公路應急處置中心物業(yè)管理 投標方案（技術方案）

公路應急處置中心物業(yè)管理投標方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據(jù)。 1.1.服務管理 1.1.2.人防方面 1.1.3.消防方面 1.2.安保服務方案 1.2.1.安保管理流程圖 1.2.2.保安崗位服務規(guī)范及職責 1.2.3.巡邏檢查 1.2.4.公共秩序維護 1.2.6.保安員注意事項 1.2.7.巡邏勤務 1.2.8.其他勤務操作流程 1.2.9.火災緊急處理流程 311.3.2.車輛停放管理 1.4.消防管理 1.4.1.消防管理方案 21.4.2.消防設備維護方案 1.5.本項目管理特點分析 1.5.2.針對本項目管理重點、難點、特點響應措施502.1.房屋日常管理與維護養(yǎng)護服務方案 2.1.1.房屋日常養(yǎng)護維修及設施設備維護管理流程532.1.2.服務內容 2.1.4.日常養(yǎng)護維修方案 542.2.設備、設施維護養(yǎng)護管理 2.2.1.服務內容 2.3.供暖服務設備維護 2.3.1.供暖管理制度 2.4.供配電系統(tǒng)檢查維護服務方案 2.4.1.管理職責 2.4.2.運行檢修 2.4.3.組織搶修 2.5.給排水系統(tǒng)管理維護方案 32.5.1.維修保養(yǎng)項目及內容 2.5.2.給水泵維修保養(yǎng) 2.5.3.閘閥維修保養(yǎng) 2.5.4.止回閥維修保養(yǎng) 2.5.5.浮球閥維修保養(yǎng) 2.5.6.液位控制器維修保養(yǎng) 2.6.其他公共設施等維護方案 第三章環(huán)境衛(wèi)生服務管理方案 3.1.保潔措施 3.1.1.門廳、大廳的保潔 3.1.3.垃圾桶的保潔 3.1.5.定期清潔程序 3.1.8.公共走廊清潔 3.1.10.風口管道清潔 3.1.11.照明設施清潔 3.1.12.不銹鋼清潔 3.1.14.停車場保潔方案 43.1.15.垃圾運輸及清潔 3.1.16.消殺工作運行程序 3.2.院內下水清掏服務 3.2.1.排水管道的維護保養(yǎng) 第四章安全管理方案 4.1.1.安全總則 4.1.2.安全教育制度 4.1.3.污水處理工安全操作規(guī)程 4.1.4.機修工安全操作規(guī)程 4.1.6.污泥處理工安全操作規(guī)程 4.1.7.班組安全制度 4.1.9.安全用電的措施 4.2.安全措施 4.2.1.臨邊防護措施 4.2.2.洞口防護措施 4.2.5.消防措施 54.3.防疫消殺方案 4.3.1.專項消殺目標 4.3.2.消殺規(guī)范 4.4.食堂餐飲等服務管理方案 4.4.1.食堂管理制度 4.4.2.衛(wèi)生制度 4.4.3.服務管理制度 5.1.綠化養(yǎng)護總體要求 5.1.3.日常管理措施 5.2.綠化日常養(yǎng)護方法和要求標準 5.2.2.日常養(yǎng)護要求 5.2.3.草坪養(yǎng)護作業(yè)標準 5.2.4.喬、灌木養(yǎng)護作業(yè)標準 5.2.5.花壇、花境養(yǎng)護作業(yè)標準 5.2.7.喬木、灌木整形修剪作業(yè)規(guī)程標準 5.2.8.施肥作業(yè)規(guī)程、標準 5.2.9.病蟲害識別與防治作業(yè)規(guī)程、標準 6 5.5.清冰雪方案 5.5.1.指導思想 5.6.會務服務 5.6.2.基本原則 5.6.4.會務人員培訓 5.6.6.會務服務人員儀表、儀態(tài)要求 6.1.人員管理 6.1.2.工作守則 6.1.3.獎勵機制 76.1.4.監(jiān)督機制 6.1.5.自我約束機制 6.1.6.信息反饋渠道及處理機制 6.1.7.保密制度 6.2.1.考勤制度 6.2.2.請假制度 6.3.獎懲制度 6.3.1.獎懲制度 6.3.2.獎懲措施 6.4.1.培訓計劃 6.4.2.培訓方式 6.5.財務報銷制度 6.5.2.日常費用報銷制度及流程 6.5.3.專項支出財務報銷制度及流程 6.5.4.報銷時間的具體規(guī)定 7.1.應急預案的機構設立和人員組成 7.1.1.適用范圍 7.1.2.職責及統(tǒng)一指揮原則 7.1.3.應急機構人員的快速反應機制 87.2.安全應急響應機制 7.2.1.應急響應預案 7.2.2.突發(fā)火災事件 7.2.3.突然停電事件 7.2.4.突發(fā)秩序騷亂 7.2.6.可疑爆炸物及其他危險物品事件 7.2.8.群體上訪、非法聚會等突發(fā)事件 7.2.9.盜竊事件 7.2.10.突發(fā)疾病事件 7.3.火災應急預案 7.3.1.防盜、防火的安全防范巡查 7.3.2.防火措施 7.3.3.消控安全管理 7.4.停電應急預案 7.5.重大活動保障應急預案 7.5.1.重大會議或活動保障能力 2437.6.重大會議或活動服務方案 7.6.1.服務工作流程 7.6.2.服務管理規(guī)定 7.6.3.服務細則及工作計劃 7.6.4.保證措施 97.6.5.檢查與考核 7.7.特殊情況應急預案及相應措施方案 7.7.1.臺風應急預案 7.7.2.暴風雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施 7.7.3.抗震緊急預案 7.7.5.食物中毒緊急預案 7.7.6.如遇偷竊情況安全保障 7.7.8.緊急停水應急措施 7.7.9.電梯關人應急預案 第八章服務內容實施方案 8.1.保證安全技術組織措施情況 8.1.1.安全崗位責任制 8.1.2.安全管理崗位責任制 8.1.3.安全管理制度 8.1.4.安全保證制度 2728.1.6.安全保密制度 8.1.7.安全保密計劃 8.1.8.安全保障措施 8.2.文明服務技術組織措施 8.2.1.文明服務計劃 8.2.2.文明作業(yè)管理原則、目標和體系 8.2.3.現(xiàn)場文明制度管理措施 8.2.4.文明服務管理方案 8.3.故障搶修技術組織措施 8.3.1.應急供電系統(tǒng)檢修措施 8.3.2.給排水設備檢修措施 3028.3.4.電氣照明裝置等設備應急檢修 8.3.5.火災自動報警及聯(lián)動系統(tǒng)(含通訊及消防廣播) 8.3.6.室內消火栓系統(tǒng) 8.4.出現(xiàn)質量問題的響應時間、響應程度、解決問題的 8.4.1.出現(xiàn)質量問題的響應時間、響應程度 8.4.2.解決問題的響應能力 8.4.3.緊急故障處理預案 9.1.員工安全培訓方案 9.1.1.員工上下班期間的安全知識 9.1.2.電工安全知識 9.1.3.保潔安全知識 9.1.4.消防安全知識培訓 9.2.新進員工培訓方案 9.2.1.培訓目的 9.2.2.培訓內容 9.2.3.項目經理、經理助理培訓 9.2.4.部門主管培訓 9.2.5.一般管理人員培訓 9.3.1.軍事訓練 9.3.2.消防技能訓練方案 9.4.人員管理 9.4.1.人員配置原則 9.4.2.專業(yè)管理工作素質高 3669.5.1.管理人員崗位職責 9.5.3.垃圾收集清運人員崗位職責 9.5.4.機械化操作司機崗位職責 9.5.6.安保人員崗位職責 9.6.作息管理 9.6.1.出勤率措施 9.6.2.服務人員崗位調整方案 9.7.工作流程 9.7.1.物業(yè)管理服務流程圖 9.7.2.文件控制流程圖 9.7.3.記錄控制流程圖 9.7.4.管理流程圖 10.1.售后服務部門職能 10.1.1.售后服務部門的主要工作說明 10.2.售后服務制度 10.2.2.售后服務人員的職責 10.2.3.服務實施 10.2.4.XX省公路應急處置中心投訴處理管理 39710.2.5.售后服務工作原則 第一章服務管理方案1)固定崗位值班固定崗位的值班人員應對本崗位的安全環(huán)境進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向上級報告，并做好交接班和相關記錄。應及時報修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設施、設備，如設施、危險物品。查驗中如發(fā)現(xiàn)危險物品、違禁品，應立即扣留，2)道路交通車輛管理負責安全秩序維護。