電子商務(wù)運(yùn)營部企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

運(yùn)營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運(yùn)營中心組織架構(gòu)運(yùn)營中心主要職能運(yùn)營部職能負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源得由上到下地整合，計(jì)劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)得運(yùn)營事務(wù),掌控全局,綜合統(tǒng)籌,把控團(tuán)隊(duì)方向。商品部職能根據(jù)市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預(yù)見市場流行趨勢，快速準(zhǔn)確下單訂貨,跟進(jìn)貨品到貨周期,分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品得動(dòng)銷率.推廣部職能根據(jù)流量指標(biāo)，通過直通車、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量,增強(qiáng)營銷效果同時(shí)降低費(fèi)用.營銷部職能負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位與主題策劃設(shè)計(jì)工作，通過自身主題式營銷與結(jié)合淘寶活動(dòng),增強(qiáng)買家得購物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率.銷售部職能直接面對消費(fèi)者,以最優(yōu)得服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧,尋找與滿足買家得需求點(diǎn)，并提供良好得售后服務(wù)，提供買家良好得顧客體驗(yàn)。物流部職能管理庫存,安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。運(yùn)營中心組織崗位設(shè)定說明運(yùn)營主管，１人運(yùn)營，根據(jù)項(xiàng)目數(shù)推廣主管，1人活動(dòng)專員，1人直通車專員，１人鉆展專員,1人美工主管，1人美工，5人策劃主管,１人策劃,1人銷售主管,1人客服，4人運(yùn)營中心崗位職責(zé)運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)說明職責(zé)描述:崗位職責(zé):運(yùn)營主管崗位職責(zé)行政隸屬:直接上級：運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé):制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行方案,傳達(dá)上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達(dá)指示,控制運(yùn)營成本,提高銷售利潤，對項(xiàng)目運(yùn)營情況進(jìn)行評估與分析,集中調(diào)整經(jīng)營策略,合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營部門工作，定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作，定期組織部門培訓(xùn)。項(xiàng)目運(yùn)營崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級：運(yùn)營主管主要職責(zé):分析競爭對手各維度情況，對項(xiàng)目進(jìn)行市場規(guī)劃及定位，制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)與執(zhí)行方案,定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項(xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作，每日查瞧項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。

推廣主管崗位職責(zé):行政隸屬:直接上級:運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)：根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案，定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級,根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，定期組織人員培訓(xùn)交流，考核部門人員績效評分。?活動(dòng)專員崗位職責(zé)：行政隸屬:直接上級：推廣主管主要職責(zé)：幫派活動(dòng)報(bào)名，淘寶、拍拍后臺活動(dòng)報(bào)名，第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營,并作出決策,熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期與計(jì)劃,配合運(yùn)營部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作,提供日報(bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況與最終審核結(jié)果，報(bào)名成功活動(dòng),跟進(jìn)活動(dòng)效果，及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。?直通車專員崗位職責(zé):行政隸屬:直接上級:推廣主管主要職責(zé):配合運(yùn)營直通車選款，制定直通車年、月、周計(jì)劃,并提交上級，嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低ＰＰC、提高轉(zhuǎn)化率等,每天進(jìn)行直通車6大報(bào)表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手,直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化，熟悉直通車得競價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價(jià)及關(guān)鍵詞競價(jià)技巧，配合銷售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。?