(fā)現的問題。一方面與店主溝通，跟店主表明在此

經營必須要跟周邊的居民搞好關系，建議店主加強店內管理，比如增設隔

音設施、對寵物進行圈養(yǎng)、寵物的糞便等污染物要集中處理;另一方面也

跟居民反饋店主的意見和整改的決心，同時也請居民適當理解一下店主經

營的難處。

最后，后續(xù)進一步跟進改進的措施和效果，及時化解可能出現的矛盾

和問題。

十八、【題目】道路兩旁有停車場，被周圍的居民堆放東西。假如讓

你去開展整治工作，你會怎么開展？

【參考答案】

開展此項整治工作是為了恢復停車場正常的功能使用，減少鄰里矛盾

和安全隱患。若此次整治活動由我來開展，我會這樣做：

第一，調查了解情況。一方面深入停車場了解一下停車場堆放物品的

大小、類型、主要的堆放區(qū)域、對停車場正常運營造成的影響；另一方面

了解一下除停車場外，附近是否有可供市民擺放東西或垃圾的地方。

第二，做好解釋說明和宣傳工作。在物業(yè)或街道的配合下，在附近小

區(qū)開展廣泛宣傳，告知居民在停車場堆放雜物會影響車輛的出入，而車輛

出入存在障礙就可能會碰撞到居民堆放的東西，從而給自己造成損失。因

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此，希望各位居民在兩天內把自己的東西從停車場盡快搬走，否則我們會

進行統(tǒng)一處理。

第三，做好清理工作。公示期后，我會聯合物業(yè)和環(huán)衛(wèi)對停車場進行

清理，對于堆放的生活垃圾要及時進行清運，對于居民堆放的雜物暫且進

行保管，方便后續(xù)居民領取。

第四，后期跟進。一方面建議停車場管理方加強停車場的管理，制定

相應的管理規(guī)定；另一方面在小區(qū)里增設更多的垃圾桶等設施，方便居民

投放置不要的東西。

十九、【題目】市政府針對老年人開展網上辦理社保業(yè)務，有些老人

說不方便。你認為應該怎么解決這個問題？

【參考答案】

針對老年人開展網上辦理社保業(yè)務主要是為了方便老人，同時也可以

提高辦事效率，但是有老人反映辦理不方便，對此要及時重視并妥善解決。

第一，我會去調查了解老人不方便辦理的具體原因，是由于操作界面

太復雜導致不會使用網絡操作，還是擔心操作帶來的風險，又或者是比較

排斥使用電子設備辦理，詳細了解，并做好記錄。

第二，我會聯系相關技術部門，做好網上辦理界面的優(yōu)化工作。針對

老人群體的網上辦理的需求，將網上辦理業(yè)務的操作界面做到簡潔，并且

通過設立語音提示以及文字操作提示，可以讓老人很快學會如何使用。與

相關的技術部門合作，在條件成熟的情況下通過刷臉的形式進行操作。

第三，做好充分宣傳工作。通過電話訪問的形式，針對老人不想用或

者擔心使用網上辦理不安全的問題，耐心講解網上辦理社保的便利性，不

用跑到辦事大廳進行辦理，同時也跟老人說明現在的技術比較成熟，存在

的風險很低，打消他們的顧慮。

第四，做好相應的培訓工作。針對一些老人不會用的情況，通過在社

區(qū)開展廣場設立咨詢臺進行宣傳并耐心解答老人的疑惑，也可以通過上門

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的形式教導老人如何使用，通過發(fā)放使用手冊、請其子女幫忙教授老人的

使用方法，讓老人熟練掌握網上辦理業(yè)務的流程。

最后，堅持隨時收集老人的反饋意見，并針對出現的問題及時做好總

結并解決好，讓老人能放心使用。

二十、【題目】為了讓貧困山區(qū)群眾有持續(xù)的產業(yè)發(fā)展，增加經濟收

入，縣林業(yè)局準備開展精準扶貧“送樹苗”下鄉(xiāng)活動，免費發(fā)放果樹苗。

領導將此事交給你，你會如何組織這次活動？

【參考答案】

這一活動是為了鼓勵貧困山區(qū)群眾以種果樹為手段實現脫貧致富，做

到產業(yè)扶貧的同時實現生態(tài)扶貧，讓山區(qū)貧困群眾的山地不丟荒、不閑置,

最終達到民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美這一目標。由此，我認為這次“送樹苗”下

鄉(xiāng)活動的工作重點主要有：

首先，在開展“送樹苗”下鄉(xiāng)之前，我要先做好調研工作。邀請林業(yè)

