大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素研究

圖5-1可以看出，在這次的問卷調(diào)查中，雖然喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購物的女生比較多，但和男生的人數(shù)相差不大。這說明當(dāng)代大學(xué)生在對于網(wǎng)絡(luò)購物這種購物方式的接受程度是不分性別的。大家都在選擇和適應(yīng)新的、更方便的方式去選購商品，滿足自己的需求。圖5-3大學(xué)生每月的生活費(fèi)圖5-2大學(xué)生年級分布由圖5-2可以看出，大三喜歡網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生人數(shù)最多，占了總體的33.62%；大一喜歡網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生人數(shù)最少，僅占了總體的20.69%；大二、大四喜歡網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生人數(shù)相差不大，分別是23.28%、22.41%。從調(diào)查結(jié)果來看，其實(shí)除了大三之外，其他三個年級的學(xué)生人數(shù)都差不多，結(jié)合自身大三時的生活情況，我認(rèn)為大三的學(xué)生課程較少，課余時間比較充裕，可以選擇去兼職來賺取生活費(fèi)，生活費(fèi)的增加可能是大三學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)最多的原因。圖5-3大學(xué)生每月的生活費(fèi)圖5-2大學(xué)生年級分布由圖5-3的數(shù)據(jù)顯示每個月的生活費(fèi)在1001-3000元之間的大學(xué)生有71.55%，數(shù)據(jù)表明當(dāng)代大學(xué)生的生活水平普遍較好，生活費(fèi)的額度會影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)，生活費(fèi)越多也會讓大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時更隨心所欲；另外，有21.55%的大學(xué)生每個月生活費(fèi)是在3000元以上的；每個月生活費(fèi)在1000元以下的大學(xué)生只占了總調(diào)查人數(shù)的6.9%。圖5-4每月網(wǎng)購消費(fèi)金額由圖5-4可以看出，大部分大學(xué)生每個月花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)購物上的金額在300元以下，占了總體的59.49%；還有25.86%的大學(xué)生每個月會在網(wǎng)絡(luò)購物上花費(fèi)300-500元左右；只有14.66%的大學(xué)生會每個月在網(wǎng)絡(luò)購物上的花費(fèi)超過500元。結(jié)合圖5-3、圖5-4，會發(fā)現(xiàn)有近半數(shù)生活費(fèi)在2000元以下的大學(xué)生，每個月會花費(fèi)300元左右在網(wǎng)絡(luò)購物上，這樣的消費(fèi)組成結(jié)構(gòu)圖5-4每月網(wǎng)購消費(fèi)金額圖5-5大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的商品分類從圖5-5中可以看出，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要種類是生活用品類、美妝類、圖書音像類和食品保健類。這說明在校大學(xué)生都喜歡在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上購買生活日用品和食品，我認(rèn)為這可能跟學(xué)校所在的地理位置有關(guān)，在網(wǎng)上購買更方便，且可供選擇的種類繁多。同時像紙巾之類容易消耗的生活用品，還有大學(xué)生很喜歡吃的零食等，在網(wǎng)店上都會不定期的有優(yōu)惠活動，價格比實(shí)體店更實(shí)惠，所以大學(xué)生們都更喜歡在網(wǎng)絡(luò)上選購這些商品。另外購買美妝類的人數(shù)也很多，這應(yīng)該和喜歡網(wǎng)購的女生人數(shù)較多有關(guān)。圖5-5大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的商品分類2.