水上樂園管理手冊

洛陽中赫水上樂園管理手冊2014年6月30日聲明本《水上樂園管理金典》依據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB8408《游藝機(jī)和游樂設(shè)施平安》、GB18168《水上游樂設(shè)施通用技術(shù)條件》并參考ISO-9002質(zhì)量管理體系相關(guān)程序，結(jié)合國內(nèi)外水上樂園的先進(jìn)管理模式。目錄第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇1、人員編制結(jié)構(gòu)圖2、各崗位編制人數(shù)3、薪酬待遇第二章各崗位職責(zé)1、部門經(jīng)理崗位職責(zé)2、部門主管崗位職責(zé)3、文員、各部門領(lǐng)班崗位職責(zé)4、基層員工崗位職責(zé)HYPERLINK第三章游樂須知1、門票2、入園規(guī)定3、溫馨提示4、著裝提示5、游樂活動6、玩水須知7、行為規(guī)定8、特別告知HYPERLINK第四章救援預(yù)案1、目的2、使用范圍3、事故分級標(biāo)準(zhǔn)4、危險源辨識5、預(yù)防工作6、應(yīng)急處置7、應(yīng)急資源保障8、后期處置9、獎懲HYPERLINK第五章突發(fā)事件應(yīng)急措施1、停電2、停水3、溺水事故4、設(shè)備緊急情況5、火災(zāi)6、惡劣天氣7、人身平安事故HYPERLINK第六章應(yīng)急救援措施1、溺水的定義2、救生原那么3、救溺步驟4、救生順序5、使用救生器材6、徒手救生7、上岸后的急救HYPERLINK第七章平安管理制度1、實施范圍2、事故劃分3、預(yù)防工作4、事故后處理工作5、責(zé)任人及處理措施HYPERLINK第八章各工程操作規(guī)程P151、瘋狂海嘯操作規(guī)程2、魅力海浪操作規(guī)程3、互動水屋操作規(guī)程4、水上拓展操作規(guī)程5、山體組合滑道操作規(guī)程6、超級大喇叭滑道操作規(guī)程HYPERLINK第九章各崗位平安責(zé)任狀1、前廳部平安責(zé)任狀2、收銀部平安責(zé)任狀3、男賓部平安責(zé)任狀4、女賓部平安責(zé)任狀5、飲品吧平安責(zé)任狀6、水區(qū)平安責(zé)任狀HYPERLINK第十章各項制度1、獎懲條例2、辦公室管理制度3、保密制度4、工作間管理制度5、會議制度6、觀光車管理制度7、請假制度8、對臨工的管理規(guī)定HYPERLINK第十一章作息時間1、營業(yè)時間2、工程開放時間3、員工出勤時間HYPERLINK第十二章各項方案1、各部門節(jié)能降耗方案2、VIP接待方案2、工資考核方案4、每周綜合質(zhì)量大檢查方案HYPERLINK十三章各項管理標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2、開收市標(biāo)準(zhǔn)3、設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇一、人員結(jié)構(gòu)圖二、各崗位編制人數(shù)1、部門經(jīng)理1名；2、主管2名，前廳主管1名，水區(qū)主管1名；3、文員1名；4、部門領(lǐng)班7名：收銀領(lǐng)班1名，前廳領(lǐng)班1名，女賓領(lǐng)班1名，男賓領(lǐng)班1名，飲品吧領(lǐng)班1名，水區(qū)領(lǐng)班2名；5、基層員工94名：售票員2名，收銀員6名，驗票員5名，商場售賣員3名，女賓效勞員6名，男賓效勞員6名，飲品吧員14名，播送員1名，沙灘效勞員7名，監(jiān)護(hù)員13名，救生員26名，PA員5名；6、人員共計105名。三、薪酬待遇1、根本工資及考核工資收銀員、前廳驗票員、商場售賣員、男女賓效勞員、飲品吧員、PA員、沙灘效勞員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理根本工資及考核工資全部按照水上樂園崗位工資體系執(zhí)行。監(jiān)護(hù)員試用期工資總額為元/月，其中根本工資元，崗位工資元(根本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎元(占工資總額的5%)，考核工資元(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為元/月，其中根本工資元，崗位工資元(根本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎元(占工資總額的5%)，考核工資元(占工資總額的15%)；救生員〔無證〕試用期工資總額為元/月，其中根本工資元，崗位工資元(根本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎元(占工資總額的5%)，考核工資元(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為元/月，其中根本工資元，崗位工資元(根本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎元(占工資總額的5%)，考核工資元(占工資總額的15%)；救生員〔持證〕試用期工資總額為元/月，其中根本工資元，崗位工資元(根本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎元(占工資總額的5%)，考核工資元(占工資總額的15%)；轉(zhuǎn)正后工資總額為元/月，其中根本工資元，崗位工資元(根本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎元(占工資總額的5%)，考核工資元(占工資總額的15%)；2、工齡工資、崗位津貼、獎金全部按照水上樂園相關(guān)體系執(zhí)行。第二章各崗位職責(zé)一、經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：分管副總或常務(wù)副總直接下屬：本部門主管1、水上樂園經(jīng)理對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在公司分管副總領(lǐng)導(dǎo)下落實公司的各項決定，完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2、組織催促各職能部門履行其管理職責(zé)及行政職責(zé)。3、主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，日常工作中重要的決定，必須由水上樂園經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。重大決定必須請示公司總經(jīng)理。4、對違反公司勞動紀(jì)律的員工可做出批評、處分直至辭退的決定，調(diào)整員工崗位，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦業(yè)務(wù)經(jīng)理，可決定任免部門領(lǐng)班級職員，并上報有關(guān)部門備案。5、監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)，如游樂設(shè)施、器材、汽車等。6、為水上樂園平安負(fù)責(zé)人，有權(quán)制定、催促、落實平安救生制度，確定各部門平安負(fù)責(zé)人。二、主管崗位職責(zé)<前廳主管、水區(qū)主管>直接上級：水上樂園經(jīng)理直接下屬：水上樂園(各班組)領(lǐng)班1、直接對本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，實施本部門經(jīng)理制定各項工作方案。2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作。3、負(fù)責(zé)對各崗位的效勞質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案。4、負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報本部門經(jīng)理。5、負(fù)責(zé)部門財產(chǎn)的日常管理和月底盤點工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門增收節(jié)支工作。6、負(fù)責(zé)對領(lǐng)班級人員每日考評工作與月底評估并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作。7、參加每日例會，總結(jié)當(dāng)日工作，落實各班組提出的有待解決的問題。8、協(xié)助部門經(jīng)理對每日客流進(jìn)行綜合分析制定接待方案，保證每天的營運正常。9、完成部門經(jīng)理交辦的其它事項。三、文員、領(lǐng)班崗位職責(zé)<文員>直接上級：水上樂園主管直接下級：無協(xié)助經(jīng)理主管處理文書工作及其交辦的各項任務(wù)。負(fù)責(zé)水上樂園各類文件的打印和整理,并按規(guī)定程序進(jìn)行科學(xué)分類處理。3、負(fù)責(zé)文件收發(fā)工作，根據(jù)要求進(jìn)行登記和簽名確認(rèn)，并分類歸檔。4、做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進(jìn)行借閱。5、做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象。6、接聽辦公室，做好一般事務(wù)性的記錄，并及時向經(jīng)理匯報。7、按照安排，打印所屬各部門業(yè)務(wù)性文件，發(fā)送營業(yè)性文件。8、負(fù)責(zé)領(lǐng)取、填補(bǔ)、分發(fā)有關(guān)物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供給品等。9、負(fù)責(zé)中心內(nèi)部所有物料使用的督導(dǎo)和登記，發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報。10、協(xié)助和督導(dǎo)庫管員按時做好每月物料報表，報上級審核。11、為經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日的文件及相關(guān)的報刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息。12、做好會議的安排，確定場地、人員,做好記錄、分發(fā)文件等工作。13、做好園區(qū)保密工作，并督導(dǎo)其他員工遵守部門各項制度。14、完成上級交辦的其他各項工作。15、負(fù)責(zé)水上樂園倉庫物品的領(lǐng)取、保管、盤點工作。16、負(fù)責(zé)水上樂園所需物品的領(lǐng)取、儲存、發(fā)放確保營運所需。17、負(fù)責(zé)水上樂園各部門每月盤點表的核對驗收。18、負(fù)責(zé)水上樂園月報表的統(tǒng)計和編制工作。19、對水上樂園各部門所領(lǐng)物品做好記錄,每月進(jìn)行分析。20、督導(dǎo)水上樂園做好節(jié)支工作。21、負(fù)責(zé)水上樂園每日銷售報表的核對檢查工作。22、負(fù)責(zé)水上樂園其他售賣品的盤點與核查。23、所做工作直接對直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。<收銀領(lǐng)班>直接上級：水上樂園前廳部主管直接下級：收銀員1、負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達(dá)公司及部門的指令。2、負(fù)責(zé)對收銀部所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點。3、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。4、負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。5、負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài),并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排。6、制定適合本班組客用物品的消毒方案，保證物品衛(wèi)生。7、負(fù)責(zé)在生活上關(guān)心、保護(hù)本班組員工。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員賬目接待程序。