酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)概論 課件 6.2房屋共享經(jīng)濟(jì)的興起

任務(wù)20房屋共享經(jīng)濟(jì)的興起共享經(jīng)濟(jì)、短租公寓、客棧民宿、農(nóng)家樂(lè)導(dǎo)入案例：多人、多天、家庭出行的住宿需求你的朋友有以下住宿需求:1.盧女士單人商務(wù)出行，前往上海陸家嘴附近，居住1天；2.馬先生全家8人度假出行前往麗江古城，包括馬先生夫婦、2個(gè)孩子（一個(gè)8歲、一個(gè)11歲），馬先生父母，劉女士（馬先生妻子）的父母，一共住7天，入住期間他們會(huì)經(jīng)常做飯，需要有廚房，滿足八個(gè)人用餐的所有用品；3.張女士計(jì)劃下月舉行婚禮，打算在某海島租一棟別墅用于舉行婚禮儀式，要求可容納親朋好友30人左右。傳統(tǒng)商務(wù)型酒店是否可以滿足三位朋友“住”的需求？傳統(tǒng)商務(wù)型酒店是否是三位朋友的最佳選擇？根據(jù)朋友需求，請(qǐng)選擇適當(dāng)?shù)那?，協(xié)助他們尋找恰當(dāng)?shù)淖∷迗?chǎng)所。閱讀案例，回答下列問(wèn)題：一、房屋共享經(jīng)濟(jì)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

住宿產(chǎn)業(yè)本就是多樣的，在國(guó)外，常規(guī)住宿企業(yè)包括酒店（Hotel）、汽車旅館（Motel，在國(guó)內(nèi)為經(jīng)濟(jì)型酒店）、度假村（Resort）、會(huì)議中心等，也存在許多“非常規(guī)”的住宿設(shè)施，如全產(chǎn)權(quán)共管公寓度假村。1.互聯(lián)網(wǎng)前的房屋分享除了常規(guī)酒店，你還了解哪些住宿設(shè)施？

在中國(guó)，由于不同的政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，非常規(guī)住宿通常稱為“非標(biāo)準(zhǔn)住宿”，通常包括城市、景區(qū)景點(diǎn)周邊的短租房，鄉(xiāng)村原有的閑置房屋等，被稱為短租公寓、客棧、民宿、農(nóng)家樂(lè)/漁家樂(lè)等。1.互聯(lián)網(wǎng)前的房屋分享

這些企業(yè)的本質(zhì)在于“閑置房屋再利用”，當(dāng)個(gè)人或家庭擁有多套住宅用于度假、旅游、養(yǎng)老等用途，除自己使用外可以進(jìn)行出租獲利。

在運(yùn)營(yíng)上，其運(yùn)營(yíng)過(guò)程與酒店類似，由于需要客戶招攬、客房運(yùn)營(yíng)、賬務(wù)處理等復(fù)雜業(yè)務(wù)，過(guò)去需要依托專業(yè)的機(jī)構(gòu)，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了這種情況?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)住宿企業(yè)的改造

HomeAway是一家提供假日房屋租賃在線服務(wù)網(wǎng)站，公司成立于2004年，并于2005年開始運(yùn)營(yíng)。早期是信息發(fā)布網(wǎng)站，它還向游客提供了房源信息審查和游客利益保險(xiǎn)、房源信息評(píng)級(jí)等，它向賣家和買家提供的服務(wù)都是免費(fèi)的，公司大部分營(yíng)收來(lái)自房屋信息展示收費(fèi)。2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的房源信息網(wǎng)站

北京時(shí)間2011年6月30日，HomeAway在納斯達(dá)克掛牌，交易代碼“AWAY”，2015年12月，全球最大的OTA企業(yè)Expedia收購(gòu)

HomeAway，房源數(shù)量約120萬(wàn)，2016年開始收取服務(wù)費(fèi)。企業(yè)終究要回歸利潤(rùn)中國(guó)存在大量空置房源，對(duì)鄉(xiāng)村房屋委托管理具有明顯的需求中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)租房平臺(tái)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)租房平臺(tái)

