參?；颊唛T診慢病就醫(yī)管理制度

參保患者門診慢病就醫(yī)管理制度（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u12075第一篇:參?；颊唛T診慢病就醫(yī)管理制度 210444第二篇:門診部工作職責(zé) 37952第三篇:臨床醫(yī)師（門診）主任崗位職責(zé) 418362第四篇:門診排班制度 519594第五篇:醫(yī)院預(yù)約門診應(yīng)急預(yù)案 67715第六篇:門診咨詢服務(wù)規(guī)定 713289第七篇:門診安全管理制度 94826第八篇:發(fā)熱、腸道門診工作制度 105487第九篇:門診部工作制度 1228387第十篇:門診就診登記制度 13參?；颊唛T診慢病就醫(yī)管理制度一、認(rèn)真做好門診慢病有關(guān)資料的保管工作。門診慢病患者的《醫(yī)療證》（病歷）及門診處方按要求存放、統(tǒng)一管理，嚴(yán)防涂改、丟失、轉(zhuǎn)借。二、參保門診慢病患者就醫(yī)時，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)核對患者身份，人證相符后方可給予診治，并在《醫(yī)療證》（病歷）上詳細(xì)記錄患者病情、檢查、診治用藥情況。三、診治醫(yī)師為參保人員診治過程中，須嚴(yán)格執(zhí)行“三個目錄”（藥品目錄、診療目錄和一般服務(wù)設(shè)施）的規(guī)定，堅持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則。每次處方量最多不超過30天。四、結(jié)算人員應(yīng)仔細(xì)核對《醫(yī)療證》基本信息、診療記錄、處方記載是否相符，每次處方量是否超過規(guī)定的時間，嚴(yán)禁將與鑒定病種無關(guān)的醫(yī)療費用，納入統(tǒng)籌內(nèi)并上傳結(jié)算。五、參保門診慢病患者因醫(yī)院檢查設(shè)備和診療技術(shù)所限確需轉(zhuǎn)院外檢查、治療、購藥的，須由經(jīng)治醫(yī)師提出意見并填寫《外出檢查審批表》，報醫(yī)保部審批。診療結(jié)束后，攜帶相關(guān)材料及有效證件到醫(yī)院結(jié)算窗口報銷補償。六、門診慢病患者住院期間，不得將其發(fā)生的門診醫(yī)療費用予以報銷。七、由于參保患者所在單位醫(yī)保金繳納不及時造成暫緩結(jié)算的，工作人員按規(guī)定及時錄入，并向患者提供暫緩結(jié)算單，待其所在單位正常繳費后，患者或家屬攜帶相關(guān)資料到醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)報銷。門診部工作職責(zé)直接上級：分管院長部門性質(zhì)：門診行政管理部門。管理職能：負(fù)責(zé)對門診工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核評比的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：1、根據(jù)醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定門診工作目標(biāo)和工作計劃并落實。2、負(fù)責(zé)門診管理制度的制定并組織落實。3、負(fù)責(zé)對門診服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管評價，持續(xù)改進(jìn)門診服務(wù)質(zhì)量。4、優(yōu)化門診環(huán)境、布局及流程，落實各項便民措施，不斷改善患者就醫(yī)體驗。5、負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員出診管理，合理安排出診人員，不斷提高按時出診率，確保門診工作正常運行。6、負(fù)責(zé)門診的應(yīng)急和安全管理，及時協(xié)調(diào)、處理門診糾紛、投訴等應(yīng)急事件，化解矛盾，確保門診醫(yī)療安全。7、做好門診、醫(yī)技科室、臨床科室之間的協(xié)調(diào)配合，定期分析評價、持續(xù)改進(jìn)門診就診工作。8、督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程情況。9、負(fù)責(zé)門診分診導(dǎo)診、證章管理、健康體檢等工作的管理。10、對門診標(biāo)識、設(shè)施統(tǒng)一管理和審議，并提出持續(xù)改進(jìn)意見。11、負(fù)責(zé)醫(yī)院的放射防護(hù)及放射安全工作。做好放射工作人員的查體、培訓(xùn)、個人劑量監(jiān)測，放射設(shè)備及放射工作場所監(jiān)測，安全防護(hù)等工作。12、完成醫(yī)院交辦的其他任務(wù)。臨床醫(yī)師（門診）主任崗位職責(zé)1.