湖南省工業(yè)職業(yè)核心技術(shù)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)方案

湖南省工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)管理方案第一章服務(wù)工作目標(biāo) 一、管理思緒依據(jù)和校方簽署物業(yè)服務(wù)協(xié)議，我們將制訂各個崗位崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和各個班組作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)統(tǒng)計(jì)表格。認(rèn)真落實(shí)協(xié)議中每一點(diǎn)。努力爭取做到業(yè)主方滿意，企業(yè)滿意，自己滿意。在物業(yè)服務(wù)過程，我將主動和校方相關(guān)部門溝通，了解她們需求。在物業(yè)管理運(yùn)作中，將依據(jù)“精干、高效、層次明晰、降低管理步驟”標(biāo)準(zhǔn)，確定直線職能式管理架構(gòu)；依據(jù)“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！毙枨筇攸c(diǎn)，提出合理人員配置方法；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考評、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”“四機(jī)制”標(biāo)準(zhǔn)；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、全過程考評”培訓(xùn)方針，提升各類人員綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”職員隊(duì)伍。依據(jù)“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！彼趨^(qū)域特點(diǎn)，將經(jīng)過構(gòu)建含有本身特色管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營理念，將管理活動和服務(wù)內(nèi)容給予深厚文化底蘊(yùn)，努力爭取全方面提升“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校”管理品位。二、整體管理方案策劃1、秩序良好需求良好校園秩序是廣大師生工作、學(xué)習(xí)關(guān)鍵保障，同時也是對物業(yè)管理第一要求，校園秩序好壞，直接影響師生工作、學(xué)習(xí)質(zhì)量。所以，滿足師生良好秩序需求將是管理工作關(guān)鍵。2、環(huán)境需求優(yōu)美環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)關(guān)鍵保障，對環(huán)境關(guān)注表現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念更新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境維護(hù)、美化關(guān)鍵意義。給師生們提供一個良好、舒適工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對我們物業(yè)管理工作基礎(chǔ)要求。3、精神需求伴隨生活水平不停提升，除“衣、食、住、行”之外，師生對住宅人文環(huán)境要求也越來越高，所以，大家更多是期望感受到一個理想精神環(huán)境和文化大氣氛。三、物業(yè)管理具體方法基于對“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校”特點(diǎn)及管理要素分析，現(xiàn)提出以下管理具體方法：1、整體設(shè)想及策劃確實(shí)立標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)明確，共建精品；精心管理，周到服務(wù)；以人為本，連續(xù)改善；誠信經(jīng)營，滿意達(dá)標(biāo)。2、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理方法⑴、組建專業(yè)化、高素質(zhì)職員隊(duì)伍一流物業(yè)需要一流服務(wù)，一流物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)職員，在“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！表?xiàng)目標(biāo)物業(yè)管理中，要打造湖南高校物業(yè)管理品牌，必需選派含有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出色管理能力管理人員，和技能熟練操作層職員，確保物業(yè)管理服務(wù)人員高素質(zhì)。在職員管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”管理方法，透過這種“人性化”管理立即了解掌握職員心理活動和思想狀態(tài)，將職員在言行中表露出來多種不良情緒立即給糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量原因消亡在萌芽狀態(tài)，確保服務(wù)中心正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時，將主動實(shí)施和推進(jìn)人品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)體職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才計(jì)劃、實(shí)施有效考評和管理等方法，建立一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍。（2）、實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對師生服務(wù)努力爭取完善和零缺點(diǎn)，是對服務(wù)質(zhì)量一貫追求。