購物動機(jī)因素表5-SEQ表5_-\*ARABIC1購物動機(jī)的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果題目非常不同意不同意一般同意非常同意1、在網(wǎng)上購買的商品價格更實(shí)惠9(7.76%)10(8.62%)17(14.66%)43(37.07%)37(31.9%)2、網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，節(jié)約時間10(8.62%)9(7.76%)4(3.45%)51(43.97%)42(36.21%)3、網(wǎng)購商家信譽(yù)好5(4.31%)10(8.62%)13(11.21%)38(32.76%)50(43.1%)4、網(wǎng)絡(luò)購物的支付手段多樣4(3.45%)11(9.48%)12(10.34%)52(44.83%)37(31.9%)5、網(wǎng)絡(luò)購物商品種類齊全9(7.76%)9(7.76%)12(10.34%)46(39.66%)40(34.48%)在對問卷結(jié)果進(jìn)行分析的過程中，發(fā)現(xiàn)大部分的大學(xué)生會因?yàn)樵诰W(wǎng)上購買的商品價格更便宜，性價比相比于線下實(shí)體店更高而選擇網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷也是大部分大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因之一，因?yàn)閷W(xué)校的地理位置比較偏，附近也比較少大型的購物商場，所以網(wǎng)絡(luò)購物對于大學(xué)生來說，無疑是一種解決購買日常生活需求的方式。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，開網(wǎng)店的商家也越來越多，同時售賣的商品種類也在不斷增加，大學(xué)生們可以根據(jù)自己的需求，按照自己的喜好來搜索想要購買的商品。而不用再像去逛商場那樣，花費(fèi)一天時間也不一定能買到自己心儀的商品。此外，國家目前也在不斷地完善關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物方面的法律法規(guī)，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，所以現(xiàn)在的網(wǎng)店的信譽(yù)是有一定的可信度的，商家的信譽(yù)也是大學(xué)生在網(wǎng)購時的參考依據(jù)之一，信譽(yù)好的商家更受大學(xué)生們的喜愛。現(xiàn)在大多數(shù)人都習(xí)慣了線上支付，網(wǎng)絡(luò)購物的支付方式就是在線上支付的，但是它會有多種支付方式可供消費(fèi)者選擇，例如微信支付、支付寶支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。多種支付方式可以讓消費(fèi)者在付款時更方便，而不是復(fù)雜的支付操作，以至于讓消費(fèi)者失去耐心從而選擇取消訂單。3.安全/信任因素表5-SEQ表5_-\*ARABIC2安全/信任因素的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果題目非常不同意不同意一般同意非常同意1、網(wǎng)絡(luò)購物時，資金在支付過程中是安全的2(1.72%)14(12.07%)10(8.62%)45(38.79%)45(38.79%)2、網(wǎng)絡(luò)購物留下的個人隱私，可以得到很好保護(hù)，不會被泄露8(6.9%)7(6.03%)11(9.48%)47(40.52%)43(37.07%)3、網(wǎng)絡(luò)購物時，會選擇銷量高、好評多的商家12(10.34%)7(6.03%)5(4.31%)56(48.28%)36(31.03%)4、網(wǎng)絡(luò)購物時，會選擇總體評分較高的商家8(6.9%)9(7.76%)10(8.62%)40(34.48%)49(42.24%)如REF_Ref36340460\h表5-2所示的調(diào)查結(jié)果可知，有超過70%的大學(xué)生認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，資金是處于安全狀態(tài)的，由此可見大多數(shù)人對于資金安全方面會比較重視。另外，對于尚未進(jìn)入社會的大學(xué)生來說，生活費(fèi)還是需要父母提供，因此也會對于支付方面有所擔(dān)憂。害怕會因?yàn)榫W(wǎng)購而被騙取財(cái)物，但是目前各大網(wǎng)購平臺對資金安全方面都是有相對應(yīng)的措施的，如淘寶要求賣家和買家雙方都需在淘寶注冊且需通過淘寶的身份驗(yàn)證以確認(rèn)身份信息的可靠性，同時買家在提交購物訂單后并不是直接把貨款轉(zhuǎn)給賣家，而是先把錢轉(zhuǎn)入到支付寶這樣的第三方平臺，等待買家確認(rèn)收貨后再通過支付寶確認(rèn)付款。這樣不但可以說明其身份的合法性可靠性而且也切實(shí)保障了用戶的賬戶資金安全。