信息管理學-組織

2024年7月9日信息管理學1組織主要內容1.重點和難點組織；組織結構；信息管理組織；學習型組織2.知識點組織、組織理論組織結構、組織結構設計組織文化、組織文化對組織行為的影響信息管理組織、信息管理組織的人力資源配置組織變革、學習型組織2024年7月9日信息管理學21.組織

(1)組織及其要素組織：是具有確定目標、結構和協(xié)調活動機制的與一定社會環(huán)境相聯(lián)系的社會系統(tǒng)，這樣描述的組織為名詞。當組織作動詞用時，是指組織活動，即為了達到一定的目的，以某種形式按任務對做事的人進行系統(tǒng)安排，并形成工作秩序。要素：組織是社會系統(tǒng)，該系統(tǒng)擁有各種資源如人、財、物、信息與各種軟技術等，人及其相互關系是社會系統(tǒng)的關鍵因素組織是有確定目標的社會系統(tǒng)組織是有結構和協(xié)調活動機制的社會系統(tǒng)組織是與一定社會環(huán)境相聯(lián)系的社會系統(tǒng)4.1組織與組織理論

2024年7月9日信息管理學3(2)組織的特征

整體性特征：反映整個組織的總體特征，包括組織規(guī)模、組織目標、組織文化、組織技術等結構性特征：反映組織的內部特征，包括組織復雜性、權力層級、集權化、規(guī)范化、專門化、標準化、職業(yè)化、人員比例等，它們?yōu)楹饬亢捅容^組織提供了基礎環(huán)境特征：主要反映組織系統(tǒng)邊界之外的各種因素。環(huán)境可分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境的特點是作用時間長、較難改變，如社會制度、社會文化、風俗習慣、經(jīng)濟發(fā)展水平等等。微觀環(huán)境的特點是作用時間較短、較易改變，如與組織相關的客戶、供應商、競爭者、金融機構和社會團體等等

4.1組織與組織理論

2024年7月9日信息管理學4校長教務處財務處管理學院機械學院計算機學院機械制造系汽車工程系社會保障系精密工程系圖4-1某大學的組織結構信息管理系電子商務系工商管理系會計系軟件工程系計算機工程系自動化工程系電子工程系校長辦公室科研處學生處人事處研究生院產(chǎn)業(yè)處實驗設備處電子學院4.1組織與組織理論

2024年7月9日信息管理學5(3)組織的有效性

組織的有效性是組織實現(xiàn)組織目標的程度。組織的效率可用投入產(chǎn)出率來衡量，即產(chǎn)出一個單位的產(chǎn)品或服務所消耗的資源的數(shù)量。

一般傳統(tǒng)的方法用組織的產(chǎn)出目標、資源的獲取能力或組織內部的健康和效率來衡量組織的有效性。反映組織內部的健康的主要因素有積極的組織文化、團隊精神、對組織的忠誠度、組織成員之間的信任和溝通、組織成員的滿意度等。

更全面的衡量組織的有效性的方法是組織利益相關者滿意程度評價法。利益相關者是組織內部與外部的與組織業(yè)績有利益關系的集團。每個利益相關者在組織中有不同的利益，對組織的有效性有不同標準。對企業(yè)來說利益相關者及其有效性標準如表4.1所示。4.1組織與組織理論

2024年7月9日信息管理學64.1組織與組織理論

2024年7月9日信息管理學7有效性高的組織的特征：能實現(xiàn)組織多重目標。如投入產(chǎn)出率高、產(chǎn)品與服務質量好、組織成員士氣高等能適應組織內部與外部環(huán)境的變化，具有很高的適應能力組織內部協(xié)調性好，具有好的系統(tǒng)集成效果組織具有學習與自我完善的機制與能力

4.1組織與組織理論

2024年7月9日信息管理學82.組織理論及其發(fā)展

組織理論是揭示組織和行為的方式及其規(guī)律的科學。組織理論與管理理論和管理組織的社會實踐活動密切相關，在管理活動的理論與實踐中孕育了組織理論。組織理論隨著管理理論與實踐的發(fā)展而發(fā)展。組織理論形成于20世紀初，其發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段：

