班級(jí)質(zhì)量提升計(jì)劃

班級(jí)質(zhì)量提升計(jì)劃班級(jí)質(zhì)量提升計(jì)劃篇一為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校管理，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意的教育，現(xiàn)就我校開展“以落實(shí)教學(xué)目標(biāo)為核心，全面加強(qiáng)教學(xué)管理，全面提升教學(xué)質(zhì)量”的活動(dòng)提出如下實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想我校將以全面提升教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，進(jìn)一步突出教學(xué)工作的核心地位，求實(shí)創(chuàng)新，努力開創(chuàng)我校教學(xué)質(zhì)量的新局面。二、工作思路圍繞一個(gè)核心，確立目標(biāo)，嚴(yán)抓教學(xué)成績(jī)獎(jiǎng)懲制度，做好四項(xiàng)工作。1、一個(gè)核心：以教學(xué)工作為核心，高舉教學(xué)質(zhì)量大旗，明確我校面臨的最大任務(wù)和挑戰(zhàn)，提高教學(xué)質(zhì)量，努力把全校師生的主要精力集中到教學(xué)工作中。2、教學(xué)目標(biāo)：整體提升，力爭(zhēng)使我校教學(xué)質(zhì)量進(jìn)入全鄉(xiāng)中等位次。3、獎(jiǎng)懲制度：教學(xué)成績(jī)獎(jiǎng)懲制度。4、四項(xiàng)工作：即抓隊(duì)伍、抓教研、抓課堂、抓輔導(dǎo)。三、奮斗目標(biāo)小學(xué)教育全面生動(dòng)發(fā)展。強(qiáng)化學(xué)生的智力開發(fā)和養(yǎng)成教育，提高課改創(chuàng)新能力。培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和發(fā)展?jié)摿?。提升高分人?shù)，力爭(zhēng)各年級(jí)成績(jī)?cè)谌型悓W(xué)校處于中游水平，全面提高“三率一平均”（優(yōu)秀率、良好率、及格率和平均分）水平。四、具體措施1、認(rèn)真落實(shí)教學(xué)常規(guī)，實(shí)施精細(xì)化過程管理1）近年來，我校注重教學(xué)常規(guī)的管理與落實(shí)，堅(jiān)持一月一次全面檢查、一周一次抽檢和領(lǐng)導(dǎo)視導(dǎo)抽查相結(jié)合，有檢查必有總結(jié)，有總結(jié)必有通報(bào)，在檢查與通報(bào)中，使每位教師看到成績(jī)，明白不足，揚(yáng)長避短，與時(shí)俱進(jìn)，向扎實(shí)的常規(guī)要質(zhì)量，并把每次常規(guī)檢查的結(jié)果與教職工績(jī)效量化的教學(xué)過程性考評(píng)掛起鉤來，促使每位教師認(rèn)真落實(shí)教學(xué)常規(guī)，努力提高教學(xué)質(zhì)量。2）以教研作支撐，全面提升教師素質(zhì)在教育教學(xué)工作中，我們提出了以教研促進(jìn)教師素質(zhì)提升的工作思路，為此除大力支持全體教師參加各種培訓(xùn)外，還加強(qiáng)了校本教研和培訓(xùn)工作。為保證學(xué)校的校本教研工作規(guī)范化、制度化地開展，每次教研，都做到有研究主題，有中心發(fā)言人，有發(fā)言材料，有教研記錄。研究新課程標(biāo)準(zhǔn)，研究課改方向，研究教材教法，尋求培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)習(xí)慣的突破口。在此基礎(chǔ)上，教師進(jìn)行集體備課，然后再由每位同志結(jié)合教學(xué)實(shí)際，寫出個(gè)性化的教案。為了檢驗(yàn)各組備課情況，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)采用“聽課推門制”，每次聽課前做到“三不”，即“不論課別，不分課型，不提前打招呼”。領(lǐng)導(dǎo)每聽一節(jié)課，都要認(rèn)真評(píng)課，并檢查教案，看上課與備課是否相符、上課與“學(xué)講計(jì)劃”新理念是否相符。對(duì)一些青年教師，我們采取跟蹤聽課制，連續(xù)聽一周或更長的時(shí)間，促使其不斷進(jìn)步。3）根據(jù)課堂教學(xué)改革，打造高效課堂，向40分鐘要質(zhì)量1.提高教學(xué)質(zhì)量的成功與否，關(guān)鍵在課堂，所以我們將針對(duì)語文課的識(shí)字教學(xué)和閱讀教學(xué)、作文指導(dǎo)課、講評(píng)課教學(xué)及數(shù)學(xué)課的應(yīng)用題教學(xué)、數(shù)學(xué)廣角教學(xué)等進(jìn)行自下而上的活動(dòng)，全體教師人人參與，先在教研組內(nèi)進(jìn)行備課、說課、講課、聽課，多向?qū)W校推薦優(yōu)質(zhì)課教師，學(xué)校統(tǒng)一組織評(píng)委，開展學(xué)校以聽評(píng)課研討活動(dòng)，通過該活動(dòng)的開展，提高教師的素質(zhì)，從而提高課堂教學(xué)效益，打造高效課堂。2、典型引路，開展示范課活動(dòng)。我們將采取了名師帶動(dòng)、骨干示范、人人展示的一系列舉措，由點(diǎn)到面全面開展。所謂名師帶動(dòng)就是由學(xué)校的骨干教師擔(dān)任說課、講課、評(píng)課的主講，除自身上好觀摩課外，還要做好其它教師的指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)典型，培養(yǎng)骨干，樹立課堂教改新秀。所謂骨干示范即評(píng)選和確定一部分課改成效顯著的教師定期擔(dān)任示范課主講，推廣他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。