專家和科技特派員一同前往貧困山區(qū)進行調研，深入了解不同貧困山區(qū)的

地理位置、氣候條件、各個村落的產業(yè)發(fā)展情況和貧困情況等相關信息。

做好多種果樹苗的準備工作，保證因地制宜地發(fā)放不同種類的樹苗，畢竟

在不同的地理條件、氣候條件下，果樹會有適應情況的差異；不同村落的

產業(yè)發(fā)展情況、貧困程度也會影響種植果樹的收益，因此，挑選合適的果

樹進行發(fā)放，是很有必要的。

其次，在正式開展發(fā)放果樹苗的活動之前要做好宣傳工作，讓村民們

愿意要樹苗，想要依此逐漸脫貧。因此，可以采用喜劇、小品等鄉(xiāng)村喜聞

樂見方式進行宣傳，內容以“脫貧光榮”為主，并配合以宣講會等方式進

行講解宣傳，調動村民們的積極性，使他們有想脫貧的想法、要脫貧的意

愿，最終配合“送樹苗”活動進行果樹種植。

再次，在正式發(fā)放果樹苗的時候，要多形式發(fā)樹苗，主要方式包括自

愿地前期報名式宣傳、活動現場發(fā)放等，再聯合村支部、村委會進行針對

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性發(fā)放，例如舊林業(yè)戶、操作機械設備人員、無業(yè)人員、脫貧意向高人員

等，最終實現針對性扶貧，讓這一活動真正見到成效。

最后，對于那些對種果樹尚不精通的村民，我還要邀請專家進行一對

一式幫扶，幫助村民真正脫貧。同時，我還會設立答疑熱線，村民們有任

何種植方面的疑問都可以撥打熱線電話進行咨詢，最終實現脫貧。

二十一、【題目】國家大力推廣建設人民滿意的服務型政府，但有群

眾說你單位辦事大廳工作人員辦事不力，自己跑了好幾次流程也沒把事情

辦好，于是在大廳大吵起來，引來群眾圍觀。領導讓你處理此事，你會怎

么做？

【參考答案】

對來辦事大廳辦理業(yè)務的群眾，工作人員本該為他們提供更多的便

利，但若出現題中的現象，不但不能方便群眾，還會影響政府的形象。因

此，我一定會努力辦好領導交給我的任務，解決好群眾的問題，展示我單

位的良好形象。

第一，我會先安撫這位群眾的情緒，避免事態(tài)擴大。我會疏散圍觀群

眾，保證大廳正常的秩序，然后請這位群眾到我們的辦公室稍作休息，讓

這位群眾消消氣，并為我們工作做得不到位之處道歉。等他情緒穩(wěn)定后，

詳細詢問他所遇到的問題，辦理過程的細節(jié)及辦理業(yè)務的類型，承諾會盡

快為其辦理業(yè)務。

第二，經了解，若的確是我們辦事大廳工作人員存在失職的行為，我

們絕不姑息，感謝群眾提出寶貴意見，承諾之后會根據規(guī)定嚴肅處罰這位

員工，并將懲罰措施公示，以儆效尤，避免今后再次出現辦事不力的情況。

若是由于群眾自身對流程理解有誤，導致多跑了幾次流程，那么，我也會

根據該群眾所要辦理業(yè)務的類型分情況處理。若當場可以辦理，我會請大

廳工作人員抽空為其現場辦理;若該業(yè)務不能當場辦理，我會給這位群眾

講清楚流程，發(fā)給群眾一份流程圖，列清楚需要攜帶的材料，并留下辦事

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大廳的電話號碼。后續(xù)他再辦理業(yè)務時，若有不清楚的地方，可以隨時與

