應(yīng)急專項預(yù)案及專項措施全套

各類預(yù)案及應(yīng)急方法一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組二、處理多種突發(fā)事件應(yīng)急方法1、搶劫案件應(yīng)急方法2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急方法3、斗毆案件應(yīng)急方法4、食物中毒事件應(yīng)急方法5、臺風(fēng)應(yīng)急方法6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急方法三、多種應(yīng)急預(yù)案1、火災(zāi)緊急疏散預(yù)案2、火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案3、漏水及煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案4、鍋爐、直燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案5、停電和電力應(yīng)急預(yù)案四、各類案件處理步驟酒店各類應(yīng)急方法一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：

組長：總經(jīng)理

副組長：副總經(jīng)理、工程安全總監(jiān)

成員：辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理、安全部經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、娛樂總監(jiān)

發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組組員抵達(dá)之前，由總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理

二、處理多種突發(fā)事件應(yīng)急方法：

1、搶劫案件應(yīng)急方法：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場職員應(yīng)避免和匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手能夠制服匪徒時，則等候合適機會將之擒獲交和警方，但決不可草率從事以免造成無須要傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)覺浴場內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即通知部門經(jīng)理或總值班經(jīng)理，并按指示向110報警。

（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時能夠乘士或其它交通工具跟蹤并用通訊工具向110匯報方位和地點，方便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤過程中要注意隱蔽，以確保本身安全。

（3）保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下證物留在原處，應(yīng)一一收撿起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪問目擊群眾，搜集發(fā)生劫案情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完成之前，相關(guān)人員不要離開。

（6）在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。

（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并匯報公安機關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急方法：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班經(jīng)理和保安部匯報。

（2）接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)置指揮部，并在第一時間報警。

（3）在警方抵達(dá)之前應(yīng)封鎖消息，嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況，以免引發(fā)客人驚慌和群眾圍觀，造成劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。

（4）盡可能滿足劫匪部分合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪情緒。

（5）保安、工程人員在周圍待命，方便配合公安人員行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。

（6）立即搜集、準(zhǔn)備好客房登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、斗毆案件應(yīng)急方法：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即阻止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）如雙方不聽阻止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)快速匯報公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)快速到場戒備，預(yù)防損壞浴場物品。

（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則給予搶救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀方便警方勘查，并幫助警方辯認(rèn)滋事者。（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

（5）幫助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳多種打架斗毆工具。

4、食物中毒事件應(yīng)急方法：

（1）在酒店如發(fā)覺任何人士有中毒情形，不管是誤服或有意服毒，除立即報警外，還需采取以下方法：

A、撥打搶救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有立即趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送周圍醫(yī)院搶救，并通知中毒者單位或親友。

B、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒物品（如：藥品、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

C、安排好車位方便警車和救護(hù)車抵達(dá)及離開時用。

D、將中毒者之私人物品登記交和警方。

E、預(yù)防閑雜人員圍觀。

F、將相關(guān)資料（包含警車、救護(hù)車抵達(dá)及離開之時間、警方責(zé)任人姓名等資料）登記立案。

J、發(fā)覺投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

5、臺風(fēng)應(yīng)急方法：

（1）各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)許可或接替決不可離崗。

（2）工程部應(yīng)對天棚、、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢驗，必需時給加固。應(yīng)做好電力設(shè)備保障工作，預(yù)防因臺風(fēng)引發(fā)線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道通暢，避免引致水浸。（3）保安員要留心和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，預(yù)防壞人趁機作案。

6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急方法：（1）接炸彈恐嚇電話時處理措施：

A、任何人接到炸彈威脅電話，全部應(yīng)聽清來電者每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者位置。

B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡可能取得更多信息，并作具體統(tǒng)計。

C、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安快速采取行動。

D、假如來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關(guān)人員，方便采取深入行動和對策。如有錄音設(shè)備要立即對通話進(jìn)行錄音。

（2）接到電話后處理措施：

A、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、總值班經(jīng)理。

B、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)立即向公安機關(guān)匯報，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。

C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進(jìn)行評定并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。

D、通知警方，為了避免人群聚集及預(yù)防肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須快速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服保安員進(jìn)行外圍警戒。

E、警方抵達(dá)現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動。

（3）對炸彈搜索措施：

標(biāo)準(zhǔn)上不許可職員參與對炸彈搜索行動，但假如職員自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按相關(guān)程序進(jìn)行搜索。

A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)搜索行動。

B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置包裹、箱子或其它物體。

C、如發(fā)覺情況，應(yīng)立即匯報應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。

D、在警方抵達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時，應(yīng)疏散周圍無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。

（4）事件處理中和相關(guān)部門工作

A、應(yīng)急小組應(yīng)親密關(guān)注事態(tài)發(fā)展，謹(jǐn)慎回復(fù)客人疑問。

B、妥善處理客人對炸彈威脅恐慌。

C、配合公安機關(guān)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查并和相關(guān)人員保持親密聯(lián)絡(luò)。

D、如有客人要求和某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組組員。

E、浴場情況發(fā)生任何改變，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組指示立即通知各部門經(jīng)理。

F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險區(qū)周圍入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。

D、預(yù)防肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

J、如警方抵達(dá)后，警戒人員應(yīng)指導(dǎo)她們從后方區(qū)域抵達(dá)事發(fā)覺場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