提倡“嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”工作精神，而且將其充足表現(xiàn)在各個崗位各項(xiàng)作業(yè)具體實(shí)踐中。為此，將在“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！贝罅?shí)施和推進(jìn)管理品質(zhì)建設(shè)工程和服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程，確保服務(wù)品質(zhì)完善和零缺點(diǎn)。3、發(fā)明優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境設(shè)想⑴、安全管理服務(wù)建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少。日常管理中，我們將采取“物建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結(jié)合”、“關(guān)鍵區(qū)域、通常區(qū)域、時間區(qū)分對待”、“預(yù)防為主，防消結(jié)合”管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過采取組建高素質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍、合理設(shè)置崗位、規(guī)范工作步驟等方法，確保管理區(qū)域二十四小時消防安全、車輛進(jìn)出有序、無責(zé)任安全事故。（2）、加強(qiáng)環(huán)境文化和環(huán)境保護(hù)建設(shè)，樹立環(huán)境保護(hù)觀念全方面導(dǎo)入環(huán)境保護(hù)文化概念，經(jīng)過開展環(huán)境保護(hù)專題文化活動、懸掛環(huán)境保護(hù)標(biāo)訓(xùn)、使用環(huán)境保護(hù)性服務(wù)用具等方法，宣傳環(huán)境保護(hù)知識，引導(dǎo)在“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！睅熒◣熒┲匾暛h(huán)境保護(hù)事業(yè)，主動行動，從自我做起，珍惜環(huán)境，共同營造整齊、舒適工作和生活環(huán)境四、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)管理采取關(guān)鍵方法1綠化完好率98%以上1．實(shí)施全員管理，每一位職員全部有責(zé)任對環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，主動開展宣傳工作，人人有義務(wù)對損壞綠化行為進(jìn)行阻止，并認(rèn)真聽取師生意見，接收師生監(jiān)督。2．嚴(yán)格審核綠化工作計(jì)劃，內(nèi)容包含時間要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3．4．每七天對綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)、考評。2清潔保潔率98%以上1．采取合理、科學(xué)作業(yè)方法，給師生營造一個良好工作環(huán)境。2．垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。3．4．杜絕亂張貼現(xiàn)象。5．管理人員每日巡視檢驗(yàn)衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)覺問題立即協(xié)調(diào)處理。3治安案件發(fā)生率01．充足利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并實(shí)施二十四小時秩序維護(hù)巡查制度，實(shí)施固定崗、巡查崗、智能控制中心交叉結(jié)合立體防范，做到人防、技防、物防相結(jié)合。2．成立應(yīng)急小分隊(duì)，處理應(yīng)急事件。3．建立湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校施工人員檔案，并和施工單位簽署《治安責(zé)任書》，對進(jìn)入湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校施工人員，要求掛工作牌，并經(jīng)查驗(yàn)方可放行。4．落實(shí)秩序維護(hù)崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域。5．對秩序維護(hù)人員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對秩序維護(hù)人員培訓(xùn)和考評。6．對秩序維護(hù)人職員作進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)。4火災(zāi)發(fā)生率0．1‰以下01．實(shí)施全員義務(wù)消防員制度，依據(jù)湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校實(shí)際情況制訂消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定時舉行消防演練，開展消防知識和法規(guī)宣傳教育。2．實(shí)施二十四小時消防值班制度。3．消防工作責(zé)任到人，日常巡查和定時檢驗(yàn)相結(jié)合。4．裝修、動火作業(yè)實(shí)施嚴(yán)格申報(bào)、審批制度，并進(jìn)行跟蹤、巡查管理。5．充足利用火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)自動探測、自動聯(lián)動消防設(shè)備等功效，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生。6．消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備使用方法。5有效投訴率每十二個月2‰以下0.5‰以下1．以“師生至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠為師生提供一流服務(wù)2．