《網(wǎng)絡(luò)營銷》 課件 項(xiàng)目3、4 網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃、社會化媒體營銷

項(xiàng)目3網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃網(wǎng)絡(luò)營銷目錄任務(wù)01網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略任務(wù)02撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)1）熟識網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略，網(wǎng)絡(luò)策劃書的分類。2）識記網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的步驟。3）熟記網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案的撰寫。能力目標(biāo)1）能夠針對企業(yè)目標(biāo)，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略。2）能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，并撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書。素質(zhì)目標(biāo)1）能與團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)作，制定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃。2）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新意識。案例導(dǎo)讀支付寶青睞的“中國錦鯉”案例導(dǎo)讀——褚橙銷售奇跡始末“褚橙”即云冠冰糖橙，因其種植者褚時健歷經(jīng)跌宕人生，故亦有勵志橙之稱。昔日煙草大王褚時健事業(yè)跌入谷底，年逾八旬種橙子再次走上人生的高峰，再沒有比這更傳奇的故事，能夠?yàn)榈雌鸱娜松鲎⒛_了。

案例導(dǎo)讀——褚橙銷售奇跡始末2012年，“褚橙”與電商本來生活網(wǎng)合作，首次大規(guī)模進(jìn)入北京市場，2012年11月5日網(wǎng)絡(luò)首發(fā)，5分鐘賣出800箱，20噸在3天半售罄；2013年11月，“褚橙”再次進(jìn)行銷售，11月11日首批特級“褚橙”全部售罄，最終賣了200噸，創(chuàng)下國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品銷售奇跡。褚橙儼然已成為中國互聯(lián)網(wǎng)時代農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)志性品牌?！榜页取弊赃M(jìn)京開始即一炮打響，成為近年來銷售最為火爆的農(nóng)產(chǎn)品。1.產(chǎn)品策略褚橙的品種是云南特產(chǎn)冰糖橙，借助云南的天時地利，通過專業(yè)技術(shù)剪枝控梢、建溝引渠、改土培肥，用塘泥+草炭+雞糞+煙梗的肥料配比改變土質(zhì)，并每棵果樹的產(chǎn)量進(jìn)行了定量分析，包括澆水、施肥、抹梢、剪枝等科學(xué)的作業(yè)流程。十?dāng)?shù)年，一點(diǎn)點(diǎn)才調(diào)出來的褚橙，清甜、化渣、易剝皮，達(dá)到了國人最喜愛的24:1的酸甜比。案例導(dǎo)讀——褚橙銷售奇跡始末2.品牌策略大品類，小品牌；大產(chǎn)地，小企業(yè)。這兩大現(xiàn)象，是中國農(nóng)產(chǎn)品多年未解的結(jié)。褚時健為十年培育辛苦養(yǎng)成的甜橙命名為云冠橙，本來生活用名人姓氏為品類品種命名，將其命名為“褚橙”?！榜页取闭Q生的過程本就是充滿傳奇色彩和勵志精神的過程，對于這個品牌來說，這種精神和文化符號就是營銷的引爆點(diǎn)。3.銷售渠道褚橙是典型的電商玩法，不需要開發(fā)任何實(shí)體經(jīng)銷商、終端零售點(diǎn)，所有銷售在網(wǎng)上完成。快遞取代了經(jīng)銷商，網(wǎng)上支付代替了零售終端，網(wǎng)絡(luò)傳播代替了媒體廣告。網(wǎng)購一族，是褚橙的買主。如果沒有網(wǎng)購消費(fèi)者及已經(jīng)成熟的電商系統(tǒng)，褚橙的神話都是不可想象的。案例導(dǎo)讀——褚橙銷售奇跡始末4.定價策略渠道結(jié)構(gòu)與渠道成員的權(quán)力格局，決定產(chǎn)品的定價權(quán)。褚橙的定價，是在上述品牌化、渠道革命的背景下，才有可能發(fā)生的事情。當(dāng)市面普通橙子售價不超過5元/斤時，褚橙售價高達(dá)10.8-18.8元/斤，如圖3-3所示。售價是普通橙子的6倍，因此被網(wǎng)友調(diào)侃為“橙中茅臺”！褚橙走的是高溢價的撇脂定價路線，因?yàn)閷τ谵r(nóng)產(chǎn)品來說，低價格意味著低價值，反而不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買沖動。案例導(dǎo)讀——褚橙銷售奇跡始末5.新媒體營銷橙子不是稀罕物，本不大好賣，傳統(tǒng)廣告也未必奏效。褚老不做廣告，他講了關(guān)于自己的滄桑故事。2012年10月27日，一家媒體的官方微博發(fā)布了《褚橙進(jìn)京》的文章，24小時內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)了7000多條，跟進(jìn)者包括很多企業(yè)界大佬。其中王石引用巴頓將軍的話評價：“衡量一個人的成功標(biāo)志，不是看他登到頂峰的高度，而是看他跌到低谷的反彈力?！庇终T發(fā)4000多次轉(zhuǎn)發(fā)。為之后褚橙的首發(fā)大賣奠定了輿論基礎(chǔ)。案例導(dǎo)讀——褚橙銷售奇跡始末案例思考褚橙在營銷上的成功，既是順應(yīng)了國人大談消費(fèi)升級的趨勢，也是借助了互聯(lián)網(wǎng)的傳播效應(yīng)，利用目標(biāo)人群中的意見領(lǐng)袖和偶像，以他們口中的產(chǎn)品或品牌故事，來影響粉絲和群體的認(rèn)同。褚橙告訴我們，營銷的核心并非炒作虛無的概念，營銷策劃絕對不是無中生有，它是本身就有的IP、人設(shè)、價值主張的挖掘、提煉和呈現(xiàn)。1）這個營銷推廣為什么會成功？2）營銷策劃在整個網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位？任務(wù)01網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略【傳統(tǒng)文化】西漢·司馬遷《史記·高祖本紀(jì)》：“夫運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。”運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，比喻很有才智的人無需上陣，只需做好前期的完善戰(zhàn)略部署，就能夠讓事情獲得成功。古往今來，成大事業(yè)、大成就者，莫不是膽略、智謀兼?zhèn)渲?，他們果斷決策謀事，小心求證成事。先賢們決斷、謀事的智慧，鑒古知今，對于今天的我們也是大有裨益的。運(yùn)籌帷幄是古代軍事作戰(zhàn)對于將領(lǐng)的最高要求，營銷活動和軍事作戰(zhàn)有異曲同工之處，都需要進(jìn)行周密的策劃，才能達(dá)成營銷目標(biāo)。相關(guān)知識——1.網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略的概念

