大數(shù)據(jù)環(huán)境下廣州市旅游企業(yè)管理模式的研究

大數(shù)據(jù)環(huán)境下廣州市旅游企業(yè)管理模式的研究內(nèi)容摘要2019年中國旅游業(yè)總收入達(dá)到6.63萬億元，且旅游行業(yè)GDP占GDP總量的11.05%,其中大數(shù)據(jù)為旅游行業(yè)打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)利用運(yùn)用已經(jīng)較為成熟，信息時代下的旅游企業(yè)發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)來尋求適合自身的管理模式。運(yùn)用了文獻(xiàn)分析法過在知網(wǎng)等網(wǎng)站查閱近年來旅游行業(yè)發(fā)展趨勢的文獻(xiàn)，以及對旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢、劣勢、威脅和機(jī)會進(jìn)行分析以及進(jìn)行對廣州市旅游企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，研究結(jié)果表明廣州市旅游企業(yè)存在以下問題；一是線上旅游服務(wù)管理不完善，二是旅游項(xiàng)目規(guī)劃及建設(shè)缺乏監(jiān)管，三是企業(yè)內(nèi)部管理制度不健全，四是缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化。雖然現(xiàn)在處于信息時代，但廣州市旅游企業(yè)對于信息的把控不及時是問題出現(xiàn)的根本原因，通過大數(shù)據(jù)解決信息滯后等問題，將有助于廣州市旅游企業(yè)的發(fā)展，總結(jié)歸納具體的解決應(yīng)對方法，以此能夠給廣州市旅游企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展帶來借鑒經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游企業(yè)；管理模式；廣州市ResearchontheManagementModelofTourismEnterprisesinGuangzhouunderBigDataEnvironmentAbstractIn2019,thetotalrevenueofChina'stourismindustryreached6.63trillionyuan,andtheGDPofthetourismindustryaccountedfor11.05%ofthetotalGDP.Amongthem,bigdatalaidasolidfoundationforthetourismindustry.Theuseofdatainthebigdataenvironmentisrelativelymature,andthedevelopmentoftourismenterprisesintheinformationageisinseparablefromthedevelopmentofbigdatatofindasuitablemanagementmodel.IhaveusedtheliteratureanalysismethodtochecktheliteratureonthedevelopmenttrendofthetourismindustryinrecentyearsonwebsitessuchasHowNet,SWOTanalysisoftheadvantages,disadvantages,threatsandopportunitiesoftheinternalenvironmentoftourismenterprises,aswellasaquestionnairesurveyandresearchonGuangzhoutourismenterprises.TheresultsshowedthatthefollowingproblemsexistedinthetourismenterprisesinGuangzhou;oneistheimperfectmanagementofonlinetourismservices;thesecondisthelackofsupervisionintheplanningandconstructionoftourismprojects;thethirdistheincompletemanagementsystemoftheenterprises;thefourthisthelackofexcellentcorporateculture.Althoughitisnowintheinformationage,thelackoftimelycontrolofinformationbyGuangzhoutourismenterprisesistherootcauseoftheproblem.SolvingproblemssuchasinformationlagthroughbigdatawillhelpthedevelopmentoftourismenterprisesinGuangzhouandsummarizespecificsolutions.ThecountermeasurescanbringlessonsforthefurtherdevelopmentofGuangzhou'stourismenterprises.Keywords:bigdata;tourismenterprises;managementmode;Guangzhou目錄TOC\o"1-3"\h\u1206內(nèi)容摘要 121480Abstract 219444一．緒論 525114（一）研究背景及意義 5223301.研究背景 5311862.研究意義 521008（二）國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 6305801.國內(nèi)文獻(xiàn)綜述 6292772.國外文獻(xiàn)綜述 78212（三）研究內(nèi)容及方法 7236861.研究內(nèi)容 7132152.研究方法 712663二．