交通秩序維護。車輛指揮與停放。車主(駕駛員)要耐心說服，講明：“這是消防通道，禁止遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主(駕駛員)要冷靜對待，物物品管理控跟蹤員管理閉時間消防訓練消防工作檢防設施檢執(zhí)行法規(guī)安保監(jiān)控監(jiān)控中心指示標識安保員基本要求8)完成委托方交辦的其他工作(與保安工作有關),1)嚴格出入登記制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，杜絕閑雜人員進入辦公樓(區(qū))。3)對進出的各類機動車輛進行有序管理，設置行車指4)消控、監(jiān)控設施設備應保持24小時正常運行，保證場進行前期處理。監(jiān)控資料應至少保留90天。做好防盜、車輛工作安保工作攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。要檢查時，通知上級領導!門衛(wèi)保安員必須了解門衛(wèi)區(qū)域內的安全防范情況和安全措施，并結合實際情況，做好檢查登記、交接班等工作。禮貌地說聲“謝謝您的合作”,并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物1)巡邏勤務的形式和方法巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：1)定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經過地區(qū)地附2)亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責的區(qū)域范圍的積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。3)綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結合進行2)巡邏勤務必須遵守的勤務制度嚴格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前15分鐘叫崗，巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一1)交接班管理規(guī)程發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，2)緊急事件處理程序凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報告簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。保安部隊長、組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、3)毆打暴力事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處保安隊長接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場4)盜竊等破壞事件的處理程序5)停電事故的處理程序未預知的情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，6)消防報警信號處理程序消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：場、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，7)初期火警處理程序及時報告消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場。指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員使用安全通現(xiàn)場消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場當值最高主管安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下通道是否樓梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，1.3.車輛管理b)當有車輛進場時，應迅速提示車輛慢行，并提醒車c)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正d)必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內e)當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意g)對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對管員3至5米時，車管員應大聲問好，并行注目禮；j)如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行小時一次)。2)是否有越(壓)線停放的車輛；4)是否有明顯外傷的車輛；15)防火設施(物品)是否被挪移；32)查看車輛停放情況(車場內如已停滿車輛，及時通知負一層車管員);其他不正常情況；33)認真填寫《停車場巡視記錄》,發(fā)生重大問題要在駛人是否熟識，如果是陌生人駕駛(熟悉的車輛)應予以詢(1)消防控制室管理制度①消防控制室值班人員應嚴格遵守消防控制室的各自動噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動控制的防火卷簾等防火分隔設施③消防控制室應當實行每日24小時專人值班制度，⑤消防控制室值班人員應取得公安機關消防機構核⑨嚴禁無關人員進入消防控制室，隨意觸動設⑩消防控制室的入口處應設置明顯的標志；消防控制室應設置一部可直接撥打119報警的固定電話、火災事故應急照明、滅火器等消防器材，并配備相應的通訊聯(lián)絡工具。11消防控制室內嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放13對建筑消防設施要定期檢查、測試和保養(yǎng)，保證消(2)消防監(jiān)控室消防安全巡查制度①貫徹落實消防法律法規(guī)進行1小時防火巡查制度。(3)消防監(jiān)控室交接班制度⑧交接班各項內容經確認后必須在交接班本上簽名(4)火災接警處警程序(5)消防控制室火災事故緊急處理程序：①巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員現(xiàn)場核對講系統(tǒng)等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認火災②消防控制室的值班人員接到反饋的火災確認信息時，值機人立即將火災報警聯(lián)動控制開關轉入自動狀態(tài)(處于自動狀態(tài)的除外),傳達人同時撥打“119”火警電話，說③傳達人在報警后必須立即啟動單位內部滅火和應④值機人要監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證火災情況下建⑤火警處置完畢后，恢復各種消防設施至正常運行狀(6)消防控制室火警誤報處理程序：①巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員在現(xiàn)場②消防控制室值班人員接到反饋的火災誤報信息時，③消防控制室值班人員應及時將系統(tǒng)誤報的原因及④未設置消防控制室的單位，值班人員確認火災后，⑥發(fā)出火災信號后，單位應當于2分鐘內全面投入滅正常運行狀態(tài)，根據(jù)XX省公路應急處置中心消防特點，制(1)火災報警系統(tǒng)(1.1)每月檢查：①火災報警控制器功能、性能檢查3)觀察各電壓表、電流表的指示值，是否符合消防設4)檢查所有指示燈、顯示器、開關、按鈕(1.2)每季度檢查：1)聯(lián)動控制柜(盤)、面板檢查、按鈕、開關、指示時外控開關轉換至鎖定或釋放位置，防止外控設備動作)。