裝修售后協(xié)議合同范本(2024版)

編號：__________裝修售后協(xié)議合同范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

裝修售后協(xié)議合同范本(2024版)合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3合同的生效與終止1.4法律法規(guī)適用第二章：裝修工程概述2.1工程概況2.2工程設(shè)計與施工方案2.3工程材料與質(zhì)量標(biāo)準2.4工程進度與交付時間第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)時效3.3售后服務(wù)流程與方式3.4售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理第四章：售后服務(wù)質(zhì)量保障4.1質(zhì)量問題處理4.2售后服務(wù)滿意度保障4.3投訴與糾紛解決4.4質(zhì)量保證期的規(guī)定第五章：售后服務(wù)費用5.1售后服務(wù)費用的計算與支付5.2保修費用承擔(dān)5.3額外服務(wù)費用的計算與支付5.4服務(wù)費用的調(diào)整與結(jié)算第六章：雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1裝修公司的權(quán)利與義務(wù)6.2客戶的權(quán)益與義務(wù)6.3雙方的共同責(zé)任與義務(wù)第七章：違約責(zé)任與賠償7.1裝修公司的違約行為及責(zé)任7.2客戶的違約行為及責(zé)任7.3違約賠償?shù)挠嬎闩c支付第八章：不可抗力與意外事件8.1不可抗力的認定與處理8.2意外事件的認定與處理8.3不可抗力與意外事件的后果免除第九章：信息的保護與保密9.1雙方信息的保護與保密9.2信息泄露的后果與責(zé)任9.3信息保護的期限與方式第十章：爭議解決10.1爭議解決的方式與途徑10.2仲裁的申請與進行10.3訴訟的管轄法院與程序第十一章：合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與程序11.3合同變更與解除的法律后果第十二章：附則12.1合同的附件12.2合同的簽字蓋章12.3合同的生效與作廢第十三章：其他約定13.1雙方的其他補充約定13.2對本合同的解釋與補充13.3本合同的修訂版本第十四章：附件14.1裝修工程圖紙與設(shè)計文件14.2售后服務(wù)聯(lián)系方式與人員名單14.3合同相關(guān)的法律法規(guī)與標(biāo)準文件合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.2本合同中的術(shù)語和定義，如保修、售后服務(wù)、質(zhì)量問題等，均按照本合同的約定解釋。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1乙方承諾按照約定提供售后服務(wù)，保障甲方的合法權(quán)益。1.2.2甲方應(yīng)當(dāng)按照約定支付服務(wù)費用，并配合乙方的售后服務(wù)工作。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2在合同履行完畢后，本合同自動終止。1.4法律法規(guī)適用1.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。第二章：裝修工程概述2.1工程概況2.1.1工程名稱：____________________2.1.2工程地點：____________________2.1.3工程面積：____________________2.2工程設(shè)計與施工方案2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供工程設(shè)計方案，并經(jīng)過甲方確認后施工。2.2.2乙方應(yīng)按照設(shè)計方案和施工圖紙進行施工，確保工程質(zhì)量。2.3工程材料與質(zhì)量標(biāo)準2.3.1乙方應(yīng)使用符合國家標(biāo)準的材料，并提供材料合格證明。2.3.2工程質(zhì)量應(yīng)符合國家規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準。2.4工程進度與交付時間2.4.1乙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點完成工程。2.4.2工程交付時間：____________________第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.1.1乙方提供裝修工程的保修服務(wù)，保修期限為：____________________3.1.2保修范圍包括：____________________3.2售后服務(wù)時效3.2.1乙方在接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在：____________________小時內(nèi)響應(yīng)，并在：____________________小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。3.3售后服務(wù)流程與方式3.3.2乙方接到甲方請求后，應(yīng)按照約定流程及時處理。3.4售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理3.4.1乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.4.2乙方應(yīng)對售后服務(wù)人員進行管理，確保其行為合規(guī)。第四章：售后服務(wù)質(zhì)量保障4.1質(zhì)量問題處理4.1.1乙方在接到質(zhì)量問題反饋后，應(yīng)在：____________________小時內(nèi)派員現(xiàn)場核實。4.1.2對確屬質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在：____________________小時內(nèi)予以修復(fù)。