9、直接參與對客的接待工作。10、負(fù)責(zé)日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報。11、負(fù)責(zé)對效勞質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)。12、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫控制。13、負(fù)責(zé)完善部門各項表格記錄的填寫。14、負(fù)責(zé)作好本部門的客戶檔案。15、負(fù)責(zé)完成對本班組員工的培訓(xùn)。16、參加每日例會，匯報當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達(dá)會議精神。17、聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映。18、對客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時上報。19、協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項。20、負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)。21、做好本班組的平安檢查工作。22、直接參與貴賓接待效勞與講解效勞。23、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益。24、負(fù)責(zé)與水上樂園外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)。25、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，到達(dá)最正確協(xié)作。26、對工作程序提出改進(jìn)建議。27、對部門及水上樂園經(jīng)營提出改進(jìn)建議。28、及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作。29、響應(yīng)水上樂園號召,做好節(jié)能降耗工作,從根本上控制本錢。30、對下屬收銀員負(fù)責(zé)，對上級主管負(fù)責(zé)。<前廳領(lǐng)班>直接上級：水上樂園前廳部主管。直接下級：驗票員、商場售賣員。1、負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達(dá)公司及部門的指令。2、負(fù)責(zé)對前廳部所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點。3、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。4、負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。5、負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排。6、制定適合本班組客用物品的消毒方案，保證物品衛(wèi)生。7、在生活上關(guān)心、保護(hù)本班組員工。8、負(fù)責(zé)商場及女賓的售賣物品的盤點及更新。9、直接參與對客的接待工作。10、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督員工的驗票效勞及程序。11、負(fù)責(zé)日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報。12、負(fù)責(zé)對效勞質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)。13、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工做好室溫控制。14、負(fù)責(zé)完善部門各項表格記錄的填寫。15、負(fù)責(zé)做好本部門的客戶檔案。16、負(fù)責(zé)完成對前廳部各班組員工的培訓(xùn)。17、負(fù)責(zé)前廳部所有財產(chǎn)的管理和各項設(shè)備設(shè)施的檢查，及時準(zhǔn)確的上報月底財產(chǎn)盤點工作。18、參加每日例會，匯報當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達(dá)會議精神。19、聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映。20、對客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時上報。21、協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項。22、負(fù)責(zé)簽收有關(guān)部門發(fā)放銷售和接待方面的文件，并及時通知相關(guān)部門。23、負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)。24、做好平安檢查工作。25、直接參與貴賓接待效勞與講解效勞。26、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)性與準(zhǔn)確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益。27、負(fù)責(zé)與水上樂園外部的合作部門作好溝通與協(xié)調(diào)。28、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，到達(dá)最正確協(xié)作。29、對工作程序提出改進(jìn)建議。30、對部門及水上樂園經(jīng)營提出改進(jìn)建議。31、及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作。32、響應(yīng)水上樂園號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制本錢。<男賓、女賓領(lǐng)班>直接上級：水上樂園前廳主管直接下級：男賓、女賓效勞員1、負(fù)責(zé)檢查崗位員工的出勤、儀容儀表及物料準(zhǔn)備情況等，落實交辦工作。2、根據(jù)客情，合理安排和調(diào)配員工工作。3、對部門內(nèi)部的工作流程提出改進(jìn)建議，并完成對客班組崗位員工的培訓(xùn)。4、制定適合本班組客用物品的消毒方案，保證物品衛(wèi)生。5、負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施的檢查，保證正常使用。6、妥善保管客人遺留物品，做好登記注冊工作，及時上交辦公室。7、直接參與對客效勞工作。8、負(fù)責(zé)本部門所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點。9、做好對員工的考勤考評與月底評估工作。10、參加每日領(lǐng)班例會，匯報工作情況，提出要解決的問題，做好例會記錄，傳達(dá)會議精神。11、組織召開每日班前后會及每周部門例會，傳達(dá)公司及部門各項指令、聽取員工建議。12、處理客人的投訴和針對突發(fā)事件的合理解決，做好記錄并及時上報。13、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)技能和操作規(guī)程培訓(xùn)工作，提高效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。14、負(fù)責(zé)對客用物品每周消耗的盤點。15、做好各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作，取長補(bǔ)短。16、凡事起好帶頭作用和表率作用，帶著員工共同撐起本部門工作。17、對本部門員工一視同仁、無存偏心，本著公平公正的原那么。18、凡事不得枉下結(jié)論，留有時間調(diào)查清楚。19、及時匯報本部門存在屬實的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理。20、在生活上關(guān)心、保護(hù)本班組員工。21、虛心聽取員工的建議和想法掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)好員工的關(guān)系。22、協(xié)調(diào)本部門與其他部門配合工作和溝通到達(dá)最正確效果。23、完成主客交辦的其它事項。<飲品吧領(lǐng)班>直接上級：水上樂園水區(qū)主管直接下級：飲品吧員工1、負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達(dá)公司及部門的指令。2、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。3、負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。4、負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排。5、直接參與對客的接待工作。6、負(fù)責(zé)對效勞質(zhì)量及各項操作流程的現(xiàn)場督導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)對飲品吧資產(chǎn)的申購及盤點。8、負(fù)責(zé)對飲品吧班組員工的培訓(xùn)。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，到達(dá)最正確協(xié)作。10、及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調(diào)節(jié)工作。11、響應(yīng)水上樂園號召，做好節(jié)能降耗工作，從根本上控制本錢。12、認(rèn)真檢查落實好食品管理制度。13、負(fù)責(zé)對飲品吧售賣物品的更新提出改進(jìn)建議。14、做好本部門的平安檢查工作。15、參加每日例會，匯報當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會議記錄傳達(dá)會議精神。16、完成員工的考勤，上報優(yōu)秀員工、個人獎金、本著公平公正的角度出發(fā)。<水區(qū)領(lǐng)班>直接上級：水上樂園水區(qū)主管直接下級：水上樂園救生員、監(jiān)護(hù)員及PA員1、負(fù)責(zé)檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表2、負(fù)責(zé)每日物品盤點、商品盤點、物品出庫及保管，并嚴(yán)格控制物品的使用，堅持做好節(jié)能降耗工作。3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作。4、負(fù)責(zé)平安檢查，做好設(shè)備設(shè)施報修、保養(yǎng)，確保其平安運營。5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工的理論和實踐，檢查合格，以便更快的進(jìn)入工作角色。6、負(fù)責(zé)檢測各池水溫、水量及水源供給狀況。7、對員工每日的工作嚴(yán)格督導(dǎo)，落實日常工作考評方法，實行加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)，做到獎罰結(jié)合，充分帶發(fā)動工的積極性。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同事與同事、員工與上司的關(guān)系。9、參加每日例會工作，負(fù)責(zé)傳達(dá)例會內(nèi)容，并檢查落實進(jìn)度。10、開展多種形式的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。11、嚴(yán)格執(zhí)行本部門交接班制度。12、負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)員工效勞工作和平安工作的質(zhì)量。13、直接參與貴賓客人接待效勞與講解效勞。14、及時發(fā)現(xiàn)本部門所存在問題并提出合理的改進(jìn)建議。15、對突發(fā)事件和投訴進(jìn)行處理并做好相關(guān)記錄及時向上級匯報。16、對客人遺留物品做好記錄，并妥善處理。17、認(rèn)真完成經(jīng)理和主管交辦的事項。