我們電話溝通。

第三，事情解決后，我會將此次事件的處理過程和結果向領導匯報，

并反思總結我們工作中存在的問題，向領導提出自己的建議。例如，要不

斷提高工作人員的服務意識與技能，同時還要盡可能詳細地公布辦理各項

業(yè)務的流程，也可開通網上辦理業(yè)務的渠道，最大限度減少群眾跑流程的

次數。

二十二、【題目】疫情期間，任何個人進入醫(yī)院都需要掃描出示健康

碼，在疫情防控現場一名群眾因排隊等待時間長和現場的工作人員發(fā)生沖

突，導致局面一片混亂，作為現場負責人，你會怎么辦？

【參考答案】

1.簡單闡述個人看法。

配合疫情防控檢查，是每一個公民的義務和責任，排隊時間長、跟群

眾起沖突也反映出在管理上存在漏洞和不足，所以解決好這個問題需要標

本兼治。

2.詳細闡述具體做法。

(1)控制現場混亂的局面。一方面向當事群眾表明自己負責人的身份,

拉開爭執(zhí)雙方，另一方面馬上安排防控人員回歸崗位，維持好現場秩序，

恢復防控局面。

(2)跟當事群眾做好溝通解釋。首先要進行誠懇的道歉，不該跟群眾

發(fā)生爭執(zhí)，理解對方想要快速進入的心情;其次要講明配合常態(tài)化的疫情

防控是每個公民的責任和義務，這也是為了自己和他人安全著想；最后快

速幫助該群眾做好檢查，迅速通過。

(3)對當事同事和防控小組做好批評教育。強調作為防控人員，一部

分工作確實有一定強制性，但更需要注意好方式方法，并邀請做的比較好

的同事分享經驗，交流學習。

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(4)優(yōu)化檢查流程，提高檢查效率。比如：在距離檢查點一定距離處

放置健康碼，邀請群眾提前掃描、針對老人等操作不便的群眾，做好代檢

查、根據高峰時段增設檢查站點數量。

二十三、【題目】由于天氣原因施工隊在半夜施工，影響居民休息，

居民對此投訴。街道辦的工作人員讓你來處理，你會怎么做？

【參考答案】

施工是戶外作業(yè)，實施中必然會受到天氣變化的影響，施工隊會在夜

間施工也是無奈之舉。可是，施工過程中，因噪音問題影響居民正常休息,

若是不及時進行協調處理，必然會加劇居民與施工隊之間的緊張情緒，加

重群眾的不滿心理?？紤]到雙方各自的情況，我會這樣來處理：

首先，著手處理。我會同街道辦的工作人員進行對接，詳細向對方了

解此事的來龍去脈并做好記錄，以便對此事的經過做到心中有數。另外，

根據街道辦工作人員所提供的信息找到部分居民了解情況。在溝通時，我

會亮明身份，告知居民來意，并對居民們休息被影響一事表示理解。隨后,

仔細傾聽居民們當前存在的顧慮和訴求，做好詳細記錄。

其次，調查了解，核對情況。一是同氣象部門取得聯系，了解當日夜

間，尤其是午夜至凌晨期間區(qū)域的氣象情況，并做好相關信息的記錄工作。

二是找到施工隊負責人，表明自身身份，告知其來意。針對施工隊的具體

工作性質、日常作業(yè)難度、交工時間、事發(fā)當日天氣對施工隊造成何種影

響等內容進行詢問并做好內容記錄。

再次，協調處理，化解矛盾。在對此事進行詳細調查取證和綜合雙方

利益考量之后，召集雙方代表共同進行協商座談。一是向施工隊負責人解

釋說明日常休息對居民次日工作、學習、身體健康的重要性，并詳細解說

我國相關政策及法規(guī)對于施工噪音方面的條款，讓施工隊合理合法施工，

并就前期施工中的不當之處向居民代表道歉，做出后期改進調整的保證。

二是耐心向居民代表說明施工隊施工中因天氣因素迫不得已而為之的難

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處，爭取居民對施工隊的包容理解。

最后，針對居民擔心施工再次影響休息的顧慮及施工隊趕工期的訴求

給出建議，比如施工隊在保證施工質量的基礎上適當地調整施工時間，加

快施工進度；結合施工隊實際情況，建議在條件允許的情況下進行降噪施

工，盡可能最大程度減小對居民造成的影響；還要及時關注天氣變化，施

工時間如有調整需提前告知居民代表。

二十四、【題目】如何通過社區(qū)工作者的干預行為，對家庭暴力進行

處理？

【參考答案】

家庭暴力行為對家庭成員的影響是顯而易見的，不僅侵害了家庭成

員，特別是婦女、兒童和老人的人身權利，更是造成受害者的心靈創(chuàng)傷甚

至扭曲表態(tài)的根源。社區(qū)工作者可以通過以下措施有效干預制止家庭暴

力。

首先，在社區(qū)設立家庭暴力防治機構。目前，從全國范圍來看，大部

分省市所屬社區(qū)的專門的家庭暴力干預機構還沒有建立。因此，各地社區(qū)