廣州市旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析 830009（一）廣州市旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 8240671.廣州市旅游行業(yè)的基本情況。 89292.廣州市旅游業(yè)的政策制度。 8159403.廣州市旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 9270314.內(nèi)部環(huán)境分析(SWOT分析)。 1031959（二）廣州市旅游企業(yè)發(fā)展存在問題分析 11201241.線上旅游服務(wù)管理不完善。 1154232.旅游項(xiàng)目規(guī)劃及建設(shè)缺乏監(jiān)管。 11129303.企業(yè)管理模式不健全。 11228704.缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化。 1112963三．大數(shù)據(jù)背景下廣州市旅游企業(yè)管理模式研究及改進(jìn)對策 127888（一）大數(shù)據(jù)背景下廣州市旅游企業(yè)管理模式研究 1235191.企業(yè)管理模式的概述 1249902.旅游企業(yè)的管理模式 129723.大數(shù)據(jù)環(huán)境下廣州市旅游企業(yè)管理模式的研究問卷調(diào)查分析 13691（二）大數(shù)據(jù)背景下廣州市旅游企業(yè)管理模式改進(jìn)對策 15228431.完善線上旅游平臺監(jiān)管制度 15214662.從企業(yè)實(shí)際問題出發(fā)，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力 15167743.重視信息數(shù)據(jù)化，培養(yǎng)數(shù)據(jù)化人才 1559794.塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化 1521245四．結(jié)論 1723461參考文獻(xiàn) 1830253致謝 194998附錄 20緒論（一）研究背景及意義1.研究背景隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)也在高速的發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為人們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析重要組成部分，原因是大數(shù)據(jù)在處理數(shù)據(jù)方面具有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力且應(yīng)用起來也更加便捷。如今社會在互聯(lián)網(wǎng)的影響下不斷發(fā)展，科技水平日漸發(fā)達(dá)，信息流通的速度越來越快，信息與信息之間傳遞越來越緊密，而大數(shù)據(jù)便在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)管理，而適合廣州市旅游企業(yè)的的企業(yè)管理模式將能直接提升廣州市旅游企業(yè)的核心競爭能力，但其他企業(yè)優(yōu)秀的管理模式并不一定適合自身企業(yè)的發(fā)展；在這樣的環(huán)境下，廣州市旅游企業(yè)的企業(yè)管理模式必須去適應(yīng)時代發(fā)展的需要,優(yōu)化調(diào)整原有的管理模式,結(jié)合大數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整,拓寬管理思路,并且重視數(shù)據(jù)分析在企業(yè)管理中的作用。2.研究意義①理論意義企業(yè)管理模式對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有著十分重要的意義，廣州市旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何選擇優(yōu)秀且切合實(shí)際需求的企業(yè)管理模式以及如何使用大數(shù)據(jù)對現(xiàn)有的企業(yè)管模式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整就顯得愈加重要。但隨著大數(shù)據(jù)的高速發(fā)展，目前廣州市部分旅游企業(yè)依舊采用過去的管理模式，這些管理模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的市場需求，對自己的發(fā)展產(chǎn)生影響，不利于自身長遠(yuǎn)的經(jīng)營。廣州市旅游企業(yè)在大數(shù)據(jù)的作用下，能更加準(zhǔn)確的找準(zhǔn)自己的定位，以及自己的不同部門的核心客戶，精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代的到來為企業(yè)帶來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，廣州市旅游企業(yè)如何捉住這次機(jī)遇，進(jìn)一步的的生存和發(fā)展，并創(chuàng)造機(jī)會和可能性，就顯得尤為重要。②現(xiàn)實(shí)意義廣州市的中亞國旅旗下的環(huán)球旅游卡在如今的信息時代，采用用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷分析，整合商家資源，不斷完善自身管理模式，以較為優(yōu)勢的出游成本和質(zhì)量提升用戶的旅游品質(zhì)，最終成為國內(nèi)知名企業(yè)旅游營銷高端品牌。由此可見，大數(shù)據(jù)能直接為廣州市旅游企業(yè)帶來更多效益。（二）國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述1.國內(nèi)文獻(xiàn)綜述國內(nèi)的學(xué)者在研究大數(shù)據(jù)對于管理模式方面已經(jīng)有了較為全面的論述，對于大數(shù)據(jù)背景下各個企業(yè)管理模式應(yīng)該當(dāng)做出怎么樣的改變，而企業(yè)又能得到什么實(shí)際的收益，不同的學(xué)者的都有自己的看法。