物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試卷

物業(yè)管理試卷（項(xiàng)目經(jīng)理）姓名：所屬項(xiàng)目：得分：一、單選題（20題，每題1分，共計(jì)20分）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（C）。

A

.德國(guó)

B.

美國(guó)

C.

英國(guó)

D.

法國(guó)公司成立于（E）年，注冊(cè)資金為（D）人民幣A.50萬B.500萬C.1000萬D.5000萬E．1997年F.1998年G.2023年H.2023年3.公司的公司理念是：（C）是公司生存的主線，服務(wù)是公司競(jìng)爭(zhēng)的主線，創(chuàng)新是公司發(fā)展的主線。A.產(chǎn)品B.口碑C.質(zhì)量D.品質(zhì)4.（C）是保證消防設(shè)備完好的基本手段。A、平常的維修、養(yǎng)護(hù)B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整C、平常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試D、適時(shí)進(jìn)行電梯設(shè)備更新?lián)Q代標(biāo)準(zhǔn)5.(A)是物業(yè)管理公司協(xié)助政府相關(guān)部門,為維護(hù)公共治安、施工安全等采用的一系列防范管理服務(wù)活動(dòng)。A、公共安全防范管理服務(wù)B、車輛停放服務(wù)C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防D、物業(yè)裝修管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.物業(yè)管理治安防范管理中碰到有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí),應(yīng)立即報(bào)警,協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止,并采用積極措施予以搶救、排險(xiǎn),盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件,應(yīng)(A),以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。A、做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作B、做好轄區(qū)客戶的安撫工作C、盡量封鎖信息以免誤傳D、積極積極開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)7.物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭(zhēng),盡快干好。這體現(xiàn)了(A)。積極積極,講求時(shí)效B、執(zhí)行力強(qiáng),敢于奉獻(xiàn)C、刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì)D、敢想敢干,為人著想物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),義務(wù)消防隊(duì)由(B)組成。A、物業(yè)管理公司的全體員工B、物業(yè)項(xiàng)目部的全體員工C、全體秩序維護(hù)員D、全體業(yè)主《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)定了業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出決定應(yīng)當(dāng)告知并聽取居委會(huì)建議的義務(wù),他們之間是(B)關(guān)系。A、行政法律關(guān)系B、沒有法律上的權(quán)利義務(wù)C、民事法律關(guān)系D、刑事法律關(guān)系10.項(xiàng)目部在對(duì)樓頂天臺(tái)進(jìn)行管理時(shí)，處在安全角度考慮，天臺(tái)大門應(yīng)當(dāng)（），處在消防角度考慮，天臺(tái)大門應(yīng)當(dāng)（）。（D）打開、關(guān)閉B.關(guān)閉、關(guān)閉C.打開、打開D.關(guān)閉、打開11.協(xié)防門崗值勤人員在進(jìn)行立崗執(zhí)勤時(shí)，當(dāng)無人通過門崗時(shí)，應(yīng)當(dāng)（B）。立正站立B.跨立站立C.回崗?fù)ば菹.隨意站立12.單一業(yè)主的項(xiàng)目部，在做客戶滿意度調(diào)查時(shí)要分發(fā)調(diào)查問卷，下面哪些業(yè)主是必須要調(diào)查的（C）A.