加強(qiáng)和師生溝通，了解師生愿望和要求，滿足師生需求。3．4．接到投訴，立即統(tǒng)計(jì)并處理，同時建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。投訴處理率95%以上100%6管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%精編科學(xué)、優(yōu)異、實(shí)用培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富教員，對職員進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定時培訓(xùn)。7物業(yè)管理服務(wù)滿意率95%95%以上1．每六個月做一次師生意見調(diào)查，將咨詢到信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，立即糾正和采取預(yù)防方法，并將處理結(jié)果給予公布。2．服務(wù)中心主任每七天主持召開工作例會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不停提升服務(wù)水平。8違章處理率100%1．嚴(yán)格實(shí)施巡視檢驗(yàn)制度，立即糾正和阻止多種違章行為。2．利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進(jìn)行有效監(jiān)管。3．經(jīng)過師生手冊、宣傳欄等，加強(qiáng)對相關(guān)規(guī)章制度宣傳，以取得師生了解和支持，從而避免和杜絕違章發(fā)生。4．實(shí)施違章處理跟蹤制，對違章事件立即處理，處理后統(tǒng)計(jì)歸檔備查。第二章管理人員配置及職員管理一、物業(yè)管理人員配置在湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校服務(wù)中心人員配置方案中以“高效精干”作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：一是在職務(wù)、職能分配和職位設(shè)置中講求簡約直線，二是人員編制努力爭取精干并依據(jù)職員專長分配職務(wù)，三是在內(nèi)部形成通暢無阻溝通渠道以促進(jìn)資源共享，四是培養(yǎng)每位職員團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑含有高度團(tuán)體凝聚力集體。（一）、人員配置一覽表序號崗位設(shè)置人數(shù)崗位安排1服務(wù)中心主任1負(fù)責(zé)服務(wù)中心全方面管理工作2秩序維護(hù)班長1負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)全方面工作3秩序維護(hù)員5負(fù)責(zé)整個校園秩序維護(hù)4保潔主管1負(fù)責(zé)保潔隊(duì)伍管理和保潔工作檢驗(yàn)、督促、指導(dǎo)。5保潔人員20負(fù)責(zé)小區(qū)各棟位內(nèi)部保潔6工程維修員2負(fù)責(zé)學(xué)校各棟位水電正常供給，照明、開關(guān)完好和報(bào)修工作7綠化工1負(fù)責(zé)學(xué)校綠化養(yǎng)護(hù)和管理8食堂后勤人員1負(fù)責(zé)服務(wù)中心全部職員用餐累計(jì)32人（二）、素質(zhì)要求崗位設(shè)置崗位要求崗位職責(zé)服務(wù)中心主任大專以上學(xué)歷，含有物業(yè)管理中級證書，從事物業(yè)管理多年，有過商業(yè)項(xiàng)目標(biāo)管理經(jīng)驗(yàn)，含有豐富理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對物業(yè)管理有獨(dú)到思緒和構(gòu)想，有一定凝聚力；含有內(nèi)審員資格，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。負(fù)責(zé)服務(wù)中心全方面工作及和外部協(xié)調(diào)工作秩序維護(hù)班長退伍軍人，有物業(yè)管理資格證書，有3年以上秩序維護(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一定軍事計(jì)能、消防知識。幫助主任做好校區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)工作，負(fù)責(zé)部門人員管理、培訓(xùn)工作秩序維護(hù)員退伍軍人優(yōu)先，男身高1.75米以上，女1.60米以上，身體健康。負(fù)責(zé)校區(qū)公共秩序和車輛管理保潔員工作勤勞，能吃苦耐勞，年紀(jì)50歲以下負(fù)責(zé)校區(qū)公共場所清潔及保潔工作綠化工專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，熟悉多種植物養(yǎng)護(hù)常識負(fù)責(zé)校區(qū)范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)、消殺工作等備注●含有良好思想素質(zhì)，講求社會公德和職業(yè)道德；●熱愛物業(yè)管理工作，追求卓越，勇于創(chuàng)新，勤奮敬業(yè)，含有奉獻(xiàn)精神；●管理人員持物業(yè)管理資格上崗證；工程技術(shù)人員持勞動部門統(tǒng)一頒發(fā)資格上崗證；秩序維護(hù)人員以退伍軍人為主?！裆眢w條件達(dá)標(biāo)。所錄用人員無傳染性疾病、無刑事犯罪統(tǒng)計(jì)、品行端正、有從業(yè)經(jīng)歷和熟練計(jì)能。二、職員培訓(xùn)方案人力資源培訓(xùn)是提升職員素質(zhì)最直接有效工作路徑，所以遵照“以人為本”職員培訓(xùn)方針，將培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到每個崗位上，制訂了不一樣等級、不一樣專業(yè)、不一樣時期、不一樣階段各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)培訓(xùn)和考評機(jī)制，構(gòu)建一支含有多方面綜合素質(zhì)人才隊(duì)伍。