3)聯(lián)動控制柜(盤)電壓、電流測量。4)檢查觀察聯(lián)動控制柜(盤)各繼電器等接點是否良(2)噴淋、消火栓系統(tǒng)(2.1)每月檢查②手動、自動啟、停水泵功能(模擬檢查);主備泵切換功能(模擬檢查)。(2.2)季度檢查(4)每年組織至少1次消防安全培訓及消防演練。⑦設施表面無積塵、污漬，紙巾抹拭50厘米，紙巾⑨設備出現(xiàn)故障兩分鐘內通知專業(yè)消防設備維保人(2)巡邏崗工作崗位職責⑤檢查發(fā)現(xiàn)設備故障、環(huán)境衛(wèi)生情況，聯(lián)系相關崗位⑥檢查各出口、安全重點部位、隱蔽處，預防安全事⑦維持管理范圍秩序，制止違反管理范圍的行為，進行各類突發(fā)事件處理每1小時一次；⑧巡視無盲點，各巡視人員嚴格執(zhí)行簽到制度，簽到⑩接到報警巡邏人員2分鐘內到達位置進行情況處理；(3)消控、監(jiān)控室管理①值班人員經常學習有關設備的操作及保養(yǎng)知識，熟②消控、監(jiān)控設施保持24小時開通，并保持完整的像，保存30天以備查看，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行⑤值班人員必須守護本系統(tǒng)設施，按照”機⑦遇有故障，值班人員應及時向上級報告，不得私自⑧不得隨意移動或更改線路設備。嚴禁用錄像機看錄要害部位，非工作人員不準入內(公司領導查崗時除外)。況透露給無關人員。非值班時間不得進入監(jiān)控、消防中心，⑩工作臺上嚴禁擺放與工作無關的物品(如：茶杯、熱水器或裝有其它液體的容器等)。監(jiān)控室內不許帶入易燃確使用空調器，保證報警設施運行有良好的工作環(huán)境條件。物業(yè)管理服務安全管理在整個辦公區(qū)物業(yè)管理中占有特別面貫徹IS09001質保體系和IS014001環(huán)境管理體系、加強對消防安全重點部位的管理是因為并不是所有建確定消防安全重點部位不僅要根據(jù)火災危險源的辨識(2.1)容易發(fā)生火災的部位。如油漆、木工、電焊氣庫和儲罐(氧氣瓶、乙炔瓶);易燃的建筑材料等。(2.2)發(fā)生火災后對消防安全有重大影響的部位，如與火災撲救密切相關的變配電(室)、消防控制室、消防水(2.3)性質重要、發(fā)生事故影響全局的部位，如變配(2.6)加強重點部位的消防管理是做好一個單位消防(3.1)本次項目對清潔、消殺服務的質量要求高，這其清潔管理的效果具有自己的特點，保證要做到“潔、靜、(3.3)完全開放的區(qū)域是物業(yè)清潔工作的一個難點?；A設施識別基礎設施識別維修工基本要求標識時程視維修工巡視檢章安保巡邏檢查屋完好檢查封存,報廢使用與保養(yǎng)申購管理修及處理檢查1)各類設備、房屋維修出現(xiàn)故障時，維修人員應在接2)完成各類臨時任務。地基基礎標準1地基基礎觀測房屋無傾斜、地基無明顯沉降、2梁、柱、板主體無傾斜、變形、弓凸、剝落、開裂和3墻體、墻面噴涂均勻，飾面板(磚)安裝(砌貼),牢固，表面平整、潔凈，色澤協(xié)調一致。4頂棚抹灰層牢固，無面層剝落和明顯裂5樓梯、扶手無混凝土碳化產生裂縫、剝落，鋼筋木扶手表面無明顯皸裂和漆層脫落。6木門、鐵門、防火門窗：鋁合金窗、百葉窗牢固、平整、美觀，無銹蝕，開關靈活，接縫嚴密，不松動，門窗及門窗7屋面隔熱層、防水層屋面防水層無老化、拉裂、開裂、軸裂、龜裂現(xiàn)象，板端縫、伸縮縫沒膏緊貼，天溝、落水管、落水口暢通無阻，不積水，屋面出入口完好，隔熱89消防設施(消消防閥門)無損壞、開關自如、清潔、無滲漏現(xiàn)公用電器樓梯燈完好，燈開關正常，電話箱、電表箱、有線電視箱及分解器蓋板完房屋標識(樓層號等)字體清晰、醒目、標識齊全，標識牌散水坡、雨檐與建筑物外墻連接完好，無脫離開縫臺、連廊樓板、地面無裂縫、起殼、空鼓、下陷，表面平整，無破損，樓板、地面磚上無水泥渣。上、下雨污水管無堵塞、漏水或滲水，流水通暢，管道接口完好，無裂縫、破洞。室外建筑、標識牌完好率100%,符合安全要求，標識牌齊全醒目。道路整體要求路面平滑，無明顯坑洼、破損，輕微破損面積每處不超過0.1平方米，邊角整齊無缺口。水泥路面人行道、車道、消防通道、停車場造成坑洼或破損，每500平方米內，累積不超過1平方米，路面積流水泥渣等體積不超過1.5×1.5×1.5立方厘米。道板磚、拼花磚不能缺少一塊，98%沒有松動，單塊破損面積大于20%的道板在100平方米內不超過4塊。電纜溝蓋板平整不缺少一塊，單塊破壞面積不能超過0.01平方米。路牙單塊破損長度不超20%.擋土坡、墻每處塌陷破損面積不超過50平方厘米。踏步、臺階沒有明顯破損雨污水井、蓋排水通暢，井蓋沒有明顯裂紋或破損，井壁沒有塌裂，井蓋型號符合輕型、重型要求，標識正確與周圍道路高度保持一致，與路面高度不超出士2cm,與綠地正常不超過±8cm,個別因地勢原因等可超出，但不能明顯影響觀瞻。明暗溝溝體完好，明溝蓋板齊全，溝渠通暢無阻塞。給排水管道(含綠化用水管閥)水管水閥完好，無滲漏，管道通暢無阻塞?；S池同雨、污水井。③室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，⑤道路通暢，路面平整，井蓋無缺損、無丟失，⑦制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄2.3.供暖服務設備維護1)人員管理①認真執(zhí)行公司、部門的各項規(guī)定⑤認真執(zhí)行交接班制度，對本班發(fā)現(xiàn)的問題，做到不⑥遇惡劣天氣時，要增加巡視密度，適當提高供暖溫⑧在當班時必須嚴守工作崗位，密切注意設備運行狀態(tài)，每1小時巡視機房和設備一次，并做好設備運行記錄，⑨熟悉和掌握設備的性能和操作規(guī)范，嚴格按操作規(guī)⑩當班員工在崗位上不得做與工作無關的事情，不得2)運行管理3)維修保養(yǎng)護工作，出現(xiàn)故障要及時維修，保證換熱站能夠正常運行。1)換熱站運行設備啟動及注意事項①系統(tǒng)的補水常及水源是否正常。第二，先閉合控制柜內主電源斷路器，②開啟循環(huán)泵③開啟機組一次網閥門④機組運行注意事項A.每次開機前應檢查控制柜中的電氣接線是否安全可D.系統(tǒng)補水時，應對換熱器排氣，防止由于進入空氣2)運行中常出現(xiàn)的設備故障和問題①換熱器的堵塞與泄漏運行。造成換熱器泄漏的主要原因一般是因為超壓導致的，②水泵發(fā)生的故障A.水泵的出水不穩(wěn)定。出水不穩(wěn)定的原因可能是在進B.水泵運行但是不出水。主要是原因可能是有雜質將D.水泵噪音。水泵出現(xiàn)汽蝕作用：水泵不能自由轉動(摩擦阻力)因為水泵軸的位置錯誤：水泵中出現(xiàn)異物。發(fā)③自動控制系統(tǒng)發(fā)生故障能夠造成管網突然間失去壓力的原因主要有兩方面的3)設備的清洗與養(yǎng)護①換熱器的清洗②除污器的清洗電能。還有機組設備上的Y型過濾器都應該及時清洗。④管道的養(yǎng)護4)結束語鍋爐是通過燃燒加熱工質來提供熱能動力的重要設備，1)鍋爐點火前的檢查①鍋爐點火前的內部檢查A.鍋筒內部裝置，如汽水分離器、連續(xù)排污管(表面排污管)、定期排污管、進水管及隔板等部件應齊全完好。B.鍋筒(鍋殼鍋爐的鍋殼、爐膽和封頭等)、集箱及C.如對水管鍋爐水垢的清除程度、爐管彎制或安裝質②鍋爐點火前的外部檢查A.爐膛內部應無結焦、積灰及雜物C.風道及煙道內的積灰應清除干凈，工具和其他雜物不能遺留在內。風道及煙道內的調節(jié)門、閘板須完整嚴密，開關靈活，啟閉度指示準確。檢查完畢，有省煤器的鍋爐，D.鍋爐外部爐墻應完好嚴密，爐門、灰門、看火門和E.過熱器、省煤器、空氣預熱器等輔助受熱面裝置完③安全附件及各種儀表的檢查查合格后，使水位表處于工作狀態(tài)(汽、水旋塞開啟，放水旋塞關閉，壓力表也處于工作狀態(tài)(接通測壓點)。熱器出口集箱上的疏水閥門，開啟空氣(如沒有空氣閥，可抬起一個安全閥代替)和給水管所有的閥門(給水調節(jié)閥門⑤燃燒及輔助設備的檢查B.輔助設備(引風機、鼓風機、水泵等)須完好。聯(lián)鍋爐房操作室內的電控儀表或電控箱操作臺上所裝的2)鍋爐點火前的準備夏季不超過90。