道路客貨運駕駛員繼續(xù)教育培訓講義

道路客貨運輸駕駛員

骨干師資培訓

一道路運輸相關法律、法規(guī)

教學目標

道路旅客運輸駕駛員：

深入理解道路旅客運輸相關法規(guī)，強化遵紀守法意識；掌握新制訂（修訂）

法規(guī)對道路旅客運輸駕駛員的要求。

道路貨物運輸駕駛員：

深入理解道路貨物運輸相關法規(guī)，強化遵紀守法意識；掌握新制訂（修訂）

法規(guī)對道路貨物運輸駕駛員的要求。

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊一道路運輸相關法規(guī)框架

一、道路運輸相關法規(guī)框架簡介

僻搬翻廉鏘簪法》

法律《中華人民共和國合同法》

《中華人民共和國公路法》

《中華人民共和國勞動合同法》

《中華人民共和國節(jié)約能源法》…

《中華人民共和國道路運輸條例》

行政法規(guī)《公路安全保護條例》…

《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》

《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》

部門規(guī)章《道路貨物運輸及站場管理規(guī)定》

《公路超限檢測站管理辦法》

《道路運輸車輛燃料消耗量檢測和監(jiān)督管理辦法》

地方法規(guī)《XXX省道路運輸管理條例》

《道路運輸駕駛員誠信考核辦法》

《道路運輸企業(yè)質量信譽考核辦法》

行政規(guī)范《道路運輸駕駛員繼續(xù)教育辦法》

性文件《關于開展嚴厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為專項行

動的通知》……

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊一道路運輸相關法規(guī)框架

二、道路運輸標準

道路運輸駕駛員應該掌握的主要標準：

強制性標準：GB1589《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質量限值》

GB7258《機動車運行安全技術條件》

GB18565《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》

GB19522《車輛駕駛人員血液、呼氣酒精含量閾值與檢驗》

GB5768《道路交通標志和標線》……

被法規(guī)引用的推薦性標準：GB/T18344《汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范》

JT/T198《營運車輛技術等級劃分和評定要求》

JT/T325《營運客車類型劃分及等級評定》……

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊二道路運輸相關法

律

安全生產(chǎn)運輸經(jīng)營服務

類別

生產(chǎn)安全從業(yè)人員權利保障道路交通安

全

《中華人民共

《中華人民共和國《中華人民共和國鱉法》

《中華人民

安全生產(chǎn)法》、

法律名稱共和國安和國道路交通寺

《中華人民共和國

全安全法》等

勞動合同法》等

生產(chǎn)法》等

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊二道路運輸相關法律

一、法律賦予的道路運輸駕駛員權利

1.安全生產(chǎn)權利

(1)獲得安全生產(chǎn)保障的權利

?提供安全教育培訓；

?提供勞動防護用品；

?如實告知駕駛員車輛的安全狀況；

?定期給車輛進行一級和二級維護；

?告知駕駛員在行車中正確使用安全防護裝置，如安全帶等；

?告知駕駛員防范交通事故的措施及發(fā)生交通安全事故的應急措施。

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊二道路運輸相關法律

一、法律賦予的道路運輸駕駛員權利

1.安全生產(chǎn)權利

(2)獲得工傷社會保險和民事賠償?shù)臋嗬?/p>

(3)批評、檢舉和控告安全生產(chǎn)隱患的權利

(4)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)的權利

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊二道路運輸相關法律

一、法律賦予的道路運輸駕駛員權利

1.安全生產(chǎn)權利

（5）解除勞動合同和獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

道路運輸企業(yè)出現(xiàn)以下情形，駕駛員可以解除勞動合同，而不需事先告知企業(yè):