韓紅蕾（2019）大數(shù)據(jù)時代為企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展提供了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)數(shù)據(jù)分析處理成效顯著，為企業(yè)帶來了巨大效益REF_Ref26222\r\h[1]。張海鳴（2019）目前,我國個別企業(yè)在管理模式上存在一系列的問題,基于大數(shù)據(jù)時代背景下,企業(yè)管理者如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理模式現(xiàn)存問題，如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)管理模式上進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新,成為當(dāng)前企業(yè)管理者的關(guān)心熱點(diǎn)REF_Ref26277\r\h[2]。黃信恒(2020)大數(shù)據(jù)時代的到來,使數(shù)據(jù)信息的使用范圍更加寬廣、傳播速度更加快捷、經(jīng)濟(jì)市場更加復(fù)雜REF_Ref26313\r\h[3]。李藍(lán)田（2020）近些年我國經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展,信息技術(shù)的不斷普及也使我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化。與此同時,我國企業(yè)也面臨著更大的壓力,來自內(nèi)部和外部環(huán)境的雙重壓力,如何在新環(huán)境下做好企業(yè)管理工作,創(chuàng)新控制模式是各企業(yè)必須考慮的現(xiàn)實(shí)問題REF_Ref26411\r\h[4]。歐陽曉仙（2020）對于企業(yè)自身來說，績效考核是達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一個重要手段，無論是對于企業(yè)短期發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成來說，還是對于企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃的落實(shí)來說都有著十分積極的現(xiàn)實(shí)意義REF_Ref26454\r\h[5]。洪玉橋（2019）和自然資源、人力資源一樣,大數(shù)據(jù)逐漸成為企業(yè)重要的資產(chǎn),被譽(yù)為下一個“管理革命”,越來越多的人認(rèn)為大數(shù)據(jù)能力將成為企業(yè)未來核心競爭力REF_Ref26483\r\h[6]。李星（2019）企業(yè)的發(fā)展離不開管理模式的進(jìn)步,好的管理模式可以促進(jìn)企業(yè)有更好的發(fā)展,而管理模式弱化,那么企業(yè)的發(fā)展也不會順利REF_Ref26509\r\h[7]。彭浩（2019）在大數(shù)據(jù)時代,旅游者的搜索、預(yù)定、分享和點(diǎn)評等行為暴露了個人的活動范圍和興趣傾向,旅游企業(yè)應(yīng)迅速抓取旅游者留下的數(shù)據(jù),定制符合游客個人屬性的專屬產(chǎn)品與服務(wù)REF_Ref26535\r\h[8]。吳偉（2019）在供給方面,政府引導(dǎo)傳統(tǒng)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合,從而實(shí)現(xiàn)"旅游+"和"互聯(lián)網(wǎng)+"發(fā)展戰(zhàn)略REF_Ref26558\r\h[9]。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，家族治理模式制約企業(yè)的發(fā)展，弊端逐漸顯現(xiàn)，家族企業(yè)面臨著走出家族只的迫切要求REF_Ref10546\r\h[10]。企業(yè)管理模式的治理結(jié)構(gòu)發(fā)展是一個動態(tài)演進(jìn)的過程REF_Ref10981\r\h[11]。2.國外文獻(xiàn)綜述SamuelFossoWambad等人（2020）在國際生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)雜志中表示基于大數(shù)+據(jù)分析的動態(tài)功能的重要性一直處于信息系統(tǒng)管理，運(yùn)營管理和戰(zhàn)略管理界研究的最前沿REF_Ref26584\r\h[10]。PetraAndries等人認(rèn)為企業(yè)在試圖更新商業(yè)模式時，往往面臨著市場和技術(shù)的不確定性，一般來說，公司應(yīng)考慮隨著時間的推移改變其學(xué)習(xí)方式，以便成功地更新其商業(yè)模式REF_Ref26610\r\h[11]。綜上所述，目前國內(nèi)不僅僅是旅游企業(yè)，其他企業(yè)都在嘗試運(yùn)用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行全方位的分析，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，雖然并未全面普及，但也在逐步完善，因此本文通過對旅游行業(yè)（廣州市旅游企業(yè)）的SWOT分析和問卷調(diào)查，能夠給旅游企業(yè)的管理模式提供一些數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)一步為旅游企業(yè)的管理模式帶來更多經(jīng)驗(yàn)。（三）研究內(nèi)容及方法1.研究內(nèi)容本文共有4個部分，具體內(nèi)容如下：第一部分為緒論。介紹本文的研究背景及意義，總結(jié)歸納國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述，介紹本文的研究內(nèi)容以及具體使用的研究方法。