某集團整套管理手冊

目錄前言……………3企業(yè)文化第1節(jié)企業(yè)簡介……………4第二節(jié)企業(yè)文化……………9第三節(jié)中脈服務(wù)禮儀……………………13人力資源組織結(jié)構(gòu)及崗位職責第1節(jié)人力資源組織結(jié)構(gòu)圖……………17第二節(jié)人力資源總綱……………………17第三節(jié)公司訓(xùn)導(dǎo)與人力資源部服務(wù)承諾………………21員工招聘第1節(jié)招聘工作…………22第二節(jié)標準化面試流程…………………23錄1中脈科技集團鄭州公司面試簽到表……57第三節(jié)面試問話提綱……………………25員工培訓(xùn)第1節(jié)培訓(xùn)工作…………28附錄2培訓(xùn)班運作流程………58第二節(jié)培訓(xùn)須知…………29附錄3新員工培訓(xùn)課程表……………………59附錄4職位描述書……………………60附錄5職位描述書……………………61第三節(jié)會議管理管控制度與員工成長………29附錄6銷售五步流程——《藍皮書》………62員工管理管控第1節(jié)人事手續(xù)辦理…………………33第二節(jié)關(guān)于新員工辦理入職手續(xù)的規(guī)定……………33附錄7求職登記表…………70附錄8聘用協(xié)議……………72附錄9經(jīng)濟擔保書…………73附錄10試用期員工考核表…………………74附錄11中脈公司新員工報到通知…………75附錄12員工轉(zhuǎn)正申請表……………………76附錄13辭職、辭退審批表…………………77附錄14調(diào)動審批表…………78第三節(jié)績效考核工作………………34附錄15員工晉升報批表……………………79附錄16人力資源部員工考核表……………79附錄17分公司人事干部月度考核表………79附錄18分公司服務(wù)營銷部主管考核表……79附錄19員工違紀處罰通知單………………79第四節(jié)員工福利保險………………53附錄20員工參保審報表……………………79前言1、公司在人力資源管理管控方面致力于達成以下目標：1．構(gòu)筑先進合理的人力資源管理管控體系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長。2．保持公司內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)1性和1致性。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和道德標準。3．保證各項人事規(guī)章制度符合國家和地方的有關(guān)規(guī)定。二、為達到上述目標，公司人力資源部編制本手冊，以此規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源方面的政策和程序。三、公司人力資源部是負責制訂及實施有關(guān)人力資源政策和程序的部門。四、本手冊將根據(jù)實踐的發(fā)展不斷充實和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機構(gòu)提出修改意見。第1章企業(yè)文化第1節(jié)企業(yè)簡介中脈集團前身是江蘇省紡織廳下屬企業(yè)天寶藥業(yè)有限公司。1993年成立生產(chǎn)工廠，1994年6月雙歧天寶健胃理脾口服液上市。1994年8月公司總裁王尤山受朱镕基總理親切接見。1997年公司體制改革后成立南京中脈科技發(fā)展有限公司1997年10月第1個中脈品牌中脈煙克誕生1997年12月中脈煙克開始在江蘇拓展市場1998年4月中脈煙克首次取得中國吸煙與健康協(xié)會特別推薦稱號1998年7月中脈煙克在全國建立銷售體系1999年總裁王尤山任中國吸煙與健康協(xié)會常務(wù)理事兼控煙保健品專業(yè)委員會主任委員2000年6月中脈煙克總銷量突破100萬盒，為全國百萬煙民成功克服煙癮，并且打入美國市場2000年8月公司總裁王尤山和副總裁肖俊方受國家有關(guān)部委的推薦出席于美國芝加哥舉行的第十1界世界煙草和健康大會1997年12月中脈遠紅鎮(zhèn)痛內(nèi)衣、護具研制成功1998年中脈遠紅火爆全國，“穿衣鎮(zhèn)痛”概念深入人心2000年5月公司隆重推出安睡系統(tǒng)，“向睡眠要健康”成為人們關(guān)注的焦點話題2000年10月中脈公司年總銷售額超過億元，中脈遠紅金卡用戶突破百萬,中脈產(chǎn)品獲得良好口碑2001年7月中脈醫(yī)療器械成功面市中脈科技集團（公司）是2000年4月正式成立的1家集科研、生產(chǎn)、營銷為1體的民營高科技企業(yè)。集團（公司）在董事局主席、首席執(zhí)行官王尤山的帶領(lǐng)下，以科技為先導(dǎo)，品質(zhì)為根本，服務(wù)為紐帶，倡導(dǎo)“共享健康，分享快樂”的經(jīng)營理念，在中國健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域迅速崛起，取得了驕人業(yè)績。

集團（公司）1直致力于在全國建立完善而穩(wěn)定的市場網(wǎng)絡(luò)。目前，中脈營銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全國除西藏、海南以外的所有省份，在全國設(shè)有30個省級子公司、200多個地區(qū)辦事處、1600多個縣級分銷商、3000多家中脈專賣店；從中央到省、地、市有300多家廣播電臺，開辟了“中脈”產(chǎn)品服務(wù)熱線節(jié)目；有1200多名家庭式醫(yī)生、1600多名售后服務(wù)專員、11000多名營銷服務(wù)活動專員活躍在全國營銷1線，為廣大消費者提供“親和、親近、親情”般的人性化服務(wù)。