H、如發(fā)生意外有些人員受傷時，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。

I、如事件現(xiàn)場包含到電器和機械設(shè)備，工程部須配合警方工作。火災(zāi)緊急疏散預(yù)案為了確保酒店安全，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體職員在一旦發(fā)生火災(zāi)情況下，能立即處理火災(zāi)事故，正確使用消防設(shè)施，控制火災(zāi)蔓延，安全、快速地組織來賓自救，特制訂本浴場緊急疏散預(yù)案。1、保安人員向總臺通報火情，說明起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小及蔓延方向；2、出事部門疏散起火部位周圍來賓。3、不管何時，總臺接到浴場相關(guān)部門火警電話匯報，首先要搞清火警發(fā)生地點、匯報人姓名、火勢大小，統(tǒng)計下時間，并立即通知酒店關(guān)鍵管理人員；4、擔(dān)負(fù)滅火搶救消控中心，正確立即地通報火情，傳輸指令；5、解答客人問題，設(shè)法使客人保持沉著冷靜。6、消控中心成為火災(zāi)撲救指揮部，總經(jīng)理任總指揮，利用消控中心通訊聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)備了解火情，下達(dá)撲救指令，和決定是否向公安消防119臺報警。此時，必需確保：①消控中心和起火現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)；②消控中心和各部門聯(lián)絡(luò)；③消控中心和外界聯(lián)絡(luò)；④撲救疏散令包含：疏散來賓范圍大小、撲救力量調(diào)遣和傷員救護(hù)等等。⑤分樓層對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行緊急疏散反復(fù)廣播，切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源。7、防火層服務(wù)員準(zhǔn)備好房間鑰匙以備急用；8、在組織疏散同時，派人到消防通道外，指揮客人疏散，嚴(yán)禁乘用電梯；各樓層領(lǐng)班應(yīng)逐一檢驗房間，以確保全部客人已撤離，并關(guān)緊房門；9、各樓層服務(wù)員應(yīng)在客人離開后再離開樓層，并關(guān)閉現(xiàn)場安全出口防火門；10、男、女浴場等區(qū)域職員應(yīng)快速將客人從各場所疏散出去。11、總臺收銀員快速整理好來賓登記名單，方便清點來賓人數(shù)，將電腦、現(xiàn)金、工作資料整理好，隨時準(zhǔn)備疏散；12、大堂人員就幫助保安人員維持好大廳秩序，接應(yīng)、引導(dǎo)疏散下來來賓從安全通道離開大樓；13、收銀員要保護(hù)好寄存行李物品，預(yù)防壞人趁火打劫，并做好隨時轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備；14、如大廳受火災(zāi)威脅時，全部在大廳職員率領(lǐng)來賓撤離大廳，到安全地帶集合。15、餐飲部應(yīng)快速通知餐廳，立即停止?fàn)I業(yè)，打開全部出入門，清理走道上障礙物，請客人保持冷靜并從大門或安全通道立即離開。檢查全部地域，確保全部客人全部已離開。16、其它職員，幫助客人從安全通道和大門出入口快速離開，并率領(lǐng)她們從最近路抵達(dá)安全地點。17、餐飲部應(yīng)快速通知廚房，并關(guān)掉煤氣閥門，關(guān)掉全部電器設(shè)備。18、總經(jīng)辦通知醫(yī)務(wù)室人員快速準(zhǔn)備好搶救物品和搶救器材，隨時準(zhǔn)備組織搶救受傷人并通知駕駛員做好運輸傷員準(zhǔn)備。19、其它人員待命，準(zhǔn)備應(yīng)急。20、財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)快速部署工作，將酒店關(guān)鍵財務(wù)文件整理好，等候疏散指令隨時撤離至安全地帶；21、會計應(yīng)妥善保管好各類帳冊、報表和歷年財務(wù)資料；22、倉庫保管員應(yīng)保管好倉庫材料物資，商品明細(xì)帳本；23、出納員應(yīng)妥善保護(hù)好現(xiàn)金、票證；24、當(dāng)接到疏散指令，在財務(wù)部經(jīng)理組織下，把全部關(guān)鍵物件、現(xiàn)金資料搬離安全地，并由專員看管。25、各場所責(zé)任人快速將客人從各場所疏散出去；火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案為了確保酒店安全，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體職員在一旦發(fā)生火災(zāi)情況下，能立即處理火災(zāi)事故，正確使用消防設(shè)施，控制火災(zāi)蔓延，安全、快速地組織來賓自救，特制訂本浴場火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案。報警程序1、報警設(shè)施①感煙、感溫探測器：可將火警信號自動傳到消控中心，同時將信號反復(fù)顯示到樓層，并有蜂鳴聲報警。②電話通知總臺話務(wù)員。③手動報警器：開啟手動報警器后，可將火警信號轉(zhuǎn)到消控中心。