醫(yī)務(wù)社工服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)務(wù)社工服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1 第一節(jié)行業(yè)背景 一、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的定義 二、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的目標(biāo)與任務(wù) 三、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的起源與發(fā)展 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、采購內(nèi)容 二、工作人員要求 三、服務(wù)內(nèi)容 第二章整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 一、項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn) 二、項(xiàng)目管理模式 三、服務(wù)理念 第二節(jié)服務(wù)基本原則 第三節(jié)服務(wù)范疇 一、面向患者及其家屬的服務(wù) 二、面向醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù) 三、面向社區(qū)的服務(wù) 第四節(jié)醫(yī)務(wù)社工服務(wù)方法 2一、個(gè)案工作 二、小組工作 三、社區(qū)工作 第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類 三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及部門職責(zé) 四、管理隊(duì)伍的選聘 第二節(jié)項(xiàng)目人員配置 一、人員配置的定義 二、人員配置原則 三、具體人員配備 第三節(jié)人員管理 二、人員管理 三、人員培訓(xùn) 第一節(jié)人員管理制度 一、基本規(guī)范 二、基本制度 第二節(jié)社工考勤制度 3一、工作時(shí)間 三、加班、調(diào)休和輪休 第三節(jié)財(cái)務(wù)管理制度 一、費(fèi)用申請?jiān)瓌t 二、費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定 三、發(fā)票管理規(guī)定 第四節(jié)社工督導(dǎo)制度 一、督導(dǎo)配備 二、督導(dǎo)崗位職責(zé) 三、督導(dǎo)安排 五、督導(dǎo)檔案管理 六、督導(dǎo)考核制度 第五節(jié)社工培訓(xùn)制度 二、培訓(xùn)體系 三、培訓(xùn)計(jì)劃 五、參加培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù) 第六節(jié)人事管理制度 一、聘用制度 二、社工晉升管理制度 三、新入職員工“幫帶”制度 4第七節(jié)會(huì)議管理制度 一、會(huì)議管理的目的 二、會(huì)議時(shí)間如下規(guī)定 三、會(huì)議流程 五、會(huì)議具體規(guī)定如下 六、會(huì)議內(nèi)容執(zhí)行 第一節(jié)醫(yī)務(wù)社工的職責(zé)與專業(yè)素養(yǎng) 一、醫(yī)務(wù)社工的職責(zé) 二、醫(yī)務(wù)社工的角色 三、醫(yī)務(wù)社工的專業(yè)素養(yǎng) 第二節(jié)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)過程 一、社會(huì)工作通用服務(wù)過程及技術(shù) 二、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作臨床服務(wù)過程 第三節(jié)開展工作關(guān)系 一、與醫(yī)院確定友好合作的信任關(guān)系 二、與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系 三、了解服務(wù)對象及疾病分類 四、掌握社會(huì)/地區(qū)資源 第四節(jié)個(gè)案工作實(shí)施 一、個(gè)案工作流程圖 二、開展個(gè)案的基本條件 三、個(gè)案跟進(jìn) 5 五、結(jié)案注意事項(xiàng) 六、危機(jī)處理 七、面臨的困難及解決方法 第五節(jié)小組工作實(shí)施 一、小組工作指引 二、醫(yī)務(wù)領(lǐng)域小組類型及內(nèi)容 三、面臨的困難及解決方法 五、如何推廣醫(yī)務(wù)社會(huì)工作 一、醫(yī)院系統(tǒng) 二、社區(qū)系統(tǒng) 三、其他社會(huì)系統(tǒng) 第七節(jié)醫(yī)務(wù)志愿者服務(wù)管理 二、志愿者權(quán)利 三、志愿者義務(wù) 五、志愿者服務(wù)培訓(xùn) 六、志愿者服務(wù)文化建設(shè) 第八節(jié)個(gè)案工作示例 一、案例背景 二、問題分析 6三、服務(wù)計(jì)劃 七、專業(yè)反思 第九節(jié)小組活動(dòng)示例 一、小組計(jì)劃書 二、小組過程記錄 三、活動(dòng)總結(jié) 244第一節(jié)社工督導(dǎo)認(rèn)識(shí) 244二、社會(huì)工作督導(dǎo)的對象 三、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能 四、社會(huì)工作督導(dǎo)的目標(biāo) 五、社會(huì)工作督導(dǎo)的倫理 六、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容 七、社會(huì)工作督導(dǎo)的方式 第二節(jié)督導(dǎo)的原則與過程 一、社會(huì)工作督導(dǎo)的原則 二、社會(huì)工作督導(dǎo)的主要階段 第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的方法 7一、個(gè)別督導(dǎo) 二、團(tuán)體督導(dǎo) 三、同事督導(dǎo) 第四節(jié)志愿者的督導(dǎo) 一、志愿者督導(dǎo)工作的含義和目的 二、志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能 三、志愿者督導(dǎo)工作的態(tài)度與內(nèi)容 第五節(jié)社工督導(dǎo)管理制度 一、總則 二、助理督導(dǎo)管理制度 三、實(shí)習(xí)督導(dǎo)管理制度 五、督導(dǎo)導(dǎo)師管理制度 第六節(jié)社工督導(dǎo)工作規(guī)劃 一、社工督導(dǎo)規(guī)劃及記錄表 二、督導(dǎo)工作難點(diǎn) 三、督導(dǎo)工作建議 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制 一、制定目的 二、服務(wù)對象接受服務(wù)程序 三、服務(wù)對象及服務(wù)申請 8五、服務(wù)終止 六、服務(wù)考核 第二節(jié)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量承諾 一、服務(wù)環(huán)境承諾 二、社工服務(wù)禮儀承諾 296五、首問負(fù)責(zé)制 六、工作制度 七、服務(wù)監(jiān)督承諾 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)控制度 一、總則 二、崗位社工服務(wù)申請程序 三、中心服務(wù)保密細(xì)則 五、崗位社工管理制度 六、計(jì)劃與總結(jié) 七、工作守則 第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 一、人員配備 二、崗位職責(zé) 三、檔案資料管理的要點(diǎn) 第二節(jié)檔案管理流程 9 二、適用范圍 三、術(shù)語和定義 五、工作程序 六、相關(guān)記錄 第三節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、檔案保管制度 三、檔案復(fù)制制度 四、檔案借閱制度 五、檔案庫房管理制度 六、檔案立卷歸檔制度 七、文書材料歸檔制度 八、檔案移交制度 九、檔案保密制度 十、檔案鑒定銷毀制度 十一、檔案利用制度 十二、檔案統(tǒng)計(jì)制度 第四節(jié)服務(wù)對象檔案表 一、個(gè)人基本資料表 二、家庭資料表 三、建檔記錄表 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 一、應(yīng)急事件處理的總體要求 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 三、應(yīng)急事件處理流程 第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 二、適用范圍 349一、消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu) 349三、工作措施 第四節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、編制依據(jù) 三、適用范圍 五、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 六、預(yù)防與預(yù)警 七、應(yīng)急響應(yīng) 八、應(yīng)急結(jié)束 九、保障措施 十、培訓(xùn)與演練 (一)《中華人民共和國政府采購法》(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)行業(yè)背景合作，綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值、理論、方法和技巧，進(jìn)社區(qū)全民健康的服務(wù)。從醫(yī)院社會(huì)工作到醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，服務(wù)的社會(huì)工作者(簡稱社工)都可被看作是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者(簡稱醫(yī)務(wù)社工)。較早的領(lǐng)域。英國是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的發(fā)源地，早在16世紀(jì)“施賑者”就在醫(yī)院為貧困患者提供金錢及物質(zhì)上的幫助；19世紀(jì)末、20世紀(jì)初英美兩國都開始出現(xiàn)派遣或雇傭社會(huì)階段，但與衛(wèi)生健康相關(guān)的服務(wù)從未中斷。直到20世紀(jì)80年代后，社會(huì)工作教育、社會(huì)工作實(shí)務(wù)又重新在體系工作經(jīng)過近20年的發(fā)展，始終服務(wù)社會(huì)發(fā)展的大局，運(yùn)用業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展，并直接影響到所提供的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)。平的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍是提供高品質(zhì)服務(wù)的保障，服務(wù)通知》;國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)若干重大問題的決定》,提出要在全面深化改革過程中，緊基本公共服務(wù)均等化，加快形成科學(xué)有效的社會(huì)治理體制，確保社會(huì)既充滿活力又和諧有序。當(dāng)前正值醫(yī)改關(guān)鍵時(shí)期，第二節(jié)項(xiàng)目需求分析支持，促進(jìn)醫(yī)患溝通、緩解醫(yī)患矛盾。按照招標(biāo)結(jié)果進(jìn)駐X家區(qū)級公立醫(yī)院，服務(wù)期限為X年，合同一年一簽。1.派駐醫(yī)院項(xiàng)目執(zhí)行人員(至少X人),一線工作人員3.擔(dān)任醫(yī)院項(xiàng)目的督導(dǎo)(至少X人),應(yīng)取得社會(huì)工作師資格并在社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域從事社會(huì)工作服務(wù)滿X年以上，(5)社區(qū)互動(dòng)。