壓力及預(yù)防性壓力管理

壓力及預(yù)防性壓力管理

對(duì)于壓力的理解

在當(dāng)今的組織中，惟一可以確定的便是“不斷的變化”。變化已

經(jīng)成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，各類組織別無選擇，只有不斷創(chuàng)新和更快地進(jìn)行

重組，組織才會(huì)充滿活力。自然，壓力也由此而生。因而，在未來的

商業(yè)活動(dòng)中，成功與否更多地需要依靠人們能否積極地應(yīng)對(duì)變化所帶

來的壓力。

那么什么是壓力呢？調(diào)查顯示，對(duì)超過90%的人來說，''壓力"是

與失落以及非常不愉快的經(jīng)歷相關(guān)的。比如：繁重的工作、沖突、心

臟病、敵對(duì)情緒等等。但是壓力并不是絕對(duì)消極的。實(shí)際上，壓力可

以產(chǎn)生非常積極的作用。它可以激發(fā)你的創(chuàng)造力，讓你在工作中更加

出色。在充滿鼓勵(lì)的環(huán)境中，經(jīng)常面對(duì)可控制的壓力，能增強(qiáng)你抵抗

壓力的能力，而且還使大腦和身體保持最佳狀態(tài)。

只認(rèn)定壓力是消極的想法是非常有害的，因?yàn)檫@的確增加了壓力

產(chǎn)生消極影響的機(jī)會(huì)。這種消極影響既有生理上的，也包括心理上的。

所以，壓力處理得好，它會(huì)是一個(gè)完美的、令人興奮的朋友；處理不

好，它會(huì)是一個(gè)令你頹廢的敵人。

對(duì)于壓力，處理得

好，它是朋友;處理不好，

它將是敵人，

壓力的兩重性

表現(xiàn)

適應(yīng)能力

sir

圖1壓力對(duì)個(gè)人的影響

如圖1所示，橫軸代表要求，這種要求既有生活和工作施加的，

也有自己給自己施加的。縱軸代表著自己在壓力之下的表現(xiàn)。整個(gè)坐

標(biāo)圖是用來衡量人的適應(yīng)能力的。可以看出：要求決定了一個(gè)人將在

曲線的哪段起作用，相同的要求對(duì)某個(gè)人來說是一種很大的激勵(lì)和挑

戰(zhàn)，因?yàn)樗鼈兛梢宰屵@個(gè)人在自己曲線的最高點(diǎn)處發(fā)揮作用，而對(duì)另

外一個(gè)人而言就可能壓垮他。

1.積極壓力

圖2積極壓力

如圖2所示，在頂點(diǎn)左右的一段區(qū)間內(nèi)，你所面對(duì)的是積極的壓

力。頂點(diǎn)本身代表了超越單純快樂的一種境界。在這種情況下，適應(yīng)

力符合這條曲線的人能夠發(fā)揮最大作用。換句話說，在這種情況下，

你給自己設(shè)定的要求，或者你所生活和工作的環(huán)境給你施加的要求，

正好與你的能力在同一水平線上。因此，你的表現(xiàn)就會(huì)很優(yōu)秀，不管

你做什么，你都會(huì)很高興。你的身體狀況也為行動(dòng)作好了全部準(zhǔn)備。

在這個(gè)階段，更多的要求甚至可以增加你的快樂和滿足感。更重要的

是，在這個(gè)階段，要求增加的越多，你的表現(xiàn)就越出色。

實(shí)際上，在這個(gè)區(qū)域你并非一直都能發(fā)揮最大的能力，具體的要

看距離曲線的右側(cè)有多遠(yuǎn)。但是在這個(gè)階段，不論做什么，即使是一

件艱難的事情，你也能從中得到樂趣。

2.消極壓力

人類天生就能應(yīng)付壓力，甚至應(yīng)對(duì)巨大的壓力，只要壓力持續(xù)的

時(shí)間不是太長(zhǎng)。因?yàn)槿绻麎毫μ螅绕涫怯殖掷m(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間，

那么即使是最堅(jiān)強(qiáng)的人，適應(yīng)能力也會(huì)消耗殆盡的。讓適應(yīng)力增強(qiáng)的

不是壓力本身，而是由壓力到恢復(fù)、由壓力到放松的輪流交替。

，消極壓力的第一種形態(tài)

圖3消極壓力的第一種形態(tài)

如果壓力持續(xù)的時(shí)間過長(zhǎng)，工作的效率便開始降低，曲線開始向

右側(cè)下降，這表示你將開始經(jīng)歷消極壓力的第一種形態(tài)。

在下降剛開始的階段，你會(huì)覺得要求成為一種重負(fù)。請(qǐng)注意，這

并不意味著你的表現(xiàn)不夠優(yōu)秀。你此時(shí)的表現(xiàn)仍然和快樂階段的表現(xiàn)

保持在同一水平線上，但是，不同的是你已無法享受工作的快樂。

在這個(gè)階段提高要求很可能導(dǎo)致你表現(xiàn)得更差。當(dāng)越過頂點(diǎn)，要

求繼續(xù)增多，這些要求就漸漸成為一種真正的負(fù)擔(dān)，直到最后，壓力

就會(huì)威脅你的心理和生理健康。

，消極壓力的第二種形態(tài)

圖4消極壓力的第二種形態(tài)

當(dāng)要求過低，與你的能力相差太遠(yuǎn)時(shí)，你的表現(xiàn)也會(huì)很糟糕。在

這種情況下的曲線開始向左側(cè)下降，這意味著你沒有完全展現(xiàn)出自己

的能力。這是消極壓力的第二種形態(tài)。

消極壓力的第二種形態(tài)通常也會(huì)讓你感覺不舒服。在左側(cè)曲線的

第一階段，你會(huì)感到厭煩。這可能導(dǎo)致你的表現(xiàn)還不如某個(gè)能力稍差

的人——即使對(duì)那個(gè)人來說，這樣的要求仍然有挑戰(zhàn)性。

而隨著曲線繼續(xù)向左側(cè)滑動(dòng)，要求距離你的能力越來越遠(yuǎn)。這個(gè)

時(shí)候你就會(huì)有一種被剝奪了發(fā)揮能力的權(quán)利的感覺。在這種情況下，

人很容易變得無所事事起來。這種消極壓力對(duì)一個(gè)人發(fā)展的影響是致

命的。

預(yù)防性壓力管理

對(duì)于成功的壓力管理而言，首先要求正確地理解壓力這種現(xiàn)象。

個(gè)人對(duì)壓力的控制程度在很大范圍內(nèi)決定了他的健康和能力。完全避

免壓力是不可能的，即使試圖避免也是不明智的，因?yàn)槟菢訉?huì)失去

學(xué)習(xí)和提高的最重要的機(jī)會(huì)。

預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo)，不管是處理個(gè)

