保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理考核試卷

保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與管理工作，測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員對(duì)激勵(lì)理論、管理技巧以及考核方法的掌握程度，以提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)和個(gè)人成長(zhǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于激勵(lì)理論中的內(nèi)容？（）

A.馬斯洛需求層次理論

B.霍桑實(shí)驗(yàn)

C.雙因素理論

D.期望理論

2.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的目的是什么？（）

A.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.增加銷售業(yè)績(jī)

C.降低員工離職率

D.以上都是

3.下列哪項(xiàng)不是激勵(lì)的三個(gè)關(guān)鍵要素？（）

A.需求

B.動(dòng)機(jī)

C.能力

D.目標(biāo)

4.在保險(xiǎn)銷售中，以下哪項(xiàng)不是有效的激勵(lì)手段？（）

A.薪酬激勵(lì)

B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.競(jìng)賽激勵(lì)

D.懲罰

5.下列哪項(xiàng)不屬于績(jī)效考核的指標(biāo)？（）

A.銷售業(yè)績(jī)

B.客戶滿意度

C.出勤率

D.個(gè)人興趣愛好

6.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪項(xiàng)不是管理者的職責(zé)？（）

A.制定銷售目標(biāo)

B.培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員

C.監(jiān)督銷售過程

D.處理客戶投訴

7.以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法？（）

A.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.實(shí)施績(jī)效考核制度

C.每月評(píng)選優(yōu)秀員工

D.減少員工工作量

8.在保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪項(xiàng)不是有效溝通的方式？（）

A.定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議

B.鼓勵(lì)員工提出建議

C.避免直接批評(píng)

D.強(qiáng)制員工接受指令

9.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工的正確方式？（）

A.公平對(duì)待每個(gè)成員

B.關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)

C.忽視員工的個(gè)人需求

D.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作

10.以下哪項(xiàng)不是考核保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的指標(biāo)？（）

A.新客戶數(shù)量

B.銷售額

C.員工滿意度

D.客戶保留率

11.在保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)不是管理者需要關(guān)注的問題？（）

A.團(tuán)隊(duì)士氣

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.個(gè)人業(yè)績(jī)

D.公司政策

12.以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方法？（）

A.設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成就

C.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.鼓勵(lì)員工互動(dòng)

13.在保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工的方法？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.設(shè)定明確的目標(biāo)

C.忽視員工需求

D.鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)

14.以下哪項(xiàng)不是績(jī)效考核的目的？（）

A.評(píng)估員工表現(xiàn)

B.提升團(tuán)隊(duì)效率

C.增加員工福利

D.促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)

15.在保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工的正確方式？（）

A.肯定員工成就

B.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新

C.忽視員工貢獻(xiàn)

D.公平對(duì)待每個(gè)成員

16.以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法？（）

A.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.實(shí)施績(jī)效考核制度

C.每月評(píng)選優(yōu)秀員工

D.減少員工工作量

17.在保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪項(xiàng)不是有效溝通的方式？（）

A.定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議

B.鼓勵(lì)員工提出建議

C.避免直接批評(píng)

D.強(qiáng)制員工接受指令

18.以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方法？（）

A.設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成就

C.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.鼓勵(lì)員工互動(dòng)

19.在保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工的方法？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.設(shè)定明確的目標(biāo)

C.忽視員工需求

D.鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)

20.以下哪項(xiàng)不是績(jī)效考核的目的？（）

A.評(píng)估員工表現(xiàn)

B.提升團(tuán)隊(duì)效率

C.增加員工福利

D.促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)

21.在保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工的正確方式？（）

A.肯定員工成就

B.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新

C.忽視員工貢獻(xiàn)

D.公平對(duì)待每個(gè)成員

22.以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法？（）

A.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.實(shí)施績(jī)效考核制度

C.每月評(píng)選優(yōu)秀員工

D.減少員工工作量

23.在保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪項(xiàng)不是有效溝通的方式？（）

A.定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議

B.鼓勵(lì)員工提出建議

C.避免直接批評(píng)

D.強(qiáng)制員工接受指令

24.以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方法？（）

A.設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成就

C.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.鼓勵(lì)員工互動(dòng)

25.在保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工的方法？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.設(shè)定明確的目標(biāo)

C.忽視員工需求

D.鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)

26.以下哪項(xiàng)不是績(jī)效考核的目的？（）

A.評(píng)估員工表現(xiàn)

B.提升團(tuán)隊(duì)效率

C.增加員工福利

D.促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)

27.在保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工的正確方式？（）

A.肯定員工成就

B.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新

C.忽視員工貢獻(xiàn)

D.公平對(duì)待每個(gè)成員

28.以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法？（）

A.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.實(shí)施績(jī)效考核制度

C.每月評(píng)選優(yōu)秀員工

D.減少員工工作量

29.在保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪項(xiàng)不是有效溝通的方式？（）

A.定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議

B.鼓勵(lì)員工提出建議

C.避免直接批評(píng)

D.強(qiáng)制員工接受指令

30.以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)員工參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方法？（）

A.設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成就

C.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.鼓勵(lì)員工互動(dòng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的目的是什么？（）