第二部分為廣州市旅游企業(yè)管理模式的發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析。主要通過分析廣州市旅游企業(yè)的現(xiàn)狀特征，進(jìn)而嘗試剖析廣州市旅游企業(yè)企業(yè)管理模式存在的問題以及問題產(chǎn)生的原因。第三部分為廣州市旅游企業(yè)管理模式的研究以及改進(jìn)對策。第四部分為本文結(jié)論。2.研究方法本文具體研究方法如下：①文獻(xiàn)研究法：通過知網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)站查閱有關(guān)國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)管理模式的文獻(xiàn)資料，了解掌握與企業(yè)管理模式有關(guān)研究成果以及尚未解決的問題，明確論文的研究方向。同時通過梳理國內(nèi)外相關(guān)理論，為廣州市旅游企業(yè)管理模式研究提供理論基礎(chǔ)。②SWOT分析法:采用SWOT分析方法，通過對旅游企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（S）、劣勢（W）、機(jī)會（O）和威脅（T）進(jìn)行分析，再通過大數(shù)據(jù)對旅游企業(yè)過去的數(shù)據(jù)和年報(bào)進(jìn)行進(jìn)一步分析。③問卷調(diào)查法：通過調(diào)查和互聯(lián)網(wǎng)收集各種廣州市旅游企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過問卷調(diào)查了解廣州市旅游企業(yè)的現(xiàn)狀及存在問題，問卷詳細(xì)內(nèi)容見附錄。二．廣州市旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析（一）廣州市旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析1.廣州市旅游行業(yè)的基本情況。2019年，廣州市A區(qū)旅游景點(diǎn)名錄共52個；其中5A旅游景點(diǎn)2個，分別是長隆旅游景區(qū)和白云山風(fēng)景名勝區(qū);4A級旅游景點(diǎn)26個，其中比較知名的景點(diǎn)景區(qū)是：廣州動物園、華南植物園、中山紀(jì)念堂、廣州烈士陵園、百萬葵園、南沙天后宮等等。圖2-12019年廣州市A區(qū)旅游景點(diǎn)名錄[[][]數(shù)據(jù)來源：中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)Figure2-12019ADistrictofGuangzhouCityAttractionsList2.廣州市旅游業(yè)的政策制度。與此同時，旅游產(chǎn)品逐步多元化，初步構(gòu)成以鄉(xiāng)村游、醫(yī)療游、郵輪游、工業(yè)游、商務(wù)游等為主體的旅游產(chǎn)品體系。逐步形成由旅游住宿、餐飲、購物、交通、游覽、娛樂、郵電通信等構(gòu)成的較為完善的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系。2017年6月，廣州市出臺《廣州市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》，提出要加快旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，逐漸把旅游產(chǎn)業(yè)培育成為廣州戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)以及市民的幸福產(chǎn)業(yè)。由此可見，廣州市政策制度也在不斷放松，進(jìn)一步助力廣州市中小旅游企業(yè)的發(fā)展。3.廣州市旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。從全國主要城市的旅游業(yè)發(fā)展情況來看，旅游業(yè)增加值占全市GDP比重都超過5％，旅游業(yè)已經(jīng)是廣州市的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，也是城市競爭的關(guān)鍵所在。旅游業(yè)的發(fā)展迅速帶動了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)、社會效益明顯，極大地提升了城市綜合實(shí)力，城市形象突出。廣州旅游業(yè)相對于其他一二線城市來說整體發(fā)展水平更快，提升更穩(wěn)定。從省內(nèi)來看，廣州旅游業(yè)發(fā)展水平遠(yuǎn)高于其他城市，國內(nèi)游、入境游、旅行社經(jīng)營情況、旅游總收入等都穩(wěn)居全省第一，旅游發(fā)展規(guī)模較大，影響顯著。圖2-22018年國內(nèi)主要城市旅游業(yè)總收入（億元）[[][]數(shù)據(jù)來源：中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)Figure2-2Totaltourismrevenueofmajordomesticcitiesin2018廣州仍需加快發(fā)展旅游業(yè)，提升城市競爭力。雖然廣州旅游業(yè)發(fā)展較快、優(yōu)勢突出，但對比分析可知，與北京、上海相比，仍存在一定的差距。此外，杭州、成都、天津等城市近幾年旅游業(yè)發(fā)展速度很快，旅游市場逐漸穩(wěn)定，有超越廣州之勢。從省內(nèi)看，深圳近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，旅游業(yè)發(fā)展水平較高，旅游資源豐富，成為省內(nèi)城市中與廣州競爭最大的城市。因此，廣州要加快旅游業(yè)發(fā)展步伐，發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)，逐步提升城市競爭力。