④使用對講機：直接匯報消控中心。2、報警內(nèi)容：用電話報警時，務(wù)必講清下列幾項：①火險正確地點。②火警性質(zhì)。③報警人姓名、部門。二、火災(zāi)發(fā)生后處理程序1、如確定已發(fā)生火災(zāi)，已到現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取以下方法：①巡查保安、服務(wù)員就近取用滅火器材進(jìn)行撲救；②保安人員向總臺通報火情，說明起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小及蔓延方向；2、總經(jīng)理不在場情況下，由浴場在場最高一級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任報警滅火撲救總指揮，夜間由值班經(jīng)理擔(dān)任。3、保安部、工程部、火災(zāi)部位所屬部門應(yīng)立即快速部署好本部門就位，具體按各部門應(yīng)急方法實施，和總指揮保持聯(lián)絡(luò)，指揮現(xiàn)場撲救，其它部門經(jīng)理應(yīng)立即趕到安控中心，并隨時準(zhǔn)備應(yīng)急。三、各部門應(yīng)急方法1、保安部①當(dāng)消控中心值班人員發(fā)覺消控主機發(fā)出火警信號時，應(yīng)快速查明報警地點，立即通知酒店總臺、安全部經(jīng)理和主管、通知巡查保安帶滅火器材，快速趕赴現(xiàn)場查明火情，組織撲救并和安控中心保持聯(lián)絡(luò)；②依據(jù)現(xiàn)場情況需要，主機處于自動狀態(tài)，主機會依據(jù)編程，自動開啟消火拴泵、噴淋泵、排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)機等消防設(shè)施，并觀察全部啟用設(shè)備工作情況；③保安部經(jīng)理或主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，負(fù)責(zé)滅火施救；④指揮現(xiàn)場人員利用就近滅火器材滅火；⑤大堂及東門保安清理車道，為接引消防車就位做準(zhǔn)備，并阻止一切無關(guān)人員入內(nèi)，防止不法分子趁火打劫，⑥大堂保安注意觀察，對總臺帳務(wù)結(jié)帳、行李房保持警惕。⑦切斷煤氣送氣總閥。2、工程部①工程部經(jīng)理或主管接到火火警后，快速帶本部門維修工攜帶工具趕赴現(xiàn)場查看火情。②水泵房就位，確保必需供水，使設(shè)備處于正常工人狀態(tài)；③負(fù)責(zé)電梯技術(shù)人員，將電梯落到零位，并查看是否有些人被關(guān)在電梯內(nèi)，準(zhǔn)備隨時救人；④鍋爐房值班人員加強對設(shè)備及地下油池周圍巡視檢驗。做好就地待命準(zhǔn)備工作，發(fā)生情況快速匯報以準(zhǔn)備CO2瓶組滅火；⑤配電間值班人員必需做好準(zhǔn)備工作就地待命，確保必需供電，并快速切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，親密監(jiān)視配電設(shè)備運行情況。四、火災(zāi)時應(yīng)注意十二條事項1、不要驚慌尖叫。2、快速報警。3、如有可能盡力設(shè)法撲救，控制火勢蔓延。4、不要留在危險地域。5、不要再回去拿遺留物。6、不要使用電梯。7、除報警外，不要使用電話。8、除非不得已，不要敲窗跳樓或隨意開窗。9、在離開現(xiàn)場時，應(yīng)隨手把經(jīng)過門關(guān)上。10、假如被煙塵籠罩或能見度為零，應(yīng)俯地沿著墻根慢慢爬行或走另一安全通道，應(yīng)用濕毛巾等包住鼻孔、嘴等部位。11、發(fā)覺因電失火決不能用水滅火。12、發(fā)覺煙從門縫中進(jìn)來，應(yīng)先用手在門上部試探一下，如感覺很燙，說明門外正在燃燒，請不要開門，應(yīng)采取方法，預(yù)防煙霧進(jìn)入。五、火災(zāi)事后處理1、災(zāi)發(fā)生后，不管是何種程度火災(zāi)，均由保安部全權(quán)負(fù)責(zé)整理事故匯報，并在處理中和公安消防監(jiān)督機關(guān)聯(lián)絡(luò)。各部門經(jīng)理必需檢驗所轄范圍損失情況，經(jīng)過書面匯報總經(jīng)理、保安部和財務(wù)部。2、工程部必需在二十四小時內(nèi)書寫一份相關(guān)酒店建筑、各項設(shè)備綜合性損失情況具體匯報，報總經(jīng)理和保安部。3、辦公室在火災(zāi)撲滅后立即和各部門聯(lián)絡(luò)，查明職員在火災(zāi)中具體情況及辦公室在火災(zāi)撲滅后立即和各部門聯(lián)絡(luò)，查明職員在火災(zāi)中具體情況及客人在醫(yī)院后搶救情況，書面匯報總經(jīng)理和保安部。4、客房部書寫相關(guān)住宿客人在緊急疏散和火災(zāi)時傷亡及損失匯報，具體報總經(jīng)理室、安全部。5、其它部門書寫部門設(shè)備損失、職員傷亡等情況，具體匯報給總經(jīng)理、辦公室、工程部、財務(wù)部、保安部。嚴(yán)重漏水及煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案漏水1、漏水通常引發(fā)原因是因為管件老化引發(fā)管道破裂，低溫、供水系統(tǒng)壓力改變等。在漏水事件中，首先找到供水開關(guān)，切斷水源，然后打開泄水閘。