C,冬季不超過60。C。②烘爐新安裝砌有磚墻的鍋爐和檢修時爐墻及拱全部或局部膨脹，灰漿中的水分迅速蒸發(fā)并在噴冒蒸汽之下快速干燥，種預先干燥爐墻及拱的工作叫烘爐(或稱烤爐)。烘爐前應D.鍋爐水位應維持在最低水位，并對水位表進行一次E.在過熱器出口處或第一道與第二道隔火墻之間以爐F.設置爐膛的灰漿取樣點和測溫點。灰漿取樣點設在爐排以上1.5~2m的外墻紅磚100mm深處。免卡住爐排，發(fā)生故障)和烘爐用的撥火工具。爐時間為3~14天，溫升速度可參照表8-1。度制定，但烘烤時間不得少于3天。烘爐溫升速度以過熱器墻之間的煙溫進行控制。在最初烘爐的3~6天里，用木柴烘燃燒的木柴上添加少量的煤，以便逐漸用煤代替木柴烘爐。A.用煤烘爐以后，鍋水允許保持輕微沸騰，若沸騰較B.烘爐期間，鍋爐產生的蒸汽應經空氣閥或抬起的安握溫升速度?不允許忽高忽低，更不允許中間中斷，同時做繼續(xù)烘烤48h即為合格。在這48h內可以同時進行煮爐。B.從取樣點取灰漿樣品，分析其中的含水率，若灰漿含水率低于25D.煮爐時的升火與升壓工作應執(zhí)行鍋爐運行時升火與升壓過程中的各項規(guī)定和操作順序(如沖洗水位表，擰緊人孔和手孔螺釘以及其他注意事項)。2.4.供配電系統(tǒng)檢查維護服務方案為確保用電安全，規(guī)范用電行為，提高安全用電水平，心側配電設備產權分界點以T接線夾向負荷側延長20厘米處為分界點；由電纜分接箱T接的XX省公路應急處置中心側配電設備，以電纜T接頭向負荷側延長20厘米處為分界名運行管理人員，變壓器容量在315KVA以上配備3名以上運行管理人員。運行管理人員應具備電氣設備巡視、維護、2.1)運行中的變配電設備每周至少巡視檢查一次，巡視中發(fā)現(xiàn)的缺陷或異常情況詳細記錄到“巡視記錄本”中，清潔水泵外表，如水泵脫漆或銹蝕嚴重，則應徹底檢查電動機與水泵彈性聯(lián)軸器有無損壞，如損壞則檢查密封膠墊處是否漏水，如漏水則應更換密封膠檢查壓黃油麻繩處是否漏水，如漏水則應重新加壓檢查止回閥彈簧彈力是否足夠，如太軟則應更換同檢查止回閥油漆是否脫落，如脫落嚴重則應處理后>檢查浮球閥連桿插銷是否磨損嚴重，如磨損嚴重則(7.1)檢漏每季度現(xiàn)場實地檢漏，檢漏的方法有查漏、聽查漏就是查看漏水現(xiàn)象。明裝給水管道只需檢查樓板、墻壁、地面等管道經過的地方有無滴水、濕潤等現(xiàn)象，聽漏是用一根金屬聽漏棒，在夜深人靜的時候將聽(7.2)檢修(7.3)水管防凍a)給水管道清理由于給水水質、流速快慢(金屬管道還存在管內腐蝕)等因素的影響，給水管道在使用一段時間以后，管內壁給水管道的清掃方法較多。對于松軟結垢，通?？蓤杂驳慕Y垢，可采用機械刮管器清除。將刮管器放b)排水管道的維護保養(yǎng)排水管道漏水的檢修室內排水管道漏水時，管道附排水管道堵塞的檢修引起排水管道堵塞的原因一般原先施工質量有問題，管道鋪設坡度太小或有倒坡現(xiàn)象，引起管內水流速度過慢，水中雜質在管內沉積下來，管道鋪設坡度有問題時，應按有關要求，對管道坡如果在同一層中有些衛(wèi)生器具不下水，而另一些卻具中間的管段內。這時可打開掃除口，用竹劈或鋼絲疏通。當同一排水立管承接地衛(wèi)生器具中，下部的器具排水正常，而中間層的器具雖無XX省公路應急處置中室外排水管道堵塞時，檢查井內產生積水或往外溢對堵塞管段進行疏通。管徑大的用竹劈，管徑小時用鋼絲。c)排水管道的管理排水管道的管理包括定期對管道系統(tǒng)進行檢查和清外雨水口附近不應堆放沙子、碎石、垃圾等，以免下雨時，排水管道的清掃室外排水管道和檢查井應定期進行隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復。依次逐項擦拭門先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其他項目。有濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內，工具：地掃和垃圾箕、鐵/鏟子、清潔水桶、刮水器、讓其停留10分鐘。工具：地掃和垃圾箕、刮水器、水桶、長柄刷、地拖、停留10分鐘。停留5分鐘。衛(wèi)生間的清潔、保潔標準衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內容是按清潔質量標準進廢棄物+清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他設施一衛(wèi)生間的清潔工作一般應安排在人流量小的晚間或清b.準備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁液、皂液、②放水沖刷坐便器、小便器量的潔廁水(小便器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡),浸a.清潔蹲式坐便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內壁和蹲位臺面，c.清潔小便器(槽)⑤清潔盥洗器具及其他設施a.清潔盥洗臺先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，b.清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、在清潔前需向客人征求同意并主動向客人說“您好”。隨時關注器材設備使用情況并(如有任何)問題時及時辦公室保潔b.質量標準不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以只有當噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使燈具清潔a.程序b.清潔燈具注意事項在擦拭燈管(泡)時不可打開點燈開關，注意不可讓抹安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進行光亮保3.1.16.消殺工作運行程序序號名稱2吸塵吸水兩用吸塵器清除積水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效3高壓沖洗機用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用清潔設備4安全梯日常使用5左右升降機日常使用6垃圾筐日常垃圾暫存7榨水車日常保潔使用8塵推日常保潔使用9警示牌警示標識多功能清潔車日常保潔使用雙面擦玻器用于日常保潔單面擦玻器用于日常保潔墻刷用于日常保潔套掃用于日常保潔簸箕(塑用于大院保潔料、鐵)撣子(油撣子、塑料撣)用于日常保潔潔廁劑用于日常清潔84消毒液用于日常清潔分區(qū)域拖把用于日常清潔大水桶用于日常清潔防水手套用于日常清潔衛(wèi)生香用于異味的清除衛(wèi)生球用于衛(wèi)生間異味的清除鏟刀用于粘性垃圾清除0L垃圾夾用于散落垃圾的拾撿空氣清新劑用于空氣中異味的清除三色毛巾用于日常清潔不銹鋼光亮劑用于日常保潔中性全能清潔劑用于日常保潔消泡劑用于日常保潔廁刷用于日常保潔雨鞋安保使用速水流沖洗。沖洗水流速一般為工作時最大流速的3～5倍，(1)排水管道漏水的檢修室內排水管道漏水時，管道(2)排水管道堵塞的檢修引起排水管道堵塞的原因一那么堵塞物是在排水橫管中部的下水與不下水兩個器具中件的上部或旁邊用尖鏨鑿洞疏通。疏通后用木塞塞住洞口，室外排水管道堵塞時，檢查井內產生積水或往外溢水，塞物離檢查井很遠，難于疏通時，可在適當位置挖出管道，排水管道的管理包括定期對管道系統(tǒng)進行檢查和清掃(1)排水管道的檢查對排水管道進行經常性維護檢查，外雨水口附近不應堆放砂子、碎石、垃圾等，以免下雨時，(2)排水管道的清掃室外排水管道和檢查井應定期進反復推拉幾次，將管內沉積物推拉松動，使其隨水流沖走，第四章安全管理方案①各崗位操作人員和維修人員必須經過技術培訓和⑩凡在對具有有害氣體或可燃性氣體的構筑物或容②單位安全領導小組每年組織職工日常安全教育兩③接待部門對臨時來參觀學習人員講明一般安全注須由主管部門組織進行專業(yè)安全技術教育并經考試合格?