旅游用品客服工作協(xié)議

旅游用品客服工作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為旅游用品銷(xiāo)售商，乙方為旅游用品客服服務(wù)提供商，雙方為了共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供旅游用品客服工作事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議范圍1.1乙方作為甲方旅游用品的客服服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)為甲方提供全方位的客服支持，包括但不限于在線咨詢、電話咨詢、郵件回復(fù)、售后服務(wù)等。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，確?？头F(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的旅游用品進(jìn)行詳細(xì)了解，以便為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、及時(shí)的咨詢服務(wù)。2.2乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客服和在線客服平臺(tái)，為消費(fèi)者提供7×24小時(shí)的客服服務(wù)。2.3乙方應(yīng)在接到消費(fèi)者咨詢后，盡快給予回復(fù)，確保消費(fèi)者的問(wèn)題得到及時(shí)解決。2.4乙方應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第三條服務(wù)質(zhì)量3.2乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.3乙方應(yīng)建立健全的客服管理制度，確?？头ぷ鞯捻樌M(jìn)行。第四條協(xié)議期限4.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.2協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。第五條費(fèi)用及支付5.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的客服服務(wù)，甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的價(jià)格支付乙方服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付應(yīng)付的服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。6.3甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。第七條爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（受托方）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方（委托方）法定代表人身份證明4.乙方（受托方）法定代表人身份證明5.雙方簽訂的《旅游用品客服工作協(xié)議》正本6.乙方（受托方）客服團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明7.乙方（受托方）客服管理制度相關(guān)文件8.雙方約定的服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定提供客服服務(wù)，或客服服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求。2.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。4.任何一方泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。5.任何一方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致合同無(wú)效。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方（委托方）：指與乙方（受托方）簽訂合同，委托乙方提供旅游用品客服服務(wù)的旅游用品銷(xiāo)售商。2.乙方（受托方）：指與甲方（委托方）簽訂合同，接受甲方委托提供旅游用品客服服務(wù)的提供商。3.客服服務(wù)：指乙方為甲方提供的在線咨詢、電話咨詢、郵件回復(fù)、售后等服務(wù)。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.合同簽訂地：指雙方簽訂的合同中所確定的合同簽訂地點(diǎn)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.客服服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：乙方應(yīng)加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；甲方有權(quán)要求乙方改進(jìn)，必要時(shí)解除合同。2.服務(wù)費(fèi)用支付問(wèn)題：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；如有異議，雙方可協(xié)商解決。3.個(gè)人信息泄露問(wèn)題：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，防止泄露；如有泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并向甲方和消費(fèi)者道歉。4.法律法規(guī)違反問(wèn)題：雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，確保合同有效；如合同無(wú)效，應(yīng)及時(shí)終止合同，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為旅游用品銷(xiāo)售商，需要乙方提供客服服務(wù)支持。2.乙方為旅游用品客服服務(wù)提供商，愿意為甲