汽車四店銷售部制度執(zhí)行版樣本

銷售管理制度匯編大洋泊車大洋泊車4S店２０3月目錄一、銷售部組織架購圖3二、銷售部職能及崗位職責41、銷售部職能 42、銷售部經(jīng)理崗位職責 43、銷售主管職責 54、市場主管崗位職責 55、銷售顧問崗位職責56、銷售內(nèi)勤組長崗位職責67、銷售內(nèi)勤訂單員崗位職責68、銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責79、銷售內(nèi)勤組車輛管理職員作職責910、銷售內(nèi)勤組倉庫保管職員作職責10三、銷售部管理制度111惠州共成銷售部管理條例132、惠州共成銷售部小組管理措施163、惠州共成前臺接待崗位職責及管理措施174、銷售部用戶很滿意度提升考評管理措施175、團購批售管理措施；196、商品車管理措施217、展廳管理措施22四、銷售部分成獎勵及考評管理措施（暫行）241、日常銷售分成獎勵 252、銷售部月度獎勵 263、銷售部季度及年度獎勵264、銷售經(jīng)理、主管年銷售獎勵 275、批售業(yè)務管理及分成獎勵 276、促銷獎勵277、保險業(yè)務管理及分成獎勵288、汽車精品業(yè)務及代辦項目標管理及分成獎勵289、銷售處罰3010、用戶信息管理及考評30五、銷售部各項工作標準步驟331、請示匯報步驟；簽字步驟332、用戶接待步驟343、用戶來電處理程序354、銷售步驟365、銷售核準程序376、新車交車步驟387、銷售協(xié)議傳輸步驟39一、銷售部組織架構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理市場部主管批售部主管銷售部經(jīng)理市場部主管批售部主管銷售部經(jīng)理批售專員3名批售專員3名市場專員銷售部內(nèi)勤組長銷售前市場專員銷售部內(nèi)勤組長銷售前臺接待銷售部主管B組銷售部主管A組市場部文員訂單員資料管理訂單員資料管理員車輛保管員車輛管理員銷售顧問(10名)銷售顧問(10名)二、銷售部職能及崗位職責1、銷售部職能：·規(guī)范企業(yè)廣告及促銷行為，加強對當?shù)厥袌龇治龊捅O(jiān)控?！ち私飧偁帉κ謨?yōu)劣勢，并立即對競爭對手市場經(jīng)營行為做出對應反饋。·向用戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品特點，宣傳企業(yè)服務品牌，了解用戶需求，開發(fā)潛在用戶。展示企業(yè)良好形象，提升用戶滿意度。·依據(jù)銷售狀態(tài)掌握企業(yè)庫存車輛數(shù)量，確保使庫存合理化?！た刂破髽I(yè)庫存車輛流向，保障企業(yè)財產(chǎn)不受損失。加強車輛日常管理?！贤ü┬?，制訂年/月度銷售計劃，為企業(yè)向工廠進車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時了解商品車輛在途情況?！そ⒂脩魴n案及工廠通告信息，并實施分類管理。加強和工廠溝通，并立即報送各類報表?！ひ罁?jù)市場情況，制訂年/月度促銷計劃，并實施實施以提升企業(yè)著名度。2、銷售部經(jīng)理崗位職責：·確保銷售部人流、物流、信息流順暢。主持部門早會、周例會、月總結(jié)會。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑺鸭弯N售顧問業(yè)務培訓指導工作。·明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度實施情況?！ぞ幎ㄤN售部工作計劃，報企業(yè)領導（按月、季、年）。·督促和檢驗本部門各項工作完成情況。并加強日常工作管理?！ふ莆帐袌鰟討B(tài)，立即采取對應對策并報企業(yè)領導?！ふ{(diào)配企業(yè)商品車輛資源，并和廠家建立良好業(yè)務關系。3、銷售主管職責：·制訂本組每個月/周銷售目標。并加強本組日常工作管理。·本組銷售顧問業(yè)務培訓指導，處理本組銷售顧問業(yè)務上異議。·市場及競爭對手信息搜集，并提交每個月/周工作計劃。·主持本組日常早/夕會和周會、月總結(jié)會。4、市場主管崗位職責：·編制廣告計劃（按月、季、年度）和營銷策劃（制訂促銷計劃并落實）。·了解分析區(qū)域市場和競爭對手產(chǎn)品、廣告、市場情況，加強和媒體主動有效溝通和接洽，并主動在媒體公布軟性文章?！ぜ訌姾蛷V告企業(yè)溝通，監(jiān)督廣告實施和促銷活動效果跟蹤分析。·監(jiān)測本區(qū)競爭對手銷售動態(tài)，跟蹤統(tǒng)計競爭對手在媒體上頻率、規(guī)模、銷量及廣告促銷活動等情況，立即向銷售主管領導反饋。·提交年/季/月度工作計劃。分析企業(yè)月度、季度、年度市場改變情況。·分析用戶特征，為市場廣告促銷活動和企業(yè)經(jīng)營政策調(diào)整提供指導·負責外展聯(lián)絡及相關市場活動接洽，幫助銷售經(jīng)理完成外展外拓相關工作，并督促市場專員及銷售人員完成相關事宜。5、銷售顧問崗位職責：·開發(fā)新用戶，維系老用戶，建立個人用戶檔案?！び脩粜畔①Y源統(tǒng)計、認真統(tǒng)計展廳用戶來電信息。立即跟進用戶信息，掌握用戶動向，促進成交，并具體統(tǒng)計回訪情況。·熱情主動接待展廳來訪每位用戶、并主動引導用戶試乘試駕?！ぬ焯觳潦眉扒謇碚箯d展示車輛，以保持展示車輛清潔。樹立福特品牌及企業(yè)良好形象?！橛脩籼峁┲艿绞矍?、售中、售后咨詢，幫助用戶處理困難和問題，指導用戶新車正確使用及各項保養(yǎng)?！し钠髽I(yè)領導各項工作安排，團結(jié)同事，尊敬領導，樹立團體精神，主動參與企業(yè)團體活動、例會和培訓。6、銷售內(nèi)勤組長崗位職：·監(jiān)督管理內(nèi)勤小組職員嚴格遵守企業(yè)及部門規(guī)章制度及管理措施?！す芾砑爸笇?nèi)勤小組職員日常工作，加強和其它部門和銷售顧問之間工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作正常開展。發(fā)覺問題立即協(xié)調(diào)處理?！ぶ鞒直窘M日常早/夕會和周會、月總結(jié)會。聽取小組組員有建設性意見及提議，深入完善及提升內(nèi)勤工作。有問題立即向主管領導匯報。·處理內(nèi)勤小組職員日常工作中出現(xiàn)多種問題，并主動督促整改?！へ撠熶N售部5S工作管理和監(jiān)督實施情況，每七天不定時抽查銷售部各組辦公室5S實施情況，并提交檢驗匯報交由銷售經(jīng)理處理。·每個月底匯總小組組員總結(jié)匯報，并向企業(yè)領導匯報內(nèi)勤月工作總結(jié)。7、銷售內(nèi)勤訂單員職責：·負責每七天一至周五早上9：30上交工廠報表及企業(yè)報表，如遇特殊情況可事先打招呼，不然扣1分?！へ撠煄齑孳囕v帳面管理，立即進出庫，并將有合格證車輛牌號掛于白板，并附加說明。