2、利用一切可用之物，預(yù)防漏水滲透電梯、強電豎井等危險部位，并將電梯升到最高樓層，預(yù)防機件受損。3、尤其注意變壓器、照明和動力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽周圍發(fā)生漏水時，假如不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保職員安全及設(shè)備安全。4、工程部職員應(yīng)立即行動搶險，盡可能降低漏水造成財務(wù)損失，并幫助客房部一起將積水排出。5、消火栓水系統(tǒng)破裂需立即關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門，在跑水消火栓周圍用正常消火栓在水管井瀉水，在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞管路和節(jié)門。6、水噴淋系統(tǒng)破裂后，應(yīng)立即關(guān)閉本層水噴淋系統(tǒng)節(jié)門，并打開泄水閥門7、恒壓給水系統(tǒng)（1）發(fā)覺或接報生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。（2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專員手動操控水泵，依據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。（3）立即匯報工程部經(jīng)理安排維修8、排水系統(tǒng)①、污水井（1）、發(fā)覺或接報污水井水位過高，應(yīng)立即手動開啟污水泵抽水（2）、污水泵故障則立即用備用潛水泵將水抽至污水井（3）、立即匯報工程部經(jīng)理，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修匯報。②、排污管道（1）、排污管道漏水應(yīng)立即用布綁緊裂口（2）、關(guān)閉破裂管對上用水設(shè)備（3）、調(diào)集沙包擋住電梯口和強電井（4）、匯報工程部經(jīng)理，由其安排人員修補管道裂口或更換管道③、通知相關(guān)部門（1）、給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)立即由工程部經(jīng)理估計修復(fù)時間（2）、4小時可修復(fù)故障應(yīng)立即由工程部電話通知受影響部門（3）、需超出4小時修復(fù)故障，工程部應(yīng)書面通知受影響部門漏氣1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知保安部。假如泄漏嚴(yán)重，不管是在煤氣站還是別地方，勿去碰觸任何開關(guān)，勿去碰觸任何電器設(shè)備。2、打開排氣裝置，關(guān)閉煤氣閘，并切斷煤氣起源（對煤氣總摯位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握）3、假如煤氣起火，用水降溫并預(yù)防爆炸。全部電源開關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以預(yù)防爆炸4、假如煤氣起火發(fā)生在廚房，關(guān)閉全部閘門，同時用滅火器或防火地毯滅火。請注意起火原料再采取水滅火。鍋爐、直燃機燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案1、工程部職員在平時巡查時應(yīng)提升警惕。遇有不平常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣總摯位置和開關(guān)方法應(yīng)熟練掌握（電動、機械兩種）2、鍋爐、直燃機燃?xì)獍l(fā)生泄漏時，當(dāng)燃?xì)鉂舛葲]超出爆炸下限20%時，應(yīng)立即正確報警和切斷燃?xì)饪偣苌祥y們及非消防電源，并開啟事故排風(fēng)系統(tǒng)。3、鍋爐、直燃機火焰熄滅時應(yīng)實施正確停爐、停機程序。4、任何人發(fā)覺燃?xì)庑孤┦鹿屎?，立即通知安全中心及工程?、工程部接到燃?xì)庑孤┬畔⒑?，立即通知就近職員趕赴現(xiàn)場維護(hù)秩序，同時立即通知相關(guān)主管部門、工程部職員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場。6、管理和操作人員應(yīng)堅守各自崗位，不得擅離職守，并組織指揮無關(guān)人員快速撤離危險區(qū)域。7、工程部經(jīng)理立即抵達(dá)現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一調(diào)度分配各部門人員8、抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電摯。必需打開全部窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣摯，嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。9、安保人員維持好現(xiàn)場秩序，同時幫助工程人員搶險10、工程部人員幫助安保人員對現(xiàn)場進(jìn)行疏散，對其它職員及用戶進(jìn)行解釋撫慰，并告訴其它部門職員及用戶故障將立即消除。11、快速查清燃?xì)庑孤┨?