、尴戮鳂I(yè)時必須先開抽風機換氣半小時并進行氧⑥送(停)電要先與有關用電部門聯(lián)系，送電時要依關);停電時則相反，先切斷空氣開關(或是油開關、負荷開關),后斷隔離開關。操作前必須戴上絕緣手套，站在絕作時應保持；有遮攔時0.35米，無遮攔時0.7米的安全距④移動電具要用三眼(四眼)插座，要有三芯(四芯)⑤手提式燈必須采用36V以下的電壓，特保潮濕的地方(如溝槽內)不得超過12V。4.1.10.防溺水和高空墜落的措施①污水池必須有欄桿，欄桿高度至少1.05m。④污水池區(qū)域必須設置若干救生圈，以備不測之需。⑦懂得溺水急救方法4.2.安全措施兩道橫桿及欄桿柱組成，上桿距地高度為1.2m,下桿離地高度為0.5m,并設置高度不低于18cm的擋腳板或立掛安全網結構外邊長小于50cm的洞口，必須加設蓋板，蓋板須邊長為50×150cm的洞口，必須設置以扣件接鋼管而成邊長大于150cm以上洞口，四周除設防護欄桿外，洞口應小于1m,且堆放高度不得超過1m。通道口、腳手架邊緣電纜直接敷設的深度應不小于0.6m,并在電纜上下各均及引出地面2m至地下0.2m處，必須加設防護套管。固定機進戶線過墻應設穿管保護，距地面不得小于2.5m,并應現(xiàn)場配備足夠的消防器材，做到布局合理，經常維護、特殊時期防疫消殺工作是此階段本項目服務的重中之1)新型冠狀病毒①對于項目上各個能接觸到的細節(jié)，要進行每小時不少于1次的消殺工作。病毒的抑制工作，打贏這場病毒戰(zhàn)，保障項目的良好運行。①15m2標準房間布放20×20cm滑石粉塊兩塊，以過夜后陽性塊不超過3%;②有鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%;③不同類型的外環(huán)境累計2000m,鼠跡不超過5處；①內外環(huán)境各-種存水容器和積水中蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過3%;②用500mm收集勺采集大中型水體中的蚊幼或蛹陽性率不超過3%;③陽性勺內的蚊幼和蛹的平均數(shù)不超過5只；④特殊場合白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘蚊數(shù)不超過1只4)蒼蠅①重點區(qū)域有蠅房間數(shù)不超過1%,其他不超過3%,平均陽性房間不超過3只；②蠅類孳生場所幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。②有活蟑卵鞘房間不超過2%,平均每間房不超過4只①螞蟻：螞蟻包需在1個工作日內清除完成；2)藥劑管理3)消殺操作道內等蟑螂滋生場所，每季1次；④配藥時應選擇遠離飲用水源、人員集中的地方，同⑤作業(yè)人員工作后要用肥皂徹底清洗手、臉和漱口。⑦消殺作業(yè)結束后，消殺溫馨提示應至少保留三天。⑧人員藥物傷害時，應立即離開施藥現(xiàn)場，脫去污染5)環(huán)境保護①廢棄藥品包裝物品(空箱、瓶、袋等)時要進行集②藥品的包裝物品，不用于糧食、油、酒、水等食品1)落實主體責任。2)提高風險防范意識。3)加強健康管理。4)實施人員體溫檢測。5)所有人應當佩戴口罩。方工作人員不戴口罩時，拒絕其進入XX省公路應急處置中6)設置應急區(qū)域。1)加強室內通風。室內空氣流通，首選自然通風，盡可能打開門窗通風換氣，保證室內空氣衛(wèi)生質量符合《公共場所衛(wèi)生指標極限要求》2)垃圾清運處理。每天產生的垃圾應當在專門垃圾處理區(qū)域內分類管理、3)其他衛(wèi)生要求。4.4.食堂餐飲等服務管理方案(1)食品保管、存儲保管、存儲和裝卸食品的容器、工具和設備做到安全、的溫度等特殊要求，不將食品與有毒、有害物品一同運輸。(2)食品留樣制度三天中午)。(1)衛(wèi)生培訓從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓的時間與健康檢查的時間同期(2)衛(wèi)生檢查1)本項目要成立食品衛(wèi)生領導小組，食品衛(wèi)生有專人2)衛(wèi)生許可證應懸掛于醒目處，從業(yè)人員應體檢、培3)從業(yè)人員每年體檢一次，凡患有傳染病都不得參加4)工作人員上班時應穿戴整潔的工作衣帽，并保持個5)做好食堂內外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，每天一6)食用工具每天用后應洗凈，保持潔凈，食(用)具做8)生、熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明顯9)搞好操作間衛(wèi)生，冷菜配餐所用工具必須專用，并15)主管領導定期檢查(每周三下午);16)食堂負責人自查(每天上午);17)衛(wèi)生領導組成員抽查(不定期);(3)食堂食堂衛(wèi)生管理1)建立健全食堂衛(wèi)生清掃制度，堅持四定(定人，定3)食堂地面保持清潔(無水、無油跡、無塵土、無垃5)食堂服務人員必須穿工作服，戴工作帽，并用流水(1)防投毒措施6)各環(huán)節(jié)由專人負責，衛(wèi)生管理領導小組定期對投毒(2)食堂規(guī)章制度3)工作時間不準賭博、飲酒、吸煙、吃口香糖、吃零4)工作期間不準高聲喧嘩，做到三輕，說話輕、操作5)上班前檢查自己儀容、儀表，工作期間嚴格要求自6)工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。7)工作期間禁止玩手機、發(fā)短信或接聽私人電話。8)食堂內不準奔跑不許穿私人服裝進出工作或客用區(qū)9)上班時間不準打架斗毆，不許嬉笑，不許將手插在10)當就餐人員面不許摳鼻、掏耳、撓塞，咳嗽、打噴11)不準帶情緒上崗，對就餐人員不準用不愉快的口氣12)工作期間不準表現(xiàn)出不耐煩、不情愿、不理會的心13)不準做有損害公司和就餐人員利益的事情。14)嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀公15)員工不得向就餐人員索要小費、禮物或侵吞就餐人16)員工不得偷盜公司公私財物。(3)考勤管理制度1)上下班考勤2)考勤界定及其相關處理2.1)遲到：在規(guī)定的上班時間未到崗即為遲到，遲到一次扣罰102.2)早退：一次扣罰10元。2.3)曠工：在30分鐘～120分鐘之間計為曠工半天，120分鐘以上計為2.4)病假：假累計在五天含五天)以上的，扣除當月全部獎金。2.5)事假：在三天含三天)以上的，扣除當月全部獎金。2.6)考勤的其他處理：1)員工當月累計曠工在三天含三天)以上的，予以辭退。其中，每遲到或早退三次折合為一天曠工下同)。2)員工全年累計曠工在十天含十天)以上的，予以辭3)員工全年累計病假超過三十天含三十天)以上，或全年累計事假超過十五天含十五天)以上，有權予以辭退。2.7)休息每個員工每月有四個半天的休息時間，只能上午休息；2.8)加班2.9)辭職3)考勤的處理方式(4)就餐人員遺留物品處理規(guī)定1)在食堂范圍內，員工無論在任何地方拾獲任何遺留2)在接到遺失物品后，需將其記錄在遺留物品登記簿3)所有遺留物品必須鎖在儲存柜內。存放時要將貴重4)遺留物品由部門食堂負責人通過查監(jiān)控記錄等方式(5)勞動紀律規(guī)范及標準以上條例，若有違反，根據(jù)情節(jié)輕重，處以10--100元(6)電話管理制度以上條例，若有違反，第一次罰款10元，第二次罰款(7)工作服的管理規(guī)定4)員工工作服不得遺失或損壞，如有遺失或損壞應按(8)會議制度2)每天由廚師長召開員工工作例會，列隊點名總結昨5)開會時必須帶好筆記本認真聽取意見和建議并做好(9)投訴處理制度1)目的2)職責3)投訴受理項目經理負責就餐人員投訴接待，記錄，調查，處理，對投訴事件，能自行處理的，要及時處理并予以回復，(10)文明禮貌用語及行為規(guī)范①語言服務人員應做到談吐文雅、語調清晰甜潤、音量適度，③動作⑤素質油、香菜),不得使用正常營業(yè)用品(如塑料袋、餐巾紙、餐具等)。1)點名時間：根據(jù)排班表按照上班時間提前完成10⑧衛(wèi)生⑩端正服務態(tài)度(具體體現(xiàn)：熱情服務，微笑服務，第五章綠化服務③綠化養(yǎng)護人員必須在每周1、3、5或者2、4、6到圾),保持好美觀整潔。