對于個人信息方面，大部分的大學(xué)生都認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，個人隱私是可以得到很好的保護(hù)的，對商家在這方面是給予信任且滿意的。網(wǎng)絡(luò)購物在不斷地發(fā)展和完善的同時，物流業(yè)也在不斷地發(fā)展與完善，目前大部分的物流單上都會對消費(fèi)者的個人信息做加密處理，只有快遞公司的員工可以查詢，這可以在一定程度上保護(hù)了消費(fèi)者的隱私，讓可以消費(fèi)者感到安心。通過分析問卷調(diào)查的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，大部分大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時都更傾向于選擇銷量高、好評多的，總體評分較高的商家。能得到大多數(shù)消費(fèi)者的喜愛和認(rèn)可，足以證明這個商家的信譽(yù)是比較高的。也說明了信譽(yù)越高的商家，越能吸引大學(xué)生去購買他的商品。4.商品因素表5-SEQ表5_-\*ARABIC3商品因素的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果題目非常不同意不同意一般同意非常同意1、網(wǎng)絡(luò)購物時，收到的實(shí)物與商家描述一致9(7.76%)10(8.62%)15(12.93%)38(32.76%)44(37.93%)2、網(wǎng)絡(luò)購物時，商品（服務(wù)）質(zhì)量有保障9(7.76%)9(7.76%)19(16.38%)45(38.79%)34(29.31%)3、網(wǎng)店購買的商品的功能可以滿足您的需求5(4.31%)14(12.07%)11(9.48%)41(35.34%)45(38.79%)4、商家可以提供豐富準(zhǔn)確的商品信息9(7.76%)6(5.17%)20(17.24%)35(30.17%)46(39.66%)在網(wǎng)絡(luò)購物時，大學(xué)生對于商品因素這一方面也是非常重視的。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有超過60%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購收到的商品實(shí)物是跟網(wǎng)店的描述是一致的，這說明商家對自己售賣的商品有詳細(xì)的描述，可以給消費(fèi)者提供關(guān)于商品的準(zhǔn)確的信息，讓消費(fèi)者在網(wǎng)購時能充分了解某個商品，從而可以買到自己最符合自己需求的物品。還有近70%的大學(xué)生認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購物時，所購買的商品的質(zhì)量時可以得到保障的。結(jié)合個人的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多的網(wǎng)店商家都會有七天無理由退換貨的保證，有些商家還會給予正品保障，假一賠幾的保證，也有些商家會給消費(fèi)者贈送運(yùn)費(fèi)險，讓消費(fèi)者在退換貨時連運(yùn)費(fèi)都不用給。商家提供的這些保證都是在保障消費(fèi)者的權(quán)益，讓消費(fèi)者可以更放心地網(wǎng)購。5.服務(wù)因素表5-SEQ表5_-\*ARABIC4服務(wù)因素的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果題目非常不同意不同意一般同意非常同意1、咨詢客服時，可以得到較為及時的回復(fù)8(6.9%)10(8.62%)12(10.34%)39(33.62%)47(40.52%)2、客服在回答時，是比較專業(yè)的、禮貌的3(2.59%)16(13.79%)8(6.9%)52(44.83%)37(31.9%)3、網(wǎng)絡(luò)購物下單后，可以得到及時的物流配送12(10.34%)5(4.31%)10(8.62%)41(35.34%)48(41.38%)4、物流配送準(zhǔn)時且地點(diǎn)準(zhǔn)確6(5.17%)13(11.21%)6(5.17%)39(33.62%)52(44.83%)5、網(wǎng)絡(luò)購物時，商品有售后保障7(6.03%)12(10.34%)21(18.1%)37(31.9%)39(33.62%)6、網(wǎng)絡(luò)購物時，您的退換貨要求可以得到及時妥善的處理7(6.03%)12(10.34%)15(12.93%)46(39.66%)36(31.03%)網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便且可以有多種選擇，但是也缺少了實(shí)體店給消費(fèi)者帶來的最直觀的感受，所以喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生對于網(wǎng)店商家的服務(wù)因素這方面也很重視。