FTF企業(yè)培訓(xùn)管理手冊

FTF公司培訓(xùn)體系參考1、什么是“FTF”培訓(xùn)模式？“FTF”就是英語中的“facetoface”和“facttofact”，也就是面對具體的人和具體的崗位，進(jìn)行強(qiáng)烈針對性的培訓(xùn)。培訓(xùn)前必須取得相關(guān)的員工或干部及其所在崗位的所有信息，根據(jù)其個(gè)人和所在崗位的具體情況嚴(yán)格按照FTF操作流程制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，然后分階段進(jìn)行FTF培訓(xùn)：第一階段：力求盡快解決目前工作中解決事物的效率問題，運(yùn)用我們收集整理的系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)，使培訓(xùn)起到立竿見影的作用。大約需要八個(gè)課時(shí)。第二階段：通過根據(jù)其實(shí)際情況，按照FTF培訓(xùn)操作流程制定的系統(tǒng)培訓(xùn)方案，進(jìn)行一定的理論知識(shí)和系統(tǒng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，使其從基本的經(jīng)營管理知識(shí)方面有一個(gè)質(zhì)的提高，為下一階段的綜合能力提高打好扎實(shí)的理論和意識(shí)基礎(chǔ)。這一階段需要八到十個(gè)課時(shí)。第三階段：在上一階段的基礎(chǔ)上，就其崗位的工作性質(zhì)，進(jìn)行具體的分析指導(dǎo)和工作方法指導(dǎo)，從而使得其工作能力和工作效率有一個(gè)質(zhì)的奔騰。這一階段同樣大約需要八到十個(gè)課時(shí)。通過以上三個(gè)階段的培訓(xùn)，力求達(dá)成的目的就是此員工在他的工作崗位上的工作能力、工作效率、思想意識(shí)、方法論等達(dá)成一個(gè)嶄新的水平，從而提高公司整體中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干的素質(zhì)和工作效率?？梢韵胂?，假如各個(gè)部門的干部都接受了我們系統(tǒng)的培訓(xùn)，那么公司的工作效率和工作效益的不斷提高，是一個(gè)必然的結(jié)果。通過以上三個(gè)階段，便可以達(dá)成FTF培訓(xùn)的初級水平。整體的FTF培訓(xùn)請進(jìn)入FTF培訓(xùn)系統(tǒng)。2、FTF培訓(xùn)基本思緒--崗位說明書不管是在公司里工作還是招聘，我們經(jīng)常忽略的一點(diǎn)就是對相關(guān)崗位的工作作以具體的說明，事實(shí)上也就是現(xiàn)在大多數(shù)人的意識(shí)里還沒有“崗位說明書”這個(gè)概念，有時(shí)候反過來想想，大多數(shù)的物品均有使用說明，唯獨(dú)目前我們對于工作崗位這個(gè)于我們生活與工作息息相關(guān)的“東西”還很少有人給它好好地制作一個(gè)說明書。FTF培訓(xùn)的基本思緒，事實(shí)上就是為大家提供了一個(gè)制作崗位說明書的思緒和建議，為大家提供了一個(gè)部門編制、崗位設(shè)立、崗位職責(zé)、工作權(quán)限、工作中最常見的問題、解決工作常見問題的核心思緒以及崗位工作的基本流程示意圖，它的目的在于可以在具體的培訓(xùn)工作中可以給大家提供一些關(guān)鍵概念，引導(dǎo)大家在培訓(xùn)工作中的工作方向，真正的希望是可以給大家起到拋磚引玉的作用，更希望大家可以根據(jù)自己公司的具體情況制作出自己公司的“崗位說明書”。以下我們基本擬定了十四個(gè)部門，它基本上概括了經(jīng)營工作中公司里所要設(shè)立的部門，具體的內(nèi)容，請您點(diǎn)擊后進(jìn)入：生產(chǎn)部、投資部、公關(guān)部、市場部、財(cái)務(wù)部、行政部、廣告部、采供部、策劃部、人資部、質(zhì)管部、開發(fā)部、總經(jīng)理秘書、總經(jīng)理助理3-1、FTF培訓(xùn)需求分析(第一部分)一、公司員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析：要進(jìn)行FTF培訓(xùn)，對公司的員工進(jìn)行準(zhǔn)確的素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析是必須的，這也是制定FTF培訓(xùn)方案的基本出發(fā)點(diǎn)。員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)大體涉及以下幾個(gè)方面：知識(shí)結(jié)構(gòu)/專業(yè)結(jié)構(gòu)/性別結(jié)構(gòu)/年齡結(jié)構(gòu)/部門結(jié)構(gòu)/職務(wù)結(jié)構(gòu)管理權(quán)限結(jié)構(gòu)/性格結(jié)構(gòu)其中的性格結(jié)構(gòu)，對于中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干來說，尤為重要，一個(gè)人的工作風(fēng)格肯定與其性格有著千絲萬縷的聯(lián)系，對于這一點(diǎn)任何人也不能否認(rèn)。那么在進(jìn)行素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析時(shí)，從哪些角度開始呢：A、知識(shí)結(jié)構(gòu)：對員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的分析，不僅為了準(zhǔn)確地制定培訓(xùn)方案，更為了充足地運(yùn)用各種有效的資源，從而使得培訓(xùn)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。那么在對公司員工素質(zhì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析時(shí)，F(xiàn)TF認(rèn)為必須從三個(gè)方面進(jìn)行：文化教育水平：博士、碩士、雙學(xué)士、學(xué)士、大專、中專、技校等等，從這些方面的分析可以擬定針對具體的干部的培訓(xùn)內(nèi)容，以提高培訓(xùn)的效率。從整個(gè)公司來說，我們需要知道公司各個(gè)文化層次的員工數(shù)目，特別是中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干的文化層次，是我們制定培訓(xùn)方案的基本依據(jù)。其中關(guān)鍵是要注意對于很多的干部，其在學(xué)校所學(xué)習(xí)的專業(yè)，在進(jìn)入社會(huì)以后往往從事的卻是此外一個(gè)行業(yè)，雖然每個(gè)人均有愛好問題，但是發(fā)掘員工在學(xué)校所掌握的知識(shí)和技術(shù)，卻是我們不可以忽視的一個(gè)重要問題。職業(yè)教育培訓(xùn)：現(xiàn)在社會(huì)上的各種各樣的培訓(xùn)班相稱多，肯定有很多的員工在進(jìn)入公司以前，曾經(jīng)接受過類似的培訓(xùn)，并在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域有一定的專長。例如社會(huì)辦學(xué)院、社會(huì)辦大學(xué)，短訓(xùn)班等等，F(xiàn)TF培訓(xùn)規(guī)定對于公司的所有員工，特別是中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干的職業(yè)教育培訓(xùn)檔案要有比較具體的了解。公司在招聘人的時(shí)候往往注意這些東西，而在對員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候卻經(jīng)常忽視這些內(nèi)容，這也是導(dǎo)致大多數(shù)的培訓(xùn)一刀切進(jìn)行的直接因素。專項(xiàng)短期培訓(xùn)：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有哪些員工曾經(jīng)接受過專項(xiàng)的培訓(xùn)。目前可以在一個(gè)公司里工作2023以上的員工是比較少的，那么，在來到公司以前在其他公司里是否接受過專項(xiàng)的培訓(xùn)，這一點(diǎn)也是目前人力資源管理當(dāng)中幾乎都忽略了的一個(gè)大的問題，而員工在一定限度上也不樂意說明這個(gè)問題。特別是在中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干中，這樣的員工數(shù)目的比例一般不低于10%，F(xiàn)TF認(rèn)為，在制定培訓(xùn)方案的時(shí)候，必須對于這些問題給予足夠的重視。B、專業(yè)結(jié)構(gòu)：只要稍微注意一下我們不難發(fā)現(xiàn)，在公司里工作的很多員工并不是在從事著自己本專業(yè)的工作，大多數(shù)人的本性就是“看著別人碗里的飯香！”由于人生有太少或者太多選擇的機(jī)會(huì)。要制定培訓(xùn)方案，我們必須對公司里的員工，特別是管理干部和業(yè)務(wù)骨干中，有多少人在從事著自己的本專業(yè)，有多少人是“半路殺出的程咬金”，有多少人對自己目前所從事的工作的專業(yè)感到比較或滿意、或一般、或無所謂。假如你作了這么一番調(diào)查，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部的部長以前學(xué)的是電子專業(yè)，對生產(chǎn)管理并不是很專長（但是有時(shí)候在一個(gè)崗位工作時(shí)間長了，就會(huì)有“背會(huì)唐詩三百首，不會(huì)作詩也會(huì)吟”的感覺，雖然水平無法有質(zhì)的奔騰，但是也無妨），并且從心里來說，并不是他最喜歡干的工作，但是，他本人目前卻對換一個(gè)工作崗位不感愛好，所以也就這么一直干了下去；同時(shí)你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，行政部的行政主管學(xué)的是公司管理，但是事實(shí)上他最感愛好的是生產(chǎn)管理，并且在生產(chǎn)管理方面他有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，并且他本人也樂意去生產(chǎn)部工作，但是，好不容易找到這么一個(gè)工作，假如提出要換工作崗位，也許會(huì)給公司領(lǐng)導(dǎo)留下不踏實(shí)的或者是挑肥揀瘦的印象，那樣反而不好。所以，F(xiàn)TF認(rèn)為，要對公司的員工、特別是公司中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，要制定培訓(xùn)方案，則必須對的專業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查與分析，獲取以下幾個(gè)方面的數(shù)據(jù)（以公司的干部為例）：有多少干部在從事和自己專業(yè)對口的工作？有多少干部在從事著與自己的專業(yè)不對口的工作？有多少干部在從事著自己喜歡干的工作？有多少干部在從事著自己不喜歡干的工作？有多少干部認(rèn)為自己有必要換崗位這樣會(huì)有更大的能力發(fā)揮余地？建議把以上的調(diào)查結(jié)果整理清楚，拿出一個(gè)具體而實(shí)際的方案遞交老板的面前，大多數(shù)的老板會(huì)認(rèn)真對待這個(gè)問題的。C、性別結(jié)構(gòu)：這是一個(gè)比較簡樸的問題，也是最容易忽視的問題。誰都知道男女有別，但是又有多少公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)的時(shí)候，針對男女不同而制定過不同的培訓(xùn)方案呢？當(dāng)然也有例外，那就是在進(jìn)行“計(jì)劃生育”培訓(xùn)的時(shí)候，我們估計(jì)大多數(shù)都是女同胞。FTF認(rèn)為，在制定培訓(xùn)方案的時(shí)候必須搞清楚這樣幾個(gè)問題：在公司的中層管理干部中有幾位女性？在不同部門的業(yè)務(wù)骨干中有幾位女性？公司所有員工中女性所占的比例有多大？同時(shí)，作為公司的培訓(xùn)部門，必須搞這么一個(gè)概念：在對公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，大多數(shù)的女性和男性各自都有什么樣的特點(diǎn)？有沒有區(qū)別呢？我們認(rèn)為大多數(shù)的人的回答是：肯定是有區(qū)別的，那么在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問題呢？FTF認(rèn)為以下幾個(gè)方面的區(qū)別必須給予足夠的重視：男女在接受知識(shí)時(shí)，對于知識(shí)的不同有著不同的接受能力：也許是女性更容易接受理論而男性更容易接受工程或經(jīng)驗(yàn)……男女在理解并應(yīng)用知識(shí)時(shí)，也許男性只能應(yīng)用20%，而女性則有也許能應(yīng)用60%，但是男性的20%則也許是所接受的培訓(xùn)內(nèi)容中的最重要的部分，而女性的60%則有也許會(huì)丟失掉有些很關(guān)鍵的問題。由于崗位或者工種的不同，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)也一定要注意“男女有別”。當(dāng)然，人類之所以有進(jìn)步，就是由于有變異，特別是在男女問題上，男性女性化和女性男性化的現(xiàn)象是肯定存在的，在這里請大家不要誤會(huì)，本人沒有“重男輕女”之思想。（返回頁首）D、年齡結(jié)構(gòu):誰都希望自己的員工越年輕越好，并且假如又具有年齡大的人的智慧和經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)重和謹(jǐn)慎等等。但是這是不也許的，所以，我們在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)必須要注意到公司員工的年齡結(jié)構(gòu)。非常顯然的現(xiàn)象是，年齡的大小和個(gè)人的接受能力有著非常直接的關(guān)系。從這個(gè)角度來說，并不是公司里的所有崗位上的干部越年輕越好，所以在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，分析公司員工的年齡結(jié)構(gòu)是一個(gè)比較關(guān)鍵的問題：先要分析公司所設(shè)立的崗位的特點(diǎn)，再分析目前在崗干部的年齡特點(diǎn)，并根據(jù)在崗干部自身的特點(diǎn)來擬定其所要接受培訓(xùn)的內(nèi)容。從公司整體發(fā)展規(guī)定來分析對某一崗位的工作特點(diǎn)，根據(jù)合理的年齡搭配來決定崗位的培訓(xùn)內(nèi)容。