?未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件；

?未足額支付勞動報酬；

?未依法為駕駛員繳納社會保險；

?損害駕駛員權益；

?違背誠實信用原則訂立或變更合同。

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊二道路運輸相關法律

一、法律賦予的道路運輸駕駛員權利

2,經(jīng)營服務權利

-旅客無票乘車、超程乘車、越級乘車或持失效客票乘車的；

-最疑睿蟒嘴觴爆等危險品上車的；

拒絕運輸?shù)臋嗬?/p>

旅客-旅客因自身原因不能按客票規(guī)定時間乘車的，且在規(guī)定時間不辦理退票或變

運輸更手續(xù)的，承運人可以不退票款，并不再承擔運輸義務

-旅客在運輸途中出現(xiàn)傷亡事故是因不可抗力、旅客自身健康原因造成的或承

免除責任賠償?shù)臋嗬?/p>

運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的，承運人不承擔賠償責任

拒絕運輸?shù)臋嗬霎斖羞\人不按照約定的方式包裝貨物時，承運人可以拒絕運輸

-當貨物在運輸途中出現(xiàn)損毀、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者

免除責任賠償?shù)臋嗬?/p>

合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，承運人不承擔賠償責任

-收貨人不按規(guī)定時間提取貨物，承運人有權要求收貨人支付保管費等費用；

貨物-在承運人將貨物交付收貨人之前，托運人可以要求承運人中止運輸、返還貨

運輸收取保管費用、賠償費物、變更到達地或者將貨物交給其他收貨人，但應賠償承運人因此受到的損失

用的權利

-因托運人對貨物的名稱、性質、質量和數(shù)量等重要信息申報不實或遺漏，造

成承運人損失，托運人應承擔賠償責任

享有貨物的留置權-托運人或者收貨人不支付運費、保管費以及其他運輸費用的，承運人享有貨

物的留置權

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊二道路運輸相關法律

二、法律規(guī)定的道路運輸駕駛員責任

1.不服從管理，違反安全操作規(guī)程

安全生產(chǎn)事故分類

《安全生產(chǎn)事故報告和調查處理條例》根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直

接經(jīng)濟損失多少，把安全生產(chǎn)事故分為特別重大、重大、較大和一般四個等級。

特別重大事故：指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，

下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故；

重大事故：指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者

5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟損失的事故；

較大事故：指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000

萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故；

一般事故：指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)

濟損失的事故。

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊二道路運輸相關法律

二、法律規(guī)定的道路運輸駕駛員責任

2.酒后駕車及偽造變造機動車相關證件

違法行為處罰規(guī)定

處15日拘留，并處5000元罰款，吊銷機動車駕駛證，5年內(nèi)

飲酒后駕駛營運機動車的

不得重新取得機動車駕駛證

由公安機關交通管理部門約束至酒醒，吊銷機動車駕駛

酒后

醉酒駕駛營運機動車的證，依法追究刑事責任；10年內(nèi)不得重新取得機動車駕駛

駕車

證，重新取得機動車駕駛證后，不得駕駛營運機動車

飲酒后或醉酒駕駛機動車發(fā)生重大交通事依法追究刑事責任，并由公安機關交通管理部門吊銷機動

故，構成犯罪的車駕駛證，終生不得重新取得機動車駕駛證

公安機關交通管理部門予以收繳，扣留該機動車，處15日

偽造、變造或者使用偽造、變造的機動車

偽以以下拘留,并處2000元以上5000元以下罰款;構成犯罪

登記證書、號牌、行駛證、駕駛證的

變造的,依法追究刑事責任

機動由公安機關交通管理部門予以收繳，扣留該機動車，處10

車相偽造、變造或者使用偽造、變造的檢驗合

FI以下拘留，并處1000元以1:3000元以下罰款；構成犯罪

關證格標志、保險標志的

的，依法追究刑事責任

使用其他車輛的機動車登記證書、號牌、由公安機關交通管理部門予以收繳，扣留該機動車，并處

行駛證、檢驗合格標志、保險標志的2000元以上5000元以卜罰款

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊二道路運輸相關法律

二、法律規(guī)定的道路運輸駕駛員責任

3.其它法律責任

違法行為處罰規(guī)定

處警告或者20元以上200元

違反道路交通安全法律、法規(guī)關于道路通行規(guī)定的以下罰款

①未取得機動車駕駛證、機動車駕駛證被吊銷或者機動車駕駛證被暫扣期

間駕駛機動車的；

②將機動車交由未取得機動車駕駛證或者機動車駕駛證被吊銷、暫扣的人處200元以上2000元以卜的

琴罌亶3通事故后逃逸，尚不構成犯罪的；款。行為人有第二項、第四

旅豕

項情形之一的，可以并處吊

貨

物④機動車行駛超過規(guī)定時速的；

50%銷機動車駕駛證；有第一項、

運

輸⑤強迫機動車駕駛人違反道路交通安全法律、法規(guī)和機動車安全駕駛要求

第三項、第五項至第八項情

駕駛機動車，造成交通事故，尚不構成犯罪的：

形之?的，可以并處15日以

⑥違反交通管制的規(guī)定強行通行，不聽勸阻的；

下拘留

⑦故意損毀、移動、涂改交通設施，造成危害后果，尚不構成犯罪的：

⑧非法攔截、扣留機動車輛，不聽勸阻，造成交通嚴重阻塞或者較大財產(chǎn)