(1)古典組織理論

泰羅的“科學管理”組織理論法約爾的一般組織管理理論韋伯的官僚制組織理論古立克、厄威克的組織理論4.1組織與組織理論

2024年7月9日信息管理學9(2)以人為本的組織理論梅奧的人際關系組織理論巴納德的組織要素與平衡理論馬斯洛的需要層次組織理論麥格雷戈的組織行為動力理論（X-Y理論）赫茲伯格的組織激勵理論

(3)現(xiàn)代組織理論卡斯特和羅森茨韋克的系統(tǒng)權變組織理論威廉·大內的Z理論學習型組織理論“虛擬”型組織理論

4.1組織與組織理論

2024年7月9日信息管理學10

組織結構是指組織內關于組織分部、等級、職務及權力關系的一套形式化系統(tǒng)，它闡明各項工作如何分配，誰向誰負責及內部協(xié)調機制。

1.確定組織結構的管理決策(1)勞動分工勞動分工是指工作專門化的程度，管理者將組織的任務分解成一系列具有特殊性的專門的工作，并規(guī)定了工作者的工作內容、方法與程序。工作被分解成不同的專業(yè)工作被分解成不同的活動工作在組織的縱向上進行分解

4.2組織結構

2024年7月9日信息管理學11(2)部門化部門化是在工作專業(yè)化的基礎上，根據(jù)協(xié)調工作的需要，對工作進行分類、分組，形成較小的工作群體。功能性部門化區(qū)域性部門化產(chǎn)品性部門化顧客性部門化部門化的組合：矩陣式組織(3)控制跨度控制跨度是指管理者控制、監(jiān)督和指導員工的數(shù)量。4.2組織結構

2024年7月9日信息管理學12(4)集權與分權

組織中的權力是指職員對其職務范圍內的事情做出決定，不需要更高管理層的批準，并得到其他人的服從。組織中的決策權較集中于高層管理者，則這個組織的集權化程度就較高。反之，給低層職員較多的決策權，則這個組織的分權化程度就較高。分權可以促進專業(yè)化管理者的發(fā)展，分權使職員具有較高的決策權，為了更好進行決策職員會不斷提高自己的知識與能力。分權能夠導致組織內出現(xiàn)同行工作競爭，以利于提高組織的整體業(yè)績。分權使管理者具有更高的自主性，利于發(fā)揮管理者的積極性與創(chuàng)造性。分權使組織的環(huán)境適應性提高，使組織能夠快速進行決策與行動。但是，分權要對職員進行授權決策的培訓，還要評價下層權力使用的效果，這些將增大組織的成本。4.2組織結構

2024年7月9日信息管理學132.影響組織結構設計的因素

(1)外部環(huán)境

一個組織的環(huán)境是由組織外部可能影響組織的多種機構和因素構成的，主要包括服務對象(顧客)、競爭者、合作伙伴(供應商)、政府管理機構、社會群體等。

按適應環(huán)境的不確定性能力，組織結構可分為機械結構和有機結構兩大類。環(huán)境較為確定的組織與部門，可采取較為穩(wěn)定的機械結構；而環(huán)境較不確定的組織與部門，則應采取有彈性的有機結構。

4.2組織結構

2024年7月9日信息管理學144.2組織結構

2024年7月9日信息管理學15（2）組織戰(zhàn)略

外部環(huán)境市場機會競爭不確定因素可利用資源技術內部環(huán)境優(yōu)勢資源弱勢資源核心競爭力領導風格業(yè)績高層管理團隊戰(zhàn)略管理確定組織使命選擇經(jīng)營目標確定競爭性戰(zhàn)略組織設計組織結構形式信息技術和控制系統(tǒng)生產(chǎn)技術人力資源政策與激勵組織文化組織間的聯(lián)系圖4-3高層管理者與組織戰(zhàn)略和組織設計的關系4.2組織結構

