客戶服務(wù)代表協(xié)議

客戶服務(wù)代表協(xié)議合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為一家合法成立并有效運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，乙方愿意提供客戶服務(wù)代表服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意向甲方提供客戶服務(wù)代表服務(wù)，包括：（1）接聽(tīng)甲方客戶的電話咨詢，提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢及解答；（2）處理甲方客戶的在線咨詢和留言，提供及時(shí)回復(fù)；（3）收集甲方客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給甲方；（4）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的工作。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)、熱情、周到的客戶服務(wù)，確保甲方客戶滿意度。第二條服務(wù)時(shí)間2.1乙方提供的客戶服務(wù)代表服務(wù)時(shí)間為：（1）工作日上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；（2）節(jié)假日及特殊情況需提前通知甲方。2.2乙方應(yīng)保證在服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供連續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用（1）基本費(fèi)用：人民幣_(tái)_______元/月；（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)乙方服務(wù)滿意度及業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核，具體標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商確定。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第四條保密條款4.1乙方同意在合同期內(nèi)及合同終止后，對(duì)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。4.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方如未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)按實(shí)際影響天數(shù)要求乙方支付違約金。第六條合同的變更、解除和終止6.1本協(xié)議的變更、解除和終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)。6.2在合同期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要提前解除或終止本協(xié)議，但應(yīng)提前________天書(shū)面通知乙方。6.3合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求辦理相關(guān)手續(xù)。第七條爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_______年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)代表協(xié)議2.乙方服務(wù)記錄表3.客戶滿意度調(diào)查表4.保密協(xié)議5.服務(wù)費(fèi)用支付憑證6.違約金計(jì)算公式7.合同變更、解除和終止通知書(shū)8.爭(zhēng)議解決申請(qǐng)書(shū)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求的，構(gòu)成違約。2.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，構(gòu)成違約。3.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。4.甲方提前解除或終止合同，未按照約定提前通知乙方的，構(gòu)成違約。5.其他雙方在協(xié)議中約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)代表協(xié)議：甲方委托乙方提供客戶服務(wù)代表服務(wù)的合同。2.保密義務(wù)：乙方對(duì)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的義務(wù)。3.違約金：違約方按照約定向守約方支付的違約補(bǔ)償。4.爭(zhēng)議解決：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方服務(wù)人員不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。解決辦法：甲方可以要求乙方增加服務(wù)人員，或調(diào)整服務(wù)時(shí)間。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，甚至訴諸法律手段。3.甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方可以催告甲方支付，甲方在合理期限內(nèi)仍未支付的，乙方可以解除合同。4.甲方提前解除或終止合同，未按照約定提前通知乙方。解決辦法：乙方可以要求甲方支付違約金，并要求繼續(xù)履行合同至約定終止時(shí)間。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為一家合法成立并有效運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，需要乙方提供專業(yè)的客戶服務(wù)代表服務(wù)。2.