人還是公司的事務(wù)，預(yù)防總比補(bǔ)救要好得多。預(yù)防性個(gè)人壓力管理的

H標(biāo)不僅是讓你的狀態(tài)保持在適應(yīng)力曲線的上部，而且要確保適應(yīng)力

曲線一直夠高、夠?qū)挕?/p>

預(yù)防性個(gè)人壓力管理的基本目標(biāo)就是要確保：首先，你一直生活

在你的曲線的頂部；其次，你的適應(yīng)力要能經(jīng)常經(jīng)受最大壓力。從另

一角度來說，預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)不僅是消除不必要的壓力來

源，而且要不斷加強(qiáng)你從挫折中振作起來的能力，或者是不斷增強(qiáng)你

個(gè)人的適應(yīng)能力。

預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力。增加積極壓力

的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活。然而，許

多壓力是源于工作、與人相處以及生活本身的。你無法改變或者避免。

但你能做的是學(xué)會(huì)更好地處理它們，減少消極壓力，或者是把它變?yōu)?/p>

積極壓力。

經(jīng)理人壓力管理的技巧

對(duì)一位經(jīng)理人而言，壓力管理有三部分：自身壓力的管理，工作

環(huán)境的管理，以及下屬壓力的管理。經(jīng)理人壓力管理的起點(diǎn)是個(gè)人壓

力管理。經(jīng)理人進(jìn)行壓力管理時(shí)，主要應(yīng)做到三點(diǎn)：一是注意自身的

壓力信號(hào)，二是注重下屬的壓力征兆，三是創(chuàng)造寬松的氛圍。

1.注意自身的壓力信號(hào)

作為經(jīng)理人應(yīng)該明白：一旦壓力產(chǎn)生消極作用，一旦處于曲線的

錯(cuò)誤階段,那么要求就會(huì)變成負(fù)擔(dān)，而身體和意識(shí)就會(huì)發(fā)出警告信號(hào)。

當(dāng)然這些信號(hào)并不一定是有害的或者危險(xiǎn)的。你可以把它們看成

一種征兆，它表明你沒有發(fā)揮或者已經(jīng)超越了自己能力的極限。但是,

如果這些信號(hào)不斷地或者經(jīng)常地出現(xiàn)，那就不是什么好兆頭了，這時(shí)

就需要認(rèn)真地對(duì)待這些信號(hào)。

壓力信號(hào)主要分為兩種：預(yù)警信號(hào)和警報(bào)信號(hào)。預(yù)警信號(hào)可以看

成是一種征兆，預(yù)示著自己沒有發(fā)揮或已經(jīng)超出了自己的能力極限

了。但警報(bào)信號(hào)則表明經(jīng)理人必須要認(rèn)真對(duì)待這些信號(hào)，并注意調(diào)節(jié)

自己的生活狀態(tài)，因?yàn)槟愕纳眢w已經(jīng)要出問題了。

表1預(yù)警信號(hào)和警報(bào)信號(hào)

預(yù)警信號(hào)警報(bào)信號(hào)

不滿，急躁，沒有安情緒不穩(wěn)定，沮喪，

全感，有敵對(duì)情緒，冷漠，焦慮，偏執(zhí)，

無精打采，缺少動(dòng)力，筋疲力盡，經(jīng)常感到

情感

激動(dòng)，易怒，憂慮，絕望，迷失自我，沒

方面

神經(jīng)過敏，產(chǎn)生虛的有自信，空虛

感覺，覺得自己很失

敗，對(duì)未來感到焦慮

心悸，胸部疼痛，眩長(zhǎng)期高血壓，心臟病，

暈，出汗，體重下降/胃潰瘍，長(zhǎng)期感到疲

增加，氣短，尿頻，勞，體重迅速下降/增

頭痛，腹瀉，消化不加

生理良，出虛汗，胃腸道

方面疼痛，失眠或睡得太

久，煩亂，緊張，頭

痛，背痛，四肢僵硬，

發(fā)抖，抽搐，肌肉疼

痛，頸肩僵硬，疲勞

智力易走神，注意力不集迷亂，判斷錯(cuò)誤，患

方面中，健忘，缺乏靈感，上強(qiáng)迫觀念癥，喪失

白日夢(mèng)，缺乏抽象思做決定的能力

維能力，缺乏綜合思

維能力，不停地?fù)?dān)憂，

猶豫不決

無法發(fā)揮自己的全部酗酒，曠工，經(jīng)常出

能力，易沖動(dòng)，拘評(píng)，事故，有危險(xiǎn)的行為，

行為

不合群，抽煙，喝酒，服用興奮劑，長(zhǎng)期憤

方面

暴飲暴食，使用鎮(zhèn)靜世嫉俗，偷竊，抵制

赧服用安眠藥行為

有時(shí)這些信號(hào)本身也會(huì)成為一種問題。盡管它們是因?yàn)閴毫Χa(chǎn)

生的，但它們也可能增加或?qū)е滦碌膲毫?。那樣就?huì)陷入一個(gè)惡性循

環(huán)：由壓力造成的這些征兆反過來產(chǎn)生了更大的壓力。比如，你由于

壓力而變得暴躁不安，這可能會(huì)引起別人的反感，從而給你造成更大

的心理壓力。

2.注重下屬的壓力征兆

在消積壓力下，人的一些高級(jí)智力活動(dòng)，比如綜合、抽象、融合

能力會(huì)受到損害。反過來，這不僅讓邏輯思維能力下降，而且破壞創(chuàng)

造力，消極壓力對(duì)智力功能的破壞性影響將持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間。

而在消極壓力下，當(dāng)高級(jí)智力功能已經(jīng)遭到破壞時(shí)一，仍要做出決

定，則這些決定很有可能不是明智的。因此，長(zhǎng)期承受壓力的雇員對(duì)

公司來說是一種損失，即使不給公司制造危險(xiǎn)因素，他們不久也會(huì)病

休回家。這正是經(jīng)理人應(yīng)該察覺和處理好下屬面臨的消極壓力的原

因。

如果經(jīng)理人警惕性不高，而且要求已變成壓力甚至負(fù)擔(dān)的時(shí)候，

那么下屬可能早已到了壓力曲線的底部了，那就很難讓他們恢復(fù)到良

好和高效的狀態(tài)了。

【自檢】

同一公司、部門或者團(tuán)隊(duì)的老板和其下屬面對(duì)同樣的壓力時(shí)可能

產(chǎn)生截然不同的后果。經(jīng)理可能處在自己曲線的上升階段，而下屬已

經(jīng)越過了他們曲線的頂點(diǎn)。更多的工作會(huì)讓經(jīng)理快樂并且效率提高，

但是對(duì)下屬而言，會(huì)降低他們的效率，破壞他們的良好狀態(tài)。這是在

公司中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，你認(rèn)為經(jīng)理人在接受新任務(wù)時(shí)應(yīng)該怎么做

呢？

見參考答案1

充分考慮自己和員工的壓力信號(hào)及壓力承受限度

3.創(chuàng)造寬松氛圍

經(jīng)理人應(yīng)該有敏銳的觀察力，并且要?jiǎng)?chuàng)造一種寬松的氛圍，讓那

些對(duì)壓力敏感的人敢于直言。因?yàn)槿绻愕钟鶋毫Φ哪芰軓?qiáng)，那么

你也很可能對(duì)變化的發(fā)生不夠敏感。這意味著你正在冒風(fēng)險(xiǎn)——直到

不受歡迎的變化已經(jīng)無法改變時(shí)你才感覺到它們的存在。

然而，在你的團(tuán)隊(duì)中大多數(shù)平庸的雇員對(duì)壓力的敏感性比你強(qiáng)，

他們可以作為預(yù)警系統(tǒng)。由于他們能更早地察覺環(huán)境的改變，因而更

早、更經(jīng)常地感到緊張。當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)承受的壓力超過了極限時(shí)，他們