①包括花木正常生長所需水分，定期給花木③檢查花木是否健康生長，有無病蟲害，做好預防設④對花木進行修剪時，清理枯枝、干葉，保持花木生⑥發(fā)現(xiàn)枯萎、病害等現(xiàn)象不宜擺放的花木及時進行處(1.1)澆水(1.2)施肥(1.3)整形修剪1)自然式修剪：各種樹木都有一定的樹形，保持樹木②整形修剪時間③除雜草、松土④防治病蟲害12綠化帶每月殺蟲2-3次：花壇每半月殺蟲2-3次；樹木、草坪每月殺蟲2一3次。(3.1)澆灌、排水①用土鉆檢查草坪土壤干濕程度，土層深100mm一(3.2)修剪①草坪長到8-10cm時，應予修剪。(3.3)清除雜草、雜物(3.4)施肥(3.5)病、蟲害防治病蟲害防治，應以防為主，防治(4.1)澆灌、排水處于地勢低洼處的雪松等易受水淹的樹種可采取打透氣孔(4.2)中耕、除草特別注意具有嚴重危害的各類藤蔓(例如菟絲子等)。(4.3)施肥①樹木休眠期可施基肥，每年11月中旬至12月進行②一般喬木胸徑在150cm以下的，每30cm胸徑可施(4.4)修剪、整形(4.5)補植樹木(5.1)花壇及時補種、換苗?；▔瘍热敝甑姑缫宦刹坏贸^10%,基本(5.2)花境量不得大于15%,二級殘花枯枝量不得大于20%。藥1-2次。(6.1)適用范圍(6.2)作業(yè)程序④覆土時應覆出營養(yǎng)土1cm-2cm,低于盆口20cm一(6.3)標準(6.4)安全注意事項(7.1)作業(yè)適用范圍(7.2)作業(yè)程序(7.3)標準(7.4)安全注意事項(8.1)作業(yè)范圍(8.2)作業(yè)程序肥(垃圾肥、磨菇肥、餅肥等),無機肥(氮、磷、鉀、復合肥)。施；無機肥(化肥)多用撒施、噴施和根施作追肥。(8.3)要求及標準④三忌：忌濃肥，忌熱肥(指聲瘟夏季),忌坐肥(指栽花日，根部貼在盆底基肥上)。(8.4)注意事項②施基肥時，肥料應充分發(fā)酵、腐熱，化肥須完全粉(9.1)白粉病的識別與防治發(fā)生旺季為3—8月，如管理不當，四季均會發(fā)生。發(fā)病期可噴50%退茵特800-1000倍液，或0.1—0.3波美度石硫合劑，50%膠體硫。50—100倍液，連續(xù)三次均有(9.2)黑斑病的識別與防治藥劑可選用75%百茵清可濕粉劑500-800倍液，50%托(9.3)青枯病的識別與防治②青枯病的防治發(fā)病期可噴0.2%高錳酸鉀溶液或者(3.1)綠化部分職責綠化工對于違反上述5款的行為，有權協(xié)助保安人員和6)及時做好每天的工作記錄，并及時記錄下違8)綠化工要接受主管人員和各級領導對綠化工作的巡(3.2)綠地部分職責①工作時要佩帶崗位證。對損壞花木者要勸阻，嚴重少于5厘米。度施肥1次，每667m2施復合肥5～10kg,施后淋水或雨后(1.1)適用范圍(1.2)職責1)負責綠化工作的作業(yè)指導和日常巡查，填寫《綠化(1.3)工作規(guī)程2)托管綠地，根據(jù)綠化檢查標準定期巡查，填寫《綠(1.4)綠地養(yǎng)護工作的檢查1)養(yǎng)護工作每次完成后由實施負責人填寫《綠地養(yǎng)護2)每周進行檢查，并將結果記錄于《綠地養(yǎng)護質量巡4)每月由養(yǎng)護部門填寫《服務務質量檢查評價表》,(2.1)草坪人員1)草地無石塊、紙屑、垃圾等雜物，維護草地的衛(wèi)生清潔，保潔達99%以上。2)草地不被人踐踏，被破壞的能及時補植，草地完整率達98%以上。3)清除雜草，草地純度達95%以上。(2.2)修剪人員2)整形、修剪滿足園林功能要求及其生長特性，造型4)對遭受自然和人為損害的花木及時修補、扶持和補(2.3)剪草人員3)正確并熟練使用園林機械，熟悉草地概況，剪草時(2.4)植保人員2)熟悉相關病蟲害發(fā)生的環(huán)境條件、發(fā)生規(guī)律和防治被檢查人崗位巡檢項目巡檢結果描述處理意見班組簽字備注合格輕微不合格般不合格嚴重不合格表二時間剪草地點留茬高度剪后效果使用機器操作者驗收者序號時間災害類型災害程度地點預防措施結果負責人備注表四NO:類型水災旱災風災預防措施發(fā)生次數(shù)發(fā)生地點發(fā)生原因解決措施解決結果現(xiàn)場負責人預防評價備注主管(2.1)清冰雪時限雪的量級，應當分別在降雪停止后48小時、72小時和96小鼓勵即下即清，連續(xù)降雪超過12小時的，及時進行清暴雪(災害性降雪)的清掃和外運時限，按實際情況可復后72小時內清運完畢。(2.2)清冰雪質量標準(2.3)清冰雪要求雪，不得向雪堆傾倒垃圾污物，不得向公共區(qū)域拋灑冰雪、(2.4)清冰雪責任分工2)每場雪后我司將安排相關人員對清冰雪情況進行檢(2.5)清冰雪具體要求1)各小組要做好組織工作，及時清理冰雪，做到小雪2)殘雪只能堆在綠化帶內，步道板的積雪禁止掃到路4)各小組到工具管理處領取清冰雪工具，地點根據(jù)實2)人性化：服務組織在提供相應的服務時，應以“以3)信息化：服務組織應充分利用信息技術，提升會務2)培訓方式1)需求確認：2)服務策劃：根據(jù)確認的服務需求對會務服務的提供進行全面的策3)會前準備——準備茶具(水);4)會中服務：5)會后整理：——檢查會議廳(室)是否有客人遺失的物品，如有遺——關閉會議廳(室):包括音響、空調、燈光、門、1)根據(jù)實際情況選擇與制作會務人員服裝與配飾，選1)女士著裝應統(tǒng)一，身著裙裝時，西裙宜配長襪和工2)男士著裝應統(tǒng)一，身著西裝時，西褲應燙直，折痕工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應斜戴。宜穿黑色皮鞋(以軟底鞋為宜);鞋上飾品不宜過多，1)女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金1)女士站姿2)男士站姿1)女士坐姿2)男士坐姿第六章內部制度建設情況第一種員工入職前及入職后提供的個人資料，簡稱員第二種員工入職前及入職后需與公司簽訂的合同及協(xié)第一章員工守則愛護公物及公用設施(設備),自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)第二章工作態(tài)度服從領導——不折不扣地服從上級安排的各項工作任第三章服務態(tài)度禮貌——這是對待業(yè)主(客戶)和同事最基本的態(tài)度，樂觀——以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主(客戶);應以微笑來對待業(yè)主(客戶)及同事；熱情——盡可能地為同事和業(yè)主(客戶)提供方便，熱耐心——對業(yè)主(客戶)的要求應認真、耐心地聆聽，平等——一視同仁對待所有業(yè)主(客戶)及同事，不能第四章行為舉止舉止應大方得體，與人交談應平視對方，不左顧右盼；站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬，肩平，頭正，進入上級領導或其他部門辦公室前應先敲門在征得對耐心傾聽業(yè)主(客戶)、同事或來訪人員提出的詢問、第五章文明服務守則寧的奉獻精神，才能將工作做好，并力求完美，不斷進取。“你好”,微笑的問候開始了我們一天的工作。當我們候“您好”,千萬不能熟視無睹，否則客戶會認為我們沒有禮貌。如果在上午時，相互問候，也可以是“早上好!”;相互問候也可以是“晚上好!”。如果客戶工作忙，沒有回詢問時，應這樣開始：(微笑)“您好，請問.”。這樣，對方煩您一下……”。要注意，在一般情況，即使自己累一些，能工作，(微笑)“您好!我現(xiàn)在可以做嗎?”進入辦公室時，必須先敲門(否則會造成不必要的誤會)幫助等一下，謝謝!”,如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時先去做其他的事情。在客戶交談時，要彬彬有禮，客戶講話時，要注意聽，與客戶或同事交談時，不要說其他同事或客戶的壞話，再見”(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!(微笑)您好!請問：(微笑)您好!麻煩您一下；2)論功行賞員工對公司的貢獻受到諸多因素的影響，如工作態(tài)度、工作經驗、教育水平、外部環(huán)境等，雖然有些因素不可控，4)不斷改善工作環(huán)境和安全條件5)實行抱合作態(tài)度的領導方法少責備”,尊重員工，用合作的方式幫助其完成任務。