、采取正確方法，排除泄漏點12、當(dāng)事故排除完成，應(yīng)按操作規(guī)程，正確恢復(fù)和開啟設(shè)備，重新開啟時爐膛應(yīng)進(jìn)行根本吹掃，直至投入正常運行。13、現(xiàn)場恢復(fù)原狀后，設(shè)備人員人員快速查明原因，依據(jù)現(xiàn)場實際情況組織實施修復(fù)，修復(fù)過程中應(yīng)盡可能降低對用戶和營業(yè)造成影響。14、故障排除后，各部門將現(xiàn)場恢復(fù)原狀，同時向總經(jīng)理匯報故障消除15、如發(fā)覺有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等候救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場16、事故消除后，工程部經(jīng)理應(yīng)在2個工作日內(nèi)將事故匯報以書面形式向酒店匯報，事故匯報中寫清楚事故發(fā)生時間、地點、處理事故時間、事故發(fā)生原因、和以后預(yù)防事故發(fā)生方法。停電和電力事故1、若電力局預(yù)先通知酒店臨時停電，酒店預(yù)知部門，應(yīng)立即將詳情和相關(guān)文件呈交酒店總經(jīng)辦，工程部做應(yīng)急預(yù)案2、電工值班時加強巡視高低壓變配電設(shè)備運行情況3、當(dāng)酒店發(fā)生忽然停電時，工程值班人員立即通知相關(guān)部門，并立即投入緊急搶修，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范進(jìn)行倒閘操作恢復(fù)供電（檢驗生活水系統(tǒng)、直燃機、鍋爐等關(guān)鍵設(shè)備），并檢驗故障原因。4、發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)覺嚴(yán)重事故原因時，應(yīng)立即向上級匯報，快速排除。5、發(fā)生觸電時，不要慌亂，應(yīng)立即切斷電源，如急切找不到電源時，可用木桿或潔凈棉布使觸電者脫離電源。脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。6、發(fā)生電器火警時，應(yīng)立即切斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃沙撲救，嚴(yán)禁用水撲救。緊急事件處理后：1、就緊急事件結(jié)果做一個全體通報2、其它當(dāng)班人員責(zé)任是依據(jù)特殊相關(guān)情況而定，按需要重新進(jìn)入正常運作。3、將事件及有包含人員記入工作日志4、檢驗危險區(qū)域內(nèi)設(shè)備安全運行情況電梯應(yīng)急預(yù)案1、全部職員只要發(fā)覺電梯故障全部應(yīng)該立即通知值班工程師；2、工程部維修人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)處何樓層，及被困人數(shù)。工程部維修人員立即抵達(dá)電梯所在樓層，同時確定電梯維修企業(yè)是否應(yīng)知道并給幫助及維修服務(wù)。假如是，致電電梯維修企業(yè)以使采取應(yīng)急方法。3、工程部維修人員應(yīng)通知當(dāng)班值班經(jīng)理或前廳經(jīng)理電梯緊急情況。大堂經(jīng)理接到通知需立即前往電梯被困樓層，并確定是否應(yīng)通知總經(jīng)理，留在周圍和被困在電梯中人交流并提議她們采取什么行動。4、工程部維修人員將停留在此樓層直到電梯維修企業(yè)人員到來，然后盡可能地配合電梯維修企業(yè)人員給幫助。5、搶救工作完成，當(dāng)事職員及當(dāng)班工程師應(yīng)書寫匯報，敘述緊急情況已消除，電梯已恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)，并詳述維修過程。注意：當(dāng)確實發(fā)覺有客人或其它人被困在電梯中，切勿試圖只憑酒店人員去營救，應(yīng)該在電梯維修企業(yè)及受權(quán)處理此事人幫助下進(jìn)行。案件處理步驟案件發(fā)生案件發(fā)生保安人員、酒店職員發(fā)覺案情電話總機、值班經(jīng)理接到報案分析案情，制訂偵破方案，深入開展調(diào)查，或配合警方進(jìn)行查處。控制、監(jiān)視現(xiàn)場，等候指令，配合工作。保安人員、酒店職員發(fā)覺案情電話總機、值班經(jīng)理接到報案分析案情，制訂偵破方案，深入開展調(diào)查，或配合警方進(jìn)行查處?？刂?、監(jiān)視現(xiàn)場，等候指令，配合工作。立即匯報安全保衛(wèi)部辦公室，接報后：立即匯報安全保衛(wèi)部辦公室，接報后：1、記清發(fā)案時間、地點、報案人姓名、關(guān)鍵案情。2、經(jīng)過電話或?qū)χv機通知保安人員，快速趕赴現(xiàn)場。安全保衛(wèi)部辦公室或指定專員：1、和各方面保持聯(lián)絡(luò)；安全保衛(wèi)部辦公室或指定專員：1、和各方面保持聯(lián)絡(luò)；2、通知監(jiān)控室嚴(yán)密監(jiān)視發(fā)案現(xiàn)場和各出入口；3、通知各也入口門衛(wèi)堵截可疑人員；4、向部門經(jīng)理和值班經(jīng)理匯報，并視案情和領(lǐng)導(dǎo)指示決定是否需要向警方和集團(tuán)保安部匯報。如系正在實施現(xiàn)行違法犯罪活動：1、快速組織力量，制服違法人員。