18、匯報本部門存在的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理。19、在生活上關(guān)心、保護(hù)本班組員工。20、監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)性和準(zhǔn)確性，防止錯誤操作為公司帶來不必要的損失。21、在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用。22、凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工、領(lǐng)班與上級之間的3通問題，團(tuán)結(jié)至關(guān)重要，必須放在第一位。23、做好各項二次消費的推銷。24、響應(yīng)水上樂園號召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從根本上控制本錢。四、基層員工崗位職責(zé)<售票員>直接上級：收銀領(lǐng)班1、班前例會10分鐘到達(dá)工作區(qū)域，準(zhǔn)時參加班前例會。2、保持好良好的儀容儀表。3、檢查電腦、打票機(jī)、驗鈔機(jī)、機(jī)〔打票紙及色帶是否齊全〕，確保正常使用，備好零錢，發(fā)票。4、完本錢崗開始衛(wèi)生。5、了解當(dāng)日預(yù)訂情況，準(zhǔn)備好掛賬單據(jù)。6、對售票過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件，要做到隨機(jī)應(yīng)變，處理不了，及時上報領(lǐng)班。7、嚴(yán)格按照效勞流程和各項操作規(guī)程做好每日的售票工作，主動對客提供效勞和提醒工作。8、售票員要有優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度。微笑、細(xì)致、耐心、優(yōu)質(zhì)的效勞，使顧客擁有輕松、愉快的心情。9、完成領(lǐng)班安排的其他事項。<驗票員>直接上級：前廳部領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個工程的功能價格，及時完成客人的咨詢。2、班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時參加班前例會。3、班前例會前整理好儀容儀表，到達(dá)部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達(dá)標(biāo)。4、將驗票的所需物品準(zhǔn)備齊全，當(dāng)天各類單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充分。5、完本錢崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物。6、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指印，檢查設(shè)備設(shè)施是否能夠正常運行。7、熟知當(dāng)日的預(yù)定情況。8、負(fù)責(zé)對賓客的物品提供保管和存放等效勞。9、負(fù)責(zé)引領(lǐng)貴賓進(jìn)水區(qū)進(jìn)行參觀講解。10、嚴(yán)格把控監(jiān)督好進(jìn)入水區(qū)人員，未購票者和未接到通知的人員謝絕入內(nèi)。11、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人按一人一票制入園的規(guī)定，檢票，引導(dǎo)游客進(jìn)園，匯報當(dāng)日進(jìn)園人數(shù)。12、參加部門班前會班后會，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類事項，及時請示及匯報。13、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完善、參加部門及公司組織的各項活動。14、嚴(yán)格按照效勞流程和各項操作規(guī)程做好每日效勞工作，主動對客提供效勞和提醒工作。15、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。<收銀員>直接上級：收銀領(lǐng)班1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度。對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。2、收款過程中要做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。4、不得將公款挪作私用。5、每班在營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。6、保護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備〔如電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)等〕，并做好清潔保養(yǎng)工作。7、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈，由主管檢查前方可下班。8、嚴(yán)禁出現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象。9、以公司獎罰條例為準(zhǔn)繩，自覺遵守度假中心的一切規(guī)章制度。10、上班期間不可帶私人包裹私人錢物到上班區(qū)域，否那么按貪污處理。11、積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力。12、主動熱情耐心的效勞客人。13、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方，領(lǐng)班每日班前會檢查合格前方可上班。14、完成領(lǐng)班安排的其他事項。<商場售賣員>直接上級：前廳部領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個工程的功能價格，及時完成客人的咨詢。2、班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時參加班前例會。3、班前例會前整理好儀容儀表，到達(dá)部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達(dá)標(biāo)。4、完本錢崗位地面物面立面的情節(jié)衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指印，檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運行。5、熟知當(dāng)日的預(yù)定情況。6、參加部門班前后會，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類事項，做到及時請示及匯報。7、積極配合領(lǐng)導(dǎo)參加部門及公司組織的各項活動，到達(dá)最正確效果。8、積極地推銷本崗位物品，注意推銷語言及態(tài)度，巧妙地對客推銷。9、嚴(yán)格按照效勞流程做好各項操作規(guī)程的做好每日效勞效勞工作，主動對客提供效勞，認(rèn)真做好推銷售賣工作。10、認(rèn)真做好當(dāng)日賬目工作，做好日盤點工作。11、負(fù)責(zé)配合好月末財務(wù)的售賣品盤點工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。<男、女賓效勞員>更衣室效勞員直接上級：男賓、女賓領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個工程的功能，及時完成客人的咨詢。2、班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時參加班前例會。3、班前例會前必須整理好儀容儀表，到達(dá)部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達(dá)標(biāo)。4、負(fù)責(zé)將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前。5、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。6、適時提醒賓客相關(guān)告示牌的警告內(nèi)容。7、參加部門班前會班后會，及每周例會，完成領(lǐng)班交代的事項。8、嚴(yán)格做好更衣室平安巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。9、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺面的物品擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)。10、完成領(lǐng)班安排的其他事項。浴室效勞員直接上級：前廳領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個工程的功能價格，及時完成客人的咨詢，2、班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時參加班前例會，3、班前例會前整理好儀容儀表，到達(dá)部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達(dá)標(biāo)。4、負(fù)責(zé)浴室的沖涼房等各項設(shè)備設(shè)施的檢查，報修，維護(hù)工作，確保正常使用。5、負(fù)責(zé)浴室內(nèi)各種客用物品的正常供給，領(lǐng)取與擺放。6、適時提醒賓客相關(guān)告示牌的警示內(nèi)容。7、參加部門班前、班后會及每周周會，完成領(lǐng)班交辦的其它事項。8、負(fù)責(zé)浴室內(nèi)地面、墻面、物面的衛(wèi)生清潔及物品的擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn)。9、參加部門班前、班后會及每周周會。10、完成領(lǐng)班交辦的其它事項。<飲品吧員>直接上級：飲品吧領(lǐng)班1、班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會。2、班前例會前整理好儀容儀表，到達(dá)部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時刻保持達(dá)標(biāo)。3、準(zhǔn)時參加部門班前例會和班后例會，及時準(zhǔn)確的將需要匯報和請示的問題向領(lǐng)班反響，認(rèn)真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)。4、負(fù)責(zé)本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃，檢查物資并及時進(jìn)行補(bǔ)充，核對吧臺賬目，檢查設(shè)備設(shè)施的性能等。5、及時對本崗位物資進(jìn)行備貨，確保無積壓、無缺貨現(xiàn)象發(fā)生。6、適時向客人介紹水上樂園消費工程，引導(dǎo)客人消費，并正確操作單據(jù)及賬目。7、時刻保證本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。8、接受公司及部門的各項培訓(xùn)并在工作中認(rèn)真落實。9、保管好本崗位的物品及財產(chǎn)，領(lǐng)取、外借、報廢、調(diào)撥等需要領(lǐng)班同意。10、對出品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，確保不會因為出品質(zhì)量引起客人不滿。11、熟練掌握本崗位的器皿、電器等設(shè)施的使用與保養(yǎng)及消毒。12、交接班時應(yīng)嚴(yán)格按照本部門交接班制度進(jìn)行交接，并與其他同事配合完成3崗位的衛(wèi)生收拾工作、垃圾清倒、對客效勞工作。13、完成對客效勞與推銷工作。14、在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作。15、認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項。<播送員>直接上級：水區(qū)領(lǐng)班1、班前例會前十分鐘到達(dá)工作間簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會。