會(huì)比其他人較早地表現(xiàn)出征兆。

可是，他們主要的優(yōu)勢(shì)在于他們能在變化很小、很容易改正時(shí)就

發(fā)現(xiàn)那些不受歡迎的變化。但是他們卻很難形成自己的觀點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)

他們察覺到變化時(shí)，這些變化并沒有被其他人所注意，因此他們很難

將自己的直覺表述得富有邏輯并且令人信服。因此，作為經(jīng)理人就要

為這些人創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，如果公司內(nèi)的氣氛是激烈的競(jìng)爭(zhēng)或是

充滿不信任感，那么在這樣的環(huán)境中，他們寶貴的、及時(shí)的洞察力就

會(huì)丟失掉。

壓力天平

壓力天平的構(gòu)成

圖5壓力天平

當(dāng)你的適應(yīng)力和環(huán)境對(duì)你的要求達(dá)到平衡時(shí)，你的表現(xiàn)最好，或

者說你處于曲線的頂點(diǎn)。當(dāng)你或者家庭和工作環(huán)境施加的要求超過你

適應(yīng)力的承受范圍時(shí)，天平就會(huì)向右側(cè)傾斜，壓力就開始出現(xiàn)。反過

來，當(dāng)你能夠應(yīng)付更多的要求，或者你的能力超過了要求，并且適應(yīng)

力沒有得到最大限度的發(fā)揮時(shí)，天平就會(huì)向左側(cè)傾斜，你會(huì)有種失落

感。

為了找到天平傾斜的原因，應(yīng)該檢查一下兩邊托盤上的東西，即

適應(yīng)力和要求是什么？

1.心理祛碼

在適應(yīng)力托盤上有塊心理祛碼。這塊祛碼包含那些心理的、遺傳

的和其他不可改變的品質(zhì)，比如智力、性格（外向或者內(nèi)向）。但是,

隨著你的成長(zhǎng)，這塊心理硅碼不斷增加重量。你所接受的教育和培訓(xùn)I,

日常經(jīng)歷或者工作經(jīng)驗(yàn)都會(huì)讓這塊適應(yīng)力托盤上的心理祛碼增加重

且

里。

就心理祛碼而言，你無法改變它固有的成份，但你可以日復(fù)一日

地影響它的其他部分。比如，通過訓(xùn)練你可以改變壓力狀態(tài)下的思維

方式，或者用另一種態(tài)度去面對(duì)壓力，這些都可以成為心理祛碼，從

而提高你的適應(yīng)能力。此外，生活中可能會(huì)出現(xiàn)特殊的情感傷害，這

將削弱你的心理承受力。

工作難度是首要的決定因素。不要認(rèn)為這些要求只是為團(tuán)隊(duì)中的

高層人士準(zhǔn)備的。我們應(yīng)該考慮到：大部分工作對(duì)智力的要求越來越

高。例如現(xiàn)在很少說“工人”，而改稱為“操作員”。影響它的第二個(gè)

重要因素就是工作對(duì)情感的沖擊。所有需對(duì)他人負(fù)較高責(zé)任的工作，

比如護(hù)理職業(yè)，都是需要高度耐性和技巧的。在這些人中，頻繁地發(fā)

生勞累過度一點(diǎn)都不令人吃驚。最近，這種現(xiàn)象也已出現(xiàn)在其他行業(yè)

中，比如教師、警察、牧師和經(jīng)理等。

2.生理硅碼

在壓力天平中有一部分是無法改變的，那就是你的生理狀況：體

型、身高、生成膽固醇的方式或者殘疾。但是，同樣也有可以后天獲

得的部分。這部分因素隨著時(shí)間而不斷增加、改變，它們主要山你的

生活方式所決定。

個(gè)人的生活方式對(duì)適應(yīng)力的影響巨大。其中一些決定性的因素

是：體育鍛煉、休息、健康的飲食習(xí)慣、不抽煙、飲酒適量、健康的

睡眠習(xí)慣、合理安排時(shí)間和清晰的主次感。所有這些因素都在你的責(zé)

任心和控制力所及的范圍。

【案例】

現(xiàn)代女性可以清晰表明生活方式對(duì)適應(yīng)力的影響。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表

明，女性比男性壽命長(zhǎng)。這不僅是因?yàn)榕栽谏砩蠈?duì)某些“壓力疾

病”的抵抗力較強(qiáng)和生活方式更健康，而且她們也更容易發(fā)泄壓力，

因?yàn)樗齻兡芨臁⒏玫乇磉_(dá)自己的情感。但是，如果女性采取男人

的生活方式，尤其是如果她們抽煙的話，她們便會(huì)失去許多抵抗壓力

的先天優(yōu)勢(shì)。生活方式上的這種改變對(duì)她們的適應(yīng)力是有害的。因此,

你應(yīng)該仔細(xì)分析那些可以激發(fā)或者破壞你的適應(yīng)力的各種生活方式。

3.社會(huì)祛碼

社會(huì)的支持被證明是適應(yīng)力中最重要的部分，缺少了它，壓力托

盤中就會(huì)增加分量最重的一塊祛碼。關(guān)鍵在于不僅客觀上要存在這種

支持，而且你還必須感覺到這種支持的存在。

和他人一起分擔(dān)你的問題、憂慮以及快樂對(duì)你的健康有益。同樣,

你的適應(yīng)力中的社會(huì)成分主要來自于你從家庭以及工作環(huán)境中得到

的支持。感覺從家庭和公司中得到足夠支持的雇員比起能力相似但得

不到或者感覺不到這種支持的雇員，可以應(yīng)付更多的壓力。

從家庭獲得的社會(huì)支持可能與你在哪種社會(huì)環(huán)境中出生有關(guān)，對(duì)

于工作中的社會(huì)支持也是同樣的道理。你對(duì)工作環(huán)境的影響可能不如

你對(duì)工作之外的社交關(guān)系的影響那么大，但是也不能低估你在這方面

的影響。

在要求這一方面，社會(huì)成分包括你作為配偶、搭檔、父母、家庭

成員或者朋友時(shí)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。至于工作中的社會(huì)要求，大多數(shù)研究表

明消極壓力的主要來源與公司有關(guān)，準(zhǔn)確地說就是公司負(fù)有管理的責(zé)