短租網(wǎng)站誕生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，房源定位、導(dǎo)航、在線支付等功能很難實(shí)現(xiàn)，通常以信息發(fā)布作為核心業(yè)務(wù)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，這些企業(yè)要么拓展自身功能，要么與OTA合作，形成具備從信息發(fā)布、預(yù)訂、支付全流程的平臺(tái)型企業(yè)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)短租平臺(tái)我國(guó)主要共享房屋平臺(tái)成立與發(fā)展情況選擇一個(gè)短租平臺(tái)，嘗試下載并了解該平臺(tái)的功能

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓房源精確定位、路線導(dǎo)航、房源拍照、在線支付、顧客點(diǎn)評(píng)等功能空前容易，加之社交媒體的發(fā)展，房源分享成為可能，原有的房屋信息發(fā)布平臺(tái)拓展為房屋運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的房屋運(yùn)營(yíng)平臺(tái)Airbnb2008年成立時(shí)并不成功，2010年前后才進(jìn)入快速擴(kuò)張階段，2013年最早開發(fā)APP。代表企業(yè)：Airbnb（愛(ài)彼迎）

Airbnb的名字來(lái)源于最早源自于創(chuàng)始人付不起房租。為了分?jǐn)偡孔?，在客廳里放了三張充氣床墊出租，并為租客提供早餐，每晚80美元。這個(gè)服務(wù)也被很實(shí)誠(chéng)地命名為AirbedandBreakfast（氣墊床和早餐），在推出中文名愛(ài)彼迎之前，被網(wǎng)友翻譯為“空中食宿”。

2020年12月10日，愛(ài)彼迎在美國(guó)納斯達(dá)克上市，全球房源超過(guò)600萬(wàn)套（與之對(duì)比，全球第一大酒店萬(wàn)豪管理的客房數(shù)量約為142萬(wàn)間），收盤當(dāng)日公司市值超過(guò)900億美金。2022年5月，愛(ài)彼迎暫停中國(guó)市場(chǎng)。愛(ài)彼迎上市依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，房屋共享經(jīng)濟(jì)來(lái)了對(duì)房東：共享經(jīng)濟(jì)對(duì)租客，當(dāng)房子位于城市：經(jīng)常被稱為短租公寓/城市民宿對(duì)租客，當(dāng)房子位于鄉(xiāng)村：裝修高檔、服務(wù)優(yōu)質(zhì)更多的被稱為民宿，裝修一般、富有特色的稱為客棧，裝修很一般、結(jié)合農(nóng)村活動(dòng)的，就是農(nóng)家樂(lè)/漁家樂(lè)。選擇一個(gè)短租平臺(tái)，嘗試下載并了解該平臺(tái)的功能二、互聯(lián)網(wǎng)房屋平臺(tái)的主要功能

新建房屋

通常位于城市、景區(qū)周邊的房地產(chǎn)項(xiàng)目，房東將房屋掛在共享平臺(tái)出租，此類房屋一般稱為短租公寓或城市民宿。1.房源獲取與發(fā)布

位于農(nóng)村的存量房屋

在人口進(jìn)入城市后形成房屋空置，經(jīng)適當(dāng)?shù)姆?、裝修后成為租賃房源，一般稱為民宿（高端）、客棧（中檔）、農(nóng)家樂(lè)（經(jīng)濟(jì)型）等。房源的經(jīng)營(yíng)者有房東本人，也有代理人。1.房源獲取與發(fā)布房源驗(yàn)證

房東（或）將房源發(fā)布在共享平臺(tái)上，形成租賃房源，通常需要上傳房產(chǎn)證（或租賃合同）、房屋地址、房源照片、設(shè)施設(shè)備、房間照片等。

圖片不但是房源上線的關(guān)鍵信息，對(duì)房源排名、吸引客戶也有重要作用。

房屋發(fā)布后，還需要設(shè)置出租日期、價(jià)格等信息，還需要確定出租條件，比如最多住幾個(gè)人、是否接受寵物、是否提供客房用品、需要提前幾天預(yù)訂等。

由于房源標(biāo)準(zhǔn)化程度低，這方面操作復(fù)雜度高于酒店。2.房源設(shè)置和預(yù)訂條件在酒店中，設(shè)置出租日期、價(jià)格等功能在哪一個(gè)軟件中實(shí)現(xiàn)？