2024年7月9日信息管理學164.2組織結構

2024年7月9日信息管理學17(3)組織技術條件

組織技術是指組織在活動過程(包括生產(chǎn)商品或提供勞務)中所使用的機械工具、信息處理設備、技術知識及操作程序等。4.2組織結構

2024年7月9日信息管理學18(4)組織規(guī)模組織規(guī)模對組織的結構有一定的影響。組織規(guī)模越大，組織內的職員就越多。為了有效地協(xié)調職員的工作，組織的層次就會增加，組織的規(guī)章制度也會更詳細。組織規(guī)模大，組織的決策活動就相應增加，為及時進行組織決策，組織就要對決策權力進行分配，賦予各管理層一定的決策權力。

4.2組織結構

2024年7月9日信息管理學193.管理的組織結構的一般形式(1)直線結構

4.2組織結構

廠長組長職員職員職員職員圖4-4直線結構職員職員組長2024年7月9日信息管理學20(2)直線職能制

職能職權L：直線機構直線職權S：職能機構圖4-5直線職能制LSLSSSLLLLSSLLL4.2組織結構

2024年7月9日信息管理學21(3)事業(yè)部制公司總部戰(zhàn)略發(fā)展部財務部A分公司B分公司C分公司生產(chǎn)銷售財務技術圖4-6企業(yè)組織的M型結構生產(chǎn)銷售財務技術生產(chǎn)銷售財務技術4.2組織結構

2024年7月9日信息管理學22(5)矩陣結構

總經(jīng)理C產(chǎn)品(項目)小組B產(chǎn)品(項目)小組A產(chǎn)品(項目)小組職能機構II職能機構Ι圖4-7矩陣組織結構職能機構III4.2組織結構

2024年7月9日信息管理學23(5)虛擬型組織

聯(lián)盟管理中樞研究開發(fā)單位廣告代理財務代理單位銷售代表外部生產(chǎn)單位物流委托單位圖4-8虛擬組織結構4.2組織結構

2024年7月9日信息管理學24(6)團隊型組織

團隊是指有共同目標的團結、協(xié)作的一個群體，群體中每個人把自己的智慧、能力和力量貢獻給團隊，并使團隊的績效遠遠大于個體成員績效的累加和。團隊可分為職能型團隊、解決問題型團隊和綜合型團隊。

(1)職能型團隊是以一個職能部門成員為主而建立起來的團隊，目的是更好地實現(xiàn)某一職能任務。

(2)解決問題型團隊指為解決某一問題或某一類問題而組織起來的團隊。

(3)綜合型團隊是指為了完成一項重大項目而建立起來的團隊。團隊的形成與組織管理中間層的減少或消失密切相關。信息技術的發(fā)展使組織內每個成員都可及時獲取全面的數(shù)據(jù)和信息，組織成員之間以及管理者與下屬之間的信息溝通更加方便和快捷，使得減少中間管理者、擴大職員管理權實現(xiàn)分權管理成為可能。隨著人類受教育的水平的提高，個人的能力比過去更強，承擔的責任與權力更廣泛，將管理權下放更有利于調動職員的工作積極性。4.2組織結構

2024年7月9日信息管理學251.組織文化

組織文化是指組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織的多數(shù)成員共同遵循的宗旨、價值觀、基本信念和行為規(guī)范等的總稱。組織文化的內容包括以下四個方面：(1)組織的宗旨(2)組織的價值觀(3)行為規(guī)范和規(guī)章制度(4)組織文化展示4.3組織文化與組織行為2024年7月9日信息管理學26組織文化的特性:

(1)無形性。組織文化通過信念、道德、心理的力量潛移默化地對組織成員的工作、學習、生活與精神面貌施加影響，其作用是無形的。

(2)系統(tǒng)性。組織文化是由相互聯(lián)系、相互作用的不同層次、不同內容組成的有機整體，呈現(xiàn)出系統(tǒng)的特性?？砂呀M織文化系統(tǒng)按層次劃分為物質層文化、制度層文化、精神觀念層文化。