任務在日常服務工作中，公司及項目隊伍受客戶單位領導、1)監(jiān)督糾察原則：2)糾查方法。糾查通常由糾查隊實施，或者由公司管3)糾查內容。儀容儀表。執(zhí)勤崗位上儀表是否嚴整；儀容是否端莊；崗位衛(wèi)生。執(zhí)勤崗位以及崗位3米以內衛(wèi)生是否整潔干6.1.5.自我約束機制1)國家及地方相關法律法規(guī)的約束門制定出臺的有關保安服務管理法規(guī)是明確公司與客戶單識宣傳學習工作和行業(yè)先進管理經驗教訓的學習借鑒工作。2)簽訂詳細完善的《服務合同》3)公司內部管理制度的約束4)XX省公路應急處置中心物業(yè)管理服務要求的約束1)在工作現(xiàn)場設置意見箱，每周兩次開箱，搜集客戶2)隊伍管理崗24小時電話暢通，接受客戶領導、客戶3)每半年做一次客戶意見調查，廣泛征求客戶領導、4)項目負責人每周定期與項目人員進行談話交流，了5)項目負責人須與客戶單位保衛(wèi)科保持必要的工作交流，每周一次向保衛(wèi)科匯報服務工作開展情況及信息反饋，6)做好詳細的執(zhí)勤記錄，對于所有反饋的信息需存檔7)與當?shù)嘏沙鏊?，綜治辦加強合作與交流。6.1.7.保密制度(1)公司所派出參加本項目的工作人員必須政治強、(2)對于本項目相關聯(lián)的人員實行回避制。(3)相關工作人員對在各有關工作中形成的一切涉及(4)相關工作人員和其他人員必須對所知悉的一切國(5)單獨設立專門的辦公地點，工作人員不得以任何(6)對該項目的資料單獨存放，設置專門的檔案(7)嚴格執(zhí)行檔案銷毀制度，對涉及本項目資料檔案(8)確保保密工作落實到人，真抓實管做到誰出問題(9)我公司員工在辦理入職簽訂勞務合同的同時，均1)上下班考勤2)考勤界定及其相關處理2.1)遲到：在規(guī)定的上班時間未到崗即為遲到，遲到一次扣罰102.2)早退：一次扣罰10元。2.3)曠工：2.4)病假：假累計在五天含五天)以上的，扣除當月全部獎金。2.5)事假：在三天含三天)以上的，扣除當月全部獎金。2.6)考勤的其他處理：1)員工當月累計曠工在三天含三天)以上的，予以辭退。其中，每遲到或早退三次折合為一天曠工下同)。2)員工全年累計曠工在十天含十天)以上的，予以辭3)員工全年累計病假超過三十天含三十天)以上，或全年累計事假超過十五天含十五天)以上，有權予以辭退。2.7)休息每個員工每月有四個半天的休息時間，只能上午休息；2.8)加班2.9)辭職3)考勤的處理方式半天計算，請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需經理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領導簽字同意必須在假期結束前打電話向其直接主管及本部門負責人申續(xù)假人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理補辦各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務代理6.3.1.獎懲制度(四)按相關規(guī)定發(fā)放保潔作業(yè)的勞保福利。獎懲(一)有下列情況之一者，應予嘉獎：(二)有下列情況之一者，應予記功：(2.1)實行逐級考核制度(2.2)條例(2.3)獎勵范圍5)在月質量考核中工作表現(xiàn)突出者。(2.4)處罰細則5)工作中責任心不強、消極怠工、玩忽職守、工作失當月工資總額30%,護工扣除浮動工資部分。7)上班時煲私人電活者按法院有關條例處罰。8)無故不參加各科學習、會議、活動者按法院有關條10)大型檢查、參觀中出現(xiàn)工作疏概漏，工作不到位者2公司管理理念和服務理念教育3企業(yè)文化、價值觀的傳遞【各部門主管培訓】3-4周類別科目序號課時物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理基礎知識2物業(yè)管理常識6關知識；3不同類型物業(yè)管理運作模式6般住宅管理實務；經濟適用房操作實務；物業(yè)管理運作實務4各類專業(yè)管理設備工程管理；房屋(建物知識);機電設備；空調；園設施管理；物業(yè)管理運作實務5內部管理6企業(yè)的品牌建設物業(yè)管理與服務理念等實習與考察7實地操作與實踐(根據(jù)需要可適當延長)c.填寫《培訓記錄表》成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內。日期授課時數(shù)授課人地點參加人數(shù)培訓時間培訓地點授課人培訓題目培訓內容要求，實現(xiàn)公司對客戶的服務承諾，為廣大客戶提供優(yōu)質、第一條為了加強公司內部管理規(guī)范公司財務報銷行為倡導一切以業(yè)務為重的指導思想合理控制成本費用支出根第二條本制度不涉及付款申請前的業(yè)務審批制度和流第三條本制度根據(jù)相關的財經制度及公司的實際情況第四條日常費用主要包括差旅費、交通費、電話費、一個預算期間內各項費用的累計支出原則上不得超出預算。第五條費用報銷的一般規(guī)定(一)費用發(fā)生過程中原則上必需由兩人或兩人以上(二)報銷人必須取得相應的合法票據(jù)(相關規(guī)定見發(fā)(三)填寫報銷單應注意：根據(jù)費用性質填寫對應單據(jù)嚴格按單據(jù)要求項目認真寫注明附件張數(shù)金額大小寫須完(五)報銷5000元以上需提前一天通知財務部以便第九條費用報銷的一般流程：報銷人整理報銷單據(jù)并(一)費用標準：(二)費用標準的補充說明2.實際出差天數(shù)的計算以所乘交通工具出發(fā)時間到返回時間為準12:00以后出發(fā)或12:00以前到達以半天計12:00以前出發(fā)或12:00以后到達以一天計。3.伙食標準、交通費用標準實行包干制依據(jù)實際出差天數(shù)結算原則上采用額度內據(jù)實報銷形式特殊情況無相關5.出差時由對方接待單位提供餐飲、住宿及交通工具6.市區(qū)內短途執(zhí)行出差任務含學習、會議均不發(fā)放補7.外出會議、學習或培訓若主辦單位統(tǒng)一安排食宿的食宿費已含在會務費或培訓費用中的不享受包干補助費用。若未包含食宿則提供會議證明和發(fā)票辦理報銷手續(xù)期間若(三)報銷流程1.出差申請：擬出差人員首先填寫《出差申請表》詳用項目等出差申請單由直接上級簽署意見總經理批準后報3.購票：出差人員持審批過的出差申請復印件到行政事務中心訂票原則上機票一律用支票支付特殊情況不能用支票的需事先書面說明情況經審批人簽字后報財務部備案。4.返回報銷(1)員工出差結束后應該向直接上級出具《出差報告》匯報出差情況及客戶拜訪中遇到的主要問題、心得與成果。(2)出差人員原則上按已定的行程執(zhí)行出差任務返程(3)報銷人員應先從財務部領取《旅差費報銷單》按理和財務經理審核后送交總經理審批。財務部審核時未見《出差申請單》不予報銷費用。若事后補報申請費用按80%(4)嚴格要求報銷票據(jù)的正規(guī)性與合法性。具體要求票據(jù)類型要求車票1車票上出現(xiàn)“單位蓋章”或“蓋章有效”字樣時必須加蓋出票單位印章方可報銷。印章不清晰視同無印章不予報銷2所貼車票必須與《旅差費報銷單》上所填寫的起止日期、出差路線一致。如果所附車票沒有明確標明起止地點的應自己注明3對非同一次乘車卻出現(xiàn)票號相連現(xiàn)象的將不予報銷對于弄虛作假者將給予票據(jù)金額兩倍的罰款發(fā)票1必須是印有“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章”的正規(guī)發(fā)票發(fā)票的戶名必須寫全稱【XX省海盛物業(yè)服務有限公司】2跨行業(yè)發(fā)票住宿發(fā)票、餐飲發(fā)票、商業(yè)零售發(fā)票等不可互相混用3發(fā)票金額無論大寫、小寫填寫有錯誤、描畫或涂改的只能由發(fā)票的出具單位重新開具而不能自己在原發(fā)票上更正4發(fā)票記載的其他內容確實有誤的應當由發(fā)票的出具單位重新開具或更正如果更正開具單位還應在更正處加蓋該單位的印章收據(jù)只有行政事業(yè)性收據(jù)可以作為報銷憑據(jù)(四)差旅費超支費用報銷規(guī)定1.