2019年廣州市旅行社數(shù)量為687家，占全省旅行社總數(shù)的21.40％；旅行社營業(yè)收入為251.17億元，占全省比重約40％，說明廣州市的旅行社在數(shù)量和經(jīng)營情況上都在全省遙遙領(lǐng)先。其中廣州的住宿業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢明顯。2019年廣州市星級酒店共182家，占全省星級酒店數(shù)量的21.84％，不僅如此，住宿業(yè)營業(yè)收入為155.04億元，占全省住宿業(yè)營業(yè)收入的21.37％，穩(wěn)居第一，與其他城市拉開較大差距，是第二名的深圳市住宿業(yè)營業(yè)收入的1.8倍，第三名珠海市的3.8倍。4.內(nèi)部環(huán)境分析(SWOT分析)。①優(yōu)勢(strengths)地理位置優(yōu)越和眾多的旅游景點(diǎn)，廣州市位于珠江三角洲，2019年GDP增長了6.8%，GDP排名第四，人們有一定的消費(fèi)能力：在廣州這座快節(jié)奏大壓力的城市里，人們樂意通過更多的娛樂方式來釋放壓力，如：旅游等。②劣勢(weaknesses)旅游行業(yè)正值寒冬：受新冠肺炎疫情的影響，旅游行業(yè)處于低谷，不僅僅是旅游行業(yè)，其他行業(yè)也受到了影響，不少的電影院，KTV、酒店、飯店都面臨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)，如果不能找到適合的方法渡過這一段艱難的時間段，面臨的將有可能會是面臨破產(chǎn)。③機(jī)會(opportunities)根據(jù)以往經(jīng)歷可知，人們在疫情結(jié)束后容易出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，在吃喝玩樂方面消費(fèi)增加，尤其是在旅游方面，疫情爆發(fā)數(shù)月以來，人們基本只停留在在工作所在的城市或者家鄉(xiāng)，對于大部分的人來說，外出旅游成為一件難以實(shí)現(xiàn)的事情，但隨著疫情逐漸好轉(zhuǎn)，預(yù)計(jì)下半年旅游行業(yè)將會迎來全面的復(fù)蘇，而能將大數(shù)據(jù)為自己所用的企業(yè)將更快更好的把握住機(jī)會，制定更適合的旅游服務(wù)，將有助于旅游企業(yè)更好的發(fā)展。攜程投入百億資金協(xié)助旅游領(lǐng)域的其他合作伙伴，火箭暫退80%旅游質(zhì)量保證金，幫助旅行企業(yè)渡過難關(guān)。④威脅(threats)疫情結(jié)束，旅游行業(yè)等行業(yè)將會快速回暖，很可能會出現(xiàn)如同非典后的“報(bào)復(fù)性”增長，但競爭也會變得愈加激烈。有規(guī)劃有經(jīng)驗(yàn)的旅行社通對以往情況進(jìn)行分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定出適合疫情結(jié)束后人們更愿意參加的旅游計(jì)劃。（二）廣州市旅游企業(yè)發(fā)展存在問題分析1.線上旅游服務(wù)管理不完善。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)能力不斷提升，旅游行業(yè)發(fā)展也更加迅速，但是對于主打線上服務(wù)的旅游企業(yè)來說，挑戰(zhàn)和競爭也更加激烈。“專屬化”的定制型游旅游模式，正在成為旅行企業(yè)線上下一個競逐的目標(biāo)。這樣的“專屬化”旅游模式雖然讓消費(fèi)者十分滿意，但近幾年在許多主打線上旅行服務(wù)的APP存在不能按約定提供服務(wù)、缺乏售后投訴的平臺、問題遲遲得不到回復(fù)等問題，仍然是目前最迫切需要解決的。2.旅游項(xiàng)目規(guī)劃及建設(shè)缺乏監(jiān)管。近年來，廣州市旅游企業(yè)更偏向開發(fā)商承包，有助于直接提升景點(diǎn)景區(qū)的開發(fā)與建設(shè)，但對于如何規(guī)范規(guī)范的進(jìn)行投資與開發(fā)是最需要考慮的，而且大多數(shù)旅游企業(yè)并沒有遵循旅游業(yè)的規(guī)定。特別是在投資建設(shè)一些大型游樂園等項(xiàng)目時，部分項(xiàng)目沒有經(jīng)過專家全面專業(yè)的指導(dǎo)下，沒有系統(tǒng)規(guī)劃的情況下，便開始動工建設(shè)實(shí)施，嚴(yán)重的違反了旅游產(chǎn)業(yè)“統(tǒng)籌全局、和諧發(fā)展”的總體原則，這樣旅游項(xiàng)目往往會因?yàn)橘|(zhì)量和政策等問題，最終導(dǎo)致爛尾，無論對于開發(fā)商還是旅游企業(yè)影響都是巨大的。3.企業(yè)管理模式不健全。對于中小的旅行企業(yè)來說，其本質(zhì)是以盈利為核心目標(biāo)，一切發(fā)展都以利益最大化為指導(dǎo)，常常忽略了企業(yè)管理模式中管理制度存在的問題；如外部管理中的景點(diǎn)景區(qū)管理，消費(fèi)者在旅游過程中常常會遇到強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客等情況，這種消費(fèi)者之所以會遇到這類問題，究其原因是旅游企業(yè)管理模式不健全。4.缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州市旅游企業(yè)建立初期以追求最大收益為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)市場價(jià)值，忽視企業(yè)文化的重要性，雖然企業(yè)不斷的發(fā)展，但是企業(yè)管理仍然深受我國傳統(tǒng)文化的影響，管理觀念仍舊落后和薄弱，容易受到同行以及所在地域的不良影響，阻礙了自身發(fā)展，更阻礙了企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，沒有獨(dú)特的企業(yè)文化，就不體現(xiàn)管理者的戰(zhàn)略思想，更不能向員工以及大眾傳遞自身的價(jià)值理念，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)活動。