2003年度，對于中脈來講是不同尋常的1年，是中脈事業(yè)發(fā)展取得顯著成就的1年，也是廣大中脈員工迎難而上，頑強拼搏，奮力開拓創(chuàng)新的1年。去年我們實現(xiàn)銷售收入12億元，第1次跨越了10億的門檻，可以說是中脈發(fā)展史上關(guān)鍵的1年。集團已經(jīng)從1次創(chuàng)業(yè)的利益共存與原始積累階段進入到了二次創(chuàng)業(yè)的競爭與變革創(chuàng)新階段，已經(jīng)從單1的業(yè)務(wù)發(fā)展階段跨入到了多元化業(yè)務(wù)組合、追求規(guī)模經(jīng)濟和企業(yè)價值最大化的嶄新發(fā)展階段，集團已經(jīng)步入了發(fā)展的快車道，成為全國健康產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)之1。可以從以下幾方面來看：企業(yè)的核心競爭力得到較大增強。1是銷售業(yè)績成倍翻番。2003年度實現(xiàn)銷售額較2002年度的4.5億增長了167%,比2001年的1.5億增長了700%,比2000年的0.8億元銷售額增長了1400%;二是市場網(wǎng)絡(luò)快速拓展.中脈營銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全國除西藏、海南以外的所有省份，現(xiàn)有29家子公司，216家地市級分公司，1700多家專賣店，從中央到省、地、市有300多家電臺廣播；有1600多名醫(yī)學專家和家庭醫(yī)生、2000多名售后服務(wù)專員、11000多名服務(wù)營銷專員活躍在營銷1線，為廣大消費者提供“親和、親近、親情”的人性化服務(wù)。三是科技新品大量儲備。納米微囊及其功能紡織品、C型肉毒梭桿菌生物藥品等兩個品種被評為國家級高新技術(shù)產(chǎn)品，通絡(luò)儀拿到準字號生產(chǎn)許可證并獲兩項專利證書，磁療儀、智能治療儀、痛可貼已經(jīng)拿到試生產(chǎn)許可證。此外，華脈活性水生成器、天康寧升白膠囊、多酞蛋白粉等都已陸續(xù)投向市場。四是品牌建設(shè)成就顯著。中脈作為“用心的家庭健康專家”的形象開始在廣大中老年用戶心中確立，初步奠定了中脈在保健品行業(yè)的領(lǐng)袖地位，品牌知名度和美譽度以前所未有的速度得以提升。五是人力資源喜見增長?，F(xiàn)在中脈員工團隊中有享有國務(wù)院特殊津貼的高級專家、江蘇省“333工程”人才，醫(yī)藥、功能性紡織品等到方面的專家以及學有所長的博士、博士后。目前1.5萬多名員工中90%以上具有中專以上文化,各個層面的干部儲備量也較往年有較大增長,子公司以上干部、分公司經(jīng)理比02年度增加了1倍多。企業(yè)對國家的貢獻創(chuàng)歷年最高。被國家稅務(wù)總局評為2002年度全國民營企業(yè)納稅50強第31名。集團2003年度納稅1.6億元,有望進入全國民營企業(yè)納稅前5強。企業(yè)獲得的社會榮譽紛至沓來。2003年拿到了江蘇省和南京市名牌產(chǎn)品稱號，所有產(chǎn)品都通過ISO：9000：2000認證；中脈被南京市國稅、地稅局評為最高信用等級A級；被江蘇省工商聯(lián)選為直屬分會副會長單位；被中國保健協(xié)會選為副理事長單位；被江蘇省委、省人民政府評為優(yōu)秀民營企業(yè)。集團（公司）目前正在進行產(chǎn)業(yè)、組織、人才、品牌、產(chǎn)品、貢獻等六大管理管控升級，成立集團董事局，下設(shè)六個產(chǎn)業(yè)（品）事業(yè)部，分別是功能紡織品產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、蜂制品產(chǎn)品事業(yè)部、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、健康食品產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、環(huán)保建材產(chǎn)品事業(yè)部、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)事業(yè)部，由董事局下設(shè)的四個委員會，即人力資源委員會、發(fā)展戰(zhàn)略委員會、財務(wù)審監(jiān)委員會、品牌管理管控委員會對它們進行協(xié)調(diào)管理管控。除中脈品牌以外，華脈、天脈、地脈、金脈等四個品牌也正在創(chuàng)建中，屆時將形成“中華天地金”五業(yè)并舉的同心多元化發(fā)展格局。預(yù)計2008年，集團（公司）當年實現(xiàn)：銷售收入100億元人民幣、納稅10億元、實現(xiàn)利潤10億元、固定資產(chǎn)投資16億元、安排3萬個就業(yè)崗位，客戶數(shù)據(jù)庫1000萬個。國際分銷網(wǎng)絡(luò)在迅速占領(lǐng)國內(nèi)市場的同時，集團（公司）闊步挺進國際市場，在香港、東南亞、歐美等國家和地區(qū)設(shè)立了分支機構(gòu)及辦事處，產(chǎn)品遠銷美國、加拿大、韓國、日本、泰國以及香港、臺灣等地區(qū)。中脈科技（集團）下屬子公司鄭州市中脈貿(mào)易有限公司南京天脈貿(mào)易有限公司石家莊市中脈貿(mào)易有限公司北京中脈天寶商貿(mào)有限公司上海中脈營銷有限公司武漢中脈營銷有限公司成都中脈營銷XX天津市津悅中脈商貿(mào)有限公司長沙中脈貿(mào)易有限公司杭州中脈貿(mào)易有限公司沈陽中脈貿(mào)易有限公司濟南金中脈科技發(fā)展有限公司廣東中脈科技發(fā)展有限公司福州中脈科技有限公司南昌中脈貿(mào)易有限公司西安中脈貿(mào)易有限公司太原市中脈貿(mào)易有限公司蘭州中脈科技營銷有限公司合肥中脈貿(mào)易有限公司長春中脈營銷有限公司哈爾濱中脈營銷有限公司昆明天脈貿(mào)易有限公司西寧中脈營銷有限公司重慶天脈營銷有限公司貴州中脈營銷有限公司中脈科技（香港）有限公司南寧今日中脈科技發(fā)展有限公司烏魯木齊中脈貿(mào)易有限公司吉林省華脈商貿(mào)有限公司科研合作集團（公司）在開展自主研發(fā)的基礎(chǔ)上，先后與北京大學、清華大學、中國科技大學、浙江大學、東南大學、東華大學（原中國紡織大學）等國內(nèi)著名院校展開合作，建立起包括6個研究所在內(nèi)的中脈研究院，從事研究的專家中既有享有國務(wù)院特殊津貼人員、江蘇省333工程培養(yǎng)對象，又有留學歸國人員和博士、碩士學位獲得者，并正在申請建立博士后工作站。集團雄厚的科研能力為其產(chǎn)品提供了不竭的開發(fā)動力，并保證了中脈產(chǎn)品的卓越品質(zhì)和市場競爭力。生產(chǎn)能力集團（公司）在中國南京設(shè)有1個大型的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，下設(shè)功能服裝分廠、功能寢具分廠、健康食品分廠、器械分廠和產(chǎn)品儲運中心。中脈的所有產(chǎn)品就從這里源源不斷地運送到國內(nèi)外各個市場。集團（公司）先后引進了20多條現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線，既提高了生產(chǎn)效率，又確保了產(chǎn)品的高質(zhì)量。2003年初，總面積達200000㎡的生產(chǎn)基地正式投入運營。2004年5月，占地1000000㎡的中脈高新技術(shù)園區(qū)已在籌劃建設(shè)中。2004年集團榮譽零點調(diào)查：中脈在戒煙、蜂類、保健內(nèi)衣、睡眠系統(tǒng)四類產(chǎn)品中排名第1近期，中國專業(yè)調(diào)查公司零點調(diào)查發(fā)布了最新的《中國保健品牌調(diào)查報告》。報告顯示：中脈蜂靈、中脈煙克、中脈遠紅保健內(nèi)衣、中脈遠紅睡眠系統(tǒng)在同類產(chǎn)品中均處于領(lǐng)先地位，且優(yōu)勢明顯。蜂類產(chǎn)品：中脈蜂靈認知度高達79.5%調(diào)查報告顯示，在蜂類產(chǎn)品中，認知度排名第二的是老山（蜂產(chǎn)品），為22.9%。同時，中脈蜂靈在蜂類產(chǎn)品中的美譽度也位居第1，為52.8%。處于第二位的知蜂堂美譽度為24.5%。中科蜂產(chǎn)品在認知度、美譽度中均處于第三位。戒煙產(chǎn)品：中脈煙克1枝獨秀在受訪者中，有45.2%第1提及了中脈煙克，表明中脈煙克的認知度接近半成，比處于第二位的戒煙穴寶貼（8。5%）高出36。7個百分點。中脈遠紅內(nèi)衣占據(jù)保健內(nèi)衣產(chǎn)品類中認知度、美譽度兩項第1報告顯示，在保健內(nèi)衣產(chǎn)品中，中脈遠紅內(nèi)衣以65.5%的認知度、46.7%的美譽度遙遙領(lǐng)先于同類產(chǎn)品，分別比位于認知度、美譽度第二的小護士遠紅內(nèi)衣高出32、9%和25、0%。健康睡眠系統(tǒng)產(chǎn)品：中脈遠紅健康睡眠系統(tǒng)位居首位報告顯示：中脈遠紅健康睡眠系統(tǒng)美譽度達48.1%，比處于美譽度第二的小護士遠紅健康睡療系統(tǒng)高出近25個百分點。天年健康睡療系統(tǒng)美譽度為7.5%。在認知度排名中，中脈遠紅健康睡眠系統(tǒng)以48.1%再居第1，小護士遠紅健康睡療系統(tǒng)以37.0%排名第二。諾貝爾經(jīng)濟學獎得主蒙代爾教授親自為中脈集團頒獎6月28日，“2004世界品牌大會暨《中國500最具價值品牌》發(fā)布會”在北京國際飯店國際廳隆重舉行，中脈科技集團副總裁兼首席營銷官肖俊方先生應(yīng)邀出席并接受了由著名經(jīng)濟學家羅.蒙代爾教授(RobertA.Mundell)頒發(fā)的“中國500最具價值品牌”獎杯和證書。本次發(fā)布會由世界品牌實驗室(WorldBrandLab)和世界經(jīng)濟論壇共同舉辦，除1999年諾貝爾經(jīng)濟學獎得主，被譽為“歐元之父”的蒙代爾教授出席會議并作題為“中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟”的精彩演講外，來自斯坦福大學、北京大學、清華大學的多位專家、學者也發(fā)表了各自對品牌的精解。本次《中國500最具價值品牌》是繼《世界最具影響力的100個品牌》之后的又1個重量級品牌報告，也是第1次由世界頂尖品牌研究機構(gòu)對中國品牌進行的全面科學的評估。從2003年年初，世界品牌實驗室就已開始了數(shù)據(jù)信息的收集整理工作。為了保證數(shù)據(jù)的準確性、可靠性和可獲得性，統(tǒng)計數(shù)據(jù)分別來自企業(yè)自報、市場調(diào)查、相關(guān)部門提供的參考資料等等。最后確定的候選企業(yè)為1257家，分別來自于中國500強企業(yè)、行業(yè)協(xié)會所推薦的龍頭企業(yè)和國家認定的知名品牌。評選的全部程序公開，所有評選的資料長期存檔備查，以此體現(xiàn)評選的透明性。專家集體確定的評選權(quán)重，任何人不得更改。對于評選的測算結(jié)果，任何人均無權(quán)更改，以此保證評選的公正性。入選“中國500最具價值品牌”的中脈科技集團是最近幾年涌現(xiàn)出來的新興民營企業(yè)，也是本次500強中的最年輕的企業(yè)。公司自2000年正式成立以來，在健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域取得驕人業(yè)績，2003年銷售額近12個億。其品牌價值不斷攀升，品牌知名度和美譽度占據(jù)同類產(chǎn)品龍頭位置，據(jù)零點調(diào)研公司2004年5月在北京、上海等七大城市的調(diào)查，中脈蜂靈、中脈遠紅內(nèi)衣、中脈睡療系統(tǒng)等產(chǎn)品的知名度和美譽度都在同類產(chǎn)品中位居第1，并且遙遙領(lǐng)先。本次與“中脈”品牌1同入選“中國500最具價值品牌”的還有“海爾”、“CCTV”、“聯(lián)想”、“中國移動”、“華為”等重量級企業(yè)。國家科技部喜報：中脈集團及產(chǎn)品被認定為國家級高新技術(shù)企業(yè)和產(chǎn)品集團新聞

2004年7月2日2004年5月，中脈集團（公司）被國家科技部認定為國家高新技術(shù)企業(yè)，中脈納米微囊及其功能紡織品被國家科技部認定為國家級高新技術(shù)產(chǎn)品，這是我們中脈創(chuàng)建以來得到的最高的榮譽獎項。這接二連三的好消息傳來，使得廣大中脈員工對集團發(fā)展的光輝前景充滿信心。據(jù)悉，此前中脈納米微囊及其功能紡織品、集團（公司）已被江蘇省科技廳評為江蘇省高新技術(shù)產(chǎn)品、江蘇省高新技術(shù)企業(yè)。

中脈集團為真正成為“用心的家庭健康專家”，成為中國健康產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)之1，矢志不渝地推進科技升級的步伐，確立了“吸納世界科技”的戰(zhàn)略，瞄準“中國第1，世界先進”的技術(shù)水平，不斷加大科技投入和外協(xié)合作研究力度，成立了中脈研究院（下設(shè)六大研究所），吸納了1大批包含享有國務(wù)院特殊津貼的高級專家，江蘇省“333工程”人才，醫(yī)藥、功能紡織品等方面的專家以及學有所長的博士在內(nèi)的研究群體，形成了在功能紡織品、醫(yī)療器械、健康食品等領(lǐng)域的群體技術(shù)優(yōu)勢，先后投入了5000萬元進行老品升級和新品研發(fā)，開發(fā)成功了1大批技術(shù)水平高、符合市場需求的新產(chǎn)品。目前集團的科技新品大量儲備，被動型遠紅產(chǎn)品將全面推出，主動型相關(guān)功能紡織品已經(jīng)通過國家相關(guān)部門審定，通絡(luò)儀質(zhì)量基本過關(guān)并拿到準字號生產(chǎn)許可證，磁療儀進入臨床階段并拿到試生產(chǎn)許可證，智能治療儀已經(jīng)拿到生產(chǎn)許可證。此外，華脈活性水療機、天康寧降脂康、再生人膠囊、多酞蛋白粉、康爾膠囊、聰爾初乳素等都將陸續(xù)投向市場，還將進軍生物醫(yī)藥領(lǐng)域。這標志著中脈已經(jīng)形成以健康產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的多元化的發(fā)展格局，真正進入了1個跨越發(fā)展期。南京中脈科技發(fā)展有限公司被評為江蘇省優(yōu)秀民營企業(yè)、南京市先進私營企業(yè)集團新聞