為了把湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校項(xiàng)目管理成為長沙市高校高品質(zhì)物業(yè)典范，必需培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，經(jīng)過多種形式培訓(xùn)，使職員含有全方面物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)。（一）、職員培訓(xùn)管理體系1、梯級培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)●理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，學(xué)用一致；●專業(yè)知識技能培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn)兼顧；●全員培訓(xùn)和關(guān)鍵培養(yǎng)相結(jié)合；●嚴(yán)格考評，擇優(yōu)獎勵。2、培訓(xùn)期職員聘用入職后，安排15天左右入職培訓(xùn)期，期滿后對職員進(jìn)行關(guān)鍵分類培訓(xùn)及實(shí)操訓(xùn)練。3、培訓(xùn)內(nèi)容●服務(wù)知識——職員職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、小區(qū)文化等。●物業(yè)管理知識和技能——物業(yè)基礎(chǔ)知識，物業(yè)管理服務(wù)方法和技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問題處理等?！馡SO9001：質(zhì)量體系——基礎(chǔ)知識、程序應(yīng)用、具體操作方法等?！穹芍R——物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、協(xié)議法、湖南城市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例、企業(yè)規(guī)章制度等?！癜踩乐R——校區(qū)治安、交通、消防基礎(chǔ)知識，防范不良原因方法，安全意識等?！裥^(qū)情況——“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！被A(chǔ)情況。●交際常識和溝通技能等。●項(xiàng)目物業(yè)信息——本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況?！耥?xiàng)目物業(yè)管理信息——本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方法和質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，公眾制度等?！裎飿I(yè)管理風(fēng)險規(guī)避。●物業(yè)管理企業(yè)信息等。4、培訓(xùn)方法●時間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓(xùn)；●具體方法采取程序式教學(xué)、示范講座、情景教學(xué)和專員指導(dǎo)相結(jié)合形式，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行嚴(yán)格考評，合格者進(jìn)入短期實(shí)習(xí)階段，不合格者即時淘汰。5、培訓(xùn)目標(biāo)塑造一支含有連續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力、能夠勇于創(chuàng)新、能夠不辱使命和充滿激情職員隊(duì)伍。在職員中樹立正確人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會主義精神文明、提倡愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)職員愛崗敬業(yè)道德風(fēng)尚，使職員全部明確組織和個人工作目標(biāo)，在管好現(xiàn)有湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)同時，為后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源貯備。⑴、確保新職員培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。⑵、管理人員持證上崗率100%。⑶、職員年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。（二）、培訓(xùn)計(jì)劃1、崗前培訓(xùn)新職員入職30天內(nèi)必需參與企業(yè)人力資源部組織職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考評，考評成績合格方可上崗，不合格許可補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不錄用。2、崗位培訓(xùn)新職員入職三個月內(nèi)必需參與由服務(wù)中心或部門組織崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗位必備知識及基礎(chǔ)物業(yè)管理法規(guī)。3、激勵培訓(xùn)⑴、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)職員經(jīng)過二個月崗位試用后，需參與企業(yè)統(tǒng)一組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它能夠?qū)β殕T二個月試用期內(nèi)所掌握崗位知識進(jìn)行鞏固，使職員順利經(jīng)過轉(zhuǎn)正考評。⑵、晉級培訓(xùn)對表現(xiàn)突出，擬晉升到高一級職位職員所進(jìn)行培訓(xùn)，這也是企業(yè)為了選拔人才進(jìn)行一次考評。4、專題培訓(xùn)⑴、專業(yè)培訓(xùn)以物業(yè)管理知識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為專題進(jìn)行培訓(xùn)。