2、班前例會前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌、化淡妝、帶好對講機(jī)。3、準(zhǔn)時參加部門班前例會和班后例會，及時準(zhǔn)確的將需要匯報和請示的問題向領(lǐng)班反響，認(rèn)真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)。4、負(fù)責(zé)本崗位播送室的開收市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能是否正常。5、了解本崗位設(shè)備的用途及性能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時能有效搶救設(shè)備措施等技術(shù)，對本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度認(rèn)識。6、工作時精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無關(guān)的事，有事離崗要申報領(lǐng)班，并要在最短時間內(nèi)返回。7、做好與同崗?fù)轮g的配合工作，尤其是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開放時、吃飯時間或檢修設(shè)備時都需要配合。8、要按照規(guī)定的時間播送，如有其它情況得到領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)的批示前方可執(zhí)行，播送時一定要注意用語、語氣、音量的大小等都要標(biāo)準(zhǔn)。9、加強(qiáng)本崗位特殊性的關(guān)注，下班一定要將需關(guān)閉的設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，包括門窗等都要檢查好。10、下班時清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。11、認(rèn)真完成領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和其它工作事項。<監(jiān)護(hù)員、救生員及各工程職責(zé)>直接上級：水區(qū)領(lǐng)班1、班前例會前10分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會。2、班前例會前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶救生員證或者其他救護(hù)人員標(biāo)志，到達(dá)部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，并時刻保持達(dá)標(biāo)。3、準(zhǔn)時參加部門班前例會和班后例會，及時準(zhǔn)確的將需要匯報和請示的問題向領(lǐng)班反響，認(rèn)真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)。4、負(fù)責(zé)本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能及水質(zhì)衛(wèi)生等。5、上崗時需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救助工具，于上崗后15分鐘內(nèi)對本崗位設(shè)施及救護(hù)器材進(jìn)行全面檢查，徹底消除平安隱患并將所有救護(hù)器材放置于方便取用的場所，使其處于待用狀態(tài)。6、了解本崗位危險性，并掌握熟練的水中救生和陸地?fù)尵却胧┑燃夹g(shù)，對本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度的認(rèn)識。7、工作時精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無關(guān)的事，有事離崗要告知同池值班救生員〔只限于身體不適和去衛(wèi)生間〕，并要在十分鐘內(nèi)返回。8、做好與同崗?fù)?、與其他同事之間的分工與配合工作，如設(shè)備開放時、吃飯時間或搞衛(wèi)生時需要配合等。9、適時向客人介紹水上樂園消費工程，引導(dǎo)客人消費，并正確操作單據(jù)及賬目。10、做好游客的引導(dǎo)與控制，對一些不雅行為的客人或觸犯一些對客要求的客人及時給予正確引導(dǎo)或勸阻。11、對游客的困難應(yīng)及時給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時予以疏導(dǎo)。12、加強(qiáng)對本崗位特殊區(qū)域和特殊賓客的關(guān)注，時刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適立即采取措施，確保不發(fā)生平安事故。13、妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等。14、做好自身防護(hù)，保障自身平安。15、清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。16、交接班時應(yīng)嚴(yán)格按照本部門交接班制度進(jìn)行交接。17、收市時對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面保養(yǎng)與檢查。18、負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)備損壞后的維修工作。19、在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作。20、認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項。瘋狂海嘯及魅力海浪：1、瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，平安領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。2、該崗位救生員需了解瘋狂海嘯的相關(guān)知識與講解，并能準(zhǔn)確的對客介紹。3、熟記瘋狂海嘯、海浪的開放時間，能夠準(zhǔn)確的告知游客。4、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，準(zhǔn)時開放和關(guān)閉瘋狂海嘯。5、負(fù)責(zé)本崗位沙灘椅、太陽傘等物品的擺放。6、時刻監(jiān)測瘋狂海嘯池內(nèi)的水溫及水量，不達(dá)標(biāo)是及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改。7、主動向游客介紹瘋狂海嘯的考前須知及吃水深度。8、提醒游客遠(yuǎn)離警戒線和其他危險區(qū)域，防止手牌、首飾等物品在沖浪過程中掉落水中。9、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完本錢崗位所需的各項操作，開放海嘯和海浪時必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的操作規(guī)程進(jìn)行操作。山體組合滑道：1、山體組合滑梯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，平安領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。2、該崗位救生員需了解山體組合滑梯的相關(guān)知識與講解，并能準(zhǔn)確的對客介紹。3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉山體組合滑梯，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。4、上崗后15分鐘內(nèi)完成山體組合滑梯設(shè)備的平安檢查，試滑至少三次。5、時刻監(jiān)測滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出項異常情況時及時補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施。6、做好對客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確滑行。7、滑道上下救生員密切配合，異常情況及時溝通。超級大喇叭：1、大喇叭滑道由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，平安領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。2、該崗位救生員需了解大喇叭滑道的相關(guān)知識與講解，并能準(zhǔn)確的對客介紹。3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉大喇叭設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。4、上崗后15分鐘內(nèi)完成大喇叭設(shè)備的平安檢查，試滑至少三次。5、時刻監(jiān)測大喇叭滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出現(xiàn)異常情況及時補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施。6、做好對客引導(dǎo)及控制，告知客人如何正確滑行。7、滑道上下救生員密切配合，異常情況及時溝通。8、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完本錢崗位所需的各項操作，開放大喇叭滑道時必須嚴(yán)格遵守大喇叭滑道的操作規(guī)程。互動水屋：1、互動水屋由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，平安領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。2、該崗位救生員需了解互動水屋的相關(guān)知識與講解，并能準(zhǔn)確的對客介紹。3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉水上拓展工程的設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。4、上崗后15分鐘內(nèi)完成互動水屋設(shè)備的平安檢查，檢查過程中應(yīng)注重細(xì)節(jié)，以防由于設(shè)施隱患引發(fā)平安事故。5、時刻監(jiān)測互動水屋內(nèi)設(shè)施的運轉(zhuǎn)及水流量，出項異常情況時及時維修、補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施。6、做好對客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確操作各項設(shè)施。7、互動水屋的各個救生員密切配合，異常情況及時溝通。8、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完本錢崗位所需的各項操作，組織游客游玩時必須嚴(yán)格遵守互動水屋設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程。水上拓展：1、水上拓展工程由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，平安領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。2、該崗位救生員需了解水上拓展工程的相關(guān)知識與講解，并能準(zhǔn)確的對客介紹。3、做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時開放和關(guān)閉水上拓展工程的設(shè)備，例如游客較少時可臨時關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。4、上崗后15分鐘內(nèi)完成水上拓展工程設(shè)備的平安檢查，試用至少三次。5、時刻監(jiān)測水上拓展工程內(nèi)設(shè)施的運轉(zhuǎn)、水流量及落水池內(nèi)的水量，出項異常情況時及時維修、補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施。