企業(yè)員工客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

企業(yè)員工客戶關(guān)系管理培訓(xùn)合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為提升企業(yè)員工客戶關(guān)系管理水平，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，擬委托乙方提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)服務(wù)；雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信任的原則，達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)內(nèi)容（1）客戶關(guān)系管理的基本理念與原則；（2）客戶分類與客戶價(jià)值評(píng)估；（3）客戶關(guān)系管理流程與方法；（4）客戶溝通與客戶服務(wù)技巧；（5）客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)應(yīng)用。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)教材及資料。二、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及人數(shù)2.1培訓(xùn)時(shí)間：自____年__月__日起至____年__月__日止，共計(jì)__天；2.2培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)；2.3培訓(xùn)人數(shù)：共計(jì)__人。三、培訓(xùn)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥_____元，其中包括培訓(xùn)師的授課費(fèi)、培訓(xùn)資料費(fèi)、交通費(fèi)等。3.2甲方應(yīng)在培訓(xùn)開(kāi)始前__個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付約定的培訓(xùn)費(fèi)用。四、培訓(xùn)效果評(píng)估4.1乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后__個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。4.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的培訓(xùn)效果進(jìn)行客觀評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金的標(biāo)準(zhǔn)按甲方損失的實(shí)際金額計(jì)算。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：____年__月__日簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方制定的培訓(xùn)計(jì)劃；2.乙方提供的培訓(xùn)教材及資料；3.培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告；4.乙方出具的保密承諾函；5.培訓(xùn)費(fèi)用支付憑證；6.雙方簽署的協(xié)議副本。二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)及人數(shù)提供培訓(xùn)服務(wù)；2.乙方未按照約定提供培訓(xùn)教材及資料；3.乙方未按照約定提供培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告；4.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等；5.甲方未按照約定時(shí)間向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用；6.甲方未對(duì)乙方的培訓(xùn)效果進(jìn)行客觀評(píng)估，或未提出改進(jìn)意見(jiàn)；7.任何一方未履行本協(xié)議的其他約定。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理：是指企業(yè)為提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度，通過(guò)系統(tǒng)化的方法維護(hù)和發(fā)展與客戶之間的關(guān)系。2.培訓(xùn)效果評(píng)估：是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)所取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以判斷培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。3.商業(yè)秘密：是指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.違約行為：是指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。5.賠償金：是指違約方因違約行為給守約方造成損失，按照守約方實(shí)際損失金額支付的違約責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)及人數(shù)提供培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)提前與甲方溝通，重新約定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及人數(shù)；2.乙方未按照約定提供培訓(xùn)教材及資料：乙方應(yīng)立即提供相關(guān)教材及資料，或向甲方說(shuō)明原因并盡快補(bǔ)發(fā)；3.乙方未按照約定提供培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告：乙方應(yīng)延長(zhǎng)保密期限，直至提供完整的評(píng)估報(bào)告；4.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等：乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；5.甲方未按照約定時(shí)間向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用：甲方應(yīng)立即支付欠款，并向乙方說(shuō)明原因；6.甲方未對(duì)乙方的培訓(xùn)效果進(jìn)行客觀評(píng)估，或未提出改進(jìn)意見(jiàn)：甲方應(yīng)認(rèn)真履行評(píng)估義務(wù)，并向乙方提出建設(shè)性意見(jiàn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升員工客戶關(guān)系管理水平，擬委托乙方提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)服務(wù)；2.乙方根據(jù)甲方需求，提供針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃、教材及資料；3.乙方進(jìn)行培訓(xùn)授課，提供