組織醫(yī)務(wù)志愿者定期開展出院回訪、社區(qū)健康教育和知識(shí)宣傳活動(dòng)。與村(社區(qū))社工站建立合(6)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。不斷總結(jié)提煉工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向采購第二章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)整體服務(wù)設(shè)想(一)質(zhì)量管理責(zé)任化(二)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化(三)服務(wù)專業(yè)化(四)教育培訓(xùn)系統(tǒng)化務(wù)定點(diǎn)、質(zhì)量定酬”和“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”第二節(jié)服務(wù)基本原則化、系統(tǒng)、全面專業(yè)的社會(huì)服務(wù)，同時(shí)搭建醫(yī)患溝通橋梁，3.“醫(yī)一護(hù)一社”跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作原則認(rèn)可病患的差異，使其獲得平等的公共衛(wèi)生資源配置。第三節(jié)服務(wù)范疇(一)心理社會(huì)功能評估與干預(yù)減弱或喪失，如失業(yè)、社會(huì)隔離、經(jīng)濟(jì)收入減少等。同時(shí)，(1)個(gè)人與家庭評估包括疾病是否導(dǎo)致患者身體或生活方式的變化(如截肢手術(shù)、糖尿病等),疾病是否導(dǎo)致患者產(chǎn)生焦慮、抑郁、恐懼等負(fù)容易與人發(fā)生爭執(zhí)等),疾病發(fā)生后是否挑戰(zhàn)或改變患者及家庭原有的價(jià)值觀念、信念和意義等(如孩子罹患腫瘤、患者被診斷為末期疾病)。是否決定治療等)、家庭社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、家庭結(jié)構(gòu)及居住狀(2)需求評估方面的信息支持的需求、患者照顧方面工具性支持的需求、(3)風(fēng)險(xiǎn)評估1)自殺/自傷或傷害他人傾向；2)嚴(yán)重心理問題或精神疾病史；3)無人或缺乏照顧者；4)虐待、疏忽或家庭暴力受害者；5)長期住院或反復(fù)入院；6)特殊家庭，如單親家庭、低收入家庭等。(1)情緒疏導(dǎo)(2)疾病適應(yīng)(3)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)促進(jìn)患者及其家庭認(rèn)識(shí)和運(yùn)用非正式社會(huì)支持(如親戚、朋友、同事、病友等)的資源，滿足其在情緒、信息、實(shí)際性(4)出院安置的患者及其家庭(如腦卒中患者的康復(fù)服務(wù)、無人照顧患者聯(lián)系福利院或救助站等)在有準(zhǔn)備的情況下面對出院或轉(zhuǎn)至(5)危機(jī)干預(yù)1)確認(rèn)服務(wù)對象安全，尤其是存在自殺/自傷風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)對象，提供實(shí)際的幫助以滿足基本需求(如食物、水、衣物、醫(yī)療照顧、安全的環(huán)境等)。2)接納服務(wù)對象的情緒，提供情緒和信息方面的社會(huì)4)協(xié)助服務(wù)對象發(fā)展有效應(yīng)對危機(jī)的能力和策略，提5)運(yùn)用社會(huì)資源，營造具有支持性和復(fù)原力的社會(huì)環(huán)(6)舒緩與安寧療護(hù)1)直接服務(wù)：2)間接服務(wù)：中進(jìn)行督導(dǎo)。支持醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員溝通合作；(6)哀傷輔導(dǎo)沖突、低自尊等),醫(yī)務(wù)社工需要更主動(dòng)地跟進(jìn)，以篩查和(二)醫(yī)療救助1.家庭社會(huì)、經(jīng)濟(jì)地位相關(guān)信息，如職業(yè)、文化程度、(三)健康教育(四)促進(jìn)醫(yī)患溝通(五)保護(hù)性服務(wù)保護(hù)性服務(wù)主要服務(wù)社會(huì)弱勢群體(如低收入人群、殘障人士等)和易受傷害的群體(如兒童、老年、受暴力、受虐待、受性侵者等),服務(wù)目的在于維護(hù)服務(wù)對象基本權(quán)益(一)權(quán)益倡導(dǎo)心理、社會(huì)層面的困擾，尤其某些疾病患者(如癌癥、精神疾病、艾滋病、傳染病等)存在病恥感和社會(huì)污名化現(xiàn)象，(二)資源整合醫(yī)務(wù)社工評估醫(yī)院及患者需求，鏈接、整合社會(huì)資源。好關(guān)系，開發(fā)適合醫(yī)院及患者的救助項(xiàng)目和公益慈善活動(dòng)。(一)健康促進(jìn)的重要措施，需要多部門、多專業(yè)共同參與，個(gè)人和家庭、有醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的民眾獲得進(jìn)一步的疾病診斷和治療。健康促進(jìn)項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，保護(hù)社區(qū)居民遠(yuǎn)離健康風(fēng)險(xiǎn)，(二)健康社區(qū)建設(shè)口結(jié)構(gòu)，尤其兒童、老年、慢性疾病患者、精神疾病患者、第四節(jié)醫(yī)務(wù)社工服務(wù)方法高解決問題的能力，促進(jìn)其調(diào)整、適應(yīng)疾病以及醫(yī)療環(huán)境，(一)個(gè)案工作的目標(biāo)(二)個(gè)案工作的原則以服務(wù)對象為中心，優(yōu)先考量服務(wù)對象的需求和利益，的需要，重視服務(wù)對象對待困難和問題的個(gè)人感受與看法，妥善保管各類服務(wù)記錄，同時(shí)在為服務(wù)對象爭取資源(如慈善救助、生活援助等)的過程中，也要注意保護(hù)服務(wù)對象信(三)個(gè)案工作的過程(1)服務(wù)對象基本信息住地、科室、主治醫(yī)師、疾病診斷、治療方式、預(yù)后情況、(2)服務(wù)對象及家庭信息(3)問題及需求(4)風(fēng)險(xiǎn)評估以上預(yù)估內(nèi)容可以通過與服務(wù)對象及家庭會(huì)談、觀察，了解服務(wù)對象的治療方案、治療計(jì)劃以及預(yù)后的發(fā)展情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作常見的干預(yù)內(nèi)容包括；心理社會(huì)支持(如焦慮、抑郁等情緒困擾)、疾病適應(yīng)(如適應(yīng)醫(yī)療環(huán)境、協(xié)助慢性疾病管理)、社會(huì)資源鏈接(如康復(fù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)的轉(zhuǎn)介)、慈善救助(如貧困患者基金救助申請)、出院安置計(jì)劃(如聯(lián)系社區(qū)照顧機(jī)構(gòu))、危機(jī)干預(yù)(如自殺風(fēng)險(xiǎn)患者的安全計(jì)劃制定)、舒緩與安寧療護(hù)、哀傷輔導(dǎo)等。4.干預(yù)非正式支持(如朋友、病友等),溝通交流經(jīng)驗(yàn)；促進(jìn)服務(wù)金；轉(zhuǎn)介相關(guān)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)；組織志愿者病房探訪活動(dòng)等。(1)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成；(2)服務(wù)對象出院；(3)服務(wù)對象轉(zhuǎn)介至其他社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)；(4)服務(wù)對象拒絕接受服務(wù)；(5)服務(wù)對象死亡。過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，透過產(chǎn)生的小組動(dòng)力，(一)小組工作的原則民政部于2017年發(fā)布的《社會(huì)工作方法小組工作》行(二)工作模式該模式以激發(fā)小組組員的社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)社會(huì)參與，要目標(biāo)。發(fā)展模式注重為小組組員提供成長、發(fā)展的機(jī)會(huì)，(三)不同類型的小組工作該類小組成員在小組中分享自己的感受、經(jīng)驗(yàn)和想法，流，宣泄情緒，獲得心理上的支持和處理問題的經(jīng)驗(yàn)技巧。相關(guān)的教育資料、情緒的支持、聚焦疾病照顧的應(yīng)對策略。的情緒支持、獲得解決問題的建議、了解疾病相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等，(四)小組的治療性元素發(fā)生積極的改變，亞龍?zhí)岢?1個(gè)小組的治療性因子有助于主義、原先家庭的矯正性重現(xiàn)、提高社交技巧、行為模仿、(五)小組的工作過程小組工作從正式運(yùn)作到結(jié)束整個(gè)過程通常分為4個(gè)階段。相互認(rèn)識(shí)。同時(shí)，澄清及確定小組目標(biāo)和小組成員的目標(biāo)。組和小組成員的了解。協(xié)調(diào)和處理小組成員的關(guān)系和沖突，情況與小組滿意度；處理小組成員離別情緒與未完成事項(xiàng)。(六)小組工作的評估組中的參與程度、小組成員對小組的影響等)等進(jìn)行評估；社區(qū)工作的重要基礎(chǔ)。學(xué)界對“社區(qū)”的定義有諸多不同，區(qū)的范疇十分廣泛，社區(qū)工作可以服務(wù)的內(nèi)容亦十分廣泛。劃、社區(qū)發(fā)展、社區(qū)照顧等策略模式，促進(jìn)健康社區(qū)建設(shè)。(一)社區(qū)工作的目標(biāo)一般情況下，社區(qū)工作的目標(biāo)在于促進(jìn)社區(qū)居民參與，(二)社區(qū)工作的過程該階段需要了解社區(qū)基本情況，調(diào)查社區(qū)的地理環(huán)境、的健康問題或需求，為后續(xù)社區(qū)工作服務(wù)的介入提供基礎(chǔ)。人員、財(cái)務(wù)等服務(wù)資源也是這一階段需要完成的主要任務(wù)。階段的服務(wù)內(nèi)容，明確人員分工和職責(zé)、工作任務(wù)及期限；(一)個(gè)案管理的特征象所建立的服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)是否能有效解決服務(wù)對象的問題，(二)個(gè)案管理的工作原則對象社會(huì)、心理、醫(yī)療、教育和職業(yè)等多方面的服務(wù)提供，于整個(gè)服務(wù)過程，即從接案之初一直延長到服務(wù)結(jié)束之后；(三)個(gè)案管理的階段管理的過程通常包括以下6個(gè)步驟：所需要的資源；以及服務(wù)對象運(yùn)用這些資源所遇到的障礙，值得強(qiáng)調(diào)的是，個(gè)案管理與個(gè)案工作最大的不同在于，第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)(一)職能型組織結(jié)構(gòu)(1)以職能部門作為承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的主體，可以充分(2)職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔(dān)的不(3)同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支(4)當(dāng)項(xiàng)目成員調(diào)離項(xiàng)目或者離開公司，所屬職能部(5)項(xiàng)目成員可以將完成項(xiàng)目和完成本部門的職能工(1)客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能(2)當(dāng)項(xiàng)目需要多個(gè)職能部門共同完成，或者一個(gè)職(3)當(dāng)項(xiàng)目需要由多個(gè)部門共同完成時(shí)，權(quán)力分割不(4)項(xiàng)目成員在行政上仍隸屬于各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，(二)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)(1)項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，可以根據(jù)項(xiàng)目需(2)項(xiàng)目型組織的目標(biāo)單一，完全以項(xiàng)目為中心安排(3)項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目成員有全部權(quán)利，項(xiàng)目成員只對(4)組織結(jié)構(gòu)簡單，易于操作。