汽車維護(hù)與保養(yǎng)（第2版）課件 第九部分 交車與回訪實訓(xùn) 實訓(xùn)1 交車_第1頁
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第九部分交車與回訪實訓(xùn)《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》實訓(xùn)1：交車《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》實訓(xùn)1：交車

交車是通過成果展示或維修項目解釋、認(rèn)真的解答客戶疑問、傾聽客戶反饋，讓客戶感到物有所值，感到舒心和尊貴，保證客戶心情舒暢的離開經(jīng)銷商的過程。共包括保養(yǎng)說明、結(jié)算、交車三個步驟。保養(yǎng)說明結(jié)算交車《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》汽車維護(hù)保養(yǎng)概述一、保養(yǎng)說明1.交車條件檢查實訓(xùn)1：綜合訓(xùn)練實訓(xùn)1：交車客戶視角服務(wù)項目是否全部完成？是否有明顯故障？外觀是否有明顯污跡或劃痕？事先準(zhǔn)備詳細(xì)的費用清單車輛質(zhì)檢報告《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》汽車維護(hù)保養(yǎng)概述一、保養(yǎng)說明2.進(jìn)行保養(yǎng)說明實訓(xùn)1：綜合訓(xùn)練實訓(xùn)1：交車維修項目展示經(jīng)銷商免費開展的增值服務(wù)如果更換備件則向客戶展示舊件對客戶提出的問題進(jìn)行必要的解答《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》汽車維護(hù)保養(yǎng)概述二、結(jié)算實訓(xùn)1：綜合訓(xùn)練實訓(xùn)1：交車如果客戶選擇先結(jié)算，則服務(wù)顧問邀請客戶坐在辦公桌旁，與自己呈90度角，向客戶解釋結(jié)算單。服務(wù)顧問解釋工時費、材料費和總費用以及大額的單項項目，隨后解釋詳細(xì)賬單，若客戶提出無須詳細(xì)解釋，則不用強(qiáng)行解釋引起客戶反感?！镀嚲S護(hù)與保養(yǎng)》汽車維護(hù)保養(yǎng)概述三、交車實訓(xùn)1：綜合訓(xùn)練實訓(xùn)1：交車客戶結(jié)算完成后，服務(wù)顧問向客戶移交所有相關(guān)的文檔。文檔包括保養(yǎng)手冊，維修保養(yǎng)的建議，二手車評估信息，經(jīng)銷商店內(nèi)活動或新產(chǎn)品發(fā)布的資料。提醒客戶下次保養(yǎng)預(yù)計時間/里程，并請客戶提前預(yù)約。服務(wù)顧問陪同客戶到達(dá)

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