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Word文檔酒店經(jīng)理工作總結(jié)范文繁忙而有序的一年就要過(guò)去了,勞碌的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的關(guān)心下,我順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ?。為了今后更好的工作,總結(jié)閱歷、完善不足,本人就本年度的工作總結(jié)如下:

一、日常工作介紹:

1、酒店財(cái)務(wù)部微機(jī)室的管理工作:

搞好微機(jī)室衛(wèi)生工作;定期維護(hù)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜,保證設(shè)備正常運(yùn)行;合理調(diào)整外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)的安排,使各部門外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)暢通無(wú)阻。

2、酒店外圍電子設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作:

做好員工浴室水控機(jī)、員工考勤機(jī)、員工食堂售飯機(jī)及各外圍區(qū)域網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的保養(yǎng)維護(hù)工作,消失問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行修理處理。

3、酒店系統(tǒng)管理軟件的管理及使用:

準(zhǔn)時(shí)與軟件公司人員溝通聯(lián)系,依據(jù)酒店實(shí)際狀況,商討、解決、修改酒店管理系統(tǒng)中消失的問(wèn)題與不足,盡可能滿意我酒店的使用需求;結(jié)合財(cái)務(wù)部、餐飲部、康體部、銷售部等完成酒店辦理各種優(yōu)待卡類事宜。

4、各部門電子設(shè)備軟硬件的維護(hù)、保養(yǎng)工作:

準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)各部門對(duì)電子設(shè)備、設(shè)施等維護(hù)的需要,對(duì)損壞的硬件做到準(zhǔn)時(shí)更換和報(bào)修;對(duì)營(yíng)業(yè)部門電子設(shè)備軟硬件定期檢查維護(hù),盡可能削減電子設(shè)備軟硬件消失問(wèn)題對(duì)營(yíng)業(yè)部門造成的影響;準(zhǔn)時(shí)對(duì)辦公區(qū)電子設(shè)備軟硬件進(jìn)行檢查維護(hù),降低因其消失的故障影響辦公區(qū)辦公的可能性;并準(zhǔn)時(shí)對(duì)全部電腦殺毒軟件進(jìn)行升級(jí),準(zhǔn)時(shí)對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新,防止病毒在酒店內(nèi)部傳播。

5、財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)、幫助核算工作:

幫助財(cái)務(wù)辦做好每月月底對(duì)各部門庫(kù)存商品盤點(diǎn)工作;每月準(zhǔn)時(shí)精確?????核算各營(yíng)業(yè)部門的商品提成;每周準(zhǔn)時(shí)為技師核算工資;每日對(duì)各營(yíng)業(yè)部門做好盤點(diǎn)表統(tǒng)計(jì)、審查各類賬單工作,發(fā)覺問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告;準(zhǔn)時(shí)精確?????的做好為員工水費(fèi)、飯費(fèi)的充值工作。

6、21世紀(jì)商務(wù)俱樂(lè)部的電子設(shè)備管理工作:

克服距離路程上的困難,盡最大努力對(duì)俱樂(lè)部電子設(shè)備消失的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理解決,避開因電子設(shè)備消失的問(wèn)題而影響俱樂(lè)部的正常營(yíng)業(yè);結(jié)合俱樂(lè)部財(cái)務(wù)部、桑拿部,為俱樂(lè)部的會(huì)員卡進(jìn)行辦理、更換、充值等工作。

7、文表制作、信息獵取工作:

為個(gè)別部門作簡(jiǎn)潔的平面設(shè)計(jì)工作;制作所需卡片,彩噴所需照片、圖紙;掃瞄網(wǎng)站,獵取信息,接收公司電子郵件準(zhǔn)時(shí)報(bào)告、打印,掃瞄相關(guān)網(wǎng)站為員工供應(yīng)信息參考。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作:

做好對(duì)餐飲部服務(wù)日志的電子版記錄工作以及制作酒店各部門合同文件的電子版并存檔。

二、主要工作業(yè)績(jī):

1、xx年1月1日起,酒店?duì)I業(yè)部門、辦公區(qū)、庫(kù)房等使用上電腦管理軟件,結(jié)合軟件公司人員對(duì)我酒店各部門操作人員進(jìn)行具體培訓(xùn)與指導(dǎo),并且先后對(duì)俱樂(lè)部調(diào)來(lái)的電腦重新做系統(tǒng)、新購(gòu)置的電腦安裝殺毒軟件等,確保酒店系統(tǒng)管理軟件的順當(dāng)運(yùn)行。

2、xx年5月份,康體游泳中心正式開業(yè),前期為康體游泳中心修改、測(cè)試管理軟件,使其開業(yè)后正常實(shí)施運(yùn)行;康體網(wǎng)吧新裝四臺(tái)電腦,完成電腦的軟件安裝及上網(wǎng)調(diào)試,為客人供應(yīng)上網(wǎng)消遣服務(wù)。

3、隨著酒店各部門穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn),管理軟件在操作使用方面存在許多不足,應(yīng)各部門需要,樂(lè)觀與軟件公司工程師聯(lián)系,修改軟件操作程序及各類應(yīng)用報(bào)表,漸漸使軟件操作更加便利,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核算更加便利;12月末,應(yīng)來(lái)年財(cái)務(wù)核算需要,對(duì)點(diǎn)菜系統(tǒng)又進(jìn)行了大量修改。

4、20xx年12月底,修改完善酒店內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)并正常運(yùn)行,使其在來(lái)年酒店辦公管理方面發(fā)揮有效作用。