6、做好對客引導(dǎo)及控制，告知游客如何正確操作各項設(shè)施。7、水上拓展工程的各個救生員密切配合，異常情況及時溝通。8、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完本錢崗位所需的各項操作，組織游客游玩水上拓展工程時必須嚴(yán)格遵守水上拓展工程的操作規(guī)程。<PA員>直接上司：水區(qū)領(lǐng)班1、工作區(qū)域：水上樂園PA員擔(dān)負(fù)本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個水上樂園水區(qū)，重點衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和維護(hù)。2、清潔次序：上班時第一時間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼的保養(yǎng)等，該次序可靈活掌握，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。3、巡崗要求：對所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有重點的跟蹤檢查，及時做好清潔，洗手間要求每30分鐘巡查一次，忙時每15分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)。4、物品保管：對當(dāng)天領(lǐng)取的清潔工具和用品做好保管工作，使用時落實好節(jié)能降耗。5、工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時告知領(lǐng)班，對于當(dāng)班的工作情況和事項應(yīng)該清楚的告知下一班次人員，交接到位。6、業(yè)務(wù)知識：需了解水上樂園營業(yè)常識，掌握根本對客禮儀。遇到客人要按照標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌要求向客人問好，有客人詢問時要對答入流，指引好客人等。7、其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)該及時解決，解決不了的及時上報。8、在頂峰期接待中應(yīng)該做好部門內(nèi)部和部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，幫助各個崗位完成現(xiàn)場接待工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第三章水上樂園游樂須知水上樂園屬于公共游樂場所，為確保入園游客的健康與平安，必須制定相應(yīng)的、入園游客必須共同遵守的規(guī)章制度。水上樂園在入園門口、游樂工程的附近以醒目的警示牌通告游客。一、門票：1、入園時請出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門票退換、退款及離園后再次入園效勞，出園后再進(jìn)園需重新購票。2、本水上樂園實行一票制，門票包含所有水上樂園工程及表演，但園區(qū)內(nèi)的餐飲、購物及物品租憑等需要另行付費〔詳情請參閱現(xiàn)場告示〕。3、請保持門票的完整、清潔，請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。4、在享受相關(guān)優(yōu)惠時請出示相關(guān)證件。二、入園規(guī)定：1、不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進(jìn)入園內(nèi)。2、高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚病〔癬類〕、癬疹、性病、痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、重癥沙眼、哮喘病、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、癲癇史、骨折或關(guān)節(jié)脫位史、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參加本園劇烈運動的游客謝絕入園。3、樂園內(nèi)更衣柜免費使用，但須繳納不低于100元現(xiàn)金方可領(lǐng)取鑰匙牌，其中包含50元押金，其余金額可消費使用。樂園內(nèi)的所有消費都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算，無任何現(xiàn)金交易，請預(yù)先在充值點進(jìn)行充值，出園時統(tǒng)一結(jié)算。4、由于游客操作不當(dāng)或其它自身原因引發(fā)的事故，本水上樂園將不承擔(dān)責(zé)任。5、以下物品謝絕攜帶入園：1〕食品、飲料；

2〕游泳圈、浮排、汽墊船、沖浪板等直徑大于50CM的水上充氣游具；三、溫馨提示：1、請聽從工作人員的引導(dǎo)，留意園內(nèi)的播送，遵守園內(nèi)規(guī)定。2、請照顧好老人、小孩和殘障人士。3、當(dāng)遇到大風(fēng)、暴雨、閃電等惡劣天氣時，請聽從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)播送的安排與指引，及時有序的離開水域，到達(dá)平安場所。4、請保護(hù)園內(nèi)游樂設(shè)施、平安設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。5、水上樂園提供儲物保管效勞，請勿將個人財務(wù)隨意擺放，否那么，所發(fā)生財務(wù)喪失，本水上樂園不承擔(dān)任何責(zé)任。四、著裝提示：1、參加游樂前，請把手表、眼鏡、手鐲、項鏈、戒指、發(fā)夾等飾物存放好，以免喪失、損壞或危及人身平安或損壞游樂設(shè)施。

2、為保持水質(zhì)清潔及平安，進(jìn)入水上樂園，參玩各項設(shè)施前必須穿著泳裝。五、游樂活動：1、在游樂過程中請遵守各項游樂設(shè)施的游樂要求。2、游泳、沖浪等水中運動消耗體力比擬大，請在運動30分鐘后，休息10分鐘。3、所有水上游樂工程都要定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會造局部游樂工程運行時間的延遲或暫停對游客開放，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。敬請留意游樂設(shè)施現(xiàn)場提示。4、游客的身高、年齡、體重需符合游樂設(shè)施的要求方可參加游樂。5、老人、兒童游樂時，必須在有平安監(jiān)護(hù)能力〔成人〕的陪同下，并且在身體條件允許的情況下參與游樂。6、為了平安，請勿讓兒童離開您的視線。7、不能服用違禁藥物后及醉酒情況下游玩水上游樂工程。8、局部水上游樂工程比擬驚險、刺激，請視個人身體狀況參與游樂。9、游客較多時，會出現(xiàn)排隊等候時間較長的情況，請游客予以理解，聽從現(xiàn)場工作人員的引導(dǎo)和安排，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。10、因大風(fēng)、暴雨、雷電等惡劣天氣因素，我園可能會在無法預(yù)先通知的情況下，變更、延遲、取消某些游樂工程或節(jié)目表演。當(dāng)恢復(fù)到平安或演出許可條件后，游樂工程或節(jié)目表演將重新開放，我園不會因此實行門票延期或退票等優(yōu)惠政策。六、玩水須知：1、在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷的機(jī)率較高，為了保證您的平安，請勿在園內(nèi)奔跑。2、請照看好同行的老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。3、請保管好自己的隨身物品，貴重物品請存放到貴重物品存放處。4、雷雨大風(fēng)天氣請勿在水區(qū)停留，以免造成危害。七、行為規(guī)定：1、請尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請勿使用不雅語言或作出任何危險、無禮或違法行為。2、請勿作出插隊、占位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行為。八、特別告知：1、游客必須仔細(xì)閱讀游園須知，在知曉游園須知的情況下進(jìn)入本園游玩。2、對于任何不遵守水上樂園游樂規(guī)那么，做出危險、無禮、違法行為或嚴(yán)重影響他人游樂及影響他人平安行為的游客。本水上樂園有權(quán)利拒絕其進(jìn)園或要求其離園。3、游客必須遵守水上樂園相關(guān)規(guī)那么并在了解各游樂工程的規(guī)那么之后進(jìn)行游玩，如由于游客不遵守相關(guān)規(guī)那么或其他任何自身的原因?qū)е掠慰腿魏呜斘飺p失或人身傷害的，均由游客自行負(fù)責(zé)。第四章救援預(yù)案一、目的有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，最大程度的減少突發(fā)事件對游客身心健康造成的危害保障游客身心健康與生命平安。二、適用范圍本預(yù)案適用于突然發(fā)生、造成或者可能造成游客身心健康嚴(yán)重?fù)p害的事故。三、事故分級標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)、危害程度、涉及范圍、造成損失，將突發(fā)事故劃分為重大事故、嚴(yán)重事故、較重事故、一般事故四個等級。四、危險源辨識對可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行辨識了解危險源所在，并有針對性的采取預(yù)防措施，責(zé)任到人。五、預(yù)防工作水區(qū)管理人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、開展規(guī)律、和特點，及時分析其對游客身心健康的危害程度、可能的開展趨勢及時作出有效的預(yù)防。六、應(yīng)急處置1、救生員救生員所管轄的區(qū)域內(nèi)發(fā)生險情時，救生員馬上判斷事故狀況，根據(jù)實情采取心肺復(fù)蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施，救生員將事故通知上級后，馬上準(zhǔn)備救生物品，并保證留有救生員負(fù)責(zé)水區(qū)平安工作。2、管理小組管理小組成員接到險情報告后，立即與值班醫(yī)生聯(lián)系，及時到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)生采取救治措施。必要時呼叫救護(hù)車，救護(hù)車到達(dá)后，應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院溺水者沒喘氣時，在途中不能停止搶救措施，及時將相關(guān)信息傳遞到公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。七、應(yīng)急資源保障突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理應(yīng)堅持預(yù)防為主的原那么。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)溺水事故的組織建設(shè)，組織開展突發(fā)溺水事故的檢測和預(yù)防工作，保證突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理工作的順利開展。1、監(jiān)控系統(tǒng)：負(fù)責(zé)監(jiān)控水區(qū)及周邊環(huán)境，對可能發(fā)生的事故進(jìn)行及時的溝通與預(yù)防。2、應(yīng)急救治隊伍：部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊伍，并健全相關(guān)管理制度，加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。3、演練部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取定期和不定期相結(jié)合的形式，組織開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練。