任。

壓力天平的結(jié)論

從對(duì)壓力天平的分析中可以看出：適應(yīng)力和施加的要求之間的總

平衡是影響平衡的全部相關(guān)因素的總和。所以，“要求”一側(cè)某個(gè)特

定因素的祛碼增加，并不一定要由“適應(yīng)力”另一側(cè)與之相對(duì)應(yīng)的因

素增加同樣的祛碼來補(bǔ)償。

不僅可以通過提高生理適應(yīng)力，還可以通過單純地提高心理和情

感適應(yīng)力來克服一種非常沉重的生理負(fù)擔(dān)；不僅可以通過努力學(xué)習(xí)或

者工作，還可以通過尋求更親密的社會(huì)支持來應(yīng)對(duì)一個(gè)時(shí)期內(nèi)沉重的

心理或者智力要求。如果正在面對(duì)沉重的心理要求，那么照顧好生理

健康或許會(huì)有所幫助。

從壓力天平的分析中能夠得出最重要結(jié)論是關(guān)于壓力的三個(gè)重

要觀點(diǎn)，即：一是壓力存在于承受者的意識(shí)里，二是壓力激發(fā)人的本

能，三是壓力并不直接導(dǎo)致疾病，但增加疾病產(chǎn)生的可能性。

1.壓力存在于承受者的意識(shí)中

在很大程度上，對(duì)自己能力的評(píng)價(jià)決定了適應(yīng)力一側(cè)的心理成

分，而對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)決定了要求一側(cè)的心理成分。一些人把許多自己

的反應(yīng)，特別是把自己的情緒誤認(rèn)為是自發(fā)和難以控制。實(shí)際上，它

們不是由客觀環(huán)境引發(fā)的，而是由于自己的認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生的。原則上它

們是可以被控制的。

你能夠想象自己需要的東西這一事實(shí)，意味著你也可以很容易地

欺騙自己。這種欺騙至少有兩種不同的形式。第一，你可以在精神上

適應(yīng)那些客觀上有害的、而且確實(shí)可以導(dǎo)致壓力的環(huán)境。你可以使自

己相信身邊沒有什么消極的壓力環(huán)境，但從客觀角度看，這種環(huán)境確

實(shí)有害。第二，在那些無害的環(huán)境中，你也可能感覺到緊張，甚至痛

苦。問題出在你的頭腦中——你的確可以使自己確信身邊存在消極的

壓力環(huán)境，盡管從客觀角度看它并不存在。

許多壓力環(huán)境是無法改變的，因?yàn)樗鼈兛赡苁枪ぷ鞅旧硭逃?/p>

的。然而，這并不表示你在它們面前無能為力。相反，你可以學(xué)習(xí)換

個(gè)角度考慮這些壓力環(huán)境。通過學(xué)習(xí)從另一角度評(píng)價(jià)環(huán)境，你就可以

把消極壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極壓力。這可能是一種較好的解決方法，但是即

使它不能完全管用，至少也可減輕壓力。

壓力最主要的來源，即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平

衡的最主要來源就存在于人的思維之中。一方面，你要對(duì)形勢(shì)進(jìn)行評(píng)

估，另一方面，你要對(duì)自己應(yīng)對(duì)局勢(shì)的能力做出評(píng)估。因此，人的思

維是對(duì)付消極壓力的最有力武器。

2.壓力激發(fā)人的本能

心理和社會(huì)的壓力可以定義為一種被意識(shí)到的、環(huán)境對(duì)你的要求

和你的適應(yīng)力二者之間的不平衡。這種被意識(shí)到的不平衡會(huì)造成下面

兩種反應(yīng)：“我可以應(yīng)付”或者“我無能為力”。你可能會(huì)認(rèn)為自己能

應(yīng)付這種環(huán)境，要么勇敢地戰(zhàn)斗，要么得積極地避開挫折。這是一種

積極的反應(yīng)；你也有可能認(rèn)為自己根本沒有應(yīng)付這種局面的能力，所

有的努力都是無效的，因此你的反應(yīng)冷漠而沮喪，這種消極反應(yīng)是失

敗和無助的表現(xiàn)。

這兩種對(duì)環(huán)境的不同判斷方式導(dǎo)致不同的生理反應(yīng)。它們激發(fā)不

同的荷爾蒙系統(tǒng)，從而產(chǎn)生兩種不同的表現(xiàn)。被激發(fā)的荷爾蒙系統(tǒng)調(diào)

動(dòng)你的機(jī)體。這樣在壓力環(huán)境下，你就可以最充分地利用自己的感覺

系統(tǒng)、肌肉組織和大腦。最終，你的感覺系統(tǒng)更加敏銳。

這個(gè)系統(tǒng)讓你整個(gè)機(jī)體轉(zhuǎn)變到高速運(yùn)行狀態(tài)所需的時(shí)間是極其

短暫的，當(dāng)你意識(shí)到它是多么迅速的時(shí)候，你會(huì)驚訝不已。但是這種

本能的對(duì)壓力的反應(yīng)對(duì)于現(xiàn)代“腦力”勞動(dòng)者所面臨的壓力環(huán)境來說

遠(yuǎn)非一種理想狀態(tài)。為了避免問題的發(fā)生，你應(yīng)該通過良好的壓力管

理來控制你的本能反應(yīng)。

3.壓力增加疾病產(chǎn)生的可能性

如果你不斷地感覺到面臨挑戰(zhàn)、威脅或者侵犯，從而不停地激發(fā)

這種荷爾蒙系統(tǒng)，那么你就真有可能產(chǎn)生心血管疾病。而如果你對(duì)壓

力環(huán)境的反應(yīng)長(zhǎng)期無效，你的身體就會(huì)激發(fā)另一種荷爾蒙系統(tǒng)來幫助

遭受極大生理和心理創(chuàng)傷的自己存活下來。

然而，不斷地感覺到失敗、無助或者被淘汰是很危險(xiǎn)的，這種危

險(xiǎn)在于那些分泌的荷爾蒙會(huì)抑制你身體的抵抗系統(tǒng)。在一定程度上，

由于這種機(jī)制，你會(huì)變得更容易感染、患上某種癌癥和衰老。所以雖

然消極壓力并不直接導(dǎo)致疾病，但它增加疾病產(chǎn)生的可能性。

如果危險(xiǎn)性不大的預(yù)警信號(hào)被忽視的話，就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)生理疾

病。如果在適當(dāng)?shù)碾A段你沒有改變自己的生活方式，并且你最虛弱的

一環(huán)已經(jīng)崩潰，那么僅憑壓力管理這種措施可能就不行了，需要進(jìn)行

醫(yī)療救治。然而，在藥物治療完成后，壓力管理就會(huì)再次顯出它的重

要性，因?yàn)樗芊乐惯@些問題的重新出現(xiàn)。

【本講小結(jié)】

在未來商業(yè)中，成功與否更多地需要依靠人們能否積極地應(yīng)對(duì)變

化帶來的壓力。對(duì)于壓力，本節(jié)有以下觀點(diǎn)：壓力具有兩重性，處理

好了是朋友，處理不好是死敵；應(yīng)該加強(qiáng)預(yù)防性壓力管理；經(jīng)理人進(jìn)