所謂人人展示即要求每位教師每每學(xué)生至少上兩節(jié)能夠體現(xiàn)“學(xué)講方式”的公開課。學(xué)校組成指導(dǎo)小組，一個(gè)一個(gè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)，指出問題，促進(jìn)課堂效益革和教師素質(zhì)的提高。3、以老帶新，幫助青年教師盡快成長1）我校新進(jìn)教師和他們或剛走出校門踏上工作崗位，或擔(dān)任新的年級(jí)新的學(xué)科，為使他們盡快融入隊(duì)伍，盡快熟悉教學(xué)教法，盡快把握課堂教學(xué)，我將在典型引路，骨干示范的基礎(chǔ)上，開展青年教師成長課活動(dòng)和以老帶新一幫一活動(dòng)，通過聽、講、評(píng)，幫促使他們盡快成長，縮小班級(jí)間質(zhì)量上的差距。2）加強(qiáng)過程性質(zhì)量檢查與分析，切實(shí)做好培優(yōu)補(bǔ)差工作質(zhì)量檢測(cè)是教學(xué)過程中的重要部分，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題。除學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)隨堂聽課，對(duì)課堂教學(xué)效果進(jìn)行監(jiān)控外，還加大力度進(jìn)行周周清、單元清，每次考試過后，每位教師要針對(duì)試卷情況進(jìn)行分析，召開質(zhì)量分析會(huì)，通報(bào)數(shù)據(jù)，明白位次，分析會(huì)上，成績(jī)優(yōu)秀者說經(jīng)驗(yàn)，落后者找原因，制定整改措施，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)跟蹤視導(dǎo)，確保教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。3）以活動(dòng)為載體，全面提高教學(xué)質(zhì)量近年來，我們關(guān)注學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，開發(fā)學(xué)生的潛質(zhì)，使每個(gè)學(xué)生能夠充分地學(xué)習(xí)和發(fā)展。我校將定期開展不同形式的活動(dòng)，給學(xué)生搭建表現(xiàn)自我、展示自我、發(fā)展自我的平臺(tái)，在豐富多彩的活動(dòng)中提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。根據(jù)小學(xué)生的年齡特征和教材特點(diǎn)，結(jié)合各年級(jí)的實(shí)際情況，開展語文課本劇表演比賽，背書比賽、書寫比賽、朗讀比賽、作文比賽、計(jì)算能力比賽、應(yīng)用題分析比賽、才藝展示、作業(yè)展評(píng)、日記展評(píng)、閱讀札記展評(píng)等豐富多彩的活動(dòng)。通過這些活動(dòng)的開展，使學(xué)生的素質(zhì)得以提高，繼而全面提高教學(xué)質(zhì)量?？傊?，提高教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)辦一流學(xué)校，辦人民滿意學(xué)校，是我們的責(zé)任和義務(wù)，我們將會(huì)在中心校的正確指導(dǎo)下，在全體教師的共同努力下，同心同德，凝神聚力，突出教學(xué)的中心位置，真抓實(shí)干，穩(wěn)定提高我校的教學(xué)質(zhì)量。班級(jí)質(zhì)量提升計(jì)劃篇二新學(xué)期即將開始，為了更扎實(shí)穩(wěn)妥的落實(shí)好我校今后的素質(zhì)教育，使我校的教育教學(xué)氛圍朝著健康、和諧、奮進(jìn)的方向發(fā)展，我校領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真細(xì)致的對(duì)本學(xué)期的工作進(jìn)行了具體謀劃。上學(xué)期的教育教學(xué)工作中，取得了一定的進(jìn)步，教學(xué)質(zhì)量以及教師教與教研水平有了進(jìn)一步提升，但是學(xué)科教學(xué)中也存在著一些不足。為了更好地開展今后的各項(xiàng)工作，制定具體工作方案如下：一、指導(dǎo)思想在本學(xué)期的教育教學(xué)工作中，我們將認(rèn)真貫徹執(zhí)行教育方針和新課標(biāo)的要求，以不斷改進(jìn)教育教學(xué)思想觀念、改進(jìn)并創(chuàng)新課堂教育教學(xué)思路和方法、向40分鐘要質(zhì)量為工作重點(diǎn)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教師和學(xué)生的日常管理，堅(jiān)持以人為本的德育教育，把不斷提升教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生各方面能力，全面促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的更快提高作為首要任務(wù)。二、具體工作內(nèi)容1、反思不足，找出差距，制定各項(xiàng)方案。開學(xué)初，要求各位教師認(rèn)真分析年終考試的成績(jī)中存在的不足，找出自己與兄弟校之間的差距，結(jié)合日常教學(xué)中存在的實(shí)際問題，深入的研究教材，制定自己所教學(xué)科切實(shí)可行的教育教學(xué)方案。要求每位教師的方案必須要有針對(duì)性，存在的不足必須要深刻反思，具體改進(jìn)措施必須要有可行性，方案中要列出今后要取得的收效。教導(dǎo)處要嚴(yán)格驗(yàn)收教師的方案，存在的問題做到及時(shí)和教師溝通，使今后的教學(xué)工作能在保障中進(jìn)行。2、加強(qiáng)教師學(xué)習(xí)，提高教師整體素質(zhì)。提高教學(xué)質(zhì)量，教師素質(zhì)的提高是重點(diǎn)。