顧客在線搜索時(shí)，會(huì)進(jìn)行咨詢和溝通，確定后下單預(yù)訂。3.顧客咨詢和在線交易嘗試在某一共享房屋平臺(tái)，查詢某房源并嘗試與房東溝通交流。有些共享房屋經(jīng)營(yíng)者像普通酒店那樣設(shè)立前臺(tái)（可能位于公寓樓大堂，或位于某間客房?jī)?nèi)），為顧客面對(duì)面辦理入住手續(xù)；也有的使用智能門鎖并提前發(fā)送給顧客，顧客輸入密碼自助入住。4.顧客入住短租平臺(tái)=房屋共享平臺(tái)=？

以途家、愛(ài)彼迎為代表的房屋共享平臺(tái)，其功能約等于：OTA+CRS+PMS+治安管理系統(tǒng)PSB+支付+發(fā)票系統(tǒng)。房源上傳：解決房源問(wèn)題=PMS客戶預(yù)訂：解決客源問(wèn)題=OTA+CRS訂單管理、入住、離店等=PMS客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)發(fā)送收銀=支付系統(tǒng)客戶自助申請(qǐng)發(fā)票=發(fā)票系統(tǒng)短租平臺(tái)為房屋營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)提供了一體化解決方案房屋共享平臺(tái)服務(wù)費(fèi)的本質(zhì)房屋共享平臺(tái)收取的服務(wù)費(fèi)（目前10%）包含了以下內(nèi)容：渠道傭金（OTA+CRS）（8%-30%）PSB維護(hù)費(fèi)（幾千-幾萬(wàn)/年）CRM+CRS+PMS維護(hù)費(fèi)（幾千-幾十萬(wàn)/年）支付系統(tǒng)手續(xù)費(fèi)（0.38%-0.6%）增值稅（1%-6%）

目前共享房屋平臺(tái)服務(wù)費(fèi)10%明顯偏低，原因是這一產(chǎn)業(yè)尚不成熟，處于培育階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局未定，各企業(yè)爭(zhēng)奪流量。未來(lái)展望房屋共享平臺(tái)的功能遠(yuǎn)超OTA平臺(tái)，一旦產(chǎn)業(yè)成熟，服務(wù)費(fèi)必然上漲。民宿、客棧、短租房規(guī)模小，靠自身力量難以獲取穩(wěn)定客源，對(duì)大平臺(tái)的依賴度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)酒店產(chǎn)業(yè)。平臺(tái)服務(wù)費(fèi)應(yīng)該超過(guò)，而且遠(yuǎn)超酒店產(chǎn)業(yè)的OTA傭金。短期預(yù)期：15-20%未來(lái)展望：25-30%？行業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)，從業(yè)需謹(jǐn)慎。三、房屋共享領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展

在我國(guó)酒店住宿業(yè)屬于特種行業(yè)，需要進(jìn)行治安管理，酒店企業(yè)使用旅業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行信息傳遞，但旅業(yè)系統(tǒng)無(wú)法在房屋共享領(lǐng)域應(yīng)用，成為制約行業(yè)發(fā)展的最重要因素。1.運(yùn)用信息技術(shù)加強(qiáng)治安管理酒店企業(yè)使用治安管理系統(tǒng)確保安全，對(duì)于民宿、農(nóng)家樂(lè)，如何確保客人的治安安全？

為了支持行業(yè)發(fā)展，各地陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)管理方案，在確保安全的前提下支持民宿、共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

規(guī)定中要求“安裝并能熟練使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)或手機(jī)APP旅客住宿登記系統(tǒng)”。

作為配套工具，浙江省在2016年推出的手機(jī)app治安管理系統(tǒng)，通過(guò)手機(jī)APP、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳治安管理數(shù)據(jù)。

共享房屋領(lǐng)域由于房源分散，無(wú)法使用傳統(tǒng)酒店門鎖，很多房屋使用密碼門鎖或密碼鑰匙盒進(jìn)行管理，由于密碼更新不及時(shí)，存在較大的安全隱患。2.運(yùn)用智能硬件提升管理水平如果一直使用相同的密碼，會(huì)出現(xiàn)哪些安全隱患

為提高管理效率，各大平臺(tái)使用了物聯(lián)網(wǎng)智能門鎖，與傳統(tǒng)酒店門鎖使用房卡不同，智能門鎖主要使用密碼開鎖方式，在顧客辦理入住后，由系統(tǒng)生成開鎖密碼，發(fā)送給顧客開啟門鎖