2024訂票服務(wù)合同范本

編號(hào)：__________2024訂票服務(wù)合同范本甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024訂票服務(wù)合同范本合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體1.3合同宗旨1.4合同效力第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1訂票服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)流程第三章：訂票信息3.1訂票資料3.2訂票時(shí)間3.3訂票方式3.4訂票確認(rèn)第四章：票價(jià)及支付4.1票價(jià)規(guī)定4.2優(yōu)惠票價(jià)4.3支付方式4.4支付時(shí)間第五章：變更與退票5.1變更規(guī)定5.2退票規(guī)定5.3變更與退票手續(xù)5.4變更與退票費(fèi)用第六章：旅客權(quán)益保障6.1旅客個(gè)人信息保護(hù)6.2座位分配6.3行李規(guī)定6.4旅客投訴處理第七章：責(zé)任與賠償7.1承運(yùn)人責(zé)任7.2承運(yùn)人賠償范圍7.3旅客責(zé)任7.4旅客賠償范圍第八章：合同的履行與解除8.1合同履行期限8.2合同履行地點(diǎn)8.3合同解除條件8.4合同解除后果第九章：違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任認(rèn)定9.3違約賠償9.4違約解決方式第十章：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2仲裁機(jī)構(gòu)10.3訴訟管轄10.4法律適用第十一章：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止11.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十二章：附則12.1合同附件12.2合同修改12.3合同解除12.4合同終止第十三章：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2雙方的其他約定13.3合同的補(bǔ)充協(xié)議13.4合同的修訂歷史第十四章：附件14.1訂票服務(wù)協(xié)議14.2旅客個(gè)人信息保護(hù)政策14.3行李規(guī)定說(shuō)明14.4付款憑證樣式合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同簽訂依據(jù)本合同是根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和《中華人民共和國(guó)民用航空法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，訂立的訂票服務(wù)合同。1.2合同主體1.3合同宗旨甲乙雙方通過(guò)本合同的簽訂，明確雙方在訂票服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，確保旅客順利出行，維護(hù)雙方合法權(quán)益。1.4合同效力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1訂票服務(wù)范圍乙方為甲方提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：航班查詢(xún)、機(jī)票預(yù)訂、座位選擇、支付及出票、行程單打印、退改簽服務(wù)等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照航空公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的訂票服務(wù)。2.4服務(wù)流程甲方通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或前往乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方式，向乙方告知出行需求。乙方根據(jù)甲方需求，為其查詢(xún)航班信息，協(xié)助甲方完成機(jī)票預(yù)訂、支付及出票等手續(xù)。第三章：訂票信息3.1訂票資料甲方應(yīng)在乙方預(yù)訂機(jī)票時(shí)，提供真實(shí)的個(gè)人信息、聯(lián)系方式及出行日期等相關(guān)資料。3.2訂票時(shí)間甲方應(yīng)在航班規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成訂票。如因特殊情況導(dǎo)致甲方無(wú)法按時(shí)訂票，乙方應(yīng)盡力協(xié)助甲方解決。3.3訂票方式甲方可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或前往乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方式進(jìn)行訂票。3.4訂票確認(rèn)乙方在收到甲方訂票資料并完成出票后，應(yīng)將行程單、電子客票等信息發(fā)送給甲方，并為甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。第四章：票價(jià)及支付4.1票價(jià)規(guī)定甲方所購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的票價(jià)，以航空公司公布的價(jià)格為準(zhǔn)。4.2優(yōu)惠票價(jià)乙方根據(jù)航空公司提供的優(yōu)惠政策，為甲方提供可能的優(yōu)惠票價(jià)。4.3支付方式甲方可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付機(jī)票款項(xiàng)。4.4支付時(shí)間甲方應(yīng)在乙方出票后及時(shí)支付機(jī)票款項(xiàng)。如甲方未能按時(shí)支付，乙方有權(quán)取消訂單。第五章：變更與退票5.1變更規(guī)定甲方在航班規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，可申請(qǐng)對(duì)航班、日期、艙位等信息的變更。5.2退票規(guī)定甲方在航班規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，可申請(qǐng)退票。退票手續(xù)按航空公司規(guī)定執(zhí)行。5.3變更與退票手續(xù)甲方應(yīng)向乙方提出變更或退票申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。乙方應(yīng)按照航空公司的規(guī)定，協(xié)助甲方辦理變更或退票手續(xù)。5.4變更與退票費(fèi)用變更與退票產(chǎn)生的費(fèi)用，按照航空公司的規(guī)定收取。乙方應(yīng)提前告知甲方相關(guān)費(fèi)用。第六章：旅客權(quán)益保障6.1旅客個(gè)人信息保護(hù)乙方對(duì)甲方的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。6.2座位分配乙方根據(jù)甲方的需求和航空公司的規(guī)定，為甲方安排合適的座位。6.3行李規(guī)定甲方應(yīng)按照航空公司的規(guī)定，辦理行李托運(yùn)手續(xù)。6.4旅客投訴處理乙方對(duì)甲方的投訴應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。第八章：合同的履行與解除8.1合同履行期限雙方應(yīng)按照本合同的約定，履行各自的義務(wù)。8.2合同履行地點(diǎn)本合同的履行地點(diǎn)為中華人民共和國(guó)。8.3合同解除條件除非法律、法規(guī)另有規(guī)定，否則任何一方不得單方面解除本合同。8.4合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第九章：違約責(zé)任9.1違約行為任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任認(rèn)定違約責(zé)任的認(rèn)定和追究，按照法律規(guī)定和本合同約定執(zhí)行。9.3違約賠償違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的損失。9.4違約解決方式違約爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可通過(guò)法律途徑解決。第十章：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁機(jī)構(gòu)雙方可約定仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議。10.3訴訟管轄訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。10.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。11.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。11.3合同終止合同終止需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。11.