假如是公司的中高層管理干部，那么作為公司重大決策的參與者，則更應(yīng)考慮年齡結(jié)構(gòu)，而公司整體的培訓(xùn)基調(diào)也是根據(jù)公司整體的年齡結(jié)構(gòu)和公司所有管理干部的年齡結(jié)構(gòu)來初步擬定的。FTF認(rèn)為，年齡和培訓(xùn)有著很大的相關(guān)性，在公司進(jìn)行培訓(xùn)和制定培訓(xùn)方案的時(shí)候，必須考慮到年齡這個(gè)問題。而FTF培訓(xùn)在培訓(xùn)的時(shí)候，由于是針對具體的人和具體的崗位，所以從主線上解決了這個(gè)問題，因而培訓(xùn)效果是可以想像的。3-2、培訓(xùn)需求分析第二部分部門結(jié)構(gòu)職務(wù)結(jié)構(gòu)管理權(quán)限結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu)E、部門結(jié)構(gòu)：這是一個(gè)顯然的問題，就是培訓(xùn)必須重視部門之間的區(qū)別，雖然在一般情況下公司里的培訓(xùn)是雷聲大雨點(diǎn)小，而除了生產(chǎn)部和市場部以外培訓(xùn)基本上是“一鍋粥”，所以最后大家普遍是全面營養(yǎng)，一個(gè)大的課堂里大家坐在一起，最后的結(jié)果是“互相交流”和聽課的機(jī)率相同，雖然我們大家都一再地強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)必須有針對性，可是培訓(xùn)的時(shí)候，由于沒有整體的方案和合適的內(nèi)容，導(dǎo)致大多數(shù)的培訓(xùn)流于形式。FTF培訓(xùn)的基本準(zhǔn)則就是強(qiáng)烈的針對性，所以它克服了普通培訓(xùn)所存在的這個(gè)方面的問題。FTF培訓(xùn)規(guī)定在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析之素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析時(shí)，在部門結(jié)構(gòu)上規(guī)定作到以下幾個(gè)方面：部門人員素質(zhì)和部門工作性質(zhì)之間的協(xié)調(diào)性。部門管理干部和部門工作重點(diǎn)之間的整合性。在實(shí)際工作當(dāng)中，部門工作的重要方向和目的的概率。部門人數(shù)和部門工作之間的有效性。在對部門和部門的有關(guān)干部進(jìn)行了以上的分析以后，我們必須得到以下的結(jié)論：部門負(fù)責(zé)人的素質(zhì)和部門工作對他的規(guī)定之間的差距有多大？重要表現(xiàn)在哪些方面？公司各個(gè)部門的干部在差距上的共性是哪些問題？差異性有重要表現(xiàn)在哪些方面？公司高層對某一部門的工作的最低規(guī)定重要是哪些方面？部門工作假如存在問題則重要表現(xiàn)在哪些方面：①、公司整體管理？②、部門之間協(xié)調(diào)？③、部門干部素質(zhì)？④、部門員工素質(zhì)？⑤、制度不健全？⑥、工作程序方面？等等。而針對某一干部進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)必須根據(jù)以上的資料制定相關(guān)人員的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容。（返回頁首）D、職務(wù)結(jié)構(gòu)：由于FTF培訓(xùn)的特點(diǎn)，因此在進(jìn)行素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析時(shí)，必須對公司整體的中層管理干部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行具體的分析。職務(wù)結(jié)構(gòu)的分析，在制定FTF培訓(xùn)方案的時(shí)候的作用是：提高培訓(xùn)的針對性和目的性。制定培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)。站在整體公司的角度進(jìn)行培訓(xùn)，減少或減少培訓(xùn)的隨機(jī)性和零散性，從而提高培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益。那么，在進(jìn)行公司中層管理干部職務(wù)結(jié)構(gòu)分析時(shí)，必須注意以下幾個(gè)方面：一方面要針對一個(gè)部門進(jìn)行職務(wù)結(jié)構(gòu)分析，保證被調(diào)查或被分析部門崗位設(shè)立的合理性和經(jīng)濟(jì)性，其中涉及崗位數(shù)目、崗位職責(zé)分派、崗位工作流程設(shè)計(jì)、崗位工作負(fù)荷度估算等。在部門崗位分析的基礎(chǔ)上，從公司整體的角度出發(fā)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)量的多少，對公司多設(shè)立的部門進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，其中部門數(shù)量、部門職責(zé)分派、部門工作流程設(shè)計(jì)、部門工作負(fù)荷度估算、部門效益對公司整體效益影響的線性關(guān)系等。（返回頁首）E、管理權(quán)限結(jié)構(gòu)：管理權(quán)限分析是在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上，對公司所有干部管理權(quán)限從本職上進(jìn)行一次分析，從而可以擬定其所接受培訓(xùn)的限度以及培訓(xùn)的節(jié)奏。由于人的接受能力是有限的，所以在培訓(xùn)時(shí)，必須分析其管理權(quán)限結(jié)構(gòu)。重要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在本部門的權(quán)限特點(diǎn)以及權(quán)限范圍。（這是提高工作效率的基本前提，在公司里經(jīng)常有越俎代庖的現(xiàn)象，并且這種現(xiàn)象的發(fā)生頻率比我們?nèi)魏稳怂A(yù)計(jì)的都要高。）針對某一干部其管理權(quán)限在整體公司里的聯(lián)系和結(jié)構(gòu)。每個(gè)部門的干部都必須和其他部門的干部配合才干進(jìn)行各項(xiàng)工作，那么，某一部門的干部在管理權(quán)限上和其他部門的某一干部是否存在沖突？聯(lián)系和銜接是否恰當(dāng)？是否存在上下級關(guān)系？等等，這些都是我們必須給予足夠重視的。從公司整體的角度出發(fā)，管理職位的設(shè)立以及管理權(quán)限的授權(quán)是否合理？是否存在反復(fù)？上下級關(guān)系是否流暢？等等，這些是提高管理效率以及提高管理人員管理效率的關(guān)鍵，而在實(shí)際的工作中公司的領(lǐng)導(dǎo)往往忽略了對這個(gè)問題的研究，我們大家都明白一點(diǎn)，大多數(shù)的人對權(quán)利的欲望都是很強(qiáng)烈的。假如我們對以上三點(diǎn)（也許更多）有了一個(gè)清楚的了解和分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的管理工作中所存在的問題所在，F(xiàn)TF培訓(xùn)的觀點(diǎn)就是培訓(xùn)是一個(gè)綜合而不是獨(dú)立于工作和公司整體以外的行為，其中的基礎(chǔ)是公司的高層管理領(lǐng)導(dǎo)（董事長、總裁、總經(jīng)理、董事等）的培訓(xùn)意識(shí)，而培訓(xùn)的關(guān)鍵是公司的中層管理干部和的業(yè)務(wù)骨干。所以在制定公司培訓(xùn)方案的時(shí)候，必須考慮到所有也許的因素，否則培訓(xùn)僅僅也只能是一種形式。（返回頁首）F：性格結(jié)構(gòu)：性格結(jié)構(gòu)是一個(gè)很故意思的問題，但是我們保證除了FTF培訓(xùn)以外，幾乎大多數(shù)的培訓(xùn)組織沒有注意到在培訓(xùn)中我們還要必須就被培訓(xùn)者的性格進(jìn)行分析并以此制定出特殊的培訓(xùn)方案，但是，假如有一個(gè)問題：“你認(rèn)為在公司培訓(xùn)，特別是針對某一個(gè)具體的時(shí)，我們是否有必要在培訓(xùn)上要因他的性格而有所不同？”時(shí)，相信大多數(shù)的人的回答是：“假如也許，考慮上是最佳的?！彼栽谶M(jìn)行FTF培訓(xùn)時(shí)必須對公司的中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行性格結(jié)構(gòu)分析。通過性格分析，我們可以發(fā)現(xiàn)很多以前我們沒有發(fā)現(xiàn)的問題。例如：一個(gè)性格本來內(nèi)向的人卻在行政部任人事主管，或者是一個(gè)性格比較外向的人卻在財(cái)務(wù)部門任會(huì)計(jì)或出納，而這些事情假如可以注意以下人的性格問題完全就可以避免，誰都相信，讓一個(gè)性格外相的人在財(cái)務(wù)部任會(huì)計(jì)或出納在一定限度上是很危險(xiǎn)的事情。那么我們在對公司的中層管理干部進(jìn)行性格分析的時(shí)候，F(xiàn)TF培訓(xùn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面入手：某一崗位的工作特點(diǎn)規(guī)定在職者的性格是樣的？目前在位的管理人員的性格實(shí)際是什么樣的？目前公司所有崗位上的管理人員的性格和崗位的規(guī)定同樣嗎？公司的決策層性格結(jié)構(gòu)是否符合決策的規(guī)定？（從決策層的角度來說，必須具有多元化化的、豐富化的性格結(jié)構(gòu)，以利于在決策或表決時(shí)意見的多元性和多角度性。）公司整體的性格結(jié)構(gòu)是偏向于外向還是內(nèi)向？和公司的公司文化定位是否一致？總之，性格結(jié)構(gòu)分析，是FTF培訓(xùn)需求分析中很重要的一個(gè)方面，他在對培訓(xùn)效果的影響是絕對不可以忽視的。3-3、FTF培訓(xùn)需求分析之“個(gè)體素質(zhì)分析”由于FTF培訓(xùn)是針對具體的員工和具體的崗位所進(jìn)行的培訓(xùn)，所以，在公司整體員工（特別是中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干）素質(zhì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)之上的、針對被培訓(xùn)個(gè)體進(jìn)行個(gè)體素質(zhì)分析，是整個(gè)FTF培訓(xùn)需求分析之核心，它對個(gè)體接受培訓(xùn)的整個(gè)過程和培訓(xùn)效果起著決定性的作用。若用“畫龍點(diǎn)睛”來形容則一點(diǎn)也不為過度。公司整體員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析分了八個(gè)方面，所以個(gè)體的素質(zhì)分析也要從這八個(gè)方面著手，根據(jù)FTF培訓(xùn)的特點(diǎn)，在進(jìn)行個(gè)體素質(zhì)分析時(shí)對于以下幾點(diǎn)要給予足夠的重視：1、必須將個(gè)體在公司整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析結(jié)果中進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，從而擬定其在公司中的位置以及所需要接受培訓(xùn)的力度。強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，是FTF培訓(xùn)的主線?，F(xiàn)在我們大多數(shù)情況下所進(jìn)行的培訓(xùn)基本都是一刀切，這從主線上影響了培訓(xùn)的效果，更不用說培訓(xùn)者的接受限度了。FTF培訓(xùn)之所以要針對個(gè)體進(jìn)行培訓(xùn)，除了克服以上的缺陷以外，由于是針對個(gè)體進(jìn)行培訓(xùn)的，所以個(gè)體在接受培訓(xùn)時(shí)有一種自己被重視的感覺，從而在相稱的限度上，對于所培訓(xùn)的內(nèi)容的接受度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地高于前者。2、被培訓(xùn)個(gè)體的個(gè)人特點(diǎn)是在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)必須給予足夠重視的此外一個(gè)重要方面。這是一個(gè)和個(gè)體進(jìn)行思想交流的絕好機(jī)會(huì)，可以給個(gè)體一個(gè)說出自己對培訓(xùn)需求的心里話，而這個(gè)方面是公司對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)最想了解也是公司的高層管理者一直想了解的重要方面。俗話說“十年樹木，百年育人”，我們認(rèn)為任何一個(gè)公司在對員工進(jìn)行培訓(xùn)一個(gè)階段結(jié)束以后，希望員工對于公司的投資有認(rèn)可感，并且一直追求的就是培訓(xùn)的效果，這幾年我們可以經(jīng)常聽到公司的高層領(lǐng)導(dǎo)常說的“還是自己培養(yǎng)出來的員工最佳”就很好地體現(xiàn)了FTF培訓(xùn)的追求。3、假如條件許可的話，F(xiàn)TF建議在對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，可以對員工在接受培訓(xùn)以前進(jìn)行一次“個(gè)體綜合素質(zhì)測試”，F(xiàn)TF在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)運(yùn)用科學(xué)的測試軟件，可以從綜合的角度充足地了解個(gè)體的盡也許多的信息。目前，我國的有關(guān)于人才測試的軟件已有了長足的發(fā)展?？傊覀兇蠹叶伎梢越Y(jié)識(shí)到，與其頻繁地解聘和招聘員工，倒不如實(shí)實(shí)在在地通過培訓(xùn)真真正正地培養(yǎng)出一個(gè)又一個(gè)的可以和公司的公司文化和公司自身的管理特點(diǎn)互相融合的干部來。公司管理是一個(gè)需要眾多的員工互相之間有機(jī)配合的過程，F(xiàn)TF培訓(xùn)正式結(jié)識(shí)到了這一點(diǎn)，所以，F(xiàn)TF在公司培訓(xùn)方面開創(chuàng)了一個(gè)新流派的思想，也必將會(huì)給我國的公司培訓(xùn)工作在創(chuàng)新方面作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。3-4、個(gè)體工作分析個(gè)體工作分析是在進(jìn)行FTF培訓(xùn)需求分析時(shí)的此外一個(gè)關(guān)鍵。