物流師（二級）：物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理二

物流師（二級）：物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理二1、單選

顧客在購買商品的時(shí)候，購買的是（）。A.商品本身B.信息C.服務(wù)產(chǎn)品組合D.有形產(chǎn)品正確答案：C2、判斷題

客戶對其所獲得商品的"利用可能性"等（江南博哥）于存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積。正確答案：對參考解析：到達(dá)理論強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達(dá)到用戶手中，使其獲得商品的"利用可能性"。利用可能性等于存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積。如果存貨隨時(shí)能夠滿足訂貨要求，則存貨服務(wù)率為100%；所訂貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能夠準(zhǔn)確送達(dá)到用戶手中，則配送服務(wù)率為100%；如果兩項(xiàng)服務(wù)率都是100%，則用戶的商品利用可能性也就達(dá)到100%。但如果其中一項(xiàng)為零，則用戶的商品利用可能性就為零。3、判斷題

在企業(yè)的營銷政策上，企業(yè)物流功能是企業(yè)生產(chǎn)和消費(fèi)的附屬職能。正確答案：錯(cuò)參考解析：在企業(yè)的營銷政策上，特別是在細(xì)分化營銷時(shí)期，企業(yè)物流功能不再是企業(yè)生產(chǎn)和消費(fèi)的附屬職能。4、單選

（）是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標(biāo)。A.缺貨頻率B.滿足率C.庫存率D.缺貨率正確答案：B參考解析：滿足率是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標(biāo)，只有當(dāng)客戶急需購買的產(chǎn)品發(fā)生缺貨時(shí)，缺貨才會真正影響到服務(wù)水平。5、單選

下列各項(xiàng)不屬于企業(yè)物流服務(wù)中交貨頻率項(xiàng)目的是（）。A.一日配送一次B.一日配送兩次以上C.隔日配送D.當(dāng)天交貨正確答案：D參考解析：企業(yè)物流服務(wù)中交貨頻率項(xiàng)目包括一日配送一次、一日兩次以上、隔日配送等。當(dāng)天交貨屬于屬于企業(yè)物流服務(wù)中交貨日期項(xiàng)目。6、多選

一個(gè)訂貨周期所包括的時(shí)間因素有（）。A.訂單傳輸時(shí)間B.訂單處理時(shí)間C.生產(chǎn)時(shí)間D.配貨時(shí)間E.送貨時(shí)間正確答案：A,B,C,D,E參考解析：一個(gè)訂貨周期所包括的時(shí)間因素有訂單傳輸時(shí)間、訂單處理時(shí)間、生產(chǎn)時(shí)間、配貨時(shí)間和送貨時(shí)間。這些因素直接或間接受訂單傳輸方式的設(shè)計(jì)和選擇、庫存政策、訂單處理程序、運(yùn)輸方式和計(jì)劃方法的影響。7、多選

物流服務(wù)的特性有：從屬性、移動性和分散性、需求波動性、（）。A.可替代性B.隨機(jī)性C.即時(shí)性D.配合性正確答案：A,C參考解析：物流服務(wù)的特性有：①從屬性，指物流服務(wù)必須從屬于貨主企業(yè)物流系統(tǒng)；②即時(shí)性，物流服務(wù)是屬于非物質(zhì)形態(tài)的勞動，它生產(chǎn)的不是有形的產(chǎn)品，而是一種伴隨銷售和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的即時(shí)服務(wù)；③移動性和分散型，指物流服務(wù)是以分布廣泛、大多數(shù)是不固定的客戶為對象，具有移動性以及面廣、分散的特性；④需求波動性，指物流服務(wù)的需求在方式上和數(shù)量上是多變的，有較強(qiáng)的波動性；⑤可替代性，表現(xiàn)為物流服務(wù)承擔(dān)主體的可替代性和物流服務(wù)所提供的品種的可替代性。8、判斷題

訂貨周期定義為從客戶發(fā)出訂單、提出購買產(chǎn)品或服務(wù)的要求到收到所訂購產(chǎn)品或服務(wù)所經(jīng)過的時(shí)間，包括在客戶收到訂購貨物所需經(jīng)過時(shí)間內(nèi)發(fā)生的所有相關(guān)活動。正確答案：對9、判斷題

處于成長階段的物流服務(wù)重點(diǎn)已從平衡的服務(wù)與成本績效轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌魏未鷥r(jià)提供所需服務(wù)。正確答案：錯(cuò)參考解析：處于成長階段的物流服務(wù)重點(diǎn)已經(jīng)從不惜任何代價(jià)提供所需服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)楦吰胶獾姆?wù)與成本績效。10、單選