鉆展專員崗位職責(zé):行政隸屬:直接上級:推廣主管主要職責(zé)：鉆展文案確定（運(yùn)營部提供,策劃做）,素材統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)店鋪得素材各項(xiàng)明細(xì)，鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算,計(jì)劃出價(jià),定向加價(jià),定向內(nèi)容，選用素材，定向時(shí)段等操作,要求按計(jì)劃100%操作完成,素材審核：素材得制定,文案確定，信息無誤，移交運(yùn)營部審核,確認(rèn)無誤,審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤.備注：要考慮計(jì)劃用素材得時(shí)間,小二審核得進(jìn)度,不能延誤素材得審核與計(jì)劃得投放,鉆展表格,明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日報(bào)表,預(yù)算表以及后期增加得其她表格得數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤,表格為最重要得核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展得所有情況，以及與店鋪銷售得配合度,每日，每周,每月報(bào)表分析與總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃，重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量,降低點(diǎn)擊成本,增加點(diǎn)擊量。美工主管崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級：運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)：定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平,制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級，組織部門執(zhí)行運(yùn)營部工作計(jì)劃，考核美工月績效評分，每周例會總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題，主管績效考核由運(yùn)營部主管考核,美工作品建檔。?美工崗位職責(zé)：行政隸屬:直接上級:美工主管主要職責(zé)：定期接受主管組織得交流ＰK,分享心得,自行安排合理得月、周、日工作計(jì)劃,接受部門主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間,績效考核由主管考核,完成作品建檔。?策劃主管崗位職責(zé)：行政隸屬：直接上級：運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織開展策劃中心得各項(xiàng)工作，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位與主題創(chuàng)意工作，配合運(yùn)營部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)得活動(dòng)計(jì)劃及方案,制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃,策劃活動(dòng)得頁面排版，負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字得策劃、創(chuàng)意、撰寫,歸檔,總結(jié),定期組織部門培訓(xùn)，考核部門人員績效評分,加強(qiáng)與上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合，每期營銷活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性.?策劃崗位職責(zé):行政隸屬：直接上級：策劃主管主要職責(zé)：協(xié)助主管策劃文案得撰寫,負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品得文字得策劃、創(chuàng)意、撰寫,制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃?銷售主管：行政隸屬：直接上級:運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)：每天上班第一件事查瞧前一天銷售數(shù)據(jù),并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷售問題，及時(shí)跟進(jìn)處理,對每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并上報(bào)上一級，核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況,整理客服反饋問題，維護(hù)顧客與信息得及時(shí)反饋,第一時(shí)間進(jìn)行上級反饋,定時(shí)抽查客服聊天記錄，定時(shí)抽查客服對貨品得熟悉情況并進(jìn)行評估，制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，例會總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題,定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧,制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)，制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容,配合其她部門完成價(jià)格修改及設(shè)置營銷工具得使用。

客服崗位職責(zé)：行政隸屬:直接上級：銷售主管主要職責(zé):客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表，客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表,客服顧客問題登記表,維護(hù)顧客與信息得及時(shí)反饋熟悉掌握銷售產(chǎn)品得屬性(面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、板型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最佳搭配得產(chǎn)品推薦，跟蹤物流查單（售后下班時(shí)間)，維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客得判斷并區(qū)分新顧客得歡迎用語。之前得購買信息得收集備注,以更好得服務(wù)老顧客，不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)與分享自己得經(jīng)驗(yàn).?售后客服:行政隸屬：直接上級：銷售主管主要職責(zé):顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客與信息得及時(shí)反饋對日常顧客退換貨進(jìn)行合理得處理.如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通，顧客退換貨及退款得需求做出合理得處理，根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進(jìn)行反饋，跟蹤物流查單，統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品得完整性,根據(jù)VIP等級級別進(jìn)行回訪。以更好得了解客服得情況及顧客得需求。提高ＶIP顧客得粘性,時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。