在今后的工作中將繼續(xù)教師的理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，從而不斷提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便為自己今后的教學(xué)提供充足有利的理論依據(jù)，促進(jìn)教學(xué)收到良好的效果。鼓勵(lì)教師進(jìn)修和外出學(xué)習(xí)，開闊視野，增長見識(shí)，用來完善自己教學(xué)中的不足，促進(jìn)教學(xué)技能提升。重視年輕教師的培養(yǎng)，實(shí)施骨干教師帶動(dòng)的方法，力爭(zhēng)打造更多的骨干教師。3、嚴(yán)把課堂教學(xué)質(zhì)量關(guān)，優(yōu)化教學(xué)過程。本學(xué)期的工作中，我們?nèi)砸蕴岣哒n堂教學(xué)效率和各科質(zhì)量為目標(biāo)，以提升教師和學(xué)生素質(zhì)為核心，堅(jiān)持以人為本的教育觀念，求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新的工作作風(fēng)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)教學(xué)過程的嚴(yán)格檢查，做到強(qiáng)化。強(qiáng)調(diào)教師認(rèn)真?zhèn)浜?、上好每一?jié)課，及時(shí)加強(qiáng)對(duì)落后學(xué)生的管理和輔導(dǎo)。教師教案中要體現(xiàn)出新課程的三維目標(biāo)，要做到從整體上把握教材，熟悉教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)，要體現(xiàn)出優(yōu)差兼顧的策略。學(xué)生作業(yè)要認(rèn)真對(duì)待，力求科學(xué)、有效，要把精癬精講、精煉、精批做到位。校長、主任要繼續(xù)不斷的深入課堂聽課，努力把好課堂教學(xué)質(zhì)量關(guān)。加大對(duì)備課、作業(yè)的抽查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與教師交流，是教學(xué)過程真正做到優(yōu)化。教師要真正樹立“有效教學(xué)”意識(shí)，努力提高個(gè)人教學(xué)效果。4、加強(qiáng)教研，不斷創(chuàng)新形式多樣且富有實(shí)效的教研活動(dòng)形式。加強(qiáng)課堂教學(xué)后的反思，教學(xué)反思可從以下幾方面撰寫：①記錄教學(xué)成功的地方；②記錄教學(xué)遺憾的地方；③記錄教學(xué)機(jī)智的地方；④記錄學(xué)生獨(dú)特的見解；⑤再教設(shè)計(jì)等。5、搞好校本教研。差生是影響機(jī)體教學(xué)成績(jī)的一個(gè)難題。因此，今后的工作中全體教師要把轉(zhuǎn)化差生作為核心任務(wù)來抓，各班要及時(shí)開展針對(duì)性工作，制定具體轉(zhuǎn)化措施并開展相應(yīng)的活動(dòng)，班主任要把平時(shí)工作的詳細(xì)情況記錄下來，學(xué)期末把轉(zhuǎn)化工作以書面形式交教到處。努力開展豐富多彩的校園德育活動(dòng)，豐富學(xué)生的校園生活，提高教師教育科研水平和研究能力，積極開展“學(xué)校德育模式創(chuàng)新研究”課題研究，充分調(diào)動(dòng)學(xué)校及周邊環(huán)境中的資源，不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新對(duì)學(xué)生的品德教育，培養(yǎng)學(xué)生的道德觀念意識(shí)，把感恩教育納入到工作中去，鼓勵(lì)學(xué)生用于進(jìn)行道德實(shí)踐活動(dòng)，教師要及時(shí)手機(jī)記錄學(xué)生的活動(dòng)成果，力求體現(xiàn)學(xué)校的品位與特色。6、規(guī)范教學(xué)常規(guī)是教育教學(xué)質(zhì)量提高的基礎(chǔ)（1）建立合理的教學(xué)常規(guī)工作制度教師教學(xué)常規(guī)工作制度，對(duì)教師的行為起著指引作用。教學(xué)常規(guī)工作制度要規(guī)定的教師的工作內(nèi)容、工作程序、工作時(shí)間、工作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)。常規(guī)工作制度要符合本校實(shí)際，要能為教師所接受，對(duì)教師既要有約束性，又要有激勵(lì)性和鼓動(dòng)性。教學(xué)常規(guī)工作制度要涉及到教師的進(jìn)修培訓(xùn)、教學(xué)行為、教學(xué)研討、師德表現(xiàn)等方面。有了制度，就有了方向。（2）落實(shí)量化考核方案，嚴(yán)格檢查制度要落到實(shí)處，必須嚴(yán)格檢查督促才能得以實(shí)現(xiàn)。工作制度重點(diǎn)起指引方向的作用，還應(yīng)針對(duì)工作制度，制定相應(yīng)的考核方案或標(biāo)準(zhǔn)。考核方案或標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到細(xì)致化、條款化、分值化。這樣的方案便于檢查和操作，以使每一個(gè)教師的工作得到客觀、公正的衡量。對(duì)教師工作進(jìn)行檢查時(shí)，嚴(yán)格按考核方案進(jìn)行，以保證制度的實(shí)現(xiàn)。7、充分發(fā)揮師生的積極性，是教育教學(xué)質(zhì)量提高的根本（1）教師是教學(xué)工作的主導(dǎo)者，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為起主導(dǎo)作用。教師的作用極其重要，發(fā)揮的教師積極性也是學(xué)校工作的難點(diǎn)和關(guān)鍵。教師積極性低下的原因有幾個(gè)方面：一是對(duì)教育事業(yè)的認(rèn)識(shí)淺淡，不喜歡教育事業(yè)；二是教師待遇低下，社會(huì)地位不高；三是缺乏耐心和恒心，缺少克服困難的勇氣；四是教師本身能力有限，不能勝任教學(xué)工作。