甲方一把手B.甲方財(cái)務(wù)部C.甲方主管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)D.甲方科室處長(zhǎng)13.對(duì)發(fā)電機(jī)管理是項(xiàng)目用電管理的重要內(nèi)容，我公司規(guī)定，項(xiàng)目部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)發(fā)電機(jī)的管理和維護(hù)，規(guī)定發(fā)電機(jī)每（C）天必須試運(yùn)營(yíng)一次，并做好記錄。A.7B.10C.15D.20E.3014.物業(yè)管理涉及到的法律很多，碰到的問題又十分復(fù)雜，在解決問題時(shí)應(yīng)以（D）為依據(jù)。A.公司規(guī)章制度B.業(yè)主委員會(huì)章程C.上級(jí)行政部門的指示D.法律、法規(guī)15.根據(jù)公司二級(jí)考核規(guī)定，項(xiàng)目經(jīng)理每周至少進(jìn)行聯(lián)檢巡查（C）次。A.2次B.3次C.1次D.5次物業(yè)服務(wù)公司在物業(yè)裝飾裝修管理中不應(yīng)檢查（D）。有無拆除鏈接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施有無未經(jīng)批準(zhǔn)改變住宅外立面有無裝修材料供貨商的供貨協(xié)議大量事實(shí)表面，群體可以給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，采用與群體多數(shù)成員的言行保持一致的行為，這種行為是（B）大眾行為從眾行為社會(huì)行為自然行為消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)應(yīng)（C）試啟動(dòng)一次。每年B.每半年C.每月D.每季度在質(zhì)量管理中，做好基礎(chǔ)工作是十分重要的，不屬于質(zhì)量控制基礎(chǔ)工作的選項(xiàng)是（D）建立服務(wù)規(guī)程搜集質(zhì)量信息實(shí)行系統(tǒng)培訓(xùn)檢查質(zhì)量效果《物業(yè)管理?xiàng)l例》中確立的基本制度不涉及（A）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主公約制度前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)承接查驗(yàn)制度物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)制度住宅專項(xiàng)維修資金制度二.多選題（每題2分，多選少選均的得分，共計(jì)54分）1.公司所管理項(xiàng)目涉及到哪些領(lǐng)域（ABCDE）？A.商場(chǎng)B.寫字樓C.住宅D.工廠E.醫(yī)院2.公司提供物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容有哪些？（ABCDE）A.保安服務(wù)B.保潔服務(wù)C.客戶服務(wù)D.工程服務(wù)E.餐飲服務(wù)3.公司的服務(wù)總規(guī)定是哪些？（ABCDE）A.熱心B.誠(chéng)心C.耐心D.愛心E.細(xì)心4.公司員工行動(dòng)指南中強(qiáng)調(diào)的三種意識(shí)是哪些？（ABC）A.服從B.責(zé)任C.秩序D.積極E.奉獻(xiàn)5.業(yè)主行使專有部分所有權(quán),不得發(fā)生的行為有(A、C、D)。A、危及建筑物安全B、出租非經(jīng)營(yíng)性用房C、損害其他業(yè)主合法權(quán)利D、自行將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房E、進(jìn)行二次裝修6.人事制度中錄用一般人員需備案哪些檔案？（ABCE）A.應(yīng)聘表B.照片C.證件復(fù)印件D.保密協(xié)議E.解除勞動(dòng)協(xié)議書。7.在消防工作基本內(nèi)容中，滅火的基本方法有（ABCD）A.冷卻滅火法B.隔離滅火法C.窒息滅火法D.克制滅火法E.報(bào)警救火法8.防止火災(zāi)，就是要消除（ABCD）。A．可燃物B．助燃物C．著火源D．燃燒產(chǎn)生的條件9.火場(chǎng)逃生應(yīng)注意的事項(xiàng)有（ABCDEF）：A.逃生動(dòng)作要迅速B.注意隨手關(guān)閉通道上的門窗；C.若身上衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下；D.不要容易乘坐普通電梯；E.迅速報(bào)警；F.撲滅有也許撲滅的初期火災(zāi)。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（ACD）。