由于公司培訓(xùn)不是學(xué)校里的教學(xué)，所以我們不也許對個(gè)體進(jìn)行所有其所需求的培訓(xùn)，特別是在公司的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和時(shí)間都有限的情況下，我們就必須對所培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行一定限度上的分析和挑選，分出先后順序和重點(diǎn)，要作到這一點(diǎn)，那么我們就必須對個(gè)體進(jìn)行工作分析。FTF培訓(xùn)認(rèn)為在對個(gè)體進(jìn)行工作分析時(shí)，必須從以下幾點(diǎn)出發(fā)，并把握其中的關(guān)鍵：一方面要從個(gè)體的素質(zhì)分析的結(jié)果出發(fā)，分析個(gè)體是否從真的適合在其現(xiàn)在所在的崗位上工作。假如我們通過個(gè)體素質(zhì)分析，發(fā)現(xiàn)個(gè)體真正適合的是此外一個(gè)崗位，并且從個(gè)體自身來說也更適合于在此外一個(gè)崗位上工作的話，那么我們就沒有必要去(假如可以的話)對此問題長期擱置，需要盡快解決。FTF結(jié)識(shí)到，“人的可塑性是有一定限度的，而不是大多數(shù)都可以改變的?！睂€(gè)體所在的崗位的工作進(jìn)行全面的分析，需要擬定的因素重要有：A.工作的復(fù)雜限度：這里重要是指對其思維的規(guī)定，是抽象性一些還是形象性一些，是否需要更多的發(fā)明性思維還是按照有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行等等。B.工作的飽和限度：工作量的大小以及工作的難易限度，大多數(shù)的工作所消耗的時(shí)間的長短等等。例如，行政部的工作是小而多且繁雜，但是工作的時(shí)間相對都比較短一些，而人力資源部的工作則是工作量相對較少，但是對工作的細(xì)致限度卻規(guī)定較高，那么在對兩位部長進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)就要在培訓(xùn)的重點(diǎn)上有所不同。C.隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展工作的發(fā)展?fàn)顩r：隨著公司業(yè)務(wù)量的不斷發(fā)展，有些部門的工作量會(huì)增長很多，而有些部門的工作量則相對較小，那么在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)就要注意到這一點(diǎn)，并在培訓(xùn)中實(shí)行不同的內(nèi)容和方式。例如，市場部的工作量會(huì)隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展而工作量會(huì)急劇增長，那么對于未來所要發(fā)生的事務(wù)，必須要有一定的前瞻，從而在公司不斷的發(fā)展過程中，可以坦然應(yīng)對，而不至于在銜接上出現(xiàn)問題。D.從公司整體工作的角度，對其所在的崗位工作進(jìn)行分析：公司的發(fā)展壯大，對各個(gè)部門的規(guī)定不是一成不變的，所以，公司對崗位工作的規(guī)定，是FTF培訓(xùn)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)充足考慮的一個(gè)最重要的方面，也是FTF培訓(xùn)所一直追求的目的。FTF培訓(xùn)認(rèn)為，“培訓(xùn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，且隨著公司的發(fā)展而發(fā)展，因此所有的培訓(xùn)也必須站在發(fā)展的角度而進(jìn)行”。3.個(gè)體目前工作中所存在的最大問題：這是任何一個(gè)公司的產(chǎn)生培訓(xùn)需求時(shí)的最主線的出發(fā)點(diǎn)，F(xiàn)TF認(rèn)為這也是培訓(xùn)的始發(fā)點(diǎn)，所以，必須對個(gè)體工作中所存在的問題進(jìn)行具體的分析，從得出的結(jié)論出發(fā)，不僅可以使培訓(xùn)工作有的放矢，并且由于培訓(xùn)會(huì)立即給個(gè)體帶來工作上的進(jìn)步而使得培訓(xùn)的進(jìn)一步更容易一些，也可以使個(gè)體的接受能力逐步提高，從而取得最大的培訓(xùn)效果。由于本環(huán)節(jié)和個(gè)體的工作有著非常緊密的，并且個(gè)體和個(gè)體之間也會(huì)有或多或少的區(qū)別，所以，在這里就不具體論述。總之，個(gè)體工作分析，是FTF培訓(xùn)的非常關(guān)鍵的方面之一，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，必須給予足夠的重視FTF培訓(xùn)需求分析方法FTF培訓(xùn)，由于其強(qiáng)烈的針對性和明顯的培訓(xùn)效果，已經(jīng)被的多數(shù)的公司所接受，其整套的系統(tǒng)也在時(shí)間中不斷地接受考驗(yàn)并進(jìn)一步完善。在我們進(jìn)行了以下三個(gè)方面的分析后，必須將所有的分析結(jié)果按照FTF培訓(xùn)的規(guī)定進(jìn)行有機(jī)的匯總和研究，從而得出個(gè)體的培訓(xùn)分析結(jié)果，根據(jù)結(jié)果選擇科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容，然后按照FTF培訓(xùn)的規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)。公司整體（重要是中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干）素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析。個(gè)體素質(zhì)分析。個(gè)體工作分析。FTF培訓(xùn)的需求分析，使整個(gè)FTF培訓(xùn)的核心與關(guān)鍵，也是FTF培訓(xùn)區(qū)別于其他培訓(xùn)方式的最明顯的地方，它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：以引導(dǎo)為主，不是側(cè)重于基本的管理知識(shí)和個(gè)人的知識(shí)水平、工作技能等等，二十側(cè)重于基本管理知識(shí)、基礎(chǔ)的文化知識(shí)和工作技能的應(yīng)用能力的培訓(xùn)。從整體出發(fā)、從長遠(yuǎn)出發(fā)、更從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，避免培訓(xùn)的短期效應(yīng)和隨意性，從而制定培訓(xùn)方案時(shí)，更要考慮培訓(xùn)的階段性和戰(zhàn)略性。從公司的實(shí)際情況出發(fā)，真正做到“facttofactanffacetoface",這一點(diǎn)從FTF培訓(xùn)的需求分析就可以看出來。一個(gè)公司的培訓(xùn)方案和此外一個(gè)公司的培訓(xùn)方案有也許是大相徑庭的，但是，所有培訓(xùn)方案的目的的確一致的。以個(gè)性化為主，目的在于培訓(xùn)為數(shù)不多的中層管理干部，追求的目的是培訓(xùn)一個(gè)，應(yīng)用一個(gè)，成功一個(gè)，真正地發(fā)揮培訓(xùn)的作用，從而使公司的中層管理隊(duì)伍的工作效率和工作效益在相對比較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成一個(gè)新的層次。第一次在培訓(xùn)界引入了服務(wù)的概念，使得公司的培訓(xùn)不再是隨機(jī)和短期的，除了階段性的、漸近式的主培訓(xùn)工作以外，在培訓(xùn)結(jié)束后每隔一定的期限對被培訓(xùn)者進(jìn)行跟蹤監(jiān)測和跟蹤培訓(xùn)。循序漸近的培訓(xùn)方式使得被培訓(xùn)者在接受培訓(xùn)時(shí)，可以逐步地掌握知識(shí)和技能，而個(gè)性化的培訓(xùn)方式使得被培訓(xùn)者在知識(shí)和技能的接受上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他的培訓(xùn)方式。創(chuàng)新、開拓、前瞻是FTF培訓(xùn)的基本原則，正式在這個(gè)原則的基礎(chǔ)上，F(xiàn)TF培訓(xùn)才得到了眾多公司的歡迎和首肯，而事實(shí)證明，對于公司培訓(xùn)來說，年度培訓(xùn)計(jì)劃和公司培訓(xùn)戰(zhàn)略在公司的培訓(xùn)工作中有著舉足輕重的作用。培訓(xùn)效果評估的科學(xué)性和實(shí)用性，F(xiàn)TF培訓(xùn)的效果評估不是一味的局限于書面或有關(guān)的評估軟件，而是在培訓(xùn)結(jié)束以后的相稱長的時(shí)間內(nèi)，通過跟蹤服務(wù)和實(shí)踐的檢查而得出和實(shí)際應(yīng)用完全吻合的結(jié)論，進(jìn)而對被培訓(xùn)者作出對的而科學(xué)的評價(jià)。總而言之，F(xiàn)TF培訓(xùn)在公司培訓(xùn)界引入了一個(gè)全新的理念和思緒，我們更希望可以和廣大的公司界朋友和同仁共同為FTF培訓(xùn)的發(fā)展和提高一起努力，讓它真正成為新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我國公司管理水平的不斷提高的催化劑。4、FTF公理“FTF公理”也許沒有理論依據(jù)，或者理論依據(jù)太多了，但是至少它在工作中是“一試就靈”，假如用“畫龍點(diǎn)睛”來形容它一點(diǎn)也但是分。假如您也有同樣的東西，歡迎互相交流：假如能將自己說話的語速放慢一些，對任何人、任何事都會(huì)有好處。至于慢到什么地步，我認(rèn)為最佳慢到自己再也慢不下來為止。假如走路的時(shí)候步子放大一些，步頻小一些，則領(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)更欣賞你，而部下也也許會(huì)更尊重你，當(dāng)然，這一招在和女朋友約會(huì)時(shí)同樣合用。為你的上司在生活上所多操的每一份心都會(huì)對你有好處，“只要他在哪里，就把茶水或咖啡端到哪里”這樣的事情，他永遠(yuǎn)都不會(huì)怪罪。不管是對上司還是部下，說話時(shí)建議不要用“應(yīng)當(dāng)”兩個(gè)字，換成“假如……”、“在一定的條件下……”等等，你說話的效果就會(huì)更好。不管是在家里還是在公司，不管是談對象還是工作，大多數(shù)情況下我們越想知道的事情，其實(shí)是我們最沒有必要知道的事情。在任何場合下要發(fā)言，最佳提前將腹稿打好，一開口就是“今天我要講三件事情，第一……。第二……。第三……”最佳不要說：“一方面……。然后……。此外一件事……”對于公司的任何人，涉及你的上司或下屬，若發(fā)現(xiàn)對方某一天有一個(gè)新的變化或者做了一件很不起眼的小好事，就真誠地“贊美”一下。見到你的上司或同級干部，最佳稱呼其姓加職務(wù)，雖然他一再強(qiáng)調(diào)你們的關(guān)系并規(guī)定你不要這樣，但是他心里永遠(yuǎn)不會(huì)怪你。見到公司里任何人，涉及打掃衛(wèi)生的員工，都對他們微笑一下，并真誠地問候：“×××，你好”，這樣，你在公司里的地位就會(huì)越來越高。在給老板報(bào)預(yù)算或者是時(shí)間計(jì)劃時(shí)，將最終的結(jié)果再乘以120%，調(diào)整有關(guān)的數(shù)據(jù)后再報(bào)上去。假如有必要必須譴責(zé)或批評某一個(gè)部下時(shí)，先關(guān)心以下他個(gè)人或家庭里的事情以后，再開始譴責(zé)或批評。對于公司的業(yè)務(wù)骨干或者是重要部門的干部，在發(fā)放節(jié)日慰問品時(shí)，最佳派人送到家里，既使很不起眼的東西。工作也許是死的，但人一定是活的，所以，做任何一件事情，假如可以，想一想：假如我是老板，我會(huì)如何做，或者會(huì)規(guī)定別人如何做？“好馬配好鞍”，若覺得自己至少不是一匹壞馬，名牌高檔不規(guī)定，但是干凈清爽的頭發(fā)、得體整潔的穿著則很重要。FTF公理（二）想想怎么搜集信息，需要哪些信息，比思考如何賺錢更重要。規(guī)定自己遇事多考慮3分鐘，你會(huì)比看上去的樣子更成熟。細(xì)節(jié)是這樣一種東西，輕視它必受處罰，過度重視它又干不了大事。許多人說對事不對人。人和事怎么分得開呢？發(fā)言原則：假如你沒有把握有條理地表述一件事，就不要開口。假如有人告訴你，有單生意錢很賺，你聽后越快忘掉越好——世上沒有一分錢是容易掙的。要吃餡餅自己做。神話是謊言的翻版。打斷別人說話和抽煙是兩種普遍的陋習(xí)。人際關(guān)系是一個(gè)變數(shù)，其表現(xiàn)有如不穩(wěn)定的化學(xué)反映，非常脆弱。勸說別人比登天還難。因素在于：相信自己是對的，乃人的意識(shí)中根深蒂固的信念。透徹和煩瑣有區(qū)別嗎？你天天的狀態(tài)其實(shí)上班的路上已定了調(diào)。被別人背后議論無人可以例外。想想看，連神都不能幸免，你就會(huì)心平氣和了。步履越輕，心機(jī)越深。當(dāng)大家都不問為什么時(shí)，你的公司一定出了大問題。信用，就是你在人生銀行的存款。當(dāng)你將要作出承諾時(shí)，牢記：千萬不要透支。好馬不吃回頭草，說的其實(shí)是面子問題。要問：好馬為什么不吃回頭草？甲：沒有夢想怎么生活？乙：沒有生活哪來夢想？你能說誰對的呢，這就是主義和現(xiàn)實(shí)主義的區(qū)別。想一想，你知道重要客戶的生日嗎？不知道的話，說明你的業(yè)務(wù)還不抱負(fù)。什么叫決策？就是在兩難之間作出選擇。發(fā)薪要準(zhǔn)時(shí)。假如碰到休息日，就提前一天發(fā)。要知道，有人正等著錢救急，并且那是他應(yīng)得的。不要招聘時(shí)高喊以人為本，職工離開公司時(shí)就以錢為本。當(dāng)老總滿天飛的時(shí)候，腫起來的是心態(tài)。鼓勵(lì)、贊揚(yáng)永遠(yuǎn)比打擊、批評有效。今天對的，明天對的，后天還對的——這樣的人是神，應(yīng)當(dāng)呆在神呆的地方。不懂就問。學(xué)問，意指學(xué)會(huì)問。你周邊拍馬屁的人多了，是你有問題，而不是別人。過度安靜和過度喧鬧的公司同樣不妥。絕對不要指望看管理書籍能提高管理水平。要知道，世上有一半的書是笨人寫給笨人看的。好記性不如爛筆頭，絕對有道理。少數(shù)人經(jīng)常被證明是對的，因素在于多數(shù)人不認(rèn)真。辦公室有時(shí)不是用來辦公的，明白這一點(diǎn)你會(huì)聰明起來。對的的廢話，是升遷的資本。危機(jī)的定義是：趁你不注意時(shí)積累的劫難。恐怕沒有人能說出開會(huì)起源于何時(shí)。但是有一點(diǎn)是肯定的：假如開會(huì)時(shí)只聽見一個(gè)聲音，那就不是開會(huì)，是上課。不要隨便欠同事的錢，哪怕是一塊錢。聽到?jīng)]時(shí)間、沒問題之類的話時(shí)，通常要反過來聽。當(dāng)你為自己所賺的利潤竊喜時(shí)，有否聽見隔壁正有人大筆？！庸才、蠢才和英才都是人才。所以，他們沒有固定的區(qū)別。事實(shí)如此。從辦公室的窗戶向外看一下吧。假如天空的湛藍(lán)還能引起你無限的遐想，說明你還沒有淪為都市的奴隸。常聽人說，沒有壓力就沒有動(dòng)力。把向前的力和向下的力混為一淡，風(fēng)馬牛不相及。真的，千萬別把老板當(dāng)回事。多數(shù)高高在上的老板都是有錢的笨蛋，你會(huì)做得比他們更好。當(dāng)你對別人的成功眼熱時(shí)，應(yīng)反躬自問：我想干什么？我能干什么？我應(yīng)如何干？沒有目的等于慮度光明。5、FTF培訓(xùn)個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)參考資料第一單元職業(yè)素質(zhì)第二單元知識(shí)修養(yǎng)第三單元能力第四單元謀略第五單元領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力第六單元管理方法與技巧第七單元工作檢測第八單元時(shí)間管理第九單元業(yè)務(wù)管理第十單元談判能力與技巧第十一單元會(huì)議手冊第十二單元公關(guān)藝術(shù)第十三單元弊病診治第一單元職業(yè)素質(zhì)第一章個(gè)人魅力一、風(fēng)流人物的影響力影響力的社會(huì)心理依據(jù)/權(quán)力性影響力/非權(quán)力性影響力/人格性影響力/楷模行為影響力/權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力的區(qū)別與聯(lián)系二、魅力法則品格魅力法則/知識(shí)素養(yǎng)法則/雄辯致勝法則三、形象設(shè)計(jì)葉卡特琳娜和羅斯福的法寶：樹立民眾需要的形象/尼赫魯品質(zhì)優(yōu)良，魅力四射/肯尼迪巧造政治輿論，大搞形象表演/福特自嘲，保護(hù)形象第二章