行壓力管理時(shí)，應(yīng)做到注意自身壓力信號(hào)、注重下屬壓力征兆、創(chuàng)造

寬松氛圍。壓力具有以下三個(gè)特點(diǎn)：壓力存在于承受者的意識(shí)中，積

極的壓力可以激發(fā)人的本能，壓力并不直接導(dǎo)致疾病，但是會(huì)增加疾

病產(chǎn)生的可能性。因此，為了應(yīng)對(duì)壓力，應(yīng)該從自己的心理狀態(tài)、生

理情況和社會(huì)支持上尋找適應(yīng)壓力要求的能力。壓力并非絕對(duì)是消極

的，積極的壓力能夠激發(fā)人的創(chuàng)造力，讓人在工作中更出色。

壓力管理是一項(xiàng)公司責(zé)任

很多公司都忌諱承認(rèn)壓力的危害，大多數(shù)的經(jīng)理人也不愿承認(rèn)自

己不能應(yīng)付壓力。在經(jīng)理們看來，如果連自己的壓力都對(duì)付不了，又

怎么能應(yīng)付得了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壓力呢？但在現(xiàn)代社會(huì)，壓力管理確實(shí)已

經(jīng)是公司的一項(xiàng)責(zé)任了。原因主要體現(xiàn)在以下兒個(gè)方面：

1.工作壓力的增加

當(dāng)很多公司想用更少的人做更多事的時(shí)候，當(dāng)重組意味著縮減規(guī)

模的時(shí)候，一些組織就到了不僅要切除脂肪，而且要切除肌肉的地步。

這樣，隨著工作人員的減少而工作質(zhì)量的要求卻增加的時(shí)候，每份工

作的壓力就不可避免地增加了。

壓力不僅來自于某一單獨(dú)的變化，而且還來自于一連串快速且不

可避免的變化。面對(duì)壓力和競(jìng)爭(zhēng)，任何公司都希望通過改進(jìn)現(xiàn)有工作

方法來提高功效。但任何改變的成功與否說到底還在于如何處理員工

對(duì)壓力的反應(yīng)。

當(dāng)員工能夠?qū)毫φ_地轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力的時(shí)候，改變就是為公司的

發(fā)展提供了進(jìn)步的契機(jī)，而不是成為阻礙公司前進(jìn)的絆腳石。所以，

在工作壓力增加的現(xiàn)代社會(huì)，處理好壓力對(duì)員工的影響即管理壓力就

成為了公司的一項(xiàng)責(zé)任，而且是一項(xiàng)關(guān)乎公司發(fā)展的責(zé)任。

2.競(jìng)爭(zhēng)的需要

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，但簡(jiǎn)單地將一切歸于“外部”競(jìng)爭(zhēng)

是無用的。如果一個(gè)組織失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，原因往往不在“外部”，

而在“內(nèi)部”。

研究顯示，在過去的5年里，對(duì)于缺乏人員管理、不考慮員工壓

力的企業(yè)規(guī)?？s減來說，每1%的裁員會(huì)降低0.29%的利潤(rùn)。

壓力管理的目的不僅在于改善員工的健康水平，而且還包括在壓

力下提高工作效率和健康水平。采用正確的壓力管理方式，將壓力轉(zhuǎn)

化為應(yīng)對(duì)困難的激勵(lì)，可以增強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，而內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，

可以保證組織對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.法律義務(wù)

現(xiàn)在法律義務(wù)也迫使公司將壓力管理視為一項(xiàng)公司責(zé)任。從20

世紀(jì)70年代早期起，美國的公司雇員就開始起訴他們的雇主，起訴

的理由是''巨大的工作壓力使我們變得虛弱〃。越來越多的人贏得了

類似的官司并獲得了賠償，使得壓力管理越來越受重視，并提上了公

司的管理議程。此外，一些政府也將預(yù)防工作壓力作為一種法律義務(wù)。

4.人道主義因素

人道主義也要求公司處理好壓力問題。落后的壓力管理使我們付

出很大的代價(jià)。一些國家經(jīng)過計(jì)算得出：這種代價(jià)占到國民生產(chǎn)總值

的5%以及醫(yī)療費(fèi)用的50%。僅從醫(yī)療費(fèi)用的角度，壓力管理項(xiàng)目就能

使美國公司節(jié)省了數(shù)十億美元。所以如果每個(gè)人都能處理好壓力問

題，那么整個(gè)社會(huì)都會(huì)受益。

5.提高生產(chǎn)力的需要

正確的壓力管理可以將消極的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的壓力，至少可以

減少消極壓力對(duì)員工和公司的傷害，從而增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)

而可以提高企業(yè)生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)成功。

【自檢】

請(qǐng)聽聽一些經(jīng)理對(duì)壓力管理的看法。

經(jīng)理一：如果你想做一名經(jīng)理，你就必須要應(yīng)付壓力。不能應(yīng)付

壓力的人是不應(yīng)該從商的。就是這么簡(jiǎn)單。心理學(xué)上的那套根本沒有

用。

經(jīng)理二：我不否認(rèn)壓力是現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)大問題。但我認(rèn)為如何

處理壓力是個(gè)人的事。說壓力管理是一項(xiàng)公司的責(zé)任就太夸張了一

點(diǎn)。

經(jīng)理三：當(dāng)經(jīng)理的已經(jīng)習(xí)慣了壓力并能很好地處理它。對(duì)我們來

說這種事是浪費(fèi)時(shí)間。我覺得在我們的組織里，只有弱者才可能受益

于壓力管理。

結(jié)合本節(jié)內(nèi)容，你認(rèn)為這些經(jīng)理對(duì)于壓力管理的共同看法是什

么？

增加個(gè)人壓力的必要條件

作為一名經(jīng)理，不僅要了解自己在壓力曲線上所處的位置，還要

了解團(tuán)隊(duì)里其他成員在壓力曲線上的位置。作為經(jīng)理人，要明白有的

時(shí)候，管理者還在向曲線中間位置前進(jìn)時(shí)，而其他人已經(jīng)到了曲線的

極限。在這種情況下，經(jīng)理也許還樂于接受新的任務(wù)，但其他人卻會(huì)

因此而崩潰。

為了提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，經(jīng)理人要清楚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)力。當(dāng)經(jīng)

理為自己的團(tuán)隊(duì)增加任務(wù)時(shí)，要考慮以下因素：

1.個(gè)人還未被加壓

在給個(gè)人加壓時(shí).，要在他還沒有被加壓的時(shí)候，即要在員工還位

于壓力曲線的向上方向的時(shí)候加壓。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候加壓對(duì)于員工來

說是一種激勵(lì)而不是負(fù)擔(dān)，員工還在享受著工作所帶來的樂趣。

但如果員工已位于壓力曲線向下方向的位置上，就不能再給他們

施壓。這個(gè)時(shí)候?qū)τ趩T工來說，任何的加壓都會(huì)帶來一種威脅。

2.明智的加壓

當(dāng)需要增加壓力時(shí)，你一定要明智。也就是說，在加壓時(shí)要努力

做到：一、壓力不要太持久，要給予員工恢復(fù)的時(shí)間。二、要給予員

工大力的支持。三、讓員工看到增加壓力的結(jié)果。四、要給予員工應(yīng)