為了能讓消費(fèi)者更了解商品，大多數(shù)的網(wǎng)店商家對于商品的描述都是圖文并茂的，有些還會有視頻，但盡管如此依然會有部分消費(fèi)者對商品存有疑惑，這時消費(fèi)者就會去咨詢網(wǎng)店的客服，客服回答問題的速度和質(zhì)量都會影響到消費(fèi)者的選擇。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，超過70%的大學(xué)生認(rèn)為在咨詢客服時，客服能及時且專業(yè)地給予回復(fù)。在現(xiàn)在這個網(wǎng)購已成為主流購物方式的時代，網(wǎng)店的客服就如同實(shí)體店的銷售人員，會為了能夠給顧客提供專業(yè)的服務(wù)而進(jìn)行相對應(yīng)的培訓(xùn)。網(wǎng)店客服也和實(shí)體店的銷售人員一樣，對店內(nèi)的商品了如指掌，能在顧客咨詢時給予專業(yè)的答復(fù)。另外，網(wǎng)購的物流問題也是大家關(guān)注的重點(diǎn)，大部分的大學(xué)生都認(rèn)為下單后能得到及時的物流配送且配送地點(diǎn)是準(zhǔn)確的。很多網(wǎng)店商家都有對商品做出發(fā)貨時間的承諾，而且近年來因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，物流業(yè)也得到了飛速發(fā)展，很多快遞公司都能做到同城的快遞在兩日內(nèi)可以送達(dá)，且快遞網(wǎng)點(diǎn)遍布城市的每個角落，這也是物流配送準(zhǔn)確的原因之一。還有售后服務(wù)也是大家比較重視的一個方面，認(rèn)為網(wǎng)購購買的商品是有售后保障的大學(xué)生超過了總調(diào)查人數(shù)的65%，還有70%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購的商品在需要退換貨時可以得到及時妥善的處理。這也是商家給消費(fèi)者提供的一種保障，因?yàn)榫W(wǎng)購的商品只能在收到實(shí)物后消費(fèi)者才能知道商品的質(zhì)量，而不是像實(shí)體店那樣可以看得見摸得著。而且能妥善處理消費(fèi)者的售后問題也是在給商家積累信譽(yù)，可以得到更多消費(fèi)者的選擇。五、建議（一）對大學(xué)生的建議從調(diào)查結(jié)果的購物動機(jī)可知，大部分大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的動機(jī)是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購買的商品價格更低，而且會比去實(shí)體店買更方便、更快捷。另外，網(wǎng)絡(luò)購物已發(fā)展成大多數(shù)人首選的購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物平臺也在不斷舉辦各種網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，推出各種看似十分優(yōu)惠的折扣活動來吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。還在過著校園生活、尚未走入社會的大學(xué)生，既有一定的消費(fèi)能力，也不需要像已工作的人那樣擔(dān)心每月固定的生活支出，非常容易在這些帶有“煙霧彈”的折扣活動中沖動消費(fèi)，為了達(dá)到滿減金額盲目湊單、為了滿額才附送的贈品盲目購買很多自己不需要的商品，導(dǎo)致自己活動結(jié)束后只能“吃土”，這些都是不理智的消費(fèi)行為。我認(rèn)為，大學(xué)生自身要樹立良好的、理性的消費(fèi)觀，不盲目跟風(fēng)消費(fèi)，同時要避免沖動性購物。要養(yǎng)成有計(jì)劃地消費(fèi)的習(xí)慣，雖然折扣活動很有吸引力，但是我們也應(yīng)該理智地去做出判斷，做好計(jì)劃地去購買滿足自己需求的商品。身為大學(xué)生，應(yīng)該要學(xué)會克制自己，堅(jiān)持中華民族艱苦樸素、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)。從調(diào)查結(jié)果的服務(wù)因素可知，在非常不滿意的這個選擇項(xiàng)中，有10%的大學(xué)生認(rèn)為，在網(wǎng)購的過程中沒有得到及時的物流配送服務(wù)。有時候商家已經(jīng)發(fā)貨了，但卻遲遲未有快遞員去攬收，導(dǎo)致需要等待較長時間才能收到商品。我認(rèn)為，這其中有快遞的原因，但我們作為消費(fèi)者也可以選擇避免這種情況。