心理分析一、個(gè)性心理分析氣質(zhì)特性具體分析/性格類型自我分析/頭腦體操·自我診斷/弗洛伊德精神分析/自我表現(xiàn)性格分析/欲望階段心理分析/愛憎擴(kuò)散效果分析/“X、Y”理論分析/誘導(dǎo)理論的分析/亞賓豪記憶分析/首尾效果的分析/喬哈利智能分析二、溝通心理分析管理二元論分析/TA交流分析/溝通動(dòng)機(jī)分析/共鳴理解分析/認(rèn)知協(xié)調(diào)分析/人際錯(cuò)覺分析/交流距離分析/無聲語言分析三、集團(tuán)心理分析內(nèi)部規(guī)范分析/集團(tuán)凝聚分析/集團(tuán)成熟分析/集團(tuán)合作分析第三章

心理完善一、訓(xùn)練自信心理自我肯定的含義/自我肯定的表達(dá)方法/自我肯定使用時(shí)機(jī)/堅(jiān)定者特質(zhì)/軟弱者特質(zhì)/頭腦體操·自我訓(xùn)練二、規(guī)劃目的心理規(guī)劃與目的/規(guī)劃的重要性與急切性/帕累托原理/一般查核表/特定查核表/掛圖或日記/腦力激活與角色扮演情景模擬/*頭腦體操·規(guī)化目的：造新橋三、去除防衛(wèi)心理防衛(wèi)心理的產(chǎn)生/防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的功用/自我防御的缺陷/如何減低防御/*頭腦體操·消除防衛(wèi)：跟潛意識(shí)密談四、把握情緒心理理念與情緒/常見的非理性想法/理性思考的內(nèi)涵/*頭腦體操·把握情緒訓(xùn)練：打擊魔鬼五、強(qiáng)化交流心理語言交流三要素/“我”信息的溝通/*頭腦體操·強(qiáng)化交流訓(xùn)煉六、有限溝通的心理溝通和有效的溝通/溝通在技巧上的分類/溝通技巧模式/*頭腦體操·有限溝通訓(xùn)練：心事誰人知第四章

角色轉(zhuǎn)換一、管理者人生功課用表生命的藍(lán)圖/時(shí)間計(jì)劃/一日之計(jì)二、人生自我建筑自我教導(dǎo)/體力·智力·精力/將體能轉(zhuǎn)化為智能/支配潛意識(shí)/自我訓(xùn)練/我做得到三、人生第一角色——探險(xiǎn)家培養(yǎng)探究的心/目的是什么/到別的領(lǐng)域看一看/找更多的資料/有時(shí)也許會(huì)找到與目的物截然不同的資料/不要忽視“理所當(dāng)然”的事物/打倒龍吧/遭遇障礙正是跳脫樊籠嗎/注意隨身攜帶的資料/寫下來/探險(xiǎn)家的責(zé)任四、人生第二角色——藝術(shù)家適本地加工/身旁的藝術(shù)家/想象——假如這么做，結(jié)果將會(huì)如何/翻譯——由反方向觀測事物/產(chǎn)生關(guān)聯(lián)——把不同的意念連接起來/消除——忽視規(guī)則/什么是藝術(shù)家五、人生第三角色——法官這個(gè)構(gòu)想是“本來如此”還是“嗯”/這個(gè)構(gòu)想是否存在任何錯(cuò)誤/假如失敗，會(huì)變成如何/我正在想什么/我的預(yù)設(shè)符合現(xiàn)實(shí)嗎/我有文化上的偏見嗎/為什么我的判斷力變得遲純/意志的決定/法官擔(dān)負(fù)的責(zé)任六、人生第四角色——戰(zhàn)士從“假如會(huì)如何”移向“現(xiàn)實(shí)”/如獅子般的雄心/強(qiáng)化戰(zhàn)士的盾/耐心地努力/戰(zhàn)士的角色第五章

思想觀念一、現(xiàn)代觀念戰(zhàn)略觀念/科學(xué)決策觀念/緊迫感、危機(jī)感和必勝信念相統(tǒng)一的觀念/時(shí)效觀念/信息觀念二、管理學(xué)展望未來管理學(xué)的發(fā)展/管理專業(yè)化的趨勢第六章

健康體魄一、什么是身體素質(zhì)體力因素/心理健康二、健康才是第一位的資本身體素質(zhì)與事業(yè)/身體素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)形象/舞臺(tái)形象和身體素質(zhì)的“兩難”選擇三、健康與養(yǎng)生運(yùn)動(dòng)與健康/精神與健康/環(huán)境與健康四、自我健身你對于自己的健康管理得怎么樣/工作時(shí)的行為測驗(yàn)/測驗(yàn)：我有哪些有害的習(xí)慣/照顧自己/天天爬五十級樓梯/簡樸的例行運(yùn)動(dòng)/放松自己/冥想/發(fā)展健康的心理/照顧自己/快活一下/自言自語第七章

自我管理一、自我教育內(nèi)容管理者九項(xiàng)原則/管理者特性說明/管理者五大功能/管理者憲章制度/管理者錯(cuò)誤種種/管理者必備常識(shí)/管理者平常評判/自我結(jié)識(shí)二、自我超越藝術(shù)自我激勵(lì)/自我解脫/自我改善/自我完善理念三、自我改善理念積極行動(dòng)/提高干勁/專業(yè)意識(shí)/自我勉勵(lì)/敬業(yè)精神/品質(zhì)管理第二單元知識(shí)修養(yǎng)第一章經(jīng)濟(jì)知識(shí)一、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)現(xiàn)代公司制度/管理經(jīng)濟(jì)學(xué)：公司管理與市場機(jī)制的經(jīng)濟(jì)分析/管理經(jīng)濟(jì)學(xué)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的關(guān)系/管理經(jīng)濟(jì)學(xué)與決策學(xué)的關(guān)系/管理經(jīng)濟(jì)學(xué)與公司管理學(xué)的關(guān)系/市場供求及其運(yùn)營機(jī)制/需求法則/需求函數(shù)/需求曲線/需求關(guān)系特性/供應(yīng)法則/供應(yīng)曲線/市場均衡、短缺與過剩/市場功能二、需求分析與估計(jì)需求函數(shù)理論公式/需求曲線理論/需求函數(shù)與需求曲線的關(guān)系/需求價(jià)格彈性/彈性需求、單一需求與非彈性需求/彈性極端情況/價(jià)格彈性、邊際收入與總收入之間的關(guān)系/價(jià)格彈性的決定因素/價(jià)格彈性的某些用途/需求的收入彈性/需求的交叉彈性/經(jīng)驗(yàn)需求函數(shù)的量度/實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法/采訪法/市場實(shí)驗(yàn)法/需求彈性記錄法三、生產(chǎn)決策分析(一)投入要素的最優(yōu)組合:單一可變投入要素的最優(yōu)運(yùn)用/總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量和邊際產(chǎn)量的互相關(guān)系/邊際收益遞減規(guī)律/生產(chǎn)的三個(gè)階段/單一可變投入要素最優(yōu)投入量的擬定/多種投入要素的最優(yōu)組合/等產(chǎn)量曲線的性質(zhì)和類型/等成本曲線及其性質(zhì)/最優(yōu)投入要素組合的擬定/價(jià)格變動(dòng)對投入要素最優(yōu)組合的影響/生產(chǎn)擴(kuò)展線/規(guī)模對收益的關(guān)系/規(guī)模收益的三種類型/影響規(guī)模收益的因素/規(guī)模收益類型的鑒定/科布—道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)/生產(chǎn)函數(shù)和技術(shù)進(jìn)步/西方經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于技術(shù)進(jìn)步的概念/生產(chǎn)率指標(biāo)和技術(shù)進(jìn)步速度的測定/技術(shù)進(jìn)步在產(chǎn)量增長中所起作用的測定(二)產(chǎn)品的最優(yōu)組合:產(chǎn)品產(chǎn)量最優(yōu)組合決策的理論方法/產(chǎn)品轉(zhuǎn)換曲線/等收入曲線/產(chǎn)品產(chǎn)量最優(yōu)組合決策的實(shí)用方法——線性規(guī)劃法/應(yīng)用線性規(guī)劃法來擬定公司產(chǎn)品產(chǎn)量的最優(yōu)組合范例四、風(fēng)險(xiǎn)決策分析決策樹方法/計(jì)算機(jī)模擬/極大極小決策準(zhǔn)則/極小極大遺憾決策準(zhǔn)則五、成本利潤分析成本的理論分析/外顯成本與內(nèi)含成本/供分析決策用的增量成本與淹沒成本/成本函數(shù)/短期成本與長期成本/固定成本和變動(dòng)成本/損益平衡分析/損益平衡分析的案例/損益平衡分析的局限性/奉獻(xiàn)利潤分析/成本估計(jì)六、市場結(jié)構(gòu)與公司行為完全競爭的市場結(jié)構(gòu)/完全競爭條件下，公司的短期產(chǎn)量決策/完全競爭條件下，公司的短期供應(yīng)曲線/完全競爭條件下，公司的長期均衡/行業(yè)的長期供應(yīng)曲線/完全壟斷的市場結(jié)構(gòu)/完全壟斷條件下，公司的價(jià)格和產(chǎn)量決策/壟斷性競爭的特性/壟斷性競爭條件下，公司的價(jià)格和產(chǎn)量決策第二章管理知識(shí)一、管理的概念管理的定義/管理的基本特性/管理的“載體”——組織/管理的任務(wù)、職能、層次/管理的核心是解決各種人際關(guān)系/管理者的角色/管理的科學(xué)性/管理的藝術(shù)性二、管理學(xué)的特點(diǎn)和內(nèi)容管理學(xué)的特點(diǎn)/管理的內(nèi)容和范圍/學(xué)習(xí)管理的重要性三、用系統(tǒng)方法學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)四、管理學(xué)發(fā)展史概述初期管理活動(dòng)或?qū)嵺`階段/初期管理思想的萌芽階段/管理理論形成階段/初期的管理活動(dòng)和管理思想/中世紀(jì)的管理實(shí)踐與管理思想/管理學(xué)理論的萌芽/有關(guān)管理職能、原則方面/有關(guān)具體的管理技術(shù)和方法方面五、管理學(xué)的產(chǎn)生與形成美國出現(xiàn)“管理運(yùn)動(dòng)”的必然性及其意義/泰羅與“科學(xué)管理”理論/“科學(xué)管理”理論的重要內(nèi)容/“科學(xué)管理”理論的其他代表人物/法約爾及其管理理論/韋伯抱負(fù)的行政組織體系理論/巴納德的自覺協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng)/雨果·孟斯特伯格的心理學(xué)與工業(yè)效率/梅約及其霍桑實(shí)驗(yàn)/行為科學(xué)六、管理科學(xué)理論運(yùn)籌學(xué)/系統(tǒng)分析/決策科學(xué)化/社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派/經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派/社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派/人際關(guān)系行為學(xué)派/群體行為學(xué)派/決策理論學(xué)派/溝通(信息)中心學(xué)派/系統(tǒng)管理理論/權(quán)變管理理論/現(xiàn)代管理理論的新突破第三章科技知識(shí)一、現(xiàn)代科技知識(shí)簡介電子計(jì)算機(jī)技術(shù)/半導(dǎo)體技術(shù)/激光技術(shù)與光導(dǎo)纖維通訊/空間科學(xué)/遙感技術(shù)/海洋開發(fā)技術(shù)/材料科學(xué)/能源科學(xué)/環(huán)境科學(xué)/信息論/控制論/系統(tǒng)論二、現(xiàn)代科技的挑戰(zhàn)高科技時(shí)代面臨的新課題/“信息高速公路”對挑戰(zhàn)/高科技時(shí)代從觀念到行為需要轉(zhuǎn)變第四章交往禮儀一、介紹正式介紹/非正式介紹/自我介紹/在介紹時(shí)如何應(yīng)對/用好交際的稱呼/如何避免稱呼的“張冠李戴”二、交談交談的話題/交談的技巧/交談的禮節(jié)三、會(huì)見會(huì)見技巧/說話的姿態(tài)/說話的禁忌/說話的素材/說話的稱呼與話題第三單元工作能力第一章能力素質(zhì)一、能力素質(zhì)的作用提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率/有助于樹立威望，贏得更多的支持者/減少工作中的矛盾和阻力/增長社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益二、能力素質(zhì)的構(gòu)成縱橫捭闔的統(tǒng)帥能力百折不撓的意志能力/隨機(jī)應(yīng)變的行為能力/游刃有余的協(xié)調(diào)能力/左右逢源的語言表達(dá)能力/扎實(shí)全面的技術(shù)能力/不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