美柚APP運營管理問題及對策探究

III緒論研究的背景與意義研究背景隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，文化水平的不斷提高，女性的經(jīng)濟獨立和自主消費能力的逐步提高，使得女性在我國消費市場發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在“她經(jīng)濟”這一概念的不斷推廣下，越來越多的零售企業(yè)開始關(guān)注女性消費市場，針對女性消費的APP也隨之應(yīng)運而生，其經(jīng)營方式以線上零售為主，對我國傳統(tǒng)零售的發(fā)展有著一定的推動作用。但由于女性消費APP的市場準入門檻低，APP運營存在內(nèi)容推送淺顯低俗、產(chǎn)品篩選標準不統(tǒng)一、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、用戶消費體驗感不佳等問題，這些問題的存在成為了制約女性消費APP發(fā)展的主要障礙。研究意義鑒于女性消費在一定程度上體現(xiàn)著城市的經(jīng)濟發(fā)展水平，也一定程度上拉動城市的經(jīng)濟發(fā)展。以女性為中心的APP能否在運營管理中改革創(chuàng)新，煥發(fā)其經(jīng)營發(fā)展動力，已成為了APP新零售發(fā)展的研究重點之一。論文以美柚APP為主要研究對象，從APP的運營模式、商業(yè)模式等進行分析研究，找出問題并從理論上正確認識造成其運營管理問題的原因，并試圖從根本上解決其現(xiàn)階段運營管理存在的用戶粘度低、用戶流失等關(guān)鍵問題。美柚APP運營管理的問題探究能夠助力美柚在行業(yè)中穩(wěn)步前進并持續(xù)發(fā)展。文獻綜述改革開放以來，中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，女性的“悅己”意識不斷提高，女性消費市場也逐步擴大，各種以女性消費為中心的APP平臺紛紛出現(xiàn)。2016年馬云在阿里云棲大會中提出了“新零售”的概念，新零售成為零售行業(yè)發(fā)展新的指向標。隨之，國內(nèi)外學者對APP運營、APP新零售的研究逐步深入，不再局限于理論上的研究，而是更加側(cè)重于實踐研究。APP運營管理文獻綜述APP的運營管理關(guān)系到一個APP平臺的整體發(fā)展，學者們通過不同類型APP的運營管理來找到APP運營管理中的共同點：張蕓華（2017）針對女性情緒和社區(qū)APP的特點研究，指出女性社區(qū)APP運營中交互界面的設(shè)計要遵循“交互操作有效性、便捷性設(shè)計原則”、“視覺設(shè)計原則”、“色彩合理搭配原則”REF_Ref13844\r\h[1]。杜偉民（2018）以“得到APP”的內(nèi)容運營為例，認為APP的內(nèi)容運營需要根據(jù)用戶的需求痛點，從社交、用戶體驗等角度出發(fā)，建立形式多樣化的互動機制和購物場景，以滿足用戶的社交、購物等即時需求REF_Ref13955\r\h[2]。張雪（2019）指出當前美妝APP的內(nèi)容運營普遍存在教程簡短、博主對美妝缺乏專業(yè)性認識、視頻教程內(nèi)容分散等問題，針對問題提出了APP運營在內(nèi)容方面需注重“產(chǎn)品差異化和綜合化”、“用戶服務(wù)差異化和綜合化”等對策REF_Ref14079\r\h[3]。劉椰子（2018）通過“懂球帝”APP閱讀場景、直播場景、社交場景、購物場景和游戲場景等研究分析指出，體育類APP的運營要以用戶為中心營造不同的應(yīng)用場景，做到場景與場景之間的無縫切換REF_Ref14138\r\h[4]。厲震安、劉冰鑫、余學萍（2019）認為在以年輕女性用戶為中心的APP運營中，參與式文化是不可或缺的，女性天生具備的溝通交流能力、分享能力和共情能力無一不體現(xiàn)在參與文化中REF_Ref15268\r\h[5]。呂尚彬、鄧良柳（2019）通過對移動閱讀APP的運營研究指出，當前的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)呈現(xiàn)兩種趨勢，一種是“快速分化”模式，另一種是“重度垂直”模式。在人人強調(diào)個性化的時代，利用大數(shù)據(jù)對用戶的需求進行分析和匹配，抓住用戶的痛點做到精細化營銷是APP運營的發(fā)展的方式之一，而精細化營銷則對應(yīng)的是社區(qū)的重度垂直REF_Ref15330\r\h[6]。何爽（2017）以KeepAPP為例，指出了在“互聯(lián)網(wǎng)+大眾創(chuàng)業(yè)”的時代背景下，APP運營中的關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程需要以大數(shù)據(jù)為依托，通過大數(shù)據(jù)計算、分析用戶的需求，以便給用戶帶來更加直觀的體驗REF_Ref15434\r\h[7]。關(guān)于APP新零售的文獻綜述以下文獻綜述按照國內(nèi)外學者對新零售研究的時間順序展開：HalukDemirkan,JimSpohrer.（2014）提出了一個系統(tǒng)的框架來概念化數(shù)據(jù)驅(qū)動，移動和云支持的智能自助服務(wù)系統(tǒng)，改善虛擬購物，通過大數(shù)據(jù)分析消費者購物需求，推送消費者喜愛的產(chǎn)品，為消費者提供更具成本效益的優(yōu)質(zhì)零售服務(wù)REF_Ref15558\r\h[8]。徐潔瓊（2017）以煙草批零消三方互動APP為例，指出APP新零售模式將會以“在線化”“平臺化”“數(shù)據(jù)化”“低成本”“體驗式”的特征為行業(yè)發(fā)展帶來全新動能REF_Ref15653\r\h[9]。譚晶、趙志東（2019）指出，移動金融發(fā)展平臺建設(shè)已成重點，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)將遵循“強化平臺建設(shè)、深挖業(yè)務(wù)場景、注重流量經(jīng)營”的新型互聯(lián)網(wǎng)金融零售發(fā)展趨勢REF_Ref15712\r\h[10]。