2004年5月27日3月5日，南京市政府發(fā)布了《市政府關(guān)于表彰2003年度發(fā)展私營個體經(jīng)濟先進單位、先進私營企業(yè)和先進個體工商戶的決定》（寧政發(fā)〔2004〕58號），其中南京中脈科技發(fā)展有限公司被評為“先進私營企業(yè)”。3月18日，新華日報報道，江蘇省委、省政府為表彰先進，激發(fā)全民創(chuàng)業(yè)熱情，引導(dǎo)民營企業(yè)上水平上規(guī)模，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀民營企業(yè)家，推動民營經(jīng)濟快速健康發(fā)展，特授予100家企業(yè)“江蘇省優(yōu)秀民營企業(yè)”光榮稱號，并予以表彰，南京中脈科技發(fā)展有限公司赫然在列。2004年10月中脈遠紅保健內(nèi)衣和床上用品雙雙被國家質(zhì)檢總局授予“國家免檢產(chǎn)品”稱號。2004年11月集團董事局主席兼首席執(zhí)行官王尤山先生被授予第十六屆聯(lián)合國國際科學與和平周“和平使者”稱號，中脈科技集團獲得“國際科學與和平周最高榮譽獎”。2004年12月集團董事局主席兼首席執(zhí)行官王尤山先生榮獲由鳳凰衛(wèi)視、新浪網(wǎng)、英才雜志社、揚子晚報等中國管理管控宣傳主流媒體聯(lián)盟推選的“中國管理管控100人”稱號。第二節(jié)企業(yè)文化伙伴文化概述“伙伴文化”是中脈企業(yè)文化，由王尤山總裁提出并在集團（公司）廣為實踐，為中脈快速發(fā)展提供了正確的思想指導(dǎo)和強大的精神動力。“伙伴文化”基本理念蘊含四個方面：中脈與顧客——共享健康，分享快樂；中脈與員工——共享利益，共存共榮；中脈與政府——共享文明，良性互動；中脈與社會——共享資源，和諧發(fā)展?；锇槲幕耐暾赃€表現(xiàn)在“和諧性、責任觀和人本觀”上。1是和諧觀，它著眼于管理管控和諧、關(guān)系和諧與發(fā)展和諧，改善企業(yè)成長的生態(tài)環(huán)境，講求企業(yè)與顧客、員工、政府和社會全面建立和升華價值關(guān)系，與其結(jié)成利益共同體，和諧存在，1榮俱榮，而不是重此輕彼、或是顧此失彼，在經(jīng)營管理管控中重視各個要素的和諧配置和協(xié)調(diào)統(tǒng)1。二是責任觀。它強化社會責任，企業(yè)責任和個人責任。它是以企業(yè)特有的方式對顧客、員工、政府和社會全面盡責，注重企業(yè)倫理道德，為顧客送去健康、為員工帶來利益、為國家創(chuàng)造財富、為社會增進福祉。三是人本觀。它提倡尊重人性，尊重人權(quán)與尊重人才，我們的人本對象是員工，顧客和社會公眾組成的大群體，需要全面重視員工、顧客和社會公眾的本位價值。以上四個方面的伙伴關(guān)系不可偏頗，不可或缺，少了任何1個方面都是不完整的?；锇槲幕娜吮緦ο笫菃T工、顧客和社會公眾組成的大群體，是大人本觀念。我們要對顧客恪盡子女對父母般的責任，營造真正意義上的中脈健康大家庭；對員工恪盡兄弟姐妹般的責任，營造和睦親切的中脈快樂大家庭；要對企業(yè)恪盡家園建設(shè)1般的責任，營造做大做強做優(yōu)的中脈幸福大家庭。

伙伴文化是集團（公司）培育創(chuàng)新力、提升管理管控素質(zhì)和管理管控品質(zhì)的哲學；是優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營生態(tài)、推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的理念；是凝聚人心、凝聚團隊的思想；是促進中脈可持續(xù)發(fā)展的1項重要戰(zhàn)略。中脈與顧客：共享健康，分享快樂1、靠誠信樹立顧客口碑；2、靠服務(wù)加深顧客親情（服務(wù)方針：以顧客滿意為準則，顧客永遠是對的，服務(wù)只有更好，沒有最好，服務(wù)無止境）；3、靠質(zhì)量維系顧客網(wǎng)絡(luò)（質(zhì)量方針：科技創(chuàng)新，質(zhì)量領(lǐng)先，全員控制，顧客滿意）；4、靠科技贏得顧客美譽；5、靠維權(quán)解決顧客之憂。中脈伙伴文化的核心對象是兩個人———員工和顧客。在大區(qū)、子公司總經(jīng)理的競崗大會上，我們形成了“關(guān)心兩個人，提升三個品”的共識。公司致力于在全國建立“兩張網(wǎng)”：1張是穩(wěn)定性強、美譽度高的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前，直接進入中脈科技客戶數(shù)據(jù)庫的人數(shù)就超過300萬；另1張是功能健全的“顧客維權(quán)網(wǎng)。中脈與員工：共享利益，共存共榮形象定位：用心的家庭健康專家。經(jīng)營理念：共享健康，分享快樂。發(fā)展戰(zhàn)略：吸納世界科技，構(gòu)建伙伴文化，創(chuàng)立領(lǐng)袖品牌，實施百億戰(zhàn)略。成長戰(zhàn)略：做強優(yōu)先，因勢謀大。企業(yè)使命：為顧客送去健康，為員工帶來利益，為國家創(chuàng)造財富，為社會增進福祉。經(jīng)營特色：多元產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，整合優(yōu)勢，品牌營銷。人才準則：德、才、行兼?zhèn)?。用人方針：文憑服從水平，資歷服從能力，晉升服從業(yè)績。人才培養(yǎng)方式：以師帶徒，輪崗鍛煉，反復(fù)培訓(xùn)，競爭上崗。團隊價值觀：熱情、奉獻、智能、績效。員工品德：愛祖國、愛社會、愛中脈、愛同事、愛家庭；遵紀守法、積極進取、團結(jié)互助、勤奮向上。在民主管理管控上維護員工伙伴的地位、權(quán)益。1是從組織上保證民主管理管控到位，充分體現(xiàn)職工的參與地位；二是從制度上保證民主管理管控落實，充分體現(xiàn)職工的參與權(quán)利；三是從渠道上保證民主管理管控暢通，穩(wěn)步推進信息的有限公開。在薪酬政策上維護員工伙伴的地位、權(quán)益。中脈集團有1套優(yōu)秀的企業(yè)管理管控制度，其中之1就是高效的分配激勵制度。我們所推行的薪酬政策的方針是奉獻者定會得到合理回報。（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。中脈集團將薪酬作為實現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略，突破人力資源瓶頸的重要杠桿。那些對其事業(yè)發(fā)展有重要價值的核心或戰(zhàn)略員工，集團將為他們設(shè)定相對較高的薪酬。集團將為特別優(yōu)秀員工設(shè)立薪酬水平與其相對工作價值相適應(yīng)的“薪酬特區(qū)”。（2）公平原則。中脈集團盡可能依每位員工對其貢獻大小，公平、公正地確定他們的薪酬，而不論其性別、年齡、加入集團先后等方面差異；集團將極為關(guān)注競爭性企業(yè)的薪酬“行情”，使每位員工的薪酬與競爭性企業(yè)具有可比性。（3）平衡原則。中脈集團完整的薪酬體系有三個組成部分：基本薪酬、提成薪酬、持股相關(guān)計劃薪酬。集團將力求薪酬體系三大子系統(tǒng)的平衡。（4）透明原則。中脈集團將努力使每位員工清晰、前瞻性地了解自己薪酬的攀升前景。（5）補償原則。中脈集團將通過薪酬的相應(yīng)調(diào)整，以應(yīng)對員工在工作責任、勞動強度等方面的差異。在職業(yè)生涯上維護員工伙伴的地位、權(quán)益。1是要建立暢通良好的職業(yè)軌跡，建立與員工發(fā)展指向相匹配培訓(xùn)機制，采取以師帶徒、輪崗鍛煉、反復(fù)培訓(xùn)、競爭上崗等多種形式，督促指導(dǎo)員工的生涯發(fā)展；二是繼續(xù)提供競聘平臺，建立職業(yè)生涯反饋制度，督促指導(dǎo)員工的生涯發(fā)展；三是加強晉升管理管控，充分體現(xiàn)選擇任用的公平性，以崗位的標準選拔人，以崗位的標準教育人，培養(yǎng)支撐中脈未來發(fā)展的后備隊伍。集團在員工職業(yè)生涯發(fā)展這個問題上的立場是1貫的，不管文作憑高低，不論資歷高低，我們始終認為“文憑服從水平，資歷服從能力，晉升服從業(yè)績”。在學習培訓(xùn)上維護員工伙伴的地位、權(quán)益。在福利待遇上維護員工伙伴的地位、權(quán)益。中脈集團歷來都將員工的福利放在重要位置，充分保障員工的合法權(quán)益，同時也彰顯了中脈伙伴型文化中公司與員工之間共享利益、共存共榮的和諧關(guān)系。中脈集團福利體系主要包括以下合適的內(nèi)容：社會保險、意外傷害險、員工重病基金、員工體檢、員工集體婚禮、開辦員工食堂、安排集體宿舍、創(chuàng)辦書吧和網(wǎng)吧、重大節(jié)日對員工進行慰問、優(yōu)秀員工國內(nèi)外旅游或度假、各類培訓(xùn)交流、配置工作用車、節(jié)假日家訪等。1、普及性福利：社會保險、意外傷害險、員工重病基金等。2、共享性福利：員工體檢、員工集體婚禮、開辦員工食堂、安排集體宿舍、創(chuàng)辦書吧和網(wǎng)吧、重大節(jié)日對員工進行慰問等。3、激勵性福利：主要獎勵員工和為中脈做出突出貢獻的管理管控干部，享受的福利相關(guān)項目有優(yōu)秀員工國內(nèi)外旅游或度假、各類培訓(xùn)交流、配置工作用車、節(jié)假日家訪等。在精神文化生活上維護員工伙伴的地位、權(quán)益。對待員工應(yīng)該是充滿“人性”企業(yè)，集團宜推行“人文化管理管控”，而非“人情化管理管控”，開展各種激勵活動，組織員工旅游，員工聚餐、優(yōu)育運動，豐富員工的業(yè)余生活。提倡“多鍛煉、多讀書、多怡情、多交流”，不斷豐富“1報、1刊、1網(wǎng)“的欄目和內(nèi)涵。通過以上兩方面伙伴文化的推行，我們要致立于建立兩個家園：顧客的健康家園，員工的關(guān)愛家園。中脈秉承“取諸社會、用諸社會”的優(yōu)良傳統(tǒng)，先后組織、參加了“CCTV夕陽紅健康老人電視大賽”、“中華環(huán)保世紀行”等多項公益活動，展示了中脈的良好形象。至今，中脈科技集團已為300多名殘疾人提供了就業(yè)機會，幫助他們實現(xiàn)人生理想，并多次組織員工捐款，幫助身患絕癥和生活困難的員工、教師和學生等弱勢群體擺脫困境。這些都充分體現(xiàn)了中脈“共享健康，分享快樂”的企業(yè)理念。中脈科技集團愛心捐贈獻西部近日，中脈科技集團向西部貧困地區(qū)奉獻愛心，捐贈保健內(nèi)衣1000多件，價值人民幣10多萬元。據(jù)悉，此次面向西部貧困地區(qū)的捐贈活動是由南京市總工會組織的，中脈科技集團總部工會得知這1消息后，積極響應(yīng)號召，立刻組織捐贈。這是中脈科技集團支持公益事業(yè)的又1舉措。給南京市老年干部贈閱黨報從今年元月1日起，我市250位離退休老干部每天都欣喜地收到了1份當天的《南京日報》。舉辦年度優(yōu)秀員工表彰大會及新年晚會中脈新年聯(lián)誼會暨優(yōu)秀員工表彰大會2004年12月25日上午在南京丁山香格里拉大酒店隆重舉行。集團總裁王尤山、副總裁肖俊方等總部領(lǐng)導(dǎo)及各事業(yè)部、子公司總經(jīng)理等出席了大會。來自集團總部、生產(chǎn)基地與事業(yè)部、子公司的數(shù)百名員工及其家屬參加了聯(lián)誼會。