損失的

處200元以上2000元以下罰

駕駛拼裝的機動車或者已達到報廢標準的機動車上道路行駛的

款，并吊銷機動車駕駛證

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊二道路運輸相關法律

二、法律規(guī)定的道路運輸駕駛員責任

3.其它法律責任

違法行為處罰規(guī)定

隼反道里交通次全法律、法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生重

關交通甫故，筠成犯罪的依法追究刑事責任，并吊銷機動車駕駛證

旅客、

貨物

運輸

造成交通事故后逃逸的吊銷機動車駕駛證，且終生不得重新取得機動車駕駛證

車輛載客超過額定乘員的處200元以」二500元以卜罰款

旅客

運輸

超過額定乘員20%或者違反規(guī)定載貨的處500元以1:2000元以下罰款

超過核定載質量的處200元以上500元以下罰款

貨物

運輸

超過核定載質量30%或者違反規(guī)定載客的處500元以上2000元以卜.罰款

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊二道路運輸相關法律

三、法律規(guī)定的道路運輸駕駛員義務

1.安全生產(chǎn)義務

(1)遵守企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章和操作規(guī)程

(2)正確使用安全設施

?正確佩戴安全帶；

?掌握車載滅火器的使用方法；

?正確使用三角警示標志。

(3)接受道路運輸安全培訓，掌握安全駕駛技能

(4)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報或處理

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊二道路運輸相關法律

三、法律規(guī)定的道路運輸駕駛員義務

2.經(jīng)營服務義務

承運承運人服務義務

人分

-在約定的時間、按照約定的或通常運輸?shù)木€路將旅客、或者貨物安全運輸?shù)郊s

類基本義務

定地點

-救助患有急病、分娩、遇險的乘客：

-發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁危險品上車時，應將違禁物品卸下、銷毀或送交有關部門；

保證旅客

道路-旅客堅持攜帶或者夾帶違禁物品的，為了保證其他旅客的安全，駕駛員應當拒

安全

客

旅絕運輸：

輸

運-除規(guī)定免責原因外，發(fā)生旅客傷亡事故，承運人應承擔賠償責任

運

承

告知旅客乘車重要-告知運輸行為不能正常進行的事由；

人

人

事項-告知旅客正確佩戴安全帶，不許將頭、胳膊伸出窗外等注意事項

-發(fā)生運輸延遲或擅自變更運輸工具標準時，應根據(jù)旅客要求改乘、退票或者減

其他義務

收票款

道路-承運人將貨物安全運到目的地后，如果知道收貨人的，應當及時通知收貨人，

物

貨通知收貨人取貨以便于收貨人及時提貨

輸

運

運

承-承運人應當將貨物安全運輸?shù)侥康牡?，在運輸過程中，除規(guī)定免責原因外，發(fā)

/人

保證貨物安全生貨物損毀、滅失，承運人應當承擔損害賠償責任

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊三道路運輸行政法規(guī)、部門規(guī)章相關規(guī)定

一、運輸經(jīng)營服務的規(guī)定

1.攜帶有效證件運輸

2.遵守安全操作規(guī)程

3.按規(guī)定載客、載貨

4.按經(jīng)營要求運輸

5.保護乘客和貨物安全

6.客運駕駛員應配合客運站工作

7.特殊貨物運輸車輛的規(guī)定

8.《公路安全保護條例》相關規(guī)定

(1)超限貨物運輸規(guī)定(2)貨運車輛規(guī)范裝載要求

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊三道路運輸行政法規(guī)、部門規(guī)章相關規(guī)定