李旸（2019）的通過對鄭州銀行移動APP研究指出傳統(tǒng)移動APP零售向APP新零售轉(zhuǎn)型要打破渠道壁壘，線上線下結(jié)合，借助大數(shù)據(jù)的分析，創(chuàng)新產(chǎn)品，再造流程，以實現(xiàn)精細化運營REF_Ref15777\r\h[11]。焦志倫，劉秉鐮（2019）研究指出了四大方面的新零售實踐形式，其中服裝行業(yè)新零售實踐形式主要表現(xiàn)在：“零售APP線上渠道提升產(chǎn)品展示能力”，“線下渠道提升產(chǎn)品品類豐富度”“運用大數(shù)據(jù)和云計算分析并精準預(yù)測需求，選擇銷售渠道”REF_Ref15833\r\h[12]。Ya-JunCai,ChrisK.Y.Lo.（2020）指出全渠道零售是新零售時代的流行策略，企業(yè)需要做到線上線下融合發(fā)展，線上打造零售APP運營平臺，運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)收集分析消費者需求，做到任何時間、任何地點、任何購買需求都能夠滿足消費者REF_Ref14639\r\h[13]。文獻綜述總結(jié)國內(nèi)外學者對于APP零售的研究共同點在于運用大數(shù)據(jù)分析用戶需求，根據(jù)用戶需求推送產(chǎn)品。但中國學者對于APP運營管理的研究更多關(guān)注到了“大數(shù)據(jù)”、“用戶痛點”、“場景化”、“個性化”以及“參與性”等新理念，通過不同類型APP運營管理的研究，總結(jié)出了在APP運營管理中應(yīng)當抓住用戶痛點，著重關(guān)注用戶的需求，再借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等信息化手段為用戶打造效果更佳的場景化購物體驗。此外，我國學者對于新零售有更深層次的研究，他們都提出了新零售需做到線上線下結(jié)合，互通線上線下渠道，為顧客提供更加舒適便捷的購物體驗。創(chuàng)新點及實踐意義論文創(chuàng)新點本文采用新零售理論的思路運用到美柚APP的運營管理中，借助新零售為美柚APP的運營管理提供了發(fā)展的新元素。通過對美柚APP運營管理量身定制進行研究發(fā)現(xiàn)問題，并結(jié)合信息化浪潮的時代背景，運用大數(shù)據(jù)、云計算、5G通信、物聯(lián)網(wǎng)、AR/VR等技術(shù)，為美柚的運營管理提出創(chuàng)新型發(fā)展對策。論文的實踐意義本文在針對性對策中加入了新零售、輕電商、大數(shù)據(jù)與云計算等相關(guān)策略，對同類型APP的運營管理可能會有一定的借鑒意義論文主要研究內(nèi)容與研究方法主要研究內(nèi)容第二章：相關(guān)理論的概述，用簡潔明了的語言，對相關(guān)理論進行解釋。第二章：相關(guān)理論的概述，用簡潔明了的語言，對相關(guān)理論進行解釋。第四章：對美柚APP的運營模式、商業(yè)模式進行分析，并找出美柚APP存在的問題。第六章：論文總結(jié)第一章：說明課題的研究背景和研究意義，引出國內(nèi)外學者對APP運營和APP新零售的研究成果，并提出論文創(chuàng)新點和研究內(nèi)容、研究方法。第五章：針對美柚APP運營管理存在的問題提出相對應(yīng)的解決對策。第三章：對美柚APP的現(xiàn)狀進行分析，畫出美柚組織框架圖，展望美柚發(fā)展前景。圖1-1主要研究內(nèi)容框架研究方法(1)文獻研究法：通過對國內(nèi)外與APP運營管理、新零售有關(guān)的文獻進行認真的閱讀和摘錄，全面并深入了解APP運營管理、新零售的相關(guān)知識和信息，并將有用的文獻信息與論文的撰寫相結(jié)合，最后再結(jié)合工商管理專業(yè)理論知識進行研究和分析。(2)案例分析法：以美柚APP的運營管理為研究基礎(chǔ)，結(jié)合專業(yè)理論知識對案例進行比較分析和歸納總結(jié)。根據(jù)可用的文獻資料，對美柚APP的運營管理進行分析，得出在“她經(jīng)濟”的背景下以女性為中心的消費APP運營存在的問題，并對問題進行研究分析。

運營管理相關(guān)理論概述與本論文相關(guān)的理論如下：新零售理論新零售是指線上APP平臺與線下門店相結(jié)合的一種新的零售模式。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，借助云計算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)對消費者需求進行分析，運用全渠道的零售模式，打破傳統(tǒng)零售時間、空間的局限，為消費者提供24小時便捷的購物渠道以及優(yōu)質(zhì)的購物體驗。眾包模式眾包模式指企業(yè)將內(nèi)部員工或者是外包給其他承包企業(yè)的工作通過互聯(lián)網(wǎng)的方式外包給一個大型的沒有清晰界限的社會群體去完成，眾包任務(wù)一般由獨立個體承擔。輕電商模式輕電商模式指以消費者的需求、購物體驗為導(dǎo)向，探尋成本更低且更快速的電商合作模式。輕電商模式的最大的優(yōu)點就是用戶不受時間、空間的限制，從瀏覽、選擇到?jīng)Q策購買全都在同一個平臺完成。用戶付款完成后APP平臺直接與廠家對接，由廠家直接發(fā)貨，省去中間商品流通環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時降低了商品價格。新媒體運營新媒體運用是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，利用微信公眾號、小程序、短視頻APP等新興媒體平臺工具進行產(chǎn)品宣傳、推廣、營銷等一系列運營。通過熱點話題分享、品牌文章推送、短視頻播放等方式，運用撒網(wǎng)推送或精準推送的手段讓用戶了解并熟悉產(chǎn)品相關(guān)的信息，從而提高用戶參與度與品牌的知名度，吸引更多的用戶成為粉絲，再利用粉絲經(jīng)濟，達到相應(yīng)營銷目的。