并督促銷售顧問在銷售車輛后立即摘下庫存牌，由訂單員（資料管理員）打印《已售單》?！へ撠煼咒N網(wǎng)點調(diào)拔車輛時《車輛調(diào)拔單》打印，并交由倉管員審核，如出現(xiàn)車輛調(diào)拔單車架號打錯而倉管員未發(fā)覺，所產(chǎn)生后果由訂單員和倉管員各扣1分。造成嚴重后果，將給嚴處?！っ總€月月底制訂下月車型訂單并報送相關責任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，企業(yè)蓋章后，方可發(fā)送長安福特，不然扣1分?！っ總€月最終一天和長安福特人員進行庫存車輛盤點工作，如未進行盤點工作而自行下班，發(fā)覺一次扣5分。并負擔由此產(chǎn)生后果。·每個月4號制訂DSSRD報表，需經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字后，方可發(fā)送長安福特人員，不然扣2分?！っ科咛煳逑掳嗲皩⒔y(tǒng)計《周交車用戶資料》，郵寄長安福特人員。所郵寄資料必需正確具體，如出現(xiàn)投訴，扣2分?！へ撠熑霂靻武浫氪蛴。绍嚬軉T審核簽收，如發(fā)覺入庫單錄入有誤，應立即更正，不然車管員有權不簽收,如車管員未立即發(fā)覺就簽字，則扣車管員1分?！へ撠焸魉烷L安福特DCC網(wǎng)站、企業(yè)郵箱上銷售部文件，確保文件立即傳輸，并下載保留?！へ撠烡MS系統(tǒng)中4006、4407、3040、錄入。并確保數(shù)據(jù)正確?！っ總€月底負責全部內(nèi)勤工作匯總工作，并于次月5號上報銷售經(jīng)理及總經(jīng)理。如發(fā)覺未立即上報，扣2分。8、銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責：·每日9：30前上報日客流量報表，每七天一9：30上報周客流量報表?！へ撠煄齑孳囕v合格證錄入及跟催，并保管好合格證復印件，立即將車輛隨車資料入庫，并確保每輛車資料和車輛數(shù)據(jù)相符。如月底盤點時發(fā)覺現(xiàn)有資料和庫存車數(shù)量不一致，扣1分，并負擔后果。·負責庫存車輛調(diào)撥時隨車資料簽發(fā)，確保調(diào)出和調(diào)進隨車資料和車輛數(shù)量一致，發(fā)覺問題，扣1分。·負責接收用戶上牌資料并督促銷售顧問簽收，并在用戶出牌后立即通知銷售顧問憑《全款確定單》領取資料并簽收。如發(fā)覺資料丟失又無簽收手續(xù)，扣資料員2分。并負責出牌用戶《行駛待理證》、身份證復印存檔及傳輸DCRC。發(fā)覺找不到相關資料扣5分并負擔由此帶來損失?！へ撠熶N售部銷售顧問每個月信息量統(tǒng)計，并于每個月5號匯總上報銷售經(jīng)理及副總。并做好存檔，發(fā)覺信息未按時上報，扣1分。·負責銷售部一切促銷活動搜集潛在用戶信息錄入，并歸類存檔。發(fā)覺丟失用戶信息，按每條信息扣1分處理?！へ撠熃邮臻L安福特發(fā)送網(wǎng)上用戶信息立即傳輸給銷售經(jīng)理，并立即回饋長安福特，發(fā)覺未立即提醒銷售經(jīng)理反饋信息跟進結(jié)果，造成未立即回復長安福特，按每條信息扣1分?！へ撠熃邮珍N售部及各網(wǎng)點保修卡、CIR表、發(fā)票，于每七天五理好交于訂單員。確保在交給訂單員前各項資料填寫規(guī)范完整。如發(fā)覺填寫有誤，而資料員未發(fā)覺。按每條資料扣1分。·負責立即錄入DMS系統(tǒng)中4407、3040、4415。確保資料錄入正確立即。發(fā)覺資料未立即錄入或有錯誤，口頭警告三次，一再錄入有誤則扣1分。·負責部門書籍保管，發(fā)覺書籍丟失，又找不到相關責任人，扣1分，并照價賠償?！⑷亢凸ぷ鲀?nèi)容相關文件和組長共享，便于立即發(fā)覺問題，如發(fā)覺有意不共享文件或相關文件錯誤，扣1分。每個月底對全部工作進行盤點，于次月5號交于組長，如組長發(fā)覺數(shù)據(jù)錯誤，則扣1分。9、車輛管理職員作職責：·嚴格遵守企業(yè)及銷售部各項規(guī)章制度，服從企業(yè)及部門領導工作安排?！へ撠熜萝嚾霂鞕z驗，PDI檢測跟蹤工作。新車抵達至入庫時間不得超出一天。有問題要立即反應。不然所以而產(chǎn)生責任及損失由車輛管理員負擔。·負責庫存商品車輛日常檢驗及報修。對于需要索賠新商品車，要立即向維修索賠及長安福特相關部門反應。庫存商品車報修時間超出一周，要以書面形式向銷售經(jīng)理匯報原因。·負責展廳展示車輛更換和日常檢驗。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必需報請主管領導同意后，方可更換或調(diào)出。并和展廳值班小組主管做好更換或調(diào)出車輛交接簽收工作，并將調(diào)進或調(diào)出車輛情況立即匯報給訂單員?！ぬ焯鞂ω撠煄齑孳囕v不定時檢驗，確保銷售顧問能正常銷售車輛。天天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題。并做好當日庫存車檢驗表，按要求填寫內(nèi)容。每臺庫存車每七天必需開啟一次并作全方面檢驗。不然發(fā)覺一次扣1分。·負責庫存車輛清潔衛(wèi)生。對于存放在企業(yè)這邊車輛要保持車輛整齊。不然發(fā)覺一次扣1分。對于存放在倉庫車輛要督促倉庫保安員（行政部）立即清潔車輛。·負責庫存車銷售位置變更管理。對于已銷售庫存車應督促銷售顧問立即開到已售區(qū)，掛上已售牌。不然發(fā)覺一次扣1分。如遇休息日，應將本職員作和同事交接清楚?！へ撠熡脩粞b修下單及完工檢驗。立即通知安裝人員在要求時間安裝，并檢驗安裝結(jié)果。確定無誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確定無誤后接收。·嚴格遵守企業(yè)及部門各項規(guī)章制度，服從企業(yè)領導及部門領導工作安排?！へ撠煿芾韼齑嫔唐奋囪€匙及備用鑰匙編號及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應將本職員作和同事交接清楚，方便工作正常開展?！へ撠熣{(diào)撥車輛鑰匙發(fā)放及保管。對于調(diào)出車輛，須憑經(jīng)相關責任人及主管領導簽字同意車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。··負責銷售部油料庫及加油工具管理，在油庫油存量不夠情況下應立即通知車輛管理員去加油。并確保油料庫安全。如造成安全事故和加油工具丟失，由倉庫保管員負擔所以產(chǎn)生經(jīng)濟損失和責任，并扣1分。·負責精品下單、跟單及完工簽字確定工作，銷售顧問傳輸代辦協(xié)議一定要簽收，并立即下單，通知精品部安裝。并告訴銷售顧問完工時間，方便銷售顧問通知用戶提車。違反一次扣1分?！へ撠熢碌缀拓攧詹繉嵨镘囕v盤點。