如系正在實施現(xiàn)行違法犯罪活動：1、快速組織力量，制服違法人員。2、或?qū)⑵湔T出后帶離現(xiàn)場，再予處理，緩解其情緒，并伺機制服，預(yù)防傷害無辜。3、在阻止違法行為時要有自我保護(hù)意識。1、保護(hù)現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場人員，救護(hù)傷員。2、現(xiàn)場調(diào)查，對報案人、被害人、見證人、知情人等分別作具體調(diào)查，作好筆錄，尤其注意查證線索，獲取罪證。3、視案情發(fā)展，決定是否要成立專門指揮組，指揮、協(xié)調(diào)各方開展工作?？垂芟右扇?，搜集和獲取證據(jù)，移交警方處理。看管嫌疑人，搜集和獲取證據(jù)，移交警方處理。案件偵破，寫出匯報訴，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出安全漏洞，提出整改意見，同時將偵破過程材料整理立卷歸檔。案件偵破，寫出匯報訴，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出安全漏洞，提出整改意見，同時將偵破過程材料整理立卷歸檔。火警應(yīng)急處理步驟火警火警1、監(jiān)控室煙感主機報警2、職員、來賓報警1、監(jiān)控室煙感主機報警2、職員、來賓報警3、總機、安全保衛(wèi)部、監(jiān)控室接到報警電話監(jiān)控室操作員呼叫巡查員到現(xiàn)場檢驗。如屬誤報，就解除報警。監(jiān)控室操作員呼叫巡查員到現(xiàn)場檢驗。如屬誤報，就解除報警。如確定火警，就指令總機，經(jīng)過對講機、電話發(fā)警報。指揮組成立：應(yīng)在火警第一線及監(jiān)控室總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、安全保衛(wèi)部經(jīng)理、工程動力部經(jīng)理到監(jiān)控室，并和滅火組保持親密聯(lián)絡(luò)，了解火情，隨時準(zhǔn)備采取深入方法。指揮組成立：應(yīng)在火警第一線及監(jiān)控室總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、安全保衛(wèi)部經(jīng)理、工程動力部經(jīng)理到監(jiān)控室，并和滅火組保持親密聯(lián)絡(luò)，了解火情，隨時準(zhǔn)備采取深入方法。滅火組成立：(去火警現(xiàn)場)值班經(jīng)理，消防主管，監(jiān)控，消防人員，工程人員由指揮組決定向公安消防報警，當(dāng)公安消防來到時，聽從她們指揮(向她們介紹情況)如火勢較小，立即組織撲救，火勢熄滅以后，停止實施應(yīng)急方案：如火勢較大，需支援力量，立即報指揮組。由指揮組決定向公安消防報警，當(dāng)公安消防來到時，聽從她們指揮(向她們介紹情況)如火勢較小，立即組織撲救，火勢熄滅以后，停止實施應(yīng)急方案：如火勢較大，需支援力量，立即報指揮組。接滅火組匯報，火勢較大，需增加力量，立即實施應(yīng)急方案，開啟消防廣播和第一次警鈴。接滅火組匯報，火勢較大，需增加力量，立即實施應(yīng)急方案，開啟消防廣播和第一次警鈴?，F(xiàn)場組織滅火撲救，搶救傷員，如火被撲滅，則保護(hù)現(xiàn)場，準(zhǔn)備火災(zāi)調(diào)查；如火勢仍不能控制，并有擴大趨勢，應(yīng)立即報指揮組。現(xiàn)場組織滅火撲救，搶救傷員，如火被撲滅，則保護(hù)現(xiàn)場，準(zhǔn)備火災(zāi)調(diào)查；如火勢仍不能控制，并有擴大趨勢，應(yīng)立即報指揮組。召集義務(wù)消防隊員到火災(zāi)現(xiàn)場參與撲救。如火勢被控制，經(jīng)過消防廣播公布火災(zāi)情況，撫慰人心；如火氣擴大，應(yīng)開啟第二次警鈴。召集義務(wù)消防隊員到火災(zāi)現(xiàn)場參與撲救。如火勢被控制，經(jīng)過消防廣播公布火災(zāi)情況，撫慰人心；如火氣擴大，應(yīng)開啟第二次警鈴。開啟第二次警鈴和消防廣播發(fā)出疏散指令后，滅火組仍堅持戰(zhàn)斗，阻滯火勢漫延，公安消防隊來到以后開啟第二次警鈴和消防廣播發(fā)出疏散指令后，滅火組仍堅持戰(zhàn)斗，阻滯火勢漫延，公安消防隊來到以后實施疏散方案組織來賓，職員撤離。實施疏散方案組織來賓，職員撤離。發(fā)覺爆炸物或可疑爆炸物處理步驟發(fā)覺爆炸物發(fā)覺爆炸物或可疑爆炸物保安人員發(fā)覺情況或接到匯報后應(yīng)立即向安全保衛(wèi)部辦公室匯報值班經(jīng)理接到匯報后即向安全保衛(wèi)部辦公室匯報保安人員發(fā)覺情況或接到匯報后應(yīng)立即向安全保衛(wèi)部辦公室匯報值班經(jīng)理接到匯報后即向安全保衛(wèi)部辦公室匯報服務(wù)員接到匯報或發(fā)覺情況后應(yīng)立即向主管及安全保衛(wèi)部辦公室匯報安全保衛(wèi)部主管接到匯報，即率領(lǐng)保安員和大堂副理到現(xiàn)場查看問詢，并通知工程動力部相關(guān)人員到場；如情況確立，即部署警戒線，匯報安全保衛(wèi)部經(jīng)理。安全保衛(wèi)部主管接到匯報，即率領(lǐng)保安員和大堂副理到現(xiàn)場查看問詢，并通知工程動力部相關(guān)人員到場；如情況確立，即部署警戒線，匯報安全保衛(wèi)部經(jīng)理。