2024商場(chǎng)物業(yè)管理委托合同書(shū)

編號(hào)：__________2024商場(chǎng)物業(yè)管理委托合同書(shū)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024商場(chǎng)物業(yè)管理委托合同書(shū)合同目錄第一章：總則1.1合同背景與目的1.2定義與解釋1.3法律法規(guī)適用1.4雙方的權(quán)利與義務(wù)第二章：物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求第三章：合同期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四章：合同費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五章：物業(yè)管理的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)第六章：物業(yè)安全管理6.1安全管理措施6.2應(yīng)急預(yù)案6.3消防安全管理第七章：設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理7.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.2設(shè)施設(shè)備更新改造7.3設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定第八章：環(huán)境保護(hù)與綠化管理8.1環(huán)境保護(hù)措施8.2綠化管理8.3廢棄物處理第九章：服務(wù)質(zhì)量與滿(mǎn)意度保障9.1服務(wù)質(zhì)量保障措施9.2滿(mǎn)意度調(diào)查與改進(jìn)9.3客戶(hù)服務(wù)與投訴處理第十章：合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同終止后的處理事項(xiàng)第十一章：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約行為及責(zé)任11.2爭(zhēng)議解決方式11.3法律訴訟管轄第十二章：合同的生效、終止與解除12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除條件第十三章：其他約定13.1保密條款13.2信息披露13.3合作推廣第十四章：附則14.1合同附件14.2合同修改與補(bǔ)充14.3合同解除或終止后的權(quán)益處理合同編號(hào)_________第一章：總則1.1合同背景與目的本合同是甲方（商場(chǎng)所有權(quán)人或授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理方）與乙方（物業(yè)管理公司）就甲方商場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成的一致協(xié)議。甲乙雙方希望通過(guò)本合同的簽訂，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保商場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行，為顧客和商家創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、高效的購(gòu)物和工作環(huán)境。1.2定義與解釋在本合同中，“商場(chǎng)”指的是位于________的購(gòu)物中心/商業(yè)綜合體；“物業(yè)管理公司”指的是具有相關(guān)資質(zhì)的________（公司名稱(chēng)）；“物業(yè)管理服務(wù)”包括保安、保潔、設(shè)備維護(hù)、綠化等工作。1.3法律法規(guī)適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。1.4雙方的權(quán)利與義務(wù)甲乙雙方應(yīng)遵守合同的規(guī)定，履行各自的義務(wù)，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效果。甲方負(fù)責(zé)提供必要的資源和配合，乙方負(fù)責(zé)按照合同約定提供專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。第二章：物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍本合同所涉及的物業(yè)管理范圍包括但不限于：商場(chǎng)公共區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)、綠化區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等。2.2物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理內(nèi)容包括但不限于：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全巡查、突發(fā)事件處理等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方的要求和顧客的期望。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。第三章：合同期限3.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2合同結(jié)束日期如無(wú)提前終止合同的情況，本合同到期自動(dòng)終止。3.3續(xù)約條款合同到期前____個(gè)月，甲乙雙方可就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂新的合同。第四章：合同費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)用乙方向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方應(yīng)按期支付乙方物業(yè)管理費(fèi)，具體費(fèi)用見(jiàn)附件二。4.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式，按月向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)。支付時(shí)間為次月的____日前。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用。第五章：物業(yè)管理的權(quán)利與義務(wù)5.1物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。同時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持。5.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理，同時(shí)按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。第六章：物業(yè)安全管理6.1安全管理措施乙方應(yīng)制定并執(zhí)行商場(chǎng)安全管理制度，確保商場(chǎng)的安全秩序。6.2應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障商場(chǎng)的安全和顧客的利益。6.3消防安全管理乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和維護(hù)，保障商場(chǎng)的消防安全。第七章：設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理7.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。7.2設(shè)施設(shè)備更新改造合同期內(nèi)，如設(shè)施設(shè)備需更新改造，乙方應(yīng)提前向甲方提出方案和預(yù)算，經(jīng)甲方同意后實(shí)施。7.3設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定乙方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定，并負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)的員工和顧客進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)。第八章：環(huán)境保護(hù)與綠化管理8.1環(huán)境保護(hù)措施乙方應(yīng)遵守國(guó)家和地方環(huán)境保護(hù)法規(guī)，采取有效措施減少物業(yè)管理過(guò)程中的環(huán)境污染。8.2綠化管理乙方負(fù)責(zé)商場(chǎng)的綠化區(qū)域的管理和養(yǎng)護(hù)，保持綠化區(qū)域的整潔和美觀。8.3廢棄物處理乙方應(yīng)制定廢棄物處理規(guī)定，確保廢棄物的分類(lèi)處理和合法處置。第九章：服務(wù)質(zhì)量與滿(mǎn)意度保障9.1服務(wù)質(zhì)量保障措施乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。9.2滿(mǎn)意度調(diào)查與改進(jìn)乙方應(yīng)定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。