問題根治的“天龍八部”法

問題根治的“天龍八部”法問題解決與處理能力是班組非常重要的能力之一。但是由于缺乏有效的問題解決流程與規(guī)范，每個人在處理問題時，由于個人的經(jīng)驗(yàn)和思維習(xí)慣不同，效果往往相差很遠(yuǎn)。有些人能找到問題的本質(zhì)原因，找到問題的長效根治措施，有人卻拍腦袋決定，就問題的表象去找尋措施。一、8Ｄ法是備受企業(yè)推崇的解決問題的八步法。8D法作用在于：1、理順解決問題的關(guān)鍵步驟和思路，從無序走向有序。2、把握解決問題的關(guān)鍵步驟、關(guān)鍵要素、關(guān)鍵邏輯。3、從過渡性措施和根治性措施兩個角度來解決問題，既基于現(xiàn)實(shí)的要求又基于長遠(yuǎn)的考慮，能有效避免問題的反復(fù)發(fā)生。４、肯定問題改善小組的共享，并注重激勵。８Ｄ法操作指導(dǎo)８Ｄ的原名叫做８Ｄｉｓｃｉｐｌｉｎｅｓ，即解決問題的８個固定步驟。原始是由Ｆｏｒｄ公司全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后又成為ＱＳ９０００／ＩＳＯＴＳ１６９４９、福特公司的特殊要求。Ｄ１：成立改善小組。通常是跨職能、跨部門的，涉及管理人員、技術(shù)人員、一般員工等。根據(jù)實(shí)際情況來設(shè)計，確保參與者與問題有較高的相關(guān)性，對于解決問題能起到較大的促進(jìn)作用，明確團(tuán)隊(duì)的角色定位和人員分工。Ｄ２：陳述問題。盡量將問題清晰而量化地表達(dá)，并能解決中長期的問題而不顧只有眼前的問題。在描述問題時，應(yīng)使用合理的思考工具詳細(xì)地描述：發(fā)生了什么問題，發(fā)生地點(diǎn)，發(fā)生時間，問題的大小和廣度，問題帶來的負(fù)面影響和損失，并從這幾方面收集關(guān)鍵資料。Ｄ３：制訂過渡性解決措施。針對發(fā)生的問題立即采取措施，避免問題進(jìn)一步擴(kuò)大或惡化。這類措施往往是暫時性的、過渡性的，永久性的根治措施需要在進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)上，從源頭上予以解決。Ｄ４：真正原因分析。多角度分析問題發(fā)生的真正原因，找到本質(zhì)原因。Ｄ５：制訂根治性措施。根據(jù)分析的結(jié)果，針對問題發(fā)展的本質(zhì)原因，制訂長期改善計劃，要確認(rèn)該措施的執(zhí)行不會造成其他任何不良影響。Ｄ６：執(zhí)行并驗(yàn)證效果。執(zhí)行根治性措施，并檢驗(yàn)成果與成效如何。Ｄ７：預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化。確保問題不會再次發(fā)生的后續(xù)行動方案，如人員教育訓(xùn)練、改善案例分享、作