在院長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本科的行政、醫(yī)療管理及預(yù)防、教學(xué)、科研等工作。2.制定本科工作計劃，組織實施，抓好醫(yī)療文件的質(zhì)量，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。3.領(lǐng)導(dǎo)本科人員認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故。4.領(lǐng)導(dǎo)本科人員對病員進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作，完成醫(yī)療任務(wù)，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。5.對危重、疑難病員隨時巡診，及時組織科內(nèi)人員會診和搶救，并參加必要的門診、會診和出診。6.確定醫(yī)師（士）輪換、值班、會診、出診。審簽病員的轉(zhuǎn)院。7.組織臨床病案討論，檢查處理科內(nèi)醫(yī)療缺陷及時上報。8.組織全科人員學(xué)習(xí)運用祖國醫(yī)學(xué)和國內(nèi)外醫(yī)學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗，開展新技術(shù)，新療法，進(jìn)行科研工作及時總結(jié)經(jīng)驗。9.領(lǐng)導(dǎo)本科人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)、政治、職業(yè)道德的考核，經(jīng)常了解本科各級人員的工作業(yè)務(wù)能力，思想情況，服務(wù)表現(xiàn)，提出獎勵的意見。10.督促各種物資和儀器的合理使用與管理。11.完成上級交辦的臨時任務(wù)。門診排班制度一、科室應(yīng)考量本科室業(yè)務(wù)情況、人員情況、科室發(fā)展計劃、衛(wèi)生政策要求、醫(yī)院整體運行需求等因素進(jìn)行科室排班。二、排班類型包括普通門診、專家門診、專病門診、知名專家門診，各科室應(yīng)根據(jù)《門診醫(yī)師出診管理制度》要求，對門診出診醫(yī)師資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。三、根據(jù)排班與診室單元數(shù)量計算診室利用率，排班需保證診室利用率在90%以上，即，以半天為一個坐診單元，每10個診室每周需保證至少90個坐診單元，否則不予添加診室。四、科室排班實行專人負(fù)責(zé)制，由科室指定人員負(fù)責(zé)對門診部的排班報表、協(xié)調(diào)科室內(nèi)部的停、換診等安排。排班表需提前一周報門診部以保證門診的整體安排。五、各類停換診應(yīng)提前3天向門診部提交科主任簽名的書面請假單；出診當(dāng)日臨時停診，必須安排同級職稱及以上人員替診；除重大搶救等特殊情況外，門診部一律不接受電話請假。醫(yī)院預(yù)約門診應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步加強醫(yī)院科學(xué)管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)衛(wèi)生部《在公立醫(yī)院施行預(yù)約門診服務(wù)的意見》和《關(guān)于進(jìn)一步推薦預(yù)約診療服務(wù)工作》要求，我院開展了預(yù)約服務(wù)，為使預(yù)約門診服務(wù)工作順利開展，及時應(yīng)對預(yù)約服務(wù)中的各種問題，如患者遲到、失約，醫(yī)生調(diào)班、停診等，特制定如下應(yīng)急預(yù)案。一、預(yù)約門診組織領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)副院長任組長，成員有醫(yī)務(wù)科科長、門診部主任、護(hù)理部主任。二、醫(yī)生按既定的時間出門診，如：預(yù)約專家由于特殊情況不能按時出門診時，醫(yī)院將安排同級別的專家代替出診。根據(jù)預(yù)約患者提供電話號碼及時告知患者。三、預(yù)約門診熱線電話出現(xiàn)故障時，患者可立即通過相應(yīng)的門診科室辦公電話聯(lián)系（門診就診卡上有各科電話）進(jìn)行咨詢、預(yù)約。四、如已預(yù)約成功的病人，由于各種原因，無法按照預(yù)約時間來就診時，請務(wù)必提前電話通知或現(xiàn)場通知預(yù)約臺，取消該次預(yù)約。通知截止時間為：預(yù)約就診日前一天下午5點之前。五、當(dāng)預(yù)約患者和現(xiàn)場等候患者出現(xiàn)矛盾時，醫(yī)院要按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，承諾給預(yù)約患者以優(yōu)先安排就診，同時各醫(yī)務(wù)人員要做好現(xiàn)場等候患者的解釋工作，爭取得到等候者的理解與配合。