三．大數(shù)據(jù)背景下廣州市旅游企業(yè)管理模式研究及改進(jìn)對策（一）大數(shù)據(jù)背景下廣州市旅游企業(yè)管理模式研究企業(yè)管理模式的概述企業(yè)管理模式是指在較長的實(shí)踐過程中，企業(yè)逐步形成并在一定時期內(nèi)基本固定下來的一系列管理制度、規(guī)章、程序、結(jié)構(gòu)和方法REF_Ref26672\r\h[12]。企業(yè)管理模式屬于企業(yè)的管理體系，它是以企業(yè)人員的各種活動管理為目標(biāo)的活動，為解決企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行過程中出現(xiàn)的某個問題而設(shè)計(jì)具體的規(guī)則體系，可以是理念，也可以是誠信，還可以是方法，形式靈活多變，它是為解決問題而服務(wù)的REF_Ref26689\r\h[13]。旅游企業(yè)的管理模式①企業(yè)外部管理廣州市旅游企業(yè)外部管理分為兩個部分：景點(diǎn)景區(qū)管理和績效管理。景點(diǎn)景區(qū)管理：首先明確各旅游景區(qū)景點(diǎn)的日常管理工作，利用往年的大數(shù)據(jù)分析短期以及長期可能會出現(xiàn)情況，但今年的由于疫情的影響，造成不確定的因素較多，所以及時反映，及時反饋就顯得尤為重要。結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，疫情結(jié)束后較長一段時間都會處于旅游旺季，此時應(yīng)做好充分準(zhǔn)備?？冃Ч芾恚嚎偟膩碚f，績效管理直接影響員工和企業(yè)的盈利，優(yōu)秀的企業(yè)管理模式可以通過績效管理來對員工進(jìn)行激勵，提高員工的積極性，無論是從短期還是長期來看，對于公司來說都是合乎經(jīng)濟(jì)原則的。②企業(yè)內(nèi)部管理廣州市旅游企業(yè)內(nèi)部管理分為兩個部分：業(yè)務(wù)管理和項(xiàng)目管理。業(yè)務(wù)管理更側(cè)重于對組織的各種資源的管理，包括財(cái)務(wù)管理、人力資源等；廣州市旅游企業(yè)可以使用大數(shù)據(jù)建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，對資金進(jìn)行更全面的分析，可以幫助企業(yè)節(jié)約資金；人力資源則能更好的幫助企業(yè)招聘個培養(yǎng)數(shù)據(jù)化人才。項(xiàng)目管理：做好疫情結(jié)束后的旅游計(jì)劃，進(jìn)年來，個性化定制旅游服務(wù)比較受歡迎，內(nèi)部可以結(jié)合往年大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對定制一些更個性化的旅游服務(wù)，借此來吸引更多的客源；另外整體規(guī)劃對于旅游企業(yè)來說，有助于企業(yè)更好更長遠(yuǎn)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)環(huán)境下廣州市旅游企業(yè)管理模式的研究問卷調(diào)查分析問卷針對人們對于大數(shù)據(jù)了解情況、廣州市旅游企業(yè)的基本情況以及人們旅游情況進(jìn)行調(diào)查。共計(jì)發(fā)放200分問卷調(diào)查，共計(jì)回收146份有效問卷，填寫問卷調(diào)查中有69名男性，77名女性，問卷回收率為：73%。其中有34.93%的人認(rèn)為溫情化管理模式更適合旅游企業(yè)，溫情化管理模式，注重人情味，對于部分規(guī)則不會特別嚴(yán)格執(zhí)行，員工有更多的自由，不死板也更加靈活，是目前企業(yè)常用的管理模式。圖3-1旅游企業(yè)的管理模式選擇[[][]數(shù)據(jù)來源：大數(shù)據(jù)環(huán)境下廣州市旅游企業(yè)管理模式的研究問卷Figure3-1Selectionofmanagementmodelsfortourismenterprises如3-1顯示人們對于旅游行業(yè)的了解更多是來自于對旅行社的接觸，其中98.63%的認(rèn)為大數(shù)據(jù)對于廣州市旅游企業(yè)管理模式是有利的。如今，不僅僅是在廣州市，全國各地的旅游企業(yè)對于大數(shù)據(jù)是越來越重視，大數(shù)據(jù)能幫助企業(yè)分析客戶需求，客戶喜愛，從而針對特定顧客群的旅游計(jì)劃，從而幫助自身有效地提升競爭力。圖3-2大數(shù)據(jù)對于企業(yè)管理模式是有利還是不利[[][]數(shù)據(jù)來源：大數(shù)據(jù)環(huán)境下廣州市旅游企業(yè)管理模式的研究問卷Figure3-2IsBigDataGoodorBadforEnterpriseManagementMode通過問卷調(diào)查分析結(jié)果顯示，有62.33%的人認(rèn)為企業(yè)管理模式中的內(nèi)部管理最重要的是管理制度，有21.23%的認(rèn)為是決策制度，還有16.43%的人認(rèn)為是績效制度。我們都知道無規(guī)則不成方圓，一所優(yōu)秀的企業(yè)必定離不開優(yōu)秀的管理模式，而管理制度則是企業(yè)管理模式中的重要一環(huán)。圖3-3企業(yè)內(nèi)部管理的重心[[][]數(shù)據(jù)來源：大數(shù)據(jù)環(huán)境下廣州市旅游企業(yè)管理模式的研究問卷Figure3-3Focusofinternalmanagement數(shù)據(jù)來源：大數(shù)據(jù)環(huán)境下廣州市旅游企業(yè)管理模式的研究問卷綜上所述，雖然此次疫情對于旅游行業(yè)影響巨大，但是我們需要知道的是旅游行業(yè)雖然容易受到影響，只要消費(fèi)者和市場需求還在，旅游行業(yè)就有重新崛起繼續(xù)發(fā)展。廣州市的旅游企業(yè)可以通過這段時間，通過借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析自身企業(yè)管理模式的不足，為疫情結(jié)束后的回暖打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)背景下廣州市旅游企業(yè)管理模式改進(jìn)對策1.