4.2售后服務(wù)滿意度保障4.2.1乙方應(yīng)定期對甲方的售后服務(wù)滿意度進行回訪。4.2.2乙方對甲方的售后服務(wù)滿意度承諾達到：____________________%。4.3投訴與糾紛解決4.3.2乙方對甲方的投訴應(yīng)在：____________________小時內(nèi)答復(fù)，并在：____________________小時內(nèi)解決問題。4.4質(zhì)量保證期的規(guī)定4.4.1乙方向甲方提供的裝修工程保修期為：____________________。第五章：售后服務(wù)費用5.1售后服務(wù)費用的計算與支付5.1.2甲方應(yīng)在乙方提供售后服務(wù)后支付服務(wù)費用。5.2保修費用承擔(dān)5.2.1保修費用由乙方承擔(dān)。5.2.2在保修期內(nèi)，因材料原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題，保修費用由材料供應(yīng)商承擔(dān)。5.3額外服務(wù)費用的計算與支付5.3.2甲方應(yīng)在乙方提供額外服務(wù)后支付服務(wù)費用。5.4服務(wù)費用的調(diào)整與結(jié)算5.4.1服務(wù)費用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商確定。5.4.2服務(wù)費用結(jié)算周期為：____________________。第六章：雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1裝修公司的權(quán)利與義務(wù)6.1.1第八章：不可抗力與意外事件8.1不可抗力的認定與處理8.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。8.1.2發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行時，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減少損失。8.2意外事件的認定與處理8.2.1意外事件是指在合同履行過程中，因一方以外的第三方的行為或原因，導(dǎo)致合同無法履行或部分履行。8.2.2發(fā)生意外事件時，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減少損失。8.3不可抗力與意外事件的后果免除8.3.1因不可抗力或意外事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。8.3.2不可抗力或意外事件導(dǎo)致合同履行費用增加的，增加的費用由雙方合理分擔(dān)。第九章：信息的保護與保密9.1雙方信息的保護與保密9.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等，應(yīng)予以嚴格保密。9.1.2保密期限自合同終止之日起計算，不少于：____________________年。9.2信息泄露的后果與責(zé)任9.2.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2泄露方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失，損失賠償額不少于泄露信息的價值。9.3信息保護的期限與方式9.3.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞奖Ｗo保密信息，確保信息不被非法使用。9.3.2保密信息的使用范圍限于本合同的履行，不得用于其他目的。第十章：爭議解決10.1爭議解決的方式與途徑10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁的申請與進行10.2.1雙方同意，任何一方在爭議解決過程中均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。10.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3訴訟的管轄法院與程序10.3.1雙方同意，本合同爭議的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。10.3.2雙方應(yīng)遵守訴訟程序，按時出庭，積極維護自身權(quán)益。第十一章：合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.1.1雙方同意，合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。11.1.2合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除的條件與程序11.2.1雙方同意，合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。11.2.2合同解除自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同變更與解除的法律后果11.3.1合同變更或解除不影響雙方因履行合同而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。11.3.2合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的事宜。第十二章：附則12.1合同的附件12.1.1附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。12.1.2附件包括但不限于：裝修設(shè)計方案、施工圖紙、材料清單等。12.2合同的簽字蓋章12.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2.2雙方應(yīng)妥善保管合同副本，不得隨意涂改或毀損。12.3合同的生效與作廢12.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.3.2雙方簽字蓋章的合同副本具有同等法律效力，如有沖突，以簽字蓋章的副本為準。第十三章：其他約定13.1雙方的其他補充約定13.1.1雙方在合同履行過程中，如有其他未盡事宜，可另行簽訂補充協(xié)議。