首先應將實物車輛和鑰匙查對，如無誤則和財務人員查對車輛，雙方查對無誤方可簽字確定，并留檔保留?！へ撠熒唐奋囕v鑰匙進出登記，對于每臺車調(diào)入及調(diào)出全部要調(diào)車人簽收。銷售顧問帶用戶選車時，必需出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字選車申請單。車輛管理員如違反本操作步驟，發(fā)覺一次扣1分?！τ谟脩艚煌耆钐彳?，必需要求銷售顧問出示由財務蓋章簽字全款確定單，車輛管理員憑全款確定單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確定單留檔保留。值班主管，及值班人員管理條例：當值主管天天輪番值班，負責展廳內(nèi)外一切事物，幫助銷售經(jīng)理日常管理監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜，合理安排各項事物。提醒督促銷售值班人員接待老用戶及到展廳相關人員，并負責安排值班人員天天早上8：30以前安排精品部將試駕車輛清洗潔凈后，停放在企業(yè)要求試駕車位。并通知前臺接待員領取試駕車鑰匙。并天天不低和兩次（中午下午）車輛檢驗，填寫展廳檢驗表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢驗展廳車輛及試駕車輛，沒電要立即充電，在檢驗相關物品同時關閉各項電源。如未按步驟操作，當值主管扣2分，銷售顧問扣一分。三、銷售部管理制度1、惠州共成銷售部管理條例·銷售部全體人員必需嚴格遵守企業(yè)各項管理制度，自覺維護企業(yè)利益，發(fā)揚自我奉獻精神，樹立企業(yè)主人翁思想?！やN售部全體人員在工作中必需服從銷售部經(jīng)理及和管領導管理及安排，主動配合銷售經(jīng)理及銷售主管工作。發(fā)揚團體精神，加強和同事之間溝通、諒解及互助意識。無正當理由或以和工作無關事宜為借口，推諉或拒絕銷售部經(jīng)理及主管領導日常管理及工作安排者，扣2分。屢教不改者給予解聘?！やN售部全體人員要不停學習，自我提升個人素養(yǎng)及業(yè)務水平，在工作中必需用企業(yè)要求文明用語，如接電話必需說：“您好，共成福特，請問有什么能夠幫到您?！苯哟齺碚箯d用戶，必需說：“您好，歡迎光臨。”違者，發(fā)覺一次扣一分?！やN售部全體職員，在工作中見到主管領導須稱呼主管領導職務問好，假如是坐著工作，見到主管領導率領相關領導參觀視察工作時，必需起立問好，特殊情況除外。·銷售部全體人員必需按部門及各小組統(tǒng)一要求輪休時間表，進行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或私自離崗，如有特殊情況必需報部門經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，私自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)覺一次扣一分，并有行政部按曠工處理，超出30分鐘以上按曠工半天處理?！やN售部全部些人員在工作場所必需按企業(yè)要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整齊得體，不得著奇裝異服，如有未按企業(yè)要求著裝或佩帶工牌者，發(fā)覺一次給口頭警告，并按企業(yè)管理條例要求扣一分?！やN售部人員必需保持銷售部辦公室整齊，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置和業(yè)務無關物品及書刊報紙，違者給當事人給予口頭警告，并扣除一分?！やN售人員在上班時間內(nèi)，嚴禁在工作場所聊天，吃東西，喝酒，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應自覺維護工作場所清潔及安全，違者給警告，并扣一分處罰?！と夸N售部人員上班后，必需先對展車及銷售區(qū)域進行清潔衛(wèi)生，展車清潔及考評內(nèi)容，按企業(yè)展車考評管理項目實施?！やN售顧問應主動接待用戶，開發(fā)有效用戶信息，進行立即回訪，促進成交，（A級3天，B級10天C級20天要按時回訪）努力完成下達銷售業(yè)務。銷售部內(nèi)勤人員（包含定單員，資料員，車輛管理員）在做好本職員作同時，應主動配合銷售顧問銷售工作，加強和銷售顧問溝通，增強團體互助意識，并加強學習，提升業(yè)務水平?！ぬ焯煜掳嗪螅蛋嗳藛T離創(chuàng)辦公室或展廳銷售部人員應立即關閉電腦及多種電源開關，以免造成意外事故發(fā)生，違者給口頭警告，并扣一分。·全部銷售部人員在日常工作中，必需嚴格根據(jù)企業(yè)銷售部各項操作步驟實施，不得隨意自行其事，違者給口頭警告，并扣一分。2、惠州共成銷售部小組管理措施·依據(jù)市場需求，企業(yè)決定銷售部下設2個銷售小組。銷售部銷售顧問累計14人，每7人一組，每組設銷售主管1名，組員6人?！やN售部分組管理銷售模式為：每七天一至周五，展廳只留一個銷售組負責展廳用戶接待、信息開發(fā)及銷售。另外一個銷售組到外開發(fā)新信息、造訪潛在用戶或參與企業(yè)舉行多種促銷展示活動，搜集潛在用戶信息，促進成交。周六、周日兩個銷售組同時在展廳上班，共同負責展廳用戶接待、·全部銷售部人員必需按時上班，參與企業(yè)及銷售部早會后，由各組銷售主管開會安排本組具體工作。如外拓當日下班前必需回企業(yè)開晚會，因特殊情況回不到企業(yè)開晚會者，必需下班前30分內(nèi)向本組銷售主管請示，經(jīng)同意后，方可直接下班。不然按曠工半天處理?！ぐ匆笤谕怃N售組銷售顧問因工作原因需要留在展廳，必需提前一天在工作計劃表中表現(xiàn)事由立即間，并由銷售主管簽字確定。但不得在展廳接待用戶或洽談簽單（預約用戶除外）。如發(fā)覺惡意搶單者，除所獲信息歸在展廳銷售組外，并扣1分?！ぬ焯煸谕怃N售組日常具體工作由本組銷售主管安排，銷售顧問必需在天天下班前晚會上遞交當日已完成工作計劃表、當日工作匯報表和第二天工作計劃表，（比如：計劃造訪用戶、定車、交車簽單用戶、來展廳需接洽用戶、需電話回訪跟蹤用戶等）由銷售主管簽字確定。銷售部經(jīng)理隨時進行抽查核實工作計劃表，發(fā)覺和計劃不符，而銷售顧問無合了解釋扣1分。銷售主管工作標準上自行安排，但必需上報銷售部經(jīng)理同意，相關考評措施和銷售顧問相同?！じ鹘M銷售顧問輪休值班表由各組銷售主管制訂，銷售主管每個月底將本組下個月銷售顧問必需嚴格按輪休值班表排列次序休息，不得隨意自行調(diào)換，特殊情況必需請示銷售主管后，經(jīng)銷售部經(jīng)理同意后方可調(diào)換?！じ鹘M銷售主管和銷售部經(jīng)理有權依據(jù)銷售部及企業(yè)實際情況，取消或調(diào)整輪休，銷售顧問不得以任何借口拒絕，特殊情況另行處理?！