應該積極建立家庭暴力干預機構。在反家庭暴力體系中，社區(qū)社會工作服

務機構應掛靠在相應的街道辦事處或居委會，或者街道（社區(qū)）購買由專業(yè)

社會工作服務機構提供的服務。這樣，在家庭暴力發(fā)生之后，社區(qū)能夠采

取相應的介入措施，與社區(qū)支持系統(tǒng)相輔相成，從而快速有效地解決問題。

其次，提供心理支持。心理支持可以采用熱線電話、個案輔導、家庭

訪問、互助小組等多種方式進行。家庭暴力行為會使受害者產生不同程度

的焦慮、恐懼、抑郁、自責、自我價值感低等心理病癥，若不及時疏導，

會形成嚴重的心理疾病。因此，社區(qū)工作者可以幫助受害者疏導情緒，恢

復自我，從家庭暴力的陰影中走出來，重新面對生活。

再次，提供法律援助。在法律層面上援助和保護受害者是反對家庭暴

力的重要措施，因而在社區(qū)中建立法律援助機構很有必要。其實，社區(qū)中

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只需要少量配備一定專業(yè)法律知識的社會工作者就可以很好的完成法律

援助的任務。通過法律援助，使受害者樹立權利不容侵犯的觀念，依法處

理家庭暴力問題。

最后，開展宣傳活動。在社區(qū)中，可以采取以下方式開展反家庭暴力

的宣傳：在公示欄刊登有關反家庭暴力的常識；發(fā)放反對家庭暴力的宣傳

冊；定期召開座談會，以了解社區(qū)內的家庭暴力情況；開展講座，宣傳教育

《反家庭暴力法》?？梢哉心家恍┯锌臻e時間的社區(qū)志愿者，加入到家庭

暴力防范的宣傳活動中，引導廣大社區(qū)居民尊重女性權利，遠離家庭暴力，

由此形成了一個防治家庭暴力的良好氛圍，進而預防家庭暴力的發(fā)生。

二十五、【題目】習近平在會見第四屆全國文明城市、文明村鎮(zhèn)、文

明單位和未成年人思想道德建設工作先進代表時強調：“人民有信仰，民

族有希望，國家有力量。鍥而不舍抓好社會主義精神文明建設?！闭埥Y合

社區(qū)工作者的實際工作情況，談談你的看法。

【參考答案】

習近平總書記親切會見代表并發(fā)表重要講話，充分體現了對精神文明

建設的高度重視，是對全黨全社會推進精神文明建設的有力動員，是我們

做好工作的重要遵循。作為社區(qū)工作者，要認真學習領會，很好貫徹落實,

將精神文明建設融入社區(qū)工作全過程。

對個人來說，一個人失去了理想信仰，也就失去了使命感和責任感，

迷失了人生目標;對一個國家和民族來說，貧弱落后固然可怕，但更可怕

的是全民精神空虛，如果大多數公民都缺失了信仰，國家和民族就丟失了

主導價值，沒有了明確準則，再豐裕的物質生活，也難免“金玉其外，敗

絮其中”。因此，中華民族的偉大復興，不僅要在經濟發(fā)展上創(chuàng)造奇跡，

也要在精神文化上書寫輝煌。

人民有信仰，民族才有希望，國家才有力量。作為社區(qū)工作者，要擔

負起社區(qū)精神文明建設和社區(qū)文化建設的責任，承擔起把黨的路線、方針、

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政策貫徹到社區(qū)建設中的重任，承擔起用科學的思想引領社區(qū)成員的重

任。精神文明建設和社區(qū)文化建設，建設的是理想信念，建設的是思想道

德，建設的是文明風尚，最需要虛功實做、最忌流于形式。如果我成為一

名社區(qū)工作者，我一定會大興求實、務實、落實之風，在社區(qū)精神文明建

設方面努力創(chuàng)造實績。

首先，加大宣傳教育力度。要將精神文明建設工作與社區(qū)日常工作緊

密結合，安排宣傳活動，營造濃厚的氛圍。尤其注重宣傳社會公德、職業(yè)