13.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2對本合同的解釋與補充13.2.1多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.1甲方指定供應(yīng)商甲方有權(quán)指定裝修材料和設(shè)備的供應(yīng)商，乙方應(yīng)按照甲方的要求進行采購。如乙方未按照甲方要求采購，甲方有權(quán)要求乙方更換或退款。1.2甲方驗收權(quán)甲方對裝修工程的質(zhì)量、安全、進度等方面有監(jiān)督和驗收的權(quán)利。乙方應(yīng)保證工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準和甲方的要求，并在約定的時間內(nèi)完成工程。1.3甲方變更權(quán)甲方在合同履行過程中，如有變更需求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進行調(diào)整。如乙方無法滿足甲方的變更需求，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.4甲方支付條款甲方按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用。如甲方未按時支付，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)，直至甲方支付完畢。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.1乙方質(zhì)量保障乙方應(yīng)保證裝修工程的質(zhì)量，確保工程符合設(shè)計方案和甲方的要求。如因乙方原因?qū)е鹿こ藤|(zhì)量問題，乙方應(yīng)負責(zé)修復(fù)并承擔(dān)相關(guān)費用。2.2乙方進度保障乙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點完成工程。如乙方未按時完成，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，并按照實際情況調(diào)整工程交付時間。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等予以保密，并采取措施防止泄露。如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.4乙方服務(wù)范圍乙方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于：裝修工程的保修服務(wù)、維修服務(wù)、咨詢服務(wù)等。如甲方有其他服務(wù)需求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介負責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同的履行。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理雙方的爭議和問題。3.2第三方中介的費用第三方中介的報酬由甲方和乙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的費用標(biāo)準和支付方式。3.3第三方中介的約束力甲方和乙方均應(yīng)遵守第三方中介的調(diào)解結(jié)果。如雙方對第三方中介的調(diào)解結(jié)果有異議，可依法向人民法院提起訴訟。3.4第三方中介的更換如甲方和乙方對第三方中介的服務(wù)不滿意，雙方可協(xié)商一致更換中介。更換中介時，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議明確新的中介職責(zé)和費用等事項。附件及其他補充說明一、附件列表：1.裝修設(shè)計方案2.施工圖紙3.材料清單4.工程進度計劃5.售后服務(wù)記錄表6.保修條款明細7.額外服務(wù)費用明細8.甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等保密資料9.乙方提供的工程材料合格證明文件10.第三方中介的收費標(biāo)準及服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定時間支付服務(wù)費用未按約定提供施工場地、水源、電源等必要條件指派未經(jīng)乙方同意的第三方進行施工或材料采購2.乙方違約行為未按約定時間完成工程使用低于國家標(biāo)準或甲方要求的材料未按設(shè)計方案和施工圖紙施工，導(dǎo)致工程質(zhì)量問題3.第三方中介違約行為未能公正、中立地處理雙方的爭議和問題未能按約定時間提供調(diào)解結(jié)果泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.意外事件：指在合同履行過程中，因一方以外的第三方的行為或原因，導(dǎo)致合同無法履行或部分履行。3.售后服務(wù)：指裝修工程保修期內(nèi)的維修、更換、咨詢等服務(wù)。4.保修費用：指在保修期內(nèi)，因材料原因?qū)е碌馁|(zhì)量問題，由材料供應(yīng)商承擔(dān)的費用。5.額外服務(wù)費用：指超出合同約定的服務(wù)范圍和保修期外的維修、更換等服務(wù)所產(chǎn)生的費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.工程進度延誤解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整工程交付時間，并根據(jù)實際情況協(xié)商逾期違約金的計算。2.材料質(zhì)量問題解決辦法：乙方負責(zé)更換或修復(fù)問題材料，并承擔(dān)相應(yīng)費用。如因材料原因?qū)е沦|(zhì)量問題，材料供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。3.售后服務(wù)糾紛解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商