美柚APP現(xiàn)狀分析美柚簡介美柚是一家移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高新科技企業(yè)，創(chuàng)辦于2013年，成立以來始終專注于為女性提供線上智能服務(wù)。公司已經(jīng)形成“美柚”“柚寶寶”“柚子街”“返還網(wǎng)”和“羊毛省錢”等APP產(chǎn)品矩陣，擁有超2億女性用戶，全方位服務(wù)于女性經(jīng)期、備孕、孕期和辣媽等整個生命周期，全面提供健康管理、孕育科普、社區(qū)交流和垂直電商等線上服務(wù)。美柚的企業(yè)組織架構(gòu)廣廣告事業(yè)部市場部財務(wù)部人力行政部醫(yī)美事業(yè)部業(yè)務(wù)部總辦應(yīng)用事業(yè)部電商事業(yè)部中臺事業(yè)部UED董事會總經(jīng)理圖3-1美柚的企業(yè)組織架構(gòu)圖美柚主要的企業(yè)組織架構(gòu)分為三層。第一層是董事會層，為企業(yè)的發(fā)展做出長遠的規(guī)劃；第二層總經(jīng)理層，負責企業(yè)的日常管理與經(jīng)營；第三層是職能部門層，職責是落實上級領(lǐng)導(dǎo)決策，按照流程開展業(yè)務(wù)。美柚APP架構(gòu)美柚美柚首頁記錄個人設(shè)置她她圈柚子街發(fā)帖連接方式訂單圈子信息流推送帖子商品簽到搜索用戶互動只記經(jīng)期備孕懷孕育兒貼士資訊搜索簽到我的資料經(jīng)期設(shè)置提醒第三方服務(wù)圖3-2美柚APP架構(gòu)圖如上圖3-2所示，美柚APP的使用主要分為首頁、記錄、個人設(shè)置、她她圈以及柚子街五個部分。美柚APP現(xiàn)狀分析APP活躍用戶現(xiàn)狀2018年，美柚APP月活躍用戶總數(shù)約為2344.62萬人，而女性健康行業(yè)月活躍用戶總數(shù)為3016.18萬人，美柚APP的市場占有率穩(wěn)居行業(yè)第一。從用戶活躍情況來看，美柚APP的日均活躍人數(shù)約445.84萬，日均啟動次數(shù)約955.17萬次，日均使用時長約85.50萬小時，用戶活躍情況依舊排名第一-羽安緣--羽安緣-2019年美柚APP產(chǎn)品分析報告/124219.html以SWOT模型分析美柚APP運營現(xiàn)狀優(yōu)勢：“工具+社區(qū)+電商+數(shù)字營銷”的運營模式，使得美柚更加關(guān)注用戶需求；APP用戶活躍人數(shù)排名行業(yè)第一；以經(jīng)期記錄為中心，延展出更多為女性服務(wù)的專業(yè)化功能，吸引更多的用戶；第三方廣告投資數(shù)量多，APP運營資金充足；美柚前端運用大數(shù)據(jù)和云計算等創(chuàng)新技術(shù)提高了信息推送精準度；劣勢：APP廣告篩選缺乏嚴謹性，廣告推送頻繁，有效信息少；部分推送內(nèi)容低俗，易激起用戶反感情緒；“低價產(chǎn)品+導(dǎo)購”的電商零售模式利潤低；APP功能隱藏較深；柚子街購買商品時點擊次數(shù)頻繁，消耗用戶耐心；記錄太基礎(chǔ)，分析功能和記錄功能之間關(guān)聯(lián)度低；美柚APP在新媒體運營方面投入較少。機會：現(xiàn)代女性可支配收入逐漸增加，以及自主消費能力的提高，使得她們越來越重視自我投資；5G網(wǎng)絡(luò)的普及側(cè)面推動美柚APP的創(chuàng)新；新零售的發(fā)展為美柚運營模式的轉(zhuǎn)型升級提供了新可能。威脅：以女性健康為導(dǎo)向的APP數(shù)量增多，如：大姨媽、女生日記、西柚大姨媽、經(jīng)期助手等；用戶對同類型APP的了解、對比增多；同類型APP在頁面設(shè)計、功能設(shè)計等方面基本參考美柚APP。表3-1美柚APP運營SWOT分析表

美柚APP運營管理存在的問題及原因分析美柚APP運營管理問題由上文對美柚APP現(xiàn)狀分析可總結(jié)出美柚APP運營管理存在的問題有以下六點：美柚APP缺乏核心競爭力近年來，女性消費迅速拉動我國GDP的增長，越來越多平臺瞄準女性市場。大姨媽、粉紅日記、經(jīng)期助手等女性關(guān)懷類APP的出現(xiàn)，分割了美柚APP的部分用戶。同類型APP的頁面設(shè)計以及功能設(shè)計基本參考美柚APP，導(dǎo)致美柚作為經(jīng)期管理工具的屬性弱化。廣告投放數(shù)量多，內(nèi)容混雜在美柚內(nèi)容推薦頁面，平均每隔三條內(nèi)容就會投放一條廣告，廣告內(nèi)容混雜，涵蓋備孕、減肥、醫(yī)美整形、牙齒治療、代購等，廣告內(nèi)置彈窗難以關(guān)閉?！暗蛢r產(chǎn)品+導(dǎo)購”的電商零售模式優(yōu)勢不突出美柚APP電商零售渠道為變現(xiàn)渠道，美柚電商零售模塊設(shè)計分為超級品牌、每日上新、今日特賣三部分，超級品牌與每日上新借助專題模塊的形式推出，用戶需要點擊進入才能看到該日推出商品的相關(guān)信息，用戶很容易會忽略或者是錯過一些感興趣的專題商品。缺乏內(nèi)容篩選機制美柚的內(nèi)容運營采用“UGC+PGC”的模式，用戶生產(chǎn)內(nèi)容與專家生產(chǎn)內(nèi)容相結(jié)合。但由于美柚缺乏有效信息篩選的機制，使得首頁推送文章多為標題黨，用戶閱讀前面部分便能判斷出文章內(nèi)容淺顯低俗；她她圈社區(qū)討論多流于表面，內(nèi)容混雜，充斥著博人眼球、杜撰傾向很重的個人經(jīng)歷敘述帖，甚至出現(xiàn)各類黃段子，缺乏專業(yè)科學的稀缺資源和干貨分享。APP有效功能隱藏深，功能與功能之間關(guān)聯(lián)度低美柚APP圍繞經(jīng)期、備孕、懷孕、育兒四個階段的記錄功能展開，其中涵蓋天氣、計步、睡眠檢測、記錄飲食、打卡小習慣等功能。