拼車公司用戶手冊

拼車公司用戶手冊合同編號：__________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________地址：________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________鑒于拼車公司提供網(wǎng)絡(luò)拼車平臺服務(wù)，用戶愿意接受拼車公司提供的服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1拼車公司提供的服務(wù)包括通過網(wǎng)絡(luò)平臺為用戶提供拼車信息發(fā)布、查詢及下單等功能。1.2拼車公司承諾按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定和安全。第二條用戶權(quán)利與義務(wù)2.1用戶有權(quán)在拼車公司平臺上發(fā)布拼車需求、查詢拼車信息、選擇拼車伙伴。2.2用戶有權(quán)對拼車公司的服務(wù)進行評價和投訴。2.3用戶應(yīng)當提供真實、準確、完整的個人信息，并保持及時更新。2.4用戶承諾遵守國家法律法規(guī)，不得利用拼車公司平臺從事違法活動。2.5用戶在拼車過程中，應(yīng)當遵守交通規(guī)則，注意行車安全。第三條拼車公司權(quán)利與義務(wù)3.1拼車公司有權(quán)對用戶提供的信息進行審核，并對不符合規(guī)定的信息進行刪除。3.2拼車公司有權(quán)根據(jù)市場情況和用戶需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格。3.3拼車公司承諾保護用戶的個人信息安全，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方披露用戶信息。3.4拼車公司應(yīng)當建立健全服務(wù)平臺，確保服務(wù)的穩(wěn)定和安全。3.5拼車公司在接到用戶投訴后，應(yīng)當在24小時內(nèi)給予答復(fù)并及時處理。第四條保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，予以嚴格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)當承擔(dān)違約責(zé)任。5.2拼車公司未按照約定提供服務(wù)的，用戶有權(quán)要求拼車公司退還已支付的費用。5.3用戶未按照約定使用拼車公司的服務(wù)，導(dǎo)致拼車公司遭受損失的，用戶應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（拼車公司）：________________乙方（用戶）：__________________簽訂日期：_____________________一、附件列表：1.用戶個人信息表2.服務(wù)記錄表3.投訴與反饋表4.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及市場信息保密協(xié)議5.違約行為認定表6.爭議解決申請表二、違約行為及認定：1.甲方（拼車公司）違約行為：未按照約定提供服務(wù)未保護用戶個人信息安全未經(jīng)用戶同意向第三方披露用戶信息未建立健全服務(wù)平臺，導(dǎo)致服務(wù)不穩(wěn)定未在規(guī)定時間內(nèi)處理用戶投訴2.乙方（用戶）違約行為：未提供真實、準確、完整的個人信息利用拼車公司平臺從事違法活動在拼車過程中違反交通規(guī)則，導(dǎo)致安全事故未按照約定使用拼車公司服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失三、法律名詞及解釋：1.拼車公司：指提供網(wǎng)絡(luò)拼車平臺服務(wù)的公司2.用戶：指使用拼車公司平臺發(fā)布拼車需求、查詢拼車信息、選擇拼車伙伴的個人或單位3.個人信息：指能夠單獨或與其他信息結(jié)合識別用戶身份的信息4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息5.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息6.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.用戶信息不真實：解決辦法：加強對用戶信息的審核，對不真實的信息進行刪除，提醒用戶重新填寫2.服務(wù)穩(wěn)定性差：解決辦法：拼車公司應(yīng)加強服務(wù)平臺的建設(shè)，提高服務(wù)穩(wěn)定性3.用戶投訴未及時處理：解決辦法：拼車公司應(yīng)建立健全投訴處理機制，確保在24小時內(nèi)給予答復(fù)并及時處理4.用戶利用平臺從事違法活動：解決辦法：拼車公司應(yīng)加強對平臺內(nèi)容的監(jiān)管，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違法活動，立即采取措施予以制止五、所有應(yīng)用場景：1.用戶注冊與登錄拼車平臺2.