顧客評估服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)是（）。A.顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受B.顧客對服務(wù)質(zhì)量的投訴C.顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望D.顧客對服務(wù)過程的感受正確答案：C參考解析：企業(yè)既應(yīng)計(jì)量顧客對物流服務(wù)質(zhì)量的評估，也應(yīng)計(jì)量顧客對物流服務(wù)的期望。顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望是顧客評估服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。不計(jì)量顧客的期望，企業(yè)就很難正確理解顧客對物流服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。11、單選

一個(gè)訂貨周期不包括的時(shí)間因素是（）。A.訂單傳輸時(shí)間B.訂單處理時(shí)間C.訂貨時(shí)間D.配貨時(shí)間正確答案：C參考解析：一個(gè)訂貨周期的時(shí)間因素通常包括訂單傳輸時(shí)間、訂單處理時(shí)間、生產(chǎn)時(shí)間、送貨時(shí)間和配貨時(shí)間。12、判斷題

庫存可得性的思考關(guān)鍵是在盡量降低對庫存和設(shè)施的總體投入的同時(shí)，有選擇地對客戶或核心客戶保證高水平的產(chǎn)品可得性。正確答案：對13、判斷題

過高的物流服務(wù)勢必?fù)p害經(jīng)營績效，不利于企業(yè)收益的穩(wěn)定。正確答案：對參考解析：市場機(jī)制和價(jià)格機(jī)制的變動通過供求關(guān)系既決定了物流服務(wù)的價(jià)值，又決定了一定服務(wù)水準(zhǔn)下的成本。所以，物流服務(wù)的供給不是無限制的，過高的物流服務(wù)勢必?fù)p害經(jīng)營績效，不利于企業(yè)收益的穩(wěn)定。14、單選

商品的質(zhì)量保證及改善是現(xiàn)代企業(yè)物流（）的主要內(nèi)容之一。A.倉儲管理B.服務(wù)水平C.質(zhì)量管理D.運(yùn)輸管理正確答案：C參考解析：現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理涵蓋了四個(gè)方面的內(nèi)容：①商品的質(zhì)量保證及改善；②物流工作質(zhì)量；③物流工程質(zhì)量；④物流服務(wù)質(zhì)量。15、多選

企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品銷售的（）采取不同的產(chǎn)品存儲策略。A.流行性B.盈利能力C.產(chǎn)品不同的價(jià)值特點(diǎn)D.季節(jié)因素E.產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)品序列中的重要性正確答案：A,B,C,E參考解析：企業(yè)中傳統(tǒng)的做法是根據(jù)客戶需求預(yù)測來儲存產(chǎn)品，即，庫存計(jì)劃是以產(chǎn)品需求預(yù)測為依據(jù)的。企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品銷售的流行性、盈利能力、產(chǎn)品在整個(gè)產(chǎn)品序列中的重要性以及產(chǎn)品不同的價(jià)值特點(diǎn)，采取不同的產(chǎn)品存儲策略。16、多選

下列各項(xiàng)屬于物流企業(yè)服務(wù)的增值性服務(wù)的有（）。A.市場調(diào)查與預(yù)測B.庫存控制決策建議C.物流信息D.業(yè)務(wù)運(yùn)作過程診斷正確答案：A,B,D參考解析：物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容包括運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及其他的增值性服務(wù)，如市場調(diào)查與預(yù)測、庫存控制決策建議、訂貨指導(dǎo)、業(yè)務(wù)運(yùn)作過程診斷、各種代辦業(yè)務(wù)和物流全過程追蹤等服務(wù)。17、判斷題

所謂基準(zhǔn)成本的感應(yīng)性，是指成本變化時(shí)顧客服務(wù)水平的變化程度正確答案：錯(cuò)參考解析：基準(zhǔn)成本的感應(yīng)性，是指顧客服務(wù)水平變化時(shí)成本的變化程度。18、單選

（）因素不屬于工商企業(yè)物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。A.庫存保有率B.配送率C.商品完好率D.物流網(wǎng)絡(luò)正確答案：D參考解析：物流客戶服務(wù)的衡量通常表現(xiàn)為以下執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：①庫存保有率，其決定了客戶對于所需商品的可得率；②訂貨周期，其囊括了物流管理人員能夠控制的客戶服務(wù)的主要因素；③配送率，是指滿足客戶配送要求的比率，配送次數(shù)的增加可以減少客戶的庫存與占用的資金規(guī)模；④商品完好率，是指當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品送達(dá)最終顧客時(shí)，商品的完好程度。19、判斷題

如果站在從事有形產(chǎn)品（或服務(wù)）制造或銷售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)（即貨主企業(yè)）的角度觀察物流服務(wù)的話，物流服務(wù)屬于企業(yè)顧客服務(wù)的范疇。正確答案：對20、判斷題