項(xiàng)目成員直接屬于同(1)對于每一個(gè)項(xiàng)目型組織，資源不能共享，即使某(2)公司里各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目型組織處于相對封閉的環(huán)(3)在項(xiàng)目完成以后，項(xiàng)目型組織中的項(xiàng)目成員或者被派到另一個(gè)項(xiàng)目中去，或者被解雇，對于項(xiàng)目成員來說，(4)項(xiàng)目之間處于一種條塊分割狀態(tài)，項(xiàng)目之間缺乏(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)(1)專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，以項(xiàng)目為中心，(2)多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效地利用，減少了人員冗余。(3)既有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方(4)項(xiàng)目成員的顧慮減少了，因?yàn)轫?xiàng)目成員后，他們(1)容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項(xiàng)目之間的沖突(3)項(xiàng)目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須要接受雙重領(lǐng)(一)管理原則管理要有計(jì)劃、指揮、控制、執(zhí)行等一列科學(xué)的方法。(二)同步質(zhì)量管理與跟蹤(三)建立日常工作的執(zhí)行與反饋制度(一)組織機(jī)構(gòu)圖財(cái)務(wù)管理部財(cái)務(wù)管理部項(xiàng)目執(zhí)行部項(xiàng)目拓展部督導(dǎo)培訓(xùn)部宣傳策劃部人事行政部政府主管部門理事會(huì)(二)部門職責(zé)(1)修改章程；(2)決定業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃；(3)負(fù)責(zé)年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算方案；(4)決定增加開辦資金的方案；(5)決定機(jī)構(gòu)的分立、合并或終止；(6)聘任或者解聘機(jī)構(gòu)主任及其提名的機(jī)構(gòu)副主任及(7)罷免、增補(bǔ)理事；(8)決定內(nèi)部組織的設(shè)置；(9)從業(yè)人員的工資報(bào)酬。(1)具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)人事招聘、調(diào)動(dòng)、辭退事務(wù)；(2)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)行政管理，員工檔案管理、績效考核管(3)負(fù)責(zé)來訪接待、會(huì)務(wù)安排、文件收發(fā)及下達(dá)；(4)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)設(shè)備設(shè)施及物品采購、使用和管理；(5)傳達(dá)并跟進(jìn)上級部門及用人單位的指示、信息及(6)落實(shí)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況；(7)負(fù)責(zé)收集機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工建議和滿意度調(diào)查；(8)協(xié)調(diào)各部門行政關(guān)系，重大事務(wù)的跟進(jìn)及協(xié)調(diào)；(9)辦理上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、簡報(bào)、年刊、折頁等宣傳刊物的(2)與政府及相關(guān)專業(yè)部門建立良好的公共關(guān)系，爭(3)策劃機(jī)構(gòu)各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，協(xié)助機(jī)構(gòu)做好形象和品(4)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)各部門及各領(lǐng)域?qū)ν庑麄魇聞?wù)；(5)收集和分析行業(yè)信息，向上級部門提出機(jī)構(gòu)發(fā)展(6)辦理上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。督導(dǎo)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)理論實(shí)務(wù)研究、制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，(1)負(fù)責(zé)理論研究、實(shí)務(wù)服務(wù)開發(fā)；(2)制定機(jī)構(gòu)年度督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃；(3)組織員工參加崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)；(4)統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)崗位和項(xiàng)目社工的實(shí)務(wù)督導(dǎo)工作協(xié)調(diào)；(5)定期走訪服務(wù)單位，了解服務(wù)需求，提出有關(guān)建(6)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)與督導(dǎo)、督導(dǎo)助理的溝通；(7)負(fù)責(zé)組織實(shí)務(wù)交流學(xué)習(xí)小組；(8)辦理上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。項(xiàng)目拓展部主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的研發(fā)與拓展、課題研究等。(1)發(fā)掘社會(huì)需求，組織人員策劃、撰寫和申報(bào)項(xiàng)目(2)根據(jù)機(jī)構(gòu)的拓展計(jì)劃，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)及(4)根據(jù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目成本控制要求，負(fù)責(zé)擬定項(xiàng)目拓展(5)根據(jù)機(jī)構(gòu)其他部門要求，協(xié)助和配合各部門的工(6)完成機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)在機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目全過程的統(tǒng)籌(2)制定年度項(xiàng)目實(shí)施方案，做好組織安排工作；(3)合理安排項(xiàng)目人員，協(xié)助人事行政部對項(xiàng)目人員(4)指導(dǎo)并監(jiān)控機(jī)構(gòu)項(xiàng)目實(shí)施，負(fù)責(zé)對項(xiàng)目人員的日(5)參加項(xiàng)目交流會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目開展情況；(6)認(rèn)真完成機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)做好年度財(cái)務(wù)規(guī)劃及年終審計(jì)報(bào)告；(2)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)員工工資的核算、發(fā)放等相關(guān)工作；(3)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金和賬務(wù)管理；(一)服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)以服務(wù)(行為的付出)交換獲得收益的第三產(chǎn)(二)執(zhí)行力(三)計(jì)劃能力急列出計(jì)劃表(計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等)。因此，計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備要素之一。(四)督導(dǎo)能力(五)協(xié)調(diào)能力(六)創(chuàng)新能力第二節(jié)項(xiàng)目人員配置的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(一)基本人員配置情況序號職工/工種級別數(shù)量備注123456789姓名性別年齡職稱資質(zhì)等級畢業(yè)院校學(xué)歷參加工作時(shí)間主要工作經(jīng)歷時(shí)間項(xiàng)目名稱擔(dān)任職務(wù)印件等)(三)項(xiàng)目其他人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(一)督導(dǎo)崗位職責(zé)(二)站長職責(zé)(三)副站長職責(zé)5.及時(shí)向站長反映工作中和的問題及居民(包括流動(dòng)人口)的意見、要求和建議。7.完成上級黨委、政府、街道和站長交代的其他工作。(四)醫(yī)務(wù)社工崗位職責(zé)(五)助理社工理、制度的執(zhí)行等)、機(jī)構(gòu)對于員工成長計(jì)劃的執(zhí)行(如：第三節(jié)人員管理(一)社工招聘(1)根據(jù)項(xiàng)目具體要求，結(jié)合我機(jī)構(gòu)服務(wù)中心的具體(3)應(yīng)聘者投遞簡歷至機(jī)構(gòu)郵箱或直接在機(jī)構(gòu)遞交應(yīng)(4)機(jī)構(gòu)從所收到的簡歷中挑選合適的人員通知面試；(5)機(jī)構(gòu)組成專門的面試小組進(jìn)行面試，同時(shí)要求面(6)根據(jù)應(yīng)聘者情況，擬定初步錄用名單，與用人單(2)規(guī)范化：按照《中華人民共和國勞動(dòng)法》,行業(yè)(一)實(shí)施主管單位(社區(qū)工作站)、實(shí)施機(jī)構(gòu)、中心(二)引入服務(wù)對象參與活動(dòng)策劃和評估的管理機(jī)制。1.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(XX人):負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)2.專業(yè)社工(XX人):負(fù)責(zé)殘疾人群體的相關(guān)社會(huì)工作3.義工隊(duì)伍(XX人以上):以專業(yè)社工和義工組織者為(四)建立合理、針對性強(qiáng)的培訓(xùn)制度：對項(xiàng)目人員實(shí)同行業(yè)的交流學(xué)習(xí)，以及參加高校和相關(guān)機(jī)構(gòu)的分享學(xué)習(xí)，(五)建立符合行業(yè)規(guī)定，且與奉獻(xiàn)、能力掛鉤的績效實(shí)際情況，機(jī)構(gòu)制定了一套行之有效的績效工資管理制度。隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)項(xiàng)目社工工作更有效地開展，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，(一)社工的教育培訓(xùn)原則上崗前教育培訓(xùn)不少于XX課時(shí)，其中民政局組織社工階段的社工進(jìn)行培訓(xùn)，促成其專業(yè)成長和綜合素質(zhì)的提高。