經(jīng)期記錄、天氣、睡眠檢測等功能是女性經(jīng)常用到的功能項，但點擊美柚進入首頁最先看到是推薦資訊，美柚APP的用戶至少需要點擊2-3次手機才能找到目標選項。另外除了記錄與分析功能關(guān)聯(lián)度低外，其他的功能與經(jīng)期記錄功能也是互不關(guān)聯(lián)的，每個功能都被設(shè)為獨立的模塊，每個模塊儼然就是一個簡單的APP。APP新媒體運營賬戶維護差、專業(yè)化程度低美柚新媒體運營主要包括官網(wǎng)美柚號等七部分。其中美柚UED公眾號與美柚公眾號2019年動態(tài)無更新，兩個公眾號基本屬于廢棄號。美柚APP官方微博動態(tài)與抖音短視頻動態(tài)的發(fā)布內(nèi)容相對簡單，從動態(tài)可以看出官方微博與抖音短視頻賬號都是個人運營。美柚APP運營管理問題的原因分析綜上所述，美柚APP運營管理問題的原因分析如下：創(chuàng)新能力弱美柚APP推出以來憑借經(jīng)期記錄工具在行業(yè)迅速的發(fā)展，但隨著同類型APP的推出，其競爭優(yōu)勢逐漸減弱。美柚在眾多競爭對手出現(xiàn)之際，并無推出創(chuàng)新的功能舉動，而是不斷的在美柚APP的基礎(chǔ)上橫向的推出更多的為女性服務(wù)的APP平臺。通過筆者對APP近三年的發(fā)現(xiàn)，美柚APP創(chuàng)新能力較弱，忽略了信息技術(shù)浪潮下大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的使用，信息化手段與企業(yè)運營管理結(jié)合不緊密，新增功能少，功能與功能關(guān)聯(lián)程度低。盈利渠道較單一，過分重視廣告投放帶來的效益廣告投放和電商變現(xiàn)是美柚盈利的兩個主要渠道，而廣告投放收入比重占盈利比重60%左右，廣告投放的收入決定美柚的企業(yè)發(fā)展方向以及員工的基本待遇，導(dǎo)致了美柚過分重視廣告投放帶來的效益。柚子街模塊設(shè)計不合理美柚柚子街中“超級品牌”、“每日上新”和“今日特賣”三個模塊，每個模塊所占比重差距大。其中超級品牌和每日上新以兩個專題模塊標題呈現(xiàn)，占柚子街頁面的20%，剩下80%皆為今日特賣商品展示頁面。此外，通過筆者對美柚APP的使用發(fā)現(xiàn)，美柚APP缺少展示產(chǎn)品低價和匯集大量優(yōu)惠券的功能入口，不能夠很好地向用戶展示美柚APP零售平臺與普通的購物平臺的區(qū)別，用戶無法直接明確的感受到美柚“低價產(chǎn)品+導(dǎo)購”的優(yōu)勢，這也是制約美柚電商零售平臺發(fā)展的原因之一。管理者缺乏對內(nèi)容篩選審核的意識管理者對健康私密問題與黃色段子理解產(chǎn)生偏差，認為美柚APP是可以給用戶自由分享私密事情的平臺，用戶只要不違法，平臺就不會過度干涉用戶發(fā)布的內(nèi)容。此外，美柚過度的追求本身平臺推送內(nèi)容的瀏覽量和點擊量，缺乏對推送文章內(nèi)容質(zhì)量的評估，才導(dǎo)致本身平臺推送文章“標題黨”泛濫。APP設(shè)計過度重視功能的堆砌美柚APP的設(shè)計與定位企圖在全方位滿足用戶需求，只要是女性涉及到的、感興趣的，美柚的功能選項中就會出現(xiàn)，久而久之美柚APP便成了各種功能堆砌的平臺。企業(yè)不夠重視新媒體運營從美柚的企業(yè)組織架構(gòu)圖可以看出，美柚沒有設(shè)立單獨的新媒體運營部門，APP的新媒體運營賬戶沒有進行統(tǒng)一的管理，導(dǎo)致出現(xiàn)公眾號過多、廢棄公眾號等情況的出現(xiàn)。此外，從美柚的新媒體運營內(nèi)容中看可以看出，美柚的新媒體運營個人感情色彩比較濃厚，娛樂性較強，用戶獲取的有效信息少，缺乏科學、專業(yè)的知識性內(nèi)容。

針對美柚APP運營管理問題的對策基于上文美柚APP運營管理問題的分析總結(jié)以及SWOT模型分析的參考，提出以下對策：推出基于美柚APP智聯(lián)5G技術(shù)的新核心功能當前，美柚由于存在缺乏核心競爭力和管理創(chuàng)新的問題，導(dǎo)致用戶數(shù)量呈現(xiàn)飽和態(tài)勢，業(yè)務(wù)發(fā)展受到了一定的限制。5G技術(shù)的推出催發(fā)了AR、VR技術(shù)的發(fā)展，足不出戶看世界將成為用戶體驗的新熱潮，因此推出美柚APP智聯(lián)5G技術(shù)的新功能勢在必行。運用全息投影技術(shù)打造5G超高清互動體驗社區(qū)她她圈社區(qū)這一功能是使美柚在同類型APP中短暫性領(lǐng)先的優(yōu)勢，也是美柚增加用戶粘度的手段之一。借助全息投影技術(shù)，增加三維的人物設(shè)計、場景設(shè)計，運用豐富多變的表現(xiàn)形式和真實的色彩感受，將用戶帶入一種不同的場景體驗之中。例如推出育兒專家分享課堂，用戶通過移動通信設(shè)備投影產(chǎn)生立體的空中幻像，將專家幻像與參與課堂的用戶幻像同時投影出來。在虛擬課堂中，專家將育兒時遇到的普遍問題，采用真實案例現(xiàn)場再現(xiàn)的方式，給用戶進行分析、講解，讓用戶現(xiàn)場觀摩學習，用戶可以親身參與到問題解決的實操中去，從而提高自己的育兒技能；例如推出減肥瘦身、運動塑性等課程，借助全息投影技術(shù)，隨時改變用戶運動環(huán)境的光線、色彩等因素或者是改變運動的場景，如：將室內(nèi)變化為海邊、草原等，通過環(huán)境的變化來改變用戶運動時的心情，達到刺激用戶參與運動的作用。結(jié)合AR技術(shù)與電子投屏推出虛擬服務(wù)在AR/VR技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，虛擬試裝與虛擬口紅試色等功能早已在眾多高端品牌實體零售門店推出，顧客往設(shè)備前一站，身高、體重、三維等信息就會在屏幕界面顯示出來，接著試裝設(shè)備會匹配出與顧客信息相匹配的所有衣服，點擊其中一款便可“套”在設(shè)備鏡子前的顧客身上，節(jié)約了顧客挑選、更換服裝的時間。