六、由于突發(fā)傳染病公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，暫?；蛉∠A(yù)約門診預(yù)約掛號時，醫(yī)院應(yīng)及時張貼告示。門診咨詢服務(wù)規(guī)定為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，樹立以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)的理念，我院特制定以下門診咨詢服務(wù)規(guī)定：一、門診應(yīng)診時間：24小時應(yīng)診（夜間到急診科）。星期六、星期日照常門診。二、為方便病人尋醫(yī)問藥，門診設(shè)咨詢服務(wù)臺（以下稱導(dǎo)醫(yī)臺）及專家門診預(yù)約電話咨詢處。導(dǎo)醫(yī)臺實行流動導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為行動不便的病人提供輪椅和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。三、導(dǎo)醫(yī)做到有問必答，有難必行，使病人得到滿意的答復(fù)，并幫助病人分科就醫(yī)。四、接待人員必須做好接診、會診、轉(zhuǎn)診、輔診、住院等各項服務(wù)，嚴(yán)禁推諉病人。五、掛號處、收費處實行彈性上班時間，縮短病人掛號、交費、取藥等窗口排隊時間，提高工作效率。六、特檢室、檢驗科、治療室安排特需病人檢查優(yōu)先（灌腸嬰幼兒優(yōu)先）。七、嚴(yán)格自律，不收受紅包，不接受贈禮及吃請。嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費，多收費。八、絕不使用過期、失效、變質(zhì)、偽劣藥品，杜絕藥品回扣。九、文明禮貌服務(wù)，說話和氣，語言規(guī)范，視病人為親人。門診安全管理制度一、門診消防管理1.禁止堵塞通道，走廊內(nèi)嚴(yán)禁隨意擺放雜物、辦公柜等；2.不得任意關(guān)閉安全出口和遮擋安全逃生標(biāo)識；3.不得隨意動用消防栓內(nèi)設(shè)備，消防水袋、滅火器是專用器材，確需使用時，方可使用，平時不得挪作他用；4.增加電器必須報備經(jīng)門診部同意。二、門診治安管理1.掛號區(qū)域應(yīng)由1米線分隔，有序排隊，依次掛號，保持安全距離；2.所有診室、辦公室下班后做到關(guān)掉水、電器（除不能關(guān)的外）、門窗，室內(nèi)不得有現(xiàn)金等貴重物品過夜；診室內(nèi)禁止放與工作無關(guān)的私人物品，不得私自上鎖占用抽屜和文件柜；3.樓內(nèi)禁止外來人員賣報，發(fā)廣告、傳單，售賣物品；4.禁止號販、醫(yī)托進(jìn)入樓內(nèi)活動；5.夜間除急診排隊、掛號外，其他人員不得進(jìn)入樓內(nèi)閑逛、睡覺等；6.禁止電動車進(jìn)入樓內(nèi)并充電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒收。發(fā)熱、腸道門診工作制度（一）發(fā)熱、腸道門診開診時間按上級衛(wèi)生行政部門要求而定，24小時接診患者。（二）發(fā)現(xiàn)SARS、人禽流感.及甲類傳染病患者及疑似患者，以及不明原因肺炎，群體性食物中毒，必須立即電話報告分管領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)務(wù)科及保健科，并按照《傳染病管理辦法實施細(xì)則》填寫傳染病報告卡片，呈報醫(yī)院保健科疾控管理人員，進(jìn)行網(wǎng)上直報。疑似病例在確診或否定診斷后，應(yīng)做更正報告，要嚴(yán)防遲報或漏報。（三）值班醫(yī)生要認(rèn)真做好門診工作日志、傳染病登記本的登記工作，遇有疑難病癥，及時會診，以免延誤病情。（四）所有工作人員進(jìn)出發(fā)熱、腸道門診時醫(yī)護(hù)人員必須嚴(yán)格按照由中華人民共和國衛(wèi)計委發(fā)布的《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》中的相關(guān)要求對不同傳播途徑進(jìn)行傳播的傳染病或者感染患者做好相應(yīng)的隔離與標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，防止職業(yè)暴露的發(fā)生。科室在固定地點放置防護(hù)用品，防護(hù)用品放置地點必須人人知曉，包括工勤人員，在緩沖區(qū)正確穿、脫相應(yīng)的防護(hù)用品，在整個診療過程中及結(jié)束診療活動后所有工作人員必須嚴(yán)格按照《手衛(wèi)生規(guī)范》做好手衛(wèi)生工作，離開時防護(hù)用品按照要求在緩沖區(qū)進(jìn)行正確的摘脫，一次性隔離衣等防護(hù)用品只能一次性使用，不能反復(fù)使用，工作人員工作服每班值班后予以更換，工作中隨時有污染隨時及時更換。