聯(lián)誼會在歡騰的獅舞表演中熱烈開場。集團總裁王尤山首先發(fā)表了熱情洋溢的新年祝辭。王總在祝辭中回顧了04年中脈取得的成績并對05年中脈的發(fā)展作了展望。王總特別向為中脈發(fā)展作出貢獻的員工及其家屬表示了感謝。中脈“愛心潮”涌向東南亞（圖為中脈科技集團江蘇子公司副總莊世國（右）代表公司向災(zāi)區(qū)捐款，左為南京紅十字會羅培根部長）【現(xiàn)代快報報道】1首首永恒的“愛的奉獻”，1行行深情的愛心簽名，1波波真心的捐款隊伍……昨天，南京中脈科技集團聯(lián)合南京市紅十字會，在南京漢中門廣場隆重舉行向東南亞災(zāi)區(qū)捐款獻愛心活動，當中脈科技集團江蘇子公司的行政員工在總經(jīng)理張祖斌先生的帶領(lǐng)下排隊捐款的時候，現(xiàn)場立即被這種“跨越國界，關(guān)愛永恒”的精神感動，頓時掌聲雷動。作為1家國際健康產(chǎn)業(yè)的實力企業(yè)，中脈科技集團1直胸懷天下，在挺進國際市場的同時不忘積極投身公益活動。從東南亞地區(qū)發(fā)生百年不遇的災(zāi)難開始，中脈科技集團就很關(guān)注，他們主動聯(lián)合南京市紅十字會，向鄰國災(zāi)區(qū)奉獻愛心。昨天，在南京漢中門廣場，中脈科技集團江蘇子公司副總莊世國先生代表公司捐贈了數(shù)千元現(xiàn)金，中脈科技集團江蘇子公司總經(jīng)理張祖斌先生則帶領(lǐng)數(shù)十名行政員工列隊，分別捧出了個人捐款。中脈科技集團為這場愛心活動共捐出了近1萬元現(xiàn)金和數(shù)萬元的實物。在感人氣氛的帶領(lǐng)下，現(xiàn)場朋友紛紛把錢投進紅十字捐款箱，1個個把自己的名字簽在愛心條幅上，都在默默祝福災(zāi)區(qū)人民能早日重建家園。當1名拄著雙拐的殘疾人顫巍巍把50元錢塞進捐款箱的時候，現(xiàn)場再1次響起掌聲。代表南京市紅十字會接受捐款的羅培根部長表示：“中脈科技集團是1家有社會責任感的企業(yè)，南京市民是1群具有國際博愛精神的人。我代表南京市紅十字會和遠在他方的災(zāi)區(qū)對此表示深深的謝意，并且保證把這筆飽蘸愛心的捐款送到災(zāi)區(qū)人民手中！”（通訊員金舟）第三節(jié)中脈服務(wù)禮儀禮儀的概念和本質(zhì)禮儀是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。中國素以文明古國、禮儀之邦著稱，禮儀是社會文化和文明的標志，也是人際交往的準則，是人們在長期的生活實踐中約定俗成的1種行為規(guī)范。禮之原意，本謂敬神，現(xiàn)引伸為敬意的通稱。既可指為了表示敬意而隆重舉行的儀式，也可泛指社交中的禮儀。廣義上講禮指1個時代的典章制度，我國最早的有關(guān)禮的記載有《周禮》、《儀禮》、《禮記》就是西周、春秋時代的政治、經(jīng)濟及社會生活的制度和規(guī)范。狹義上講，禮指人們的行為規(guī)范、規(guī)矩。（1）禮建立在1定的社會經(jīng)濟物質(zhì)文化生活水平基礎(chǔ)上，“倉稟實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”。（二）禮儀屬于道德的范疇，行為心表、言為心聲，禮儀如果不以社會公德為基礎(chǔ)，以個人的文化素質(zhì)、品格修養(yǎng)為基礎(chǔ)，而只在形式上下工夫，勢必事與愿違，假文明、假斯文，東施效顰的笑話是屢見不鮮的。（三）禮儀還屬于文化，是構(gòu)成社會精神文明的基本要素，《管子》中有1句話“禮儀廉恥，國之四維”，把禮儀列為立國四精神要素之首。禮儀的本質(zhì)是對他人表示敬意，為什么要把服務(wù)和禮儀相結(jié)合？服務(wù)禮儀指的是通過1系列的服務(wù)規(guī)范，對服務(wù)人員的言談舉止、服飾容貌進行統(tǒng)1要求，樹立良好的企業(yè)形象，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。服務(wù)理念——客戶是我們真正的朋友，是讓我們賺錢的人；不是我們的冤家對頭，而是我們的衣食父母。禮儀是社會人際關(guān)系中，用以溝通思想、交流情感、表達心意、促進了解的1種形式，是人際關(guān)系交往中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。講究禮儀不僅能樹立組織的良好形象，表面出對對方的尊重，而且有助于加強人與人之間的尊重、友好的合作關(guān)系，使雙方的情感得以溝通、緊張狀況得到緩解，從而有助于事業(yè)的發(fā)展和成功。二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則尊重相助原則（個人道德情操的表現(xiàn)）理解寬容原則（個人涵養(yǎng)的體現(xiàn)）真誠友善原則（與客戶交往的前提）熱情有度原則（處理關(guān)系的態(tài)度）恪守信用原則（誠信的具體表現(xiàn)）三、儀表禮儀（OFFICE先生和OFFICE小姐標準）堅持著裝TPO原則：T指TIME，P指PLACE，O指OBJECT德國商人總是衣冠楚楚，法國商人著裝也很講究，很注意外表，在服裝和化妝上花很多錢，而且還喜歡評論別人的衣著和舉止。在美國，商界人士對服飾很講究，特別是大公司的工作人員，下班后可能穿各種便裝和牛仔褲，但工作時都西裝革履，要想得到晉升就不要穿牛仔褲和便裝上班。IFYOUDRESSWELL，YOUWILLLOOKWELLIFYOULOOKWELL，YOUWILLACTWELLIFYOUACTWELL，YOUAREWELL（1）男士1、頭發(fā)：短發(fā)，清潔、整齊，不染發(fā)2、胡須：經(jīng)常刮胡須3、面部：清潔，精神飽滿，面帶微笑4、西裝：西裝平整清潔，上衣應(yīng)長過臀部，袖子剛過腕部，襯衫衣領(lǐng)稍露出外衣領(lǐng)，袖口稍長出外衣袖（兩露白）。除西裝上衣左口袋可放置裝飾性手帕外，所有外衣口袋包括褲子的后口袋都不宜放任何東西，皮夾、鋼筆均放入外衣內(nèi)側(cè)口袋里。5、運動鞋或布鞋不與西裝搭配，正式場合穿系帶皮鞋，皮鞋以深色為主。6、襯衣以白色或淺色為主，無污漬，領(lǐng)帶貼領(lǐng)口系，顏色與襯衣相協(xié)調(diào)。7、襪子穿深色，忌穿黑皮鞋配白襪子。8、指甲：經(jīng)常修剪，保持清潔，不留長指甲。（二）女士1、發(fā)型：梳理整齊，長發(fā)應(yīng)用發(fā)卡束好，不宜散發(fā)，不染發(fā)。2、面部：化淡妝，涂淺色口紅，面帶微笑，不宜不化妝或濃妝艷抹，不使用有濃烈氣味的化妝品。3、著裝：上班時著職業(yè)套裝，有領(lǐng)有袖，大方得體，裙子長度以在膝蓋上方1寸為宜。晚宴場合應(yīng)穿晚禮服，不穿休閑裝出席。服飾并非奇、貴為好，重要的是要與身份、體形、年齡、氣質(zhì)、氣候、所處場合相協(xié)調(diào)，做到整潔大方，和諧得體，灑脫有致。4、襪子：以膚色為主，襪子口不能露在裙子外面，以膚色為主，不能有脫絲或破洞。5、鞋子：正式場合不穿涼鞋，不露出腳趾。6、指甲：不宜過長，經(jīng)常修剪，保持清潔，涂透明色指甲油。7、色彩搭配：黑、色、灰是色彩中的安全色，最易與其它色搭配。8、首飾：配戴首飾不超過3件，裝飾品不應(yīng)叮當做響。9、香水：不使用劣質(zhì)香水或有濃烈、怪異氣味的香水。四、舉止禮儀（示范）（1）站姿：抬頭、挺胸、收腹目視前方；雙肩要平，雙臂自然下垂；兩腿并攏、直立，腳尖成V字型分開，身體重心在兩腳之間；也可兩腳分開，比肩略窄；也可呈稍息的站姿，重心放在1只腳上。忌左顧右盼、兩肩不平，東倒西歪，兩手扠腰。（二）坐姿：入座要輕，坐滿椅子的三分之二。身體稍向前傾，（表示尊重和謙虛），女士坐姿要端正，雙手合攏放于小腹和大腿處。1、男士雙膝自然并攏，或者兩膝分開但不能超過肩寬。2、女士有以下幾種坐姿：兩膝蓋和兩腳后跟并攏，兩腳尖呈V字型分開；兩側(cè)斜擺坐姿，適應(yīng)于矮坐位，雙膝和兩腳并攏，雙腿同時往左斜擺或往右斜擺；重疊交叉坐姿，兩條腿在同1直線上，上面的腿向回收，腳尖向下壓。開關(guān)型坐姿，女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在1條直線上，（男士可采取前后分開，也可左右分開）。（三）蹲姿：1腳在前，1腳在后，前腳全著地，小腿基本上垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，蹲姿應(yīng)穩(wěn)。（四）走姿：以立姿為基礎(chǔ)，昂著挺胸，雙眼目視前方，要表現(xiàn)出自己的氣質(zhì)，飽滿的精神狀態(tài)；避免背、腰、膝等部位彎曲；行走時，雙肩平穩(wěn)，禁身體左右搖擺，兩臂自然擺動，幅度以30度為佳。禁忌：方向不定，左顧右盼，八字步。五、電話禮儀（電話邀約技巧）（1）接到電話：聽到鈴聲快接電話；先要問好，再報名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；語調(diào)稍高，吐字清晰；聽話認真，禮貌應(yīng)答；通話簡練，等候要短；禮告結(jié)束，后掛輕放。（二）打出電話：1、準備通話合適的內(nèi)容5W2H（WHO、WHEN、WHAT、WHERE、WHY、HOW、HOWMUCH）；2、確定通話方向：號碼和人；3、禮貌對話，通話簡練；4、禮告結(jié)束，說告別用語，等對方先掛機后再掛斷電話，掛機要輕。（三）處理不滿電話的技巧：1、先穩(wěn)定自己的情緒，耐心聆聽，少插話，平服對方情緒，聽到惡語不急躁，真誠致歉；2、解決問題，主動表示出解決問題的態(tài)度，及時應(yīng)對，提出辦法，愉快結(jié)束通話。六、社交禮儀（1）自我介紹程序：1、先向?qū)Ψ近c頭示意；2、待對方回應(yīng)后介紹自己的姓名和單位；3、遞上事先準備好的名片。（二）為他人做介紹程序：1、將身份高者介紹給身份低者；2、將年長者介紹給年輕者；3、將主人介紹給來賓；4、將女士介紹給男士；5、將在場者介紹給后來者。（三）握手：站立對正，上身稍向前，左手垂下，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，凝視對方，面帶微笑，握手時間在3-5秒鐘為宜，用力適中（用力過度則產(chǎn)生用心不良的感覺，有氣無力易產(chǎn)生不誠懇的感覺）。應(yīng)摘去手套，和多人握手時不要交叉，按順序逐1相握，擺動幅度不宜過大。和女士握手只是象征性的，不宜用力過大或時間過長。握手順序：1、上下級之間，上伸下握；2、長幼之間，長伸幼握；3、男女之間，女伸男握。（四）遞名片：1、接受名片，右手接，左手稍相扶，然后看讀（對方的姓名、職稱）確認對方單位、姓名后放入名片冊或妥善保存。出示名片，正面對著對方，右手出示，先遞給職位高的人，然后依次向下遞，同時介紹自己的名字及工作（以此加深印象）。七、肢體語言（1）眼神：眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊，目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線落在對方雙肩或頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。（二）微笑：微笑是真正的世界性的語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解1切。微笑1下并不費力，卻可以產(chǎn)生無窮的魅力，受惠者成為富有，施予者并不會變窮。學習《世界上最偉大的推銷員》中的1篇《我要笑遍世界》。（三）修飾避人：1、不在他人面前整理衣服，如解開衣扣，穿脫衣服，打領(lǐng)帶，提褲子，整理內(nèi)衣，拉提長統(tǒng)絲襪，脫鞋弄鞋墊。2、不在他人面前化妝打扮。