美柚APP可借鑒虛擬試裝（妝）設(shè)備的經(jīng)驗，推出AR技術(shù)與電子投屏試裝（妝），用戶將手機APP與家里的電子設(shè)備連接投屏，借助手機前置攝像頭對用戶進行全身掃描分析，分析出來的個人外形數(shù)據(jù)信息將記錄在APP電商平臺。用戶在電商平臺點進入店鋪后，平臺便會根據(jù)個人數(shù)據(jù)匹配出適合的衣服（化妝品），點擊其中一套，效果便會呈現(xiàn)在投屏設(shè)備上。AR技術(shù)與電子投屏設(shè)備的結(jié)合，使得用戶足不出戶同樣可以實現(xiàn)在實體零售店鋪的虛擬試裝（妝）。推出增值服務(wù)選項，增加獲利渠道電子商務(wù)研究中心主任曹磊曾表示“會員業(yè)務(wù)是細分服務(wù)群體的發(fā)展大趨勢”，針對美柚當前的獲利渠道單一的情況，建議美柚推出會員業(yè)務(wù)。會員業(yè)務(wù)以為用戶提供深層次功能和個性化服務(wù)為收費基礎(chǔ)，用戶加入會員后，可獲取自己一年來經(jīng)期記錄的詳細記錄分析、在電商產(chǎn)品上可享受會員價與優(yōu)惠券疊加的權(quán)利，在APP界面設(shè)置上可設(shè)置免廣告的模式等等。通過推出會員業(yè)務(wù)，增加用戶體驗好感、提升用戶留存率以及增加企業(yè)的獲利渠道。大力發(fā)展輕電商與新零售模式設(shè)立美柚自營電商平臺，打造輕電商購物模式美柚APP的購物平臺屬于電商引流平臺，將APP本身的用戶引流到淘寶、天貓等第三方平臺進行消費，APP開發(fā)成本雖然低，但不能有效的把控商品的質(zhì)量，企業(yè)的變現(xiàn)收入相對較少。要改變此局面，美柚一方面需要建立自營電商平臺，打造輕電商垂直購物的模式，使用戶購物不受時間、空間限制，從瀏覽、選擇到?jīng)Q策購買全部在同一平臺完成。另一方面則是聯(lián)合線下產(chǎn)品供應(yīng)商，構(gòu)建自身的產(chǎn)品供應(yīng)后臺，在用戶下單后，由合作的供應(yīng)商或廠家直接發(fā)貨，省去中間商品流通環(huán)節(jié)，即保證了商品的質(zhì)量，也提升了企業(yè)盈利的空間。發(fā)力線上線下融合經(jīng)營馬云說過“純電商的時代終將過去，新零售才是未來10年的發(fā)展趨勢”。美柚想要變革當前的電商變現(xiàn)模式，可從線上、線下兩個方面進行調(diào)整。線上平臺方面：線上建立自營電商平臺，優(yōu)化平臺購物模式，由引流顧客至淘寶等平臺消費的模式優(yōu)化為用戶瀏覽、決策、購買于同一平臺的垂直購物模式。開設(shè)線上中醫(yī)診療板塊。根據(jù)用戶的等級為用戶提供專業(yè)的線上咨詢、問診、開設(shè)處方藥、送藥到家等服務(wù)。用戶等級分為普通用戶、會員、高級會員三個等級，普通用戶可享受1-2次線上免費的咨詢或支付一定數(shù)額問診費用享受會員等級的問診待遇；會員可享受每月2-3次平臺指定專家的咨詢、問診、開藥且送藥到家等服務(wù)；高級會員則是在會員福利的基礎(chǔ)上，增加線下中醫(yī)館醫(yī)師一對一診療以及養(yǎng)生項目體驗等服務(wù)。同時，開設(shè)線下中醫(yī)養(yǎng)生館的線上預(yù)訂服務(wù)，顧客提前預(yù)定時間和選擇診療的中醫(yī)。增加平臺直播購物功能。引入直播作為宣傳商品的新媒介，利用網(wǎng)絡(luò)紅人或者是新鮮的直播內(nèi)容吸引流量。直播以女性四個階段的需求為主，特殊節(jié)日、季節(jié)更替所需為輔助，通過真人在線直播為用戶打造動態(tài)的、實時互動的購物場景，直觀并且全面的幫助用戶更好的了解商品，以促進更多交易行為的產(chǎn)生，最大限度將流量轉(zhuǎn)化為成交量。線下方面：線下設(shè)立美柚產(chǎn)品零售實體店鋪。店鋪根據(jù)女性的四個階段分為“經(jīng)期產(chǎn)品區(qū)域”、“備孕產(chǎn)品區(qū)域”、“懷孕產(chǎn)品區(qū)域”和“育兒產(chǎn)品區(qū)域”，每個區(qū)域配備專業(yè)的產(chǎn)品銷售指導(dǎo)。線下實體零售店鋪作為線上電商平臺的發(fā)貨倉之一，借助大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)對用戶下單的地址進行分析，自動將訂單匹配到距離用戶地址最近的店鋪進行發(fā)貨，以便縮短用戶的等待時間。線下開設(shè)美柚中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理館。線下的中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理館對應(yīng)線上的中醫(yī)診療板塊，作為線上處方藥品的發(fā)貨倉，為線上預(yù)訂用戶進行一對一的診療服務(wù)，建立用戶個人健康檔案與診療記錄。此外，線下的中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理館可通過各種宣傳、優(yōu)惠活動吸引顧客到店診療，告知顧客在美柚APP的平臺上可看到自己的個人健康檔案和診療記錄，從而將線下用戶引流到線上，為線上提供更多消費的可能。優(yōu)化“UGC+PGC”模式，增加眾包模式吸引用戶優(yōu)化“UGC+PGC”模式最重要的步驟是減少UGC、增加PGC、引入PUGC，即減少用戶生產(chǎn)內(nèi)容的數(shù)量，增加專家生產(chǎn)內(nèi)容的數(shù)量，引入專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容的模式。這種優(yōu)化方式既保證普通用戶對于私密健康問題平臺分享和疑難解答的需求，又增加了專業(yè)科學的稀缺資源和干貨分享的數(shù)量。在內(nèi)容方面，美柚還可增加眾包模式，將內(nèi)部員工解決不了的問題或者是缺乏思緒的話題外包給美柚APP的用戶，用戶最終建議或解決方案被采納，美柚提供現(xiàn)金獎勵、優(yōu)惠券贈送或短期會員等作為用戶的酬勞。