二、違反運輸經(jīng)營服務要求的處罰規(guī)定

1.基本處罰規(guī)定

違法行為處罰規(guī)定

處元以上元以下的罰款；構成犯罪的，依法

未取得從業(yè)資格證2002000

追究刑事責任

責令停止違法行為，收繳有關證件，處元以上

非法轉讓、出租道路運輸許可證件的20001

萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得

不按照規(guī)定攜帶車輛營運證的責令改正，處警告或者20元以上200兀以下的罰款

使用無道路運輸證的車輛參加客貨運輸?shù)呢熈罡恼?000元以上1萬元以下的罰款

不按規(guī)定維護和檢測運輸車輛的責令改正，處1000元以上5000元以下的罰款

擅自改裝已取得車輛營運證的車輛責令改正，處5000元以上2萬元以下的罰款

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊三道路運輸行政法規(guī)、部門規(guī)章相關規(guī)定

二、違反運輸經(jīng)營服務要求的處罰規(guī)定

2.道路旅客運輸違法行為處罰規(guī)定

違法行為處罰規(guī)定

-未取得道路客運經(jīng)營許可，擅自從事道路客運經(jīng)營的；責令停止經(jīng)營；有違法所得的，沒

-未取得道路客運班線經(jīng)營許可，擅自從事班車客運經(jīng)營收違法所得，處違法所得2倍以上

的；10倍以下的罰款；沒有違法所得或

-使用失效、偽造、變造、被注銷等無效的道路客運許可者違法所得不足2萬元的，處以3萬

證件從事道路客運經(jīng)營的；元以上10萬元以下的罰款；構成犯

-超越許可事項，從事道路客運經(jīng)營的罪的，依法追究刑事責任

-客運班車不按批準的客運站點?？炕蛘卟话匆?guī)定的線路、

班次行駛的；

-加班車、頂班車、接駁車無正當理由不按原正班車的線

責令改正，處1000元以上3000元以

路、站點、班次行駛的；

下的罰款；情節(jié)嚴重的，由原許可

-客運包車不按約定的起始地、目的地和線路行駛的；

機關吊銷《道路運輸經(jīng)營許可證》

-以欺騙、暴力等手段招攬旅客的；

或者吊銷相應的經(jīng)營范圍

-在旅客運輸途中擅自變更運輸車輛或者將旅客移交他人

運輸?shù)?

-未報告原許可機關，擅自終止道路客運經(jīng)營的

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊三道路運輸行政法規(guī)、部門規(guī)章相關規(guī)定

二、違反運輸經(jīng)營服務要求的處罰規(guī)定

3.道路貨物運輸違法行為的處罰規(guī)定

違法行為處罰規(guī)定

-未取得道路貨物運輸經(jīng)營許可，擅自從事道路責令停止經(jīng)營；有違法所得的，沒收違法所

貨物運輸經(jīng)營的；黃，處違法所得2倍以1:10倍以下的罰款；沒

-使用失效、偽造、變造、被注銷等無效的道路有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3

運輸經(jīng)營許可證件從事道路貨物運輸經(jīng)營的；萬元以上10萬元以下的罰款；構成犯罪的，

-超越許可的事項，從事道路貨物運輸經(jīng)營的依法追究刑事責任

責令改正，處1000元以上3000元以下的罰

-強行招攬貨物的；

款；情節(jié)嚴重的，由原許可機關吊銷道路運

-沒有采取必要措施防止貨物脫落、揚撒的

輸經(jīng)營許可證或者吊銷其相應的經(jīng)營范圍

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊三道路運輸行政法規(guī)、部門規(guī)章相關規(guī)定

三、從業(yè)人員管理的規(guī)定

1.道路運輸從業(yè)人員管理

(1)換證

(2)證件變更和備案

(3)證件注銷和吊銷

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊三道路運輸行政法規(guī)、部門規(guī)章相關規(guī)定

三、從業(yè)人員管理的規(guī)定

2.道路運輸駕駛員誠信考核

（1）誠信考核內(nèi)容

?安全生產(chǎn)情況：安全生產(chǎn)責任事故情況；

?遵守法規(guī)情況：違反道路運輸相關法律、行政法規(guī)、規(guī)章的有關情況;