力三、能力素質(zhì)的鍛煉與培養(yǎng)在實(shí)踐中增長才干/在競爭和自我否認(rèn)中增長才干/開拓型人才的素質(zhì)特性第二章語言能力說話的秘訣/說話的技巧/說話的能力/說話的藝術(shù)/說話的難點(diǎn)第三章戰(zhàn)略決策能力一、公司經(jīng)營戰(zhàn)略的概念及其產(chǎn)生經(jīng)營戰(zhàn)略的概念/經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)二、戰(zhàn)略管理過程規(guī)定組織的使命/制定方針/長期目的和短期目的三、競爭戰(zhàn)略四、關(guān)鍵性問題分析學(xué)會(huì)對的地提出問題/問題的抽象過程/關(guān)鍵問題圖的運(yùn)用五、關(guān)鍵因素分析剖析市場/找出成功者和失敗者之間的差別/僅擬定成功的關(guān)鍵因素還不夠第四章應(yīng)變與危機(jī)解決能力一、與突發(fā)事件和危機(jī)突發(fā)事件/突發(fā)事件的實(shí)質(zhì)/百事可樂的“針頭事件”/突發(fā)事件——危機(jī)的先兆二、應(yīng)變藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一萬個(gè)電燈泡的賭注——商戰(zhàn)危機(jī)/解決突發(fā)事件的方法與藝術(shù)三、意料之中與意料之外例外管理與意料之中的常例/突發(fā)事件出乎意料的因素/突發(fā)事件=機(jī)遇/“要迅速查明因素”——解決突發(fā)事件的誤區(qū)種種四、緩解矛盾，變害為利致人死亡的“安眠藥事件”/吃幾片退燒藥只能消除“發(fā)熱”癥狀/準(zhǔn)確找到突發(fā)危機(jī)癥結(jié)/化害為利之術(shù)五、解決突發(fā)事件的原則心理因素——解決突發(fā)事件的基礎(chǔ)/避免對西蒙二原則的誤解和誤用/明知是虎穴，也要往里跳——解決突發(fā)事件要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)六、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與應(yīng)變素質(zhì)電子專家任總經(jīng)理的電子公司倒閉析因——什么是“內(nèi)行”領(lǐng)導(dǎo)/社會(huì)學(xué)家在法國“走紅”——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的貧乏/崇高+“破壞今天”+“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)：特有素質(zhì)/強(qiáng)生公司：妥善解決“泰萊諾爾”中毒事件/聯(lián)合碳化物公司：面對“博帕爾慘案”/“寶瑩”牌洗衣粉：危機(jī)的妥善解決第五章用人能力一、目的靠別人來實(shí)現(xiàn)“不同于科學(xué)家、藝術(shù)家”——領(lǐng)導(dǎo)行為與目的聯(lián)系的間接性/“戰(zhàn)爭靠武器來打，但贏得戰(zhàn)爭則靠人”/摩托羅拉總裁辭職之后二、“動(dòng)員支持”——普遍合用的原則丹尼斯：“使人接受遠(yuǎn)景目的”/動(dòng)員形式顯神通三、普遍原則與特殊手段——?jiǎng)訂T手段種種傳統(tǒng)的政治動(dòng)員/傳統(tǒng)的欺騙性動(dòng)員/現(xiàn)代的激勵(lì)動(dòng)員/目的激勵(lì)/評判激勵(lì)/楷模激勵(lì)/榮譽(yù)激勵(lì)/逆反激勵(lì)/許諾激勵(lì)/物質(zhì)激勵(lì)/激勵(lì)中的胡蘿卜與大棒四、“誰贏得智力誰就是勝利者”“要么創(chuàng)新，要么死亡”/枯萎的“蘋果”——?jiǎng)?chuàng)新與保守五、產(chǎn)出大于投入的秘密吉爾福特：人有不同的發(fā)明力/發(fā)明與風(fēng)險(xiǎn)第六章信息解決能力一、信息收集信息收集的基本原則/收集動(dòng)機(jī)/系統(tǒng)整理/收集計(jì)劃/收集原則二、信息收集要術(shù)信息收集的目的/信息收集的特性/信息整理的技術(shù)三、信息收集技巧人事資料收集技巧/雜志資料收集技巧/書籍資料收集技巧四、信息整理技巧袋式擋案整理技巧/文獻(xiàn)資料整理技巧/電子資料整理技巧/照片資料整理技巧/人物資料整理技巧第四單元經(jīng)理的謀略第一章經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)一、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)柏拉圖的抱負(fù)國/《圣經(jīng)》的故事和管理科學(xué)/管理科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)二、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的研究對象和功能價(jià)值優(yōu)先及價(jià)值審查/情感分析及情感控制/經(jīng)理思維方式/經(jīng)理的人際關(guān)系三、經(jīng)理與客體世界人類共有一個(gè)自然界/人類社會(huì)趨向一體化/領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作/指導(dǎo)與監(jiān)督四、遠(yuǎn)期與近期目的目的及其價(jià)值/遠(yuǎn)期目的與近期目的五、局部與整體先從實(shí)例說起/局部與整體的關(guān)系第二章經(jīng)理價(jià)值理論一、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)行為與價(jià)值經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的正負(fù)面價(jià)值/獨(dú)裁、折衷與放任自流二、不同行為時(shí)空變換的價(jià)值黑格爾的名言/時(shí)間空間阻隔三、意愿與目的的價(jià)值關(guān)系“斯芬克司之謎”/從建教堂看愿望與事實(shí)的矛盾第三章經(jīng)理主觀意識(shí)一、理性與理性主義泰羅科學(xué)管理中的理性主義/理性主義與韋伯的科學(xué)層次理論二、人性與人道主義三、先驗(yàn)主義的影響韋伯論宗教信仰/意識(shí)形態(tài)中的抱負(fù)主義和自由主義第四章經(jīng)理思維方法一、就事論事孔德的實(shí)證主義/實(shí)證方法的具體內(nèi)容二、從推理到求知假說及假說方法/假說的使用/運(yùn)用假說方法的具體環(huán)節(jié)和原則三、猜測與辯駁波普爾的證偽與試錯(cuò)法/試錯(cuò)法的具體運(yùn)作四、下棋的學(xué)問博弈論和博弈方法/博弈方法的基本環(huán)節(jié)五、發(fā)明性思維的特點(diǎn)發(fā)明性思維的含義及特性/發(fā)明性思維的作用六、發(fā)明性思維的激發(fā)非理性因素/經(jīng)驗(yàn)因素七、發(fā)明性思維能力的表現(xiàn)邏輯思維和發(fā)明/聯(lián)想、想象與發(fā)明/直覺、靈感與發(fā)明八、不能逾矩——發(fā)明性思維的規(guī)則獨(dú)立性原則/求異性原則/跳躍性原則/實(shí)踐性原則九、發(fā)明性思維的竅門相關(guān)法/正向思維法/反向思維法/轉(zhuǎn)向法/放松法十、發(fā)明性思維典范克雷研究公司：創(chuàng)新思維是公司發(fā)展的動(dòng)力/麥當(dāng)勞公司：老“題目”新奉獻(xiàn)/通用汽車公司：新環(huán)境和新戰(zhàn)略第五章經(jīng)理現(xiàn)代謀略一、謀略思維的真面目從馬島之戰(zhàn)和戴高樂的聲明看謀略思維/謀略思維方法的構(gòu)成和實(shí)質(zhì)二、謀略思維起點(diǎn)謀略起點(diǎn)：競爭、對抗/競爭、對抗的特點(diǎn)/解決競爭和對抗的幾種謀略思維方式三、謀略思維的功能謀略思維的主體條件/謀略思維的基本特性/謀略思維的功能四、現(xiàn)代成功謀略思維典范費(fèi)爾：四項(xiàng)大決策/李維公司：點(diǎn)紗成金/大榮百貨公司：顧客至上/吉列公司：不斷進(jìn)取/盛田昭夫：奇妙的“U”形線/賈尼尼：危機(jī)關(guān)頭顯身手/威爾遜：先聲奪人/波音公司：金蟬脫殼/奧納西斯：乘間擊瑕/日立公司：當(dāng)機(jī)立斷/德國大眾汽車公司：一反常規(guī)/斯洛羅伯公司：適時(shí)調(diào)整/成功公司的大膽下注/派克公司：借尸還魂/戈蘇塔：大筑債臺(tái)，負(fù)債經(jīng)營第五單元經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力第一章經(jīng)理權(quán)力運(yùn)用一、權(quán)力運(yùn)用原則領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義/領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特性/權(quán)力運(yùn)用條件/權(quán)力運(yùn)用的一般原則/影響權(quán)力運(yùn)用效果的因素/權(quán)力運(yùn)用技巧二、實(shí)用權(quán)力操作竅門如何在公司中尋找“無”/如何發(fā)明運(yùn)氣/重新考慮該如何做/運(yùn)用時(shí)間發(fā)明權(quán)力/接受額外的任務(wù)/掌握積極/發(fā)明權(quán)威的氣氛/發(fā)明自己的傳奇/表現(xiàn)個(gè)性和權(quán)力/適度的距離感/成為主宰/強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威/以攻為守/強(qiáng)制的必要與風(fēng)險(xiǎn)/如何運(yùn)用強(qiáng)制力/力量對抗/借力使力/獎(jiǎng)勵(lì)展示權(quán)力/象征性獎(jiǎng)勵(lì)/象征物、運(yùn)氣和權(quán)力/勞有所獲/傾聽是金/提高警惕/建立自己的資料庫/有效的假象手法/在自己的領(lǐng)地上作戰(zhàn)/派系斗爭中的平衡/外交家的手法/當(dāng)屬下的外交藝術(shù)/危險(xiǎn)的責(zé)任承攬/反復(fù)的力量/如何解決會(huì)議/說最后一句話的人贏第二章經(jīng)理施控與被控一、權(quán)力的被控方式權(quán)力制約/場力控制/信息控制二、控制下屬權(quán)力的方法與藝術(shù)權(quán)力制約方法/場力控制方法三、權(quán)力分派的含義及其意義權(quán)力分派的含義/權(quán)力分派的意義四、權(quán)力分派的方式金字塔式/職能式/直線職能式/矩陣式/關(guān)聯(lián)分權(quán)式/授權(quán)五、權(quán)力分派的原則職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對等原則/層級分明、權(quán)責(zé)明確原則/分派適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則/擇人任事、量才授賢原則第三章經(jīng)理權(quán)力管理一、權(quán)力管理的必要性二、權(quán)力管理的基本特點(diǎn)實(shí)質(zhì)上的制約—保證性/管理中的相對—絕對性/組織上的系統(tǒng)——互動(dòng)性/分層次管理的原則三、權(quán)力管理的方法與藝術(shù)要注意行使權(quán)力的主客觀條件/要分析權(quán)力行使的動(dòng)機(jī)和效果/要建立用權(quán)實(shí)績的管理檔案/強(qiáng)化管理手段的可操作性，把“管權(quán)”與“管人”結(jié)合起來四、合理授權(quán)的重要性合理的授權(quán)：實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的需要/合理的授權(quán)：滿足下級的自感/合理的授權(quán)：提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要我歸屬五、授權(quán)的類型口頭授權(quán)與書面授權(quán)/隨機(jī)授權(quán)與計(jì)劃授權(quán)/個(gè)人授權(quán)與集體授權(quán)/長期授權(quán)與短期授權(quán)/逐級授權(quán)與越級授權(quán)六、授權(quán)的程序細(xì)分責(zé)任/授予權(quán)力/監(jiān)督檢查七、授權(quán)的原則適當(dāng)原則/可控原則/帶責(zé)原則/信任原則/整體原則/考績原則八、授權(quán)應(yīng)注意的問題要選好“受權(quán)者”/要謹(jǐn)防“反授權(quán)”/要防止授權(quán)失衡、失控/要防止“棄權(quán)”的現(xiàn)象，把握必要的權(quán)力/要“因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)”九、“越權(quán)”的表現(xiàn)不該決定的問題，擅自決定/不該管的事情，插手管理/不該執(zhí)行的任務(wù)，越俎代皰十、“越權(quán)”的危害有害于工作的正常秩序/有害于調(diào)動(dòng)積極性/有害于團(tuán)結(jié)/有害于本職工作的完畢十一、防止“越權(quán)”的方法與藝術(shù)明確職責(zé)范圍/進(jìn)行一級管理一級的教育/為下屬排憂解難十二、糾正下屬“越權(quán)”的方法與藝術(shù)先表揚(yáng)后批評/維持現(xiàn)狀，下不為例/因勢利導(dǎo)，糾正錯(cuò)誤十三、防止和克服自己“越權(quán)”的方法與藝術(shù)與“越權(quán)”有關(guān)的問題/提高權(quán)力的自控能力

第四章經(jīng)理權(quán)力轉(zhuǎn)移一、權(quán)力轉(zhuǎn)移的必要性權(quán)力轉(zhuǎn)移是調(diào)動(dòng)下屬積極性的客觀需要/權(quán)力轉(zhuǎn)移是加強(qiáng)協(xié)作和信任的客觀需要/權(quán)力轉(zhuǎn)移是擺脫事務(wù)主義，集中精力抓大事的客觀需要/權(quán)力轉(zhuǎn)移是填補(bǔ)才干局限性，發(fā)展自身“外腦”的客觀需要二、權(quán)力轉(zhuǎn)移的形式向上級轉(zhuǎn)移/向下級轉(zhuǎn)移三、權(quán)力轉(zhuǎn)移的原則有組織、有計(jì)劃、有秩序、有環(huán)節(jié)/平級轉(zhuǎn)移/始終盡責(zé)/適時(shí)收回四、權(quán)力轉(zhuǎn)移的方法與藝術(shù)

