智慧居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心管理規(guī)范

智慧居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心管理規(guī)范范圍本標準規(guī)定了智慧居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心管理的術(shù)語與定義、管理要求、監(jiān)督投訴、評價與改進的內(nèi)容。本標準適用于桐鄉(xiāng)市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心管理。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南MZ/T039老年人能力評估DB330483/T054居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心管理和服務(wù)規(guī)范DB330483/T071智慧養(yǎng)老終端設(shè)備配置規(guī)范術(shù)語與定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。老年人60周歲及以上的人。智慧居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心充分利用軟件系統(tǒng)、終端設(shè)備等信息技術(shù)手段提供居家養(yǎng)老服務(wù)的照料中心。管理要求基本要求基本要求根據(jù)DB330483/T054第4章執(zhí)。應具有與智慧居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心運行所需的帶寬網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備。應具有具備老年人檔案管理、服務(wù)記錄等功能的信息系統(tǒng)。應配置與智慧居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心相應的終端設(shè)備，應符合DB330483/T071的要求。應具有規(guī)范的數(shù)據(jù)接口，可與核心數(shù)據(jù)庫對接。應具有與智慧居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心運行所需的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員。制度管理制度管理要求根據(jù)DB330483/T054第4章執(zhí)行。應建立老年人能力評估基本信息、老年人能力評估情況檔案，應符合MZ/T039的要求，并實行動態(tài)化、電子化管理。建立工作人員軟件系統(tǒng)操作權(quán)限制度，保證智慧居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心管理正常運行。人員管理人員管理要求內(nèi)容根據(jù)DB330483/T054第4章執(zhí)行。應建立人員配置清單，并配置智能設(shè)備終端。工作人員應熟練掌握軟件系統(tǒng)操作技能和終端設(shè)備使用技能，并定期組織培訓。工作人員應權(quán)責明確，并權(quán)限安排合理。服務(wù)管理服務(wù)要求應對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心的服務(wù)內(nèi)容進行匯總統(tǒng)計，線下服務(wù)線上記錄。應對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心運營產(chǎn)生的數(shù)據(jù)用統(tǒng)計分析的方法對獲取到的數(shù)據(jù)進行分析。應在智慧居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心內(nèi)對數(shù)據(jù)進行可視化展示，并對數(shù)據(jù)可視化做定時或?qū)崟r更新。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容根據(jù)DB330483/T054第6章執(zhí)行。宜提供遠程醫(yī)療服務(wù)。監(jiān)督投訴主動接受社會監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話，應符合GB/T17242的要求。監(jiān)督的主體包括：老年人及其家屬或監(jiān)護人；管理者；主管方；社會公眾；第三方機構(gòu)。監(jiān)督的形式包括：電話詢問；走訪；暗訪；社會監(jiān)督；第三方測評。評價與改進應采取意見征詢（上門、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)）、實地考查、檢查考核等方式，定期或不定期對智慧居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心開展評價工作，記錄反饋信息并制定改進措施。評價主體包括：管理機構(gòu)；服務(wù)機構(gòu)；老年人及其家屬或監(jiān)護人；第三方考核機構(gòu)。評價指標包括：管理機構(gòu)滿意度；服務(wù)機構(gòu)滿意度；老年