4、經(jīng)營保障：部門領(lǐng)導(dǎo)建立處理突發(fā)事件的物資和設(shè)施準(zhǔn)備，發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理工作需要調(diào)用儲藏物資和設(shè)施，應(yīng)急儲藏物資使用后要及時補(bǔ)充。5、通信與交通保障，應(yīng)急醫(yī)療救治隊伍要根據(jù)實際工作需要配備通行設(shè)備和交通工具。八、后期處置溺水事故處理結(jié)束后，部門領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對溺水事故的處理情況進(jìn)行評估，評估內(nèi)容主要包括評估概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取措施的效果評價、應(yīng)急處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗及改進(jìn)建議，評估報告上報公司領(lǐng)導(dǎo)。九、獎懲對參加突發(fā)事故應(yīng)急處理作出奉獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個人進(jìn)行聯(lián)合表彰，對發(fā)生事故置之不理、處理不當(dāng)?shù)募w和個人給予處分，并對引發(fā)事故的集體或個人將追究相關(guān)責(zé)任。第五章突發(fā)事件應(yīng)急措施一、停電1、事前接到停電通知白天⑴第一時間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時間。⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運行。⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場所使用。⑸備齊所有手工操作需用的物品。⑹將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作。晚上⑴第一時間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時間⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運行。⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑷準(zhǔn)備好蠟燭、礦燈等照明設(shè)備，在第一時間點亮、翻開，并備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場所使用。⑸備齊所有手工操作需用的物品。⑹將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作。⑺組織游客離開水域，到休息區(qū)域或其他平安場所稍作休息，安撫好客人情緒并提醒客人保管好個人財產(chǎn)與物品。⑻對轄區(qū)內(nèi)的地域、水域現(xiàn)場情況安排好勤巡崗、勤檢查、勤走動，保護(hù)好客人平安。2、突然停電白天⑴第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉以防設(shè)備被損壞。⑵檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運行。⑶迅速備齊所有手工操作需用的物品。⑷準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場所使用。⑸將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對客解釋工作。⑹領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時間以便對客解釋到位。晚上⑴各崗位人員第一時間做好對客解釋工作，提醒游客不要隨意走動，注意人身及財產(chǎn)平安，必要時組織游客離開水域。⑵相關(guān)人員立即將蠟燭、礦燈等照明設(shè)備點亮、翻開。⑶機(jī)房操作員第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。⑷迅速備齊所有手工操作需用的物品。⑸對轄區(qū)內(nèi)的地域、水域現(xiàn)場情況安排好，勤巡崗、勤檢查、勤走動保護(hù)好客人平安。⑹領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時間以便對客解釋到位。二、停水1、事先接到停水通知⑴第一時間了解停水原因、停水及恢復(fù)供水的詳細(xì)時間、停冷水還是熱水。⑵浴室員工及時使用備用水桶存水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。⑶水區(qū)應(yīng)檢查各池水量，提前對需要補(bǔ)水的水池進(jìn)行補(bǔ)水。⑷通知所有人員，做好對客解釋和引導(dǎo)工作。引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。⑸必要時通知播送室播送通知游客。⑹停水后將淋浴間關(guān)閉或放置提示牌，以免熱水將客人燙傷。2、突然停水⑴第一時間使用水桶從水區(qū)打水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。⑵浴室效勞員記錄好具體停水時間。⑶通知所有人員，做好對客解釋和引導(dǎo)工作，引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩，恢復(fù)供水后再行淋浴。⑷必要時通知播送室播送通知游客。⑸領(lǐng)班及時與工程部門取得聯(lián)系，了解停水原因及恢復(fù)供水時間以便對客解釋到位。三、溺水事故緊急處理⑴救生員假設(shè)在岸上發(fā)現(xiàn)轄區(qū)水域發(fā)生溺水事件，應(yīng)立即確認(rèn)距離溺水者最近的上游水位點并迅速跑向該點。⑵到達(dá)距離溺水者最近的上游水位點后以正確跳水方式跳入水中，并以最快的方式和速度游向溺水者。⑶到達(dá)溺水者旁邊后按溺水救護(hù)方法迅速將溺水者救起并拖至池邊上岸。⑷檢查溺水者傷情，假設(shè)溺水者處于腹腔充水或昏迷、休克等狀態(tài)時，救生員應(yīng)馬上做空水和人工呼吸的搶救工作。⑸同崗?fù)聭?yīng)立即通知醫(yī)務(wù)室，將事件發(fā)生具體地點、溺水者病癥通知當(dāng)值醫(yī)護(hù)人員。⑹醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生接到通知后立即攜帶急救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點組織搶救，必要時迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。四、設(shè)備緊急情況處理⑴發(fā)現(xiàn)人應(yīng)第一時間了解清楚事故的緊急性與危害性，假設(shè)對設(shè)備不了解應(yīng)迅速通知設(shè)備維護(hù)班組同事前往事故現(xiàn)場。⑵假設(shè)事故較為緊急，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施進(jìn)行處理，假設(shè)無法采取應(yīng)急措施或者事故不太緊急那么應(yīng)立即通知工程部負(fù)責(zé)人。并告知故障點的具體位置、現(xiàn)象等信息。⑶將受影響的設(shè)備匯報給當(dāng)值領(lǐng)班和主管，由主管與工程部協(xié)商后決定其是否停用。⑷將停用的設(shè)備通知播送室播送通知游客，并做好對客解釋工作。五、火災(zāi)⑴對初火及時用滅火器進(jìn)行補(bǔ)救。⑵短時間內(nèi)無法撲滅的火災(zāi)，及時通知消防中心，119.⑶尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財產(chǎn)和資料。⑷做好客人的安撫工作，并組織從平安通道進(jìn)行疏散。⑸協(xié)助消防中心進(jìn)行補(bǔ)救工作。六、惡劣天氣緊急處理1、預(yù)知惡劣天氣⑴應(yīng)提前做好對客解釋工作，控制客人進(jìn)入水區(qū)。⑵對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行妥善安置。⑶將需要關(guān)閉的電源開關(guān)和設(shè)備提前關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。⑷員工做好自身防護(hù)工作，到平安場所躲避。2、突發(fā)惡劣天氣⑴第一時間通知播送室播送通知游客迅速到室內(nèi)躲避。⑵水區(qū)員工組織游客進(jìn)入室內(nèi)躲避，并維持秩序。⑶設(shè)備操作員第一時間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。⑷搶救重要的財產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失降低到最低。⑸員工做好自身防護(hù)工作，到平安場所躲避。七、發(fā)生人身平安事故緊急處理⑴了解傷者傷勢，受傷程度、部位、原因等。⑵迅速去取傷口處理所需物品，請同事迅速將情況告知醫(yī)務(wù)室值班人員并向領(lǐng)班匯報。⑶假設(shè)傷勢較輕可使用一般醫(yī)護(hù)用品為客人處理傷口，假設(shè)傷勢較重或流血較多，應(yīng)采取止血措施。⑷傷勢較重的情況由當(dāng)值醫(yī)護(hù)人員為其處理，假設(shè)需去醫(yī)院進(jìn)行救治，那么應(yīng)立即通知領(lǐng)班聯(lián)系車輛。⑸將傷者使用擔(dān)架或輪椅送至大堂門口，乘車送往醫(yī)院救治。⑹相關(guān)人員填寫事情經(jīng)過并記錄存檔。第六章應(yīng)急救援措施一、溺水的定義溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)，引起人體缺氧窒息的危急病癥。溺水者面色青紫腫脹，眼球結(jié)膜充血?？诒莾?nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。局部溺水者可因大量喝水入胃、出現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識喪失，重者心跳、呼吸停止。溺水是常見的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱為“溺死”如心跳未停止的那么稱“近乎溺死”這一分類以病情和預(yù)后估計有重要意義。但救治原那么根本相同，因此統(tǒng)稱為溺水。二、簡易救生原那么岸上救生優(yōu)于入水救生。器材救生優(yōu)于徒手救生。團(tuán)隊救生優(yōu)于個人救生。三、救溺步驟考慮平安第一，預(yù)防為主。評估溺水環(huán)境，水位深度。優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生。通知醫(yī)務(wù)室。四、救生三大順序：拋、劃、游將可用的器材拋給溺水者，劃過去救。如木板、滑板等。游過去救：注意務(wù)必要有其他救生員在岸邊支持。五、使用救生器材離岸不遠(yuǎn)，那么利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等。伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。六、徒手救生發(fā)現(xiàn)有人落水時，應(yīng)當(dāng)首先向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗位其他救生員知曉情況前方可入水救援。盡量利用器材實施救援。岸上救援可以將救生圈、救生桿等救生器材伸向或拋向溺水者，并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。救生員應(yīng)注意自我重心的控制，不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水。入水救援救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時要看清落水者位置保持其始終在視線范圍內(nèi)。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈，讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。在救助過程中一定要使落水者的頭面部露出水面，一可以保證其順利呼吸，二可以減輕落水者的危機(jī)感和恐懼感減少掙扎，使救助者能夠節(jié)省體力、順利脫離險境。