因事?lián)袢耍暷苻D(zhuǎn)授/掌握有效的控制方法/對的平衡各方面關(guān)系第五章經(jīng)理人事策劃標(biāo)準(zhǔn)一、人事策劃基本標(biāo)準(zhǔn)樹立經(jīng)營理念/公司發(fā)展原則/確立人事政策/制定人事管理計(jì)劃/人事計(jì)劃的重要性/人事管理計(jì)劃的內(nèi)容/制定人事管理計(jì)劃的時(shí)間與程序/編寫人事管理計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)/編寫人事管理計(jì)劃的要點(diǎn)二、人事策劃基本方法人力資源分類法/人力需求預(yù)測法/人力供應(yīng)預(yù)測法/人力資源擬定法/工作分析法/職務(wù)設(shè)計(jì)激勵(lì)法

第六章經(jīng)理組織管理標(biāo)準(zhǔn)一、組織管理標(biāo)準(zhǔn)人事組織特性/人事組織功能/組織干部素質(zhì)二、組織結(jié)構(gòu)分析公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖示/公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理/公司顧問體系三、人事管理編制標(biāo)準(zhǔn)比例定員法/崗位定員法第七單元經(jīng)理工作檢測第一章經(jīng)理職責(zé)檢測(一)一、執(zhí)行工作分析行為準(zhǔn)則/工作態(tài)度診斷/工作行為診斷/工作計(jì)劃診斷/業(yè)務(wù)執(zhí)行的自我診斷/與成員合作的自我診斷/職責(zé)合作診斷/職責(zé)履行診斷二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)分析行為準(zhǔn)則/領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)診斷/領(lǐng)導(dǎo)策劃診斷/領(lǐng)導(dǎo)目的診斷/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)診斷/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷/領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷一/領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷二/領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷三/領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷四/領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)診斷一/領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)診斷二/領(lǐng)導(dǎo)能力診斷一/領(lǐng)導(dǎo)能力診斷二三、外交溝通分析行為準(zhǔn)則/溝通態(tài)度診斷/溝通方法診斷/與上司溝通診斷/與部屬溝通診斷一/與部屬溝通診斷二/與部屬溝通診斷三/與部屬溝通診斷四/與部屬溝通診斷五/溝通行為診斷/溝通能力診斷一/溝通能力診斷二四、輔助上司分析行為準(zhǔn)則/輔助態(tài)度診斷/輔助方法診斷/報(bào)告與情報(bào)提供自我診斷/輔助關(guān)系診斷第二章經(jīng)理職責(zé)檢測(二)一、解決問題分析行為準(zhǔn)則/解決態(tài)度診斷/解決方法診斷/解決要點(diǎn)診斷/宣傳激勵(lì)診斷/靈活解決診斷/能力評價(jià)診斷/綜合解決能力診斷二、改善職責(zé)分析行為準(zhǔn)則/職責(zé)改善態(tài)度診斷/職責(zé)改善方法診斷/推動(dòng)職責(zé)改善診斷/職責(zé)改善提案診斷/職責(zé)改善行為診斷/部門改革診斷一/部門改革診斷二三、靈活管理分析行為準(zhǔn)則/活性管理態(tài)度診斷/活性管理方法診斷/活性啟發(fā)管理診斷/活性管理準(zhǔn)備診斷/小組化活性管理診斷/活性啟發(fā)能力診斷一/活性啟發(fā)能力診斷二/活性環(huán)境診斷/自我活性激勵(lì)診斷/活性條件診斷/職能活性診斷一/職能活性診斷二/職能活性診斷三/職能活性診斷四四、哺育部屬分析行為準(zhǔn)則/哺育部屬態(tài)度診斷/哺育部屬方法診斷一/哺育部屬方法診斷二/哺育部屬需求診斷/哺育部屬計(jì)劃診斷/哺育部屬策略診斷一/哺育部屬策略診斷二/哺育部屬策略診斷三/哺育部屬啟發(fā)診斷/哺育部屬能力診斷一/哺育部屬能力診斷二五、紀(jì)律安全分析行為準(zhǔn)則/發(fā)明氣氛診斷/治理整頓診斷/部門紀(jì)律診斷一/部門紀(jì)律診斷二/完善規(guī)章診斷/工時(shí)管理診斷/安全管理診斷一/安全管理診斷二/安全氣氛診斷/治理整頓診斷一/治理整頓診斷二/治理整頓診斷三/治理整頓診斷四/治理整頓診斷五第三章經(jīng)理職責(zé)檢測手冊(一)一、管理者各種責(zé)任檢測內(nèi)容/基本準(zhǔn)則/有關(guān)內(nèi)部行政管理規(guī)定的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)文獻(xiàn)會(huì)簽呈核制度的調(diào)查事項(xiàng)有關(guān)報(bào)告制度的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)組織部門的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)職務(wù)權(quán)限的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)分析事務(wù)工作手續(xù)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)事務(wù)工作安排手續(xù)的調(diào)查事項(xiàng)/改善事務(wù)工作的檢查表/有關(guān)單據(jù)、帳冊、報(bào)表及其它文獻(xiàn)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)新設(shè)、修改、統(tǒng)一和廢除單據(jù)、帳冊、報(bào)表的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)自動(dòng)化解決事務(wù)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)工作環(huán)境的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)檢查辦事能力的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)行政事務(wù)工作控制的調(diào)查事項(xiàng)二、管理者人事責(zé)任檢測內(nèi)容基本準(zhǔn)則/有關(guān)錄用的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)教育訓(xùn)練的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)安頓和調(diào)換工作的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)評估工作績效和能力的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)退職、解雇方面的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)工資方面的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)工作時(shí)間的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)安全、衛(wèi)生和環(huán)境的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)福利的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律和償罰的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)人事征詢和申訴解決方面的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)建議提案制度和參與經(jīng)營的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)刊物及激勵(lì)工作的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)法律與團(tuán)隊(duì)談判的調(diào)查事項(xiàng)三、行政責(zé)任檢測內(nèi)容基本準(zhǔn)則/有關(guān)公司歷史的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查事項(xiàng)四、有關(guān)信息機(jī)構(gòu)的調(diào)查事項(xiàng)有關(guān)結(jié)識(shí)能力的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)搜集及了解信息能力的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)溝通形式與內(nèi)容的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)公司氣氛的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)公司行動(dòng)準(zhǔn)則的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)態(tài)度和保持關(guān)系方法的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)公司的見解的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)部門及階層間的關(guān)系的調(diào)查事項(xiàng)第四章經(jīng)理職責(zé)檢測手冊(二)一、生產(chǎn)責(zé)任檢測內(nèi)容基本準(zhǔn)則/有關(guān)設(shè)備情況的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)工時(shí)勞動(dòng)能力的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)廠房安排的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)工作環(huán)境的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)工廠道德意識(shí)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)設(shè)計(jì)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)產(chǎn)量計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)程序計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)日程計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)估算成本的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)采購計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)外包加工計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)庫存計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)設(shè)備計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)輔助設(shè)備計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)鑄模、工具計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)搬運(yùn)計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)教育訓(xùn)練計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)調(diào)度的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)下達(dá)指示的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)管理閑置人力的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)品質(zhì)檢查的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)聯(lián)系和報(bào)告的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)品質(zhì)控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)設(shè)計(jì)控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)產(chǎn)量控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)生產(chǎn)程序控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)日程控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)采購控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)訂貨控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)庫存控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)設(shè)備控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)輔助設(shè)備控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)鑄模、工具控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)教育訓(xùn)練效益控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)成本控制的調(diào)查事項(xiàng)二、財(cái)務(wù)責(zé)任檢測內(nèi)容基本準(zhǔn)則/有關(guān)會(huì)計(jì)事務(wù)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)告的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)內(nèi)部牽制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)成本計(jì)算的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)籌措資金的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)成本估算的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)預(yù)算的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)核查的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)審計(jì)小組工作的調(diào)查事項(xiàng)三、生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理概念基本準(zhǔn)則/有關(guān)經(jīng)營商品特性的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)交貨地點(diǎn)分布的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)倉庫設(shè)備的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)自建倉庫和租賃倉庫的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)運(yùn)送設(shè)備(含裝卸設(shè)備)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)物品、包裝生產(chǎn)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)包裝材料的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)運(yùn)送路線的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)運(yùn)送量的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)運(yùn)送工具的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)選擇運(yùn)送工具計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)運(yùn)送政策的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)交通情況的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)日程計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)調(diào)度的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)事故的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)物品流動(dòng)成本體系的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)估計(jì)物品流動(dòng)成本的單位表的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)物品流動(dòng)部門的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)物品流動(dòng)信息的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)實(shí)績資料的調(diào)查事項(xiàng)四、銷售責(zé)任檢測內(nèi)容基本準(zhǔn)則/有關(guān)市場調(diào)查的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)市場環(huán)境的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售產(chǎn)品性質(zhì)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)選定銷售據(jù)點(diǎn)地區(qū)時(shí)所規(guī)定條件的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售能力的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售方法的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)價(jià)格政策的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)商標(biāo)的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)進(jìn)貨來源的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)運(yùn)送管理的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)員工概況的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)營業(yè)額計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售組織的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)進(jìn)貨計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)庫存計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)廣告計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)促銷計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)人員計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)教育訓(xùn)練的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售設(shè)備計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售人員活動(dòng)計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)商品售后服務(wù)計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)出貨計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)客戶管理計(jì)劃的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)授權(quán)銷售條件的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)調(diào)整交貨期的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)部屬工作調(diào)派的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)索賠解決的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)報(bào)告及聯(lián)系的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)營業(yè)額目的控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售費(fèi)用控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)庫存控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)進(jìn)貨控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)帳款收回控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)投資銷售設(shè)備成本效益控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)廣告成本控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)促銷活動(dòng)費(fèi)用控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)銷售人員活動(dòng)效益控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)顧客費(fèi)用控制方面的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)出貨成本控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)售后服務(wù)成本控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)教育訓(xùn)練成果控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)人員流動(dòng)率控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)會(huì)議效率控制的調(diào)查事項(xiàng)/有關(guān)評估業(yè)績的調(diào)查事項(xiàng)第八單元經(jīng)理時(shí)間管理第一章經(jīng)理的時(shí)間管理一、時(shí)間管理概念應(yīng)用時(shí)間的理論根據(jù)/時(shí)間的微分與積分/時(shí)間價(jià)值的計(jì)算/“時(shí)間意識(shí)”與人生/時(shí)間的知性與感性/時(shí)段主義的誤區(qū)/時(shí)間獨(dú)特性/時(shí)空的關(guān)系/時(shí)間的管理/有礙時(shí)間管理的四種觀念/視時(shí)發(fā)間為主宰的人：重形式而不重實(shí)質(zhì)/視時(shí)間為敵人的人：重效率而不重效能/視時(shí)間為神秘物的人：囿于時(shí)間所加以的限制/視時(shí)間為奴隸的人：長時(shí)間沉溺于作/長時(shí)間工作因素及對策/管理人員對的的時(shí)間觀念二、時(shí)間管理誤區(qū)時(shí)間管理的誤區(qū)/誤區(qū)之一：工作沒有計(jì)劃/工作不做計(jì)劃的因素及剖析/目的的確立/順序的決定/“80/20”原理/誤區(qū)之二：接受事務(wù)委/學(xué)會(huì)拒絕/誤區(qū)之三：習(xí)慣遲延時(shí)間/誤區(qū)之四：不速之客干擾/誤區(qū)之五：無端電話干擾/誤區(qū)之六：“會(huì)議病”困擾/誤區(qū)之七：“文獻(xiàn)滿桌病”/誤區(qū)之八：交通高峰堵塞/誤區(qū)之九：“餐桌病”纏身/誤區(qū)之十：大小事必躬親/授權(quán)的要領(lǐng)/誤區(qū)之十一：與秘書不協(xié)調(diào)/誤區(qū)之十二：上司決策失誤/誤區(qū)之十三：失約或遲到第二章經(jīng)理時(shí)間管理通則一、辦公促效法作業(yè)促效法/溝通促效法/信息促效法/通勤促效法二、起床到午餐時(shí)段促效法起床時(shí)間的使用法/身邊物品的管理法/報(bào)紙的閱讀法/上班時(shí)間的使用法/決定工作程序的方法/辦公桌的整理法/郵件的整理法/電話的使用法/午休運(yùn)用法三、中飯到下班時(shí)段促效法開會(huì)的方法/會(huì)議準(zhǔn)備工作很重要/洽談時(shí)間使用法/名片——人事信息的管理法/自管理者管理的方法四、下班到就寢時(shí)段促效法交際的方法/歸途時(shí)間使用法/回家后的時(shí)間使用法/電視、收音機(jī)的使用法/效率讀書的方法/就寢時(shí)間的使用法/長期休假的時(shí)間使用法五、其他促效法整理書櫥的方法/文具的使用法/活頁紙的運(yùn)用法/OA機(jī)器的使用法第三章經(jīng)理時(shí)間管理方案一、“鐘表時(shí)間”時(shí)代結(jié)束從“管理時(shí)間”到“運(yùn)用時(shí)間”/你的時(shí)間是死的嗎/當(dāng)時(shí)間“死亡”的時(shí)候/這樣的日子你滿足嗎/幻想“時(shí)間對誰都是平等的”/真正時(shí)間無法以鐘表計(jì)劃二、時(shí)間是有生命的時(shí)間的生命力/易于流失的時(shí)間/生活方式與時(shí)間的伸縮/充足運(yùn)用時(shí)間/保證“自有時(shí)間”/時(shí)間含在任何事物中/依賴鐘表的人群三、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)自管理者實(shí)現(xiàn)/自管理者實(shí)現(xiàn)時(shí)間因素/休利曼自我管理者實(shí)現(xiàn)的故事/生活舞臺(tái)的建立/時(shí)段主義和實(shí)存生活設(shè)計(jì)/天才并不能自管理者實(shí)現(xiàn)/超人的生活方式四、新時(shí)代時(shí)間管理減少無謂的時(shí)間浪費(fèi)/斷然擊退盜取時(shí)間者/積極充實(shí)你一天的二十四小時(shí)/可提高時(shí)間效率的五種專門技術(shù)/空檔時(shí)間活用法/操作程序會(huì)影響工作質(zhì)量/談話時(shí)應(yīng)注意交談內(nèi)容的順序/十五分鐘會(huì)議術(shù)/優(yōu)秀人士的睡眠/認(rèn)清自己的時(shí)間層別/能看出工作重要性的方法/操縱時(shí)間的方法五、觸摸時(shí)間的感覺時(shí)間感覺從跟對手有共同感覺開始/提高想象