完善線上旅游平臺監(jiān)管制度在信息時代，消費(fèi)者了解旅游相關(guān)信息最優(yōu)先的渠道肯定是網(wǎng)絡(luò)，完善線上旅游平臺的監(jiān)管制度，將直接有效的提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。通過完善相關(guān)的法律規(guī)定，簽訂合同等有力手段保證消費(fèi)者和旅游企業(yè)雙方的利益，清楚明確旅游時的相關(guān)細(xì)節(jié)，開放公開透明且有效的投訴渠道，在線客服隨時解決消費(fèi)者的問題。由點(diǎn)到面，逐步完善線上旅游平臺的監(jiān)管制度。2.從企業(yè)實(shí)際問題出發(fā)，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力企業(yè)的實(shí)際情況是進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展最根本的依據(jù)，要進(jìn)行信息化建設(shè)，就必須從企業(yè)的實(shí)際發(fā)展角度考慮，幫助企業(yè)及時處理現(xiàn)有問題，展現(xiàn)肉眼可見的效果。要做到具體情況具體分析、實(shí)事求是，對于企業(yè)內(nèi)部的一些短板，要制訂相關(guān)可行性高的、實(shí)用性強(qiáng)的解決方案與措施。對于廣州市旅游企業(yè)來說，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、營銷手段、人才培養(yǎng)這幾方面必須要引起重視，重點(diǎn)關(guān)注。3.重視信息數(shù)據(jù)化，培養(yǎng)數(shù)據(jù)化人才企業(yè)員工的大數(shù)據(jù)素養(yǎng)水平，將直接影響企業(yè)信息化；對此，為廣州市旅游企業(yè)培養(yǎng)數(shù)據(jù)管理人才，將能直接有效的提高企業(yè)的信息處理能力。面對大數(shù)據(jù)背景下的海量信息，如何高效可靠的處理分析，成為了企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)型最關(guān)注的問題。尤其是決策管理人員，更應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)不斷強(qiáng)化自身的對于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，應(yīng)用到實(shí)際工作中，帶動企業(yè)管理模式快速轉(zhuǎn)型。通過對大數(shù)據(jù)在工作中實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提高各部門信息水平的同時，培養(yǎng)更多的管理方面人才，借此利用大數(shù)據(jù)對廣州市旅游企業(yè)管理模式進(jìn)行改進(jìn)。4.塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)文化決定著企業(yè)未來是否能夠向著又快又好的方向發(fā)展。企業(yè)文化也是企業(yè)管理模式中不可或缺的一部分。因此，企業(yè)應(yīng)該為自己量身打造屬于自己的企業(yè)文化，并且不斷豐富其內(nèi)涵，與實(shí)際經(jīng)營活動相結(jié)合，不斷注入新活力，促使企業(yè)蓬勃發(fā)展。廣州市旅游企業(yè)可以借鑒其他城市旅游企業(yè)的企業(yè)文化，結(jié)合自己企業(yè)的特點(diǎn)，做到管理者到員工對文化的認(rèn)同。制度口號和標(biāo)語，傳達(dá)正確世界觀、價(jià)值觀、人生觀；周期性評選優(yōu)秀員工，給予精神上與物質(zhì)上的獎勵，以起到激勵作用；按照市場發(fā)展的要求進(jìn)行經(jīng)營，按照市場的發(fā)展建立市場環(huán)境與社會環(huán)境的企業(yè)文化，促進(jìn)廣州市旅游企業(yè)管理模式的進(jìn)步和發(fā)展。結(jié)論基于對大數(shù)據(jù)是如何影響企業(yè)管理模式以及對廣州市旅游企業(yè)的管理模式的調(diào)查，本文研究的主要結(jié)論有以下三點(diǎn)：第一，旅游行業(yè)是近年來發(fā)展較為迅速的行業(yè)，但快速發(fā)展的同時，也導(dǎo)致了旅游企業(yè)管理出現(xiàn)了各種各樣的問題，而此受次疫情的影響，進(jìn)一步的加劇了旅游企業(yè)問題的爆發(fā)，但也是對旅游行業(yè)的一次洗牌，只有解決問題，才能有助于旅游企業(yè)更好的發(fā)展。雖然這段時間旅游企業(yè)正處在較為艱難的時期，但正因?yàn)槿绱耍庞袝r間停下來，通過大數(shù)據(jù)來提升自己的競爭力；旅游企業(yè)的管理會直接影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，進(jìn)而影響旅游行業(yè)的發(fā)展，而旅游企業(yè)就應(yīng)該去管理好自身，給予消費(fèi)者更好的旅游體驗(yàn)，這是雙贏的。第三，大數(shù)據(jù)雖然能普遍應(yīng)用在眾多行業(yè)，也能為旅游企業(yè)帶來更多的機(jī)遇，但是我們不能僅僅只依靠大數(shù)據(jù)來對企業(yè)自己的發(fā)展做出判斷，要做到切合實(shí)際，快速調(diào)整，由內(nèi)到外，再結(jié)合大數(shù)據(jù)前瞻的分析，那旅游企業(yè)就能找到更好更適合自己的企業(yè)管理模式。綜上所述，在大數(shù)據(jù)高速發(fā)展的環(huán)境下，廣州市旅游企業(yè)的企業(yè)管理模式應(yīng)該不斷改進(jìn)，在企業(yè)的實(shí)際工作中有效的利用大數(shù)據(jù)，真正做到大數(shù)據(jù)系統(tǒng)化；雖然廣州市大部分旅游企業(yè)都開始在企業(yè)管理方面應(yīng)該大數(shù)據(jù)，但是技術(shù)仍然比較落后，管理者自身水平不足且不夠重視；如果廣州市旅游企業(yè)能夠做到完善大數(shù)據(jù)管理平臺，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化、培養(yǎng)數(shù)據(jù)管理人才，定能衍生出適合自身發(fā)展的企業(yè)管理模式。