(3)相對穩(wěn)定性和連續(xù)性。組織文化是隨著組織的誕生與成長，在一定的社會文化、經(jīng)濟的作用下逐步產(chǎn)生的。組織文化能夠較長期地對組織成員的行為產(chǎn)生影響，具有相對的穩(wěn)定性。但是，組織文化隨著組織環(huán)境的變化也要不斷地進行充實與變革，跟上時代的步伐。

(4)個性。每個組織使命不同，所擁有的資源和所處的環(huán)境不同，相應地其組織文化就具有鮮明的個性。根據(jù)組織文化對管理的影響程度的大小，組織文化被分為強的組織文化和弱的組織文化。強的組織文化指組織的價值觀念為組織成員廣泛了解和接受。弱的組織文化則相反。

4.3組織文化與組織行為2024年7月9日信息管理學272.組織文化對組織行為的影響

(1)組織文化的導向作用

組織文化的導向作用是指組織文化把組織及組織成員的價值取向和行為取向引導到組織所確定的目標上來。

(2)組織文化的凝聚作用

組織文化具有強大的凝聚力，是組織成員的粘合劑。組織文化通過溝通組織成員的思想，使組織成員對組織目標、價值觀念產(chǎn)生認同感，讓組織成員形成對本職工作的自豪感與對組織的歸屬感，從而使組織成員將組織看成自己工作、學習、生活的大家庭，以組織的生存與發(fā)展為己任，愿意與組織同甘苦、共命運。組織文化成為凝聚組織成員思想與感情的紐帶4.3組織文化與組織行為2024年7月9日信息管理學28(3)組織文化的約束作用

組織文化中制度文化是由明文化的規(guī)章制度構成的，要求組織成員無條件地執(zhí)行，構成了對組織成員行為的“硬性”約束。組織文化的精神觀念層的建設彌補了制度約束的不足，并誘導組織成員認同和自覺遵守規(guī)章制度，形成了對組織成員行為的“軟性”約束。通過建立組織的共同價值體系，使組織成員形成統(tǒng)一的思想，使組織的信念在組織成員的心理深層形成一種定勢，選擇自己的行動方向。

(4)組織文化的激勵作用

組織文化通過積極向上的價值觀和行為準則，營造人人受重視、受尊敬的文化氛圍，使組織成員具有主人翁的地位，形成強烈的使命感，激勵組織成員積極進取。組織文化的激勵作用主要表現(xiàn)為目標激勵、尊重激勵、感情激勵、獎懲激勵和領導行為激勵等。4.3組織文化與組織行為2024年7月9日信息管理學29(5)組織文化的塑造作用組織文化的塑造作用表現(xiàn)在兩個方面，一是塑造組織良好的社會形象，二是塑造組織成員。塑造組織形象主要通過組織的品牌建設、持續(xù)金牌服務、組織工作場所的整理與設置、社會公益活動的投入和組織包裝與宣傳等活動來進行。組織文化塑造組織成員主要通過以下三個途徑：通過組織學習提高組織成員的綜合素質；通過組織的規(guī)章制度對組織成員進行規(guī)范和約束；通過考核獎勵制度來強化組織成員的工作使命感。

(6)組織文化的輻射作用

組織與所處的社會環(huán)境是相互影響的。組織文化的建設，塑造了組織的形象，形成了組織特有的文化特點。在組織與社會的交往中，組織文化就會通過組織及其成員的行為對社會產(chǎn)生輻射影響，為社會文化注入新的活力，促進社會文化的發(fā)展。

4.3組織文化與組織行為2024年7月9日信息管理學301.