3、不在他人面前做小動作，如摳鼻孔，挖耳朵，搔癢癢，剔牙齒等。4、不在他人面前做小動作，如在打噴嚏、捏鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。第二章人力資源組織結(jié)構(gòu)及崗位職責第1節(jié)人力資源中心組織架構(gòu)圖人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)人力資源部培訓(xùn)部企業(yè)文化部薪酬激勵招聘規(guī)劃檔案地市人事副經(jīng)理培訓(xùn)師培訓(xùn)師編輯設(shè)計市區(qū)郊縣新鄉(xiāng)許昌南陽平頂山安陽商丘開封洛陽焦作晉城績效福利第二節(jié)人力資源總綱新經(jīng)濟時代：人力資源是第1資源人力資源是蘊藏在人類機體中知識和技能在形成與作用過程中能力資本化的結(jié)果，經(jīng)濟起飛時代，人力資源絕對是經(jīng)濟增長的主體力量。21世紀是知識經(jīng)濟時代，是全球經(jīng)濟1體化的時代，是高新技術(shù)時代，是競爭的時代，人力資源是知識經(jīng)濟時代的第1資源，人力資源還是企業(yè)生存和發(fā)展的必備資源，獵取稀缺的第1資源是企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。人力資源中心在公司所起的作用至關(guān)重要，它的工作貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理管控的始終。為公司永續(xù)健康的發(fā)展提供指導(dǎo)性的方針，為公司發(fā)展補充生力軍，為員工的合理配置和提升提供依據(jù)，人力資源中心還肩負著對員工進行業(yè)績考核和工資核算及企業(yè)文化建設(shè)的重任。鄭州市中脈貿(mào)易有限公司人力資源中心崗位設(shè)置及各崗位主要工作職責如下：人力資源部的工作職責：1、核心職能：作為公司人力資源的管理管控部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯相關(guān)計劃，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對公司持續(xù)長久發(fā)展負責。二、工作職責：制度建設(shè)與管理管控制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；制訂公司人事管理管控制度，總分公司人事管理管控權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實。核定公司年度人員需求相關(guān)計劃、確定各機構(gòu)年度人員編制相關(guān)計劃；定期進行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。機構(gòu)管理管控配合相關(guān)部門，做好分支機構(gòu)選點調(diào)研、人才儲備、籌備設(shè)立等方面工作；公司系統(tǒng)各級機構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理管控；制訂公司機構(gòu)、部門和人員崗位職責；公司及分支機構(gòu)高級管理管控人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理管控；監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機構(gòu)人事部工作。人事管理管控員工招聘、入職、考核、調(diào)動、離職管理管控。公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)；公司干部和員工的人事檔案、勞動合同合約管理管控；協(xié)助組織各專業(yè)序列技術(shù)職務(wù)的考試與評聘；提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計及析；管理管控并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作。薪酬福利管理管控制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；核定、發(fā)放總公司員工工資，核定分支機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人事、財務(wù)人員的工資；制訂公司員工福利政策并管理管控和實施。培訓(xùn)發(fā)展管理管控公司年度培訓(xùn)相關(guān)計劃的制訂與實施；監(jiān)督、指導(dǎo)總公司各部門及各分支機構(gòu)的教育培訓(xùn)工作；管理管控公司員工因公出國培訓(xùn)、學歷教育和繼續(xù)教育；制訂公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算并進行管理管控和使用；開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。其他工作制訂公司員工手冊；定期進行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道；協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管機關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；聯(lián)系高校、咨詢機構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理管控信息；公司人事管理管控信息系統(tǒng)建設(shè)與維護；三、人力資源總監(jiān)：(1)根據(jù)公司策略，規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行合適的方案及執(zhí)行進度，并主導(dǎo)實施；(二)負責人力資源行政管理管控制度，執(zhí)行辦法的制定與審核；(三)檢查、督導(dǎo)公司各項人力資源制度的執(zhí)行與各項工作的進展情況并采取必要的對策；(四)核查人力資源部員工的工作情況；(五)依照各部門增員要求，組織招聘、(六)主持企業(yè)薪資審核以及配置管理管控；(七)為各部門提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門專業(yè)工作(八)了解并掌握員工的思想狀況；(九)人員調(diào)動、晉升及離職的處理；(十)培訓(xùn)工作規(guī)劃。四、人力資源規(guī)劃：(1)對公司人事制度進行規(guī)劃與修訂；(二)對公司的員工考核、激勵機制進行規(guī)劃與修訂；(三)對人力資源的補充進行規(guī)劃；(四)對新員工的崗前培訓(xùn)和分崗進行統(tǒng)籌規(guī)劃；(五)相應(yīng)資料的收集、整理及存檔；(六)承辦部門的臨時事項。五、招聘工作：(1)根據(jù)公司人力需求相關(guān)計劃招聘新員工：(二)通過面試和考核為公司選拔優(yōu)秀的人才；(三)對新員工進行分崗和后續(xù)跟蹤；(四)與人才市場、各人才網(wǎng)站、各院校保持良好關(guān)系；六、培訓(xùn)工作：(1)多層培訓(xùn)體系的建立、運作和指導(dǎo)層級復(fù)制系統(tǒng)70%專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)30%推出菜單式培訓(xùn)(二)協(xié)助營銷中心建立、推廣營銷戰(zhàn)術(shù)體系(三)協(xié)助營銷中心打造榜樣分公司(四)對公司的企業(yè)文化建設(shè)提出合理化建議，營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強員工凝聚力。(五)其它需要培訓(xùn)部協(xié)助的其它工作，如會議主持和制度建設(shè)。七、檔案管理管控與績效考核工作：(1)辦理人事手續(xù)并核查其真實性；(二)檢查地區(qū)人事手續(xù)辦理情況；(三)人事檔案的保管；(四)部門發(fā)文和外部門來文的保管和組織傳閱、學習。(五)制定各部門主管及員工的考核辦法；(六)實施考核工作并就考核結(jié)果提出合理化建議；(七)薪資制度的擬定與完善；(八)員工工資的核算與獎金和處罰的落實。八、地市人事工作：核心工作1、提升員工凝聚力沒有方向就沒有凝聚力2、解決新員工的技能問題3、解決老員工的激情部題（1）地市辦公室各項工作的開展與落實；（二）推進企業(yè)價值和企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展，確保員工工作績效最大化和工作流程良性運行；（三）建立和維護當?shù)卣衅盖?，制訂人員需求分析、招聘相關(guān)計劃及向上級匯報，及時招聘所需人員；（四）各項培訓(xùn)工作的上報和實施及培訓(xùn)效果分析；（五）員工崗位的優(yōu)化配置及工作激勵、團隊建設(shè)等；（六）日常人事考勤管理管控、績效考核，員工晉升、評估與推薦，以及員工薪酬講解、工資核算、獎金福利的申請辦理等；（七）當?shù)厝耸聶n案的辦理、收集、健全及匯交，人員動態(tài)資料的統(tǒng)計分析等。九、市區(qū)和郊縣人事工作：（1）市區(qū)和郊縣人員檔案的收集整理；（二）市區(qū)和郊縣人員變動情況報告；（三）市區(qū)和郊縣人員考勤管理管控、績效考核工作、工資核算等；（四）協(xié)助日常招聘和培訓(xùn)工作。十、企業(yè)文化部工作（1）構(gòu)建信息文化傳播體系1、總部信息2、子公司信息3、分公司信息（二）樹立四個榜樣員工主管經(jīng)理分公司（三）倡導(dǎo)兩個文化1、員工關(guān)愛文化2、顧客健康文化（四）其它（1）內(nèi)刊的制作發(fā)放；（二）每周板報的制作、推廣；（三）《健康家園》的制作、發(fā)放；（四）信息平臺的維護；（五）公司信息的收集與交流；第三節(jié)公司訓(xùn)導(dǎo)與人力資源部服務(wù)承諾1、公司訓(xùn)導(dǎo)忠于職守高效創(chuàng)新言行規(guī)范熱情周到團結(jié)協(xié)作坦誠相待胸懷大志勇爭第1二、人力資源部服務(wù)承諾：堅持以熱情、誠懇的態(tài)度為員工服務(wù)；對遇到的問題不推諉，嚴格推行公司的首接負責制；對員工提出的問題耐心解答；對員工的合理化要求及時辦理；對員工的合理化建議即時記錄，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；遇到不能及時處理的問題，在向領(lǐng)導(dǎo)請示后，應(yīng)在二日內(nèi)做出答復(fù)；對部門提出的增員相關(guān)計劃，應(yīng)在1月內(nèi)完成；對部門反映的問題，應(yīng)在二日內(nèi)做出答復(fù)；在服務(wù)中，堅持使用文明用語。第三章員工招聘第1節(jié)招聘工作1、招聘目標1．通過系統(tǒng)化的招聘管理管控保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。2．招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。二、招聘原則1．公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會公開招聘。2．所有應(yīng)聘者機會均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。三