道德、家庭美德、個人品德方面，營造社區(qū)崇德向善的濃厚氛圍，特別是

要讓中華民族傳統(tǒng)美德在廣大青少年心中生根發(fā)芽。

其次，深化志愿服務活動，促進志愿服務常態(tài)化。繼續(xù)開展好社區(qū)公

益日、專業(yè)志愿服務隊進社區(qū)、“鄰里守望”、“關愛空巢老人”“愛心

捐助”等志愿服務活動，在社區(qū)范圍內營造互相幫助的濃厚氛圍。

再次，繼續(xù)深化“共渡傳統(tǒng)節(jié)日”主題活動。圍繞春節(jié)、元宵、清明、

端午、中秋、重陽等多個民族傳統(tǒng)節(jié)日，組織開展豐富多彩，居民樂于接

受、便于參與的文化活動。

最后，要充分發(fā)揮榜樣的作用。在社區(qū)評選出先進人物、五好文明家

庭，并將他們的故事在公示欄、微信公眾號進行宣傳，起到表率、示范作

用，引導和推動全體居民樹立文明觀念、爭當文明公民、展示文明形象。

總之，我們要鍥而不舍地抓好社區(qū)精神文明建設，致力于提高居民的

思想道德素質，為國家走向富強提供堅強的思想保證、強大的精神力量、

豐潤的道德滋養(yǎng)。

二十六、【題目】領導交給你和另外一個同事一項工作，但同事工作

不積極，做事不與你配合，領導批評了你，你怎么辦？

【參考答案】

領導交給我和另外一個同事一項工作，是對我倆的信任，我倆沒有很

好配合將工作做好，領導批評我們是理所當然的，我要虛心接受批評，保

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持平和心態(tài)。主動向領導承認錯誤和改正錯誤的決心，請領導放心。