信息管理組織(1)信息管理組織的職能信息系統(tǒng)研發(fā)與管理信息系統(tǒng)運行維護與管理信息資源管理與服務提高信息管理組織的有效性

提高信息管理組織的有效性：通過對信息管理組織的改進與變革，使信息管理組織高效率地實現(xiàn)其目標，成為適應環(huán)境變化的、具有先進組織文化的、組織內部及其成員之間相互協(xié)調的、能夠通過組織學習不斷自我完善的、與時俱進的組織。

4.4信息管理組織及其人力資源配置

2024年7月9日信息管理學31

(2)信息管理組織的結構

首席信息管(CIO)信息系統(tǒng)研發(fā)與管理部信息資源管理與服務部圖4-9信息管理組織的基本結構信息系統(tǒng)運行與維護部4.4信息管理組織及其人力資源配置

2024年7月9日信息管理學32信息管理部門(CIO)系統(tǒng)研發(fā)運行維護信息服務首席執(zhí)行官(CEO)信息管理活動C信息管理活動B信息管理活動A職能部門N職能部門1圖4-10矩陣式信息管理組織結構···4.4信息管理組織及其人力資源配置

2024年7月9日信息管理學33中國特色：信息管理指導委員會

在組織內建立組織信息管理指導委員會對組織的信息管理部門與信息管理工作進行指導，往往有利于組織信息資源系統(tǒng)建設取得成功。組織信息管理指導委員會是由組織負責人與若干代表組織內部各職能的高級管理者組成，指導委員會確立信息資源系統(tǒng)的優(yōu)先級，并保證信息資源系統(tǒng)的功能可以滿足組織的總體要求。其職能：

(1)制定組織信息資源系統(tǒng)發(fā)展方向

(2)確定信息資源系統(tǒng)的規(guī)劃與實施

(3)確定信息組織結構

(4)確定信息資源系統(tǒng)主要管理人員，并明確其權力與責任

(5)明確信息資源系統(tǒng)的職能崗位與工作標準，確定相關的規(guī)章制度4.4信息管理組織及其人力資源配置

2024年7月9日信息管理學342.

信息管理組織的人力資源配置

(1)信息管理組織的人力資源開發(fā)與管理的工作程序①現(xiàn)狀評估。包括對組織外部環(huán)境、組織內部條件和人員的評估。②目標設定與規(guī)劃。根據(jù)信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略目標，對信息管理部門的人力資源現(xiàn)狀進行分析、對人員需求進行預測，確定信息管理組織的人力資源發(fā)展規(guī)劃。③實施。包括員工招聘、員工培訓、員工補償和協(xié)調勞動關系、修改激勵與約束機制等。④考核評價。對實施情況進行考核，評價員工的工作成果與管理效率。4.4信息管理組織及其人力資源配置

2024年7月9日信息管理學35(2)信息管理組織人員管理的一般原則①建設高效率的合作團隊②重視人力資本，體現(xiàn)按知識分配

③實現(xiàn)自我管理，拓展活動的自由空間④吸取傳統(tǒng)組織管理的原則與經(jīng)驗，處理好新型組織中的控制與安全問題(3)信息管理組織的工作崗位(4)信息管理組織人員招聘與培訓

4.4信息管理組織及其人力資源配置

2024年7月9日信息管理學361.組織變革

組織變革是組織為適應環(huán)境的發(fā)展要求、更高效率地實現(xiàn)組織目標，打破組織系統(tǒng)原有的穩(wěn)定的平衡的狀態(tài)，建立適應環(huán)境形勢的新的穩(wěn)定平衡的狀態(tài)，實現(xiàn)組織動態(tài)平衡的發(fā)展過程。4.5組織變革與學習型組織

外部環(huán)境目標與戰(zhàn)略組織結構技術產(chǎn)品與服務人員與文化

結構變革：組織再造；扁平化、團隊、網(wǎng)絡化；學習型組織目標與戰(zhàn)略變革：兼并、聯(lián)合；可持續(xù)發(fā)展技術、產(chǎn)品變革：新技術、產(chǎn)品；質量工程人員與文化變革：人員的態(tài)度與動機、領導方式等組織的變革方式和內容變革的動因

更高的工作效率更好的資源配置培育優(yōu)秀職員實現(xiàn)組織目標等變革的結果反饋圖4-12組織變革的系統(tǒng)模型2024年7月9日信息管理學374.5組織變革與學習型組織

2024年7月9日信息管理學382.