策劃是進(jìn)行策略思考、布局規(guī)劃、謀劃制勝創(chuàng)意的過程，并形成可執(zhí)行的方案。換而言之，策劃就是為了達(dá)到特定的目標(biāo)，而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、規(guī)劃的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃可定義為：企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和條件下，為了達(dá)到事先設(shè)定的營銷目標(biāo)，所采取的一系列策略思考和營銷計(jì)劃活動。因此，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的核心是選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。1.網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略的概念網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略是從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)根據(jù)自身所處的市場地位從而采取的一系列營銷手段的組合。

市場營銷組合策略最主要的是4P理論，重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）等方面展開，這是一個完整的營銷策劃中必不可少的。之后隨著社會的進(jìn)步，又出現(xiàn)了4C理論和4R營銷理論。產(chǎn)品策略渠道策略促銷策略價格策略相關(guān)知識——2.網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略（1）產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略專指產(chǎn)品營銷策略，即策劃通暢的銷售渠道、持續(xù)的銷售態(tài)勢以及維持產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理想化售價，也就是如何能要將產(chǎn)品更好賣出同時塑造品牌形象。相關(guān)知識——2.網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略（1）產(chǎn)品策略核心產(chǎn)品或服務(wù)層次有形產(chǎn)品層次期望產(chǎn)品層次延伸產(chǎn)品層次潛在產(chǎn)品層次核心產(chǎn)品或服務(wù)層次是指用戶在購買產(chǎn)品時希望從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的基本效用，即購買者追求的核心利益。有形產(chǎn)品層次是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài)。期望產(chǎn)品層次是指用戶在購買產(chǎn)品前所購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值。延伸產(chǎn)品層次是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的用戶需求，主要是是幫助用戶更好的使用核心利益服務(wù)。潛在產(chǎn)品層次是在延伸產(chǎn)品層之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。相關(guān)知識——2.網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略（2）價格策略

價格策略是指企業(yè)通過對顧客需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷組合的策略。價格策略的確定需要根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的判斷，在維護(hù)生產(chǎn)者和消費(fèi)者雙方經(jīng)濟(jì)利益的前提下，以消費(fèi)者能夠接受的水平為基準(zhǔn)，根據(jù)市場變化情況，靈活客觀地進(jìn)行決策。相關(guān)知識——2.網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略（2）價格策略1）差別定價策略

又稱“彈性定價”，是一種“以來顧客支付意愿”而制定不同價格的定價法。目的——在于建立基本需求、緩和需求的波動和刺激消費(fèi)。相關(guān)知識——2.網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略相關(guān)知識——2.網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略核心——薄利多銷和搶占市場（2）價格策略2）低價定價策略低價定價策略是一種在網(wǎng)絡(luò)營銷中最耳熟能詳?shù)亩▋r策略。（2）價格策略3）拍賣定價策略拍賣定價策略是一種較為新穎的定價策略，在電商商務(wù)平臺使用較多。拍賣定價策略設(shè)置的商品起始價格非常低，甚至為零，但是經(jīng)過一番消費(fèi)者的爭奪后，其價格便會無限制的上漲。甚至其競拍的價格會高于貨品一般的價格。圖3-4淘寶拍賣商品截圖相關(guān)知識——2.網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略（2）價格策略4）捆綁定價策略

捆綁定價策略是共生營銷的一種形式，是現(xiàn)代最為普遍的一種定價策略。捆綁定價策略多運(yùn)用于配套的產(chǎn)品或服務(wù)，也可運(yùn)用于類似的產(chǎn)品銷售。5）品牌定價策略

在現(xiàn)代的產(chǎn)品銷售中，定價除了考慮產(chǎn)品的成本和質(zhì)量外，還需要考慮產(chǎn)品的品牌性，而現(xiàn)代消費(fèi)者消費(fèi)也具有品牌針對性。相關(guān)知識——2.網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略（2）價格策略6）尾數(shù)定價策略

尾數(shù)定價，又稱奇數(shù)定價，或者零頭定價，是利用消費(fèi)者在數(shù)字認(rèn)識上的某種心理制定尾數(shù)價格，使消費(fèi)者產(chǎn)生商品價格較廉、商家定價認(rèn)真以及售價接近成本等信任感。圖3-5電商平臺尾數(shù)定價截圖相關(guān)知識——2.網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略（3）促銷策略

網(wǎng)絡(luò)促銷策略是利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行的促銷活動，也就是利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)的服務(wù)信息，以引發(fā)需求，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種活動。（4）渠道策略