題性工作坊。機(jī)構(gòu)開展員工培訓(xùn)需要調(diào)查，收集培訓(xùn)信息，(二)培訓(xùn)管理制度的除外),培訓(xùn)場地、師資費(fèi)用由機(jī)構(gòu)承擔(dān)。4.由市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)組織的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)(XX學(xué)時(shí))5.由機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)技能培訓(xùn)(XX學(xué)時(shí))結(jié)束后參訓(xùn)人第四章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)人員管理制度(一)人員形象規(guī)范(二)工作紀(jì)律規(guī)范(三)衛(wèi)生整理規(guī)范(四)電話禮儀規(guī)范絡(luò)(除同事之外);(五)待客會(huì)客規(guī)范(六)辦公資源管理規(guī)范下非工作聯(lián)絡(luò)談話時(shí)限3分鐘內(nèi)；特殊情況下(其他電話機(jī)故障);否則不得用于接撥電話；(一)會(huì)議管理制度(早會(huì)制度、例會(huì)制度、月會(huì)制度)周會(huì)由部門長負(fù)責(zé)召集，由主管輪流主持并做好會(huì)議記錄；月會(huì)由部門長負(fù)責(zé)召集，由主管輪流主持并做好會(huì)議記錄；每周五晚上6:30;月會(huì)為每月底晚上6:30。特殊原因需(1)所有應(yīng)與會(huì)人員均不得缺席、遲到、早退，會(huì)議(2)主持人須在會(huì)議前和相關(guān)人員擬定好會(huì)議議程等，(3)每一次會(huì)議須用專用的會(huì)議記錄本記錄會(huì)議內(nèi)容，記錄本由記錄員負(fù)責(zé)保管。會(huì)議紀(jì)要須包含：會(huì)議時(shí)間(起止時(shí)間格式為年/月/日/時(shí)/分)、議題、主持人、記錄員、與會(huì)人員、缺席人員、詳細(xì)會(huì)議內(nèi)容(發(fā)言記錄)、商議結(jié)果等。所有例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要隨時(shí)接受人力資源部檢查審核；(二)報(bào)表管理制度為促進(jìn)部門整體工作效率，培養(yǎng)部門員工的專業(yè)素養(yǎng)，工作日志表由各部門員工進(jìn)行每天工作的填寫與記錄，形式抄送各相關(guān)負(fù)責(zé)人；每月報(bào)表采取文檔和PPT經(jīng)營策略工作報(bào)表和服務(wù)報(bào)告是會(huì)議管理制度時(shí)間安排的前一(1)報(bào)表要及時(shí)、翔實(shí)、事實(shí)性；目的是促進(jìn)問題解(2)報(bào)表工作需要部門各級人員高度重視和認(rèn)真落實(shí)；(3)報(bào)表要進(jìn)行歸檔和保存，作為項(xiàng)目的成果體現(xiàn)和第二節(jié)社工考勤制度一、工作時(shí)間1.機(jī)構(gòu)實(shí)行社工每日工作時(shí)間為X小時(shí)，上班時(shí)間X:XX-X:XX,X:XX-X:XX,每周工作時(shí)間為X天的工時(shí)制度。2.不能按照常規(guī)5個(gè)工作日上班的，根據(jù)實(shí)際情況安排基本依據(jù)。若出現(xiàn)其他情況(如：探訪、會(huì)議、培訓(xùn)等)不4.社工不可擅自離開工作崗位，如暫時(shí)離開工作崗位，事離崗須填寫《員工請休假申請表》,經(jīng)機(jī)構(gòu)主任核準(zhǔn)后方(1)請假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的(包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)的);(2)以虛假理由或資料請假并獲批準(zhǔn)而不上班的；(3)超假未辦續(xù)假手續(xù)的；(4)當(dāng)月無故遲到或早退X小時(shí)以內(nèi)的，給予口頭警告；X小時(shí)以上X個(gè)小時(shí)以內(nèi)累計(jì)2次書面警告；連續(xù)2次或累計(jì)達(dá)3次的，按曠工一天論處；(5)每次遲到/早退X小時(shí)以上，未滿X小時(shí)者，按曠(6)每次遲到/早退X小時(shí)以上者，按曠工一天論處；(7)曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為X個(gè)工作日，不足X個(gè)工作日以X個(gè)工作日計(jì)。(1)每曠工1個(gè)工作日，自當(dāng)月起工資降一個(gè)薪級，(2)一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2個(gè)工作日，將視為自動(dòng)離職。1.中心因工作需要安排員工加班，又不能安排補(bǔ)休的，填寫《員工加班申請表》和《加班登記表》,經(jīng)行政負(fù)責(zé)人需在事后3天內(nèi)補(bǔ)回申請單，逾期失效并不予承認(rèn)。簽署后工作時(shí)間工資為加班加點(diǎn)工資計(jì)算基數(shù)支付加班加點(diǎn)報(bào)酬，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批補(bǔ)休超過3天妥善交接工作補(bǔ)休(1)工作日安排員工延長工作時(shí)間又不能安排調(diào)休的，(2)休息日安排員工工作又不能安排調(diào)休的，支付日(3)法定節(jié)假日安排員工工作又不能安排調(diào)休的，支7.輪休。無特殊情況，機(jī)構(gòu)采取每周固定休息和周X、周X各休一半員工的方法，且員工須提前一周在《休息排班(四)請休假請休假連續(xù)超過X天(含)以上的(除公休日、法定節(jié)假日外),須經(jīng)由相關(guān)負(fù)責(zé)人審核、批準(zhǔn)。3.員工請假超過X天(含X天),除生病或喪假外，須請假超過3天第三節(jié)財(cái)務(wù)管理制度3.每項(xiàng)支出經(jīng)費(fèi)需由機(jī)構(gòu)主任、行政負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批，4.做好經(jīng)費(fèi)的預(yù)算工作，預(yù)算情況要在計(jì)劃書中體現(xiàn)，5.每月28日前各領(lǐng)域組長需把本領(lǐng)域下月開展服務(wù)的6.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)審批需先填寫《物資費(fèi)用申請表》,申請經(jīng)費(fèi)≤X元可由行政負(fù)責(zé)人(意見)審批；X元<申請經(jīng)費(fèi)≤X元由機(jī)構(gòu)主任審批；申請經(jīng)費(fèi)>X元由機(jī)構(gòu)總干事審批。4.發(fā)票抬頭為“XX社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)”,提交發(fā)票時(shí)，機(jī)構(gòu)總干事申報(bào)財(cái)務(wù)審核報(bào)銷流程圖獲得主任/行獲得主任/行政負(fù)責(zé)人同意負(fù)責(zé)人審批費(fèi)用憑原始發(fā)票實(shí)報(bào)實(shí)銷財(cái)務(wù)人員報(bào)銷費(fèi)用財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)支費(fèi)用第四節(jié)社工督導(dǎo)制度被督導(dǎo)社工需于督導(dǎo)結(jié)束后X個(gè)工作日內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)提交導(dǎo)內(nèi)容記錄表》。記錄責(zé)任人：個(gè)別督導(dǎo)由被督導(dǎo)者記錄，集體督導(dǎo)由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)指定一名被督導(dǎo)者記錄。可用手寫，饋適當(dāng)調(diào)整自己的督導(dǎo)風(fēng)格。如了解到60%以上的被督導(dǎo)社工對督導(dǎo)的評價(jià)是“不滿意”,機(jī)構(gòu)主任須向督導(dǎo)實(shí)訓(xùn)部反填寫督導(dǎo)滿意度調(diào)查表。如有60%以上的被督導(dǎo)社工對督導(dǎo)的評價(jià)是“不滿意”,機(jī)構(gòu)主任須向督導(dǎo)實(shí)訓(xùn)部反映社工對第五節(jié)社工培訓(xùn)制度(一)目的(二)適用范圍(三)培訓(xùn)的宗旨二、培訓(xùn)體系(一)培訓(xùn)的職責(zé)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)實(shí)訓(xùn)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的督導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃、(二)培訓(xùn)的內(nèi)容使其在充分掌握專業(yè)理論的基礎(chǔ)上，能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、(三)培訓(xùn)的形式(四)培訓(xùn)歸檔(一)機(jī)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃地點(diǎn)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容、培訓(xùn)流程及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。(二)機(jī)構(gòu)外派培訓(xùn)計(jì)劃(三)員工自主培訓(xùn)計(jì)劃(一)機(jī)構(gòu)外派培訓(xùn)流程員工補(bǔ)交相關(guān)申請(如調(diào)培訓(xùn)結(jié)束后提交培訓(xùn)相關(guān)資料和個(gè)人總結(jié)(二)員工自主培訓(xùn)申請流程是是培訓(xùn)結(jié)束后提交相關(guān)資料(或自愿組織分享培訓(xùn)心得)機(jī)構(gòu)備案否(三)按機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定，項(xiàng)目員工每人每年享有不超過X元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的福利，由機(jī)構(gòu)統(tǒng)一按需撥款，其中X元可用(四)項(xiàng)目員工遞交培訓(xùn)申請，機(jī)構(gòu)會(huì)結(jié)合員工的入職(五)機(jī)構(gòu)同工自主培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用于同工參加崗位專業(yè)培訓(xùn)，或購買崗位相關(guān)專業(yè)書籍(不得購買教材與教輔，每個(gè)同工每年度費(fèi)用不超過X元)。所購1個(gè)月內(nèi)閱讀完，并撰寫不少于X字的讀書心得；同工遞交《申請表》同工遞交《申請表》不同意則退回申請審批同意后同工方可購買書籍1個(gè)月內(nèi)讀完并撰寫不少于1000字的心得不同意則退回申請?(一)參加培訓(xùn)的權(quán)利(二)參加培訓(xùn)的義務(wù)第六節(jié)人事管理制度(3)所有員工必須年滿X周歲以上。(5)應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫應(yīng)聘表格，經(jīng)機(jī)構(gòu)初審、面到指定項(xiàng)目點(diǎn)報(bào)到上班。如未提前告知機(jī)構(gòu)并經(jīng)機(jī)構(gòu)同意，(6)試用期員工需在轉(zhuǎn)正前提交在指定醫(yī)院進(jìn)行的體(1)按照指定日期到機(jī)構(gòu)綜合辦公室報(bào)到；(2)填寫《員工入職登記表》并確保所提交資料的真(3)提交個(gè)人相關(guān)資料，接受證件審核；(4)簽訂勞動(dòng)合同，按法律規(guī)定約定試用期；(5)憑《員工報(bào)到證》到項(xiàng)目點(diǎn)報(bào)到。