（五）正確處理使用后的所有器械、物品。盡量使用一次性物品，使用后的一次性物品按照傳染病的醫(yī)療垃圾用雙層醫(yī)療垃圾袋裝好、捆扎好后，標(biāo)識登記清楚，送醫(yī)院醫(yī)療垃圾暫時存放點進(jìn)行存放并做好交接。使用后的器械用密閉清潔容器標(biāo)識清楚后由消毒供應(yīng)中心工作人員來收集，做好登記與交接，禁止在科室清點器械。針對患者被服（包括被褥、枕頭），遇到傳染性強、致死率高（如埃博拉）或者特殊疾?。ㄈ绮幻髟虻姆窝祝┌凑蔗t(yī)療廢物進(jìn)行處理不要再送洗衣房清洗消毒，普通傳染病或者感染患者的被服與洗衣房做好登記與交接。（六）患者的病歷、化驗單不帶入患者診療區(qū)域，必須經(jīng)過消毒后再行保存和應(yīng)用，患者的嘔吐物、排泄物須經(jīng)過消毒后再行傾倒。便器專人專用，為一次性物品，每次用后清潔、消毒，患者出院后按照醫(yī)療垃圾進(jìn)行處理。檢驗后的樣品要消毒處理。無菌室、操作臺要每天消毒，隨時污染隨時清潔、消毒。（七）加強無菌觀念，規(guī)范隔離操作，加強個人防護(hù)。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格無菌操作，避免交叉感染及職業(yè)暴露的發(fā)生。（八）按照國家《醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》要求定期（目前規(guī)范要求1季度一次）對病房空氣、物體表面、地面等進(jìn)行清潔、消毒并登記、監(jiān)測，如有問題持續(xù)改進(jìn)。（九）對每個發(fā)熱患者必須首先進(jìn)行詳細(xì)的流行病學(xué)資料收集及認(rèn)真檢查，根據(jù)流行病學(xué)資料、癥狀和體征、實驗室檢查和肺部影像學(xué)檢查綜合判斷進(jìn)行臨床診斷，避免漏診。（十）發(fā)現(xiàn)可疑或已確定菌株，應(yīng)立即通知門診醫(yī)師，對病人留驗觀察，并排專人攜帶菌種送往所駐地區(qū)疾控中心進(jìn)行鑒定。門診部工作制度1.門診根據(jù)中醫(yī)特點建立健全中醫(yī)各科室，堅持應(yīng)用中醫(yī)藥治療方法診治疾病，各科門診在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，由門診部負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，加強對門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和行政管理工作。2.根據(jù)本院技術(shù)特長開設(shè)?？?病)門診，組織有經(jīng)驗的中醫(yī)人員參加門診工作。實行門診連續(xù)接診制、預(yù)約門診和掛牌門診。3.對疑難病員經(jīng)三次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)請上級醫(yī)師診視。4.各科副主任醫(yī)師，不管病房者，每周出門診不少于5次，主管病房者，每周出門診不少于兩次，在門診工作的主治醫(yī)師不少于8次。有科研或教學(xué)任務(wù)者酌情調(diào)整。5.對病員要進(jìn)行認(rèn)真檢查，并按中醫(yī)門診病歷的統(tǒng)一格式寫好門診病歷。各科定期檢查總結(jié)門診醫(yī)療質(zhì)量。6.醫(yī)技輔助科室的檢查報告，必須做到準(zhǔn)確、及時。醫(yī)師要加強對治療室、換藥室的檢查指導(dǎo)，必要時要親自操作。7.認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，加強檢診，做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行隔離、消毒制度，防止交叉感染，做好疫情、職業(yè)病等的報告工作。8.導(dǎo)醫(yī)工作人員要堅守工作崗位，不得擅離職守，采取措施解決“三長一短”現(xiàn)象，對待病員要關(guān)心體貼，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心解答問題。9.保持門診清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳中醫(yī)藥防病治病、計劃生育、優(yōu)生學(xué)、健康教育等知識。10.對外地轉(zhuǎn)診病員，要認(rèn)真診治，在轉(zhuǎn)回原地時提出診治意見。11.經(jīng)常深入科室，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，定期向分管院長匯報工作，提出改進(jìn)門診工作的意見和措施。12.健全和落實各項規(guī)章制度，每月對各科室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)并處理醫(yī)療隱患，杜絕差錯事故的發(fā)生。門診就診登記制度一、門診各科要認(rèn)真做好門