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道就是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，從而輔助企業(yè)的營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一整套相互依存的中間環(huán)節(jié)。它一方面為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，供消費(fèi)者選擇；另一方面，在消費(fèi)者選擇產(chǎn)品后，能完成交易手續(xù)。相關(guān)知識——2.網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略4Cs理論隨著以客戶為中心的新型營銷思路的出現(xiàn)，與傳統(tǒng)營銷的4P相對應(yīng)的“4C營銷理論”應(yīng)運(yùn)而生。它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，4Cs分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。4R營銷理論4RS理論的營銷四要素指關(guān)系(Relationship)、節(jié)省(Retrenchment)、關(guān)聯(lián)(Relevancy)和報酬(Rewards)，它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費(fèi)者的需求，以競爭為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營銷的新框架，根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼于企業(yè)與顧客的互動與雙贏，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求，運(yùn)用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營銷。相關(guān)知識——2.網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略任務(wù)應(yīng)用——網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策劃的步驟網(wǎng)絡(luò)營銷策劃簡單的說就是通過一系列的相關(guān)性計(jì)劃制定、執(zhí)行，最后達(dá)到想要的營銷效果，具體步驟如下：明確目標(biāo)環(huán)境分析選擇營銷組合策略控制措施表3.1SWOT分析模型任務(wù)拓展——制定家鄉(xiāng)特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策略1.任務(wù)目的提高對網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略的認(rèn)知，能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃設(shè)計(jì)。2.操作步驟1）策劃家鄉(xiāng)特產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計(jì)方案。以家鄉(xiāng)特產(chǎn)為網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，分析營銷目標(biāo)用戶，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃。2）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析（網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析）。3）有效的網(wǎng)絡(luò)推廣策略分析及執(zhí)行方案。3.實(shí)施結(jié)果制定合理的家鄉(xiāng)特產(chǎn)策略組合，將策劃結(jié)果形成報告。任務(wù)02撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書相關(guān)知識1.網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書是為公司尚未推出的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌或網(wǎng)站等實(shí)現(xiàn)一定的市場目標(biāo)而做出的全盤網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會。在項(xiàng)目啟動之前，制作一份完整的營銷策劃書非常必要。2.網(wǎng)絡(luò)營銷診斷書企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營活動不可避免地出現(xiàn)各種問題，有了問題需要找出原因，才能有針對性的提出改進(jìn)措施和方法。這些就是網(wǎng)絡(luò)營銷診斷書需要解決的問題。網(wǎng)絡(luò)營銷診斷書通過分析企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營狀況，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營者存在的問題，然后運(yùn)用科學(xué)的方法，有針對性地進(jìn)行分析，找出產(chǎn)生問題的原因，提出可行的改進(jìn)方案，從而以最小的代價實(shí)現(xiàn)營銷效益的最大化。任務(wù)應(yīng)用——1.網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的結(jié)果是策劃方案，具體體現(xiàn)為詳盡、周全的計(jì)劃書完備的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書能使?fàn)I銷策劃團(tuán)隊(duì)和營銷組織迅速理解策劃的基本內(nèi)容和要求。一個完備的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書應(yīng)撰寫以下幾個部分：1）策劃封面2）撰寫前言及策劃摘要3）撰寫目錄4）策劃方案正文任務(wù)應(yīng)用——2.網(wǎng)絡(luò)營銷診斷書的撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷診斷是以網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營過程為研究對象，具體分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，并提出有針對性的改進(jìn)措施和方法。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷診斷書的撰寫應(yīng)該包含以下步驟：（1）分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀與問題（2）分析問題產(chǎn)生的原因（3）完善措施任務(wù)拓展——撰寫家鄉(xiāng)特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書1.任務(wù)目的掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的撰寫格式、技巧。2.操作步驟1）在上一任務(wù)已制定的家鄉(xiāng)特產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略基礎(chǔ)上，對整個營銷策劃進(jìn)行再次梳理。2）撰寫一份針對家鄉(xiāng)特產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書。3.實(shí)施結(jié)果完成家鄉(xiāng)特產(chǎn)策劃書的撰寫，并進(jìn)行方案總結(jié)。北京同仁堂是我國中藥行業(yè)著名的老字號，其產(chǎn)品以“配方獨(dú)特，選料上乘，工藝精湛，療效顯著”而享譽(yù)全國。然而在現(xiàn)如今這個經(jīng)濟(jì)全球化的時代，同仁堂又是如何與時俱進(jìn)，成功實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營，帶領(lǐng)中藥走向世界的呢？【拓展閱讀】——北京同仁堂：老字號的海外之路1.產(chǎn)品策略形成特色產(chǎn)業(yè)鏈，研制開發(fā)綠色中藥和綠色保健品，并形成極具同仁堂特色的產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)揮同仁堂品牌效應(yīng)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場覆蓋率。2.渠道策略同仁堂主要采取“由近及遠(yuǎn)”的方式，將華人較多的周邊國家和地區(qū)作為首要目標(biāo)，進(jìn)而選擇歐美各國。3.價格策略同仁堂將中藥針對不同的品種，實(shí)施不同的價格策略。4.促銷策略圖3-9同仁堂化妝品（資料來源：豆丁網(wǎng)）【閱讀啟示】同仁堂通過上百年來產(chǎn)品的多樣化和工藝的穩(wěn)定性，打造出了獨(dú)具特色的品牌優(yōu)勢與技術(shù)優(yōu)勢，形成其內(nèi)在的核心競爭力。在跨國發(fā)展過程中堅(jiān)持傳統(tǒng)的制藥特色，憑借良好的產(chǎn)品質(zhì)量以及精益求精的制藥精神，結(jié)合嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的多樣化，開創(chuàng)了中華老字號煥發(fā)新生命的成功之道。同仁堂以海外目標(biāo)市場需求為戰(zhàn)略基點(diǎn)，根據(jù)市場的不同及時調(diào)整營銷策略，采用差異化的產(chǎn)品策略、“由近及遠(yuǎn)”的渠道策略以及撇脂與滲透相結(jié)合的價格策略等措施成功實(shí)現(xiàn)了中國老字號的跨國經(jīng)營。項(xiàng)目小結(jié)本單元由網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略和撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書共2個任務(wù)組成。主要介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略相關(guān)知識，通過對網(wǎng)絡(luò)策劃方案的設(shè)計(jì)，結(jié)合任務(wù)應(yīng)用與拓展，能夠針對企業(yè)目標(biāo)，嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供重要依據(jù)。思考與練習(xí)一、不定項(xiàng)選擇題（至少有一個選項(xiàng)是對的)1.網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品的層次有（）。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品E.潛在產(chǎn)品2.網(wǎng)絡(luò)促銷形式有（）。A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.站點(diǎn)推廣C.銷售促進(jìn)D.關(guān)系營銷3.網(wǎng)絡(luò)廣告可以通過（）平臺，進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣A.網(wǎng)上知名站點(diǎn)B.新聞組C.免費(fèi)電子郵件網(wǎng)站D.公告欄思考與練習(xí)一、不定項(xiàng)選擇題（至少有一個選項(xiàng)是對的)4.SWOT分析法是（）。A.廣告效益分析法B.態(tài)勢分析法C.用戶環(huán)境分析法D.最大利益分析法5．一部完整的營銷策劃書包括（）部分？A.封面B.開頭C.正文D.附錄思考與練習(xí)二、簡答題1.網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略有哪些？2.網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品分為哪幾個層次？3.網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策劃的步驟是什么？答案一、不定項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.B5.ABCD網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目4社會化媒體營銷網(wǎng)絡(luò)營銷目錄任務(wù)01微信營銷任務(wù)02微博營銷任務(wù)03論壇營銷任務(wù)04其他社會化營銷工具學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)1）熟識社會化媒體營銷的概念。2）熟知微信營銷、微博營銷、論壇營銷和其他社會化營銷工具的概念。3）掌握社會化媒體營銷不同推廣手段的過程。能力目標(biāo)1）能夠策劃社會化媒體營銷。2）會針對企業(yè)營銷目標(biāo)選擇合適的推廣手段進(jìn)行宣傳。3）能選擇有效的平臺進(jìn)行推廣。素質(zhì)目標(biāo)1）能與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作開展社會化媒體營銷的策劃與推廣。2）培養(yǎng)創(chuàng)新精神。案例導(dǎo)讀完美日記是怎么一夜爆紅的？案例導(dǎo)讀——完美日記是怎么一夜爆紅的？