不適用救生圈等漂浮物的情況下可以采取以下方式：1.從溺水者背后靠近，一手從溺水者前胸伸至對側(cè)腋下肘部緊壓其胸，將其頭緊緊夾在自己胸前拉出水面，用髖部頂落水者的腰，另一只手劃水，側(cè)泳腿夾水將其拖向岸邊。2.從溺水者背后靠近，雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部，托起下腭，仰泳將其拖向岸邊。3從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊。救助者一旦被溺水者抓住將是非常危險的情況，因為在水中與其糾纏會消耗救助者大量的體力將無法實施救援甚至耗盡體力而喪命。故要盡一切努力不被其抓住。因此學(xué)會解脫動作是救援的重要環(huán)節(jié)。被溺水者單手抓住時，應(yīng)迅速將手臂向?qū)Ψ交⒖诜捶较蛩﹂_，或轉(zhuǎn)手抓溺水者手腕，并順勢拉住其手臂使其背對自己，被溺水者雙手抓住一手時，應(yīng)以另一手迅速抓住對方一手腕往其虎口反方向推，推開后緊接以同一手的肘部擱開另一手，并順勢拉動溺水者使其背對自己。救助者如被溺水者攔腰抱住，應(yīng)立即用單手手掌按向落水者同時用食指和中指夾住對方鼻子，并迅速以手掌根部用力速推對方下顎，迫使溺水者松開雙臂。背后被抓/抱，同崗位救生員下水協(xié)助，速板開溺水者一指，迫使溺水者松開。七、溺水者上岸后的急救溺水者被救助上岸后，及時有效的現(xiàn)場急救對與挽救其生命至關(guān)重要。那種上岸只顧空出吞入胃內(nèi)的水或爭分奪秒轉(zhuǎn)送醫(yī)院的作法都將貽誤最有效的搶救時機(jī)。首先應(yīng)去除溺水者口中、鼻內(nèi)的污泥、雜草等異物，取下活動的假牙以免墜入氣管。保持呼吸道通暢。解開緊裹胸壁的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等。使呼吸運動不受外力束縛。這個過程應(yīng)火速完成。對于尚有心,跳呼吸。但有明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理。方法是：救助者一腿跪地一腿屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的大腿上，使其頭部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。排水處理應(yīng)盡可能縮短時間，動作要敏捷，如果排出的水不多。絕不可為此多耽誤時間而影響其它搶救措施。如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進(jìn)行口對口人工呼吸和胸外心臟按摩。人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時必須用大力，以便使氣體加壓進(jìn)入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。在現(xiàn)場搶救的同時應(yīng)迅速請醫(yī)務(wù)人員到場參與搶救。經(jīng)現(xiàn)場初步急救后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù)蘇治療。在轉(zhuǎn)送途中口對口人工呼吸和胸外心臟按摩不應(yīng)間斷。經(jīng)現(xiàn)場急救溺水者心跳呼吸恢復(fù)以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身保暖，如果在寒冷的天氣或長時間的水中浸泡，在保暖的同時還應(yīng)給予加溫處理，將熱水袋放入毛毯中，注意防止?fàn)C傷發(fā)生。人工呼吸方法在運動意外傷中，一旦發(fā)生窒息，必須立即進(jìn)行人工呼吸。例如在游泳中因溺水而引起呼吸停止時，必須立刻搶救，進(jìn)行人工呼吸。人工呼吸有口對口、仰臥壓胸和俯臥壓背等三種方法，其中以口對口人工呼吸法為最常用最有效。人工呼吸前，首先需將溺者的領(lǐng)扣、褲帶和衣服解開，然后將溺者嘴里的泥土、血塊、黏液或假牙等取出，同時用手帕把溺者的舌頭拉到嘴的外面，以免呼吸道不暢通。口對口(或鼻)吹氣法此法操作簡便容易掌握，而且氣體的交換量大，接近或等于正常人呼吸的氣體量。對大人、小孩效果都很好。操作方法：(1)病人取仰臥位，即胸腹朝天。(2)救護(hù)人站在其頭部的一側(cè)，自己深吸一口氣，對著傷病人的口(兩嘴要對緊不要漏氣)將氣吹人，造成吸氣，為使空氣不從鼻孔漏出，此時可用一手將其鼻孔捏住，然后救護(hù)人嘴離開，將捏住的鼻孔放開，并用一手壓其胸部，以幫助呼氣這樣反復(fù)進(jìn)行，每分鐘進(jìn)行14--16次。(3)如果病人口腔有嚴(yán)重外傷或牙關(guān)緊閉時，可對其鼻孔吹氣(必須堵住口)即為口對鼻吹氣。救護(hù)人吹氣力量的大小，依病人的具體情況而定。一般以吹進(jìn)氣后，病人的胸廓稍微隆起為最適宜?？趯谥g，如果有紗布。那么放一塊疊二層厚的紗布，或一塊一層的薄手帕，但注意不要因此影響空氣出入。俯臥壓背法此法應(yīng)用較普遍，但在人工呼吸中是一種較古老的方法，由于病人取俯臥位舌頭能略向外墜出，不會堵塞呼吸道，救護(hù)人不必專門來處理舌頭，節(jié)省了時間(在極短時間內(nèi)將舌頭拉出并固定好并非易事)能及早進(jìn)行人工呼吸。氣體交瘓量小于口對口吹氣法，但搶救成功率高于下面將要提到的幾種人工呼吸法。目前，在搶救觸電。溺水時，現(xiàn)場還多用此法。但對于孕婦、胸背部有骨折者不宜采用此法。操作方法：(1)傷病人取俯臥位，即胸腹貼地，腹部可微微墊高，頭偏向一側(cè)，兩臂伸過頭，一臂枕于頭下。另一臂向外伸開，以使胸廓擴(kuò)張。(2)救護(hù)人面向其頭，兩腿屈膝跪地于傷病人大腿兩旁，把兩手平放在其背部肩胛骨下角(大約相當(dāng)于第七對肋骨處)、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指稍開微彎。(3)救護(hù)人俯身向前，慢慢用力向下壓縮，用力的方向是向下、稍向前推壓。當(dāng)救護(hù)人的肩膀與病人肩膀?qū)⒊梢恢本€時不再用力。在這個向下、向前推壓的過程中即將肺內(nèi)的空氣壓出，形成呼氣。然后慢慢放松回身，使外界空氣進(jìn)入肺內(nèi)形成吸氣。(4)按上述動作，反復(fù)有節(jié)律地進(jìn)行，每分鐘14--16次。仰臥壓胸法此法便于觀察病人的表情，而且氣體交換量也接近于正常的呼吸量，但最大的缺點是，傷員的舌頭由于仰臥而后墜，阻礙空氣的出入。所以作本法時要將舌頭按出。這種姿勢，對于淹溺及胸部創(chuàng)傷、肋骨骨折傷員不宜使用。操作方法：(1)病人取仰臥位，背部可稍加墊，使胸部凸起。(2)救護(hù)人屈膝跪地于病人大腿兩旁，把雙手分別放于乳房下面(相當(dāng)于第六七對肋骨處)，大拇指向內(nèi)，靠近胸骨下端，其余四指向外，放于胸廓肋骨之上。心肺復(fù)蘇治療心肺復(fù)蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。該治療的作用包括按胸部促進(jìn)血液循環(huán)至頭部和人工呼吸維持血液含氧量。具體方法如下：(1)讓病人躺在堅實的平面上，用食指和中指探摸位于最下方的肋骨，然后手指向上移動。直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。(2)中指位于胸骨處，另一只手掌沿胸骨向下移動，直到與自己的食指接觸，在這個地方壓縮胸部。(3)雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要將物移開。重復(fù)30次后做2次人工呼吸。休克各組織的氧氣和養(yǎng)分供給缺乏，會導(dǎo)致全身血液流量減少，從而引起休克。如果病人得不到及時的治療，其重要器官就會停止工作，導(dǎo)致死亡。對于休克病人的處理方法如下：把病人雙腿抬高略高于頭部，使其保持清醒，解開衣物，讓病人放松，然后測量其脈搏。第七章平安管理制度該制度實施范圍為水上樂園所有區(qū)域，實施對象為水上樂園在職的所有員工。一、平安事故的劃分1、平安事故根據(jù)事故形式劃分為：人身平安事故、財產(chǎn)平安事故、人身平安事故多為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，客人不留神導(dǎo)致摔傷、碰傷員工提醒不到位導(dǎo)致的客人受傷。食品平安造成人身危害等財產(chǎn)平安事故可分為財產(chǎn)喪失、財產(chǎn)損害兩種形式。2、平安事故根據(jù)損失程度可分為：輕度事故、一般事故、較重事故、嚴(yán)重事故四個等級。3、平安事故根據(jù)引起原因可分為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，效勞人員工作疏忽引起，客人自身原因引起其他原因引起四種情況。4、根據(jù)平安事故的引起原因，并結(jié)合事故的等級，可將處理措施分為四個等級：口頭警告：處分50元——100元一般警告：處分100元——300元嚴(yán)重警告：處分300元——1000元辭退或開除：根據(jù)情況進(jìn)行處理二、積極的做好平安事故的預(yù)防工作1、認(rèn)證檢查設(shè)備設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)平安隱患或設(shè)備性能欠佳時應(yīng)及時排除隱患或采取相應(yīng)的措施。如上報當(dāng)值領(lǐng)班、申請暫停使用等措施，以確保設(shè)備設(shè)施能夠平安運轉(zhuǎn)，不會對客人平安造成危害。2、突發(fā)性的平安隱患未得到解決時應(yīng)做好班次之間的交接，確保效勞人員對隱患有清楚的了解。3、員工上報給當(dāng)值領(lǐng)班的平安隱患，領(lǐng)班應(yīng)給予重視并及時采取處理措施。4、熟知本崗位特點，了解容平安事故的多發(fā)點和易發(fā)點，以便能夠準(zhǔn)確有效的提醒客人。5、對客做好正確引導(dǎo)，引導(dǎo)客人正確平安的使用和操作各項設(shè)備設(shè)施，防止操作不當(dāng)引起的平安事故發(fā)生。6、做好全面的對客提醒工作，引導(dǎo)客人加強(qiáng)私人財物的保管，保證客人的財產(chǎn)平安不會受到損害。7、對于特殊的賓客應(yīng)提供特殊的關(guān)注與效勞，防止由于客觀原因?qū)е绿厥赓e客出現(xiàn)平安事故。8、售賣品的質(zhì)量要求嚴(yán)格把關(guān)，確保食品質(zhì)量不會引發(fā)人身平安事故。9、員工需要離崗應(yīng)根據(jù)本崗位接待情況決定離崗時間，并做好與臨崗人員或相關(guān)人員的交接工作。10、員工應(yīng)做好工作中的自身防護(hù)工作，確保平安生產(chǎn)。四、平安事故的處理1、對待平安事故應(yīng)給予高度的重視，表現(xiàn)出積極的處理態(tài)度，不可存在消極怠慢的現(xiàn)象。2、發(fā)生突發(fā)性的平安事故應(yīng)以最快速度采取相應(yīng)的措施，以便減輕事故的損失率并盡快得到解決。3、常用措施如假設(shè)出現(xiàn)人身平安事故應(yīng)及時進(jìn)行救治，減輕對當(dāng)事人人身平安的危害，如假設(shè)出現(xiàn)財產(chǎn)平安事故。應(yīng)以最快的速度采取維修或?qū)ふ业认鄳?yīng)的措施，將財產(chǎn)損失降到最低。4、在對事故進(jìn)行處理的同時，應(yīng)向當(dāng)事人或者知情人員了解詳細(xì)的情況及事故發(fā)生經(jīng)過。5、通過對相關(guān)人員的調(diào)查，由當(dāng)值領(lǐng)班以書面的形式上報事情經(jīng)過、發(fā)生原因及處理結(jié)果至水上樂園辦公室。6、分析造成事故發(fā)生的原因，及時將不平安因素排除，防止再次發(fā)生事故。7、建立《意外事故記錄本》對每一次事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并分析原因，有方案的對員工進(jìn)行培訓(xùn)。五、事故責(zé)任人及處理措施1、由于設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起的事故。責(zé)任人：當(dāng)事員工、當(dāng)值領(lǐng)班及其他相關(guān)人員。處理措施：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款一般事故給予一般警告：處以100元——300元罰款較重事故給以嚴(yán)重警告：處以300元——1000元罰款嚴(yán)重事故給予辭退或開除處分：并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。