A

防火、防盜

B

防雷、防電

C

防交通事故

D

防意外傷害11.下面關(guān)于滅火器的使用方法中，對(duì)的是：（ABCE）A.提起滅火器B.拔掉保險(xiǎn)銷C.對(duì)準(zhǔn)火苗根部D.對(duì)準(zhǔn)火苗上部E.壓下手柄F.站在下風(fēng)處12.公司在考核檢查中發(fā)現(xiàn)電梯機(jī)房門沒有上鎖，機(jī)房?jī)?nèi)地面煙頭比較多，設(shè)備上灰塵很大，下面整改措施中哪個(gè)是對(duì)的的（AC）A.告知維保單位來清掃B.大門沒必要上鎖C.人離開機(jī)房時(shí)大門上鎖D.設(shè)備上的灰塵不用打掃13.項(xiàng)目部對(duì)轄區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行平常維保時(shí)，采用的對(duì)的措施有哪些？（ABCD）A.除塵B.潤(rùn)滑C.調(diào)整D.緊固E.清洗14.物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際管理過程中，有業(yè)主反映自己辦公室的中央空調(diào)（末端是風(fēng)機(jī)盤管）不涼快，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，空調(diào)不涼快的因素很多，以下哪些因素都是也許的因素。（ABCD）A.冷凍水溫度高B.出風(fēng)口過濾網(wǎng)臟C.回風(fēng)口通風(fēng)不暢D.辦公室窗戶大開E.冷卻水溫度太低15.項(xiàng)目部平常管理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保安值班室的管理，重點(diǎn)做好以下哪幾項(xiàng)（ABC）著裝規(guī)范B.窗明幾凈C.物品擺放整齊D.業(yè)主的快遞郵件可以隨意放置16.安全管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，在夏季多雨季節(jié)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)抓好下面哪幾項(xiàng)工作（ABCDE）A.樓頂落水口清理B.地面排水井清掏C.屋面雜物清理D.地下車庫(kù)口放置消防沙袋E.易發(fā)水患節(jié)點(diǎn)的排查17.項(xiàng)目經(jīng)理在對(duì)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的車輛停放管理（指專用劃線停車場(chǎng)）進(jìn)行檢查時(shí)，以下哪項(xiàng)是必須關(guān)注檢查的內(nèi)容（ABCE）A.是否停車入位B.是否車頭朝一個(gè)方向C.車輛停放是否整齊D.車身是否干凈E.車窗是否關(guān)閉18.根據(jù)公司二級(jí)考核規(guī)定，二級(jí)考核資金重要用途是（ABC）。用于員工獎(jiǎng)勵(lì)B.用于項(xiàng)目團(tuán)建活動(dòng)C.與甲方零星溝通支出D.僅用于員工獎(jiǎng)勵(lì)19.項(xiàng)目經(jīng)理年初和公司簽訂的目的責(zé)任書中，有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)涉及下列哪幾項(xiàng)（ABD）收入B.利潤(rùn)C(jī).滿意度D.回款率20.物業(yè)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，規(guī)定人人有責(zé)任，事事有人干，輕重有分工，作為項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)當(dāng)有自己關(guān)注的節(jié)點(diǎn)，以下哪些是項(xiàng)目經(jīng)理必須親自關(guān)注的節(jié)點(diǎn)。（ABCDEF）項(xiàng)目大門口B.保安值班室C.甲方一把手所在樓層衛(wèi)生間和電梯間D.甲方主管物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)所在樓層的衛(wèi)生間電梯間E.項(xiàng)目院落衛(wèi)生F.通往地下車庫(kù)的電梯或樓梯21.項(xiàng)目經(jīng)理在平常管理工作中，一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)生員工工傷事件，必須第一時(shí)間采用的措施有（ABCD）向公司行政人事部報(bào)告B.向公司主管項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告C.及時(shí)安撫工傷人員情緒，并采用適當(dāng)措施救助D.根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際采用其他措施E.報(bào)告公司后，靜待公司來人解決22.項(xiàng)目經(jīng)理在平常管理工作中，要對(duì)電梯進(jìn)行檢查，以下是檢查內(nèi)容的是（ABCDEF）檢查合格標(biāo)志是否在有效期內(nèi)B.五方通話是否正常C.電梯槽是否干凈D.轎廂運(yùn)營(yíng)和停層時(shí)是否有異響E.轎廂照明是否正常F.轎廂是否平層物業(yè)項(xiàng)目平常工作細(xì)致而繁雜，平常管理工作規(guī)定各崗位上都要按公司規(guī)定填寫和存放記錄，下列哪些是公司對(duì)記錄的規(guī)定和規(guī)定（ACDF）規(guī)范填寫B(tài).可填可不填C.記錄本保持干凈整潔D.及時(shí)填寫E.下班時(shí)統(tǒng)一填寫F.如實(shí)填寫在物業(yè)項(xiàng)目的平常管理中，假如發(fā)生設(shè)備事故，規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理要做到事故解決四不放過原則，以下哪些是四不放過的內(nèi)容（ACDE）。因素不查清不放過；B.負(fù)責(zé)人不處罰不放過C.切實(shí)有效的防范措施不放過；D.常備不懈的應(yīng)急填補(bǔ)措施不放過；E.負(fù)責(zé)人和員工未受到教育不放過。25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)工作是（ABCD）A.防火、防盜B.防雷、防電C.防交通事故D.防意外傷害26.住宅社區(qū)物業(yè)實(shí)行（BCD）的服務(wù)原則。A.高檔B.有償C.質(zhì)價(jià)相符D.高效27.二次供水設(shè)施應(yīng)符合以下規(guī)定（ABC）A.二次供水設(shè)施周邊應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔，嚴(yán)禁堆放雜物B.二次供水設(shè)施的溢流口、檢修口等應(yīng)加蓋加鎖C.電器水泵等設(shè)備安裝符合有關(guān)規(guī)定、運(yùn)轉(zhuǎn)正常D.二次供水的水池水箱等不需要清洗三、（判斷題，每題1分，共計(jì)10分）1.物業(yè)管理是指全體業(yè)主對(duì)物業(yè)共同利益的維護(hù)和管理，由物業(yè)管理服務(wù)公司依照與業(yè)主或者業(yè)主會(huì)協(xié)議約定，為業(yè)主提供服務(wù)，對(duì)物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)、維修和管理。（×）2.高空作業(yè)必須戴安全帽、系安全帶，工具物品等不準(zhǔn)隨意往下扔，地面人注意監(jiān)護(hù)，并保持3米以上的距離。（×）對(duì)的2米3.供水、供電、供氣、供熱、排水等設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，由其相應(yīng)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理部門按照有關(guān)規(guī)定承擔(dān)。（√）