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十二章：附則12.1合同附件本合同附件包括航空公司提供的航班信息、票價(jià)表等。12.2合同修改合同的修改需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。12.3合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。12.4合同的修訂歷史本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在案，以備查閱。第十三章：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)雙方在其他方面如有約定，應(yīng)以書(shū)面形式補(bǔ)充本合同。13.2雙方的其他約定雙方在其他方面如有約定，應(yīng)以書(shū)面形式補(bǔ)充本合同。13.3合同的補(bǔ)充協(xié)議合同的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)以書(shū)面形式簽訂。13.4合同的修訂歷史本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在案，以備查閱。第十四章：附件14.1訂票服務(wù)協(xié)議附件一：訂票服務(wù)協(xié)議14.2旅客個(gè)人信息保護(hù)政策附件二：旅客個(gè)人信息保護(hù)政策14.3行李規(guī)定說(shuō)明附件三：行李規(guī)定說(shuō)明14.4付款憑證樣式附件四：付款憑證樣式甲方（簽字）：_________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方指定航班甲方有權(quán)指定具體的航班和座位，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進(jìn)行預(yù)訂。如甲方要求預(yù)訂的航班或座位不可用，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方選擇替代方案。1.2甲方變更需求甲方在航班規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，有權(quán)申請(qǐng)對(duì)航班、日期、艙位等信息的變更。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，并告知甲方變更后的相關(guān)信息。1.3甲方退票需求甲方在航班規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，有權(quán)申請(qǐng)退票。甲方應(yīng)向乙方提出退票申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。乙方應(yīng)按照航空公司的規(guī)定，協(xié)助甲方辦理退票手續(xù)，并告知甲方退票相關(guān)的規(guī)定和費(fèi)用。1.4甲方個(gè)人信息保護(hù)乙方對(duì)甲方的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保甲方的個(gè)人信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或損壞。1.5甲方投訴處理乙方對(duì)甲方的投訴應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。如乙方無(wú)法解決甲方的問(wèn)題，乙方應(yīng)告知甲方其他可行的解決方案或途徑。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：航班查詢(xún)、機(jī)票預(yù)訂、座位選擇、支付及出票、行程單打印、退改簽服務(wù)等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方價(jià)格優(yōu)惠乙方根據(jù)航空公司提供的優(yōu)惠政策，為甲方提供可能的優(yōu)惠票價(jià)。乙方應(yīng)在訂票過(guò)程中向甲方說(shuō)明票價(jià)優(yōu)惠的條款和條件。2.3乙方支付方式乙方應(yīng)提供多種支付方式供甲方選擇，如銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。乙方應(yīng)確保支付過(guò)程的安全和便捷。2.4乙方履行合同義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同的約定，履行各項(xiàng)義務(wù)，包括但不限于：提供準(zhǔn)確的航班信息、及時(shí)辦理訂票、出票、退改簽等手續(xù)、處理甲方的投訴等。2.5乙方違約責(zé)任如乙方未能履行本合同的約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的認(rèn)定和追究，按照法律規(guī)定和本合同約定執(zhí)行。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)助方，負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方完成訂票服務(wù)。第三方中介應(yīng)遵守本合同的約定，并按照甲乙雙方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。3.2第三方中介的義務(wù)3.3第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能履行本合同的約定，第三方中介應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的認(rèn)定和追究，按照法律規(guī)定和本合同約定執(zhí)行。3.4第三方中介的信息保護(hù)第三方中介應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方。第三方中介應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保甲方的個(gè)人信息安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露或損壞。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：訂票服務(wù)協(xié)議2.附件二：旅客個(gè)人信息保護(hù)政策3.附件三：行李規(guī)定說(shuō)明4.附件四：付款憑證樣式5.附件五：航空公司提供的航班信息6.附件六：航空公司提供的票價(jià)表7.附件七：退票規(guī)定說(shuō)明8.附件八：變更規(guī)定說(shuō)明9.附件九：旅客投訴處理流程10.附件十：付款方式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時(shí)間支付機(jī)票款項(xiàng)提供虛假個(gè)人信息或資料未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退改簽手續(xù)未按約定時(shí)間出行或取消行程2.乙方違約行為未能按約定時(shí)間完成訂票、出票、退改簽等手續(xù)提供不準(zhǔn)確的航班信息或誤導(dǎo)甲方未履行保密義務(wù)，泄露甲方個(gè)人信息未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)3.第三方中介違約行為未能按約定時(shí)間完成協(xié)助訂票、出票、退改簽等手續(xù)提供不準(zhǔn)確的航班信息或誤導(dǎo)甲方、乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方個(gè)人信息未按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同法：指調(diào)整平等主體之間民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱(chēng)。2.民用航空法：指調(diào)整民用航空活動(dòng)相關(guān)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱(chēng)。3.個(gè)人信息：指能夠單獨(dú)或結(jié)合其他信息識(shí)別特定自然人的各種信息。4.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定義務(wù)的行為。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。6.退票規(guī)定：指航空公司對(duì)已購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的旅客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消行程所制定的規(guī)則。7.變更規(guī)定：指航空公司對(duì)已購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的旅客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)航班、日期、艙位等信息進(jìn)行更改所制定的規(guī)則。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.訂票信息錯(cuò)誤及時(shí)與航空公司聯(lián)系，更正錯(cuò)誤信息。2.支付失敗