?服務質量情況：服務質量事件和有責投訴的有關情況。

（2）誠信考核計分

（3）考核等級分類

道路運輸相關法律、法規(guī)

模塊三道路運輸行政法規(guī)、部門規(guī)章相關規(guī)定

三、從業(yè)人員管理的規(guī)定

2.道路運輸駕駛員誠信考核

(4)違法行為的考核方法

(5)繼續(xù)教育規(guī)定

(6)駕駛員黑名單

?在考核周期內(nèi)累計計分達到20分，且未按照規(guī)定參加繼續(xù)教育培訓的;

?無正當理由超過規(guī)定時間，未簽注誠信考核等級的；

?從業(yè)資格證件被吊銷的。

3.道路運輸駕駛員繼續(xù)教育

二道路旅客運輸和貨物運輸知識

教學目標

道路旅客運輸駕駛員：

掌握道路旅客運輸運營管理基礎知識，道路旅客運輸服務要求和業(yè)務流程。

道路貨物運輸駕駛員：

掌握道路貨物運輸運營管理基礎知識，道路貨物運輸服務要求和業(yè)務流程。

二道路旅客運輸和貨物運輸知識

模塊一道路旅客運輸知識

一、道路旅客運輸安全管理規(guī)定

1.三關一監(jiān)督

(1)三關

?嚴把運輸經(jīng)營者市場準入

?嚴把營運車輛技術關

?嚴把客運駕駛員資

(2)一監(jiān)督

二道路旅客運輸和貨物運輸知識

模塊一道路旅客運輸知識

一、道路旅客運輸安全管理規(guī)定

2.三不進站，五不出站

(1)"三不進站”包括：

?易燃、易爆、易腐蝕物品不進站

?無關人員不進站(發(fā)車區(qū))