完美日記公司為廣州逸仙電子商務(wù)有限公司（簡稱逸仙電商）。2017年，完美日記的天貓店鋪上線，僅用了三年的時間，年銷售額就做到了30億元。那么完美日記是如何完成這一銷售額？采取了什么樣的社會化媒體營銷的方式呢？

第一，小紅書投放。2018年2月，完美日記在小紅書，找了各類演藝明星進(jìn)行種草。明星分享了對于一款產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，可以讓很多人對這個產(chǎn)品有印象。期間還包括用戶分享干貨、試色、新品等等，都是從內(nèi)容的角度，潛移默化地宣傳產(chǎn)品。

第二，品牌微博互動。完美日記在品牌上，首先，和大都會博物館、大英博物館推出了聯(lián)名彩妝。同時，完美日記還和《中國國家地理》雜志推出了聯(lián)名的眼影，和Discovery探索頻道推出了“探險家十二色眼影盤”。其次，完美日記在品牌微博中做了大量的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎，還有明星直播的預(yù)告，每次發(fā)布明星新品試妝視頻和照片，都會獲得大量“粉絲”的互動。

案例導(dǎo)讀——完美日記是怎么一夜爆紅的？

第三，抖音和嗶哩嗶哩引流。完美日記的抖音賬號，主要內(nèi)容是關(guān)于新品宣傳、妝容展示、劇情視頻三種類型，并且直接把淘寶鏈接到抖音賬號，打通內(nèi)容和銷售，實(shí)現(xiàn)直接的轉(zhuǎn)化。嗶哩嗶哩是年輕人的文化社區(qū)，主要用戶都是95后，而且主要聚焦在一二線城市，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，是品牌方爭搶的目標(biāo)人群。完美日記在嗶哩嗶哩上的投放，主要是找美妝視頻內(nèi)容創(chuàng)作者合作試色、測評、種草、妝容教程等。

第四，直播助力。在淘寶直播，完美日記投了上千位主播，進(jìn)行了一萬多場帶貨直播。其中，完美日記的小黑鉆和小狗盤就曾多次找網(wǎng)紅合作實(shí)現(xiàn)直播帶貨。

第五，品牌公眾號也功不可沒。完美日記的公眾號每篇閱讀量都超過10萬以上，主要以推送新品為主，用來深度經(jīng)營用戶。同時，公眾號還鏈接了小程序，可以完成直接的銷售轉(zhuǎn)化，也是其核心的銷售陣地。

（資料來源：/ttarticle/p/show?id=2309634567666521145388）任務(wù)01微信營銷相關(guān)知識——微信營銷的定義微信是移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的新興社交媒體平臺，全球擁有超過9億的超大用戶群，并且用戶數(shù)依然呈現(xiàn)快速上升的趨勢，在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)日漸成熟的今天，微信必將煥發(fā)出巨大的數(shù)據(jù)活力，微信的營銷價值也將水漲船高。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)或個人營銷模式的一種，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。微信營銷的性質(zhì)其實(shí)就是粉絲營銷，當(dāng)粉絲對個人或者企業(yè)品牌認(rèn)可時，自然就會成為商家的顧客。相關(guān)知識——微信營銷的定義微信用戶和公眾號市場規(guī)模，始終保持著增長態(tài)勢。根據(jù)騰訊發(fā)布的2022年第一季度財報顯示，截至2022年3月31日，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)為12.883億，去年同期為12.416億，同比增長3.8%，環(huán)比增長1.6%。截止到2020年中國微信公眾號數(shù)量為162萬個，相較于2019年的98.1萬個，同比增長65.14%，如圖4-1所示（數(shù)據(jù)來源：智研咨詢）。圖4-12018-2020年中國微信公眾號市場相關(guān)知識——微信營銷認(rèn)知（1）發(fā)展現(xiàn)狀（2）主要應(yīng)用平臺目前，微信營銷離不開微信公眾的平臺支持。微信支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”“漂流瓶”“朋友圈”“公眾平臺”“語音記事本”“群發(fā)助手”“微博閱讀”“游戲中心”等服務(wù)插件。相關(guān)知識——微信營銷認(rèn)知（3）特點(diǎn)1）實(shí)時推送2）開放平臺3）形式多樣4）用戶主導(dǎo)5）成本低廉相關(guān)知識——微信營銷工具（1）微信公眾平臺1）訂閱號適用：個人、媒體、企業(yè)、政府或其他組織。功能：群發(fā)、微信認(rèn)證、普通接口、廣告主、流量主。2）服務(wù)號

適用：媒體、企業(yè)、政府或其他組織。功能：群發(fā)消息、微信認(rèn)證、高級接口、廣告主、流量主、多客服、自定義3）企業(yè)號

適用：企業(yè)、政府或其他組織。

功能：帳號完成企業(yè)認(rèn)證后可以將所有企業(yè)員工微信導(dǎo)入,微信打卡、微信報銷、微信會議等企業(yè)功能都可以在微信上完成。一個企業(yè)號可配置多個類似服務(wù)號的應(yīng)用，發(fā)送信息條數(shù)無限制。相關(guān)知識——微信營銷工具三者區(qū)別，見表4-1。

訂閱號服務(wù)號企業(yè)號面向人群面向媒體和個人提供一種信息傳播方式面向企業(yè)、政府或組織，用以對用戶進(jìn)行服務(wù)面向企業(yè)、政府、事業(yè)單位和非政府組織，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理、協(xié)作運(yùn)營的移動化消息顯示方式折疊在訂閱號目錄中出現(xiàn)在好友會話列表首層出現(xiàn)在好友會話列表首層消息次數(shù)限制每天群發(fā)1條每月主動發(fā)送消息不超過4條最高每分鐘可群發(fā)200次驗(yàn)證關(guān)注者身份任何微信用戶掃碼即可關(guān)注任何微信用戶掃碼即可關(guān)注通訊錄成員可關(guān)注消息保密消息可轉(zhuǎn)發(fā)、分享消息可轉(zhuǎn)發(fā)、分享消息可轉(zhuǎn)發(fā)、分享，支持保密消息，防成員轉(zhuǎn)發(fā)高級接口權(quán)限