住宿費需憑證在給付標準內認定報支低于標準的實2.員工申請差旅費報銷時必須提供有效的住宿發(fā)票有條件的要提供住宿費用明細單沒有條件提供明細單的要求3.嚴禁將與住宿無關的費用如餐費、娛樂費等開具成4.公司支付員工差旅費補助后差旅費制度未涉及的其5.享受駐勤補助的員工出差時公司不再發(fā)放駐勤補助。6.員工出差時如確因業(yè)務需要必須支付業(yè)務招待費、7.如果員工是到下屬公司出差費用由總部審核報銷。8.財務部定期核對差旅報銷。第七條辦公費、低值易耗品等報銷制度及流程(一)管理規(guī)定：為了合理控制費用支出此類費用由公(二)報銷流程1.購置申請：公司行政事務中心每季度根據(jù)需求及庫存情況按預算管理辦法編制購置預算實際購置時填寫購置2.報銷程序：報銷人先填寫費用報銷單(附出入庫單)3.費用歸集：財務部按月根據(jù)行政事務中心提供的各第八條招待費、培訓費、資料費及其他報銷制度及流程(一)費用標準1.招待費：為了規(guī)范招待費的支出大額招待費應事前2.培訓費：為了便于公司根據(jù)需要統(tǒng)籌安排此費用由公司人力資源部門統(tǒng)一管理各部門培訓需求應及時報送人3.資料費：在保證滿足需要的前提下盡量節(jié)約成本注在報銷前必須到行政事務中心資料管理人員處進行登記(資4.其他費用：根據(jù)實際需要據(jù)實支付。(二)報銷流程1.機動車輛使用費由經辦人按日常費用報銷一般規(guī)定2.培訓費由人力資源部人員根據(jù)審批程序及報銷程序3.資料費在報銷前需辦理資料登記手續(xù)按審批程序審4.其他費用報銷參照日常費用報銷制度及流程辦理。第九條專項支出主要包括軟件及固定資產購置、咨詢第十條軟件及固定資產購置報銷財務制度及流程。(一)填寫購置申請：按公司《資產管理制度》相關規(guī)(二)報銷標準：相關的合同協(xié)議及批準生效的購置申(三)結賬報銷1.資產驗收軟件應安裝調試無誤后經辦人憑發(fā)票等資料辦理出入庫手續(xù)按規(guī)定填寫報銷單經辦人在發(fā)票背面簽3.財務部根據(jù)審批后的報銷單以支票形式付款4.若需提前借款應按借款規(guī)定辦理借支手續(xù)并在5第十九條其他專項支出報銷制度及流程(一)費用范圍：其他專項支出包括其他所有專門立項(二)費用標準：此類費用一般金額較大由主管部門經理根據(jù)實際需要向總經理提交請示報告含項目可行性分析、(三)財務報銷流程2.簽訂合同：由直接負責部門與合作方簽訂正式合作合同合同簽訂前由公司法律顧問審核合同應注明付款方式3.付款流程(1)由經辦人整理發(fā)票等資料并填寫費用報銷單填寫(2)按審批程序審批：主管部門經理審核簽字→財務經理簽字→總經理審批(3)財務部根據(jù)審批后的報銷單金額付款(4)若需提前借款應按借款規(guī)定辦理借支手續(xù)并在5第十一條為了協(xié)調公司對內、對外的業(yè)務工作安排方便員工費用報銷各部門可根據(jù)實際情況委派一名人員負責1.財務報銷公司財務部每周四全天為財務報銷日其余報銷日在該月的28日以后為了便于財務部集中時間月末2.借支及其他業(yè)務的不受以上的時間限制可隨時辦理。3.《費用報銷單》必須在費用發(fā)生的5個工作日內辦理報銷手續(xù)特殊情況不能在規(guī)定的時間內報銷的應當事先①超過5個工作日的按90%報銷。②跨月報銷費用按80%報銷。③跨年報銷費用按50%報銷。第七章應急事件處理預案本預案適用本項目負責區(qū)域的公共安全突發(fā)相關事件(1)應急小組全體成員必須無條件服從組長的指揮及(2)組長負責全盤把握，負責統(tǒng)一指揮工作，負責落(3)現(xiàn)場指揮聽取組長人的指導思想后，服從總負責(4)各班隊員(不當值班組人員在此情況下稱應急隊理(主任)代理組長職責(注：擬實行正職與副職輪流值班制度，即經理室人員駐扎制度);保安部長(副職)接到消息后4分鐘到達現(xiàn)場；(4)如組長及現(xiàn)場指揮人員未達到時，事態(tài)特別嚴重7.2.安全應急響應機制2)在確保人員安全的情況下，組織大廳工作人員協(xié)助3)綜合科會同各科室，配合消防部門對火災事故進行4)及時向有關部門和上級報告情況，在大廳內對此事2)相關人員電工立即檢查大樓供電系統(tǒng)，查明停撥打“110”,交由公安部門處理，以保證大廳正常辦事辦4)及時向有關部門報告情況，并將處理意見在大廳內1)中心全體工作人員(包括窗口工作人員)凡收到或安和窗口工作人員及時疏散辦事群眾，視情況并迅速撥打2)在事態(tài)未明朗的情況下，工作人員應穩(wěn)定現(xiàn)場人員自對可疑物采取任何處置行動，應等候公安人員到場處置，搶修被攻擊破壞造成的軟、硬件損失，及時恢復使用功能，4)領導小組成員立即趕赴現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，了解突發(fā)群體性上訪事件平息后，立即安排人員清理現(xiàn)場，3)安排人員保護現(xiàn)場，同時向知情人了解4)根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價值，經請示領導小組后向7.2.10.突發(fā)疾病事件⑧巡視無盲點，各巡視人員嚴格執(zhí)行簽到制度，簽到⑩接到報警巡邏人員2分鐘內到達位置進行情況處理；b不應使用拖板——容易使電路過荷而不易察覺。d有問題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用，應e切勿試圖自行修理電器——這工作應由具備資格的人g接上或拔出插頭前，應先將電源關掉，以免在插頭處h不應阻塞電器的透氣孔——不能散發(fā)的熱力會引發(fā)火d視火災實際情況正確使用滅火器材，盡可能將初期火e引導消防車到火警現(xiàn)場；報告火警現(xiàn)場情況(著火位置、消火栓位置、周圍放置何物等)。f協(xié)助疏散，維持秩序。g在安全狀況下留守崗位及封鎖現(xiàn)場，直至有關方面通消防車到時間等)。每年組織至少1次消防安全培訓及消防演練。7.4.停電應急預案在接到停電通知的情況下，應事先將停電線路、區(qū)域、秩序維護部立即會同項目部派人分頭前往各樓檢查電(1)會議或活動前準備(2)會議或活動期間(3)會議或活動過后1)召開員工會議，總結經驗和教訓。2)做好記錄存檔。保障方案遇重大會議或活動、文明創(chuàng)建、節(jié)日期間、開業(yè)慶典、1)從公司抽調管理人員，明確管理人員分工，增加管2)從附近項目增派保潔、安保人員，明確保潔、安保1)接到重大會議或活動任務通知，項目負責人應及時2)公司將根據(jù)任務的實際情況從各管理處抽調管理人3)隨時與上級主管部門加強聯(lián)系，掌握動態(tài)信息。4)公司總經理等主要負責人到現(xiàn)場指揮；公司后勤部(1)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置③若發(fā)現(xiàn)與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似(3)偷盜的處置(4)遇到搶劫的處置遇到有公開使用暴力或其他(打、砸、搶)手段，強行(5)火警處理“119”,同時采取措施將損失減少到最低程度。(6)發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)象的處理②制止原則③迅速報告服務中心領導、主管領導，由服務中心出面調解。在無法控制對方情緒時，撥打110電話或用對講通④現(xiàn)場人員合理利用秩序維護工具保護自己和重要(7)醉漢的處理言相勸，或者約束到適宜的地方(室內),待酒醒。⑥如情況危急，速打急救電話(電話號碼120)。(9)觸電的處置④若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或者停止應立即就地進行人(10)水面安全管理1)急救者做半跪位，將溺水者腹部放在膝蓋上，使其3)急救者抱住溺水者兩腿，將其腹部放在肩上，快步溺水4~8分鐘即可死亡。伸，指