9.3客戶(hù)服務(wù)與投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，對(duì)顧客的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋。第十章：合同的變更與解除10.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。10.3合同終止后的處理事項(xiàng)合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求完成交接工作，并處理好后續(xù)事宜。第十一章：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約行為及責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。11.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或人民法院訴訟。11.3法律訴訟管轄本合同糾紛的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十二章：合同的生效、終止與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件合同期滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致解除時(shí)終止。12.3合同解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。第十三章：其他約定13.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露。13.2信息披露雙方應(yīng)真實(shí)、完整地披露與合同相關(guān)的信息，不得隱瞞或提供虛假信息。13.3合作推廣雙方同意在合同期內(nèi)進(jìn)行必要的合作推廣活動(dòng)，共同提升商場(chǎng)的品牌形象。第十四章：附則14.1合同附件本合同附件包括：附件一物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、附件二物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)等。14.2合同修改與補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。14.3合同解除或終止后的權(quán)益處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理各自的權(quán)益。甲方（簽字）：_______________日期：_______________乙方（簽字）：_______________日期：_______________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方指定管理甲方有權(quán)指定商場(chǎng)的物業(yè)管理公司，乙方應(yīng)接受甲方的選擇，并按照甲方的要求提供服務(wù)。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。1.3甲方調(diào)整權(quán)甲方根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要，有權(quán)調(diào)整乙方的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.4甲方審計(jì)權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行定期審計(jì)，以確保乙方遵守合同約定。1.5甲方優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)如乙方擬將商場(chǎng)內(nèi)的物業(yè)對(duì)外出售或轉(zhuǎn)讓?zhuān)追较碛袃?yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證其提供的物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。2.2乙方人員管理乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)物業(yè)管理公司的工作人員進(jìn)行管理，確保工作人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。2.3乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。2.4乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)商場(chǎng)的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息予以保密，不得泄露給第三方。2.5乙方維修責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方履行合同，協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。3.2第三方中介的公正性第三方中介在處理合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持公正中立，不得偏袒任何一方。3.3第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲乙雙方按照約定方式分擔(dān)。3.4第三方中介的信息披露義務(wù)第三方中介應(yīng)向甲乙雙方真實(shí)、完整地披露與合同相關(guān)的信息，不得隱瞞或提供虛假信息。3.5第三方中介的違約責(zé)任如果第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同執(zhí)行出現(xiàn)問(wèn)題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)3.附件三：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃4.附件四：綠化管理規(guī)范5.附件五：安全管理制度6.附件六：客戶(hù)服務(wù)流程7.附件七：突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8.附件八：設(shè)施設(shè)備使用手冊(cè)9.附件九：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃10.附件十：保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)未提供必要的配合和支持提前終止合同且未按約定方式處理后續(xù)事宜2.乙方違約行為：未能提供達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)未按約定對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)泄露商場(chǎng)的商業(yè)秘密或客戶(hù)信息未履行保密協(xié)議的義務(wù)3.違約行為的認(rèn)定：違約行為應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)，并提供相關(guān)證據(jù)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失違約方應(yīng)在違約行為認(rèn)定后____日內(nèi)采取補(bǔ)救措施，否則將承擔(dān)進(jìn)一步的違約責(zé)任三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、保養(yǎng)、管理等活動(dòng)。2.物業(yè)管理公司：指具備相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。3.甲方：指商場(chǎng)所有權(quán)人或授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理方。4.乙方：指承擔(dān)商場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的公司。5.違約：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。6.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括利潤(rùn)損失、修復(fù)費(fèi)用等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)解決辦法：乙方應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并定期向甲方報(bào)告維護(hù)保養(yǎng)情況。2.問(wèn)題：?jiǎn)T工服務(wù)態(tài)度不佳解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)態(tài)度不佳的員工進(jìn)行處罰。3.問(wèn)題：顧客投訴處理不及時(shí)解決辦法：乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)，并對(duì)投訴處理流程進(jìn)行優(yōu)化，確保及時(shí)響應(yīng)顧客投訴。4.問(wèn)