我建議，大學(xué)生在網(wǎng)購時，這樣的商家既然承諾了就一定會準(zhǔn)時發(fā)貨，不然就會影響他的信譽(yù)。另外，也可以選擇錯峰網(wǎng)購。網(wǎng)店商家都會不定時地推出優(yōu)惠活動，并不一定是只有雙盡量挑選有承諾發(fā)貨時間的商家十一這種大型購物節(jié)才有優(yōu)惠。而且在雙十一期間網(wǎng)購，也不一定比平時優(yōu)惠更多，同時因?yàn)橛写罅坑唵魏涂爝f，會減慢了物流運(yùn)輸速度，反而會比平時更晚收到商品。所以建議喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生在網(wǎng)購時，可以理性地做出判斷，在自己需要時進(jìn)行網(wǎng)購，而不是因?yàn)榭雌饋肀阋?、看起來?yōu)惠，就盲目地沖著購物節(jié)網(wǎng)購一些自己不要的商品。（二）對商家的建議根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大部分大學(xué)生信任的都是總體評分較高的商家，以淘寶的商家為例，商家的評分主要體現(xiàn)在商品描述、賣家服務(wù)、物流服務(wù)這三個方面。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時，主要依據(jù)商家提供的商品信息去了解一個商品，當(dāng)商家提供的信息越詳細(xì)，展示的圖片也包含了商品的各種細(xì)節(jié)，消費(fèi)者會選擇的可能性就越高，而且信息越準(zhǔn)確，商家會得到的好評就越高，同時也會擁有很多回頭客，品牌口碑也就會越來越好。另外當(dāng)消費(fèi)者有問題想要咨詢客服時，能得到專業(yè)的回答，也會讓提高消費(fèi)者對商家的好感從而獲得好的評價。因此，我認(rèn)為商家應(yīng)在展示商品時，盡可能地提供詳細(xì)且準(zhǔn)確的商品信息，同時附上商品圖片會更受消費(fèi)者的喜愛；給店內(nèi)的客服提供專業(yè)的培訓(xùn)，讓客服有統(tǒng)一的話術(shù)去回復(fù)消費(fèi)者，會更容易的消費(fèi)者的青睞；另外，和信任的物流公司合作，提高物流配送速度和物流服務(wù)，也會增加消費(fèi)者的好感度。六、總結(jié)本論文通過問卷調(diào)查法，編制了可靠性較高的、有效性也較好的關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素的調(diào)查問卷。通過網(wǎng)絡(luò)的形式發(fā)放問卷，并把收集回來的問卷數(shù)據(jù)通過SPSS軟件進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素主要有四個影響因素，分別是購物動機(jī)因素、安全/信任因素、商品因素和服務(wù)因素。根據(jù)以上的結(jié)論，結(jié)合實(shí)際情況，本論文針對大學(xué)生提出了一些理性消費(fèi)的建議，期望能幫助大學(xué)生了解自己的網(wǎng)絡(luò)購物行為，同時幫助大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀；另外也給電商提出一些針對大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體的網(wǎng)店?duì)I銷建議，提高網(wǎng)店自身的信譽(yù)度，贏得更多大學(xué)生的喜愛和信賴。

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致謝時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活即將結(jié)束了。在大學(xué)這四年里，我不僅學(xué)習(xí)了很多知識，也在實(shí)踐中懂得了不少道理，還結(jié)識了許多良師益友。首先，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師呂芳華老師，感謝老師在這篇論文的撰寫中給予我的悉心指導(dǎo)與幫助，讓我可以順利地完成我的畢業(yè)論文。其次，我要感謝所有教過我的老師，讓我在學(xué)業(yè)上有很多收獲和進(jìn)步；同時還要感謝與我共度四年大學(xué)時光的同學(xué)們，感謝你們在學(xué)習(xí)和生活上給予我的幫助。最后，我要感謝我的父母和家人，因?yàn)橛心銈儗ξ业闹С郑屛铱梢园残膶W(xué)習(xí)，順利完成我的學(xué)業(yè)。再次衷心地感謝在大學(xué)四年里遇到的所有人！謝謝你們給予我的幫助與支持，我會繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的人。

