《郵輪賓客服務(wù)與管理》6.2.2 任務(wù)二 送別禮儀郵輪歡送儀式

職業(yè)教育國(guó)際郵輪乘務(wù)管理專業(yè)教學(xué)資源庫《郵輪賓客服務(wù)與管理》相別于郵輪碼頭--歡送禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】思政目標(biāo)：培養(yǎng)友善待人的思想品德。知識(shí)目標(biāo)：了解郵輪送別禮儀。技能目標(biāo)：熟悉郵輪下船禮儀的安排。素質(zhì)目標(biāo)：增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)意識(shí)。【知識(shí)點(diǎn)】離船說明會(huì)。歡送晚會(huì)。下船安排。舷梯送別。知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)一

離船說明會(huì)知識(shí)點(diǎn)二

歡送晚會(huì)知識(shí)點(diǎn)三

下船安排知識(shí)點(diǎn)四

舷梯送別

知識(shí)點(diǎn)一離船說明會(huì)為了管理離船日當(dāng)天的秩序，讓游客能夠更安全快速的離船，郵輪通常在離船前一天舉辦一場(chǎng)離船說明會(huì)，并鼓勵(lì)全體游客積極參會(huì)。”“離船說明會(huì)上，工作人員應(yīng)提醒參會(huì)游客離船流程中的重點(diǎn)部分，并告知游客所有離船手續(xù)的細(xì)節(jié)請(qǐng)參考離船流程說明（離船前一天會(huì)發(fā)送到每一個(gè)游客手中）。離船說明會(huì)1行李收取的時(shí)間

2最后可消費(fèi)的時(shí)間

3離船日離開艙房的時(shí)間

4結(jié)算消費(fèi)賬單的方式和時(shí)間5領(lǐng)取護(hù)照的時(shí)間和地點(diǎn)6持不同顏色行李條的游客的集合地點(diǎn)及下船時(shí)間

離船說明會(huì)知識(shí)點(diǎn)二歡送晚會(huì)

郵輪賓客服務(wù)部人員在離船日當(dāng)天要參與到整個(gè)離船工作流程之中。郵輪賓客服務(wù)部人員與其他部門協(xié)作確保所有乘客在指定時(shí)間內(nèi)快速、安全、順利離船，讓乘客在離船過程中有一個(gè)輕松、舒適的體驗(yàn)。在離船的前一晚，郵輪也會(huì)為全體游客準(zhǔn)備告別儀式和歡送晚宴。告別儀式和歡送晚宴的規(guī)格通常和登船后的船長(zhǎng)歡迎酒會(huì)規(guī)格相同，甚至更高。船長(zhǎng)等相關(guān)管理人員應(yīng)代表發(fā)言，表達(dá)感謝和祝福。郵輪各部門的員工代表也應(yīng)到場(chǎng)與全體游客見面道別。晚宴后，郵輪會(huì)為游客舉辦盛大的告別晚會(huì)。很多船員會(huì)獻(xiàn)上自己的原創(chuàng)節(jié)目，展示才藝。請(qǐng)?jiān)谶@里輸入標(biāo)題知識(shí)點(diǎn)三下船的安排

郵輪賓客服務(wù)部人員在離船日當(dāng)天要參與到整個(gè)離船工作流程之中。郵輪賓客服務(wù)部人員與其他部門協(xié)作確保所有乘客在指定時(shí)間內(nèi)快速、安全、順利離船，讓乘客在離船過程中有一個(gè)輕松、舒適的體驗(yàn)。1234下船安排當(dāng)郵輪抵達(dá)目的港口，清關(guān)結(jié)束后，大量的游客才能下船。郵輪會(huì)安排游客分批次有序下船。游客會(huì)被提前告知自己下船的時(shí)間段。工作人員應(yīng)安排游客在規(guī)定下船時(shí)間之前在自己的艙房或指定區(qū)域耐心等待。切勿跟隨人流，擁堵通道。大量的下船人流會(huì)產(chǎn)生安全隱患，工作人員務(wù)必維持好秩序，保證整個(gè)下船過程安全，有序。知識(shí)點(diǎn)四舷梯送別

郵輪賓客服務(wù)部人員在離船日當(dāng)天要參與到整個(gè)離船工作流程之中。郵輪賓客服務(wù)部人員與其他部門協(xié)作確保所有乘客在指定時(shí)間內(nèi)快速、安全、順利離船，讓乘客在離船過程中有一個(gè)輕松、舒適的體驗(yàn)。郵輪娛樂部的工作人員應(yīng)在舷梯處歡送每一位即將走下舷梯的游客，在最后時(shí)刻，獻(xiàn)上祝福并誠(chéng)摯的道別，讓每一位游客感受到郵輪員工的謝意和再次相見的期盼，給游客留下完美的最終印象。舷梯送別總結(jié)本次課主要介紹了下船送別的流程和禮儀，包括離船說明會(huì)、歡送晚會(huì)、下船的安排以及舷梯送別等。以便游客