學習型組織(1)學習與學習型組織的特征

學習型組織理論中的“學習”是指組織成員對環(huán)境、競爭者和組織本身的各種情況的分析、探索和交流過程。它與傳統(tǒng)的學習含義有所不同，不僅是指知識、信息的獲取，更重要的是指提高自身能力以及對變化的環(huán)境做出有效的應變。學習可分為個人學習與組織學習兩類。

個人學習是指個人對組織內外情況特別是學習者所處組織部門的目標、結構、運行規(guī)則、激勵與約束機制等方面的現(xiàn)狀、存在問題和未來的發(fā)展所進行的思考、分析。個人學習的目的是要完善和加深學習者對于組織的認識。組織學習是指圍繞某些特定的專題在組織成員內展開，并在某種程度上受到某種指導的學習活動。組織學習是對存在于組織成員之中的知識加以激發(fā)、收集、存儲、傳播、運用和更新，并融合到組織原有的知識系統(tǒng)中去的一系列活動。

4.5組織變革與學習型組織

2024年7月9日信息管理學394.5組織變革與學習型組織

2024年7月9日信息管理學40

(2)學習型組織的五項修煉1995年美國的彼得·圣吉發(fā)表的《第五項修煉-學習型組織的藝術和實務》。提出了學習型組織理論。該理論以系統(tǒng)動力學作為研究人類動態(tài)性復雜系統(tǒng)(組織)的研究方法，探索組織學習、創(chuàng)造、認知科學與組織發(fā)展的規(guī)律。其主要觀點如下：組織智障妨礙了組織的學習與成長，將導致組織的衰敗。要使組織茁壯成長，必須建立學習型組織，以此來克服組織的智障。建立學習型組織的要進行五項修煉。它們是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考。

4.5組織變革與學習型組織

2024年7月9日信息管理學41①系統(tǒng)思考

系統(tǒng)思考認為，組織是一個開放系統(tǒng)，由子系統(tǒng)或子單位構成，這些子系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與外部環(huán)境之間相互作用、相互依存。

系統(tǒng)思考認為組織的四個方面：組織設計、計劃控制、行為過程、管理決策本身就是一個高度整合的系統(tǒng)。組織要發(fā)展，所要解決的組織問題通常有兩類：結構問題與過程問題。改善組織行為，一是改變組織的現(xiàn)行結構，從而使人們以一種不同的新方式彼此發(fā)生聯(lián)系；二是在毫不觸及組織結構的情況下改變組織活動中的行為過程與態(tài)度。

4.5組織變革與學習型組織

2024年7月9日信息管理學42②自我超越自我超越是個人成長的學習修煉。自我超越的修煉是學習不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并努力實現(xiàn)。具有高度自我超越的人，能不斷擴展他們的創(chuàng)造能力，以個人追求、不斷學習為起點，形成學習型組織的精神。自我超越以磨練個人才能為基礎，以創(chuàng)造精神來面對自己的生活與生命。對組織來說是組織生命力的源泉。

追求自我超越，對個人而言可給個人造就成功的喜悅。

4.5組織變革與學習型組織

2024年7月9日信息管理學43③改善心智模式

心智模式是根深蒂固于心中，影響我們如何了解世界，以及如何采取行動的許多假設、習慣、成見、印象。外部環(huán)境變化后存在的“機會”用

O(Opportunities)表示、外部環(huán)境變化所構成的“威脅”用T(Threats)表示。組織內部資源條件的“優(yōu)勢”用S(Strengths)代表、組織內部資源條件的“劣勢”(或“弱點”)用W(Weaknesses)表示。改善心智模式，首先要學習發(fā)掘組織管理者與職員的心智模式，并對它進行嚴格的審查。其次對不合理的心智模式加以改善。在修煉心智模式的過程中要學習進行一種有學習效果的、兼顧質疑與表達的交談——探詢與辯護，通過探詢與辯護，有效地表達自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法，找到最佳的結論。

4.5組織變革與學習型組織

2024年7月9日信息管理學44④建立共同愿景共同愿景是對組織理想未來的設想，是組織中人們共同發(fā)自內心的意愿與共同持有的意象，它在組織成員中具有令人深受感召的力量，它創(chuàng)造出眾人是