附錄大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素調(diào)查親愛的同學(xué)：您好！我是一名大四的學(xué)生，正在進(jìn)行有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的相關(guān)研究。感謝您抽出時間來填寫這份問卷！本問卷采用匿名的形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請您根據(jù)您的實(shí)際情況填寫。感謝您的支持與配合！1、您的性別？[單選題]*A、男B、女2、您的年級？[單選題]*A、大一B、大二C、大三D、大四3、您每個月的生活費(fèi)是?[單選題]*A、1000元及以下B、1001-2000元C、2001-3000元D、3001元以上4、您每個月網(wǎng)購消費(fèi)金額是？[單選題]*A、100元以下B、100-300元C、300-500元D、500元以上5、您經(jīng)常在網(wǎng)上購買的商品或服務(wù)是?[多選題]*A、服飾類B、美妝類（護(hù)膚品、化妝品等）C、生活用品類D、食品保健類E、圖書音像類F、電子數(shù)碼G、在線充值（話費(fèi)、游戲幣等）6、請您根據(jù)自己在網(wǎng)上購物的實(shí)際情況或感受進(jìn)行選擇。[矩陣量表題]*非常不同意不同意一般同意非常同意1、在網(wǎng)上購買的商品價格更實(shí)惠○○○○○2、網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，節(jié)約時間○○○○○3、網(wǎng)購商家信譽(yù)好○○○○○4、網(wǎng)絡(luò)購物的支付手段多樣○○○○○5、網(wǎng)絡(luò)購物商品種類齊全○○○○○6、網(wǎng)絡(luò)購物時，資金在支付過程中是安全的○○○○○7、網(wǎng)絡(luò)購物留下的個人隱私，可以得到很好保護(hù)，不會被泄露○○○○○8、網(wǎng)絡(luò)購物時，會選擇銷量高、好評多的商家○○○○○9、網(wǎng)絡(luò)購物時，會選擇總體評分較高的商家○○○○○10、網(wǎng)絡(luò)購物時，收到的實(shí)物與商家描述一致○○○○○11、網(wǎng)絡(luò)購物時，商品（服務(wù)）質(zhì)量有保障○○○○○12、網(wǎng)店購買的商品的功能可以滿足您的需求○○○○○13、商家可以提供豐富準(zhǔn)確的商品信息○○○○○14、咨詢客服時，可以得到較為及時的回復(fù)○○○○○15、客服在回答時，是比較專業(yè)的、禮貌的○○○○○16、網(wǎng)絡(luò)購物下單后，可以得到及時的物流配送○○○○○17、物流配送準(zhǔn)時且地點(diǎn)準(zhǔn)確○○○○○18、網(wǎng)絡(luò)購物時，商品有售后保障○○○○○19、網(wǎng)絡(luò)購物時，您的退換貨要求可以得到及時妥善的處理○○○○○

畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目選題與定位1.畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目選題的類型與原則畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目應(yīng)該是對完整的大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)總結(jié)，是一項(xiàng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)課題。所以畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的選題非常重要。選題要能充分體現(xiàn)出學(xué)生的專業(yè)設(shè)計(jì)能力和水平，但是更要強(qiáng)調(diào)選題的創(chuàng)新性與實(shí)戰(zhàn)性，因?yàn)楫厴I(yè)設(shè)計(jì)是大學(xué)生以自己的設(shè)計(jì)作業(yè)向社會企業(yè)匯報的最終成果，同時也是從一名大學(xué)生向職業(yè)設(shè)計(jì)師角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵過程，對教與學(xué)雙方都是一次挑戰(zhàn)。畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目具有現(xiàn)實(shí)的針對性，為設(shè)計(jì)實(shí)踐和就業(yè)競爭服務(wù)。畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目涉及的范圍比較廣，有多種類型，如實(shí)戰(zhàn)課題、概念課題、模擬課題等，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣，結(jié)合發(fā)展方向進(jìn)行選擇。