(1)機(jī)構(gòu)行政部是負(fù)責(zé)辦理員工入職手續(xù)的職能部門，①繳驗(yàn)學(xué)歷證件(包含教育主管部門出具的學(xué)歷鑒定證明)及身份證；③繳驗(yàn)特殊工種特種作業(yè)證(如社工資格證、會(huì)計(jì)證、駕駛證、電工證、衛(wèi)生證、安全員資格證等);④繳驗(yàn)前任職機(jī)構(gòu)離職證明(工作經(jīng)歷上如有此項(xiàng));(2)機(jī)構(gòu)為每位員工建立個(gè)人檔案。員工必須保證所提供的個(gè)人資料準(zhǔn)確無誤。員工有以下情況更改或補(bǔ)充時(shí)，須于X個(gè)工作日內(nèi)通知行政部，并出示相關(guān)證件的原件和復(fù)⑤小孩誕生(四個(gè)月內(nèi)出示各有關(guān)證件);⑥專業(yè)技術(shù)資格(職稱)或?qū)W歷變更；4.試用期(1)試用期的約定依國家、地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和機(jī)構(gòu)(2)試用期內(nèi)，員工需解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)提前X天通知機(jī)構(gòu)。試用期內(nèi)若員工有不符合錄用條件的情況出現(xiàn)，(3)試用期內(nèi)，機(jī)構(gòu)對員工的工作態(tài)度和工作能力等核不及格視為“不符合錄用條件”,機(jī)構(gòu)有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)(4)以下各項(xiàng)同工試用期考核標(biāo)準(zhǔn)，有一項(xiàng)考核結(jié)果④是否具備團(tuán)隊(duì)精神，能否與員工、上級精誠合作并進(jìn)(6)員工未通過試用期考核的，在員工未提出異議，(1)員工入職后須在一個(gè)月內(nèi)簽名勞動(dòng)合同，如員工(2)首次簽訂勞動(dòng)合同的期限依據(jù)《中華人民共和國(3)合同期滿，機(jī)構(gòu)將視項(xiàng)目需要及員工本人工作能(4)員工有需要調(diào)整崗位的，機(jī)構(gòu)可根據(jù)工作表現(xiàn)及(5)如員工在現(xiàn)有崗位表現(xiàn)較差，不能符合崗位要求所需，則給予調(diào)整崗位，在崗位調(diào)整1個(gè)月后仍未能符合新(1)員工辭職或被解雇時(shí)，需按機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定辦理離(2)員工試用期內(nèi)辭職，需提前X天告知機(jī)構(gòu)。(3)員工在試用期后辭職，須提前30天以書面形式通知機(jī)構(gòu)。沒有提前30天或提前通知天數(shù)不足的，應(yīng)按相差(4)已申請離職的員工，有義務(wù)盡心工作至離職約定成本費(fèi));員工離職時(shí)需交回工作證或交回機(jī)構(gòu)制作工作證(6)未收到機(jī)構(gòu)通知，甚至未經(jīng)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)簽名同意而總干事(或委托副總干事)簽字(1)具有社工相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷；(2)具備較高職位所需技能，能夠熟練操作各種辦公(3)在職工作表現(xiàn)良好，具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通(4)具備完成晉升崗位職責(zé)的能力；(5)具備較好的適應(yīng)能力和潛力。(1)報(bào)名及資格審查：X天(2)報(bào)名方式處進(jìn)行報(bào)名登記，并填寫《競聘申請表》,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯(3)報(bào)名原則①個(gè)人自愿原則，凡符合競聘崗位任職資格的②每個(gè)競聘者最多只可報(bào)名競聘1個(gè)崗位；④在報(bào)名截止時(shí)間前未報(bào)名者視為放棄參加本次競選。(1)筆試占30%。根據(jù)崗位任職資格的需求，從專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)進(jìn)行出題，并報(bào)機(jī)構(gòu)行政部審核同意后出卷，筆試入圍標(biāo)準(zhǔn)：60分以上(即60分及以上視為具備該崗位任職能力，60分及以下視為不具備該崗位任職能力)。如果某崗位只有一人競聘，其成績?nèi)孕柽_(dá)到60分方可成為(2)民主測評占30%。組織競聘演講和答辯，由入圍者(3)面試占40%。由機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、行政部負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)負(fù)考察崗位競聘人員對崗位認(rèn)識(shí)、今后工作設(shè)想、工作態(tài)度、4.新入職員工需了解、學(xué)習(xí)的內(nèi)容及安排序號入職時(shí)間任務(wù)相應(yīng)資料帶領(lǐng)人1認(rèn)識(shí)原有工作人員、熟悉工作環(huán)境2領(lǐng)取相關(guān)工作物資、錄入打卡指紋電腦、筆記本、筆等3第2.3天了解機(jī)構(gòu)及中心(包括：使命、愿景、成立時(shí)間、背景、工作制度等)并知曉自己的工作職責(zé)機(jī)構(gòu)員工手冊中心管理制度服務(wù)表格專業(yè)服務(wù)手冊4第4.5天了解所在領(lǐng)域已開展工作的情況工作報(bào)告、小組、活動(dòng)計(jì)劃書等5熟悉所在項(xiàng)目的周社區(qū)資源信息表邊環(huán)境即社區(qū)情況(包括：各社區(qū)位置、經(jīng)濟(jì)情況、環(huán)境、人口構(gòu)成等)學(xué)習(xí)與居民溝通交流對應(yīng)社區(qū)聯(lián)絡(luò)人社區(qū)走訪記錄表、探訪記錄表、電訪記錄表6掌握基本的工作程序以及填寫方法可讓其嘗試填寫相應(yīng)的表格老同工開展工作時(shí)，可讓其協(xié)助或旁觀7第4.5周籌備開展第1個(gè)活動(dòng)帶領(lǐng)人需全程給予指導(dǎo)和支持8第6.7周籌備開展第1個(gè)小組帶領(lǐng)人需全程給予指導(dǎo)和支持9第4-7周學(xué)習(xí)接待求助對象、和服務(wù)對象進(jìn)行面談帶領(lǐng)人接待個(gè)案時(shí)可讓其在旁觀察進(jìn)行試用期工作總結(jié)，填寫轉(zhuǎn)正申請?jiān)囉闷谵D(zhuǎn)正申請表新入職員工需在《新入職員工試用期學(xué)習(xí)及工作計(jì)劃》第七節(jié)會(huì)議管理制度為規(guī)范機(jī)構(gòu)各項(xiàng)會(huì)議管理，提高會(huì)議工作效率與效果，1.每周周X早上召開中心全體會(huì)議。(開例會(huì)及溝通分享會(huì))。2.每周周X至周X早上X:XX召開早會(huì)。根據(jù)實(shí)際的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，并形成會(huì)議記錄。(1)會(huì)議按時(shí)召開，如因特殊情況需更改會(huì)議時(shí)間，(2)會(huì)議有固定的記錄人員，會(huì)議結(jié)束后，由會(huì)議記每次會(huì)議都有固定、清晰的會(huì)議主題(除緊急會(huì)議以外),第五章醫(yī)務(wù)社工服務(wù)實(shí)施方案第一節(jié)醫(yī)務(wù)社工的職責(zé)與專業(yè)素養(yǎng)(一)診斷評估者(二)支持輔導(dǎo)者(三)資源鏈接者(四)信息提供者(五)權(quán)益倡導(dǎo)者(一)價(jià)值理念素養(yǎng)(二)知識(shí)素養(yǎng)學(xué)科性，涉及生物、心理、社會(huì)等各個(gè)層面，包括心理學(xué)、理論、社會(huì)福利與政策、人類行為與社會(huì)環(huán)境、個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)心理學(xué)和社會(huì)工作研究方法等。同時(shí)，熟練運(yùn)用2～3項(xiàng)社會(huì)工作臨床技術(shù)或方法，如認(rèn)知(1)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：隊(duì)溝通合作，這是醫(yī)務(wù)社工在醫(yī)療體系中開展工作的基礎(chǔ)。(2)醫(yī)學(xué)倫理基礎(chǔ)：(三)能力素養(yǎng)第二節(jié)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)過程(一)社會(huì)工作通用服務(wù)過程前者注重服務(wù)工作的成效，后者注重服務(wù)成效的實(shí)現(xiàn)過程。在評估之前，社會(huì)工作者需要向服務(wù)對象說明評估的目的，即改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)工作，表達(dá)誠意并且承諾為服務(wù)對象保密，積極分享有益的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，例如學(xué)術(shù)發(fā)表、服務(wù)分享會(huì)等，(二)社會(huì)工作常用服務(wù)技術(shù)社會(huì)工作服務(wù)提供過程中的主要技術(shù)包括支持性技術(shù)、對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括專注、(1)專注1)身體保持同一水平面：2)上身略微前傾：3)保持開放的身體姿態(tài)：4)良好的視線接觸：(2)傾聽指積極地運(yùn)用視聽覺器官去收集服務(wù)對象信息的活動(dòng)。傾聽包括3個(gè)方面內(nèi)容：1)傾聽服務(wù)對象的話語信息：有目的性。傾聽時(shí)要注意分辨服務(wù)對象敘述中的經(jīng)驗(yàn)部分、2)觀察服務(wù)對象的身體語言信息：3)理解服務(wù)對象的語言信息：(3)同理(4)鼓勵(lì)務(wù)對象繼續(xù)表達(dá)時(shí)可以用一些話語表述，例如“請繼引領(lǐng)性技術(shù)是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己(1)澄清(2)對焦技術(shù)可以使會(huì)談集中在相關(guān)主題上進(jìn)行深入、具體的討論。(3)摘要(1)提供信息對象不知曉的新信息和幫助服務(wù)對象修正已有的錯(cuò)誤信息。社會(huì)工作者提供信息的時(shí)候要先了解服務(wù)對象的知識(shí)背景，(2)自我披露為服務(wù)對象樹立坦誠溝通的榜樣，社會(huì)工作者的坦誠開放、更愿意自我袒露。自我披露對促進(jìn)專業(yè)關(guān)系也有一定幫助，(3)建議忠告(4)面質(zhì)詢問(一)準(zhǔn)備(1)通過閱讀醫(yī)學(xué)書籍及向有關(guān)醫(yī)護(hù)人員咨詢，了解(2)從醫(yī)院所在地區(qū)的地理位置、人口特點(diǎn)、服務(wù)結(jié)(3)熟悉醫(yī)療保險(xiǎn)制度、社會(huì)救助條例、社會(huì)保障條(4)學(xué)習(xí)和掌握心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的理論知識(shí)，了解服(5)發(fā)展自我反思的能力，時(shí)刻敏銳地覺察自己對服2.醫(yī)務(wù)社工的接案前準(zhǔn)備(1)閱讀服務(wù)對象相關(guān)病例文書。從病歷中了解患者(2)與轉(zhuǎn)介人進(jìn)行簡要會(huì)談：問明轉(zhuǎn)介原因以及轉(zhuǎn)介(3)主動(dòng)對服務(wù)對象進(jìn)行高危風(fēng)險(xiǎn)篩選：通過明確高“高危風(fēng)險(xiǎn)”的篩選指標(biāo)應(yīng)根據(jù)服務(wù)人群的特殊性以(1)人群特征：包括無親友及固定住址的老人；無親(2)創(chuàng)傷事件：包括意外事件受害者；受虐兒童；早腦卒中、截肢、晚期腎臟病、燒燙傷、導(dǎo)致失明的疾病等；(二)接案(1)界定問題醫(yī)務(wù)社工在醫(yī)方和患方間扮演協(xié)調(diào)者和溝通者的角色。(2)澄清期望(3)達(dá)成一致社會(huì)工作者與服務(wù)對象就服務(wù)提供的形式、服務(wù)頻率、(1)患者基本信息患者姓名：小康(化名)。(2)接案評估：(三)預(yù)估情緒評估(抑郁/焦慮等):觀察到患兒心境低落，表行為評估(住院適應(yīng)性/治療依從性等):患者能夠較(3)風(fēng)險(xiǎn)評估(虐待、暴力等創(chuàng)傷性經(jīng)歷/自殺或自傷風(fēng)險(xiǎn)):樓”,未曾執(zhí)行。