やN售小組日常管理，由各組銷售主管監(jiān)督管理，各組銷售顧問應主動配合及服從銷售主管日常管理工作，努力提升業(yè)務水平，提升銷量。銷售顧問無正當理由或以和工作無關事由，推諉或拒絕銷售主管日常管理及工作安排，扣當事銷售顧問1分/次。屢教不改者給予解聘。·各組銷售主管必需參與日常銷售，在搞好自己本職銷售工作基礎上，應加強對本組銷售顧問培訓、溝通、指導及協(xié)調(diào)管理工作，率領其銷售組努力完成企業(yè)下達銷售任務，為企業(yè)發(fā)明更大經(jīng)濟利潤。并主動配合銷售經(jīng)理日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領導安排各項任務?！じ鹘M銷售主管必需加強本組銷售工作管理。應主動加強自己修養(yǎng)，提升業(yè)務能力，并嚴格要求本組銷售顧問共同遵守企業(yè)及銷售部各項管理制度，維護企業(yè)利益。違反者按企業(yè)相關制度處罰，并給其組銷售主管口頭警告，并扣1分，情節(jié)嚴重者給紀大過一次或撤消銷售主管職務?！じ鹘M銷售主管應加強對本組銷售顧問信息考評管理，并負責對銷售顧問信息有效性及跟進回訪統(tǒng)計簽字確定。具體操作步驟及實施標準參考信息考評管理措施。每七天六各組銷售主管必需將本組銷售顧問信息本，上交銷售部經(jīng)理審查。每個月底30日各組銷售主管必需填寫本組銷售顧問信息考評表，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核簽字后，將信息考評表遞交副總備查。信息考評標準按企業(yè)下發(fā)銷售部信息考評措施實施?！じ鹘M銷售主管應有計劃安排本組日常銷售工作，制訂本組銷售顧問周銷售目標及月銷售任務，并努力完成企業(yè)下達銷售任務。每七天填寫周報表交銷售經(jīng)理審核，并立即上報在銷售工作中發(fā)覺問題。·銷售主管基礎工資按企業(yè)標準實施（另行通知），銷售主管及銷售顧問分成獎勵標準，以企業(yè)下發(fā)銷售部分成獎勵措施為準?！じ麂N售小組銷售顧問必需服從、配合本組銷售主管工作安排及日常管理。銷售主管應加強管理，提升本組銷售顧問服務意識及業(yè)務水平，提升用戶滿意度，如有本組銷售顧問被用戶有效投訴，不管因何原因，給銷售主管扣一分處罰?！じ鹘M銷售顧問在銷售工作中，表現(xiàn)突出，并使其小組取得榮譽或給企業(yè)發(fā)明經(jīng)濟利益，除給銷售顧問個人及小組以獎勵外，并依據(jù)實際情況給其組銷售主管嘉獎或記功等獎勵?！じ鹘M新入職銷售助理試用期1個月，在試用期第30天不許可和用戶洽談及簽單，并使用本組銷售顧問名片和聯(lián)絡方法。在接待用戶后立即請出本組銷售顧問接待洽談及簽單，配合本組銷售顧問原銷售工作。滿30天后，由本組銷售主管考評合格后，經(jīng)銷售經(jīng)理審核評定簽字確定，并上報總經(jīng)理同意后，方可獨立簽單和參與信息考評并享受銷售分成獎勵（具體內(nèi)容參考銷售部分成獎勵措施），但簽單后需本組銷售主管審核簽字。試用期滿轉(zhuǎn)正后，享受銷售顧問相同候遇。3、惠州共成前臺接待崗位職責及管理措施：·前臺接待員對外關鍵負責接聽前臺來電，接收信件包裹及接待到企業(yè)來訪，業(yè)務咨詢用戶。對內(nèi)關鍵負責前臺電話管理、來電及展廳客流量信息登記、前臺全部公共物品保管（如：銷售協(xié)議、預售協(xié)議、CIR表、試駕車鑰匙等）?！で芭_銷售熱線電話在上班期間全部銷售人員不許可拔打外線電話，拔打內(nèi)線電話或接聽不得超出三分鐘。違者給扣1分處罰。前臺接待員必需確保前臺來電信息登記本完整統(tǒng)計，字體工整，不得隨意涂改亂畫，不然發(fā)覺一次給扣1分處罰。·前臺接待員天天早晨9：00之前往車管員處簽字領取當日試駕車鑰匙，天天下午18：00之前必需和值班銷售人員交接。試駕車只限用戶試駕用，銷售部公務用車必需到行政部申請領用，不得挪用試駕車，特殊情況必需請示主管領導同意。不然發(fā)覺一次給扣1分處罰?！で芭_接待員天天早上9：30之前將前一天銷售顧問接待客流量、展廳客流量及來電信息量給資料管理員。每七天一將上周展廳客流量及訂單表交給資料管理員。展廳客流量信息統(tǒng)計表交給市場部。銷售顧問天天早上9：00之前必需上交前日用戶信息搜集表給前臺接待員，方便前臺接待員能正確統(tǒng)計信息量，交給資料管理員及市場部存檔。銷售顧問應給主動配合，違者給扣1分處罰?！で芭_接待員應加強展廳5S管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整齊。檢驗展車各項狀態(tài)是否符合企業(yè)標準要求（衛(wèi)生、標牌、內(nèi)飾擺放等），并有義務督促銷售顧問主動接待來展廳用戶，銷售顧問應給主動配合。違者給扣1分處罰?！で芭_全部銷售用具由前臺接待員依據(jù)銷售顧問需求，立即向上級領導以書面形式統(tǒng)一申請領取并負責保管，銷售顧問在《簽收領用表》上按要求簽字領取，違者給扣1分處罰。前臺接待員應嚴格督促銷售顧問遵守銷售用具領用標準步驟。不然造成銷售用具保管混亂及浪費現(xiàn)象，給前臺接待員扣1分處罰?！っ咳珍N售顧問確定當日有交車用戶時，必需提前一小時填寫《交車訂花名單表》交由前臺接待員訂花，如用戶沒有按約來提車或提車時負責交車銷售人員沒有將鮮花送給用戶。造成當日訂鮮花浪費者，此束鮮花費用由負責交車銷售人員負擔。·前臺接待員必需嚴格實施以上條款，全體銷售人員應給主動配合，不然將按銷售部相關要求給處罰。4、銷售部用戶很滿意度提升考評管理措施·為了讓銷售部在提升銷量同時全方面提升用戶很滿意度，使銷售部全體銷售人員從思想上對銷售工作及用戶很滿意度有一個正確認識，確保銷售部用戶很滿意度達成企業(yè)目標，具體提升考評管理措施以下：·銷售部全體銷售人員參與考評（未轉(zhuǎn)正銷售助理不參與考評），每個銷售顧問很滿意度達標分值為：80%（以當月已上牌提車用戶總數(shù)為考評基數(shù)）考評以月度為一周期，CVP考評標準以DCRC調(diào)查匯報為準?！やN售顧問在交車時必需要求用戶完整填寫《用戶很滿意度調(diào)查問卷》，違者扣1分。·全部銷售顧問在交車后1-2小時內(nèi)必需電話回訪提車用戶，問詢提車用戶是否安全到家。并合理引導用戶在接到企業(yè)及工廠回訪電話時，請說：“對我們工作和服務很滿意”。未按時回訪用戶銷售顧問，給扣1分。對已提車用戶，銷售顧問應定時或不定時進行慰問溝通，以確保維系和用戶之間友誼?！やN售主管幫助銷售顧問，對DCRC當月調(diào)查匯報中滿意用戶進行分析評定，并在2天內(nèi)必需進行跟進回訪，促進滿意用戶提升為很滿意用戶，以確保銷售部整體用戶很滿意度?！やN售經(jīng)理幫助銷售顧問，對DCRC當月調(diào)查匯報中很不滿意用戶進行分析評定，并2天內(nèi)必需進行回訪并預約親自上門造訪，以取得用戶諒解，進而提升為很滿意用戶?！とw銷售人員必需不停加強業(yè)務及禮儀接待水平提升，確保進入展廳或來電咨詢用戶很滿意度。