關(guān)鍵由對應(yīng)教授、學(xué)者或同行優(yōu)異人士擔(dān)綱主講，達(dá)成拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提升認(rèn)識目標(biāo)。⑵、特殊培訓(xùn)為了表現(xiàn)本企業(yè)特色服務(wù)，我們將依據(jù)湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)使用功效不一樣對職員開展含有針對性專業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使職員充足了解特殊崗位特殊服務(wù)要求及必備知識。四、關(guān)鍵職員崗位職責(zé) ●服務(wù)中心主任崗位職責(zé)1、組織、領(lǐng)導(dǎo)全體職員完成湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)中心負(fù)擔(dān)各項(xiàng)工作任務(wù)；2、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)；3、依據(jù)企業(yè)管理目標(biāo)編制湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)管理方案；4、負(fù)責(zé)實(shí)施職員管理目標(biāo)責(zé)任制；5、檢驗(yàn)指導(dǎo)各崗位工作，督促職員切實(shí)推行各崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；6、努力學(xué)習(xí)和物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉物業(yè)結(jié)構(gòu)和師生基礎(chǔ)情況；7、負(fù)責(zé)和外部協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)合作和交流；8、定時檢驗(yàn)和總結(jié)工作，努力提升管理水平和工作效率；9、負(fù)責(zé)職員政治思想工作，教育職員遵守國家法律、法規(guī)及社會公德；10、樹立“服務(wù)第一、師生至上”思想，做好精神文明建設(shè)工作；11、年底認(rèn)真總結(jié)整年工作，接收企業(yè)及師生年度任期考評；12、處理投訴，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作?！裰刃蚓S護(hù)班長崗位職責(zé)1、秩序維護(hù)班長是服務(wù)中心主任在秩序維護(hù)工作中參謀和助手，具體負(fù)責(zé)校區(qū)轄區(qū)內(nèi)安全管理、消防管理、交通管理工作安排、落實(shí)；2、主持安全管理工作例會，正確傳達(dá)服務(wù)中心指令；3、制訂布署秩序維護(hù)工作計(jì)劃，立即向主任匯報(bào)工作情況，負(fù)責(zé)對秩序維護(hù)員考評，并對不稱職者提出處理意見；4、負(fù)責(zé)確定安全管理培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；5、對區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理相關(guān)安全管理工作投訴；6、不停巡查，督促各崗哨，立即糾正違章違紀(jì)情況，對秩序維護(hù)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤、考評；7、按時、按質(zhì)、按量完成主任部署各項(xiàng)工作，和臨時交辦其它任務(wù)?！裰刃蚓S護(hù)門衛(wèi)（秩序維護(hù)員）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！背鋈胫刃蜻M(jìn)行管理；2、文明禮貌待人，能果斷處理事情；3、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時間不許可吸煙或吃零食；4、對進(jìn)入校區(qū)來訪人員，按要求程序辦理來訪手續(xù)，指導(dǎo)來訪人員按要求路線行進(jìn)；5、堅(jiān)守崗位，服從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守；6、嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)覺問題立即處理，并通知上級領(lǐng)導(dǎo)；7、主動參與學(xué)習(xí)，精通本崗位業(yè)務(wù)，每六個月進(jìn)行一次全方面考評；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。●巡查秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、熟悉和掌握湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?；A(chǔ)情況；2、熟練掌握湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校內(nèi)多種設(shè)備性能，學(xué)會使用相關(guān)器材；3、遵守交接班制度，不得遲到、早退、擅離職守，做好多種統(tǒng)計(jì)；4、掌握通常救護(hù)知識和緊急應(yīng)變能力；5、負(fù)責(zé)關(guān)鍵接待任務(wù)安全工作；6、負(fù)責(zé)“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校”內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備、器材檢驗(yàn)管理工作；7、管好車輛進(jìn)出、停放，維護(hù)湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校安全秩序；8、疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，確保道路通暢；9、常常巡查車輛停放情況，檢驗(yàn)車輛裝備和配件有沒有損壞，發(fā)覺可疑情況立即采取有效方法進(jìn)行處理；10、發(fā)生緊急事故，快速趕到現(xiàn)場，立即處理，立即匯報(bào)；11、嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)遵法，按服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人；12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。