社工完成自殺風(fēng)險(xiǎn)評估，患兒報(bào)告目前沒(4)社會(huì)評估：家庭關(guān)系(可附家庭生態(tài)圖):父親，48歲，司機(jī)，體主要照顧者(照顧者的情緒與壓力狀況):母親為主要經(jīng)濟(jì)狀況(收入來源/醫(yī)療保險(xiǎn)/其他補(bǔ)助):家庭主要社會(huì)支持系統(tǒng)(家庭可使用的資源網(wǎng)絡(luò)):患者曾通過居住環(huán)境(家庭的居住環(huán)境/社區(qū)的醫(yī)療保健資源):靈性評估(信仰/信念/生命意義/靈性對于個(gè)體的重要性及影響/靈性關(guān)懷服務(wù)需求):患者和父母否認(rèn)有宗教信(四)計(jì)劃一個(gè)完整的服務(wù)計(jì)劃需要包括服務(wù)的總目標(biāo)與分目標(biāo)、擬解決的問題、服務(wù)對象(通常是個(gè)人，也可以是家庭或者一類人群),以及具體的干預(yù)方法和采取的行動(dòng)。服務(wù)計(jì)劃巧，期望達(dá)到的結(jié)果，以及服務(wù)總結(jié)、測量和評估的方法。(1)設(shè)定目標(biāo)：(2)干預(yù)策略：(3)計(jì)劃執(zhí)行(服務(wù)時(shí)間、頻率、地點(diǎn)):詢會(huì)談，共6次；服務(wù)結(jié)束后1個(gè)月進(jìn)行隨訪。(五)干預(yù)務(wù)社會(huì)工作的專門技術(shù)?；颊咄ǔ４嬖诙嘣姆?wù)需求，(1)基本信息：時(shí)長：60分鐘。(2)目標(biāo)：(3)評估：(4)干預(yù)：(六)評估2.評估指標(biāo)(1)服務(wù)人次、服務(wù)群體覆蓋率等相關(guān)客觀服務(wù)產(chǎn)出(4)服務(wù)對象的疾病轉(zhuǎn)歸與結(jié)局、心理健康狀況、心(1)干預(yù)目標(biāo)的達(dá)成情況：(2)隨訪計(jì)劃：服務(wù)對象表示6次咨詢結(jié)束后不需要延長咨詢，同意社(七)結(jié)案第三節(jié)開展工作關(guān)系下積極主動(dòng)地重新反思自己面臨的問題，動(dòng)員自身的潛能，當(dāng)?shù)膱龅夭ζ涮崆安贾?，盡量做到場地不受騷擾、私隱、內(nèi)血腫、腦出血、腦干出血、腦積水、腦血管病(高血壓腦出血、腦動(dòng)靜脈畸形)、腦腫瘤和神經(jīng)系統(tǒng)腫瘤等。多則幾年甚至一輩子(植物人狀態(tài))。腦傷病重者可能會(huì)終 (1)科室主要住院對象為孕產(chǎn)婦。(2)孕婦以準(zhǔn)備生孩子為主，產(chǎn)后以恢復(fù)身體為主。(3)少部分孕婦是來保胎，原因有胎盤前置、宮內(nèi)窘(4)少部分孕產(chǎn)婦是準(zhǔn)備引產(chǎn)或流產(chǎn)或是孩子出生夭妻關(guān)系、婆媳關(guān)系),需要心理輔導(dǎo)和情緒支持，預(yù)防產(chǎn)后(1)腦血管發(fā)生意外(中風(fēng))后偏癱的康復(fù)。(2)脊髓損傷的運(yùn)動(dòng)功能障礙的康復(fù)。(3)周圍神經(jīng)損傷后運(yùn)動(dòng)功能障礙的康復(fù)。(9)物理治療。(10)高壓氧。肺炎、慢阻肺(亦稱肺氣腫COPD)、胸腔積液、氣胸、支氣管擴(kuò)張、哮喘、呼吸衰竭。老年就醫(yī)患者占40%。肌無力、格林巴利、多化性硬化(血管疾病)。腦出血、腦再障、ITP(免疫性血小板減少性紫癜)、血友病、過敏性第四節(jié)個(gè)案工作實(shí)施轉(zhuǎn)EQ\*jc3\*hps20\o\al(\s\up1(●),●)可減少接觸的次數(shù)，但至少應(yīng)保持每周1～2次，此后接觸問題。如病患認(rèn)為自己經(jīng)濟(jì)困難，務(wù)必尋求醫(yī)護(hù)人員確認(rèn)。題的途徑，包括如何解決經(jīng)濟(jì)困難、如何調(diào)適心理狀態(tài)等。院后仍需跟進(jìn)，如腫瘤患者及其他重癥慢病患者：但若3個(gè)(1)記載病患接受醫(yī)療的進(jìn)度。(2)指明結(jié)案時(shí)的醫(yī)療狀況。(3)簡述對病患主要問題所提供的個(gè)案工作服務(wù)內(nèi)容。(4)介紹病患情況。(5)結(jié)案理由及安排事項(xiàng)；注明結(jié)案日期并簽名，交(1)檢討是結(jié)案階段的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，主要包括：1)審視我機(jī)構(gòu)社工介入的實(shí)際效果，介入是否對服務(wù)2)檢查我機(jī)構(gòu)社工在介入過程中的表現(xiàn)以及社工技巧3)檢查我機(jī)構(gòu)社工是否在介入過程中秉承了社工的專(2)檢討之所以重要，是因?yàn)椋?)社工對服務(wù)對象交代是負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。2)社工對自我的交代，反思在介入過程中自己的不足3)對專業(yè)的交代，社會(huì)工作本身就是一門反思性極強(qiáng)(1)確認(rèn)身份：我機(jī)構(gòu)社工協(xié)助醫(yī)院尋找其家人，確(2)聯(lián)系相關(guān)資源：例如找救助站，與救助站取得聯(lián)2.自殺及意圖自殺艾滋病的醫(yī)學(xué)全稱是“后天免疫缺乏癥候群”,是一種由HIV病毒侵入人體后破壞人體免疫功能，使人體發(fā)生多種(1)先和專業(yè)醫(yī)生溝通，了解傳染病病友目前的治療(2)關(guān)注服務(wù)對象的感受，了解當(dāng)他們知道自己感染(3)了解服務(wù)對象目前的生活和工作情況，如有生活溝通(談判)(3)和家屬一起回憶與病亡者共同生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，(4)引導(dǎo)家屬談病亡者生前的愿望和遺囑，鼓勵(lì)家屬(5)鼓勵(lì)家屬勇敢地面對生活。第五節(jié)小組工作實(shí)施(1)開展小組活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和目的。(2)針對哪一病類的病患和家屬開展服務(wù)。(3)對病患和家屬的共同需要做預(yù)估。(4)該次小組活動(dòng)的目標(biāo)。(5)是否需要醫(yī)護(hù)人員協(xié)助。(6)經(jīng)費(fèi)和場地的安排。(1)隨時(shí)觀察病患在小組中的表現(xiàn)和反應(yīng)，對不恰當(dāng)(2)隨時(shí)了解病患的治療進(jìn)展情況。(3)必要時(shí)請有關(guān)的醫(yī)護(hù)人員列席。(4)對每一節(jié)小組活動(dòng)及個(gè)體成員的進(jìn)度做清晰的記(5)每一節(jié)小組活動(dòng)完成后，都要做檢討，以保證小(1)小組活動(dòng)結(jié)束舉辦聚會(huì)，對表現(xiàn)積極的組員給予(2)安排組員填寫小組活動(dòng)滿意度調(diào)查表。(3)對有個(gè)別需要或特殊問題的組員予以跟蹤。(1)按疾病種類劃分：根據(jù)各類疾病的臨床特征給患持小，組(或成長小組)”“乳腺癌病友互助小組”“腎病(2)按組員身份劃分：根據(jù)參加小組活動(dòng)人員身份的醫(yī)護(hù)人員(減壓)小組、導(dǎo)醫(yī)成長小組如“腫瘤病友小組活(3)按成員出入控制劃分：封閉式小組，即人數(shù)有一定的限制，人員、開展活動(dòng)的時(shí)間在一定時(shí)期內(nèi)是固定的，的互動(dòng)情況，一定要保證組員人數(shù)；開放式(或半開放式)(4)按小組性質(zhì)劃分：小組的性質(zhì)是根據(jù)小組的功能(1)支持性小組/教育小組/治療小組1)疾病知識(shí)宣教—病友及家屬普遍遇到的問題就是對2)飲食方面的內(nèi)容—病友及其家屬關(guān)心的另外一個(gè)共3)心理治療一臨床小組活動(dòng)一般以慢性病病友為主，4)離院前準(zhǔn)備小組一為經(jīng)長期住院準(zhǔn)備出院的患者推后應(yīng)注意事項(xiàng)，如護(hù)理方面、飲食方面、其他方面(白血病患者出院抵抗力低，盡量避免去人流量大的地方);同時(shí)，5)病友人際關(guān)系拓展—病友生病后，因?yàn)楦鞣N各樣的原因，多數(shù)病友面臨人際關(guān)系變窄、支持系統(tǒng)狹小的問題。6)提供其他信息—對于經(jīng)濟(jì)困難的病友，可向其提供7)健身操—病友住院期間，通常是上午集中治療，下午則無治療安排，常常躺在病床上，無事可做且感覺無聊、(2)康娛活動(dòng)等活動(dòng)，包括唱歌比賽、話劇表演、樂器演奏、棋牌展示、“八段錦”健身操等，這樣既能豐富住院患者的生活、增加(3)家屬小組1)疾病知識(shí)宣教—讓患者家屬了解疾病知識(shí)有利于更2)臨床護(hù)理技巧—邀請護(hù)理人員講護(hù)理方面的技巧，3)家屬心理治療一臨床調(diào)查顯示患者家屬的心理壓力情緒急躁、愛發(fā)脾氣，其發(fā)泄對象首當(dāng)其沖的就是其家屬，5)減壓小組—我國目前醫(yī)療狀況導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員工作量6)重新定位、樹立醫(yī)護(hù)人員新形象一目前，社會(huì)上對(4)病友手工制作小組1)長期病患者，治療過程時(shí)間通常很長，在醫(yī)院非治療期間多會(huì)陷入思想負(fù)擔(dān)中，這往往影響他們情緒的穩(wěn)定。2)小組工作是社會(huì)工作的一種重要方法，它在醫(yī)院有較強(qiáng)的組員，另外也可考慮讓每節(jié)活動(dòng)都有醫(yī)護(hù)人員參與。生抵制情緒，我機(jī)構(gòu)社工一方面要從病患的實(shí)際情況出發(fā)，動(dòng)等，其目的都是幫助病患在醫(yī)院順利治療；或進(jìn)入社區(qū)，(1)一般活動(dòng)流程1)需求評估我機(jī)構(gòu)社工通過本區(qū)域上年度衛(wèi)生系統(tǒng)疾病預(yù)防報(bào)告，界無煙日(5月31日)、乳腺癌日(10月18日)、世界糖尿病日(11月14日)、世界艾滋病日(12月1日)。2)制訂活動(dòng)方案提交給用人單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人(或可能將來協(xié)助的部門),3)尋找合作伙伴4)活動(dòng)開展動(dòng)場地、音響設(shè)備、物資、活動(dòng)所需的專業(yè)人士、志愿者、安排路途中的醫(yī)護(hù)跟陪、目的地的救護(hù)等，考慮因素較多，因而建議盡量挑選病情比較穩(wěn)定的病友，以宣傳教育為主。5)活動(dòng)評估(2)經(jīng)常開展的活動(dòng)形式1)講座講座主要是根據(jù)病友及其家屬對疾病知識(shí)的共同需求，2)戶外活動(dòng)3)社區(qū)宣傳4)義診或體檢5)義工募集及培訓(xùn)等等。同時(shí)，應(yīng)實(shí)施包括義工服務(wù)宗旨、服務(wù)技巧、溝通、(1)活動(dòng)目標(biāo)不清晰(2)活動(dòng)資源不足1)物資場地方面為主，很少有空余的場地專門供社工開展病友活動(dòng)。為此，2)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)方面3)工作人員方面(3)活動(dòng)內(nèi)容安排或社區(qū)居民可能會(huì)需要某種形式的活動(dòng)，實(shí)施這樣的活動(dòng)，(4)活動(dòng)場面控制入院的病患及其家屬發(fā)放單頁，讓其了解醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)；傳單頁、社工聯(lián)系卡片；在醫(yī)院內(nèi)部開辦醫(yī)務(wù)社工宣傳欄，工的角色和職責(zé)，為社工在醫(yī)院開展工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。素。在全院，借助周會(huì)等形式開展“社工大講堂”,介紹社第七節(jié)醫(yī)務(wù)志愿者服務(wù)管理2.提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊信息，如有信第八節(jié)個(gè)案工作示例年齡：8歲接案原因：服務(wù)對象1歲時(shí)被確診為難以治愈的腎病綜在老家靠每月300元的退休金生活。服務(wù)對象與父母一起在法上學(xué)，就連與同齡人一樣外出游戲、玩耍的機(jī)會(huì)也很少，了恐懼心理。在其父母方面，受服務(wù)對象病情、經(jīng)濟(jì)壓力、?？