其難易程度以學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)努力可以完成為宜。為此，畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目選題可以制定以下原則：（1）選題必須符合本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)要求，使學(xué)生得到全面綜合訓(xùn)練。（2）選題體現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際的原則，要以社會與企業(yè)的實(shí)際設(shè)計(jì)項(xiàng)目為主，有利于增加學(xué)生的實(shí)際設(shè)計(jì)能力和就業(yè)競爭力。（3）選題應(yīng)該體現(xiàn)創(chuàng)新精神和原創(chuàng)設(shè)計(jì)，符合地方經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的需求，如體現(xiàn)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)的設(shè)計(jì)需求，為地方企業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)，體現(xiàn)設(shè)計(jì)的可行性、適用性，體現(xiàn)對設(shè)計(jì)成果的生產(chǎn)和轉(zhuǎn)換，體現(xiàn)國際與國內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)與趨勢等。有利于畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的可實(shí)現(xiàn)性，爭取社會企業(yè)在設(shè)計(jì)經(jīng)費(fèi)和設(shè)計(jì)制造方面的支持。（4）選題應(yīng)有利于大學(xué)生綜合運(yùn)用多學(xué)科的理論知識和技能，全面反映學(xué)生的知識、素質(zhì)和能力，鼓勵跨專業(yè)、跨學(xué)科地進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（不同子課題）的合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)工作與合作精神。（5）選題分配原則上應(yīng)該一人一題，獨(dú)立完成，若多人同做一個系統(tǒng)課題，每位同學(xué)均要完成一個獨(dú)立的子課題，設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重，以保證每位學(xué)生都得到全面的訓(xùn)練，達(dá)到畢業(yè)設(shè)計(jì)的教學(xué)目標(biāo)。2.畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)定位（1）設(shè)計(jì)定位的意義在完成畢業(yè)設(shè)計(jì)調(diào)研報告和確定畢業(yè)設(shè)計(jì)選題后，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對設(shè)計(jì)項(xiàng)目的方向進(jìn)行定位，對大量的信息與資料進(jìn)行科學(xué)地分析和深入地研究，畢業(yè)設(shè)計(jì)調(diào)研的主題范圍相對較大，如何確定設(shè)計(jì)的主題定位與設(shè)計(jì)元素的提煉是非常重要的。-個成功的設(shè)計(jì)一定要尋找到設(shè)計(jì)創(chuàng)新的突破口，發(fā)現(xiàn)出獨(dú)特的設(shè)計(jì)元素，而這種創(chuàng)新突破與設(shè)計(jì)元素實(shí)際。上就是通過市場的調(diào)研分析結(jié)果而得出的。（2）設(shè)計(jì)定位的方法畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的定位方法，指導(dǎo)教師應(yīng)該根據(jù)每一位畢業(yè)生的個性與愛好、知識結(jié)構(gòu)與專業(yè)水平、未來就業(yè)崗位與企業(yè)設(shè)計(jì)需求去幫助學(xué)生進(jìn)行設(shè)計(jì)定位。應(yīng)該從新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)的工作程序與流程進(jìn)行設(shè)計(jì)項(xiàng)目的規(guī)劃，首先就是對新產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行定位，確立設(shè)計(jì)目標(biāo)。