比如發(fā)起某女性用品圖案設(shè)計話題，將產(chǎn)品設(shè)計業(yè)務(wù)眾包給感興趣的用戶進行設(shè)計，也選取一些相對小眾但優(yōu)質(zhì)的設(shè)計師，邀請設(shè)計師創(chuàng)作，將二者的圖案放到APP頁面上供用戶評分、挑選，評分最高的圖案會被印刷到產(chǎn)品上，最終圖案設(shè)計者也會獲得相應(yīng)設(shè)計報酬。對企業(yè)而言，眾包模式不僅能夠吸引用戶承包美柚的業(yè)務(wù)，更多的是能夠充分挖掘APP背后用戶的巨大潛力為之所用。改善功能選項，運用大數(shù)據(jù)增加功能關(guān)聯(lián)調(diào)整功能選項美柚APP在功能選項篩選與功能更新方面必須做到優(yōu)化調(diào)整，將與女性經(jīng)期、備孕、懷孕、育兒四個方面不相干的功能選項刪除，如刪除計步、檢測睡眠、體溫記錄等功能。對有效用的功能進行整合，優(yōu)化功能界面，將深度有效的功能匯聚到同一頁面，縮短用戶花費在尋找需要使用的功能選項的時間。建立企業(yè)云端和個人數(shù)據(jù)庫，增加功能關(guān)聯(lián)針對功能與功能之間關(guān)聯(lián)度低的問題，美柚應(yīng)建立企業(yè)云端，云端與記錄功能、分析功能相關(guān)聯(lián)。美柚APP在接收到用戶記錄數(shù)據(jù)的同時，將用戶記錄的數(shù)據(jù)上傳到云端，開啟云姨媽，形成個人數(shù)據(jù)庫，運用云計算的技術(shù)將用戶每月記錄數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來進行分析，計算出用戶每月經(jīng)期間隔平均周期、經(jīng)期周期、經(jīng)期流量變化、經(jīng)期痛經(jīng)次數(shù)、痛經(jīng)癥狀，最終得出用戶在12個月內(nèi)經(jīng)期是否正常，在經(jīng)期第幾天需要提高對自身的關(guān)注、個人經(jīng)期飲食注意事項等信息。在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運用關(guān)鍵詞篩選的方式，整合出用戶在經(jīng)期、備孕、懷孕、育兒等四個階段遇到的問題以及可能出現(xiàn)的問題，在柚子街購物平臺上有針對性且個性化的推薦商品，加強記錄功能與購物平臺的關(guān)聯(lián)度的同時，可提高平臺引流用戶的購買率。設(shè)立獨立部門，提高新媒體運營的專業(yè)化程度新媒體作為現(xiàn)代新型的企業(yè)營銷方式，美柚的管理者應(yīng)當提高自身對新媒體運營的認識，意識到新媒體運營給企業(yè)帶來的益處。在美柚的十一個獨立部門中應(yīng)當增加獨立的新媒體運營部門，新媒體運營部下設(shè)“官網(wǎng)運營與短視頻運營”“微信公眾號與小程序運營”“微博運營”三個分支部門，人事部門針對新媒體運營部的人員需求，招聘與新媒體運營有關(guān)的專業(yè)人才或者是有新媒體運營經(jīng)驗的人才，通過人才的專業(yè)化達到新媒體運營形式、內(nèi)容的專業(yè)化。開發(fā)美柚APP男生版小程序男性的關(guān)懷能夠給女性帶來愉快的心情，美柚APP男生版小程序以“女性關(guān)懷”為出發(fā)點，以情侶、已婚人士為服務(wù)對象。男生版小程序與女性使用的APP相互關(guān)聯(lián)，當女性在APP中記錄經(jīng)期日期或者是懷孕周期的時候，小程序中的記錄內(nèi)容會隨APP中的內(nèi)容變化。當女性距離經(jīng)期還有一周時，小程序會啟動提醒功能，提醒男性，另一半的特殊時期即將到來，需要給予另一半更多的關(guān)心；當女性處在經(jīng)期時，小程序會推送出女性在經(jīng)期時飲食的注意事項、女性痛經(jīng)時男性應(yīng)該采取的措施、女性經(jīng)期情緒變化男性應(yīng)該如何不惹另一半生氣等文章，美柚APP男生版小程序的開發(fā)能夠為男性帶來更多關(guān)懷女性的方法，讓廣大的男性擺脫只會說“多喝熱水”的直男式關(guān)懷狀態(tài)。

結(jié)論總結(jié)在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展時代，APP行業(yè)的競爭日趨激烈，APP的運營管理成為了APP發(fā)展的核心競爭能力。本篇論文圍繞美柚APP的運營管理展開，通過分析該APP的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其中存在的主要問題及產(chǎn)生問題的主要原因，并提出相應(yīng)的改進策略。首先本文運用SWOT模型分析了美柚APP在運營中存在的優(yōu)勢、劣勢、機會以及威脅等相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)其根本問題主要體現(xiàn)在APP缺乏核心競爭力、廣告內(nèi)容混雜數(shù)量過多、“低價產(chǎn)品+導(dǎo)購”的電商零售模式優(yōu)勢不突出、缺乏內(nèi)容篩選機制、功能之間關(guān)聯(lián)度低以及新媒體運營不專業(yè)等方面。然后針對美柚APP運營管理存在的問題并結(jié)合用戶對美柚APP使用后，提出了美柚APP智聯(lián)5GAPP、零售電商平臺往輕電商、新零售轉(zhuǎn)向發(fā)展、優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)模式、運用大數(shù)據(jù)，云計算等技術(shù)增加功能之間關(guān)聯(lián)及設(shè)立新媒體運營部門等一系列對策。本文以“她經(jīng)濟”為時代背景，研究美柚APP運營管理存在的問題，提出相應(yīng)的改進對策，可能會給更多以關(guān)注女性為中心的APP提供優(yōu)化設(shè)計的參考。不足之處對運營管理的相關(guān)理論理解及應(yīng)用的功底不足因為筆者對運營管理相關(guān)理論的理解與認識仍有不足，導(dǎo)致在提出相應(yīng)理論對策時闡述不全面，使理論無法更好地融入到運營管理的對策中，從而導(dǎo)致論文分析研究的深度及廣度不夠。在新技術(shù)運用方面存在不足由于缺乏對新技術(shù)的深入研究，導(dǎo)致新技術(shù)在對策中應(yīng)用較淺，信息化對策的創(chuàng)新性與可行性有待進一步提高。發(fā)現(xiàn)問題的角度不全面，挖掘問題的深度不夠因筆者發(fā)現(xiàn)問題和挖掘問題的能力有限，并且對美柚APP運營管理的具體事項了解較淺，加上沒有實際工作經(jīng)驗導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)問題的角度和挖掘問題的深度受限，使論文得出的結(jié)論和提出的建議可能存在一些不足之處。