、招聘者應(yīng)具備的條件：1、必須具備良好的個人品格和修養(yǎng)，為人正直、公正。2、應(yīng)具備大專以上學歷和相關(guān)的專業(yè)知識，知識組合不應(yīng)有缺口。3、了解組織狀況及職位要求，這樣才能給公司選出真正需要的人才。4、面對各類應(yīng)聘者，能熟練運用各種面試技巧，控制面試的進程。5、能公正、客觀地評價應(yīng)聘者，不受應(yīng)聘者的外表、性格或背景等各項主觀感受的影響，因此要求招聘者有良好的自我認識能力。

6、要求招聘者掌握相關(guān)的人員測評技術(shù)，能對錄用與否做出果斷的決定。四、招聘者的崗位職責1．根據(jù)公司各部門的人力需求狀況，以多種方式招聘合適的人員到崗，并為公司儲備豐富的人力資源；2．對新進員工的培訓(xùn)和分崗進行跟蹤，掌握所招聘人員是否真正適合所應(yīng)聘的工作崗位，同時知曉這些員工的去向，這也是在推行公司的首接責任制；3．新進員工人事手續(xù)的辦理，及時將人事檔案轉(zhuǎn)交給檔案室保管；4．與人才市場、人才網(wǎng)站、各高等院校保持良好的合作伙伴關(guān)系，既方便了招聘工作又節(jié)約了成本，同時又為公司的伙伴型企業(yè)文化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻；5．招聘時擔負起企業(yè)形象宣傳的作用，將我們的企業(yè)文化、企業(yè)理念和產(chǎn)品介紹給更多的人知道。五、細化工作流程

﹝1﹞招聘渠道和方式的選擇1．內(nèi)部招聘

對于部門出現(xiàn)崗位空缺，可以從組織內(nèi)部進行選擇補充，這樣做有利于鼓舞員工士氣，提高其工作熱情，可以更深層次地發(fā)掘現(xiàn)有員工的潛力，最大限度地調(diào)動其工作積極性，是激勵員工的1種很好的方法；對選聘對象事先就有比較全面的了解，可以保證選聘工作的正確性；被聘者了解組織情況，上任后便可迅速展開工作，縮短人員與企業(yè)的磨合期，降低培訓(xùn)成本。2．對外發(fā)布招聘信息（1）針對常規(guī)性低端人才的招聘?？筛鶕?jù)事先擬定的招聘相關(guān)計劃到人才交流中心現(xiàn)場進行招聘，招聘成本相對較低。（2）針對高端人才。采用通過傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招聘信息，在傳媒上發(fā)布招聘信息雖然費用較高，但1方面?zhèn)髅降妮椛淠芰陀绊懥Χ急热瞬攀袌鰪?，對人才的選擇空間相對較大；另1方面，也可以借此展示企業(yè)的競爭實力，對人才有相當?shù)奈Γ阅茉诟蟪潭壬咸岣哒衅赋晒β省?/p>

（3）針對專業(yè)性很強的高層次技術(shù)型人才。采用1些特殊手段，如以高薪、良好的工作環(huán)境等較有競爭力的條件主動出擊，招賢攬士。

（4）職工引薦。職工引薦省時、省錢并能取得較好的效果。通過這種方法招聘的人員比用其他方法招聘的人員跳槽率更低，可根據(jù)實際情況靈活掌握。﹝二﹞招聘程序1．擬定招聘相關(guān)計劃，每月的28號前將各部門的人力需求狀況統(tǒng)計完結(jié)，制定下月的招聘合適的方案﹝崗位設(shè)置，任職資格，招聘地點，方式，時間﹞。2．聯(lián)系人才市場，辦理招聘手續(xù)。3．資料準備：