5、本人主管酒店微機(jī)室管理工作,做好此工作同時(shí),應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)做財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)工作,樂(lè)觀完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),幫助核算好每項(xiàng)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)。

6、連續(xù)響應(yīng)酒店“六T”管理精神,樂(lè)觀開展工作,整頓微機(jī)室物品設(shè)備擺放,結(jié)合本部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各種管理制度制訂與完善,并制度上墻。

7、協(xié)作總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、銷售部、康體部等為酒店辦理各種優(yōu)待卡類事宜。20xx年全年酒店共辦理VIP貴賓卡9張,會(huì)員儲(chǔ)值卡6張,康體年卡15張,康體次卡34張,并為華豐高管辦理康體門票卡35張。

8、應(yīng)21世紀(jì)商務(wù)俱樂(lè)部需要,布辦公室網(wǎng)線,電腦做系統(tǒng)等維護(hù)工作;自調(diào)入磁豐商務(wù)酒店以來(lái)為俱樂(lè)部辦理睬員卡共計(jì)16張,VIP積分卡1張。

9、參與市公安局召開的關(guān)于旅館業(yè)住宿信息錄入及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控事宜會(huì)議,并應(yīng)政府部門要求分別為21世紀(jì)商務(wù)俱樂(lè)部、磁豐商務(wù)酒店安裝、調(diào)配旅館業(yè)住宿信息錄入軟件及設(shè)備。

三、自我評(píng)價(jià)與建議:

參與工作已有三年有余,三年多以來(lái)基本上是單獨(dú)一個(gè)人做酒店管理系統(tǒng)方面的工作。尤其來(lái)到了磁豐商務(wù)酒店,不僅范圍擴(kuò)大,自己的工作量也有所增加,但工作起來(lái)更加的充實(shí)。首先我非常喜愛自己的工作,喜愛自己的工作;其次,在自己職責(zé)范圍之內(nèi),基本上能夠把上級(jí)支配的工作做好;第三,為了能把工作完成得更好,我會(huì)提出自己的想法,與領(lǐng)導(dǎo)或同事進(jìn)行爭(zhēng)論,爭(zhēng)取把工作做得更好、更完善。過(guò)去工作的一年里成果是有的,不過(guò)也存在很多問(wèn)題,也發(fā)覺了自身的一些缺點(diǎn)。由于個(gè)人力量有限,閑的時(shí)候自己一個(gè)人閑,忙得時(shí)候也是自己一個(gè)人忙,有時(shí)候在工作中消失的問(wèn)題不能夠準(zhǔn)時(shí)的去解決,造成了某些工作不能正常實(shí)施與時(shí)間的鋪張;也由于個(gè)人性格不成熟,在參與內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)不樂(lè)觀,酒店內(nèi)部搞活動(dòng)時(shí)不樂(lè)觀,有時(shí)易說(shuō)些消極的話語(yǔ)等。發(fā)覺自身缺點(diǎn)與不足就應(yīng)當(dāng)去努力克服,這也是我20xx年的最大目標(biāo)。

依據(jù)一年中工作的總結(jié)現(xiàn)提出幾點(diǎn)自己的建議:

1、我酒店洗滌部效益漸漸上升,為適應(yīng)行情需求,洗滌部可以上一套專用洗衣房管理軟件,配備電腦加強(qiáng)管理。

2、充分利用好酒店內(nèi)部辦公管理系統(tǒng),制訂合理方案,把可以應(yīng)用到內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)中的各類事由納入到辦公管理系統(tǒng)使用范圍中。例如各部門月底抄報(bào)考勤,各部門衛(wèi)生檢查通報(bào),各部門質(zhì)檢自查表等,這樣不僅獵取信息便利精確?????,同季節(jié)約了紙張,達(dá)到了無(wú)紙化辦公的目的。

3、充分發(fā)揮質(zhì)檢部作用,制訂合理方案,把部分電子設(shè)備管理方面納入質(zhì)檢范圍,例如各部門營(yíng)業(yè)、辦公等電腦及其它電子設(shè)備在下班后必需關(guān)閉電源(長(zhǎng)時(shí)間開機(jī)一是鋪張電,二是機(jī)器發(fā)熱易老化)以及不定時(shí)巡查辦公人員是否利用上網(wǎng)電腦玩嬉戲等。

四、20xx年工作方案:

1、酒店管理軟件已運(yùn)行一年有余,總結(jié)前一年的工作成果與教訓(xùn),樂(lè)觀與軟件公司人員和本酒店軟件操作人員溝通聯(lián)系,使管理軟件更加完善。利用業(yè)余時(shí)間制作一些關(guān)于軟件各模塊操作的說(shuō)明,便利新手學(xué)習(xí)、操作本軟件。

2、深化挖掘系統(tǒng)管理軟件中有潛力的功能,例如報(bào)表的審查核算方面和操作功能上的簡(jiǎn)潔化等。

3、結(jié)合酒店實(shí)際工作狀況,制作本部門應(yīng)急預(yù)案。

4、做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,防止不良信息的肆意發(fā)布而影響酒店聲譽(yù);做好網(wǎng)絡(luò)資源流量的安排,合理利用網(wǎng)絡(luò)資源。

5、做好微機(jī)室電子設(shè)備耗材的使用及統(tǒng)計(jì)工作,掌握成本,削減開支。

6、樂(lè)觀參與酒店支配的培訓(xùn)與考試,多方面提高自身的素養(yǎng)。

7、提高工作效率,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,不斷充實(shí)

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