各銷售主管應加強本小組銷售人員提升及管理。如有銷售顧問被用戶有效投訴者，被投訴者扣1分。并給其小組銷售主管扣1分處罰?！榱舜_保企業(yè)用戶很滿意度提升，企業(yè)設置了用戶很滿意度和工資掛鉤方法給相關分成。·銷售部全部CVP考評標準以DCRC調(diào)查匯報為準。5、團購批售管理措施：A、批售政策：·大用戶批售定義：必需是企機關購車或以企機關名義職員自發(fā)組織團體一次性購車5輛以上，政府采購1輛以上批量銷售，均為批售大用戶。不然不能列為大用戶，不能享受團購優(yōu)惠政策?！ご笥脩襞蹆?yōu)惠政策：政府采購1輛以上和團體一次性購車3輛以上大用戶，除可享受低于市場銷售價格團購優(yōu)惠價格（另定）以外，并可取得共成福特售后服務VIP用戶尊貴服務?！ふ少?輛以上和團體一次性購車3輛以上大用戶，在購車時即可享受低于市場銷售價格團購優(yōu)惠價格，企機關或以企機關名義職員自發(fā)組織團體一次性購車不足3輛，不能享受團購價格及優(yōu)惠政策。但在十二個月內(nèi)能夠累積計算，在十二個月內(nèi)任何時候只累計滿5輛時，企業(yè)即可將以前已購4輛車實際銷售價格和團購優(yōu)惠價格之間差額，返還給前4位購車用戶。假如在當年12月底之前沒有累計滿5輛時，不再享受累積計算優(yōu)惠政策，不能列為大用戶，也不能享受團購價格及優(yōu)惠政策。·已簽定《團購協(xié)議》批售大用戶前來辦理購車時，必需持其單位開具《購車證實》并加蓋公章，方可享受團購價格及優(yōu)惠政策。累計批售大用戶企業(yè)職員前來辦理購車時，必需持其單位開具《購車證實》和單位工作證，方可享受團購價格及優(yōu)惠政策。B、批售分成獎勵措施：·批售專員銷量以年度（1月-12月）累計為一個統(tǒng)計單位，批售專員每個月中月度分成獎勵，依據(jù)當月銷售數(shù)達成年度累計給獎勵，單臺一百元，按實際到賬為準?！づ蹖T所銷售保險和精品分成獎勵措施，參考銷售顧問《保險及精品分成獎勵措施》實施。C、批售日常管理：·批售專員只負責在外開發(fā)企機關團體購車，不得在展廳接待用戶和和銷售顧問搶單，如發(fā)覺一次，除將此單不計批售專員銷量及分成獎勵以外，并扣1分?！づ蹖T天天下午5：30之前必需上交次日《日工作計劃表》，并匯報當日批售工作。批售專員請假或調(diào)休必需書面報請主管領導同意?！づ蹖T每個月給150元車費補助，如長久不在企業(yè)吃飯可向行政部申請退伙，退伙后可領取210元伙食補助費?！づ蹖T在外開發(fā)大用戶，因特殊原因或公關需要業(yè)務招待時，必需事前以書面匯報形式申請業(yè)務招待費用并報請主管領導審批，經(jīng)主管領導同意后，批售專員必需按主管領導指示招待費用，進行業(yè)務招待，事后按企業(yè)費用報銷步驟辦理招待費用報銷。·批售專員和大用戶達成購車協(xié)議后，必需填寫《大用戶檔案表》并簽定《團購協(xié)議》，報主管領導同意后方可生效。違者扣1分，并負擔所以而產(chǎn)生責任及經(jīng)濟損失。6、商品車管理措施·銷售顧問實現(xiàn)銷售并簽定銷售協(xié)議后，用戶選車時，銷售顧問必需填寫《用戶選車申請單》，車輛管理員憑《用戶選車申請單》開具《商品車放行單》并由銷售顧問簽字后給領取鑰匙。銷售顧問將新車調(diào)到企業(yè)總部，經(jīng)用戶確定無誤后，銷售顧問必需在當日內(nèi)將《已售單》放置于車前擋風玻璃內(nèi)側(cè)，違反者給扣1分處罰?！さ群蛏吓埔咽圮囃７旁谡箯d前靠玻璃幕墻車位，等候用戶提車已上牌車集中停放在制訂區(qū)域，任何人不得以任何理由隨意停放商品車，違反者給扣1分處罰?！やN售顧問必需在當日內(nèi)將用戶未選中商品車情況通知車輛管理員，經(jīng)車輛管理員確定無誤簽字后，并幫助將商品車停放回新車庫。·銷售人員在簽署協(xié)議后填寫挑車申請單由后勤按優(yōu)異先出標準進行分配，銷售經(jīng)理簽字確定后到車管員處領取鈅匙到新車庫存區(qū)挑車，標準上只許可給預挑選兩臺，特殊情況下要申報銷售經(jīng)理后再適度給預安排，如銷售人員不按步驟操作，除負擔對應損失外，并給預扣五分處罰，情節(jié)嚴重給預解聘?！やN售人員產(chǎn)生銷售后需要上牌車輛需要求用戶繳付80%車款方可上牌，特殊情況需請示銷售經(jīng)理，總經(jīng)理同意后方可上牌，負責所產(chǎn)生后果由銷售人員自行負擔，并追究其責任。7、展廳管理措施·在展廳當值銷售人員不得聊天、對來訪用戶應熱情主動、在第一時間內(nèi)接待咨詢用戶所需，引領入座，倒茶水?！ふ箯d內(nèi)展示車應擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配適當。·展示車天天必需由當值人員擦洗潔凈（包含機頭、外觀、地毯、內(nèi)飾等）?！やN售接待負責督促清潔工人立即清理展廳衛(wèi)生，保持展廳整齊衛(wèi)生。·展廳管理細則企業(yè)展廳商品車輛管理項目：每日上班前例行檢驗管理項目展廳內(nèi)展車是否到位，沒有空缺。（正在調(diào)車、洗車做PTI除外）展廳內(nèi)展車顏色是搭配適當及裝飾件管理展廳內(nèi)展車是否潔凈、整齊（機頭、尾箱、地毯、內(nèi)飾等）在客人看完車后車內(nèi)地毯、內(nèi)飾等是否恢復到原位，座椅是否調(diào)整到展示位置廳內(nèi)展車是否打蠟展廳內(nèi)展車標示牌是否完整貼上展廳內(nèi)展車前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗調(diào)下2/3，天窗調(diào)到通風位置企業(yè)試乘試駕車管理項目：每日上班前例行檢驗管理項目是否按時將車開到指定位置擺放好車身是否整齊、潔凈、無劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標牌車內(nèi)是否潔凈、整齊（機頭、尾聲箱）用戶試車時，需先登記名字及駕照號碼，嚴格實施試駕標準步驟檢驗車況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電展廳環(huán)境管理項目：每日上班前例行檢驗管理項目展廳內(nèi)地面是否潔凈，無車轍及水漬、廢紙、煙頭洽談桌面是否整齊，椅子是否擺放整齊導購臺面是否整齊、潔凈、無雜物由專員負責前臺電話接聽及背景音樂控制及CD管理隨時調(diào)整遮陽卷簾高度及空調(diào)出風量認真、正確地和倉管員交接好展廳內(nèi)展車和試乘試駕車輛鑰匙，并做好用戶試乘試駕車輛信息登記工作四、銷售部分成獎勵及考評管理措施面對日亦競爭猛烈市場環(huán)境，為了全方面調(diào)動銷售部工作主動性，激發(fā)全體銷售顧問銷售熱情及主觀能動性，企業(yè)依據(jù)實際情況，決定實施新銷售極力方案，經(jīng)過合理極力機制及管理分配，規(guī)范銷售工作及操作步驟，表現(xiàn)經(jīng)營分配，多勞多得公平競爭標準，使全體銷售部人員發(fā)揮潛能，相互支持及配合，提升銷量，以確保完成企業(yè)下達銷售目標，具體方案以下：1、日常銷售分成獎勵：·銷售部全體人員實施底薪加分成獎勵制，不享受企業(yè)月度及年度獎金。