A.提高銷售業(yè)績(jī)

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.提升客戶滿意度

D.降低員工離職率

2.以下哪些是激勵(lì)理論的基本要素？（）

A.需求

B.動(dòng)機(jī)

C.目標(biāo)

D.能力

3.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理者在激勵(lì)過程中應(yīng)考慮的因素有哪些？（）

A.員工的個(gè)人需求

B.團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

D.公司的政策和制度

4.以下哪些是有效的保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理技巧？（）

A.明確的溝通

B.公平的考核

C.持續(xù)的培訓(xùn)

D.及時(shí)的反饋

5.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核中應(yīng)包括哪些方面？（）

A.銷售業(yè)績(jī)

B.客戶滿意度

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.個(gè)人發(fā)展

6.以下哪些是激勵(lì)員工參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方法？（）

A.設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成就

C.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.鼓勵(lì)員工互動(dòng)

7.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪些是有效溝通的方式？（）

A.定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議

B.鼓勵(lì)員工提出建議

C.避免直接批評(píng)

D.強(qiáng)制員工接受指令

8.以下哪些是激勵(lì)員工的正確方式？（）

A.公平對(duì)待每個(gè)成員

B.關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)

C.忽視員工的個(gè)人需求

D.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作

9.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪些不是考核保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的指標(biāo)？（）

A.新客戶數(shù)量

B.銷售額

C.員工滿意度

D.市場(chǎng)份額

10.在保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪些不是管理者需要關(guān)注的問題？（）

A.團(tuán)隊(duì)士氣

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.個(gè)人業(yè)績(jī)

D.公司戰(zhàn)略

11.以下哪些是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法？（）

A.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.實(shí)施績(jī)效考核制度

C.每月評(píng)選優(yōu)秀員工

D.減少員工工作量

12.以下哪些不是考核保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的指標(biāo)？（）

A.銷售額

B.客戶保留率

C.員工滿意度

D.團(tuán)隊(duì)凝聚力

13.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪些是有效溝通的方式？（）

A.定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議

B.鼓勵(lì)員工提出建議

C.避免直接批評(píng)

D.強(qiáng)制員工接受指令

14.以下哪些是激勵(lì)員工參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方法？（）

A.設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成就

C.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.鼓勵(lì)員工互動(dòng)

15.以下哪些是激勵(lì)員工的方法？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.設(shè)定明確的目標(biāo)

C.忽視員工需求

D.鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)

16.以下哪些不是績(jī)效考核的目的？（）

A.評(píng)估員工表現(xiàn)

B.提升團(tuán)隊(duì)效率

C.增加員工福利

D.促進(jìn)公司發(fā)展

17.在保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，以下哪些不是激勵(lì)員工的正確方式？（）

A.肯定員工成就

B.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新

C.忽視員工貢獻(xiàn)

D.公平對(duì)待每個(gè)成員

18.以下哪些不是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法？（）

A.定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.實(shí)施績(jī)效考核制度

C.每月評(píng)選優(yōu)秀員工

D.忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

19.以下哪些是激勵(lì)員工參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方法？（）

A.設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成就

C.忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.鼓勵(lì)員工互動(dòng)

20.以下哪些是激勵(lì)員工的方法？（）

A.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

B.設(shè)定明確的目標(biāo)

C.忽視員工需求

D.鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的核心是激發(fā)員工的__________。

2.馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，人的需求從低到高可以分為__________、__________、__________、__________和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次。

3.期望理論中，期望值是指員工認(rèn)為通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的可能性，工具性是指員工認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能夠帶來__________。

4.有效的保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理需要建立__________、__________和__________的考核體系。

5.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理的目的是為了提升__________、__________和__________。

6.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的三個(gè)關(guān)鍵要素是__________、__________和__________。

7.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，有效的溝通方式包括__________、__________和__________。

8.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法包括__________、__________和__________。

9.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的目的是為了評(píng)估__________、__________和__________。

10.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，管理者需要關(guān)注的問題包括__________、__________和__________。

11.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，激勵(lì)員工參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方法包括__________、__________和__________。

12.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，有效溝通的方式包括__________、__________和__________。

13.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工的正確方式包括__________、__________和__________。

14.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，考核保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的指標(biāo)包括__________、__________和__________。

15.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，管理者需要關(guān)注的問題包括__________、__________和__________。

16.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工的方法包括__________、__________和__________。

17.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的目的是為了評(píng)估__________、__________和__________。

18.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，管理者需要關(guān)注的問題包括__________、__________和__________。

19.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，激勵(lì)員工的方法包括__________、__________和__________。

20.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，有效溝通的方式包括__________、__________和__________。

21.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工的正確方式包括__________、__________和__________。

22.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，考核保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的指標(biāo)包括__________、__________和__________。

23.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，管理者需要關(guān)注的問題包括__________、__________和__________。

24.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工的方法包括__________、__________和__________。

25.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的目的是為了評(píng)估__________、__________和__________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的唯一目的是提高銷售業(yè)績(jī)。（）

2.馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，生理需求是人類最基本的動(dòng)機(jī)。（）

