小企業(yè)管理基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)

“小企業(yè)管理基礎(chǔ)”是中央廣播電視大學(xué)為“一村一名大學(xué)生計(jì)劃”的學(xué)生所開設(shè)的一門專業(yè)課。本課程期末考試采用閉卷形式，考試題型及分值為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇10分、多項(xiàng)選擇20分、判斷改錯(cuò)15分、簡(jiǎn)答30分、論述10分、案例分析15分。為幫助同學(xué)們更好地掌握本課程的內(nèi)容，現(xiàn)將各章的主要知識(shí)點(diǎn)介紹如下：導(dǎo)言一般了解1．小企業(yè)和小企業(yè)管理的含義小企業(yè)是指勞動(dòng)力、勞動(dòng)手段或勞動(dòng)對(duì)象在企業(yè)中集中程度較低，或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。小企業(yè)管理是小企業(yè)的管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的職能手段來(lái)協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng)，使其與管理者自身一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2．小企業(yè)的特點(diǎn)企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣；體制靈活，組織精干；管理水平相對(duì)較低；產(chǎn)出規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力較弱；“家族”色彩濃。第一章創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、重點(diǎn)掌握1．小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種比較優(yōu)勢(shì)；小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分為狹義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與廣義的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2．影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個(gè)方面的因素，即消費(fèi)者、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者和聯(lián)盟者。3．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的影響因素行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度就取決于五種基本力量之間的相互作用，即行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買商的討價(jià)還價(jià)能力和替代產(chǎn)品的威脅。4．差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)及其注意小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在，某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來(lái)并得到市場(chǎng)的公認(rèn)，該差異就將具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，它將為企業(yè)贏得顧客的信任，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)地建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略，必須注意兩個(gè)問題：產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系；運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化。5．利基市場(chǎng)及特點(diǎn)利基市場(chǎng)是指這樣一種細(xì)分市場(chǎng)：市場(chǎng)空白——該市場(chǎng)被別的企業(yè)所忽略，或者該市場(chǎng)存在沒有被滿足的需求，在該市場(chǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)預(yù)期會(huì)為企業(yè)帶來(lái)客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。利基市場(chǎng)具有下列特點(diǎn)：（1）具有明確的或潛在的市場(chǎng)需求；（2）該市場(chǎng)必須是空白的或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽略的；（3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營(yíng)可以獲利；（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場(chǎng)的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。二、一般了解1．小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略及其相關(guān)戰(zhàn)略2．小企業(yè)獲取低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法2．顧客滿意的含義顧客滿意，是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。如果可感知效果低于期望，顧客就會(huì)不滿意。如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意。如果可感知效果超過(guò)期望，顧客就會(huì)高度滿意。3．營(yíng)銷傳播工具組合營(yíng)銷傳播工具組合，也叫做促銷組合，主要由五種傳播工具組成，即：廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營(yíng)銷。二、一般了解1．小企業(yè)常用的定價(jià)方法2．分銷渠道及其類型3．影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素第五章小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理一、重點(diǎn)掌握1．電子商務(wù)的含義。對(duì)于電子商務(wù)，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：（1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。（2）廣義的電子商務(wù)是一種“通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動(dòng)形態(tài)。（3）電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過(guò)程，是一個(gè)漸進(jìn)的和長(zhǎng)期的過(guò)程。2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其特征。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營(yíng)銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開展的電子化營(yíng)銷。首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)，特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對(duì)“孿生兄弟”。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心在于對(duì)企業(yè)是電子交換或交易，對(duì)顧客則是需求的更有效的滿足。最后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。3．網(wǎng)絡(luò)渠道的模式網(wǎng)絡(luò)渠道一般指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)由訂貨、結(jié)算到交付和售后服務(wù)等一系列相互依存的中間環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。它有三種基本模式：B―B，即企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式；B―C，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式；C―C，即網(wǎng)上拍賣交易。二、一般了解1．電子商務(wù)的基本過(guò)程2．網(wǎng)絡(luò)廣告及其優(yōu)點(diǎn)3．供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理第六章小企業(yè)人才戰(zhàn)略一、重點(diǎn)掌握1．人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)人力資源管理就是企業(yè)通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2．小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：不拘一格降人才；報(bào)酬靈活。劣勢(shì)：知名度低；條件差；沒有安全感；對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。3．小企業(yè)人才引進(jìn)的方法（1）同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，聘請(qǐng)技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。（2）聘請(qǐng)顧問。（3）與大企業(yè)協(xié)作。（4）尋找并聘用“閑置人才”。（5）“余熱發(fā)電”，吸引和聘用對(duì)口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。4．小企業(yè)需要引進(jìn)的人才以及注意事項(xiàng)小企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)三種人才：退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意的問題：切忌打價(jià)格戰(zhàn)；切忌人才高消費(fèi)；切忌過(guò)于超前；引進(jìn)人才數(shù)量要適中。二、一般了解1．以人為本的管理思想2．小企業(yè)獲取人才的途徑以及應(yīng)注意的問題3．小企業(yè)的職務(wù)分析4．小企業(yè)的用人方略5．小企業(yè)的人才激勵(lì)方法第七章小企業(yè)創(chuàng)新一、重點(diǎn)掌握1．小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)：（1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。（2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效。（3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。（4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。（5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢(shì)：（1）信息不暢的制約。（2）資金不足的制約。（3）人才缺乏的制約。（4）環(huán)境不良的制約。2．小企業(yè)成長(zhǎng)階段的技術(shù)