得的承認(rèn)。只有做到了這些，才能保證加壓是一種激勵(lì)而不是負(fù)擔(dān)。

3.成功的預(yù)防性壓力管理

壓力發(fā)生于人與環(huán)境，也就是與組織或公司接觸時(shí)。個(gè)人壓力管

理分為預(yù)防和補(bǔ)救兩種方法，使用預(yù)防性壓力管理方法的前提是公司

基本運(yùn)轉(zhuǎn)正常。預(yù)防性壓力管理并不能使一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的公司有所改

觀，它要求公司和個(gè)人在防范負(fù)面壓力的同時(shí)，共同擔(dān)負(fù)提高生產(chǎn)力

的責(zé)任。這樣做的目的并不是要消除所有壓力，而是要找出合理壓力

水平，以便能發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和主動(dòng)性以及促進(jìn)生產(chǎn)的增長(zhǎng)和發(fā)

展。

那么該如何判定什么時(shí)候可以給員工加壓呢？圖1反映了團(tuán)隊(duì)

員工在理想狀態(tài)、一般狀態(tài)或低迷狀態(tài)三種情況下工作的效率。從圖

示可以看出：?jiǎn)T工會(huì)因?yàn)閰捑牖蜻^重的負(fù)擔(dān)而處在最低的水平；那些

感到厭倦的人需要給予激勵(lì)，促使他們進(jìn)步；那些負(fù)擔(dān)沉重的人需要

暫時(shí)減負(fù)或加大支持力度，使他們重新達(dá)到一般水平；可以通過使用

預(yù)防壓力管理使員工從一般狀態(tài)達(dá)到理想狀態(tài)；只有員工在達(dá)到理想

狀態(tài)時(shí)，才可以通過增加壓力而獲益。

圖1壓力管理的時(shí)機(jī)

每一個(gè)部門或公司都要通過熱情和壓力來完成任務(wù)、保持公司運(yùn)

轉(zhuǎn)或建立一種新系統(tǒng)?，F(xiàn)在新的挑戰(zhàn)層出不窮，那些運(yùn)轉(zhuǎn)良好的公司

確實(shí)需要那些有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理不時(shí)地給員工們?cè)黾訅毫?。在這樣的公司

里，壓力會(huì)產(chǎn)生很積極的作用，能夠提高團(tuán)隊(duì)精神、士氣和自豪感。

一旦這項(xiàng)工作完成，壓力不再增加，員工們又回到了工作的理想

狀態(tài)。因此，不要對(duì)那些處于一般狀態(tài)的員工加壓，而要先實(shí)行好的

預(yù)防壓力管理。

個(gè)人導(dǎo)向的預(yù)防性壓力管理

個(gè)人導(dǎo)向的預(yù)防壓力管理包括兩大任務(wù)。第一是提高員工的適應(yīng)

力，第二是管理對(duì)員工的工作要求即管理需求。兩者共同決定了員工

在壓力曲線上的位置。

提高員工適應(yīng)力

提高員工適應(yīng)力應(yīng)做到

1.提供做好工作的知識(shí)和技能

作為經(jīng)理，要改進(jìn)自己的團(tuán)隊(duì)，首先要提供做好工作所需的知識(shí)

和技能。換句話說，員工們是否已經(jīng)擁有了與人、數(shù)字和機(jī)器打交道

所必需的工具、信息和培訓(xùn)。其次還應(yīng)確保員工們有能力應(yīng)付工作中

產(chǎn)生的各種特定壓力情況。比如說，員工們知道如何應(yīng)付挑剔的客戶、

工作不理想的下屬、文化差異及其他情況嗎？最后要使員工們的知識(shí)

和能力與其責(zé)任相匹配。還要從心理或情感的角度看，這份工作是不

是太難，工作是否有挑戰(zhàn)性，是否有良好的職業(yè)前景?；蛘邚牧硪环?/p>

面講，你的某些團(tuán)隊(duì)成員是否獲得了應(yīng)有的提升。

2.提高整體適應(yīng)力

在為員工提供了必要的知識(shí)和技能后，還要提高他們的適應(yīng)力。

主要做法如：健身項(xiàng)目、戒煙運(yùn)動(dòng)或其他與生活有關(guān)的活動(dòng)；開辦教

授如何更好地處理壓力的管理課程和觀看錄像。好的壓力管理培訓(xùn)要

針對(duì)壓力的起因即人們?cè)u(píng)價(jià)環(huán)境的方式；壓力管理培訓(xùn)還包括那些適

用于工作環(huán)境的、短的、5分鐘的或即時(shí)放松的方法。

如果人們已經(jīng)位于壓力曲線向下的部分，培訓(xùn)課程是沒有什么意

義的。這時(shí)，課程可能成為進(jìn)一步降低效率和健康的一種負(fù)擔(dān)。培訓(xùn)

課程只有當(dāng)員工們位于壓力曲線向上的部分時(shí)最有效，或至少要在向

下階段的開始處才有作用。

作為經(jīng)理，為團(tuán)隊(duì)提供特殊的知識(shí)、技能以及適應(yīng)力，并不是很

難的。事實(shí)上，如果經(jīng)理能夠控制預(yù)算，就可以將大多數(shù)工作委托給

第三方處理。

3.給予管理上的支持

對(duì)于很多經(jīng)理而言，為提高適應(yīng)力要做的第三件事就是給予支

持。支持對(duì)于提高適應(yīng)力具有重要的作用。一個(gè)感到有支持的員工比

一個(gè)沒有支持或沒有感覺到支持的員工能夠應(yīng)付更多的壓力。給予支

持更多的經(jīng)理得到的支持也更多；使員工變得強(qiáng)大的經(jīng)理也是在使自

己變得強(qiáng)大；信任他人的經(jīng)理會(huì)得到他人的信任。

在工作中，社會(huì)支持主要來自于上級(jí)，也就是經(jīng)理人。但是這種

支持并不只是硬件上的支持，如為員工提供工具和設(shè)施，更多的是指

管理上的支持。

經(jīng)理所能給予下屜的管理上的支持:

＞人際交流

＞正面的支持

＞鼓勵(lì)合作A承擔(dān)責(zé)任

＞關(guān)注壓力信號(hào)＞考慮人際環(huán)境

＞充當(dāng)?shù)谌?/p>

，人際交流

員工需要的是和經(jīng)理的面對(duì)面的交流，而不是和經(jīng)理的郵件交

流?！巴ㄟ^電子郵件管理”是不行的。而且在人際交流中，傾聽要用

80%的時(shí)間，而談話只用20%的時(shí)間。

很多經(jīng)理只聽那些已經(jīng)說過或?qū)戇^的話。其實(shí)情感也是一種信

息！如果真想知道發(fā)生了什么，就必須了解字面里的情感。而如果經(jīng)

理經(jīng)常不表露自己的情感，那么團(tuán)隊(duì)會(huì)很難理解你、你的行為、你的

目標(biāo)和你的動(dòng)機(jī)。

缺乏真實(shí)的人際交流，員工們就會(huì)感到不確定，從而又產(chǎn)生負(fù)面

的壓力。所以，不管什么公司，作為經(jīng)理都要真實(shí)地與自己的員工進(jìn)

行人際交流！

，承擔(dān)責(zé)任

很多經(jīng)理竊取員工成績(jī)同時(shí)又逃避指責(zé)，從而破壞了團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)