財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程1、1銷售計(jì)劃分解流程1、2季度營銷計(jì)劃制定流程1、3月主題營銷方案制定流程１、４寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程１、5互動(dòng)主題策劃流程1、6短信文案制作流程1、7圖片處理常規(guī)工作流程1、８首頁設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程１、９促銷圖片設(shè)計(jì)流程1、1０常規(guī)推廣工作流程1、11直通車操作流程１、1２活動(dòng)報(bào)名流程1、13售前咨詢下單流程１、14換貨流程1、15退貨流程1、1６拍攝流程１、17寶貝上傳流程（旗艦店/直營）銷售計(jì)劃分解流程總經(jīng)理運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營主管運(yùn)營專員/銷售組/營銷組/推廣組討論小組流程說明運(yùn)營總監(jiān)將制定出來得戰(zhàn)略目標(biāo)提交給總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后由運(yùn)營總監(jiān)下發(fā)細(xì)分.運(yùn)營主管組織部門探討項(xiàng)目分解指標(biāo),各個(gè)組員根據(jù)指標(biāo)制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標(biāo),然后匯總提交給運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn).確認(rèn)通過得戰(zhàn)略指標(biāo)有運(yùn)營主管組織討論,討論其可行性,確認(rèn)調(diào)整得建議,下發(fā)給個(gè)組員進(jìn)行調(diào)整,調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。各組員、運(yùn)營主管級運(yùn)營總監(jiān)分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保存。季度營銷計(jì)劃制定流程運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營主管運(yùn)營專員策劃頭腦風(fēng)暴討論小組流程說明運(yùn)營將季度營銷計(jì)劃提交給運(yùn)營主管及運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過后便組織運(yùn)作。策劃跟進(jìn)季度營銷計(jì)劃制定季度初稿提交給運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營主管、運(yùn)營、策劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對計(jì)劃得可行性進(jìn)行討論提出合理建議,由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化。修改優(yōu)化完成得季度營銷計(jì)劃分別有運(yùn)營、運(yùn)營主管、運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn)，將最終得計(jì)劃交由運(yùn)營主管進(jìn)行備檔,運(yùn)營開始執(zhí)行計(jì)劃。月主題營銷方案制定流程運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營策劃美工組流程說明運(yùn)營將月度營銷計(jì)劃提交給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn),通過后提交給策劃，策劃確定完成時(shí)間。運(yùn)營主管、運(yùn)營及策劃組成頭腦風(fēng)暴小組,進(jìn)行計(jì)劃得討論,確認(rèn)后由運(yùn)營主管組織策劃與美工進(jìn)行溝通。美工向策劃確認(rèn)了其主題思路后確定完成時(shí)間，組織美工組得頭腦風(fēng)暴小組討論，確定方案后開始制作圖片，完成后分別由策劃、運(yùn)營及運(yùn)營主管進(jìn)行審核確認(rèn),到時(shí)間了美工便進(jìn)行上傳.寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營策劃美工流程說明項(xiàng)目運(yùn)營將產(chǎn)品信息提供給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后由項(xiàng)目運(yùn)營協(xié)調(diào)執(zhí)行。策劃跟進(jìn)產(chǎn)品信息確定完成時(shí)間,然后組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行討論。討論結(jié)束后開始制作策劃文案,完成后進(jìn)行PK篩選，篩選出來得策劃文案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)審核。美工根據(jù)策劃得文案開始制作圖片，完成后由策劃及項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，通過后到期就是便上傳到共享與圖片空間?；?dòng)方案策劃流程運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營策劃美工組流程說明項(xiàng)目運(yùn)營提供活動(dòng)得思路給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后策劃與推廣開始確定完成時(shí)間。同過團(tuán)隊(duì)得討論與篩選，將最后得文案及推廣得互動(dòng)平臺提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后推廣根據(jù)策劃得文案開始執(zhí)行推廣計(jì)劃.短信文案制作流程運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營策劃推廣主管推廣專員流程說明項(xiàng)目運(yùn)營提交短信得文案給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn),通過后項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行協(xié)調(diào)執(zhí)行。