1、首先我要認真自省，分析為何同事不配合我，是我平時工作的方

式方法有問題，還是我為人處事的態(tài)度不好，徹徹底底反思自己的不足，

找出自身存在的問題加以改正。

2、要與同事積極溝通，在合適的時間合適的地點與同事面對面的交

心，盡力消除彼此間的芥蒂和誤會，做到坦誠相待。

3、平時的工作中要積極向同事學習他的優(yōu)點和長處，改正自己的不

足，而且要講究團結，互相幫助，在同事遇到困難的時候要挺身而出，積

極幫扶。

4、通過我的努力，我想我一定能夠改變這位同事的看法，使他能夠

積極配合我完成領導交辦的工作，其實工作中同事間存在矛盾和隔閡是不

可避免的，只要我們本著團結、理解的心態(tài)，不使矛盾激化，就一定能夠

解決好此類問題。

二十七、【題目】一個老同志因為沒有得到晉升，心情不好。于是他

把自己本職的工作都給你做，造成你無法應付，你該怎么辦？

【參考答案】

老同志沒有得到晉升，心情不好，作為同事，我很能理解他的心情。

其實，無論老同志晉升與否，我都會把他當成我工作上的老大哥，一如既

往地尊敬他。首先，對于老同志交辦的工作，我會本著“盡力而為，量力

而行”的原則，對屬于自己能力和職權范圍內的工作會盡力而為，爭取做

到很好。其次，對于超出自己職權和能力的工作，要量力而行，如遇不懂

的問題，我會實事求是地和老同志溝通，以便他能另行做出安排，保證工

作任務的完成。再次，我相信很好的解決之道是幫助老同志解開心結，盡

快投入到工作狀態(tài)?？紤]到自己年紀小，資歷淺，直接做老同志的思想工

作有難度，我會考慮請其他老同志幫忙與老同志溝通，希望他以大局為重,

振作起來，盡快投入到工作之中。很后，我相信老同志會在同事們的關心

-26-

和鼓勵下，發(fā)揮他的工作優(yōu)勢，以飽滿的熱情為單位創(chuàng)造佳績，在下次晉

升中獲得成功。

二十八、【題目】你和小王一起進行一項工作，中途小王被安排從事

其他工作，你繼續(xù)將工作完成，很終的成果也包含了小王的一部分工作內

容，領導卻只表揚了你，小王很不高興，請問你怎么做？

【參考答案】

在工作中，我會首先明確，領導的表揚是對整個工作組的，不會因為

自己被表揚而居功自傲，認為自己的功勞有多大，這一切都是和同事小王

共同的付出和努力換來的。

接下來，會冷靜地思考自己在做工作匯報中，是否只是一味強調自己

的工作成果，而對小王所作出的努力一概不提。如果在工作成果中，果真

是沒有對小王的工作內容提及，我會誠懇地向小王道歉，自己不是為了貪

功故意埋沒小王的功勞，而是疏忽，相信小王根據一直以來我對待同事和

工作的認真和真誠，能夠諒解我的疏忽，原諒我的失誤。在以后的工作中，

我會努力避免類似的失誤，客觀呈現每一位同事所付出的努力和辛苦。

如果在工作成果中，我明確標明了小王的工作內容，我也會積極跟小

王溝通。領導的表揚是對整個的工作成果表示認可，很終的工作成果是我

們集體的智慧，領導并不清楚工作組內部的分工，我很幸運的得到表揚，

感到很榮幸。但是我知道表揚不是對我個人的，而是對整個工作小組，得

到的榮譽也屬于我們每個人。小王以及所有對本次工作作出努力的同事都

是受表揚的對象。

在跟小王一起工作的過程中，我也了解小王的為人，可能只是當時一

時的情緒表現出來不高興，聽了我的解釋之后，小王會重新接受我，以后

在工作中更好地配合，爭取作出更多的成績。

工作中，總是會遇到團隊合作的情形，合作中，分工各有不同，重要

的不是誰得到了表揚，而是大家齊心協力把工作做好，高效高質的工作成

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果是對我們工作的很大表揚。我會在工作中不斷的明確這一點，不會因為

得到了表揚而沾沾自喜，也不會因為做了工作而別人得到表揚而生氣難

過。

二十九、【題目】道路兩旁有停車場，被周圍的居民堆放東西。假如

讓你去開展整治工作，你會怎么開展？

【參考答案】

開展此項整治工作是為了恢復停車場正常的功能使用，減少鄰里矛盾

和安全隱患。若此次整治活動由我來開展，我會這樣做：

第一，調查了解情況。一方面深入停車場了解一下停車場堆放物品的

大小、類型、主要的堆放區(qū)域、對停車場正常運營造成的影響；另一方面

了解一下除停車場外，附近是否有可供市民擺放東西或垃圾的地方。

第二，做好解釋說明和宣傳工作。在物業(yè)或街道的配合下，在附近小

區(qū)開展廣泛宣傳，告知居民在停車場堆放雜物會影響車輛的出入，而車輛

出入存在障礙就可能會碰撞到居民堆放的東西，從而給自己造成損失。因

此，希望各位居民在兩天內把自己的東西從停車場盡快搬走，否則我們會

進行統(tǒng)一處理。

第三，做好清理工作。公示期后，我會聯合物業(yè)和環(huán)衛(wèi)對停車場進行

清理，對于堆放的生活垃圾要及時進行清運，對于居民堆放的雜物暫且進

行保管，方便后續(xù)居民領取。

第四，后期跟進。一方面建議停車場管理方加強停車場的管理，制定

相應的管理規(guī)定；另一方面在小區(qū)里增設更多的垃圾桶等設施，方便居民

投放置不要的東西。

三十、【題目】街道辦鼓勵社區(qū)建立慈善幫扶協會開展愛心幫扶，由

慈善會、公益組織、企業(yè)團體捐贈物品，幫扶困難人員，對此做法你怎么

看？

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【參考答案】

我認為這種做法能夠切實改善困難人員的生活，提升困難人員的幸福

感，是一種可以長期實施的機制。

這種幫扶機制對于困難人員、政府都有利。對于困難人員來說，慈善

會、公益組織、企業(yè)團體幫扶的投入力度比較大，困難人員可以得到更多

的幫助，一些比較專業(yè)的團體機構還能夠給予困難人員一些針對性幫扶，

比如醫(yī)療、心理疏導、技能培訓等。對于政府來說，可以通過這一機制借

助社會力量進行幫扶，彌補政府的不足，在全社會營造一種互幫互助的氛

圍。

但是，考慮到現階段的實際情況，這種幫扶機制可能也會存在一些問

題，比如：慈善幫扶需要大量的人力物力財力的投入，慈善會、民間團隊

是否能有穩(wěn)定的收入來源，保證幫扶的連續(xù)性？企業(yè)以盈利為目的，在幫

扶過程中是否會存在作秀走過程或者在幫扶過程中打廣告的行為，是否會

給社會造成惡劣影響？

要讓機制持久地發(fā)揮幫扶作用，可以重點關注以下幾個環(huán)節(jié)：一是加

大準入門檻，對協會的機構組織進行認真地審核，盡可能選取社會責任感

強、有一定實力的團體組織；二是加強過程跟進，不定期向困難人員了解

幫扶的情況和后續(xù)的需求，以便及時作出調整；三是當地街道、政府相關

部門多組織健康體檢、上門慰問等幫扶措施，給困難人員提供更多的幫助。

三十一、【題目】單位一項重要的任務交給小王，小王卻病倒了，領

導臨時安排給你，你作為一名新人，對單位情況不熟悉，手里還有很多急

件，你該怎么辦？

【參考解析】

1.向領導表態(tài)一定妥善做好工作的新安排，保障工作質量和效率。

2.短時間迅速梳理手頭工作，按照重要性、時間緊急程度等進行排序

安排。

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3.整理出哪些自己可以完成，自己對于單位情況不熟悉的地方，需要