政府、教育主管部門和學(xué)校應(yīng)從這些方面出發(fā)，解決教師的心理障礙和工作困難，以使他們安心工作，逐步提高工作熱情和積極性。（2）學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教學(xué)質(zhì)量的高低，最終要在學(xué)生身上體現(xiàn)，因此學(xué)生積極性的調(diào)動(dòng)也非常重要。學(xué)生積極性的調(diào)動(dòng)，有學(xué)校育人氛圍的創(chuàng)造、學(xué)校激勵(lì)制度的建立、教師啟發(fā)誘導(dǎo)多方面的結(jié)果。其中教師的啟發(fā)誘導(dǎo)是關(guān)鍵。教師應(yīng)從學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)著手，增強(qiáng)課堂對(duì)學(xué)生的吸引力，努力豐富教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式、教學(xué)方法，以適應(yīng)學(xué)生的心理，促使學(xué)生樂學(xué)、思學(xué)。學(xué)生學(xué)習(xí)積極性提高了，學(xué)習(xí)勁頭大了，學(xué)習(xí)成績(jī)就提高了。8、積極爭(zhēng)取家長的支持家長是學(xué)生的第一任教師，家庭教育是學(xué)校教育的重要補(bǔ)充，也是學(xué)生身心健康發(fā)展的重要因素。學(xué)校要開展家長課堂，對(duì)學(xué)生家長進(jìn)行培訓(xùn)。首先使家長認(rèn)識(shí)子女接受教育的重要性，支持子女入學(xué)。教給家長教育子女的基本方法，使家長懂得針對(duì)子女的情況開展教育，能在家中幫助輔導(dǎo)教育學(xué)生。各班要定期開展家長會(huì)，定期與家長取得聯(lián)系。教師要向家長匯報(bào)學(xué)生在校的學(xué)習(xí)狀況、心理狀況、行為表現(xiàn)。了解學(xué)生在家的表現(xiàn)，爭(zhēng)取家長的配合，共同探討、共同教育管理學(xué)生。教學(xué)質(zhì)量的提高，來源于學(xué)校、社會(huì)、家庭的友好配合，來源于領(lǐng)導(dǎo)、教師、家長、學(xué)生的共同作用，來源于優(yōu)質(zhì)資源的利用和先進(jìn)手段的使用。學(xué)校必須致力于處理好與社會(huì)、家庭的關(guān)系，致力于發(fā)揮教師、家長、學(xué)生的積極性，致力于優(yōu)質(zhì)資源的選取和使用，教育教學(xué)質(zhì)量才會(huì)有大幅度的提高。班級(jí)質(zhì)量提升計(jì)劃篇三根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實(shí)解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。一、總體思路通過強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對(duì)公交服務(wù)的滿意度。二、工作目標(biāo)（一）加強(qiáng)公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高駕駛員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；（二）優(yōu)化企業(yè)營運(yùn)管理，定期召開服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；（三）完善公交駕駛員考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，搭建服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期向社會(huì)公布公交服務(wù)指標(biāo)，同時(shí)引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。三、具體措施（一）強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過程、看成果優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)和理解。定期邀請(qǐng)交警對(duì)公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全駕駛意識(shí)。2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度公交管理公司對(duì)營運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場(chǎng)實(shí)行備案管理，同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。3、開展技能競(jìng)賽，增強(qiáng)駕駛技藝圍繞公交駕駛技考，設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競(jìng)賽，通過競(jìng)賽形式，引發(fā)公交駕駛員對(duì)駕駛技術(shù)的鉆研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的凝聚力和向心力。（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)管理力度全力配合上級(jí)主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，通過量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。2、定期會(huì)議，研討對(duì)策召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，通報(bào)上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點(diǎn)、查找突出問題，研討應(yīng)對(duì)措施，改善服務(wù)問題。