?無關車輛不進站

二道路旅客運輸和貨物運輸知識

模塊一道路旅客運輸知識

一、道路旅客運輸安全管理規(guī)定

2.三不進站，五不出站

(2)"五不出站”包括：

?客車證件不齊全不出站

?車輛超載不出站

?安全例檢不合格不出站

?駕駛員資格不符合要求不出站

出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站

二道路旅客運輸和貨物運輸知識

模塊一道路旅客運輸知識

二、乘客出行心理和服務需求

心理策略

-運輸旅客過程中，保證行車安全；

安全心理-車輛發(fā)生故障時，及時與乘客溝通，確保旅

人身要安全、財產(chǎn)要安全客安全；

-遇乘客財物丟失時，首先報警，其次安撫

-遇到不可抗力原因導致客車不能準時到達

快捷心理

時，要耐心細致做好乘客思想工作，不要一味

車輛能準時到達和出發(fā)，途中不發(fā)生事故或耽擱

推卸責任

方便心理-時刻關注旅客期望方便的心理，不隨意?？?/p>

及時買到車票減少排隊時間；可以享受“一站式"站、不站外拉客

服務；直接到達目的地

-保持車容車貌、做到微笑服務，針對不同的

人群提供相應的服務；

舒適心理-帶小孩的婦女在旅途中多有不便，可以給安

乘車環(huán)境要干凈、服務態(tài)度要熱情排靠前的座位，消除她們乘車的焦慮感；

-老年人年歲較高，身體虛弱，冬天怕冷、夏

天怕熱，可以安排在車廂的中間位置

二道路旅客運輸和貨物運輸知識

模塊一道路旅客運輸知識

三、道路旅客運輸?shù)倪\營調度及服務規(guī)范

1.報班

(1)報班車輛應持《安檢合格通知單》和相關證件報班

(2)車輛調度員應對相關證件進行檢查

(3)進入預定發(fā)車車位，做好準備

二道路旅客運輸和貨物運輸知識

模塊一道路旅客運輸知識

三、道路旅客運輸?shù)倪\營調度及服務規(guī)范

2.填單

(1)客運行車路單

(2)快件(行包)托運單

(3)客運結算單

(4)出站檢查單

道路旅客運輸和貨物運輸知識

模塊一道路旅客運輸知識

道路旅客運輸?shù)倪\營調度及服務規(guī)范

3.調度組織

4.出站檢查

5.應急處理

二道路旅客運輸和貨物運輸知識

模塊一道路旅客運輸知識

四、服務糾紛等異常情況的處理

1.與乘客發(fā)生糾紛

2.行李發(fā)生損毀

3.行李物品遺失

4.旅客出現(xiàn)吸煙、脫鞋等不良行為

5.遇醉酒旅客

6.遇車內(nèi)兒童玩鬧

7.遇旅客之間發(fā)生爭吵

二道路旅客運輸和貨物運輸知識

模塊一道路旅客運輸知識

五、旅客禁止攜帶危險品種類、規(guī)定及其識別

1.旅客禁止攜帶危險品種類和規(guī)定

?易燃、易爆等危險品

?有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品

?動物（在保證安全、衛(wèi)生的條件下，每位旅客可攜帶少數(shù)的雛禽或小型成

禽成畜乘車，但須裝入容器，其體積或重量超過免費規(guī)定的應辦理托運手

續(xù)）

?有刺激性異味的物品

?尸體、尸骨

?法律和政府規(guī)定的禁運物品

二道路旅客運輸和貨物運輸知識

模塊一道路旅客運輸知識

五、旅客禁止攜帶危險品種類、規(guī)定及其識別

1.旅客禁止攜帶危險品種類和規(guī)定

"三品”易燃、易爆、危險品

爆炸品：雷管、導火索、炸藥、鞭炮、煙花、發(fā)令紙（打火紙）等。

易燃物品：汽油、煤油、酒精、松節(jié)油、油漆等。

易燃固體：硫磺、油布及其制品等。

壓縮天然氣類：打火機氣體、液化石油氣等。

自燃物品：黃磷等。

毒害物質：砒霜、敵敵畏等。

腐蝕性物質：硫酸、鹽酸、臭氧水、苛性鈉等。

放射性物品：放射性同位素、射線等。

氧化劑類物品：氧化劑和過氧化物等。

遇水易燃物品：金屬鎂、金屬鈉、鋁粉等。

二道路旅客運輸和貨物運輸知識

模塊一道路旅客運輸知識

五、旅客禁止攜帶危險品種類、規(guī)定及其識別

2.危險品排查原則和方法

?望：一望攜帶的物品是否是大件物品、黑色塑料袋裝物品、瓶裝、罐裝、

桶裝物品等；二望攜帶物品的乘客神情是否緊張或偽裝鎮(zhèn)定，行為表現(xiàn)是

否異常、不耐煩，例如催促人員檢查等。有可能損壞、污染車輛和有礙其

他旅客安全的物品。

?聞：是否有刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等氣味。有刺激性異味的

物品。

?問：發(fā)現(xiàn)可疑情形時，詢問乘客攜帶的是何物品。有刺激性異味的物品。

?謝：注意禮貌用語，避免與乘客發(fā)生言語或肢體沖突。禮貌用語包括"為了

您和他人的乘車安全，請打開包裹接受檢查"，"謝謝您的合作"等。

二道路旅客運輸和貨物運輸知識

模塊一道路旅客運輸知識

五、旅客禁止攜帶危險品種類、規(guī)定及其識別

3.識別后的處理

二道路旅客運輸和貨物運輸知識

模塊一道路旅客運輸知識

六、城鄉(xiāng)道路客運一體化與農(nóng)村客運公交化

1.城鄉(xiāng)道路客運一體化

2.農(nóng)村客運公交化

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模塊二道路貨物運輸知

識

一、貨物運輸基礎知識

1.托運需求和服務

服務注意事項

需求-門到門的服務

迅速性

-盡可能縮短運輸時間

-貨物運單與貨物的核對

準確性

-貨物的正確交付

-減少運輸環(huán)節(jié)，減少車輛空載

-盡量縮短運輸時間

經(jīng)濟性-充分利用車輛載重噸位和裝載容積

-采用先進的運輸方式，如甩掛運輸、零擔貨物拼整車的

方式

-貨物包裝的檢查

-貨物的安全裝卸

安全性

-運輸途中的檢查

-車輛運行安全

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模塊二道路貨物運輸知識

一、貨物運輸基礎知識

2.運營調度

?以國家有關運輸方針、政策、法規(guī)和指令性運輸計劃為指導，合理安排、