不支持支持支持定制應(yīng)用不支持，新增服務(wù)號需要重新關(guān)注不支持，新增服務(wù)號需要重新關(guān)注可根據(jù)需要定制應(yīng)用，多個應(yīng)用聚合成一個企業(yè)號相關(guān)知識——微信營銷工具（2）朋友圈朋友圈是微信的一種社交功能，用戶可以通過朋友圈發(fā)表文字和圖片，同時也可通過其他軟件將文章或者音樂分享到朋友圈。用戶可以對好友新發(fā)的照片進(jìn)行“評論”或“贊”。相關(guān)知識——微信營銷工具（3）小程序2017年1月9日，微信小程序正式上線，簡稱小程序，縮寫XCX，是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢想，用戶掃一掃或搜一下即可打開應(yīng)用。

全面開放申請后，主體類型為企業(yè)、政府、媒體、其他組織或個人的開發(fā)者，均可申請注冊小程序。小程序、訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號是并行的體系。相關(guān)知識——微信營銷工具（4）視頻號2020年1月騰訊公司宣布開啟微信視頻號平臺。視頻號內(nèi)容以圖片和視頻為主，可以發(fā)布長度不超過1分鐘的視頻，或者不超過9張的圖片，還能帶上文字和公眾號文章鏈接，視頻號支持點(diǎn)贊、評論進(jìn)行互動，也可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、聊天場景，與好友分享，不需要個人電腦端后臺，可以直接在手機(jī)上發(fā)布。相關(guān)知識——微信營銷工具（5）微信直播微信直播是騰訊集團(tuán)于2020年2月發(fā)布啟動，通過創(chuàng)建直播頻道后將直播地址發(fā)送到微信好友、公眾號、朋友圈、小程序等方式，即可進(jìn)入微信直播。微信直播具有無需下載APP或跳轉(zhuǎn)小程序，無地域限制可全球直播，表現(xiàn)形式豐富等特點(diǎn)。相關(guān)知識——微信營銷工具（6）微信群微信群是騰訊公司推出的多人聊天交流的一個平臺，可以通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字。微信群屬于網(wǎng)絡(luò)社群，即互聯(lián)網(wǎng)將不同空間的現(xiàn)實(shí)對象連接成網(wǎng)絡(luò)群體，群體成員在社群中交流、分享、合作和協(xié)調(diào)、傳播信息和資源共享。【法律法規(guī)】網(wǎng)絡(luò)不是法外之地阜新市海州區(qū)的董某利用微信群組織多人進(jìn)行賭博活動。法院經(jīng)審理后，判處主犯董某，犯開設(shè)賭場罪，判處有期徒刑二年零六個月，緩刑三年，并處罰金人民幣5萬元。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》第五條規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)落實(shí)信息內(nèi)容安全管理主體責(zé)任，配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)人員和技術(shù)能力，建立健全用戶注冊、信息審核、應(yīng)急處置、安全防護(hù)等管理制度?；ヂ?lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)制定并公開管理規(guī)則和平臺公約，與使用者簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。第十條規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)提供者和使用者不得利用互聯(lián)網(wǎng)群組傳播法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定禁止的信息內(nèi)容。（資料來源：《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》剛出，已爆多名群主被拘被處分）相關(guān)知識——微信營銷工具（7）企業(yè)微信企業(yè)微信是騰訊微信團(tuán)隊(duì)打造的企業(yè)通訊與辦公工具，具有與微信一致的溝通體驗(yàn)，豐富的OA應(yīng)用和連接微信生態(tài)的能力，可幫助企業(yè)連接內(nèi)部、生態(tài)伙伴和消費(fèi)者。2016年4月18日，企業(yè)微信1.0版本上線，連接企業(yè)內(nèi)部員工。截止到2022年1月，企業(yè)微信的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超1000萬，活躍用戶數(shù)超1.8億，連接微信活躍用戶數(shù)超過5億。相關(guān)知識——微信營銷的模式1）推送模式2）訂閱模式3）二維碼4）自動回復(fù)5）語音信息模式