2、效勞人員工作疏忽引起的事故。責(zé)任人：當(dāng)事員工負(fù)主要責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。處理措施：輕度事故給以口頭警告：處以50元——100元罰款一般事故給予一般警告：處以100元——300元罰款較重事故給以嚴(yán)重警告：處以300元——1000元罰款嚴(yán)重事故給予辭退或開除處分并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。3、客人自身原因引起的事故不由員工承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)做好事故的分析，日后做好相關(guān)的提醒和預(yù)防工作。4、其他原因引起的各項事故，根據(jù)實情進(jìn)行處理。5、以上各項處理措施可根據(jù)具體情況臨時修改采取與實情相符的處理。第八章水上樂園各工程操作規(guī)程一、瘋狂海嘯操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注準(zhǔn)備工作播送員及瘋狂海嘯所有員工播送員播放瘋狂海嘯開放的預(yù)備播送。2、聽到預(yù)備播送后組長安排該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施。3、穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會游泳的游客到淺水區(qū)，并做好其他提醒工作。1、救生員穿戴應(yīng)保證齊全。2、對客提醒全面到位。3對客態(tài)度友好、熱情。人員就位瘋狂海嘯所有員工1、做好準(zhǔn)備工作后，所有救生員在組長的安排下就位。2、警戒線兩端各1人，岸邊1人，水中警戒線位置3人，公共水域2人。1、準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備播送后的10分鐘內(nèi)完成。2、所有人員應(yīng)準(zhǔn)時到位。設(shè)備開放設(shè)備操作員及該崗位所有員工1、人員到位后由組長通知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員通知播送員進(jìn)行開放播送。2、播送完畢后設(shè)備操作員方可翻開設(shè)備。3、設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視附近水域。4、海嘯來時警戒線3名救生員中的2名及其他水域的2名救生員應(yīng)隨浪向前，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻的情況及時施救。5、警戒線3名救生員中的1名應(yīng)在海嘯來時鉆入水底，防止游客越過警戒線。1、設(shè)備操作員必須在得到通知后才可翻開設(shè)備。2、救生員應(yīng)分工明確3、在施救過程中應(yīng)做好自身防護(hù)工作4、施救方法要標(biāo)準(zhǔn)，動作熟練且迅速設(shè)備關(guān)閉設(shè)備操作員及該崗位所有員工1、到達(dá)關(guān)閉設(shè)備的時間后設(shè)備操作員關(guān)閉設(shè)備。2、關(guān)閉設(shè)備后設(shè)備操作員通知海嘯池救生員及播送員。3、救生員得到通知后上岸。4、播送員得到通知前方可進(jìn)行下一播送。1、信息傳達(dá)準(zhǔn)確、及時。2、必須在最后一個浪完成后設(shè)備操作員才可通知救生員。3、救生員必須得到關(guān)閉的通知后才可上岸。關(guān)閉后人員分布該崗位所有員工1、設(shè)備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進(jìn)行淋浴，時長不可過5分鐘。2、淋浴完畢后立即回到本崗就位。3、本崗位所有人員分布情況：警戒線兩端各1人，兩岸岸邊各1人，沙灘3人。1、只有水中救生員在設(shè)備關(guān)閉后可到男女賓進(jìn)行淋浴。2、淋浴時間不可超過5分鐘。3、淋浴完畢并回崗后所有人員應(yīng)立即按照標(biāo)準(zhǔn)就位。二、魅力海浪操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注工作準(zhǔn)備播送員及魅力海浪所有救生員1、播送員播放魅力開放的預(yù)備播送。2、聽到預(yù)備播送后該崗位所有救生員迅速穿戴好救生衣及所需設(shè)施。3、穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼鏡，引導(dǎo)不會游泳的游客到淺水區(qū)。1、救生員穿戴應(yīng)保證齊全。2、對客提醒全面到位。3、對客態(tài)度友好、熱情。人員就位魅力海浪所有救生員1、做好準(zhǔn)備工作后，所有救生員在組長的安排下就位。2、警戒線兩端各1人，岸邊1人水中警戒線位置1人，其他水域2人。1、準(zhǔn)備工作及人員就位應(yīng)在預(yù)備播送后的10分鐘內(nèi)完成。2、所有人員應(yīng)準(zhǔn)時到位。設(shè)備開放設(shè)備操作員及該崗位所有救生員1、人員到位后由組長通知設(shè)備操作員，設(shè)備操作員通知播送員進(jìn)行開放播送。2、播送完畢后設(shè)備操作員方可翻開設(shè)備。3、設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線應(yīng)環(huán)視附近水域。4、海浪開放后警戒線救生員應(yīng)看護(hù)好游客，讓游客遠(yuǎn)離警戒線，其他水域的2名救生員應(yīng)環(huán)視附近屬于，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻的情況及時施救。1、設(shè)備操作員必須在得到通知后才可翻開設(shè)備。2、救生員應(yīng)分工明確，在施救過程中應(yīng)做好自身防護(hù)工作。3、施救方法標(biāo)準(zhǔn)，動作熟練且迅速。設(shè)備關(guān)閉設(shè)備操作員及該崗位所有救生員1、到達(dá)關(guān)閉設(shè)備的時間后設(shè)備操作員關(guān)閉設(shè)備。2、關(guān)閉設(shè)備后設(shè)備操作員通知海浪池救生員及播送員。3、救生員得到通知后上岸。4、播送員得到通知前方可進(jìn)行下一播送。1、信息傳達(dá)準(zhǔn)確、及時。2、必須在設(shè)備完全關(guān)閉后設(shè)備操作員才可通知救生員。3、救生員必須得到關(guān)閉的通知后才可上岸。關(guān)閉后人員分布該崗位所有員工1、設(shè)備關(guān)閉后水中救生員上岸，可到男女賓進(jìn)行淋浴，時長不可過5分鐘。2、淋浴完畢后立即回到本崗就位。3、本崗位所有人員分布情況。警戒線兩端各1人，岸邊1人，沙灘3人。1、只有水中救生員在設(shè)備關(guān)閉后可到男女賓進(jìn)行淋浴。2、淋浴時間不可超過5分鐘。3、淋浴完畢并回崗后所有人員應(yīng)立即按照標(biāo)準(zhǔn)就位。互動水屋操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注人員就位互動水屋所有員工1、每條滑道入口各1名監(jiān)護(hù)員。2、每條滑道出口各1名監(jiān)護(hù)員。3、公共區(qū)域2名監(jiān)護(hù)員。1、人員到崗要迅速、及時。2、不可空崗。試滑及檢查互動水屋所有員工以及所有試滑救生員1、人員就位后該區(qū)域組長通知設(shè)備操作員將互動水屋的設(shè)備翻開。2、所有人員對所在區(qū)域進(jìn)行檢查，排除異常情況。3、待水流正常且確保無異常情況后，通知區(qū)域組長。4、組長安排負(fù)責(zé)試滑的救生員對互動水屋三條滑道進(jìn)行試滑，每條試滑三次。5、經(jīng)過試滑測試滑道不存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員。1、在檢查過程匯中要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、試滑時該崗位所有員工需按照對客標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)試滑人員進(jìn)行試滑。3、試滑人員在試滑時扮演游客角色，應(yīng)聽從工作人員的指導(dǎo)。4、試滑人員在試滑過程中要注意是否有異?，F(xiàn)象。5、試滑完成并確定無異常情況后應(yīng)通知該崗位所有人員。引導(dǎo)游客排隊并做講解滑道入口監(jiān)護(hù)員1、得到無異常情況的通知后，滑道入口監(jiān)護(hù)員引導(dǎo)游客排隊，依次游玩。2、游客的監(jiān)護(hù)人在場的情況下方可讓游客游玩，向游玩的游客及其監(jiān)護(hù)人解說滑行方法及考前須知。3、講解完畢后監(jiān)護(hù)員詢問監(jiān)護(hù)人是否確定讓其進(jìn)行游玩。1、所有員工得到無異常情況后的通知前方可引導(dǎo)游客游玩。2、所有員工做好對游客的平安提醒工作，提醒游客照顧好隨行的兒童。3、一定要確保監(jiān)護(hù)人在場的情況下才可讓兒童游玩。4、滑道入口監(jiān)護(hù)員應(yīng)控制好游客秩序，防止滑梯入口人員混亂?；星暗臏?zhǔn)備工作監(jiān)護(hù)員1、游玩的游客及監(jiān)護(hù)人確定明白考前須知后，監(jiān)護(hù)員指導(dǎo)游客平躺入滑道內(nèi)，頭部略向上抬起，雙手抱頭夾緊，雙腿交叉并攏。2、準(zhǔn)備工作完成后由監(jiān)護(hù)員推動游客，幫助游客滑下。4、上一位游客滑下后監(jiān)護(hù)員對下一位游客進(jìn)行講解。1、游客準(zhǔn)備好以后，監(jiān)護(hù)員要仔細(xì)檢查游客的姿勢。2、考前須知提醒全面到位，不可遺漏或簡化。3、未得到出口處信號時不得讓下一位游客準(zhǔn)備。游客走出滑道救生員1、游客滑至滑道出口處后，滑道出口監(jiān)護(hù)員迅速幫助游客起身，并攙扶游客走出滑道。2、游客走出滑道后滑道出口監(jiān)護(hù)員向入口處監(jiān)護(hù)員發(fā)出“ok”信號。3、監(jiān)護(hù)員得到落水池“ok”信號前方可指導(dǎo)下一位游客做準(zhǔn)備工作。4、以下重復(fù)該流程三至五步。1、出口處監(jiān)護(hù)員必須攙扶游客走出滑道。2、做好提醒工作。3、入口處監(jiān)護(hù)員必須得到出口處監(jiān)護(hù)員的“ok”信息前方可讓下一位游客準(zhǔn)備。水上拓展操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注人員就位水上拓展所有員工1、講解員1名，位于入口處。2、卡位員1名位于入池樓梯口。3、2名救生員位于池內(nèi)水中。所有人員到崗后，根據(jù)組長安排，做好分工。檢查水上拓展所有員工1、講解員將設(shè)備翻開。2、待設(shè)備翻開后，開始檢查設(shè)備設(shè)施。3、各自檢查各自區(qū)域內(nèi)的設(shè)備。4、經(jīng)過檢查確定設(shè)施不存在異常情況后，通知到本崗位所有工作人員。1、檢查要求認(rèn)真、全面。2、檢查過程中可對設(shè)備進(jìn)行測試。4、檢查完成并確定無異常情況后應(yīng)通知該崗位所有人員。引導(dǎo)游客排隊并做講解講解員1、得到無異常情況的通知后，講解員引導(dǎo)游客排隊。2、告知游客此工程具有一定危險性，出現(xiàn)一切后果均由游客自己承擔(dān)，并詢問游客是夠確定要繼續(xù)游玩。3、假設(shè)游客確定繼續(xù)游玩，講解員方可引導(dǎo)游客換鞋，并對其講解考前須知及游玩方法。4、換鞋完畢后卡位員方可讓其進(jìn)入給工程。1、所有員工得到無異常情況后的通知前方可引導(dǎo)游客游玩。2、平安提醒全面到位，不可遺漏或簡化。3、必須在平安提醒后得到游客正面的肯定會到后才可讓其繼續(xù)游玩。4、游玩的游客必須穿著該工程提供的專用運動鞋。滑行前的準(zhǔn)備工作卡位員及救生員1、卡位員引導(dǎo)游客通過入池梯，1名救生員指導(dǎo)游客進(jìn)入可游玩的第一關(guān)處，并跟隨其進(jìn)行闖關(guān)。2、待游客闖關(guān)至飛檐走壁的下一關(guān)時，卡位員可讓下一位游客進(jìn)入，有另一名救生員跟隨其闖關(guān)。3、闖關(guān)過程中假設(shè)游客不幸落水，救生員應(yīng)立即將游客救起。1、卡位員不得讓未講解或未確定在有危險性的情況下游玩的游客進(jìn)入。2、游客進(jìn)入該工程后，