策劃確認(rèn)活動(dòng)得內(nèi)容及要求后確定完成得時(shí)間。通過團(tuán)隊(duì)得討論確定出制作方案,并對做出得方案進(jìn)行篩選。篩選出來得方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行審核，通過后交由推廣專員開始執(zhí)行。圖片處理常規(guī)工作流程運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營美工主管美工流程說明項(xiàng)目運(yùn)營提交圖片需求給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營組織美工組開始工作。美工主管針對需求確認(rèn)完成得時(shí)間后安排其組員開始執(zhí)行.美工主管對美工們完成得圖片進(jìn)行檢查后提交給運(yùn)營主管進(jìn)行審核。項(xiàng)目運(yùn)營確認(rèn)完成后，到期了美工主管便將其上傳。首頁設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營策劃美工流程說明項(xiàng)目運(yùn)營提交設(shè)計(jì)申請給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn).項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營將申請交給策劃制作方案。美工向策劃確認(rèn)其思路，然后確定完成得時(shí)間.美工組通過團(tuán)隊(duì)得討論確定美工方案后組員開始制作圖片.制作完成得圖片進(jìn)行篩選，最終得圖片提交給策劃、項(xiàng)目運(yùn)營、項(xiàng)目主管進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過后得圖片由美工歸檔到圖片空間,然后等時(shí)間到了進(jìn)行上傳。促銷圖片設(shè)計(jì)流程運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營推廣策劃美工流程說明項(xiàng)目運(yùn)營提交促銷計(jì)劃給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn).項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行工作協(xié)調(diào)安排。推廣與策劃根據(jù)計(jì)劃制定其方案,將制定出得方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過后得方案交給美工確定完成時(shí)間，然后開始作圖,做出得圖進(jìn)行組內(nèi)ＰK，最終得促銷圖提交給策劃、推廣進(jìn)行確認(rèn),通過后交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行審核。審核通過后得圖片上傳到網(wǎng)店進(jìn)行測試，對劣勢得設(shè)計(jì)項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行下架，并將此信息反饋給美工.常規(guī)推廣工作流程運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營推廣主管推廣專員流程說明項(xiàng)目運(yùn)營制定出推廣招標(biāo)后提交給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目主管同意后招標(biāo)交給推廣主管進(jìn)行完成時(shí)間得確定.推廣主管組織起組員進(jìn)行討論并分配引流接口。推廣專員根據(jù)主管得安排開始推廣，并定期進(jìn)行反饋，主管對其進(jìn)行分析指導(dǎo)。主管將數(shù)據(jù)定期反饋給項(xiàng)目運(yùn)營，并進(jìn)行定期得總結(jié)。直通車推廣流程運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營推廣主管推廣專員流程說明推廣主管制定直通車數(shù)據(jù)指標(biāo)交給項(xiàng)目運(yùn)營及運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過后推廣主管安排其組員開始制定計(jì)劃。推廣專員制定出直通車計(jì)劃提交給主管進(jìn)行審核。審核通過得計(jì)劃便可開始執(zhí)行，只執(zhí)行得工程中推廣專員想主管進(jìn)行定時(shí)反饋，以利于主管進(jìn)行調(diào)整。活動(dòng)報(bào)名流程運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營推廣主管活動(dòng)專員總結(jié)會議流程說明活動(dòng)專員發(fā)現(xiàn)活動(dòng)后將其上報(bào)給運(yùn)營中心各級主管,主管同意后便整理活動(dòng)報(bào)名得資料進(jìn)行提交報(bào)名，主管若不同意便將活動(dòng)接口整理到表格中存檔進(jìn)行定期跟進(jìn),在合適得時(shí)候再次提交?；顒?dòng)專員跟進(jìn)活動(dòng)得報(bào)名進(jìn)度,入選后便向各級主管進(jìn)行信息反饋,得到確認(rèn)后,項(xiàng)目運(yùn)營開始協(xié)調(diào)各部門準(zhǔn)備活動(dòng)得工作。售前咨詢下單流程銷售主管客服顧客倉庫流程說明當(dāng)旺旺想起時(shí)客服了解客戶需求，引導(dǎo)其下單。客戶下單付款后客服安排倉庫進(jìn)行發(fā)貨。顧客收到貨后進(jìn)行確認(rèn)評價(jià)，客服跟進(jìn)評價(jià)內(nèi)容進(jìn)行定時(shí)反饋。換貨流程客服顧客倉庫流程說明當(dāng)顧客提出換貨時(shí)，客服要了解其原因,并告知其換貨流程。倉庫收到顧客退回得需換貨得商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺備注相關(guān)信息。換貨涉及到三種情況得換貨商品：①顧客導(dǎo)致得三無產(chǎn)品且影響二次銷售,針對此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法換貨得原因并在７2小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理,公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系倉庫進(jìn)行發(fā)貨;②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況客服聯(lián)系客戶確認(rèn)尺碼，然后告知倉庫進(jìn)行發(fā)貨；③產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況聯(lián)系客戶進(jìn)行郵費(fèi)得補(bǔ)交，然后通知倉庫發(fā)貨.退貨流程客服顧客倉庫流程說明當(dāng)顧客提出退貨時(shí)，客服要了解其原因,并提出解決方法告知其退貨流程。倉庫收到顧客退回得需換貨得商品后要進(jìn)行質(zhì)檢,并將結(jié)果反饋給客