智慧居家養(yǎng)老入戶管理規(guī)范

智慧居家養(yǎng)老入戶管理規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了智慧居家養(yǎng)老入戶管理的術(shù)語與定義、管理要求、管理工具、流程管理、評價與改進(jìn)的內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于桐鄉(xiāng)市智慧居家養(yǎng)老入戶管理。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T039老年人能力評估DB330483/T055居家養(yǎng)老入戶服務(wù)規(guī)范DB330483/T058智慧養(yǎng)老信息數(shù)據(jù)管理規(guī)范術(shù)語與定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。老年人60周歲及以上的人。管理要求應(yīng)建立老年人能力評估基本信息、老年人能力評估情況檔案，應(yīng)符合MZ/T039的要求，并實行動態(tài)化、電子化管理。應(yīng)具有居家養(yǎng)老服務(wù)信息化管理軟件系統(tǒng)，合理配置終端設(shè)備，線上記錄居家養(yǎng)老入戶服務(wù)過程。應(yīng)通過居家養(yǎng)老服務(wù)信息化管理軟件系統(tǒng)線上記錄、查詢和監(jiān)督居家養(yǎng)老服務(wù)人員入戶服務(wù)情況。管理工具應(yīng)建立具有老年人檔案管理、工單制定、工單分配、服務(wù)記錄與查詢等功能的居家養(yǎng)老服務(wù)信息化管理軟件系統(tǒng)。應(yīng)配置具有網(wǎng)絡(luò)連接、GPS定位、錄音、視頻照片拍攝、工單查詢、服務(wù)記錄等功能的終端設(shè)備。流程管理服務(wù)準(zhǔn)備管理工作人員與老年人及其家屬或監(jiān)護(hù)人確認(rèn)服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容，確定居家養(yǎng)老服務(wù)人員，并準(zhǔn)備居家養(yǎng)老服務(wù)所需物資，線上建立服務(wù)工單并分配工單。居家養(yǎng)老服務(wù)人員要求根據(jù)DB330483/T055第4章人員要求執(zhí)行。應(yīng)為居家養(yǎng)老入戶服務(wù)人員配置相應(yīng)智慧終端設(shè)備。服務(wù)過程管理居家養(yǎng)老入戶服務(wù)人員與老年人及其家屬或監(jiān)護(hù)人確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，并對老年人進(jìn)行身心狀況和服務(wù)環(huán)境進(jìn)行評估確認(rèn)是否適合開展服務(wù)，線上記錄居家養(yǎng)老入戶服務(wù)人員定位、評估信息、服務(wù)確認(rèn)信息，開始居家養(yǎng)老服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容根據(jù)DB330483/T055第6章服務(wù)要求與內(nèi)容執(zhí)行。通過居家養(yǎng)老服務(wù)信息化管理軟件系統(tǒng)記錄居家養(yǎng)老入戶服務(wù)人員簽到、結(jié)束時間、服務(wù)位置定位。居家養(yǎng)老入戶服務(wù)人員現(xiàn)場與老年人及其家屬或監(jiān)護(hù)人確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行情況，并線上記錄，通過語音、照片、視頻等方式記錄服務(wù)情況。居家養(yǎng)老入戶服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后應(yīng)主動征求老年人及其家屬或監(jiān)護(hù)人的反饋和意見，確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量，并讓老年人及其家屬或監(jiān)護(hù)人在終端設(shè)備上進(jìn)行評價。服務(wù)回訪管理以居家走訪的形式，調(diào)查老年人、家屬或監(jiān)護(hù)人對居家養(yǎng)老入戶服務(wù)的滿意度和建議，認(rèn)真記錄回訪結(jié)果，并將資料歸檔，同時線上記錄完整。通過電話回訪與老年人、家屬或監(jiān)護(hù)人進(jìn)行交流溝通，詢問對居家養(yǎng)老入戶服務(wù)的滿意度和建議，認(rèn)真記錄回訪結(jié)果，并將資料歸檔，同時線上記錄完整。應(yīng)對居家養(yǎng)老入戶服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息化管理，根據(jù)DB330483/T058執(zhí)行。評價與改進(jìn)評價主體評價主體包括：管理機構(gòu)；服務(wù)機構(gòu)；老年人及其家屬或監(jiān)護(hù)人；第三方考核機構(gòu)。評價指標(biāo)評價指標(biāo)包括：管理機構(gòu)滿意度；服務(wù)機構(gòu)滿意度；老年人及其家屬或監(jiān)護(hù)人滿意度；數(shù)據(jù)記錄及時性、完整性；服務(wù)記錄真實性；有效投訴結(jié)案率。評價方法評價方法包括：意見征詢（上門、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)）；實地查看；檢查考核。評價實施應(yīng)定期