部門主管立即匯報本部經(jīng)理，并等候安全保衛(wèi)部指令，做好實施疏散方案準(zhǔn)備部門主管立即匯報本部經(jīng)理，并等候安全保衛(wèi)部指令，做好實施疏散方案準(zhǔn)備安全保衛(wèi)部經(jīng)理接到匯報后，即組織安全保衛(wèi)部其它消防、治安人員到現(xiàn)場核準(zhǔn)情況，向店經(jīng)理匯報；若情況確定，立即向公安消防機關(guān)匯報，并實施疏散方案。安全保衛(wèi)部經(jīng)理接到匯報后，即組織安全保衛(wèi)部其它消防、治安人員到現(xiàn)場核準(zhǔn)情況，向店經(jīng)理匯報；若情況確定，立即向公安消防機關(guān)匯報，并實施疏散方案。接到安全保衛(wèi)部疏散指令，即以爆炸物為中心，先近后遠(yuǎn)，從左到右、從上到下、逐步疏散。接到安全保衛(wèi)部疏散指令，即以爆炸物為中心，先近后遠(yuǎn)，從左到右、從上到下、逐步疏散。公安、消防機關(guān)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，安全保衛(wèi)部向其介紹情況，并聽從指揮。公安、消防機關(guān)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，安全保衛(wèi)部向其介紹情況，并聽從指揮。備注：夜間：安全保衛(wèi)部經(jīng)理由安全保衛(wèi)部主管替換、安全保衛(wèi)部主管由安全保衛(wèi)部領(lǐng)班替換。發(fā)生爆炸處理步驟發(fā)生爆炸發(fā)生爆炸安全保衛(wèi)部主管通知巡查人員就近快速趕到現(xiàn)場，了解、匯報現(xiàn)場情況，和安全保衛(wèi)部經(jīng)理保持親密聯(lián)絡(luò)。同時，各保安人員嚴(yán)守崗位，預(yù)防發(fā)生騷亂，注意發(fā)覺可疑人員和情況。值班經(jīng)理通知總臺和電話總機，經(jīng)過多種路徑，告訴來賓不要驚慌，同時隨時準(zhǔn)備通知救護(hù)中心。工程動力部經(jīng)理立即組織搶險隊到現(xiàn)場參與搶險救災(zāi)。安全保衛(wèi)部主管通知巡查人員就近快速趕到現(xiàn)場，了解、匯報現(xiàn)場情況，和安全保衛(wèi)部經(jīng)理保持親密聯(lián)絡(luò)。同時，各保安人員嚴(yán)守崗位，預(yù)防發(fā)生騷亂，注意發(fā)覺可疑人員和情況。值班經(jīng)理通知總臺和電話總機，經(jīng)過多種路徑，告訴來賓不要驚慌，同時隨時準(zhǔn)備通知救護(hù)中心。工程動力部經(jīng)理立即組織搶險隊到現(xiàn)場參與搶險救災(zāi)。安全保衛(wèi)部經(jīng)理立即實施應(yīng)急方案，組織保安人員和義務(wù)消防隊員到現(xiàn)場搶救傷員、撲滅火災(zāi)、保護(hù)現(xiàn)場，向店總經(jīng)理匯報情況，通知公安消防機關(guān)。公安消防機關(guān)人員抵達(dá)后，向她們介紹情況，聽從指揮。公安消防機關(guān)人員抵達(dá)后，向她們介紹情況，聽從指揮。 備注：夜間：安全保衛(wèi)部經(jīng)理由安全保衛(wèi)部主管替換。安全保衛(wèi)部主管由安全保衛(wèi)部領(lǐng)班替換。工程動力部經(jīng)理由部門值班替換。緊急停電處理步驟各部(室)應(yīng)按制訂好要求實施，確保本部(室)安全。立即派員搶修通知工程動力部通知總經(jīng)理辦公室樓層停電各部(室)應(yīng)按制訂好要求實施，確保本部(室)安全。立即派員搶修通知工程動力部通知總經(jīng)理辦公室樓層停電當(dāng)值保安人員應(yīng)立即趕到財務(wù)室、總臺等關(guān)鍵部門，確保該部門安全。當(dāng)值保安人員應(yīng)立即趕到財務(wù)室、總臺等關(guān)鍵部門，確保該部門安全。全體保安人員保持高度警惕，預(yù)防壞人趁機破壞或搶劫。全體保安人員保持高度警惕，預(yù)防壞人趁機破壞或搶劫。防臺、防汛、自然災(zāi)難警報處理步驟檢驗全部應(yīng)急用具是否處于備用狀態(tài)立即通知各部(室)經(jīng)理接收總經(jīng)理指令做好警報和解除警報統(tǒng)計通知各部(室)組織人員值班防臺防汛發(fā)生自然災(zāi)難檢驗全部應(yīng)急用具是否處于備用狀態(tài)立即通知各部(室)經(jīng)理接收總經(jīng)理指令做好警報和解除警報統(tǒng)計通知各部(室)組織人員值班防臺防汛發(fā)生自然災(zāi)難安全保衛(wèi)部配合工程動力部對全部宣傳廣告牌、燈具、電視接收天線等設(shè)施進(jìn)行安全檢驗。安全保衛(wèi)部配合工程動力部對全部宣傳廣告牌、燈具、電視接收天線等設(shè)施進(jìn)行安全檢驗。全體保安人員和服務(wù)員主動組織來賓疏散到安全地域、保質(zhì)高度警惕、頭腦冷靜，維護(hù)好秩序，預(yù)防壞人趁亂搶劫，確保人員及飯店財產(chǎn)和生命安全。全體保安人員和服務(wù)員主動組織來賓疏散到安全地域、保質(zhì)高度警惕、頭腦冷靜，維護(hù)好秩序，預(yù)防壞人趁亂搶劫，確保人員及飯店財產(chǎn)和生命安全。緊急報警裝置(總臺、客帳、財務(wù))使用步驟警報解除，報警系統(tǒng)復(fù)位，并作好情況統(tǒng)計。警鈴響后，保安人員在三分鐘內(nèi)快速抵達(dá)出事現(xiàn)場，處理突發(fā)事件。電話總機安全保衛(wèi)部監(jiān)控室財會室報警按鈕客帳報警按鈕總臺報警按鈕發(fā)覺通輯嫌疑對象或發(fā)生偷竊、搶劫等突發(fā)性事件，請立即按動緊急報警按鈕。