6）品牌活動模式任務(wù)應(yīng)用——注冊微信公眾號個人公眾號，是打造自媒體的一個非常好的工具。第一步，打開網(wǎng)站“/”，點(diǎn)擊標(biāo)題欄上“公眾平臺”。第二步，根據(jù)自己需求，選擇公眾號類型。如圖4-4所示。圖4-4賬號類型任務(wù)應(yīng)用——注冊微信公眾號個人公眾號，是打造自媒體的一個非常好的工具。第三步，填寫注冊信息。如圖4-5所示。圖4-5填寫注冊信息任務(wù)應(yīng)用——注冊微信公眾號個人公眾號，是打造自媒體的一個非常好的工具。第四步，激活公眾賬號，去你的注冊郵箱，并按指示單擊鏈接即可激活你的公眾號。第五步，選擇公眾號的類型，目前個人的公眾號只能選擇“訂閱號”。第六步，填寫個人的準(zhǔn)確信息，用綁定銀行卡的微信“掃一掃”二維碼進(jìn)行驗(yàn)證。第七步，確定信息。如圖4-6所示。圖4-6確定信息任務(wù)應(yīng)用——注冊微信公眾號個人公眾號，是打造自媒體的一個非常好的工具。第八步，公眾號信息登記，如圖4-7所示。圖4-7公眾號信息登記任務(wù)拓展——宣傳推廣家鄉(xiāng)特產(chǎn)1.任務(wù)目的掌握用微信公眾號進(jìn)行宣傳的過程2.操作步驟（1）注冊微信公眾號。（2）對家鄉(xiāng)特產(chǎn)的圖文資料進(jìn)行整理，包括圖片處理、軟件撰寫等。（3）特產(chǎn)宣傳、推廣。在訂閱號管理員后臺進(jìn)行宣傳設(shè)計(jì)，并進(jìn)行發(fā)表（群發(fā)功能）。3.實(shí)施結(jié)果完成利用公眾號進(jìn)行的家鄉(xiāng)特產(chǎn)的宣傳、推廣。任務(wù)02微博營銷相關(guān)知識——微博概念微博（Weibo），即微型博客的簡稱，作為博客的一種，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。微博是一個基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺。用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū)微博包括新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博等，如若沒有特別說明，本節(jié)任務(wù)提出的微博就是指新浪微博。相關(guān)知識——微博營銷認(rèn)知（1）微博營銷微博營銷，是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。相關(guān)知識——微博營銷認(rèn)知（2）微博營銷的發(fā)展現(xiàn)狀目前，中國大多數(shù)企業(yè)在微博營銷上沒有較多盈利模式的應(yīng)用，只是依靠單純地發(fā)布品牌和活動信息來吸引微博上的潛在消費(fèi)者，但是通過微博營銷，可以幫助企業(yè)迅速接觸到消費(fèi)者心理、了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的感受，獲取市場動態(tài)。因此，一些商業(yè)媒體、公司、機(jī)構(gòu)第一時間注冊了微博，并擁有了一大批“粉絲”，為其以后的微博營銷奠定基礎(chǔ)。相關(guān)知識——微博營銷運(yùn)營（1）借助熱門事件（2）互動（3）利用QQ漲粉（4）利用微信漲粉（5）巧用@（6）利用直播漲粉微博注意事項(xiàng)1、微博直發(fā)時，內(nèi)容文字2000字內(nèi)，圖片9張內(nèi)，圖片大小控制在500KB內(nèi)。2、微博轉(zhuǎn)發(fā)時，轉(zhuǎn)發(fā)語最多是140個字。3、微博直發(fā)語和轉(zhuǎn)發(fā)語如果要走微任務(wù)發(fā)布。文字需要控制在125字以內(nèi)，圖片需要控制在500KB以內(nèi)。4、帶鏈接，聯(lián)系方式，二維碼等這些信息的屬于硬廣，如果按普通發(fā)布會出現(xiàn)屏蔽的現(xiàn)象。5、微博直發(fā)時，如果是多張圖的話請確定好圖片次序，發(fā)布后不可更改。微博創(chuàng)作者中心【法律法規(guī)】微博企業(yè)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負(fù)責(zé)人約談某微博主要負(fù)責(zé)人，針對近期某微博及其賬號屢次出現(xiàn)法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔?，情?jié)嚴(yán)重，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，責(zé)令其立即整改，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室對該微博運(yùn)營主體公司依法予以共計(jì)300萬元罰款的行政處罰。2021年1月至11月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室指導(dǎo)北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室，對該微博企業(yè)實(shí)施44次處置處罰，多次予以頂格50萬元罰款，共累計(jì)罰款1430萬元。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)站平臺應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行主體責(zé)任，健全信息發(fā)布審核、公共信息巡查、應(yīng)急處置等信息安全管理制度，加強(qiáng)對其用戶發(fā)布信息的管理，不得為違法違規(guī)信息提供傳播平臺。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室將堅(jiān)持依法管網(wǎng)治網(wǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督管理執(zhí)法，壓實(shí)網(wǎng)站平臺依法辦網(wǎng)的主體責(zé)任，保障人民群眾合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清。（資料來源：微博被約談處罰！近期屢次出現(xiàn)法律法規(guī)禁發(fā)禁傳信息/s?id=1719118649564869190&wfr=spider&for=pc）任務(wù)應(yīng)用——撰寫活動微博1、登錄微博賬號，選擇“寫微博”。2、進(jìn)入微博編輯頁面，使用“#”關(guān)注熱門話題，便于增加企業(yè)活動曝光量；使用“@”引起大V關(guān)注，增加企業(yè)活動的關(guān)注量；在微博內(nèi)附圖或視頻，增強(qiáng)活動信息的閱讀效果；配合企業(yè)活動，信息內(nèi)容應(yīng)做到輕松有趣，引起受眾參與的興趣。3、完成并發(fā)送，微博發(fā)出，完成活動微博撰寫。任務(wù)拓展——微博漲粉的策劃1.任務(wù)目的

使用各種方法或途徑為自己的微博漲粉。2.操作步驟

（1）注冊并完善自己的新浪微博賬號。

（2）增加自己微博的粉絲量。通過所學(xué)的知識和自己所了解的方法和途徑，策劃為自己微博增加粉絲量。作為新用戶來說，必須要占有主動性，與粉絲成為互動關(guān)系，可通過微信或QQ等社交平臺的宣傳、巧用@、熱門事件、內(nèi)容的鋪墊、發(fā)布關(guān)注度高的文章或新聞等方法。3.實(shí)施結(jié)果