另一方面，利用月度會(huì)議，促進(jìn)公交管理模式各層級(jí)之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。3、實(shí)時(shí)調(diào)度，班次準(zhǔn)點(diǎn)與公交營運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調(diào)度溝通平臺(tái)，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運(yùn)營時(shí)間內(nèi)每小時(shí)對(duì)我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時(shí)，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。4、考核班次完成，保障公交服務(wù)考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營運(yùn)計(jì)劃，積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競(jìng)爭(zhēng)，提升監(jiān)督質(zhì)量采取分組競(jìng)爭(zhēng)形式，調(diào)動(dòng)服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性，鼓勵(lì)員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動(dòng)態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。6、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量，多元監(jiān)管常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會(huì)議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時(shí)，我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍，繼續(xù)邀請(qǐng)熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對(duì)待每一宗服務(wù)投訴，做到認(rèn)真記錄、妥善處理，落實(shí)跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。（三）獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，樹立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。1、月度獎(jiǎng)勵(lì)好人好事，樹立榜樣制定好人好事獎(jiǎng)勵(lì)制度，每月統(tǒng)計(jì)公交車廂好人好事，根據(jù)挽回?fù)p失、社會(huì)影響和持續(xù)時(shí)間給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，弘揚(yáng)正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。2、評(píng)選年度優(yōu)秀線路、星級(jí)駕駛員通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式，開展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評(píng)選活動(dòng)，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開批評(píng)等情況進(jìn)行公開評(píng)選。對(duì)于堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評(píng)的公交線路和駕駛員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。3、組織活動(dòng)，開闊視野有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí)，通過走出去，開眼界，學(xué)先進(jìn)的活動(dòng)，穩(wěn)定公交駕駛員隊(duì)伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動(dòng)公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進(jìn)步的積極心態(tài)。（四）宣傳引導(dǎo)，營造文明和諧車廂1、制作動(dòng)畫，生動(dòng)教學(xué)制作教學(xué)動(dòng)畫，對(duì)司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。2、邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)，互動(dòng)交流配合上級(jí)主管部門，利用公交周、無車日等活動(dòng)契機(jī)，開展體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)市民親身體驗(yàn)公交司機(jī)的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見建議，通過互動(dòng)交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動(dòng)成果，享受城市公交服務(wù)的便利。四、實(shí)施步驟（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）公交運(yùn)營企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情