參考文獻張蕓華.女性社區(qū)APP交互界面設(shè)計研究[J].藝術(shù)科技,2017,30(11):295.杜偉民.“得到”APP內(nèi)容運營策略研究[D].河北大學,2018.張雪.基于當代女性對美妝需求的網(wǎng)絡(luò)教程探究[J].傳播力研究,2019,3(19):252.]劉椰子.從“懂球帝”App透視當下體育類App發(fā)展路徑[J].新媒體研究,2018,4(11):73-74+107.厲震安,劉冰鑫,余學萍.從小紅書App看年輕女性的參與文化[J].新媒體研究,2019,5(10):87-90.呂尚彬,鄧良柳.垂直社區(qū)移動閱讀APP運營策略[J].編輯之友,2019(04):36-39.何爽.互聯(lián)網(wǎng)+時代及眾創(chuàng)形勢下線上新生APP運營公司的商業(yè)發(fā)展模式研究——以KeepAPP運營公司為例[J].經(jīng)貿(mào)實踐,2017(16):183-184.HalukDemirkan,JimSpohrer.Developingaframeworktoimprovevirtualshoppingindigitalmallswithintelligentself-servicesystems[J].JournalofRetailingandConsumerServices,2014,21(5).徐潔瓊.基于批零消三方互動APP的煙草“新零售”模式研究[A].中國煙草學會.中國煙草學會學術(shù)年會優(yōu)秀論文集[C].中國煙草學會:中國煙草學會,2017:10.譚晶,趙志東.手機銀行App：銀行零售金融發(fā)展新天地——廣州銀行構(gòu)建智能化線上服務(wù)場景的思考[J].中國信用卡,2019(09):23-28.李旸.移動App：零售轉(zhuǎn)型的空中橋梁[J].中國信用卡,2019(09):33-36.焦志倫,劉秉鐮.品類差異下的消費者購物價值與零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級路徑——兼議“新零售”的實踐形式[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理,2019(07):5-17.Ya-JunCai,ChrisK.Y.Lo.Omni-channelmanagementinthenewretailingera:Asystematicreviewandfutureresearchagenda[J].InternationalJournalofProductionEconomics,2020,229

致謝從論文寫作到論文完成，筆者受到過許多人的幫助，這才使論文得以圓滿，我心中為此充滿感激。首先誠摯地感謝我的論文導(dǎo)師朱青山老師，本文從選題、定題到敲定終稿的整個過程中遇到了多次內(nèi)容和格式方面的問題，青山導(dǎo)師從忙碌的教學和科研工作中擠出時間來審查、修改我的論文，并且在每次的論文改稿批注中詳細、清晰地提出修改建議。本篇論文是在青山導(dǎo)師嚴謹細致、一絲不茍、精益求精的治學態(tài)度中不斷提升的，他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路尤其是結(jié)合IT技術(shù)與信息化手段的技術(shù)+管理的創(chuàng)新思路更是給予了我非常多的啟迪。在導(dǎo)師的鞭策下，我不僅獲得了論文上的知識，提升了信息化創(chuàng)新思維的能力，也提高了自身的時間觀念，做事情事先做計劃，在計劃的時間內(nèi)提前2-3天完成，剩下的時間用來查缺補漏。在此，謹向?qū)煴硎境绺叩木匆夂陀芍缘母兄x！我還要感謝我的舍友和畢業(yè)論文小組的同學們，正是他們在我一次次停滯不前之時，主動地幫助我發(fā)現(xiàn)問題，為我提出建議，才使得我克服一個一個的難題。本篇論文在寫作的過程中參考大量的文獻資料，感謝學者們的分享，讓我了解和學習到了課堂以外的理論和實踐知識，填補了我在運營管理方面的知識盲區(qū)。最后再一次感謝所有在畢業(yè)論文中曾經(jīng)幫助過我的良師益友，感謝你們給予我的無盡支持和肯定！

畢業(yè)設(shè)計項目選題與定位1.畢業(yè)設(shè)計項目選題的類型與原則畢業(yè)設(shè)計項目應(yīng)該是對完整的大學專業(yè)學習的系統(tǒng)總結(jié)，是一項系統(tǒng)的設(shè)計課題。所以畢業(yè)設(shè)計項目的選題非常重要。選題要能充分體現(xiàn)出學生的專業(yè)設(shè)計能力和水平，但是更要強調(diào)選題的創(chuàng)新性與實戰(zhàn)性，因為畢業(yè)設(shè)計是大學生以自己的設(shè)計作業(yè)向社會企業(yè)匯報的最終成果，同時也是從一名大學生向職業(yè)設(shè)計師角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵過程，對教與學雙方都是一次挑戰(zhàn)。畢業(yè)設(shè)計項目具有現(xiàn)實的針對性，為設(shè)計實踐和就業(yè)競爭服務(wù)。畢業(yè)設(shè)計項目涉及的范圍比較廣，有多種類型，如實戰(zhàn)課題、概念課題、模擬課題等，學生可以根據(jù)自己的興趣，結(jié)合發(fā)展方向進行選擇。