4.物業(yè)管理公司與業(yè)主之間是“管理者與被管理者”的關(guān)系（×）5.物業(yè)管理公司未經(jīng)業(yè)主、使用人批準(zhǔn)，一次性預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)不得超過半年，也不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證金等費(fèi)用。（√）6.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。(√)7.房屋設(shè)備、設(shè)施管理的內(nèi)容涉及設(shè)備運(yùn)營(yíng)、維修管理、文明安全管理、基礎(chǔ)資料管理、設(shè)備能源管理等。（×）對(duì)的沒有基礎(chǔ)資料管理、設(shè)備能源管理8.與客戶一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（×）對(duì)的是內(nèi)側(cè)9.違約行為發(fā)生后，當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決，可以采用仲裁和訴訟兩種方式予以最終解決。（√）10.公司規(guī)定員工曠工連續(xù)3天可以無條件辭退。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共計(jì)16分）作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，你面對(duì)業(yè)主投訴該如何去解決？解決投訴的程序是如何的？從物業(yè)經(jīng)理的角度,簡(jiǎn)述本項(xiàng)目發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急程序?解題:(5分)分為5小項(xiàng),答全括號(hào)內(nèi)字樣得1分,意思答對(duì)了得0.5分答:火災(zāi)確認(rèn)、報(bào)火警119、報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo):具體為:(1、報(bào)火警119,講明火災(zāi)單位地點(diǎn)、火情大小、燃燒物質(zhì)、著火樓層、聯(lián)系人及電話號(hào)碼等情況,并做好火警過程相關(guān)記錄;(2、指派專人到交通路口設(shè)路障,避免其它車輛占用道路,引導(dǎo)消防援救車輛及消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi);(3、消防監(jiān)控中心立即告知電房關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源;(4、發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、報(bào)火警、報(bào)告)32、組織人員滅火:運(yùn)用各樓層的消防器材,如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災(zāi)是積極的逃生方法。(自救、救火、撲救、滅火)3、組織人員疏散:疏散人員時(shí)應(yīng)走消防通道,嚴(yán)禁使用電梯;(1、當(dāng)房間內(nèi)起火,且門已被火封鎖,室內(nèi)人員不能順利疏散時(shí),可另尋其它通道。(2、當(dāng)著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時(shí),被困人員要盡量靠近當(dāng)街窗口或陽(yáng)臺(tái)等容易被人看到的地方,向救援人員發(fā)出求救信號(hào),如呼喚,向樓下拋擲一些小物品,用手電筒往下照等,以便讓救援人員及時(shí)發(fā)現(xiàn),采用救援措施。(3、在充滿煙霧的房間和走廊內(nèi)時(shí),由于煙和熱氣上升的道理,在離地板近的地方,煙霧相對(duì)少一點(diǎn),呼吸可少吸些煙。逃離時(shí)最佳彎腰使頭部盡量接近地板,必要時(shí)應(yīng)匍匐前進(jìn)。(4、假如處在樓層較低(三層以下)的被困位置,當(dāng)人勢(shì)危及生命又無其它方法可