查閱哪些資料以及工作的重難點等。

4.提高效率執(zhí)行，并利用下班時間趕一下工作進度，實在有困難請求

同事、領導的幫助。

5.如有相關具體問題難以開展，會聯系生病的小王，用言簡意賅的表

達詢問相關問題，不耽誤小王的病情。

6.所有工作完成后，作為同事，可以看望生病的小王，并溝通任務完

成情況。

7.以后持續(xù)加強對單位工作的了解，盡快熟悉工作，融入單位工作與

同事當中。

三十二、【題目】老舊小區(qū)現在要開展空地改造，有居民說應該增加

健身器材，有居民說應該打造茶吧，有居民說還是應該建一個休閑花園，

假如你是社區(qū)工作人員，你如何調解大家的分歧？

【參考答案】

小區(qū)空地改造引起居民們的激烈討論，感謝大家對小區(qū)改造的關心和

支持。上前安撫居民們的情緒，通過傾聽的方式，了解居民的意見和態(tài)度,

理解和尊重每一位居民的意見。并做以下安排：

首先，在與居民溝通過程中，記錄居民的改造意見和原因。在周六下

午兩點，組織各年齡段居民代表和相關居民在社區(qū)居委會第二會議室開

會。在開會之前強調，每一個人都有不同的需求，我們的意見可能不全面,

在空地改造過程中，肯定會有一系列的矛盾和沖突，但是沒有關系，大家

是空地改造的主人，每個人都可以提出意見，促使空地利用最大化，在空

地改造的過程中，需要彼此聽從意見，相互理解和尊重我們會根據大家的

意見進行分類匯總，以投票表決的方式決定這片空地的改造方案。在會上,

每個居民發(fā)表自己對空地改造的意見，并說明原因，其他人發(fā)表態(tài)度，如

果有四分之三以上的人同意，這個意見就會被記錄。主持人會把現場調查

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采集到的意見給大家介紹，如果有四分之三的人同意，我們就會重點記錄

下來，開會確定不同的意見和方案。

然后，根據居民們的意見把空地改造成綜合的休閑場地。對于喜歡晨

練的居民，可以欣賞植物，累的時候可以在座椅上休息；對于匆匆出入社

區(qū)的居民，可以在此駐足，欣賞植物，在放松的時候可以在座椅上休息。

咱們小區(qū)由于缺少健身器材，空地會引進一些健身器材，方便居民鍛煉身

體，在晨練的時候大家可以方便的使用健身器材。此上的方案既是大家意

見的綜合，也是根據咱們小區(qū)的基礎設施情況提出來的，總體的目標方向

就是方便小區(qū)的居民。

最后，感謝社區(qū)居民對空地改造做出的努力，倡導大家利用好空地的

資源?？盏馗脑斐晒螅皶r了解空地的使用情況，對于有異議的居民，

鼓勵他們積極利用好其他社區(qū)資源，并邀請他們參加社區(qū)的活動，豐富業(yè)

余生活。

三十三、【題目】如果你在這次考試中沒有被錄用，你怎么打算？

【參考答案】

我以為，既來之，則安之。即敞開心懷，坦然處之，不以成敗論英雄,

只要經過自己的奮斗，對得起自己的努力，不必十分在乎最后的結果。既

不因為通過考試而沾沾自喜，也不因失利而喪失信心。現在的社會是一個

競爭的社會，從這次面試中也可看出這一點，有競爭就必然有優(yōu)劣，有成

功必定就會有失敗.往往成功的背后有許多的困難和挫折，如果這次我失

敗了，那對我來說也僅僅是一次小的挫折而已，只有經過經驗經歷的積累

才能塑造出一個完全的成功者。我會從以下幾個方面來正確看待這次失

?。?/p>

1、要敢于面對，面對這次失敗不氣餒，接受已經失去了這次機會就

不會回頭這個現實，從心理意志和精神上體現出對這次失敗的抵抗力。要

有自信，相信自己經歷了這次之后經過努力一定能行.能夠超越自我.