警報解除，報警系統(tǒng)復(fù)位，并作好情況統(tǒng)計。警鈴響后，保安人員在三分鐘內(nèi)快速抵達(dá)出事現(xiàn)場，處理突發(fā)事件。電話總機安全保衛(wèi)部監(jiān)控室財會室報警按鈕客帳報警按鈕總臺報警按鈕發(fā)覺通輯嫌疑對象或發(fā)生偷竊、搶劫等突發(fā)性事件，請立即按動緊急報警按鈕。警鈴響后，立即用電話通知安全保衛(wèi)部。警鈴響后，立即用電話通知安全保衛(wèi)部。保安巡查員(日、夜二班制)工作步驟巡視主樓樓層：乘服務(wù)梯到高層，再循S型中環(huán)線，經(jīng)每層走廊，從消防通道走下，每層登記統(tǒng)計。職員串崗火警投訴客人生病闖客訪客發(fā)覺可疑人物，查明身份。仔細(xì)觀察，做好統(tǒng)計。領(lǐng)班處理，領(lǐng)班處理。領(lǐng)班處理。領(lǐng)班處理。通知領(lǐng)班。有情況無人有情況無人有些人有情況無人有些人包房門未關(guān)鑰匙留在門上遇異常情況，須先敲門、按鈴并表明身份。巡視主樓樓層：乘服務(wù)梯到高層，再循S型中環(huán)線，經(jīng)每層走廊，從消防通道走下，每層登記統(tǒng)計。職員串崗火警投訴客人生病闖客訪客發(fā)覺可疑人物，查明身份。仔細(xì)觀察，做好統(tǒng)計。領(lǐng)班處理，領(lǐng)班處理。領(lǐng)班處理。領(lǐng)班處理。通知領(lǐng)班。有情況無人有情況無人有些人有情況無人有些人包房門未關(guān)鑰匙留在門上遇異常情況，須先敲門、按鈴并表明身份。辦公室門未關(guān)辦公室門未關(guān)(下班后)禮貌請其離開。禮貌請其離開。請值班經(jīng)理處理。昏迷昏迷緊急通知緊急通知值班經(jīng)理作好具體統(tǒng)計。安全保衛(wèi)部統(tǒng)一匯總上交作好具體統(tǒng)計。安全保衛(wèi)部統(tǒng)一匯總上交監(jiān)控、消防職員作步驟接收任務(wù)接收任務(wù)做好具體書面統(tǒng)計注視事態(tài)發(fā)展，聽從安全保衛(wèi)部經(jīng)理或消防主管指揮。立即通知消防主管、領(lǐng)班發(fā)覺火災(zāi)險情立即通知治安主管或區(qū)域巡查人員跟蹤、錄像發(fā)覺可疑情況上儀器臺工作檢驗設(shè)備仔細(xì)閱讀工作交接簿做好具體書面統(tǒng)計注視事態(tài)發(fā)展，聽從安全保衛(wèi)部經(jīng)理或消防主管指揮。立即通知消防主管、領(lǐng)班發(fā)覺火災(zāi)險情立即通知治安主管或區(qū)域巡查人員跟蹤、錄像發(fā)覺可疑情況上儀器臺工作檢驗設(shè)備仔細(xì)閱讀工作交接簿安保設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作步驟電視監(jiān)控、煙感等設(shè)備發(fā)生故障電視監(jiān)控、煙感等設(shè)備發(fā)生故障工程動力部立即派員修理，排除故障。如為重大故障，立即匯報店總經(jīng)理。細(xì)小故障，主管安排器材員處理。如不能處理，向主管匯報，請工程動力部派員。重大故障問題，立即向工程動力部匯報監(jiān)控人員向領(lǐng)班、主管匯報工程動力部立即派員修理，排除故障。如為重大故障，立即匯報店總經(jīng)理。細(xì)小故障，主管安排器材員處理。如不能處理，向主管匯報，請工程動力部派員。重大故障問題，立即向工程動力部匯報監(jiān)控人員向領(lǐng)班、主管匯報 外來人員出入酒店安保檢驗步驟和相關(guān)部(室)聯(lián)絡(luò)確定。內(nèi)部訪客統(tǒng)一發(fā)放“臨時出入證”。施工人員經(jīng)過電話向相關(guān)部門確定。聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)參與招聘外來人員出入酒店符合要求，得到確定。不符合要求，未得到確定。禮貌向其解釋，期望其聯(lián)絡(luò)好后再來。在“訪客單”上登記。準(zhǔn)予進(jìn)入。非酒店職員離開飯店。訪客應(yīng)聘人員收回經(jīng)被訪者署名確定“訪客單”查看放行和相關(guān)部(室)聯(lián)絡(luò)確定。內(nèi)部訪客統(tǒng)一發(fā)放“臨時出入證”。施工人員經(jīng)過電話向相關(guān)部門確定。聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)參與招聘外來人員出入酒店符合要求，得到確定。不符合要求，未得到確定。禮貌向其解釋，期望其聯(lián)絡(luò)好后再來。在“訪客單”上登記。準(zhǔn)予進(jìn)入。非酒店職員離開飯店。訪客應(yīng)聘人員收回經(jīng)被訪者署名確定“訪客單”查看放行來訪者須出示人力資源部通知，并登記身份證。來訪者須出示人力資源部通知，并登記身份證。酒店范圍內(nèi)交通違章、事故處理步驟機動車輛事故浴場范圍內(nèi)車輛違章由雙方單位自行處理，安全保衛(wèi)部或車隊可提供相關(guān)證據(jù)、保護(hù)現(xiàn)場等幫助。由車隊主管負(fù)責(zé)處理，安全保衛(wèi)部協(xié)調(diào)。門衛(wèi)領(lǐng)班或車隊負(fù)責(zé)處理。安全保衛(wèi)部處理，必需時報總經(jīng)理辦公室處理。門衛(wèi)處理嚴(yán)重違章通常違章 機動車輛事故浴