完成微博漲粉的策劃。通過有效的方法，增加了自己微博的粉絲量。粉絲高了可提高人氣和關(guān)注度，吸引更多人看你的微博，對于要成為高人氣或者做商業(yè)的用戶來講會有很大幫助。任務(wù)03論壇營銷相關(guān)知識——論壇營銷概念論壇是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)功能之一，論壇最大的特點(diǎn)是互動、交流、影響傳播力強(qiáng)。因而很多商人利用論壇在專業(yè)領(lǐng)域的超高人氣和影響力，為企業(yè)提供營銷傳播服務(wù)。論壇營銷就是企業(yè)借助論壇這一工具，通過文字、圖片、視頻、聲音等發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，建立自己的知名度和權(quán)威度，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、加深市場認(rèn)知度的效果。相關(guān)知識——論壇營銷概念六方面優(yōu)勢1）開放性2）聚集性3）互動性4）傳播廣5）可檢索6）易分析相關(guān)知識——論壇營銷概念三種類型1）校園論壇2）商業(yè)論壇3）專業(yè)論壇相關(guān)知識——論壇營銷策略（1）明確論壇營銷目標(biāo)群體目前，各大網(wǎng)站的論壇基本都設(shè)有不同種類的細(xì)分市場，這些細(xì)分市場不僅可以被明確定義，而且還能夠真正加強(qiáng)傳統(tǒng)意義上的細(xì)分方法。營銷人員在進(jìn)行論壇選擇時，必須找到目標(biāo)市場高度集中的論壇。一般論壇都是按行業(yè)或興趣來建立的，在進(jìn)行論壇營銷時，選擇主題越集中的論壇，營銷效果越好。相關(guān)知識——論壇營銷策略（2）論壇營銷內(nèi)容的確定1）標(biāo)題論壇營銷的文章標(biāo)題要有創(chuàng)意、能吸引網(wǎng)友的注意力。一個好的標(biāo)題能刺激網(wǎng)友單擊，一個好的話題能引起激烈的討論。在選擇標(biāo)題時，一是要注意突出亮點(diǎn)；二是要注意結(jié)合社區(qū)熱點(diǎn)和事件；三是要注意結(jié)合大的環(huán)境和氛圍。相關(guān)知識——論壇營銷策略（2）論壇營銷內(nèi)容的確定2）主題營銷人員在編寫帖子內(nèi)容時，主題要圍繞企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行側(cè)面宣傳，切忌直白廣告產(chǎn)生。帖子主題要有一定的新意，可以較好地結(jié)合論壇社區(qū)的熱點(diǎn)信息。主題最好有一定的爭議性，容易引起網(wǎng)友的關(guān)注、評論、互動等，通過互動創(chuàng)造話題熱度，以達(dá)到論壇營銷的目的。相關(guān)知識——論壇營銷策略（3）重視論壇營銷的維護(hù)論壇營銷切忌發(fā)帖完事，要配備專人對好帖子持續(xù)維護(hù)并引導(dǎo)評論內(nèi)容。做好回帖，降低用戶的反感度，并通過統(tǒng)計(jì)分析，對監(jiān)測效果不斷改進(jìn)，為以后的論壇營銷提供參考。任務(wù)應(yīng)用1、需求調(diào)查根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)營銷目標(biāo)，調(diào)查專業(yè)論壇的用戶特點(diǎn)，以達(dá)到明確目標(biāo)受眾群體，實(shí)施有效論壇營銷的目的。2、注冊論壇用戶選擇符合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)營銷的論壇，注冊用戶賬號，便于企業(yè)營銷使用。注冊賬號需根據(jù)不同論壇、不同板塊、不同需求分別注冊，數(shù)量不定。為達(dá)到營銷效果，每個版塊注冊賬戶數(shù)量不宜過少，以達(dá)到提升話題熱度的目的。任務(wù)應(yīng)用3、內(nèi)容發(fā)布在論壇營銷中，企業(yè)營銷內(nèi)容發(fā)布時，需要借助板塊內(nèi)的熱點(diǎn)事件，或自創(chuàng)符合論壇用戶需求的事件，通過不同賬戶的回復(fù)、頂帖、點(diǎn)贊等方式，提升話題熱度。同時，積極參與論壇內(nèi)的熱點(diǎn)事件回帖，并結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，通過鏈接的方式，獲得用戶的關(guān)注。4、論壇管理企業(yè)要配備專門的人員進(jìn)行論壇數(shù)據(jù)管理，包括注冊賬號、發(fā)布帖子、回帖等。根據(jù)企業(yè)在不同營銷階段開展的工作，階段性的更新帖子內(nèi)容，安排不同的工作人員進(jìn)行發(fā)帖、回帖等工作。任務(wù)拓展——論壇營銷應(yīng)用1.任務(wù)目的掌握論壇營銷工具的應(yīng)用技巧。2.操作步驟（1）選擇旅游電商網(wǎng)站社區(qū)，注冊用戶并登錄。（2）回帖論壇內(nèi)熱門話題，并嘗試對學(xué)校的電商專業(yè)營銷推廣。（3）嘗試創(chuàng)建本校電子商務(wù)專業(yè)營銷的帖子，巧妙結(jié)合該論壇電商板塊內(nèi)的熱門話題，避免直接推廣信息的出現(xiàn)。（4）將帖子信息推廣到其他平臺，引起更多用戶的關(guān)注，同時，做好帖子內(nèi)的及時回復(fù)與用戶維護(hù)。3.實(shí)施結(jié)果完成該實(shí)訓(xùn)任務(wù)，并撰寫實(shí)訓(xùn)報告。任務(wù)04其他社會化營銷工具相關(guān)知識——今日頭條今日頭條是一款新聞客戶端，是字節(jié)跳動科技有限公司在2012年8月推出的一款基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦引擎產(chǎn)品。今日頭條的內(nèi)容來源主要有兩類，一類是與現(xiàn)有的媒體簽訂協(xié)議，直接把協(xié)議的傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容搬運(yùn)過來，另一類是今日頭條新聞客戶端為媒體、國家機(jī)構(gòu)及自媒體提供的信息發(fā)布平臺的“頭條號”。相關(guān)知識——今日頭條具備以下3方面特點(diǎn)：1）用戶內(nèi)容生成2）個性化精準(zhǔn)推薦3）大數(shù)據(jù)營銷相關(guān)知識——小紅書小紅書創(chuàng)立于2013年，是一個生活方式的分享平臺。小紅書包括2個板塊：第一，用戶內(nèi)容生產(chǎn)（UGC）。在小紅書用戶可以通過短視頻、圖文等形式記錄生活的點(diǎn)滴，分享生活筆記到小紅書社區(qū)中，與其他用戶進(jìn)行互動。社區(qū)中的筆記內(nèi)容覆蓋時尚、護(hù)膚、彩妝、美食、旅行、影視、讀書、健身等各個生活方式領(lǐng)域。第二，電商平臺。小紅書中的用戶可以根據(jù)自己的購物需求在小紅書商城中購買商品，小紅書自營“福利社”實(shí)行自建保稅倉和物流的方式，貨物直接通過保稅倉或者海外直郵的方式送達(dá)到消費(fèi)者手中。相關(guān)知識——小紅書具有以下3方面特點(diǎn)：1）社區(qū)營銷2）內(nèi)容營銷3）自營電商相關(guān)知識——抖音2016年9月，字節(jié)跳動推出了以“記錄美好生活”為口號的音樂類社交產(chǎn)品抖音，這是一個面向全年齡的短視頻社區(qū)平臺，旨在為用戶提供風(fēng)格多樣的音樂，以供其拍攝視頻，并通過剪輯和特效來完成作品。此外，抖音還可以實(shí)現(xiàn)多場景之間的短內(nèi)容無縫切換和鏈接，滿足用戶隨時隨地展現(xiàn)自我的需求。相關(guān)知識——抖音具有2個特點(diǎn)：1）開放平臺2）社群互動【法律法規(guī)】抖音APP侵害用戶隱私信息2020年7月，抖音用戶凌某某將抖音App的運(yùn)營者北京微播視界科技有限公司（以下簡稱微播視界公司）訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。理由是凌某某在手機(jī)通訊錄除本人外沒有其他聯(lián)系人的情況下，使用該手機(jī)號碼注冊登錄抖音App后，被推薦大量“可能認(rèn)識的人”，其中包括多年未聯(lián)系的同學(xué)、朋友。凌某某認(rèn)為抖音App非法獲取其個人信息及隱私構(gòu)成侵權(quán)。2020年7月30日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院就該案進(jìn)行了一審宣判，認(rèn)定凌某某的姓名、手機(jī)號碼、社交關(guān)系、地理位置屬于個人信息，被告在未征得凌某某同意的情況下，收集并存儲凌某某的上述個人信息，對凌某某的個人信息進(jìn)行處理，構(gòu)成侵權(quán)。本案是《中華人民共和國民法典》頒布后，體現(xiàn)民法典對互聯(lián)網(wǎng)時代自然人人格權(quán)保護(hù)精神的案件。（資料來源：北京互聯(lián)網(wǎng)法院一審判決：抖音、微信讀書兩款A(yù)PP均侵害用戶個人信息，中國青年報）相關(guān)知識——海外社媒（1）FacebookFacebook作為全球最受歡迎的社交媒體之一。Facebook目前已經(jīng)成為各種規(guī)模企業(yè)的強(qiáng)大營銷工具，并提供不同的營銷方式，包括FacebookBusinessPage、群組以及Facebook廣告，幫助企業(yè)通過有效且經(jīng)濟(jì)的方式，在目標(biāo)受眾中建立知名度，與客戶建立聯(lián)系并推動銷售。任務(wù)應(yīng)用——海外社媒（2）Twitter