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2、善于反思，對于這次面試經驗要認真總結，思考剖析。應當從中

吸取更多的經驗教訓和其他選手的優(yōu)點，避免在今后工作中再出現類似的

問題。就這點來說，就是一種收獲和勝利。

3、走出陰影，要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力，時刻牢記自

己弱點，防患于未然，加強學習，提高自身素質.

4、再接再厲，成為一名社區(qū)工作者一直是我的夢想，以后有機會我

仍然后再次參加競爭。

三十四、【題目】請說下你為什么想要進社區(qū)工作？

【參考答案】

社區(qū)是社會最基層的組織，對于社會的穩(wěn)定發(fā)展卻具有重要的作用，

沒有社區(qū)的穩(wěn)定，就沒有社會和國家的穩(wěn)定。因此，如果能夠進入社區(qū)這

個基層組織工作，為社會和國家的穩(wěn)定貢獻自己的一份微薄力量，將會是

我的榮幸。

從個人發(fā)展的角度來說，通過為社區(qū)居民服務，我能夠有機會與更多

的人打交道，從而積累社會經驗；通過擔任相關職務，處理具體的各種事

務，我能夠積累工作經驗。所以，我相信通過擔任社區(qū)工作者，我個人的

發(fā)展將會有長足的進步。

三十五、【題目】社區(qū)工作者的待遇并不高，為什么選擇來社區(qū)工作？

【參考答案】

1、政府重視，已經著手解決社區(qū)工作者福利待遇問題。

2、社區(qū)工作者是有著為人民服務的決心和不怕吃苦不計報酬的恒心,

為人民而工作，非為錢財。

3、社區(qū)工作深入基層深入群眾為青年的歷練打下了堅實的基礎為青

年的發(fā)展提供了很好的平臺。

4、待遇不高的情況下，我們更要艱苦樸素，克服種種困難。

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三十六、【題目】你認為怎樣的環(huán)境適合你?怎樣的工作適合你？（你

為何要報考這個職位）？（你的擇業(yè)觀?）

【參考答案】

（1）每個人都有自己的職業(yè)期望，這個期望首先是和自身的愛好和

興趣聯系在一起的，成為一名社區(qū)工作者是我一直以來的愿望.其次要看

這個職位能不能發(fā)揮自家的優(yōu)勢和專業(yè)知識，我覺得在這個專業(yè)對口職位

上能充分發(fā)揮我在管理上的長處.

（2）人往高處走，水往低處流，往往進步意味著向上發(fā)展，取得一

個更重要的角色所以希望我的工作能給我足夠的發(fā)展空間。

（3）希望工作能與自己期望的生活方式相適應.我是一個對家庭比較

重視的人……（下面的內容自己看著發(fā)揮就可以了）

三十七、【題目】你對新工作有何長短計劃？

【參考答案】

參加新工作是件讓人高興的事情，我覺得在正式工作前應該對自己進

行能力評估，定個長遠計劃來評比自己工作后的工作表現，可以激勵自己

更加進步。第一，我的短期計劃，

盡快熟悉新單位的工作環(huán)境、工作節(jié)奏和認識同事，讓自己能夠很快

上手工作。在工作過程中，虛心向同事學習，與同事融洽相處。第二、

我的長期計劃，就是繼續(xù)深造自己，更新自己的知識結構，學海無涯，不

能夠自滿于現在的知識面。

三十八、【題目】你覺得你應聘這個社區(qū)崗位有哪些優(yōu)勢和不足？

【參考答案】

（1）有較強的政治素質和理論素養(yǎng)一一現為中共黨員。

（2）有較高的科學文化素質一一四年制本科，獲得管理學學士學位。

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在校期間各門功課成績優(yōu)異，多次獲得獎學金。

(3)有較強的組織、領導、協調、溝通能力一一在校期間擔任各種

領導職務，獲得多項稱號，組織多場活動，獲得好評。

(4)有較強的學習能力一一如今的社會發(fā)展日新月異，時代要求我

們與時俱進，作為大學生，我們最大的優(yōu)勢就是具有較強的學習能力，能

夠適應社會的高速發(fā)展。

其次，我覺得我應聘這個社區(qū)崗位最大的不足就在于缺乏經驗，一是

缺乏社會經驗；二是缺乏工作