力的十項(xiàng)專門技術(shù)/將自己沉浸在另一時(shí)空中/“一心兩用”的生活方式/培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的判斷力/時(shí)間判斷應(yīng)具彈性/“習(xí)慣”真的有效嗎/不要被習(xí)慣束縛第九單元經(jīng)理業(yè)務(wù)管理第一章經(jīng)理的產(chǎn)品管理一、產(chǎn)品組合企劃產(chǎn)品整體概念/產(chǎn)品整體概念與市場營銷管理/產(chǎn)品分類/產(chǎn)品等級/產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度與關(guān)聯(lián)性/產(chǎn)品差異化二、產(chǎn)品大類企劃產(chǎn)品大類分析/產(chǎn)品大類的長度/產(chǎn)品大類延伸決策/產(chǎn)品大類填充決策/產(chǎn)品大類現(xiàn)代化決策/產(chǎn)品大類號召?zèng)Q策/產(chǎn)品大類定價(jià)決策/產(chǎn)品大類刪減決策三、產(chǎn)品品牌企劃品牌決策及相關(guān)術(shù)語/品牌化決策/品牌使用者決策/品牌質(zhì)量決策/家族品牌決策/品牌擴(kuò)展決策/多品牌決策/品牌重新定位決策四、產(chǎn)品包裝企劃產(chǎn)品包裝的作用/產(chǎn)品包裝的分類/包裝的設(shè)計(jì)/包裝決策的程序/包裝策略/產(chǎn)品包裝的基本規(guī)定/羅林洛克啤酒的包裝策略第二章經(jīng)理的質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理組織二、質(zhì)量手冊法質(zhì)量手冊的使用/質(zhì)量手冊的編制/質(zhì)量手冊的內(nèi)容三、質(zhì)量協(xié)議評審法協(xié)議評審的意義/協(xié)議評審程序/協(xié)議評審的益處四、質(zhì)量設(shè)計(jì)控制法產(chǎn)品開發(fā)環(huán)/設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃/設(shè)計(jì)輸入/設(shè)計(jì)輸出/優(yōu)化設(shè)計(jì)的基本思緒/設(shè)計(jì)驗(yàn)證/設(shè)計(jì)圖紙和制造文獻(xiàn)的準(zhǔn)備/設(shè)計(jì)更改]五、質(zhì)量采購控制法對分銷商或賣主的評估/能力評價(jià)方法/采購資料/采購資料的控制/采購物資的驗(yàn)證/采購材料的質(zhì)量記錄/與分銷商或賣主的關(guān)系六、不合格品控制法標(biāo)記/生產(chǎn)過程中不合格品的解決/隔離/評審/獲取讓步接受的程序/處置/通告/文獻(xiàn)七、質(zhì)量記錄法產(chǎn)品質(zhì)量記錄/質(zhì)量體系運(yùn)營記錄/典型的質(zhì)量記錄八、內(nèi)部質(zhì)量審核法內(nèi)部質(zhì)量審核的使用/質(zhì)量審核計(jì)劃/審核員的挑選/質(zhì)量審核的準(zhǔn)備/質(zhì)量審核的實(shí)行/審核報(bào)告/跟蹤監(jiān)督/質(zhì)量審核記錄九、質(zhì)量售后服務(wù)法售后服務(wù)的重要性/售后服務(wù)的要素/售后服務(wù)的策劃十、質(zhì)量記錄技術(shù)法圖表法/局部分析法/直方圖法/因果圖法/分類法/散布圖法/圖解和控制圖法/其它記錄技術(shù)十一、ISO9000認(rèn)證法十二、QC小組法QC基本原理/QC重要內(nèi)容/QC小組的活動(dòng)程序十三、全面質(zhì)量管理法全面質(zhì)量管理定義/重要內(nèi)容十四、三次設(shè)計(jì)法系統(tǒng)設(shè)計(jì)(一次設(shè)計(jì))/參數(shù)設(shè)計(jì)(二次設(shè)計(jì))/容差設(shè)計(jì)(三次設(shè)計(jì))十五、現(xiàn)場質(zhì)量管理法基本原理/重要內(nèi)容/現(xiàn)場質(zhì)量管理點(diǎn)及其建立的規(guī)則/對現(xiàn)場質(zhì)量管理操作者和檢查員的規(guī)定/重要應(yīng)用領(lǐng)域十六、線內(nèi)質(zhì)量管理法十七、質(zhì)量否決權(quán)法基本原理/質(zhì)量否決權(quán)重要內(nèi)容/質(zhì)量獎(jiǎng)懲的計(jì)算方法/實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”的原則第三章經(jīng)理項(xiàng)目開發(fā)管理一、項(xiàng)目開發(fā)的概念現(xiàn)代的產(chǎn)品定義/產(chǎn)品的三層次理論/新產(chǎn)品/新產(chǎn)品分類二、項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理/項(xiàng)目管理與平?；顒?dòng)的管理和控制的區(qū)別/項(xiàng)目管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)三、新產(chǎn)品開發(fā)對公司的意義革新——公司的主線任務(wù)/米拉克倫公司——產(chǎn)品不能停留在一個(gè)樣子上四、新產(chǎn)品開發(fā)的重要方式五、新產(chǎn)品開發(fā)策略新產(chǎn)品開發(fā)策略概述/應(yīng)考慮的因素/新產(chǎn)品開發(fā)策略的類型/兩種策略的概括/現(xiàn)有產(chǎn)品的改善/豪尼威爾公司的新產(chǎn)品開發(fā)六、新產(chǎn)品開發(fā)過程消費(fèi)性新產(chǎn)品的開發(fā)過程/新產(chǎn)品開發(fā)過程的典型模式七、新產(chǎn)品概念開發(fā)新產(chǎn)品設(shè)想形成的來源/激發(fā)新產(chǎn)品設(shè)想的方法/新產(chǎn)品設(shè)想的篩選八、新產(chǎn)品樣品開發(fā)影響新產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策的因素/新產(chǎn)品實(shí)體特性/新產(chǎn)品的包裝/新產(chǎn)品的品牌/新產(chǎn)品隨著服務(wù)/新產(chǎn)品設(shè)計(jì)/新產(chǎn)品試制/新產(chǎn)品樣品實(shí)驗(yàn)/價(jià)值工程在新產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用第四章經(jīng)理的營銷管理一、營銷工作實(shí)行中的問題及其因素計(jì)劃脫離實(shí)際/長遠(yuǎn)目的和短期目的相矛盾/因循守舊的惰性/缺少具體明確的實(shí)行方案二、麥金斯的“７Ｓ框架”三、營銷戰(zhàn)略的實(shí)行過程制定行動(dòng)方案/建立組織機(jī)構(gòu)/設(shè)計(jì)決策和獎(jiǎng)勵(lì)制度/營銷戰(zhàn)略實(shí)行系統(tǒng)各要素間的關(guān)系四、營銷組織營銷組織結(jié)構(gòu)的演變/營銷部門的組織形式五、營銷控制年度計(jì)劃控制/賺錢控制/戰(zhàn)略控制/國際營銷的控制策略/建立營銷績效標(biāo)準(zhǔn)/評估營銷績效/跨國營銷控制體六、營銷審查營銷環(huán)境審查/營銷戰(zhàn)略審查/營銷組織審查/營銷制度審查/營銷年度計(jì)劃審查/營銷賺錢水平審查/營銷效率審查/制定營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)審查/關(guān)于營銷戰(zhàn)略類型的審查/關(guān)于拓展市場戰(zhàn)略的審查/銷售收入績效評核審查/銷售費(fèi)用績效審查/推銷活動(dòng)績效審查/貨款回收和成品庫存績效評核分析/銷售效率審查/市場占有率審查/營銷財(cái)務(wù)效率審查第五章哈經(jīng)理的國際營銷管理一、國際市場營銷與國際貿(mào)易的關(guān)系二、國際市場營銷的重要性三、比較市場營銷四、選擇國際市場五、進(jìn)入國際市場的戰(zhàn)略出口/合營/直接投資六、國際環(huán)境七、國際貿(mào)易的動(dòng)機(jī)分析人口和收入的增長/比較優(yōu)勢/戰(zhàn)爭與和平/技術(shù)進(jìn)步/國際貨幣體系/關(guān)稅及貿(mào)易總協(xié)定(GATT)和貿(mào)易保護(hù)主義八、國際政治雙邊關(guān)系/多邊關(guān)系九、外國市場環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境/人文環(huán)境/政治法律環(huán)境十、外國消費(fèi)者市場外國消費(fèi)者的不同之處/人們購買什么/成功和失敗的范例/人們?yōu)槭裁促徺I/誰作出購買決策/人們?nèi)绾钨徺I/人們何時(shí)購買/人們在哪里購買十一、外國產(chǎn)業(yè)市場產(chǎn)業(yè)市場的購買對象/產(chǎn)業(yè)購買的因素/產(chǎn)業(yè)購買的決策人十二、外國政府市場十三、為國際市場選擇產(chǎn)品十四、核心產(chǎn)品將國內(nèi)產(chǎn)品推向世界/地方性產(chǎn)品和國際性產(chǎn)品十五、產(chǎn)品附加特性包裝/標(biāo)簽/品牌和商標(biāo)/保證/服務(wù)十六、為世界市場開發(fā)新產(chǎn)品外國市場上的產(chǎn)品開發(fā)/國際產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)調(diào)十七、出口定價(jià)影響出口定價(jià)的因素/成本/市場需求/競爭/傾銷十八、轉(zhuǎn)移定價(jià)轉(zhuǎn)移價(jià)格的表現(xiàn)形式/轉(zhuǎn)移價(jià)格的作用/轉(zhuǎn)移價(jià)格的制定過程十九、外國市場定價(jià)二十、把自己的產(chǎn)品打進(jìn)外國市場二十一、從國內(nèi)生產(chǎn)出發(fā)的營銷國際化滿足外國市場需要的國內(nèi)銷售/滿足外國市場需要的國外銷售二十二、立足于國外生產(chǎn)的營銷國際化許可證貿(mào)易/公司在國外進(jìn)行生產(chǎn)二十三、在外國市場上的分銷渠道國際市場分銷的特殊性/世界市場上的批發(fā)和零售二十四、國際間的實(shí)體分派國際實(shí)體分派的重要組成部分/國際實(shí)體分派的回顧第十單元經(jīng)理談判能力與技巧第一章經(jīng)理談判通則一、談判原則管理者的責(zé)任/何謂有能力的管理者/雙方合作基礎(chǔ)/觸角靈活敏感/談判與心理戰(zhàn)/誠意的重要性/真誠聆聽藝術(shù)/身體語言藝術(shù)/尋找退路意識(shí)二、談判準(zhǔn)備事項(xiàng)探查虛實(shí)/移動(dòng)觀點(diǎn)/擬定目的/擬定計(jì)劃/掌握關(guān)鍵/編制程序/柔和氣氛/開場方式/談判能力/心理訓(xùn)練/模擬實(shí)現(xiàn)/時(shí)空選擇/地點(diǎn)選擇三、談判要點(diǎn)善于假設(shè)/小幅讓步/堅(jiān)持主張/減少犯錯(cuò)/針對需要/獨(dú)特氣質(zhì)/施加壓力/善于評語/談判籌碼/透視原則/態(tài)度溫和/善于發(fā)問四、談判目的最小極根/最大極限/讓步極限/配合極限/消除不滿/化解對峙/授予虛銜第二章經(jīng)理談判技巧一、適時(shí)反擊二、襲擊要塞三、“白臉”“黑臉”四、“轉(zhuǎn)折”為先緩和緊張氣氛/話中插話五、文獻(xiàn)戰(zhàn)術(shù)六、期限效果七、調(diào)整議題八、打破僵局九、聲東擊西十、金蟬脫殼十一、欲擒故縱十二、扮豬吃虎十三、緩兵之計(jì)十四、草船借箭十五、赤子之心十六、走為上策十七、杠桿作用談判時(shí)杠桿作用的秘密/編寫履歷表運(yùn)用杠桿作用/杠桿作用和分析/借力使力是公平的/杠桿作用的實(shí)例/巧妙運(yùn)用杠桿作用十八、“推—推—拉”術(shù)“推—推—拉”理論/“推—推—拉”理論實(shí)際運(yùn)作/知道你的優(yōu)先順序/水到渠成/運(yùn)用“推—推—拉”技巧來談判重要的銷售十九、反敗為勝敗中求勝/不要使自己陷入不實(shí)之地/半個(gè)面包原理/保持你的均衡/不識(shí)自己弱點(diǎn)不懂放棄的實(shí)例/敗中取勝實(shí)例二十、態(tài)度簡明簡明的長處/簡樸明了的談判實(shí)例第三章經(jīng)理談判分析一、各國談判分析美國式談判分析/北歐式談判分析/法國式談判分析/中國式談判分析/日本式談判分析/阿拉伯式談判分析二、談判對手分析防御型/襲擊型/搭檔型/團(tuán)結(jié)型/壓迫型第十一單元經(jīng)理睬議手冊第一章經(jīng)理睬議通則一、會(huì)議準(zhǔn)則會(huì)議的特性/會(huì)議實(shí)效性/主席角色/主席素質(zhì)二、會(huì)議過程全體小組討論/工作人員會(huì)議/常設(shè)委員會(huì)/征詢委員會(huì)/委員會(huì)成效/全公司大會(huì)/招待和宴會(huì)

第二章經(jīng)理睬議要點(diǎn)一、會(huì)議發(fā)言要點(diǎn)陳述前的準(zhǔn)備工作/陳述技巧/視聽器材的配合作用/物品的展示技巧二、會(huì)議傾聽要點(diǎn)三、會(huì)議答復(fù)要點(diǎn)四、會(huì)議發(fā)問要點(diǎn)發(fā)問的目的/問句的型態(tài)/發(fā)問時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)五、會(huì)議結(jié)束要點(diǎn)第三章經(jīng)理睬議準(zhǔn)備一、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備會(huì)議目的的設(shè)定/與會(huì)人員的選擇/出席人應(yīng)當(dāng)提前了解的事項(xiàng)/會(huì)議時(shí)間的選擇/會(huì)議地點(diǎn)的選擇/會(huì)議議程的擬定/會(huì)議告知的派發(fā)/會(huì)場的布置/會(huì)議座位的安排二、設(shè)備準(zhǔn)備視聽器材/會(huì)務(wù)物品第四章經(jīng)理睬議問題分析一、與會(huì)者發(fā)難二、與會(huì)者分心三、與會(huì)者爭議四、與會(huì)者拒絕參與五、與會(huì)者情緒變化六、少數(shù)人壟斷會(huì)議七、主席自己離題第五章經(jīng)理睬議解決方案一、建立對的心態(tài)二、回避失效會(huì)議三、有準(zhǔn)備地赴會(huì)借用名家之言/借鑒以往經(jīng)驗(yàn)四、作好會(huì)前疏通五、謀求溝通方法六、重視活用數(shù)據(jù)七、樹立良好形象八、保持積極態(tài)度九、協(xié)助控制會(huì)場十、核對會(huì)議清單第十二單元經(jīng)理公關(guān)藝術(shù)第一章經(jīng)理公關(guān)藝術(shù)一、經(jīng)理公關(guān)藝術(shù)的研究對象和范