力并產(chǎn)生出負(fù)面的壓力。如果想保持團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，經(jīng)理最好勇于承

擔(dān)指責(zé)并把成績(jī)歸功于他人。這樣才會(huì)產(chǎn)生積極的壓力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的

發(fā)展。

【自檢】

請(qǐng)閱讀以下情景，并回答相關(guān)問題。

情景一：

經(jīng)理A：“不，我記得我們會(huì)面時(shí)間的。只是我的秘書沒有在我

的日程表里寫明。我怎么會(huì)忘記呢，只是我的秘書。她總是……”

情景二：

經(jīng)理B:“總經(jīng)理，對(duì)不起。我保證寫了第一稿并核對(duì)了計(jì)算。

錯(cuò)誤一定是以后出現(xiàn)的。我會(huì)查出責(zé)任者的產(chǎn)

情景三：

經(jīng)理C:“糟糕，這已經(jīng)放在我桌上兩星期了，而明天就要開會(huì)。

嘿！秘書，我明天一早就要這個(gè)報(bào)告。先做這個(gè)！現(xiàn)在做!”

秘書：“時(shí)間這么短，不可能嘛!”

經(jīng)理C:“沒有不可能的事！如果你做不了，那你就不適合這個(gè)

工作崗位!”

請(qǐng)問：你認(rèn)為這幾位經(jīng)理的共同做法是什么？這樣做會(huì)帶來什么

后果？

見參考答案3

，正面的支持

要使一個(gè)控制系統(tǒng)按預(yù)定計(jì)劃發(fā)展并達(dá)到目標(biāo)，就需要不斷地反

饋，反饋越快越好。很多人得到的反饋很少而且很慢，只是在事情出

錯(cuò)時(shí)得到責(zé)備。

研究表明有大量觀點(diǎn)反對(duì)“懲罰管理”，即只有在事情出錯(cuò)時(shí)才

干預(yù)，而在事情做得很好時(shí)卻不給予肯定。對(duì)于員工來說，如果上級(jí)

不支持，就很難獲得真正的支持，而一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理正是要善于給予

這樣的支持。

，考慮人際環(huán)境

從適應(yīng)力的角度講，家庭的支持比老板的支持更重要。對(duì)家庭關(guān)

系產(chǎn)生危害的公司也會(huì)危害到自己。

作為經(jīng)理，你要避免這種危害，比如工作過量或缺乏計(jì)劃的出差

任務(wù)。這些不僅會(huì)破壞員工與其家庭的關(guān)系，同時(shí)一，它還會(huì)破壞社交

圈，對(duì)適應(yīng)力產(chǎn)生負(fù)面影響。所以，如果工作的改變不能避免，就要

最大限度地照顧到人們的生物鐘，并且盡量減少對(duì)社交圈的負(fù)面影

響。作為經(jīng)理，管理的不僅是人，還有人與人之間的關(guān)系。經(jīng)理對(duì)于

團(tuán)隊(duì)人際環(huán)境的影響是間接的，但只要這些關(guān)系影響到工作，影響就

會(huì)是直接而重要的。

，鼓勵(lì)合作

支持除了來自人際關(guān)系和老板，還來源于同事的支持和團(tuán)隊(duì)精

神，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期的成功和高生產(chǎn)力需要更多正面的壓力。所以經(jīng)理應(yīng)該

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的合作。

改善團(tuán)隊(duì)關(guān)系的最好方法之一就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情作決策。一

個(gè)讓人產(chǎn)生負(fù)面壓力的經(jīng)理，往往是因?yàn)楹ε率ヅc其他人的友好關(guān)

系而不能做出決定的人。

，永遠(yuǎn)充當(dāng)?shù)谌?/p>

作為經(jīng)理需要盡快解決部門里的有害矛盾，并確保這些矛盾不升

級(jí)或惡化。然而，在進(jìn)行干預(yù)時(shí)，要記住“永遠(yuǎn)充當(dāng)?shù)谌健钡亩伞?/p>

當(dāng)壓力在兩個(gè)人之間產(chǎn)生時(shí)，第三方可以加入，可以進(jìn)入任何另

一方，也可以以自己的觀點(diǎn)干預(yù)。一般來說，三方中沒人知道結(jié)果會(huì)

怎樣。第三方可以減低壓力、增加壓力或?qū)毫S持在原來水平。

作為經(jīng)理，對(duì)于這種三角關(guān)系，不論它是發(fā)生在個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)及

部門之間，特別是當(dāng)負(fù)面壓力產(chǎn)生時(shí)，要做一個(gè)清晰的預(yù)防性分析。

在兩者之間的角色要定位好，要永遠(yuǎn)充當(dāng)?shù)谌剑庞锌赡茏龊妹?/p>

的協(xié)調(diào)工作。

，關(guān)注壓力信號(hào)

當(dāng)經(jīng)理在員工身上發(fā)現(xiàn)壓力的征兆時(shí)，他要把他們拉回到壓力曲

線的積極部分。而且不能通過進(jìn)一步加壓達(dá)到這一目的，因?yàn)槟愕耐?/p>

動(dòng)會(huì)產(chǎn)生反作用。

那些能夠承受較高壓力的人總是領(lǐng)導(dǎo)著那些只能承受較低壓力

的人。對(duì)壓力有高承受力的人往往對(duì)信號(hào)的變化反應(yīng)較遲鈍。而對(duì)壓

力敏感的人遇到很細(xì)微的變化就會(huì)有反應(yīng)。如果那些能夠承受壓力的

經(jīng)理不注意這些信號(hào)，他們就會(huì)忽略及時(shí)的干預(yù)。為了發(fā)現(xiàn)他人的負(fù)

面壓力，你必須留意他們行為的變化。如果不這樣做，信號(hào)本身會(huì)轉(zhuǎn)

變成一種壓力。這樣就形成了一個(gè)憤怒、競(jìng)爭(zhēng)、懷疑和嘲諷互相作用

的惡性循環(huán)。最后團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力必然下降。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)壓力水平的另一個(gè)信息來源是新人。那些剛上崗的新員