·銷售顧問月度保底銷售任務為1輛(暫定)福特系列車型。銷售顧問在實現(xiàn)銷售1輛福特系列車型基礎上，享受800元底薪（高級銷售顧問底薪為1000元），并計入月度、季度及年度銷售任務，但不計分成獎勵。當月度實現(xiàn)零售第2輛以后，開始計算月度分成獎勵（從實現(xiàn)零售第2輛算起），以上月度銷售數(shù)確實定以本月開票數(shù)為準?！やN售顧問如在月度內(nèi)，沒有產(chǎn)生有效銷售，只能領取400元保底底薪，·銷售助理試用期為1個月，底薪600元。入職第30天，不許可簽單，不享受分成獎勵。第二個月如綜合考評評定合格后，便能夠簽單并享受分成獎勵。如在當月銷售1輛以上，當月即可申請轉(zhuǎn)正，底薪為800元，并享受當月所銷售車輛分成獎勵?！やN售助理轉(zhuǎn)正后，連續(xù)3個月取得銷售冠軍或綜合考評評定合格者，即可升為一級銷售顧問，享受1000元底薪，分成獎勵不變?！やN售顧問實現(xiàn)零售后，依據(jù)不一樣車型及銷量獲取不一樣金額分成獎勵以下：車型?？怂挂钥偨?jīng)理當月現(xiàn)行政策為準蒙迪歐以總經(jīng)理當月現(xiàn)行政策為準S-MAX以總經(jīng)理當月現(xiàn)行政策為準·銷售顧問所銷售車輛價格低于企業(yè)要求銷售價格時（贈予精品，按降價計算，視為低價銷售），按內(nèi)部單處理，單臺80元交車費（銷售價格由企業(yè)依據(jù)市場情況制訂·銷售部內(nèi)勤及市場部分成獎勵：銷售部完成企業(yè)下達月度銷售任務80%-100%以后，給銷售部內(nèi)勤行政人員和市場部200/每人獎勵。銷售部完成企業(yè)下達月度銷售任務101%以上,給銷售部內(nèi)勤行政人員及市場部人員400元/每人獎勵。完成100%主管800元獎勵，80%以上400元獎勵。備注：（對市場部進行客流量和臺輛雙項考評方法，待定）2、銷售部月度獎勵：月度銷售顧問個人銷量排名第一為銷售冠軍，給200元獎勵。加裝和保險冠軍分別給預100元獎勵，銷售數(shù)評定標準以開票數(shù)為準。排名并列,可依據(jù)簽單量多少來評選,如有簽單量排名并列,按并列排名獎勵。3、銷售部季度及年度獎勵：·企業(yè)年度銷售冠軍獎：年底依據(jù)每個銷售顧問銷量（開票數(shù)為準）評選出銷售量排名第一銷售顧問為銷售冠軍，給元獎勵，并頒發(fā)榮譽證書。服務不滿六個月以上職員，不參于企業(yè)年度銷售冠軍獎評選?！やN售顧問季度及年度銷售獎勵：·批售業(yè)務：是指一次性或累積購置3輛以上（含3輛）批量業(yè)務（福特系列車型）。銷售顧問或批售專員獲取批售信息后，立即填寫批售信息記錄表，報批售部經(jīng)理，由批售部經(jīng)理出面洽談或跟進。零售轉(zhuǎn)為內(nèi)部單協(xié)議訂單，經(jīng)主管領導同意后，銷售顧問可自行簽定，但必需經(jīng)副總經(jīng)理以上領導簽字確定?！やN售部批售業(yè)務交由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一管理。批售部負責批售業(yè)務洽談及協(xié)議簽署。月底再依據(jù)銷售顧問或批售專員上報批售信息記錄表及成交情況，統(tǒng)計出銷售顧問或批售專員應得批售獎勵上報財務部，經(jīng)財務部核實無誤后隨當月工資一起發(fā)放給銷售顧問或批售專員。5、促銷獎勵：·促銷獎勵依據(jù)企業(yè)不一樣時期下發(fā)具體促銷活動方案及獎勵措施實施。·銷售顧問促銷期間銷售車輛，計入個人銷售任務數(shù)。并享受相關分成獎勵。6、保險業(yè)務管理及分成獎勵：·銷售顧問所銷售車輛在企業(yè)指定保險企業(yè)投保后，企業(yè)將保險返利金額10%獎勵給銷售顧問個人，在當月發(fā)工資時一次性發(fā)放。·銷售顧問所銷售車輛在企業(yè)指定保險企業(yè)投保后，但低于企業(yè)要求保險標準折扣,必需經(jīng)銷售經(jīng)理以上領導簽字確定?！ね獾赜脩糍徶脙糗嚕辉谏钲谏吓仆怃N車輛，不計入實際銷售量投保率。計算方法以下：當月實際投保車輛÷（當月銷售總量—外銷車輛）=當月實際投保率·在實際銷售中，贈予用戶保險銷售車輛，計入實際銷售量投保率。但此銷售車輛不計任何保險分成獎勵?！っ總€銷售顧問每個月必需完成個人總銷量65％投保率，當月沒完成保險銷售任務銷售顧問,給100元罰款.·銷售部每個月必需完成部門總銷量70％投保率，如銷售部沒完成當月保險銷售任務給銷售部主管100元處罰?！やN售顧問當月投保率達成70％以上,給銷售顧問每單保險返點利潤20％分成獎勵(從當月銷售投保第一輛車計起)?！澜N售顧問個人私自炒單,發(fā)覺一次，除上交炒單所取得回扣金額以外，并給立即解聘?！やN售顧問實現(xiàn)保險銷售后,必需在保險代辦協(xié)議上注明出單保險企業(yè)名稱，不然發(fā)覺一次扣1分.·銷售顧問在銷售保險時,如因私自承諾用戶而產(chǎn)生經(jīng)濟損失及相關責任，全部由銷售顧問個人負擔，并扣2分。7、汽車精品業(yè)務及代辦項目標管理及分成獎勵：·銷售顧問銷售車輛同時，應主動向用戶推銷汽車精品。汽車精品實現(xiàn)銷售后，銷售顧問可取得精品銷售稅后純利潤10%分成獎勵。（贈予精品不計分成獎勵）在當月發(fā)工資時一次性發(fā)放。 ·用戶贈予汽車精品時，銷售顧問只可贈予企業(yè)要求通常精品物件。不得隨意贈予超出企業(yè)要求物品。特殊情況須請示主管領導，經(jīng)同意后方可贈予。不然，因銷售顧問隨意贈予而產(chǎn)生經(jīng)濟損失由銷售顧問個人全部負擔。·銷售顧問向用戶贈予汽車精品時，應把贈予物品實際價值控制在企業(yè)要求范圍以內(nèi)。超出企業(yè)要求須請示主管領導，經(jīng)同意后方可贈予。但贈予物品實際價值（成本價）超出企業(yè)要求范圍時，超出部分折入車價按低價銷售車輛獎勵措施實施。 ·如用戶要求提供代辦相關業(yè)務服務，如在企業(yè)要求代辦范圍內(nèi)，能夠承諾用戶，并按實際產(chǎn)生費用收費。如超出企業(yè)要求代辦范圍，須請示主管領導，經(jīng)同意后方可代辦或承諾用戶。費用另計。不然，因銷售顧問隨意承諾用戶而產(chǎn)生經(jīng)濟損失由銷售顧問個人全部負擔。 ·銷售顧問向用戶贈予或銷售汽車精品時，必需嚴格按企業(yè)銷售步驟實施，前臺開單后傳輸給車輛管理員，由車輛管理員再傳輸給精品部，精品部按要求安裝完成后交由車輛管理員簽字確定后，再通知銷售顧問交車。不許可銷售顧問帶用戶到精品部私自贈予或購置汽車精品?！