2024版客服外包合同書

編號：__________2024版客服外包合同書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版客服外包合同書合同目錄第一章：總則1.1合同主體及定義1.2合同目的和原則1.3合同生效條件和時間第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.3服務(wù)期限第三章：合同價款及支付方式3.1合同價款的確定3.2支付方式和時間第四章：外包公司的義務(wù)4.1提供合格的服務(wù)人員4.2培訓(xùn)和服務(wù)人員管理4.3保障信息安全第五章：客戶的義務(wù)5.1提供工作條件和環(huán)境5.2支付合同價款5.3對外包公司的支持和配合第六章：違約責(zé)任6.1外包公司的違約責(zé)任6.2客戶的違約責(zé)任第七章：爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁或訴訟地點及適用法律第八章：合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序8.2合同終止的條件和程序第九章：保密條款9.1保密信息的定義和范圍9.2保密義務(wù)和期限第十章：知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)的保護10.2侵權(quán)責(zé)任第十一章：不可抗力11.1不可抗力的定義和范圍11.2不可抗力事件的應(yīng)對和處理第十二章：合同的解除12.1合同解除的條件和程序12.2解除合同后的處理第十三章：附則13.1合同的附件13.2合同的修改和補充第十四章：其他約定14.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)14.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓合同編號_________第一章：總則1.1合同主體及定義1.1.1甲方是指需要外包客服服務(wù)的公司，具有合同約定的權(quán)利和義務(wù)。1.1.2乙方是指提供客服外包服務(wù)的公司，具有合同約定的權(quán)利和義務(wù)。1.2合同目的和原則本合同的目的是明確甲乙雙方在客服外包服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。合同的執(zhí)行應(yīng)遵循平等、自愿、誠實、信任的原則。1.3合同生效條件和時間本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1電話客服服務(wù)2.1.2在線客服服務(wù)2.1.3郵件及工單處理2.1.4社區(qū)及論壇管理等2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.2.1電話客服響應(yīng)時間不超過3秒2.2.2在線客服響應(yīng)時間不超過5秒2.2.3郵件及工單處理時間不超過24小時2.2.4社區(qū)及論壇管理等滿足甲方規(guī)定的服務(wù)要求2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____個月，自合同生效之日起計算。第三章：合同價款及支付方式3.1合同價款的確定本合同的價款為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2支付方式和時間甲方應(yīng)按照本合同約定的付款計劃，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同價款。具體支付時間和金額見附件一。第四章：外包公司的義務(wù)4.1提供合格的服務(wù)人員4.1.2具備相關(guān)產(chǎn)品的知識和經(jīng)驗4.2培訓(xùn)和服務(wù)人員管理乙方應(yīng)對客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。同時，乙方應(yīng)加強對客服人員的管理，確?？头藛T遵守甲方的規(guī)章制度。4.3保障信息安全乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方相關(guān)信息予以保密，不得泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章：客戶的義務(wù)5.1提供工作條件和環(huán)境甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和環(huán)境，包括但不限于：5.1.1客服場所及設(shè)施5.1.2客服人員的工作賬號和權(quán)限5.1.3相關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)資料和文檔5.2支付合同價款甲方應(yīng)按照本合同約定的付款計劃，及時向乙方支付合同價款。5.3對外包公司的支持和配合甲方應(yīng)積極支持和配合乙方提供服務(wù)，確?？头?wù)質(zhì)量。第六章：違約責(zé)任6.1外包公司的違約責(zé)任如乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改。如乙方仍未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。6.2客戶的違約責(zé)任如甲方未按照本合同約定支付價款，或未提供工作條件和環(huán)境，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改。如甲方仍未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。第七章：爭議解決7.1爭議解決方式如甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。7.2仲裁或訴訟地點及適用法律本合同的簽訂地點為_________，適用法律為中華人民共和國法律。第八章：合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序任何一方均可書面通知對方要求變更本合同的某些條款，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽署書面文件進(jìn)行變更。8.2合同終止的條件和程序本合同的終止條件如下：8.2.1雙方協(xié)商一致解除本合同；8.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同；8.2.3甲方未按約定支付價款，乙方有權(quán)解除合同；8.2.4乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。第九章：保密條款9.1保密信息的定義和范圍保密信息是指合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。9.2保密義務(wù)和期限雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。保密期限自本合同終止之日起計算，為期____年。第十章：知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)的保護雙方在合同履行過程中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有。雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯。10.2侵權(quán)責(zé)任如一方侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章：不可抗力11.1不可抗力的定義和范圍不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力事件的應(yīng)對和處理如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減少損失。不可抗力事件持續(xù)期間，雙方免于承擔(dān)合同義務(wù)。第十二章：合同的解除12.1合同解除的條件和程序合同解除的條件和程序按照本合同第八章的規(guī)定執(zhí)行。12.2解除合同后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于支付未支付的款項、返還贈品等。第十三章：附則13.1合同的附件本合同的附件包括：13.1.1服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明13.1.2付款計劃和方式13.1.3客服人員培訓(xùn)要求等13.2合同的修改和補充本合同的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四章：其他約定14.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。14.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓本合同未經(jīng)對方同意，不得轉(zhuǎn)讓給第三方。合同終止后，本合同的權(quán)利和義務(wù)隨之消失。甲方（簽字）：_____________________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_____________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。說明：甲方作為需求方，有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，對服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，及時做出相應(yīng)的調(diào)整，以滿足甲方的需求。2.甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估，并要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改。說明：甲方作為需求方，有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估，以確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。如果甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)存在問題，有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改。3.甲方有權(quán)在合同履行期間單方面解除合同，但應(yīng)提前書面通知乙方。說明：甲方作為需求方，在合同履行期間有權(quán)單方面解除合同，但應(yīng)提前以書面形式通知乙方，以便乙方有足夠的時間進(jìn)行準(zhǔn)備和調(diào)整。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款1.乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)人員，以確保服務(wù)質(zhì)量。說明：乙方作為服務(wù)提供方，有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)人員，如人員離職或新增，以保證服務(wù)質(zhì)量不受影響。2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和環(huán)境，以保證服務(wù)的順利進(jìn)行。說明：乙方作為服務(wù)提供方，有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和環(huán)境，如穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、充足的工作空間等，以保證服務(wù)能夠順利進(jìn)行。3.乙方有權(quán)在合同履行期間單方面解除合同，但應(yīng)提前書面通知甲方。說明：乙方作為服務(wù)提供方，在合同履行期間有權(quán)單方面解除合同，但應(yīng)提前以書面形式通知甲方，以便甲方有足夠的時間進(jìn)行準(zhǔn)備和調(diào)整。附加條款三：第三方中介時的特殊條款1.第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。說明：第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)方，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，如解決雙方之間的爭議和問題，以確保合同能夠順利履行。2.第三方中介有權(quán)要求甲方支付預(yù)付款，以確保乙方提供服務(wù)的順利進(jìn)行。說明：第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)方，有權(quán)要求甲方支付預(yù)付款，以保證乙方有足夠的資金提供服務(wù)，并確保合同的履行。3.第三方中介有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，以確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。說明：第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)方，有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，以確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求，并保障甲方的利益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明2.付款計劃和方式3.客服人員培訓(xùn)要求4.保密信息定義和范圍5.知識產(chǎn)權(quán)保護聲明6.不可抗力事件應(yīng)對和處理方案7.合同變更和終止條件及程序8.爭議解決方式及程序9.客服人員管理規(guī)范10.合同履行過程中的支持和配合事項二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付價款2.甲方未提供必要的工作條件和環(huán)境3.乙方未按約定提供服務(wù)4.乙方服務(wù)人員未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.雙方未履行保密義務(wù)6.一方未履行合同義務(wù)導(dǎo)致合同無法履行三、法律名詞及解釋：1.客服外包服務(wù)：指甲方將客服業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行處理的行為。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)向另一方支付的違約賠償。4.保密信息：指合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足：乙方