（1）企業(yè)簡介：公司的發(fā)展歷史和取得的成就、榮譽以及公司企業(yè)文化建設(shè)；（2）產(chǎn)品簡介：各種產(chǎn)品的彩頁宣傳資料；（3）企業(yè)的各種資格證書（營業(yè)執(zhí)照等）。4．實施招聘﹝人才市場﹞：﹝1﹞寫好招聘文稿，包括本次擬招聘的崗位、人數(shù)，相關(guān)崗位的性質(zhì)、要求，應(yīng)聘者應(yīng)具備的條件、薪酬待遇等信息，而且還應(yīng)有企業(yè)簡介（包括企業(yè)成立時間，規(guī)模，主要經(jīng)營相關(guān)項目、品種等），1方面吸引更多的潛在應(yīng)聘者，另1方面也向公眾展示企業(yè)的內(nèi)在魅力。﹝2﹞應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘表格，招聘者進行初步面試，判斷他是否適合工作。應(yīng)了解應(yīng)聘人的背景資料；征詢應(yīng)聘人的教育程度和有關(guān)工作經(jīng)驗；是否具有專業(yè)特長及本人愛好，個人性格特征。5．對應(yīng)聘人員資料進行篩選，通知優(yōu)秀的人選進行復(fù)試和專業(yè)知識考核。設(shè)計面試評價量表：合適的內(nèi)容包括應(yīng)聘者姓名、性別、年齡、應(yīng)聘職位、評價要素（包括個人修養(yǎng)能力、求職動機、語言表達能力、應(yīng)變能力、社交能力、自我認識能力、性格特征、進取精神、健康狀況、相關(guān)專業(yè)知識具備能力等）以及評價等級（通?？梢栽O(shè)計為差、較差、1般、較好、好五個等級）。6．聯(lián)系相應(yīng)部門經(jīng)理面試。7．總結(jié)面試結(jié)果，確定合適的人員上崗。8．總結(jié)當日招聘工作，通知面試合格人員參加培訓(xùn)，對于備用人員建立儲備人才庫存儲信息，對面試未到人員進行跟蹤，安排面試。第二節(jié)標準化面試流程人才市場初試在人才市場初試時考核重點放在外表形象、禮儀素質(zhì)、親和力、語言表達和溝通能力、工作經(jīng)驗這幾項上。其它相關(guān)項目在復(fù)試時了解。判斷標準及面試問話著裝正式、穿職業(yè)裝、適當修飾自己的人方能勝任人事、辦公室、數(shù)據(jù)庫、財務(wù)的崗位，其它崗位對著裝可放寬。（望）有良好禮儀素質(zhì)及修養(yǎng)的人言行舉止是彬彬有禮的，才能適合公司的工作。（聞）語言表達和溝通能力可通過簡單提問來了解，問題有：（問）A、你覺得你要應(yīng)聘的工作有哪些工作合適的內(nèi)容？B、你以前從事過什么相關(guān)的工作，有哪些經(jīng)驗和體會？C、自己有什么相關(guān)的崗位技能？通知初試合格人員到公司參加復(fù)試①在人才市場發(fā)現(xiàn)有特別優(yōu)秀不須再次面試的人可直接通知到公司培訓(xùn)，不能當時決定是否要錄用的應(yīng)聘者，通知到公司參加復(fù)試。②注意通知面試時間要合理，可分時間段來安排面試。③發(fā)給應(yīng)聘者面試通知。二、公司復(fù)試1、在下午面試前要做好以下準備工作：將面試表格分類放置在前臺;有需其它部門復(fù)核的崗位,和部門負責人做好溝通;安排好面試官和面試地點;準備好《面試簽到表》和《面試人員考核表》、《應(yīng)聘登記表》。面試人員到公司后先在前臺簽到，由前臺引導(dǎo)至人事部面試。面試官做好接待，人分散時直接在人力資源部面試。來人集中時可安排集體面試，由面試人員11上臺發(fā)言，三位主考官負責打分考核，1個人在門口負責簽到和點名。三位主考官面試第1輪結(jié)束后將不合格人員淘汰，留下人員進行第二輪專業(yè)化的面試。3.面試重點放在應(yīng)聘者工作技能、心態(tài)、性格、和個人特質(zhì)優(yōu)勢等方面。使用不同崗位的面試問話提綱和測試題，并把面試結(jié)果填寫在《面試人員考核表》中。4.將面試合格人員的資料妥善保管，當日工作結(jié)束后交給培訓(xùn)部保留。三、其它部門終試1．需其它部門主管復(fù)核的崗位，在人事部復(fù)試通過后由其它部門主管進行終試，將面試者材料交給該主管。2.其它部門主管面試時也要使用具體的考核標準，面試結(jié)束后將面試結(jié)果反饋到人事部，并將求職材料退還給人事部。兩位面試者協(xié)商該應(yīng)聘者是否錄用。四、工作總結(jié)1．當日面試工作結(jié)束后，寫招聘總結(jié)，并將人數(shù)進行統(tǒng)計。2．通知合格人員參加培訓(xùn)，將參加培訓(xùn)的名單和資料報給培訓(xùn)部。附錄1中脈科技集團鄭州公司面試簽到表第四節(jié)面試問話提綱面試相關(guān)項目：舉止儀表評價要點：體格外貌，穿著打扮，舉止行為，禮節(jié)風度，精神面貌，文化修養(yǎng)。方法要點：目測有關(guān)研究表明：儀表端莊，衣著整潔，舉止穩(wěn)重的人，1般做事有規(guī)律，注意自我約束、責任心較強。面試相關(guān)項目：應(yīng)變能力和反應(yīng)能力評價要點：頭腦的機敏程度，突發(fā)事件或意外事件的應(yīng)急處理能力，對主試人提出的問題是否迅速準確地理解，并盡快做出合理、準確的回答。提問要點：案例1：你有個朋友生病了，你帶了禮物去看他，正好碰上你的最尊敬的老師，他認為你是來看他的，因此他接下禮物連連致謝，這時你如何向你的老師說明你是來看你的朋友的，而又不傷老師的面子？案例2：李老師不茍言笑，平時神情嚴肅，沒有人不怕他。1天，你正和同學議論他，談完1轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)李老師就站在你的身邊，對此你怎么辦？請你談蚊子和老虎的共同之處，越多越好？面試相關(guān)項目：分析判斷能力評價要點：對主試人所提問題是否能夠通過分析、判斷、抓住事物本質(zhì)，說理透徹、分析全面、條理清晰、邏輯性強、是否能將自己的思想觀點、意見，用語言通順、暢達、清楚、明白地表達出來，口齒是否伶俐，音調(diào)、音量、節(jié)奏是否正確？提問要點：你認為怎樣適應(yīng)從學校到社會的轉(zhuǎn)變？你認為成功的關(guān)鍵是什么？怎樣才能做好本職工作？你認為自己適應(yīng)做什么樣的工作？為什么？案例1：吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家稅收的貢獻很大，對政府采取措施禁煙，各方面有不同的看法，你對此如何看待？面試相關(guān)項目：事業(yè)心、進取心、自信心評價要點：奮斗目標、理想抱負及為之努力的程度，對現(xiàn)狀的滿意程度，工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，對工作是否嚴格要求等。通過這些方面的了解被試人的事業(yè)心和進取心。自信心的判斷主要靠回答合適的內(nèi)容，主要依據(jù)：（1）目光：被試人目光是否敢于正視主試人，目光是否平視、坦然。（2）姿勢是否有小動作或不自然的舉動，坐立不安。（3）語言表達是否聲音低、弱、語調(diào)平淡、情緒化，表達不流利。提問要點：你在工作中追求什么？你個人有什么抱負和理想？準備怎樣實現(xiàn)自己的理想？你對現(xiàn)狀滿意嗎？為什么？如果遇到有個別同事應(yīng)付工作、混日子的現(xiàn)象，你怎樣看待？你的職業(yè)發(fā)展相關(guān)計劃是什么？如何去實現(xiàn)這個相關(guān)計劃？你認為這次面試你能通過嗎？你對自己的工作有什么要求？領(lǐng)導(dǎo)交給你1個很重要但有很艱難的工作，你怎樣去處理？你認為成功的決定因素是什么？面試相關(guān)項目：組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系與適應(yīng)性評價要點：考察被試人是否樂于、善于與人交往，參加社交活動的頻率和社交范圍，人際關(guān)系處理藝術(shù)，有無人緣，對新環(huán)境、新工作的適應(yīng)性等。提問要點：你在學校擔任過什么學生會或團委學生服務(wù)工作？你喜歡去做1種與陌生人打會談的工作嗎？在聚會和集體活動中，你1般會扮演什么角色？你經(jīng)常和同學、朋友聚會嗎？你常常發(fā)起這樣的聚會嗎？你喜歡和哪些人交朋友？你習慣與陌生人交談嗎？是否只習慣和關(guān)系很密切的人相處？從1個熟悉的環(huán)境轉(zhuǎn)入陌生的環(huán)境，您是否感到不適應(yīng)？你能很快適應(yīng)嗎？如果讓你去接待1個滿腹怒氣的投訴客戶，你應(yīng)該怎么做？如果因為領(lǐng)導(dǎo)誤解，而批評了你，你怎么處理？面試相關(guān)項目：相關(guān)計劃力、組織能力、思考力評價要點：考察被試人是否具有組織能力，是否理性、誠實，做事情是否細致、有相關(guān)計劃。提問要點：我相信你應(yīng)該明白誠實是溝通的基礎(chǔ)這個道理，所以，我希望我們的談話能建立在誠實的基礎(chǔ)上。1、“相關(guān)計劃沒有變化快”這是我們最常說的1句話，那么你覺得在行動之前制定相關(guān)計劃有實際意義嗎？為什么？2、當遇到和你的觀點不1致甚至截然相反的觀點時，你通常會怎么做？3、你覺得耐心和熱情哪個更重要？你是1個更有耐心的人還是1個更有熱情的人？4、你覺得克制力和沖勁哪個更重要？你是1個更有克制力的人還是1個更有耐心的人？你是感性的人還是理性的人？5、你習慣在臨睡前思考明天要做的事嗎？能跟我談?wù)勀闶窃趺此伎嫉模?、你覺得1個管理管控者應(yīng)該事無巨細嗎？你喜歡做細致的工作嗎？7、你是1個比較隨和的人嗎？8、你覺得有必要做工作日記嗎？理由是什么？你通常做工作日記都記些什么？9、假設(shè)你是1個部門的經(jīng)理，當領(lǐng)導(dǎo)交給你1項任務(wù)時，通常你首先會做些什么事？10、你是喜歡領(lǐng)導(dǎo)別人，還是喜歡被別人領(lǐng)導(dǎo)？你是怎么在領(lǐng)導(dǎo)別人？或做1個被領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)配合？11、你對自己所擁有的權(quán)力敏感嗎？12、你是因為什么而做事？你覺得1個人的工作績效與什么有關(guān)系？13、你喜歡讓別人做事嗎？14、你會不會哄著別人替你做事？15、你覺得員工知道自己工作的表現(xiàn)是不是很重要？你覺得應(yīng)該怎樣做才能使員工了解自己的工作表現(xiàn)？綜合提問要點：你所要求的工作條件和待遇大致是什么？如果相差太大，你怎么辦？你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？對你來說，賺錢和1份令人滿意的工作哪1項更重要？你認為在1個理想的工作單位里，個人事業(yè)的成敗由什么決定的？你覺得在為人處事的根本是什么？語言表達能力，不單獨設(shè)題，把握被試人對上述問題的回答情況?？雌湔Z言準確性、邏輯性，語言的描述能力、說明力、感染力。第四章員工培訓(xùn)第1節(jié)培訓(xùn)工作1、培訓(xùn)需求的調(diào)查和培訓(xùn)相關(guān)計劃的制定2、培訓(xùn)師在每月２８號前收集各地培訓(xùn)需求，結(jié)合當月招聘相關(guān)計劃制定培訓(xùn)相關(guān)計劃。