由于社會企業(yè)對設(shè)計(jì)開發(fā)要求不同，不同專業(yè)的設(shè)計(jì)方向與生產(chǎn)經(jīng)營模式也不同，因此會有不同的設(shè)計(jì)定位和方法，但是新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目-般可分為三種情況：原創(chuàng)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改良性產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工程項(xiàng)目配套設(shè)計(jì)。①原創(chuàng)性的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)是一種針對人的潛在需求，是一種針對新材料、新工藝、新技術(shù)的創(chuàng)造性產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)。時代在進(jìn)步，人的生活方式在變化，對設(shè)計(jì)的需求也在變化，所以，創(chuàng)新設(shè)計(jì)無極限，永遠(yuǎn)都會有新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)造出來。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)是現(xiàn)代設(shè)計(jì)師的重要課題，也是設(shè)計(jì)師創(chuàng)造能力的最高體現(xiàn)，展現(xiàn)著設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造天才，閃爍著人類文明的智慧之光。作為現(xiàn)代設(shè)計(jì)師，-定要樹立創(chuàng)新意識，頭腦中時刻抱著發(fā)現(xiàn)問題的敏銳感和吸收新知識的強(qiáng)烈欲望，對新生活和新事物進(jìn)行不斷地思考和探索，保持創(chuàng)造的沖動。②創(chuàng)造新生活的設(shè)計(jì)開發(fā)。開創(chuàng)新生活，不斷提高生活質(zhì)量、轉(zhuǎn)換生活形態(tài)，要靠具有全新創(chuàng)意的新產(chǎn)品來促進(jìn)生活結(jié)構(gòu)、習(xí)慣方式的根本性轉(zhuǎn)變。原始社會的席地而坐，-塊原始石頭打磨后就可以做凳子，經(jīng)過歷史的演變，成為扶手椅、靠背椅、躺椅、軟體沙發(fā)，再進(jìn)一步成為符合人體工學(xué)的可升降、轉(zhuǎn)動、電動、搖擺，可任意改變坐姿的現(xiàn)代椅，人類在椅子的形態(tài)上不斷地開發(fā)設(shè)計(jì)出更舒適，更符合人性的"坐具".同時，家具進(jìn)一步成為人類恢復(fù)失落情緒的舒適的避難所，已不僅僅是給人們提供一件坐或躺的工具。傳統(tǒng)觀念上的鍋、灶、刀鏟以及昏暗的廚房在現(xiàn)代社會演變?yōu)檎w設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制造、家電配套、智能控制的現(xiàn)代化開放式廚房家具。過去大專院校學(xué)生宿舍的雙層簡易鐵床，在信息時代演變成集學(xué)習(xí)、上網(wǎng)、生活-體化的學(xué)生公寓工作站家具?；谛律钚螒B(tài)的產(chǎn)品開發(fā)，要從結(jié)構(gòu)、習(xí)慣、方式的進(jìn)步意義。上打破舊的產(chǎn)品形態(tài)，以-件件嶄新的產(chǎn)品開創(chuàng)出新時代的生活結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人們生活形態(tài)的根本好轉(zhuǎn)。③基于新技術(shù)新材料的開發(fā)設(shè)計(jì)。新技術(shù)、新材料標(biāo)志著人類文明與科學(xué)知識、生產(chǎn)勞動的最新積累，新技術(shù)、新材料的實(shí)質(zhì)意義都必然通過產(chǎn)品的形式表現(xiàn)出來。生活用品的制造與材料從傳統(tǒng)的木、石、皮革、竹、藤等天然原始材料，發(fā)展到今天的金屬、塑料、玻璃、人工合成材料等，給現(xiàn)代生活帶來了全新的產(chǎn)品形態(tài)。制造技術(shù)從傳統(tǒng)的手工技藝發(fā)展到工業(yè)時代的機(jī)械化生產(chǎn)，再發(fā)展到信息時代的計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）,設(shè)計(jì)手段從