調劑，達到運量運力平衡；

?編制和執(zhí)行車輛運行作業(yè)計劃，并對車輛進行組織、指揮、監(jiān)督、檢查，

保證運輸計劃的完成；

?掌握貨流變化，了解裝卸現(xiàn)場條件、道路條件、氣象預報，針對車輛運行

條件變化，適時調整作業(yè)計劃；

?掌握車輛技術性能，合理調度配載，執(zhí)行"強制維護，視情修理”制度，按時

對調用車輛進行維護、修理，保證車輛技術完好；

?進行現(xiàn)場調度，掌握車輛動態(tài)，及時收集運輸信息，針對問題采取預防處

理措施，消除薄弱環(huán)節(jié)，保證車輛正常運行；

?掌握車輛運行規(guī)律，應用科學調度方法和手段做好相關資料統(tǒng)計。

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模塊二道路貨物運輸知識

一、貨物運輸基礎知識

3.貨運合同

(1)貨運合同的形式

(2)貨運合同的變更和解除

?接運時，貨物裝卸、接運費用由托運人負擔，承運人收取已完成運輸里程

的費用，退回未完成運輸里程的費用；

?回運時，承運人收取已完成運輸里程的運費，回程運費免收；

?托運人要求繞道行駛或改變到達地點時，收取實際運輸里程的運費；

?貨物在受阻處存放，保管費由托運方負擔。

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模塊二道路貨物運輸知

識

一、貨物運輸基礎知識

4.商務洽談

（1）貨運合同的形式

?客觀的原則

?預審的原則

?自主的原則

,兼顧的原則

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模塊二道路貨物運輸知

識

一、貨物運輸基礎知識

冏等洽談

4.詳細說明

-認真分析對方話語中所暗示的用意與觀點

耐心傾聽-對不清楚或模棱兩可的語?句，應先記錄下來

-等對方說完后進行咨詢

-闡述實施方案、方法、立場等觀點，使對方聽懂

表達清晰、專業(yè)-不談與主題關系不大的事情

-數(shù)字的表達要確切，避免使用"大概、可能、也許"等

-因人而異，因物而異

-切忌千篇一律，言語死板

話語靈活變通

-使用不同的語言方式，如委婉、直接等

-不犯禁忌

-對洽談的內(nèi)容做妥善的安排

掌握好時間-視具體情況而定

-一般時間不要太長

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模塊二道路貨物運輸知識

二、貨物運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全

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二、貨物運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全

1.貨物檢查與交接

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二、貨物運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全

2.貨物裝載與配載

（1）貨物裝載原則

?嚴格遵守貨物特性要求和包裝儲運標志規(guī)定，按照安全操作規(guī)程裝載貨物。

不同特性貨物裝運、保管要求；

?裝載車輛不超限、不超載。

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二、貨物運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全

2.貨物裝載與配載

（1）貨物裝載原則

貨物類型性能特征實物裝運、保管要求

耐溫性差的貨物遇溫度變化易變質冰塊采取防熱措施

受潮后成分和性能易發(fā)

耐濕性差的貨物糧食采取防潮措施

生變化

受撞擊或重壓易出現(xiàn)破

易碎性貨物玻璃、陶瓷應小心輕放

碎或變形

相互接觸會產(chǎn)生有害作嚴禁與其他貨物混裝

互相抵觸的貨物煤炭IU11

用和混合儲存

一般溫度下易變質、腐

易腐性貨物鮮魚采取防腐措施

壞

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二、貨物運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全

2.貨物裝載與配載

（1）貨物裝載原則

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二、貨物運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全

2.貨物裝載與配載

(2)貨物裝載固定方法

?橫腰箍下壓式捆綁

直接捆綁

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二、貨物運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全

2.貨物裝載與配載

（2）貨物裝載固定方法

?輔助設備及聯(lián)合捆綁

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二、貨物運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全

3.貨物安全保管

?檢查車輛，確保車輛后欄板、車門、防水油布和備胎以及其他使用裝備的

安全、有效；

?檢查貨物捆扎、堆碼等情況，確保貨物安全，防止貨物丟失與被盜；

?檢查貨物整體情況，確保貨物不會影響車輛的安全行駛。

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二、貨物運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全