培訓(xùn)體系的建立（培訓(xùn)的類型）（1）新員工入職培訓(xùn)；（2）對在職工展開針對性的培訓(xùn)，如對營銷人員和后勤人員的培訓(xùn)；（3）對中層管理管控者的培訓(xùn)，包括對其智力能力、管理管控能力、人際交往能力和自我控制能力等方面的培訓(xùn)；（4）對晉升主管人員的培訓(xùn)；（5）兼職講師的培訓(xùn)；（6）特殊針對性的培訓(xùn)，如對價值觀、團隊精神、服務(wù)意識的培訓(xùn)。3、培訓(xùn)方式（1）集體培訓(xùn)，包括講課、集體討論、案例分析、角色扮演、戶外培訓(xùn)；（2）個體培訓(xùn)，指員工可以利用工作之余進行自我充電，或向主管、老員工請教，互相學習交流經(jīng)驗；4、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，包括場地費、食宿費、培訓(xùn)教材費、人員工資及外聘講師或兼職講師工資、交通差旅費。5、培訓(xùn)準備工作，掌握參加培訓(xùn)人數(shù)、安排和布置場地、使用教具、物品、講師安排、考試卷、培訓(xùn)結(jié)果反饋表。6、培訓(xùn)的開展（1）新員工的培訓(xùn)=1\*GB3①前臺簽到②開課③考核及培訓(xùn)結(jié)果反饋④辦理人事手續(xù)及分崗（2）在職員工培訓(xùn)=1\*GB3①簽到②培訓(xùn)課程③培訓(xùn)總結(jié)及結(jié)果反饋④經(jīng)驗交流（3）戶外培訓(xùn)=1\*GB3①場地和設(shè)施準備到位②訓(xùn)練開始③結(jié)果反饋及總結(jié)7、培訓(xùn)效果總結(jié)及上報相關(guān)項目（1）每次培訓(xùn)結(jié)束后做好工作總結(jié)，為下次培訓(xùn)提供借鑒；（2）每月進行培訓(xùn)需求調(diào)查和安排下月相關(guān)計劃；（3）給總部上報培訓(xùn)資料，接受總部考核。附錄2培訓(xùn)班運作流程第二節(jié)培訓(xùn)須知1、以飽滿的精神狀態(tài)參加培訓(xùn)；2、維護中脈人良好的職業(yè)形象，培訓(xùn)期間必須佩帶好學員證，上課時間著職業(yè)裝按指定的位置就座；3、嚴格遵守作息時間，請勿遲到早退，無特殊事情1律不允許請假，若請假超過半天、曠課達到半天或遲到三次者1律退訓(xùn)，病假憑市級以上醫(yī)院病歷和發(fā)票銷假；4、上課認真聽講，積極參與，作好筆記，禁止隨意走動，禁止接聽電話、BB機、手機打到消音檔或關(guān)閉；5、積極參與各項集體活動，服從指揮；6、愛護公物，愛護教學設(shè)備，維護職場衛(wèi)生，不要在桌面亂寫亂畫，不要隨意吐痰，不要亂扔口香糖、煙頭和雜物，公共場所禁止吸煙；8、保持環(huán)境整潔，水杯等物品放到指定的位置，上課時請勿喝水，桌面上禁止擺放與培訓(xùn)無關(guān)的雜物，離開時請將椅子歸位；9、學員就餐時，須按指定位置就餐，統(tǒng)1開飯，統(tǒng)1退場，聽口令就餐。10、學員須按指定時間、指定床位就寢，指定時間起床，不允許隨便出入異性房間。11、若違反以上培訓(xùn)規(guī)定中任意1項，視情節(jié)給予扣分處理，累計扣分超過6分者將給予退訓(xùn)處理。12、如有事隨時與班主任聯(lián)系。鄭州市中脈貿(mào)易有限公司人力資源部附錄3新員工培訓(xùn)課程表附錄4培訓(xùn)師職位描述書附錄5班主任職位描述書第三節(jié)會議管理管控制度與員工成長1、會議目的“人力資源是第1資源”，這是管理管控者、全社會對人才的1種全新認識、全新定位、全新詮釋。人力資源工作與以往的人事工作相比，其工作合適的內(nèi)容、工作方式、工作重點也隨之以生了相應(yīng)的變化，正如營銷1樣，新1代的營銷會將售后服務(wù)提前，做售前服務(wù)，人力資源工作重心也從事后管理管控轉(zhuǎn)向事前的前瞻性管理管控。我們已更多認識到人才是1種資源，誰擁有了1種優(yōu)秀的資源，誰就在競爭中占據(jù)了主動，誰就在競爭中取得成功，想取得成功就必須學會培養(yǎng)人才建立優(yōu)勢資源。森林做為1種資源可以培養(yǎng)，人才作為1種資源同樣也可以培養(yǎng)?；谶@種思想，我們公司圍繞人格培養(yǎng)、培訓(xùn)，圍繞員工激勵、員工溝通、公司管理管控開展了1系列會議，形成了規(guī)范化、系統(tǒng)化的會議制度，我們稱之為“五會”。就是高峰論壇會、新浪潮會、財富會議、陽光會議、主管交流會。希望把我們成功的經(jīng)驗與大家分享，也希望大家對我們不足之處給予指正。二、會議流程（1）高峰論壇會在1個銷售型的公司里，對員工的激勵是1項重要工作。員工需要激勵，正如花兒需要雨露、禾苗需要澆水。恰當?shù)募?，能夠很好的調(diào)整員工的心態(tài)，讓員工在工作中充滿了激情、充滿了渴望。我們需要去激勵員工，會議是1種很好的平臺。普通員工需要激勵，銷售冠軍更需要激勵。北京公司有市區(qū)公司、郊區(qū)公司兩大營銷機構(gòu)，其中市區(qū)公司有十四個部門，郊區(qū)公司有九個部門，有七個部門開了分部。這些部門中，每月都會產(chǎn)生銷售冠軍，有時銷售冠軍1月能銷十多萬，有的銷售冠軍1月只能銷三萬，同樣都是銷售冠軍，但二者間卻有著巨大的區(qū)別。怎樣讓弱勢部門業(yè)績不高的銷售冠軍上量并帶動部門的發(fā)展呢？讓業(yè)績高的銷售冠軍與業(yè)績不高的銷售冠軍在1起開會，相互交流、學習無疑是1種很好的選擇。有許多的銷售冠軍在1起交流，這是1個很好的學習機會。應(yīng)該讓更多的員工參與，那些有發(fā)展?jié)摿?，有培養(yǎng)前途的員工就成了會議的列席代表。這些員工雖不是銷售冠軍，但參加會議對他也是難得的學習，培訓(xùn)機會更是1種榮譽，1種激勵。銷售冠軍會可不是誰想來就能來的。會議正式定名為“高峰論壇會”，理由有兩個：1是銷售冠軍參加的，所以稱為“高峰”，二是會議以演講為主，所以稱之為“論壇”。（二）新浪潮會新浪潮會的參會對象是各個營銷部進步最快的員工，這些員工雖不是本部門的冠軍，但他們大多數(shù)人都是朝氣蓬勃、充滿了生機，給同事給部門帶來了活力。他們是部門的希望，是下1屆冠軍強有力人選，為了更好地調(diào)動他們的積極性，推動部門工作的開展，我們召開了“新浪潮會”，之所以稱為“新浪潮會”，預(yù)示著參會者會成為部門新的冠軍。會議除了正式代表，還有1些特邀代表，列席代表是指1些銷售冠軍、銷售能手、銷售技巧的專家，他們會給與會代表作全方位深層次的對話，以提高員工的銷售水平，從而實現(xiàn)培訓(xùn)的目的。這么好的學習機會，我們不會白白浪費。我們正組織了各部門有潛力的員工參與會議，以擴大會議的培訓(xùn)功能，達到1個會議培訓(xùn)1批員工；數(shù)個會議培養(yǎng)1批員工，實現(xiàn)人才的批量生產(chǎn)。（三）財富會議如果說三個月以內(nèi)的新員工是公司的新鮮血液，那么三個月以上的老員工則是公司的基石，是公司的中堅力量，是公司的寶貴財富。他們占據(jù)了員工總數(shù)的大部分，他們的銷量也占據(jù)了公司銷量的大部分，稱他們是公司的“財富”，恰如其分。老員工在公司工作時間長，他們對公司有比較深入的了解，他們熟悉公司的產(chǎn)品和市場的操作模式；他們更熟悉公司的管理管控，他們知道公司管理管控存在的漏洞，他們也知道如何去彌補這個漏洞。所以，我們把老員工召集在1起，傾聽大家的意見，“有則改之，無則加勉”，以促進公司管理管控工作規(guī)范化、合理化、科學化。員工來公司工作，不僅僅是謀生的需要，更有發(fā)展的需要。他們需要鍛煉，需要進步，最終取得成功。在財富會上，我們設(shè)立了“假如我是主管”的主題讓員工上臺演講，1方面鍛煉他們的口才與膽量，另1方面為部門主管提供了工作思路。在員工心中，他們有好多總問題想與領(lǐng)導(dǎo)交流，平時沒有機會。在財富會議上，我們設(shè)置了“經(jīng)理答員工問”的主題，讓部門經(jīng)理、分公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場答復(fù)員工的提問，做到上下級溝通無障礙，以充分體現(xiàn)“人性化管理管控”。員工心中的郁悶沒有了，干起工作會更歡快，工作效率會更高，我們的銷量1定會提高。（四）陽光會議新員工剛進入公司不久，他們在經(jīng)過了1個月的工作后，有了許多感受，有人取得了巨大的成功，要與同1批的學員分享，有人銷售業(yè)績不盡人意，需要與別人交流，討教成功的方法，有人感覺產(chǎn)品知識、醫(yī)學知識不夠扎實，還需培訓(xùn)。所有這些原因，促成了我們召開新員工會議。怎樣命名會議呢？想了很多名稱，最終取名“陽光會議”喻示新員工是公司的希望所在，充滿了生機。在會議上，新員工會有相互的交流，“我的第1個電話”、“我的第1次家訪”、“我和第1筆簽單”和對公司的認識，如“身在中脈看中脈”，他們會談?wù)摫静块T銷售冠軍，本部門進步最快的員工，找到別人成功的原因，用以指導(dǎo)自己的行動。以會議來帶動人才的培養(yǎng)，從而實現(xiàn)批量生產(chǎn)人才，根據(jù)情況還會安排有針對性的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高新員工的銷售水平，讓公司更快的得到發(fā)展。（五）主管交流會1個企業(yè)經(jīng)營成敗與其領(lǐng)導(dǎo)人有著直接關(guān)系，同樣1個部門的銷售業(yè)績也與其部門主管有直接關(guān)系。管理管控能力強，其部門工作就會有條不紊。銷售業(yè)績也會節(jié)節(jié)攀升。管理管控能力弱的主管，其管轄部門業(yè)績增長較慢，有的甚至停滯、下滑，直接影響到公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)。為了加強主管的能力，提高其管理管控水平，推動公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，公司要召開主管交流會。各分公司經(jīng)理各位主管，各位有培養(yǎng)潛力的員工都會參加會議，在會上既有分公司經(jīng)理給大家講授管理管控學的相關(guān)知識，又有優(yōu)秀主管介紹本部門管理管控經(jīng)驗及日常管理管控工作。會議的召開，不僅培訓(xùn)了在職的管理管控干部，更為公司的后續(xù)發(fā)展提供了充分的人力資源保證。有管理管控潛能的員工學到了更多更有成效的管理管控方法，為他們?nèi)蘸笞呱瞎芾砉芸貚徫淮蛳铝嘶A(chǔ)。三、會后反饋在第1屆高峰論壇會上，我們有1個議程“明星風采”首先由人事部、企劃部對本月銷售冠軍進行采訪，然后由各部門銷售冠軍進行提問。當時，有1個部門銷售冠軍問總冠軍1個問題：你下月的銷售目標是多少？誰都想知道總冠軍的目標，這樣對自己也是1個激勵，要努力超過她。冠軍很聰明，她知道對方的目的，豈能讓對方輕易知曉！總冠軍于是說：“我的目標是多少不告訴你，反正要比你多1點點”，總冠軍說完，全場都為他鼓掌，大家都哭了，太精彩了！1個月時間過去了，新1屆的銷售總冠軍產(chǎn)生了，上次會議上的提問都成了新1屆的總冠軍?！案叻鍟钡募钭饔檬欠浅Ｃ黠@的。她不但激勵了冠軍本人，更激勵了所有的參會者。在這些與會者人員中，有1部分是列席代表，他們雖不是銷售冠軍，但作為有潛力的員工，他們也參與了會議，在高峰會上，他們學到了有效的營銷方法，開闊了眼界，感受了會議的氣氛，達到了培訓(xùn)的效果。在第二屆高峰論壇會上，我們號召大家向總冠軍進行了提問，其中有個順義部的銷售冠軍，他當時與總冠軍進行了對話。在第三屆高峰論壇會上，