粗飞媳持鴷耐g孩子，臉上流露出羨慕的表情。社工協(xié)助申請勞務(wù)工子女關(guān)愛基金2000元，福彩公益金“尋找需要幫助的人”8000元，與XX集團(tuán)共同籌得10萬元愛心款用于服務(wù)對象疾病治療，并獲得愛心人士每月300五個(gè)階段，即否認(rèn)期、憤怒期、協(xié)議期、抑郁期、接受期。社工參照此理論與服務(wù)對象及家長溝通，并表達(dá)能夠了解、自己的無力感是可以改變的、專業(yè)人員只是幫(1)幫助服務(wù)對象及其家人疏導(dǎo)情緒、緩解壓力，并(2)協(xié)助服務(wù)對象與醫(yī)生溝通，了解服務(wù)對象的治療(3)協(xié)助服務(wù)對象父母理性認(rèn)識(shí)保障的重要性，盡快(4)協(xié)助申請各類救助基金，部分解決服務(wù)對象的醫(yī)(5)協(xié)助服務(wù)對象及其家人正視服務(wù)對象的疾病，樹(6)幫助服務(wù)對象重建自信心，鼓勵(lì)服務(wù)對象重拾書促進(jìn)服務(wù)對象提升自我認(rèn)知，增強(qiáng)自信心，規(guī)劃未來，生活、玩伴間的趣事等，拉近與服務(wù)對象的距離，以同理、1.評估方法(從服務(wù)對象自身感受與社工觀察、訪談兩個(gè)角度進(jìn)行)1我適應(yīng)了患病后的角色轉(zhuǎn)變2我對所患疾病的認(rèn)識(shí)更加全面3我更能體諒父母的辛勤付出74我能夠更樂觀地看待目前的生活狀況5我能夠更好地控制調(diào)節(jié)自己的情緒6我找到了生活中更有意義的事情87我與人交往時(shí)更加自信98我對未來的生活有了規(guī)劃和目標(biāo)8受甚至逃避，轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛴掠诿鎸?、接受自己的病患身份。之間，為其尋求到10多萬元的救助資金，使其因患病而造了服務(wù)對象的家庭經(jīng)濟(jì)壓力；在社工的不斷鼓勵(lì)與支持下，第九節(jié)小組活動(dòng)示例(一)活動(dòng)背景(二)活動(dòng)目的1.讓腫瘤患者及其家屬之間分享患病以來的心理感受；2.讓每個(gè)腫瘤患者，都感到自己不是獨(dú)自與命運(yùn)抗?fàn)帲?三)小組概況初步定為5—7人。(四)具體目標(biāo)(五)相關(guān)理論(六)活動(dòng)設(shè)計(jì)日期活動(dòng)活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容小節(jié)目標(biāo)原理運(yùn)用理論支持具體時(shí)間和地點(diǎn)工具或設(shè)施準(zhǔn)備意外情況及處理評估方法第一節(jié)認(rèn)識(shí)你我，分享苦樂介紹自己，讓大家認(rèn)識(shí)自身的同時(shí)，也最大限度地認(rèn)識(shí)大家，可以通過一至二個(gè)簡單的破冰游戲來融合氣氛。接下來通過分享，讓組員彼此交流目前的感受和體規(guī)范，記錄小組成員的學(xué)習(xí)理論待定心理評估問組員不滔滔不絕地說話一事先申明小組規(guī)則，限制發(fā)言時(shí)觀察組員是否主動(dòng)找病友談話，主動(dòng)參與游戲，主動(dòng)向病友提第二節(jié)回到病前，收獲成長通過簡單的熱身分享患病前后自己經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從走過這些經(jīng)歷中獲得面對同剖析過去經(jīng)歷的艱難，把走過這段經(jīng)歷看成是一種洗禮和重生，反思如何應(yīng)對以后的生學(xué)習(xí)理論社會(huì)支持網(wǎng)理論待定關(guān)注組員的情緒，適當(dāng)引導(dǎo)情緒的發(fā)泄，注意控制場面的情觀察組員分享時(shí)的狀態(tài)，完成活動(dòng)的程度和積第三節(jié)我最棒通過易操作的熱身游戲建立氣氛，分享自己生命中最驕傲的事讓組員分享自己生命的閃光點(diǎn)，引導(dǎo)組員給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)，達(dá)到組員認(rèn)可自己。樹立自信。社會(huì)支持網(wǎng)理論待定音樂播放機(jī)可能開始分享時(shí)會(huì)冷場，工作觀察組員分享時(shí)其他組員的表現(xiàn)，和馬斯洛的需求層次理論員可以先開始引導(dǎo)分分享的積極性。及分享后的第四節(jié)因?yàn)橛心闼晕覉?jiān)強(qiáng)簡單的游戲暖場。制作簡單的賀卡，對患病以來孜孜不倦照顧自己的家屬或朋協(xié)助組員調(diào)整和家人、朋友的關(guān)系，讓家庭關(guān)系更加和諧馬斯洛的需求層次理論待定賀卡若干估計(jì)場面可能比較激動(dòng)，工作員注意調(diào)節(jié)氣氛，保持放松、溫馨的場觀察組員和家屬的互動(dòng)情第五節(jié)正視現(xiàn)在，有人伴你同行通過醫(yī)生的客串講座，告訴大家在病后要注意的生活及康復(fù)細(xì)節(jié)，讓小組成員得到更多的知補(bǔ)充分享生活及康復(fù)知識(shí)，給自己充電，增加學(xué)習(xí)理論待定投影儀注意現(xiàn)場的秩序觀察組員對信息的關(guān)注程度，以及和醫(yī)生及其他組員的互動(dòng)分第六節(jié)看向前方，我要活出自己作為小組的最后一節(jié)，處理組員的離別情緒，做通過許愿活動(dòng)來處理離別情緒，增進(jìn)彼此的感情并在以后的生活中能社會(huì)支持理論待定注意組員的情緒評估表格(七)每節(jié)具體活動(dòng)計(jì)劃個(gè)別活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)內(nèi)容所需物資突發(fā)情況處理分鐘讓組員及工作員之間互相認(rèn)識(shí)工作員及義工自我介紹(包括姓名及在組中的角色等，在介紹中盡量做到幽默簡潔)組員開小會(huì)：安靜下來，讓她們認(rèn)識(shí)到自己要認(rèn)真聽。分鐘讓組員更清楚小組目的及內(nèi)容，并澄清他們的疑問工作員介紹小組目的及內(nèi)容分鐘加深組員之間的認(rèn)識(shí)，適應(yīng)小組氛圍破冰游戲打傻瓜要玩者坐下圍成一個(gè)圈，并在其中找出一個(gè)告誡打人者不要太用力，以免引起反感?！按蚴帧?其他2)讓大家簡略3)打手負(fù)責(zé)打人，而被打者(傻瓜)則要在被打之前說出另一個(gè)傻瓜的則要接替打手的位置，成為下5)這游戲可以沒有輸家，直到特定時(shí)間便完結(jié)；也可以是做了打手最多的與組員一起與組員一起訂白紙大家都保持沉分鐘訂立小組規(guī)范，使她們對小組更有歸屬感及承擔(dān)責(zé)任立小組規(guī)范，澄清小組內(nèi)應(yīng)有的秩序并由下一節(jié)開始均設(shè)有“最積極組員”獎(jiǎng)(由組員一起推選)一張筆若干默：工作員可引導(dǎo)大家發(fā)分鐘提供機(jī)會(huì)讓組員傾訴自己的煩惱和組員現(xiàn)在治療情況，目前存在哪方面的困難組員不受控制，滔滔不絕地說話一事先申明小組規(guī)則，限制發(fā)言分鐘讓組員之間能夠相互幫助，并且讓組員能提高在這方面的分享二“你的煩惱我知道嗎?”讓老病友給新病友分享，他們當(dāng)時(shí)面臨這樣問題時(shí)的解決辦法和心路歷組員不想發(fā)言，沉默時(shí)注意引導(dǎo)；發(fā)言太多要適當(dāng)控分鐘讓組員回想言，體驗(yàn)自發(fā)言控制及引導(dǎo)己及他人的感受2)組員推選優(yōu)秀組員分鐘讓組員表達(dá)對這次聚會(huì)的感覺，讓工作員明白他們對小組的看法和意見，使工作員能夠更好地開展以后的活動(dòng)，同時(shí)可以改善組員對小組的看法切令各個(gè)組員也能夠了解彼此的感受。通知下次的活動(dòng)內(nèi)容。邀請組員簡單地說出對這次聚會(huì)的感受及意見認(rèn)真聽取組員的反饋，做記錄以備接下來活動(dòng)的參考。經(jīng)歷。個(gè)別活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)內(nèi)容所需物資突發(fā)事件處理分鐘讓組員知道本次活動(dòng)的內(nèi)容工作員介紹本次活動(dòng)的內(nèi)容和時(shí)間無10分鐘熱身游戲融洽氣氛熱身游戲一一捉蟲蟲1.組員站立圍成一圈每人向左右伸出手，左手握拳豎起拇指，右手拇指食指連成一個(gè)圓圈，套在右方組員的拇指上。2.主持人誦讀一篇文章，當(dāng)文章出現(xiàn)某一特定字眼(如“一”)時(shí)，右手要快速捉住右方組員的一篇拇指，左手則要避免被人捉。3.以捉得最多30分鐘分享前后的經(jīng)歷患病前后自己變1.周圍人群對自己的看法，包括朋友、同事等，你是怎么想的。2.自生病后給自己的生活帶來哪些變化，自己是應(yīng)，引分鐘調(diào)動(dòng)組員極性評選最積極的組員，鼓勵(lì)大家向他學(xué)習(xí)不大說話的組員，不要傷及他們的自尊心分鐘讓組員表達(dá)對這次聚會(huì)的感覺，讓工作員明白他們對小組的看法和意見，使工作員能夠更好地開展以后的活動(dòng)，同時(shí)組員對小組的看法切令各個(gè)組員也能夠了解彼通知下次的活動(dòng)內(nèi)邀請組員簡單地分享對這次聚會(huì)的感受及意見接饋，做接下來動(dòng)活的個(gè)別活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)內(nèi)容所需物資突發(fā)情況處理分鐘待定讓組員明確本節(jié)小組活動(dòng)的內(nèi)容和任工作員介紹該小節(jié)活動(dòng)的內(nèi)容，分享生命中的，做過的最為自豪、最為驕傲獎(jiǎng)品分鐘熱身游戲在開始之前，每個(gè)人報(bào)出自己的家鄉(xiāng)，代表自己。但是地點(diǎn)不能重復(fù)。游戲開始后，假設(shè)你來自北京，而另一個(gè)人來自上海，你就要說：“開呀開呀開火車，北京的火車就要開?！贝蠹乙缓ｉ_”。那代表上海的那個(gè)人就要馬上反應(yīng)接著說：“上海開?！比缓蟠蠹乙黄饐枺骸巴拈_?”再由這個(gè)游戲?qū)ο螅f：“往某某地方反應(yīng)過來就輸分鐘在往事中找到自我認(rèn)可，肯定自己。找寶貝：每個(gè)組員用一分鐘，給大家分享，自己感覺一生中最驕傲的事，或者對自己開始時(shí)可夠積極，工意組分鐘鼓勵(lì)組員性。讓組員共同推薦表現(xiàn)最積極能地以資(V)5分鐘組員表達(dá)對這次聚覺，讓工作員明白她們對小組的看法和意見，邀請組員簡單地分享對這次聚會(huì)的感受及意見組員饋，做以備接下使工作員能夠更好地開展以動(dòng)，同時(shí)可以改善組員對小組的看法切令各個(gè)組員也能夠了解彼受。通知下次的活動(dòng)內(nèi)容?；顒?dòng)時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)內(nèi)容物資突發(fā)情況處理讓組員明工作員介紹該小節(jié)活獎(jiǎng)5分鐘動(dòng)的主要內(nèi)容品賀卡鐘熱身游戲游戲一只青蛙。參與者圍成一圈，面朝中央。主持人念“一”,“只”,再“青”再“撲通”;接著“兩只青蛙跳進(jìn)水中撲通跟不上節(jié)奏或出錯(cuò)者鐘人、朋友的關(guān)系，讓家1.分享患病以來家人或朋友對自己的鼓勵(lì)和支持對患病以來孜孜不倦照顧自己的家屬或朋友表示感恩。對現(xiàn)場參加活動(dòng)的家屬或朋友當(dāng)面感謝。讓組員表邀請組員簡單地分享0分鐘達(dá)對這次聚會(huì)的感覺，讓工作員明白她們對小組的看法和意見，使工作員能夠更好地開展以后的活動(dòng)，同時(shí)組員對小組的看法切令各個(gè)組員也能夠了解彼通知下次的活動(dòng)內(nèi)對這次聚會(huì)的感受及意見組員的反記錄以備接下來活動(dòng)的5.第五節(jié)大家一起來“八段錦”增強(qiáng)自信。個(gè)別活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)內(nèi)容所需物資突發(fā)事件處理分鐘工作員介紹該小節(jié)活動(dòng)的分鐘八段錦學(xué)習(xí)段錦健身操”分鐘通過分享本節(jié)小組的感受及收獲，表達(dá)意見，可以改善組員對小組的看法切令各個(gè)組員也能夠了邀請組員簡單地分享對這次聚會(huì)的感受及意見(如醫(yī)生有空，可一同參與分享)解彼此的感受。通知下次的活個(gè)別活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)內(nèi)容所需物資突發(fā)事件處理分鐘待定讓組員有一個(gè)心理準(zhǔn)備，處理離別情緒節(jié)是最后一節(jié)活動(dòng)分鐘加深組員彼此間認(rèn)員間協(xié)作1.