やN售顧問在產(chǎn)生銷售后，可代辦養(yǎng)路費，車船稅業(yè)務，要求用戶提供相關資料后，找代辦人員辦理，同時代為收取養(yǎng)路費，車船稅費用，待代辦人員辦完后把款項交和代辦人員，在接收用戶資料及交付時候辦理交接手續(xù)，銷售人員不在時候，可委托前臺和后勤代為辦理。8、銷售處罰：·月度銷售顧問個人銷量排名末位，處以200元罰款，在當月工資中扣除。連續(xù)3個月銷量排名末位給予解聘?！榱司S護企業(yè)整體效益，標準上全部銷售車輛應盡可能說服用戶在企業(yè)指定保險企業(yè)投保，并要求投保率達成70%，每個月考評一次銷售顧問如未能達成者處于100元罰款?！やN售主管如三個月連續(xù)沒有完成小組任務給降職及換崗?！ぜ偃玟N售顧問在銷售工作中沒有按企業(yè)指定保險企業(yè)投保，經(jīng)核實后，除將所贏利潤退還企業(yè)以外，并處以500元罰款，在當月工資中扣除。情節(jié)嚴重給解聘?！やN售顧問在銷售工作中，違反企業(yè)價格請示及簽字步驟者，除負擔因未請示及簽字所產(chǎn)生經(jīng)濟損失以外，并扣5分。·銷售顧問在銷售工作中，違反企業(yè)精品贈予或銷售要求者，除負擔因隨意向用戶承諾或報價所產(chǎn)生經(jīng)濟損失以外，并扣2分?！山M銷售主管應對展廳外已售車輛定時進行清洗，保持品牌行項，每七天二及周五早上按時安排銷售人員清洗，如沒有實施或延后，給預銷售主管扣兩分處罰，并制訂排班表。9、用戶信息管理及考評：·企業(yè)依據(jù)現(xiàn)階段實際情況要求每個銷售顧問必需完成25條/月有效用戶信息量。有效用戶信息確實定：有姓名、聯(lián)絡電話及相關用戶資料，有2次以上跟進回訪統(tǒng)計和下次回訪計劃，并有銷售主管簽字。不然為無效信息。·銷售接待天天把到展廳來看車、試駕及來電用戶信息整理分類后，交給銷售經(jīng)理。由銷售經(jīng)理平均分配給2個銷售組主管，再由各組銷售主管依據(jù)實際情況平均分配給本組銷售顧問。如銷售接待未立即把當日用戶信息整理分類，傳交給銷售部經(jīng)理，發(fā)覺一次給銷售接待扣2分處罰?！やN售顧問在取得新用戶信息后2天內(nèi)必需回訪用戶，做好具體回訪統(tǒng)計和下次回訪計劃立即間，由銷售主管簽字確定。并依據(jù)回訪統(tǒng)計分析判定，把用戶信息分為A、B、C三類，依據(jù)類別及實際情況安排天天跟進回訪，促進成交。·有效用戶信息如銷售顧問超出15天無任何回訪統(tǒng)計或無銷售主管簽字確定，此有效用戶信息不能視為已經(jīng)有。如被其它銷售顧問跟進銷售后，此單計入促使成交銷售顧問?！び行в脩粜畔⒊山缓?，如因特殊情況銷售顧問產(chǎn)生爭議，爭議雙方憑3次以上有效回訪統(tǒng)計由銷售部經(jīng)理按時間前后次序及回訪次數(shù)給予界定。銷售顧問如有預約用戶，銷售顧問必需在預約用戶來展廳前一天，將預約用戶信息在當日晚會提交工作計劃表中表現(xiàn)。·如有用戶來展廳購車，指明某個銷售顧問時，但恰好其休假或其它原因不在企業(yè)時，可由其它銷售顧問或其組銷售主管代其銷售，成交后業(yè)務分成獎勵及銷售任務歸擁有信息全部權銷售顧問。不計代為銷售銷售顧問獎勵?！と缬杏脩魜碚箯d購車，沒有指明某個銷售顧問時，由接待洽談銷售顧問促進成交。銷售以后，若有其它銷售顧問提出異議，異議方須在提交三個以上有效回訪統(tǒng)計及日工作計劃表統(tǒng)計，由銷售部經(jīng)理按時間前后次序及回訪次數(shù)給予界定，經(jīng)核實異議方信息有效無誤后，將成交后業(yè)務分成獎勵按4：6分成（實現(xiàn)銷售銷售顧問可獲6成），銷售任務歸擁有信息全部權異議方?！っ總€銷售顧問每個月頭1日，將當月用戶信息登記本交到資料管理員處，由資料管理員按銷售顧問所屬，將用戶信息分類匯總，錄入電腦存檔，并將有效用戶信息考評表遞交到銷售部經(jīng)理審核無誤后，上報主管領導簽字，對未達標者給少一條扣1分處罰?！て髽I(yè)主管領導或銷售部經(jīng)理不定時對每個銷售顧問有效用戶信息進行抽查，如發(fā)覺銷售顧問新獲取信息在3天內(nèi)沒有跟進回訪統(tǒng)計，給未跟進回訪信息每條扣1分處罰。若5天內(nèi)被其它銷售顧問成交，此單計入促進成交銷售顧問?！じ鹘M銷售主管天天應立即督促檢驗銷售顧問有效用戶信息跟進回訪,并在跟進回訪當日簽字確定.如銷售經(jīng)理或主管領導抽查發(fā)覺銷售顧問有跟進回訪統(tǒng)計,而無銷售主管簽字,給銷售主管未簽字信息每條扣1分處罰.·銷售主管每七天一按時安排銷售人員進行區(qū)域市場價格調(diào)查，兩組可實施輪番制，如沒有按時安排，給預扣一分處罰?！じ鹘M銷售助理在未同意獨立簽單試用期間,不參與本用戶信息管理措施考評,但必需將所獲新信息交由本組銷售主管或由銷售主管指派銷售顧問跟蹤回訪,促進成交.此新信息全部權歸銷售主管指派銷售顧問,考評措施參考以上條款實施.·各組銷售主管參與銷售但不參與本用戶信息管理措施考評.各組銷售主管用戶信息由銷售部經(jīng)理考評及確定,為了保持信息管理公正及透明度,如銷售主管和本組銷售顧問用戶信息相反復或抵觸,由銷售部經(jīng)理依據(jù)取得用戶信息時間前后次序及回訪次數(shù)、頻率審核界定.假如無法界定清楚,此用戶信息歸本組銷售顧問及全部.但銷售主管必需配合促進銷售顧問成交.其它事宜參考用戶信息管理措施實施.銷售主管應按時上交各項報表，沒有上交或延遲上交每次給預扣一分處罰?！び脩粜畔⒌怯洷颈匦璞３终R,完整無缺,不得缺頁.銷售顧問不得隨意涂改,打勾,打叉及撕毀,必需工整填寫登記.如發(fā)覺銷售顧問有上述行為,扣1分.·用戶信息登記本每個月25日,由資料員從倉庫領取,并打孔裝訂.每個月1日銷售顧問到資料管理員處領取新用戶信息登記本.每個月領取新用戶信息登記本只統(tǒng)計當月新用戶信息,不許可統(tǒng)計以前舊用戶信息登記本上信息.·銷售顧問用戶信息登記本每3個月(季度),將正在跟蹤有效用戶信息匯總到一本新用戶信息登記本上,繼續(xù)跟進,促進成交.另將3個月(季度)舊用戶信息登記本,完整無損上交到資料管理員處。五、銷售部工作標準步驟1、請示匯報步驟：（價格請示、日常工作事務請示及請假步驟圖）部門主管領導部門主管領導相關業(yè)務事宜銷售部經(jīng)理相關業(yè)務事宜銷售部經(jīng)理銷售主管內(nèi)勤組長市場部主管批售部經(jīng)理銷售主管內(nèi)勤組長市場部主管批售部經(jīng)理價格請示日常工作請示及請假價格請示日常工作請示及請假銷售內(nèi)勤人員銷售顧問市場文員批售專員銷售內(nèi)勤人員銷售顧問市場文員批售專員·銷售顧問請示價格時，必需先請示銷售主管后，由銷售主管和用戶接洽，如不成功由銷售主管請示銷售部經(jīng)理，由銷售經(jīng)理和用戶接洽，再不成功由銷售經(jīng)理請示主管領導。經(jīng)主管領導同意后，由銷售顧問和用戶簽單，并在簽單后立即報主管領導審核簽字。不然由銷售顧問負擔所以而產(chǎn)生經(jīng)濟損失及相關責任，并扣1分?！