其難易程度以學生在規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)努力可以完成為宜。為此，畢業(yè)設(shè)計項目選題可以制定以下原則：（1）選題必須符合本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標和教學要求，使學生得到全面綜合訓(xùn)練。（2）選題體現(xiàn)理論聯(lián)系實際的原則，要以社會與企業(yè)的實際設(shè)計項目為主，有利于增加學生的實際設(shè)計能力和就業(yè)競爭力。（3）選題應(yīng)該體現(xiàn)創(chuàng)新精神和原創(chuàng)設(shè)計，符合地方經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的需求，如體現(xiàn)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)的設(shè)計需求，為地方企業(yè)經(jīng)濟服務(wù)，體現(xiàn)設(shè)計的可行性、適用性，體現(xiàn)對設(shè)計成果的生產(chǎn)和轉(zhuǎn)換，體現(xiàn)國際與國內(nèi)設(shè)計專業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)與趨勢等。有利于畢業(yè)設(shè)計項目的可實現(xiàn)性，爭取社會企業(yè)在設(shè)計經(jīng)費和設(shè)計制造方面的支持。（4）選題應(yīng)有利于大學生綜合運用多學科的理論知識和技能，全面反映學生的知識、素質(zhì)和能力，鼓勵跨專業(yè)、跨學科地進行系統(tǒng)的設(shè)計項目（不同子課題）的合作，培養(yǎng)團隊工作與合作精神。（5）選題分配原則上應(yīng)該一人一題，獨立完成，若多人同做一個系統(tǒng)課題，每位同學均要完成一個獨立的子課題，設(shè)計內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重，以保證每位學生都得到全面的訓(xùn)練，達到畢業(yè)設(shè)計的教學目標。2.畢業(yè)設(shè)計項目的設(shè)計定位（1）設(shè)計定位的意義在完成畢業(yè)設(shè)計調(diào)研報告和確定畢業(yè)設(shè)計選題后，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對設(shè)計項目的方向進行定位，對大量的信息與資料進行科學地分析和深入地研究，畢業(yè)設(shè)計調(diào)研的主題范圍相對較大，如何確定設(shè)計的主題定位與設(shè)計元素的提煉是非常重要的。-個成功的設(shè)計一定要尋找到設(shè)計創(chuàng)新的突破口，發(fā)現(xiàn)出獨特的設(shè)計元素，而這種創(chuàng)新突破與設(shè)計元素實際。上就是通過市場的調(diào)研分析結(jié)果而得出的。（2）設(shè)計定位的方法畢業(yè)設(shè)計項目的定位方法，指導(dǎo)教師應(yīng)該根據(jù)每一位畢業(yè)生的個性與愛好、知識結(jié)構(gòu)與專業(yè)水平、未來就業(yè)崗位與企業(yè)設(shè)計需求去幫助學生進行設(shè)計定位。應(yīng)該從新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計的工作程序與流程進行設(shè)計項目的規(guī)劃，首先就是對新產(chǎn)品設(shè)計進行定位，確立設(shè)計目標。由于社會企業(yè)對設(shè)計開發(fā)要求不同，不同專業(yè)的設(shè)計方向與生產(chǎn)經(jīng)營模式也不同，因此會有不同的設(shè)計定位和方法，但是新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計項目-般可分為三種情況：原創(chuàng)性產(chǎn)品設(shè)計、改良性產(chǎn)品設(shè)計和工程項目配套設(shè)計。①原創(chuàng)性的創(chuàng)新設(shè)計。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計是一種針對人的潛在需求，是一種針對新材料、新工藝、新技術(shù)的創(chuàng)造性產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計。時代在進步，人的生活方式在變化，對設(shè)計的需求也在變化，所以，創(chuàng)新設(shè)計無極限，永遠都會有新的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)造出來。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)是現(xiàn)代設(shè)計師的重要課題，也是設(shè)計師創(chuàng)造能力的最高體現(xiàn)，展現(xiàn)著設(shè)計師的創(chuàng)造天才，閃爍著人類文明的智慧之光。作為現(xiàn)代設(shè)計師，-定要樹立創(chuàng)新意識，頭腦中時刻抱著發(fā)現(xiàn)問題的敏銳感和吸收新知識的強烈欲望，對新生活和新事物進行不斷地思考和探索，保持創(chuàng)造的沖動。②創(chuàng)造新生活的設(shè)計開發(fā)。開創(chuàng)新生活，不斷提高生活質(zhì)量、轉(zhuǎn)換生活形態(tài)，要靠具有全新創(chuàng)意的新產(chǎn)品來促進生活結(jié)構(gòu)、習慣方式的根本性轉(zhuǎn)變。原始社會的席地而坐，-塊原始石頭打磨后就可以做凳子，經(jīng)過歷史的演變，成為扶手椅、靠背椅、躺椅、軟體沙發(fā)，再進一步成為符合