3.期望理論認(rèn)為，員工的努力程度與最終獲得的回報(bào)成正比。（）

4.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核應(yīng)該完全基于銷售業(yè)績(jī)。（）

5.有效的溝通可以減少團(tuán)隊(duì)中的沖突。（）

6.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，員工的工作滿意度與團(tuán)隊(duì)凝聚力無(wú)關(guān)。（）

7.激勵(lì)員工參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方法包括設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成就和忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（）

8.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，管理者應(yīng)該避免直接批評(píng)員工。（）

9.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工的正確方式包括公平對(duì)待每個(gè)成員、關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)和忽視員工的個(gè)人需求。（）

10.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，考核保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的指標(biāo)應(yīng)該包括銷售額、客戶保留率和員工滿意度。（）

11.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，管理者需要關(guān)注的問題包括團(tuán)隊(duì)士氣、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人業(yè)績(jī)。（）

12.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工的方法包括提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、設(shè)定明確的目標(biāo)和忽視員工需求。（）

13.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的目的是為了評(píng)估員工表現(xiàn)、提升團(tuán)隊(duì)效率和增加員工福利。（）

14.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，管理者應(yīng)該強(qiáng)制員工接受指令以提高工作效率。（）

15.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，激勵(lì)員工的方法包括肯定員工成就、鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和忽視員工貢獻(xiàn)。（）

16.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法包括定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、實(shí)施績(jī)效考核制度和減少員工工作量。（）

17.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，有效的溝通方式包括定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議、鼓勵(lì)員工提出建議和避免直接批評(píng)。（）

18.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工的正確方式包括公平對(duì)待每個(gè)成員、關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作。（）

19.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中，考核保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的指標(biāo)應(yīng)該包括新客戶數(shù)量、銷售額和市場(chǎng)份額。（）

20.保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中，管理者需要關(guān)注的問題包括團(tuán)隊(duì)士氣、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公司戰(zhàn)略。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的實(shí)際，論述激勵(lì)與考核在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性，并簡(jiǎn)要說明如何有效地將激勵(lì)與考核相結(jié)合。

2.五、分析保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)中常見的激勵(lì)問題，并提出相應(yīng)的解決策略。

3.五、討論如何通過績(jī)效考核來提升保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)，并列舉至少三種績(jī)效考核方法及其優(yōu)缺點(diǎn)。

4.五、結(jié)合實(shí)際案例，闡述保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理中激勵(lì)與考核的成功經(jīng)驗(yàn)，并分析其成功的原因。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)在最近一年的銷售業(yè)績(jī)中出現(xiàn)了下滑，團(tuán)隊(duì)士氣低落，員工流失率也有所增加。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人小王接手后，決定進(jìn)行一系列的激勵(lì)與管理工作。以下是小王采取的措施：

（1）定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升銷售技能；

（2）設(shè)立銷售目標(biāo)，并對(duì)達(dá)成目標(biāo)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；

（3）改善工作環(huán)境，提高員工福利；

（4）實(shí)施績(jī)效考核，對(duì)業(yè)績(jī)不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)。

請(qǐng)分析小王采取的措施，并評(píng)價(jià)其效果。

2.案例題：

某保險(xiǎn)公司的銷售團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)平平，團(tuán)隊(duì)缺乏動(dòng)力，銷售業(yè)績(jī)停滯不前。公司決定對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)與考核改革。改革措施如下：

（1）引入團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金制度，根據(jù)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)進(jìn)行分配；

（2）實(shí)施360度績(jī)效考核，鼓勵(lì)員工相互評(píng)價(jià)和反饋；

（3）提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)；

（4）定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

請(qǐng)分析該公司采取的激勵(lì)與考核改革措施，并討論其對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司可能產(chǎn)生的影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.D

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.C

13.C

14.C

15.C

16.D

17.D

18.C

19.D

20.D

21.C

22.D

23.D

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,D

7.A,B,C

8.A,B,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.C,D

13.A,B,C

14.A,B,D

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,D

19.A,B,C

20.A,B,D

三、填空題

1.動(dòng)機(jī)

2.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)

3.回報(bào)

4.明確、公平、持續(xù)

5.銷售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、客戶滿意度

6.需求、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)

7.定期的溝通、積極的傾聽、有效的反饋

8.薪酬激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、競(jìng)賽激勵(lì)

9.員工表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)效率、個(gè)人成長(zhǎng)

10.團(tuán)隊(duì)士氣、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、個(gè)人業(yè)績(jī)

11.設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成就、鼓勵(lì)員工互動(dòng)

12.定期的溝通、積極的傾聽、有效的反饋

13.公平對(duì)待、關(guān)注成長(zhǎng)、鼓勵(lì)合作

14.銷售業(yè)績(jī)、客戶保留率、員工滿意度

15.團(tuán)隊(duì)士氣、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、個(gè)人業(yè)績(jī)

16.提供機(jī)會(huì)、設(shè)定目標(biāo)、分享經(jīng)驗(yàn)

17.員工表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)效率、個(gè)人成長(zhǎng)

18.團(tuán)隊(duì)士氣、