每位組員寫一位其他組員隨意貼在另一位組員的背上(不要讓他看干注意結(jié)果不是重要的，重要的過程然后盡快猜自己背上的人名3.每位組員向每次只可問一中猜出背后人物是誰。4.如猜對了，便可除下背上的紙條，貼在名人榜(黑板或墻)5.待全部組員都猜到背上人名，游戲便完分鐘讓組員憧憬未來，增加生活的細(xì)心讓組員思考三分鐘，想象五年后自己生活和工作情況。然后應(yīng)注意平均分配時(shí)后我要怎自間，使每一組員都有機(jī)會(huì)分享自己的未分鐘工作員總結(jié)小組員能將小組中獲得的知識(shí)和彼此的支持運(yùn)用在組外生分鐘評估成效表和滿意度調(diào)寫的同時(shí)可以發(fā)表參與整個(gè)最好是在現(xiàn)場(八)資源分工和活動(dòng)預(yù)算單價(jià)(元)數(shù)量總價(jià)(元)備注簽字筆純凈水氣錘氣球水果小禮品優(yōu)秀獎(jiǎng)品交通費(fèi)用不可預(yù)測費(fèi)用費(fèi)用總計(jì)(九)活動(dòng)出現(xiàn)的意外情況及處理3.成員不配合或跟不上進(jìn)度——把活動(dòng)盡量搞的吸引(十)評估方法2.工作人員及義工在小組進(jìn)行游戲時(shí)隨時(shí)觀察記錄和3.從出席率與參與，投入程度作評估非常不同意非常同意0123450123453.我滿意活動(dòng)的形式012344.我滿意活動(dòng)的場地012345(1)活動(dòng)介紹012345(2)熱身游戲012345(3)分享0123456.工作員表現(xiàn)(1)我滿意工作員的工作表現(xiàn)012345(2)我滿意工作員的工作態(tài)度0123457.我投入此活動(dòng)0123450123452.我解決問題的能力提高了0123453.我覺得參加此次活動(dòng)后，我更容易找到別人給予我的支持012345 附：工作人員安排表人員職務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)容工作員前期工作的籌備安排、六節(jié)小組活動(dòng)的帶領(lǐng)宣傳記錄員小組規(guī)范制訂、宣傳及招募方法、六節(jié)活動(dòng)記錄員機(jī)動(dòng)場務(wù)、提出好游戲，根據(jù)小組進(jìn)行情況替換其他活動(dòng)內(nèi)容中的游戲二、小組過程記錄(一)第一節(jié)認(rèn)識(shí)你我分享苦樂組員：6人出席：6人(1)物品籌備：秀獎(jiǎng)X個(gè)按摩器。X斤水果。游戲道具：X個(gè)氣錘。(2)場地及人員的安排：1)大概布局如下：雜物雜物間椅子椅子椅子椅子椅子音響房椅子茶幾2)人員安排對工作員小組目的的闡述，病友都點(diǎn)頭給予積極回應(yīng)。(3)熱身游戲組員都玩得很開心，很投入。達(dá)到了增進(jìn)組員之間的認(rèn)識(shí)，(4)小組規(guī)范1)希望其他組員沒有特殊事情的情況下都能按時(shí)參加；2)希望組員在組內(nèi)都表現(xiàn)活躍些，踴躍參加；3)希望組員都講一些積極的內(nèi)容，保持組內(nèi)積極的氣4)希望在組員分享的時(shí)候，其他組員安靜聆聽。(5)分享一(6)分享二(7)推選優(yōu)秀組員(8)小結(jié)戲、認(rèn)識(shí)其他病友自己很開心，不再覺得是自己一個(gè)人了。張員丁(二)第二節(jié)回到過去收獲成長組員：6人(1)物品籌備：2)人員安排該節(jié)小組活動(dòng)安排計(jì)劃5小節(jié)內(nèi)容，臨時(shí)調(diào)整為6節(jié)：(1)社工與病友相互認(rèn)識(shí)，介紹小組活動(dòng)的目的，小上一節(jié)小組組員有些已經(jīng)出院，有些身體情況比較糟，(2)介紹該節(jié)小組活動(dòng)內(nèi)容安排(3)熱身游戲(4)小組分享自己很緊張，就怕別人知道，而瞧不起自己，朋友也很少聯(lián)系。有組員分享朋友知道后，都紛紛幫助他，著賺錢，現(xiàn)在病了有時(shí)間好好休息一下，回想自己的生活。3)討論病后給自己帶來的何種變化，我們應(yīng)怎樣的調(diào)(5)推選優(yōu)秀組員(6)小結(jié)丁丁王員徐(三)第三節(jié)我最棒組員：6人出席：5人(1)物品籌備：秀獎(jiǎng)X個(gè)按摩器。X斤水果。(2)場地及人員的安排：1)行政二樓會(huì)議室。大概布局如下：2)人員安排該節(jié)小組活動(dòng)安排計(jì)劃5小節(jié)內(nèi)容，臨時(shí)調(diào)整為6節(jié)：(1)社工與病友相互認(rèn)識(shí)，介紹小組活動(dòng)的目的，小(2)介紹該節(jié)小組活動(dòng)內(nèi)容安排和任務(wù)(3)熱身游戲游戲開始前先和組員介紹為什么安排游戲?工作員介(4)小組分享(5)推選優(yōu)秀組員(6)小結(jié)丁丁楊王員(四)第四節(jié)因?yàn)橛心闼晕覉?jiān)強(qiáng)組員：6人出席：5人(1)物品籌備：秀獎(jiǎng)X個(gè)按摩器。X張小卡片。X斤水果。(2)場地及人員的安排：1)行政二樓會(huì)議室。大概布局如下：2)人員安排該節(jié)小組活動(dòng)安排計(jì)劃5小節(jié)內(nèi)容，臨時(shí)調(diào)整為6節(jié)：(1)社工與病友相互認(rèn)識(shí)，介紹小組活動(dòng)的目的，小(2)介紹該節(jié)小組活動(dòng)內(nèi)容安排和任務(wù)(3)熱身游戲?yàn)榱私M員很好的配合游戲，工作人員介紹游戲的目的。(4)小組分享，制作卡片因?yàn)橛心闼晕覉?jiān)強(qiáng)。告訴組員安排這個(gè)內(nèi)容的分享，(5)推選優(yōu)秀組員組員都一致認(rèn)為王性格開朗，帶病友來參加小組活動(dòng)，楊楊(6)小結(jié)屬)員姨(五)第五節(jié)大家一起來“八段錦”主題：大家一起來“八段錦”組員：6人出席：4人(1)物品籌備：(2)場地及人員的安排：1)行政二樓會(huì)議室。大概布局如下：2)人員安排(1)介紹小組活動(dòng)的目的，小組的規(guī)范，上一節(jié)活動(dòng)(2)介紹該節(jié)小組活動(dòng)內(nèi)容安排(3)八段錦(4)小結(jié)曾曾小朱歐楊先牛工作員(六)第六節(jié)看向前方，活出自己組員：6人出席：5人(1)物品籌備：秀獎(jiǎng)X個(gè)按摩器。X斤水果。(2)場地及人員的安排：1)圖式布局如第一節(jié)過程記錄中。2)人員安排該節(jié)小組活動(dòng)安排計(jì)劃7小節(jié)內(nèi)容：(1)社工與病友相互認(rèn)識(shí)，介紹小組活動(dòng)的目的，小(2)介紹該節(jié)小組活動(dòng)內(nèi)容安排和任務(wù)，強(qiáng)調(diào)這是最(3)熱身游戲(4)小組分享5名組員其中有4名是新組員，第六節(jié)才加入的，只有(5)推選優(yōu)秀組員(6)小結(jié)(7)練習(xí)“八段錦”唐唐藍(lán)員熊楊親)該節(jié)如果從工作員設(shè)計(jì)的內(nèi)容和想要的實(shí)際效果來講，此節(jié)小組活動(dòng)，觀察員認(rèn)為過程的節(jié)奏掌握得比較好，(一)小組基本情況活動(dòng)節(jié)次：共6節(jié)，出席人次：29人次(三)活動(dòng)效果參加問卷滿意度調(diào)查的10名病友中，9病友在對活動(dòng)的評價(jià)和成效的評估都選擇填寫了滿分5分，1名組員在對活動(dòng)的投入上選擇4分。對小組的意見和建議，10名病友都填寫了滿意，8名病友希望多開展這樣的病友活動(dòng)，邀請已經(jīng)(四)角色的發(fā)揮(五)存在的問題難。像第六節(jié)小組活動(dòng)的分享，新來的病友很難投入其中，(六)跟進(jìn)及建議單價(jià)(元)數(shù)量總價(jià)(元)備注簽字筆純凈水氣錘氣球水果小禮品優(yōu)秀獎(jiǎng)品交通費(fèi)用費(fèi)用總計(jì)第六章社工督導(dǎo)管理方案第一節(jié)社工督導(dǎo)認(rèn)識(shí)員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，(一)社會(huì)工作督導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是什么?(二)誰督導(dǎo)誰?業(yè)教育；必須具備相應(yīng)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟知機(jī)構(gòu)的政策，(一)社會(huì)工作督導(dǎo)的對象包括：新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)(二)社會(huì)工作督導(dǎo)的類型分為師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督三、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能(一)行政的功能要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、(二)教育的功能要求督導(dǎo)者對被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所(三)支持的功能要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情(一)保障服務(wù)對象權(quán)益。確保督導(dǎo)對象以服務(wù)對象為(二)保證專業(yè)服務(wù)品質(zhì)。確保督導(dǎo)對象運(yùn)用最為恰當(dāng)(三)促進(jìn)督導(dǎo)對象成長。督促、訓(xùn)練和指導(dǎo)督導(dǎo)對象(四)實(shí)現(xiàn)組織服務(wù)承諾。促進(jìn)督導(dǎo)對象認(rèn)同組織使命(一)專業(yè)理念。督導(dǎo)者應(yīng)秉持助人自助的專業(yè)理念，(二)專業(yè)能力。督導(dǎo)者應(yīng)具備提供專業(yè)服務(wù)、實(shí)施服(三)專業(yè)關(guān)系。督導(dǎo)者應(yīng)清楚地界定、保持與督導(dǎo)對(四)專業(yè)責(zé)任。督導(dǎo)者應(yīng)以督導(dǎo)對象的需求為基礎(chǔ)，(一)行政性督導(dǎo)內(nèi)容(二)教育性督導(dǎo)內(nèi)容(三)支持性督導(dǎo)內(nèi)容營造安全和信任的工作氛圍，提高督導(dǎo)對象的工作成就感、(一)個(gè)別督導(dǎo)(二)團(tuán)體督導(dǎo)(三)同輩督導(dǎo)(一)督導(dǎo)者應(yīng)滿足以下要求：5.每年接受不少于90學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。(二)配置比例要求1.所有服務(wù)組織都應(yīng)為社會(huì)工作從業(yè)人員配置督導(dǎo)者。般應(yīng)不低于1:10。(一)有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(二)支持與持續(xù)反思(三)促進(jìn)自我完善(一)建立關(guān)系(二)督導(dǎo)實(shí)施(三)調(diào)整改進(jìn)督導(dǎo)關(guān)系的反饋情況，及時(shí)商討調(diào)整督導(dǎo)頻率、督導(dǎo)風(fēng)格、(四)督導(dǎo)終止(一)社會(huì)工作督導(dǎo)過程督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期3.工作期4.終結(jié)期(二)社會(huì)工作督導(dǎo)過程中的技巧正。而一些督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)也證明，督導(dǎo)前的15分鐘總有更重要供答案，除非已經(jīng)完全清楚了所思所感。絕大部分情況是：這個(gè)過程與個(gè)案輔導(dǎo)相似，由淺入深，督導(dǎo)者主要是聆聽，的看法。提問也是對被督導(dǎo)者提出的問題的一個(gè)適當(dāng)反饋，解他的處境和感受。先做好一個(gè)人，才能做好一個(gè)督導(dǎo)者。并要提供和分享相關(guān)資料，容許被督導(dǎo)者就資料提出問題，督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時(shí)(每周或每兩周一次，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí))舉行討論，另外視情況需要，也(一)個(gè)別督導(dǎo)的技巧通過檢查被督導(dǎo)者的工作