無限度提高服務(wù)水平，就會無限度地提高物流服務(wù)效率。正確答案：錯(cuò)參考解析：無限度提高服務(wù)水平，會因?yàn)槌杀旧仙乃俣燃涌?，反而使服?wù)效率沒有多大的變化，甚至下降。21、單選

為了能在動態(tài)條件下制定營銷戰(zhàn)略，企業(yè)常需要借助（）來建模，用于考察與制訂客戶服務(wù)需求計(jì)劃有關(guān)的動態(tài)狀況。A.經(jīng)濟(jì)管理理論B.物流管理理論C.產(chǎn)品生命周期理論D.流通管理理論正確答案：C參考解析：在典型的市場營銷環(huán)境中，客戶所需要的物流服務(wù)會隨時(shí)間而變化。為了能在動態(tài)條件下制定營銷戰(zhàn)略，企業(yè)常需要借助產(chǎn)品生命周期理論來建模。因此，物流服務(wù)必須與產(chǎn)品生命周期的動態(tài)狀況相適應(yīng)。產(chǎn)品的生命周期結(jié)構(gòu)可用于考察與制訂客戶服務(wù)需求計(jì)劃有關(guān)的動態(tài)狀況。22、多選

不論企業(yè)是采取自營物流方式，還是外包方式，物流客戶服務(wù)主要圍繞著顧客所期望的（）展開的，其在企業(yè)的經(jīng)營中占有相當(dāng)重要的位置。A.準(zhǔn)時(shí)B.商品C.質(zhì)量D.訂貨周期正確答案：B,C,D參考解析：物流客戶服務(wù)的最終目標(biāo)是保證顧客對商品的利用可能性，不論企業(yè)是采取自營物流的方式完成一系列提供物流客戶服務(wù)所必需的物流業(yè)務(wù)活動，還是采用外包、社會化方式來完成這些物流業(yè)務(wù)活動，物流客戶服務(wù)主要是圍繞著顧客所期望的商品，所期望的訂貨周期，以及所期望的質(zhì)量展開的，其在企業(yè)的經(jīng)營中占有相當(dāng)重要的位置。23、單選

在當(dāng)今的競爭中，使企業(yè)更具競爭力的是（）。A.資金B(yǎng).信息C.服務(wù)D.有形產(chǎn)品正確答案：C參考解析：在當(dāng)今的競爭中，有形產(chǎn)品并不一定能保證企業(yè)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和在市場上長久的生存下去，使企業(yè)更具競爭力的是企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁┍雀偁幷吒玫姆?wù)。24、單選

下列各項(xiàng)屬于物流客戶服務(wù)具體活動的是（）。A.供貨周期B.商品存貨保障率C.商品完好率D.流通加工正確答案：D25、判斷題

要提高物流服務(wù)水準(zhǔn)，不得不犧牲成本的水平，聽任其上升。這是大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)為的物流服務(wù)與成本的關(guān)系。正確答案：對26、單選

物流企業(yè)服務(wù)的增值性服務(wù)不包括（）。A.物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)B.庫存控制決策建議C.物流全過程追蹤D.業(yè)務(wù)運(yùn)作過程診斷正確答案：A參考解析：物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容包括運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以及其他的增值性服務(wù)，如市場調(diào)查與預(yù)測、庫存控制決策建議、訂貨指導(dǎo)、業(yè)務(wù)運(yùn)作過程診斷、各種代辦業(yè)務(wù)和物流全過程追蹤等服務(wù)。27、判斷題

物流服務(wù)水平是一個(gè)靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，客戶物流服務(wù)水平一經(jīng)確定，就基本不變了。正確答案：錯(cuò)參考解析：物流服務(wù)水平不是一個(gè)靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種動態(tài)過程，也就是說，最初顧客物流服務(wù)水平一經(jīng)確定，并不是以后就一成不變，而是要經(jīng)常定期核查、變更，以保證物流服務(wù)的質(zhì)量。28、多選

企業(yè)可以通過（）等幾個(gè)方面的組合來評估滿足率。A.特定的客戶B.產(chǎn)品及其分類C.產(chǎn)品以及商業(yè)分區(qū)D.產(chǎn)品或客戶正確答案：A,C,D參考解析：滿足率是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標(biāo)。企業(yè)可以通過特定的客戶、產(chǎn)品或客戶、產(chǎn)品以及商業(yè)分區(qū)等幾個(gè)方面的組合來評估滿足率。29、多選

某運(yùn)輸企業(yè)接受某汽車制造廠的委托，將該廠生產(chǎn)半成品所需的原材料從甲地運(yùn)到乙地的半成品加工企業(yè)，那么該運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)對象應(yīng)是（）。A.汽車制造廠B.原材料供應(yīng)商C.半成品加工企業(yè)D.汽車銷售企業(yè)正確答案：A,B,C參考解析：