作為出海營銷渠道，Twitter正在占據(jù)越來越多的流量，成為不可忽視的一部分。杰出的內(nèi)容更有可能被轉(zhuǎn)發(fā)，增加您的覆蓋面和觀眾。增加Twitter接觸力的最佳方法是讓更多的人獲得更多的收益，而最好的方式是發(fā)布更好的內(nèi)容。任務(wù)應(yīng)用——海外社媒（3）InstagramInstagram在全球目前擁有月活用戶14億，每月總訪問量為29億次，對于企業(yè)外貿(mào)推廣來講是不容錯過的商機(jī)。任務(wù)應(yīng)用——海外社媒（4）PinterestPinterest是世界上最大的圖片社交分享網(wǎng)站。網(wǎng)站允許用戶創(chuàng)建和管理主題圖片集合，例如事件、興趣和愛好。Pinterest作為美國最受歡迎的十大社交網(wǎng)絡(luò)之一，絕大多數(shù)為女性用戶，以興趣為基礎(chǔ)，瀑布流方式展示印象深刻的圖片。任務(wù)應(yīng)用——海外社媒（5）YouTubeYouTube是世界上最大的視頻共享網(wǎng)站。用戶可以在YouTube里上傳、瀏覽和共享視頻。作為擁有廣泛影響力的在線視頻社區(qū)，2022年YouTube每月就有超過17億的登錄用戶，而觀看YouTube無需注冊帳戶，因此實(shí)際會比統(tǒng)計(jì)多很多。任務(wù)應(yīng)用——海外社媒（6）TikTok作為2022年增長較快的社媒渠道，TikTok短視頻帶貨正處風(fēng)口，全球用戶超20億，10億月活躍用戶，其中60%的用戶年齡在18-34歲之間，覆蓋150多個國家。TikTok另一個顯著特點(diǎn)就是高互動性，在未來至少10年內(nèi)，TikTok都是跨境電商短視頻帶貨+直播帶貨的藍(lán)海。任務(wù)拓展——小紅書內(nèi)容營銷1、挖掘用戶需求小紅書用戶大多以80后90后女性用戶為主，收入中等偏上，對物質(zhì)生活有較高的要求，同時也熱衷于旅行、購物和分享。針對不同板塊用戶的需求，抓住了受眾購物的心理和消費(fèi)的痛點(diǎn)，對目標(biāo)用戶采取個性化定制內(nèi)容，使后續(xù)的內(nèi)容營銷發(fā)揮效果。2、賬戶注冊小紅書內(nèi)容營銷的第一步是賬戶注冊，其中包括昵稱、頭像和簡介的內(nèi)容。昵稱和頭像注冊時應(yīng)突出該版塊的特點(diǎn)，采取能抓人眼球的名稱和頭像，盡量貼合版塊的主題。在簡介注冊時，向用戶簡潔清楚介紹賬戶的領(lǐng)域和從事的行業(yè)工作等。任務(wù)拓展——小紅書內(nèi)容營銷3、內(nèi)容制作首先，定位內(nèi)容。針對版塊中用戶喜歡看的某個領(lǐng)域的內(nèi)容，有針對性的編寫大家感興趣的話題。也可根據(jù)個人擅長、喜歡，在可持續(xù)輸出的領(lǐng)域中尋找定位，比如在旅游板塊中，做旅游攻略、旅游景點(diǎn)介紹等內(nèi)容。其次，內(nèi)容編寫。一般采取圖文結(jié)合或者短視頻的方式將內(nèi)容呈現(xiàn)，內(nèi)容的可操作性和實(shí)用性，才是賬戶得以被認(rèn)可的關(guān)鍵。因此，“干貨型”的內(nèi)容較易被追捧，受用戶關(guān)注。最后，內(nèi)容發(fā)布。小紅書內(nèi)容發(fā)布需要符合用戶的關(guān)注時間，因?yàn)橛脩舻拈喿x時間直接決定了該內(nèi)容的效果，對后續(xù)的營銷推廣具有決定性作用。比如美妝類內(nèi)容盡量選擇在晚上發(fā)布，該時段用戶大多處在休息時間，在休閑過程中較為容易關(guān)注到美妝內(nèi)容。4、內(nèi)容維護(hù)管理者要對發(fā)出的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，通過對內(nèi)容中共同感興趣的話題進(jìn)行探討的方式，回復(fù)好友的問題，促進(jìn)賬戶與用戶間的社交關(guān)系，促使用戶完成收藏、分享的推廣行為。任務(wù)拓展——社會化營銷工具應(yīng)用1.任務(wù)目的掌握社會化營銷工具的應(yīng)用技巧。2.操作步驟（1）選擇今日頭條、小紅書、抖音等社會化營銷工具之一，完成注冊并登錄。（2）發(fā)布一份有標(biāo)題和用戶相符的內(nèi)容，如產(chǎn)品體驗(yàn)、心得分享、購后點(diǎn)評等。（3）將該內(nèi)容發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)到其他社會化媒體平臺，并通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊等方式，將該內(nèi)容營銷。3.實(shí)施結(jié)果完成該實(shí)訓(xùn)任務(wù)，并撰寫實(shí)訓(xùn)報告。【拓展閱讀】——一條人人都可以設(shè)計(jì)的絲巾敦煌莫高窟，誕生于絲綢之路的藝術(shù)瑰寶。其中擁有400多頂藻井，因處于洞窟穹頂而避開風(fēng)沙侵蝕和人為破壞。但也因?yàn)槎纯吆诎?，它的美往往被忽視。游客不?zhǔn)打燈亦無法拍照，即使仰頭觀望，脖子也撐不了一分鐘。400多頂藻井，美麗就此一閃而過。如何延長它的體驗(yàn)，甚至將這美麗帶走？如何將敦煌與莫高窟豐富的文化價值傳達(dá)給現(xiàn)代人，打造像故宮那樣的歷史的網(wǎng)紅I