客戶滿意電商服務(wù)承諾書

客戶滿意電商服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________鑒于乙方向電商提供服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書，以便雙方共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供電商所需的服務(wù)，包括但不限于：（1）商品咨詢與導(dǎo)購(gòu)；（2）訂單處理與配送；（3）售后服務(wù)與投訴處理；（4）市場(chǎng)推廣與活動(dòng)策劃；（5）其他與電商業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有任何虛假、誤導(dǎo)性的行為。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。2.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。2.3乙方應(yīng)建立健全客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求和滿意度，為甲方提供改進(jìn)依據(jù)。第三條服務(wù)時(shí)間3.1乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)，如有特殊情況需提前向甲方申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后方可調(diào)整。3.2乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成甲方交代的工作，如有延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條保密條款4.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。4.2乙方應(yīng)制定并嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，確保保密信息的安全。第五條違約責(zé)任5.1如乙方違反本承諾書的約定，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并有權(quán)解除合同，要求乙方賠償因此造成的一切損失。5.2如乙方嚴(yán)重違反本承諾書，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為甲方損失的____%（具體比例雙方協(xié)商確定）。第六條爭(zhēng)議解決6.1本承諾書履行過程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2訴訟過程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書的其余條款。第七條其他約定7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶滿意電商服務(wù)承諾書2.乙方服務(wù)方案及實(shí)施計(jì)劃3.乙方保密協(xié)議4.乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)5.乙方人員資質(zhì)證明文件6.甲方要求的培訓(xùn)資料及相關(guān)文件7.合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)時(shí)間不足，視為違約。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。4.乙方未按照約定完成甲方交代的工作，或工作效率低下，影響甲方業(yè)務(wù)，視為違約。5.乙方違反合同其他條款，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電商：指提供在線購(gòu)物、電子支付等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平臺(tái)。2.客戶：指在使用電商提供的服務(wù)過程中，與電商建立合同關(guān)系的自然人、法人和其他組織。3.服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方要求提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于商品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指乙方提供服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決效率等。5.保密信息：指合同履行過程中乙方獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，包括但不限于經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶名單、商業(yè)計(jì)劃等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)時(shí)間不足：乙方應(yīng)與甲方溝通，提前申請(qǐng)調(diào)整服務(wù)時(shí)間，確保服務(wù)順利進(jìn)行。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，定期自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，提高服務(wù)質(zhì)量。3.泄露保密信息：乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，加強(qiáng)對(duì)員工的保密教育，防止泄露保密信息。4.工作延誤：乙方應(yīng)合理安排工作計(jì)劃，確保按時(shí)完成甲方交代的工作，避免影響甲方業(yè)務(wù)。5.合同履行過程中產(chǎn)生的其他問題：雙方應(yīng)積極溝通，友好協(xié)商，共同解決問題，確保合同順利履行。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電商平臺(tái)與服務(wù)提供商之間的服務(wù)外包合同。2.電商平臺(tái)的合作伙