參考文獻(xiàn)韓紅蕾.數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)管理模式創(chuàng)新探究[J].中外企業(yè)家,2019(29):95.張海鳴.基于大數(shù)據(jù)時代背景下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新探究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2019(05):146.黃信恒.大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)管理模式創(chuàng)新研究[J].中國多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)報(bào)(上旬刊),2020(04):64-65.李藍(lán)田.基于管理會計(jì)的企業(yè)管理控制模式創(chuàng)新探討[J].財(cái)經(jīng)界,2020(04):137-138.歐陽曉仙.淺談旅游景區(qū)績效考核優(yōu)化管理[J].商訊,2020(11):159-160.洪玉喬.大數(shù)據(jù)能力對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響機(jī)制研究[D].南京郵電大學(xué),2019.李星.A食品公司的企業(yè)管理模式研究[D].山西大學(xué),2019.彭潔.基于大數(shù)據(jù)的A旅游企業(yè)市場拓展策略研究[D].山東師范大學(xué),2019.吳偉.廣州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展探究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2019(01):10-15.中小企業(yè)經(jīng)營管理[M].武漢大學(xué)出版社,梁文潮編著,2003成功企業(yè)管理的8大模式[M].中國盲文出版社,燁子編著,2002PetraAndries,KoenraadDebackere.BusinessModelInnovation:PropositionsontheAppropriatenessofDifferentLearningApproaches[J].CreativityandInnovationManagement,2013,22(4).SamuelFossoWamba，RameshwarDubey，AngappaGunasekaran，ShahriarAkter。Theperformanceeffectsofbigdataanalyticsandsupplychainambidexterity:Themoderatingeffectofenvironmentaldynamism[J].InternationalJournalofProductionEconomics,2020,222.韓雙林,馬秀巖主編.證券投資大辭典.哈爾濱：黑龍江人民出版社.1993.第392-393頁.李星.A食品公司的企業(yè)管理模式研究[D].山西大學(xué),2019.致謝首先，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師、廣州工商學(xué)院的黃登斌老師。黃老師對我的論文研究方向做出了指導(dǎo)性的一件，在論文斷句用詞有問題時，黃老師即便非常忙碌特?cái)D出時間給我指出問題，非常感謝黃老師付出的時間和精力。在此，我鄭重的對黃老師說：老師，謝謝您！老師，您辛苦了！其次，感謝論文小組同學(xué)在我撰寫論文過程中給我的幫助；感謝參考文獻(xiàn)中的作者們，讓我論文思路更加明確，也學(xué)到了更多的知識。最后，謝謝老師們的辛苦工作。由衷的感謝我的老師、家人、朋友以及同學(xué)們。附錄大數(shù)據(jù)環(huán)境下廣州市旅游企業(yè)管理模式的研究您好！非常感謝您參加本次大數(shù)據(jù)環(huán)境下廣州市旅游企業(yè)管理模式的研究問卷調(diào)查，本問卷調(diào)查僅用于論文參考，對您的參與及幫助表示衷心的感謝！1.您的性別？[單選題]*○男○女2.您對于大數(shù)據(jù)有了解嗎？[單選題]*如果十分清楚了解什么是大數(shù)據(jù)為10分，您覺得您能得到多少分？○10分○7-9分○5-8分○4分以下3.您認(rèn)為大數(shù)據(jù)對于企業(yè)管理模式有利還是不利？[單選題]*○有利○不利4.您了解旅游行業(yè)嗎？[單選題]*○工作相關(guān)，很了解○有接觸，比較了解○很少接觸，不太了解○基本沒接觸，不了解5.您覺得旅游企業(yè)管理外部重要還是內(nèi)部重要？[單選題]*○外部管理○內(nèi)部管理6.您覺得旅游企業(yè)內(nèi)部管理應(yīng)該最注重什么？[單選題]*○管理制度○決策制度○績效制度○其他_________________*7.您覺得旅游企業(yè)外部管理應(yīng)該最注重什么？[單選題]*○景點(diǎn)景區(qū)○服務(wù)態(tài)度○行程安排○其他_________________*8.您覺得那種管理模式更適合旅游企業(yè)？[單選題]*○系統(tǒng)化管理模式○制度化管理模式○隨機(jī)化管理模式○溫情化管理模式○親情化管理模式○友情化管理模式9.您過去一年里去旅游的次數(shù)是[單選題]*○A.0次○B(yǎng).1-2次○C.3-4次○D.5次及以上10.您一般會選擇的出游時間是[單選題]*○A.周末○B(yǎng).國家法定節(jié)假日○C.寒暑假○D.其他時間11.您每年旅行花費(fèi)約多少錢？[單選題]*○1000元以內(nèi)○1000元-3000元○3000元-5000元○5000元以上12.對于旅行企業(yè)您更加關(guān)心什么？[多選題]