工和受訓(xùn)者，在他們剛?cè)谌脒@個(gè)新環(huán)境時(shí)一，他們的行動(dòng)會(huì)告訴你很多

東西。如果你愿意聽，他們都是很有價(jià)值的顧問。比如在你度假時(shí)，

讓同事暫時(shí)代替你工作，他會(huì)從另一個(gè)角度看你的部門。

作為經(jīng)理，如果想及早發(fā)現(xiàn)部門里的負(fù)面壓力，特別是當(dāng)自己是

個(gè)能夠承受壓力的人的時(shí)候，就要學(xué)會(huì)聽聽那些對(duì)壓力敏感的人的述

說，并且注意周圍新員工的評(píng)價(jià)。

管理需求

1.制定理想的工作量

作為需求方面的第一個(gè)因素，首先要確定理想的工作量。如果有

足夠的放松和恢復(fù)時(shí)間，員工可以很好地應(yīng)對(duì)壓力，甚至是很大的壓

力。所以重要的不僅是工作量本身，還包括休息的機(jī)會(huì)。特別是在壓

力較大的公司里，經(jīng)理應(yīng)該特別注意給予員工放松和恢復(fù)的機(jī)會(huì)。

但工作量不僅是客觀工作量的問題，有些工作會(huì)要求得更多。安

全責(zé)任、失業(yè)壓力、工作環(huán)境以及在醫(yī)療工作中對(duì)于病人的責(zé)任，都

會(huì)比對(duì)錢或機(jī)器的責(zé)任產(chǎn)生更大的壓力。

壓力管理的另一個(gè)要點(diǎn)是注意設(shè)定可達(dá)到的目標(biāo)。

如果加班成了公司的一種習(xí)慣，那么這可能預(yù)示著你的目標(biāo)設(shè)定

會(huì)降低生產(chǎn)力。過多的加班會(huì)對(duì)員工的身體產(chǎn)生影響。另外，過多的

加班往往會(huì)降低產(chǎn)出，因?yàn)閱T工的效率降低了。

此外，加班還會(huì)使員工與其朋友和家庭的關(guān)系變得緊張，間接地

影響到適應(yīng)力。很多公司沒有完全認(rèn)識(shí)到公司與家庭的對(duì)立關(guān)系，這

對(duì)公司是不利的。所以，避免加班對(duì)于員工個(gè)人和公司都是重要的。

2.平衡控制力和預(yù)測(cè)力

團(tuán)隊(duì)的控制力和預(yù)測(cè)力在公司的運(yùn)作中是非常重要的，而這兩者

間的協(xié)調(diào)合作，往往使得經(jīng)理們處于兩難的境地。

公司需要有創(chuàng)造性、處事靈活的人，需要他們自由地做決策以發(fā)

揮其潛力，可以不在乎因此而損失了預(yù)測(cè)力。另一方面，公司又需要

那些有很強(qiáng)預(yù)測(cè)力的人，他們需要被告之做什么，而不是自己做決策。

于是，授權(quán)對(duì)那些希望得到控制力的人有幫助，但對(duì)那些喜歡被

告之做什么的人恐怕沒有什么益處。一般來說，人們?cè)角宄麄冊(cè)诠?/p>

司或部門里的角色和任務(wù)，壓力就會(huì)越小。如果員工們不清楚經(jīng)理的

要求和他們的責(zé)任，他們就會(huì)感到含糊和不確定。

解決這種問題的一個(gè)方法是讓員工們列出自己的和經(jīng)理的工作

順序，經(jīng)理就可以隨時(shí)清楚地安排新的指令。一個(gè)期限可能會(huì)有激勵(lì)

作用。但一個(gè)接一個(gè)的期限會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面壓力。

經(jīng)理能夠在公司要求方面為員工降低壓力做些努力，但是并沒有

一個(gè)適用于所有公司所有員工的降低壓力的通用辦法，公司、員工之

間總是有差異的。

3.優(yōu)化混合品格

一個(gè)經(jīng)理需要具備各種不同的品格，以促使整個(gè)部門發(fā)揮最大效

應(yīng)，他需要了解自己的員工并熟悉他們的品格。

不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為對(duì)壓力敏感就不好。對(duì)壓力敏感的人會(huì)更經(jīng)常地

處于壓力下，給人以情緒不穩(wěn)定的印象，但另一方面，他們對(duì)意外的

變化反應(yīng)很快，因而可以在他人的幫助下很容易地調(diào)整過來。善于承

受壓力的人給人以情緒穩(wěn)定的印象，但他們對(duì)意外的變化反應(yīng)很慢，

因此調(diào)整起來也很難。

從壓力管理的角度講，作為經(jīng)理需要了解這些個(gè)性的利弊，員工

需要不同方式的激勵(lì)，而經(jīng)理需要這種組合達(dá)到理想的狀態(tài)。

但即使在理想狀態(tài)下，員工管理工作做得很好，有些人也會(huì)出現(xiàn)

問題。在發(fā)現(xiàn)了危險(xiǎn)信號(hào)時(shí).，個(gè)人導(dǎo)向的預(yù)防方法會(huì)失效，這就需要

改用個(gè)人導(dǎo)向的補(bǔ)救性壓力管理方法。如果員工及時(shí)得到了專業(yè)咨詢

或心理治療，就可以避免嚴(yán)重的損失。

公司壓力管理

公司壓力管理的分類

公司壓力管理也就是組織導(dǎo)向的壓力管理，是預(yù)防性壓力管理在

組織中的運(yùn)用。對(duì)于公司的壓力管理可分為自然方面和社會(huì)方面。

1.自然方面

自然方面的因素可以分為法律規(guī)定的和法律未規(guī)定的。

，法律規(guī)定的

在發(fā)達(dá)國家，很多產(chǎn)生壓力的自然方面因素都已有法律規(guī)定。噪

音、熱度、濕度、化學(xué)品、氣味等的損害都已經(jīng)有了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。有

調(diào)查表明四分之一的白領(lǐng)偶爾會(huì)出現(xiàn)下列問題：急躁、視力下降、頭

疼、口干、乏力、倦怠和鼻塞。有趣的是員工們離開工作場(chǎng)所后，這

些問題也隨即消失。

，法律未規(guī)定的

辦公室綜合癥是現(xiàn)代工作環(huán)境的一個(gè)重要表現(xiàn)，現(xiàn)代化的工作場(chǎng)

所會(huì)影響生產(chǎn)力，但在法律上沒有被限定。很多現(xiàn)代建筑，特別是辦

公區(qū)，往往不適合人們的生理需要，從而影響了人們的身體健康。即

使在你不知道或自認(rèn)為已經(jīng)適應(yīng)時(shí).，風(fēng)景、綠色和自然光的缺乏也會(huì)

對(duì)適應(yīng)力和工作產(chǎn)生負(fù)面影響。

另一個(gè)需求是要有自己的一塊天地。它沒有明顯的界限，經(jīng)常由

工作區(qū)域所劃定。如果人們沒有私人空間，如果他們需要和他人共用

工具，如果他們沒有自己放松的地方，如果他們的空間經(jīng)常被噪音和

他人的談話所打擾，如果他人可以隨便地進(jìn)出，人們就會(huì)感到緊張。

所以，如果公司要使用組織導(dǎo)向的壓力管理方法，就要非常具體地改

善工作環(huán)境。

2.社會(huì)方面

社會(huì)方面的公司壓力管理包括高層人事管理和預(yù)防性個(gè)人導(dǎo)向

管理。首先要明白高層管理優(yōu)先于一般人事管理，這樣才可以保證每

個(gè)層次經(jīng)理的選擇，從而做好預(yù)防性個(gè)人導(dǎo)向管理。在預(yù)防性個(gè)人導(dǎo)

向管理方面，如果保證了經(jīng)理層的選擇，就能夠做好對(duì)員工的工作管

理，適當(dāng)?shù)貫閱T工的成長(zhǎng)和發(fā)展施加壓力，以提高員工的適應(yīng)力。

公司壓力管理的步驟

企業(yè)壓力管理的目標(biāo)既不是要避免壓力，也不