やN售顧問、內(nèi)勤人員、市場文員及批售專員日常工作必需服從本部門或本組主管安排及分配，日常工作請示，必需先報請本部門或本組主管處理或同意，特殊情況必需以書面形式逐層簽字上報?！やN售顧問、內(nèi)勤人員、市場文員及批售專員請假，必需先寫請假條，經(jīng)本部門或本組主管簽字同意后，再經(jīng)各部門經(jīng)理審核簽字同意后，請假人員必需立即將請假條交行政部存檔。不然以曠工處理。各部門主管、經(jīng)理及請假一天以上者，必需報請主管領導同意，不然以曠工處理。簽字步驟：（銷售協(xié)議、預售協(xié)議、代辦協(xié)議）部門主管領導部門主管領導代辦協(xié)議/贈予項目銷售/預售協(xié)議經(jīng)部門主管及經(jīng)理同意書面匯報代辦協(xié)議/贈予項目銷售/預售協(xié)議經(jīng)部門主管及經(jīng)理同意書面匯報必需先請示同意銷售顧問、內(nèi)勤人員、市場文員及批售專員銷售顧問、內(nèi)勤人員、市場文員及批售專員2、用戶接待程序用戶進入展示廳用戶進入展示廳統(tǒng)計用戶人數(shù)并登記在客流量記錄表用戶接待員起立并歡迎用戶統(tǒng)計用戶人數(shù)并登記在客流量記錄表用戶接待員起立并歡迎用戶 明確用戶需求明確用戶需求 是用戶是否需要銷售顧問？用戶是否需要銷售顧問？請用戶隨意瀏覽并隨時關心用戶請用戶隨意瀏覽并隨時關心用戶 否是用戶對車輛和服務完全滿意嗎用戶對車輛和服務完全滿意嗎請用戶于洽談區(qū)內(nèi)就座以熟悉車輛并客流量登記請用戶于洽談區(qū)內(nèi)就座以熟悉車輛并客流量登記是 根據(jù)每日簽到次序安排銷售顧問 否根據(jù)每日簽到次序安排銷售顧問用戶離店時派發(fā)覺場促銷品用戶離店時派發(fā)覺場促銷品把銷售顧問介紹給用戶呈遞名片感謝惠顧和之道別把銷售顧問介紹給用戶呈遞名片感謝惠顧和之道別 接待和用戶需求分析程序接待和用戶需求分析程序結(jié)束結(jié)束 3、用戶來電處理程序前臺接到用戶來電前臺接到用戶來電鈴聲三聲內(nèi)接聽電話鈴聲三聲內(nèi)接聽電話統(tǒng)計今日來電，立即安排銷售顧問，并監(jiān)督完成。將此表定時提交管理層方便監(jiān)督主動問詢用戶需求并問詢信息起源主動禮貌地問候并上報企業(yè)名稱 統(tǒng)計今日來電，立即安排銷售顧問，并監(jiān)督完成。將此表定時提交管理層方便監(jiān)督主動問詢用戶需求并問詢信息起源主動禮貌地問候并上報企業(yè)名稱如是投訴電話，轉(zhuǎn)入用戶投訴處理程序如是投訴電話，轉(zhuǎn)入用戶投訴處理程序已購車用戶或已來店用戶已購車用戶或已來店用戶登記用戶需求并通知稍后有銷售具體跟蹤登記用戶需求并通知稍后有銷售具體跟蹤在<<電話記錄表>>上統(tǒng)計用戶需求在<<電話記錄表>>上統(tǒng)計用戶需求并通知用戶會立即和之聯(lián)絡將<<電話記錄表>>轉(zhuǎn)交對應人或部門結(jié)束管理層定時檢驗對銷售電話跟進情況將<<電話記錄表>>轉(zhuǎn)交對應人或部門結(jié)束管理層定時檢驗對銷售電話跟進情況4、銷售步驟用戶進入展廳用戶進入展廳銷售顧問立即迎接，給熱情接待銷售顧問立即迎接，給熱情接待兩小時內(nèi)發(fā)送用戶信跟蹤回訪引導用戶看車，并作六方介紹，增強用戶購車意向兩小時內(nèi)發(fā)送用戶信跟蹤回訪引導用戶看車，并作六方介紹，增強用戶購車意向送用戶出門，并對用戶光臨表示感謝解答用戶疑問，確定車型，促進成交送用戶出門，并對用戶光臨表示感謝解答用戶疑問，確定車型，促進成交留下用戶聯(lián)絡方法及相關信息用戶決定購車用戶需要再考慮或暫不購車留下用戶聯(lián)絡方法及相關信息用戶決定購車用戶需要再考慮或暫不購車和用戶商談價格及代辦項目并確定和用戶商談價格及代辦項目并確定簽定預售協(xié)議后簽定正式銷售協(xié)議及代辦協(xié)議簽定預售協(xié)議后簽定正式銷售協(xié)議及代辦協(xié)議用戶選車時，簽定正式銷售協(xié)議及代辦協(xié)議將協(xié)議報用戶選車時，簽定正式銷售協(xié)議及代辦協(xié)議將協(xié)議報主管領導簽字后，到內(nèi)勤由資料管理員將協(xié)議內(nèi)容輸入電腦將將正式協(xié)議報主管領導簽字后憑協(xié)議，帶用戶到收銀處交款（定金/全款）憑協(xié)議，帶用戶到收銀處交款（定金/全款）憑憑正式銷售協(xié)議，帶用戶按《選車步驟》選車，并確定車架號及發(fā)動機號搜集用戶上牌資料后簽定《上牌協(xié)議書》，，到財務收銀處交全款后，開具《上牌確定單》搜集用戶上牌資料后簽定《上牌協(xié)議書》，，到財務收銀處交全款后，開具《上牌確定單》銷售顧問將正式銷售協(xié)議、用戶上牌資料、《上牌確定單》交給資料管理員開票銷售顧問將正式銷售協(xié)議、用戶上牌資料、《上牌確定單》交給資料管理員開票資料管理員審核以上上牌資料無誤后，憑《上牌確定單》到財務開票資料管理員審核以上上牌資料無誤后，憑《上牌確定單》到財務開票資料管理員開票后，通知牌證組辦理車輛上牌資料管理員開票后，通知牌證組辦理車輛上牌銷售工作結(jié)束銷售工作結(jié)束5、銷售核準程序車輛選購程序車輛選購程序銷售顧問檢驗是否全部相關信息全部已在協(xié)議上注明?銷售顧問檢驗是否全部相關信息全部已在協(xié)議上注明?重新填寫 重新填寫 否 是是否有現(xiàn)貨?和車輛管理人員協(xié)商明確有貨時間 是否有現(xiàn)貨?和車輛管理人員協(xié)商明確有貨時間否 否車輛是否按時發(fā)運到指定地點車輛是否按時發(fā)運到指定地點是銷售顧問重新安排交貨時間和地點并取得用戶同意銷售顧問重新安排交貨時間和地點并取得用戶同意 否分管副總及銷售經(jīng)理在協(xié)議上簽字或蓋章銷售人員引領收款程序 是分管副總及銷售經(jīng)理在協(xié)議上簽字或蓋章銷售人員引領收款程序6、新車交車步驟用戶車輛上好車牌后，用戶車輛上好車牌后，牌證組將車輛資料交給資料管理員，車輛及鑰匙交給車輛管理員資料管理員資料管理員確定交車資料無誤，車輛管理員確定代辦項目及精品安裝已完成，車輛完好無損后，通知銷售顧問檢驗確定無誤后，銷售顧問通知用戶提車。用戶到展廳后，銷售顧問到用戶到展廳后，銷售顧問到車庫保管員處領取車輛主鑰匙1把。將車停放到企業(yè)要求交車區(qū)。經(jīng)用戶檢驗確定無誤后，率領用戶到經(jīng)用戶檢驗確定無誤后，率領用戶到財務收銀處交余款。用戶交完全款后，由財務部開具《全款確定單》。用戶交完全款后，由財務部開具《全款確定單》。銷售顧問憑《全款確定單》到銷售顧問憑《全款確定單》到資料管理員（訂單員）簽字領取交車資料，車主手冊中保修卡填寫后交給訂單員。憑《全款確定單》帶用戶本人到車庫保管員處簽字領取備用鑰匙及隨車物品。車庫保管員查對車主無誤后方可放行。銷售顧問填寫《新車交車確定單》并按要求和用戶共同完成：1、車輛及隨車物