3.貨物安全保管

檢查項目一般故障嚴重故障

-調節(jié)制動壓力增長率的頂桿行程超過調節(jié)限值

-壓力損失率超過規(guī)定限值

-可聽見的氣體泄漏

氣壓制動系統(tǒng)-車輛牽引保護裝置失效

-慢撒氣

-低氣壓警報系統(tǒng)失效或系統(tǒng)始終生效

-停車制動裝置或緊急制動裝置失效

-不安全或不適當?shù)呢浳?貨物不安全

貨物安全性

遮蓋物-保障貨物安全所需要的裝置或遮蓋物失效、故障或衰退

-連接不可靠或移動量超過了限值

-連接或裝配松動或缺少

連接裝置-連接或鎖緊裝置被損壞而不能鎖緊

拉緊裝置

-有缺陷、不正確或缺少安全鎖鏈或繩索

車輛機構或

-車輛結構或貨物被損壞-可見的移動、裂縫、斷裂或卜垂

貨物本身狀況

-放了氣的輪胎

-輪胎胎面或胎壁損壞-輪胎花紋深度少于磨損限值

輪胎

-輪胎漏氣-輪胎之間或輪胎與車輛結構間發(fā)生摩擦

-輪胎簾線裸露

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二、貨物運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全

3.貨物安全保管

零擔貨物鮮活易腐貨物貴重物品

-配載貨物的品名、件數(shù)及途

經(jīng)站點與隨車攜帶的零擔貨物-根據(jù)貨物特點，采用

運單和交接清單內(nèi)容一致；相應保鮮、?；詈凸潭?采取有效的

-在途經(jīng)站點裝卸貨物時，應措施；

嚴格按照安全操作規(guī)程裝卸，防盜、搶措

按件點交給收貨人，避免出現(xiàn)-積極配合隨車押運人施，謹防貨

貨損貨差；損

-裝卸完畢后，應捆扎牢固或員定時停車照料，保障化辛一

關好車廂門貨物品質

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二、貨物運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全

4.貨物包裝、標識及危險品識別

（1）貨物包裝

?保護貨物本身質量和數(shù)量上的完整無損；

?便于裝卸、搬運、堆放、運輸和理貨；

?對危險品貨物包裝還有防止其危害性的作用；

?貨物包裝的種類很多，根據(jù)包裝容器、包裝外形、包裝材料、用途等進行

分類，常見的包裝形式有：箱，捆包，袋，桶。

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二、貨物運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全

4.貨物包裝、標識及危險品識別

（1）貨物包裝

承運包裝貨物的注意事項

?裝車時發(fā)現(xiàn)包裝有濕痕、污漬等，表明該件貨物可能已經(jīng)受到

潮濕或污損，必要時應請發(fā)貨人拆包檢查。

?易碎貨物應裝于木箱中或其他硬包裝中，并保證空隙應填有干

草、刨花、海綿等軟性材料。

?用木箱類作包裝箱，不能有破損裂縫或腐爛的木板，箱板上釘

的釘子必須緊密牢固，不能露在外面。

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二、貨物運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全

4.貨物包裝、標識及危險品識別

(2)包裝標志

運輸標志

指示性標志

溫馨提示

(3)危險品識別在國際物流中要求在包裝上正確繪制貨物的運輸標志和必

要的指示標志。標志至少應包括下列內(nèi)容：

?目的地：收貨人的最終地址、中轉地點、訂貨單號。

?裝卸貨指示標志：特別是對于易碎商品，更應在包裝

上標記出裝卸操作的方向，以防商品損壞。

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二、貨物運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全

5.特種貨物運輸安全

(1)冷藏保鮮貨物

?根據(jù)貨物的種類、運送季節(jié)、運送距離和目的地確定運輸方法；

?在運輸過程中保證連續(xù)冷藏，抑制微生物的增長，減緩呼吸作用，達到貨

物的保鮮；

?為保持冷凍貨物的冷藏溫度，可緊密堆碼，水果、蔬菜等需要通風散熱的

貨物，必須在貨件之間保留一定的空隙，防止腐爛。

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二、貨物運輸?shù)幕经h(huán)節(jié)及貨物安全

5.特種貨物運輸安全

（2）鮮活易腐貨物

?承運要及時，盡可能壓縮運輸時間；行車中盡量避免緊急制動；配合押運

人員定時停車