●保潔主管工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)各個棟位保潔工作全方面管理；2、制訂學(xué)校月度保潔工作計(jì)劃、消殺計(jì)劃；3、對各個保潔員工作每日進(jìn)行檢驗(yàn)、指導(dǎo)，并做好對應(yīng)統(tǒng)計(jì)；4、立即向匯報(bào)保潔工作，完成主任交辦其它工作?！癖崋T崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)清潔范圍內(nèi)清潔工作，確保達(dá)成清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和阻止不衛(wèi)生，不文明現(xiàn)象和行為；3、完成上級交辦其它任務(wù)?！窬G化工崗位職責(zé)1、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化面積和布局、花草樹木品種和數(shù)量；2、熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植被栽培技術(shù)；3、對花草樹木定時培土施肥，除雜草和病蟲害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被良好長勢；4、正確使用剪草機(jī)等配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作；5、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)綠化和樹木情況，立即處理違章，立即阻止任何有意破壞綠化行為；6、完成上級交辦其它任務(wù)。五、職員儀容儀表、著裝及標(biāo)志1、服務(wù)規(guī)范⑴、禮貌服務(wù)中心職員在任何時間、地點(diǎn)，均應(yīng)使用禮貌用語，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口。⑵、細(xì)致想師生之所想，做師生之所做，從一點(diǎn)一滴做起，直至師生滿意。⑶、熱情真誠對待師生，熱情服務(wù)大眾，盡力為師生提供方便。⑷、耐心認(rèn)真、耐心傾聽師生要求和心聲，不厭其煩，盡全力為師生處理問題。⑸、進(jìn)取主動進(jìn)取，完善自我，追求卓越，領(lǐng)行業(yè)之先。⑹、創(chuàng)新不落俗套，不停創(chuàng)新，爭創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務(wù)。2、儀容規(guī)范⑴、保持飽滿精神狀態(tài)，以旺盛精力投入工作；⑵、職員上班時應(yīng)儀容整齊、儀表端莊；⑶、職員工作牌一律端正地佩戴在左胸前；⑷、上班時間職員應(yīng)著裝統(tǒng)一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋及深色襪子，并保持其潔凈，除工作需要外，辦公場所一律不得穿拖鞋。男職員不得佩帶飾物，女職員佩帶飾物應(yīng)端莊典雅，職員一律不準(zhǔn)紋身；⑸、男職員應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長指甲；女職員頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得做怪異發(fā)型；⑹、女職員不得濃妝艷抹，避免使用味濃化妝品；⑺、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。3、舉止規(guī)范⑴、說話得體，表示正確，語言文明；⑵、舉止大方，和人交談時應(yīng)耐心傾聽，雙眼平視，不要左顧右盼；⑶、遇師生和上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼，下級對上級應(yīng)稱呼職務(wù)，同級之間稱職務(wù)或姓名；⑷、有客來訪時，應(yīng)主動相迎問好，先請客人入座后，自己方可坐下，來客告辭時，應(yīng)起身移步相送；⑸、站立時雙腳和肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹；⑹、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑；⑺、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室，應(yīng)先敲門或匯報(bào)，取得同意后方可入內(nèi)，若進(jìn)去時門是關(guān)住，出來時應(yīng)隨手把門輕輕帶上；⑻、進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行師生、領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；⑼、對師生或來訪人員提出問詢、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，有問必答并要回復(fù)正確（對自己無把握回復(fù)要婉轉(zhuǎn)表示歉意，聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員給解答，或留下文字統(tǒng)計(jì)，限時給予回復(fù)）；⑽、全部來電，務(wù)必在第三響前接聽，拿起聽筒先說：“您好，湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校服務(wù)中心”，語氣平和；必需時做好統(tǒng)計(jì)，將關(guān)鍵點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，通話完成應(yīng)說：“好，再見！”輕輕放下聽筒；⑾、嚴(yán)禁使用電話聊天，未經(jīng)同意通常不準(zhǔn)打私人電話；4、語言規(guī)范●日常見語⑴、您好?、?、歡迎您?、?、您請進(jìn)?、?、您請坐?、伞⒄埳院颍、?、讓您久等了。⑺、請您慢走?、?、謝謝！⑼、再見！●問詢用語：⑴、請問您有什么事嗎？請問您有什么指示？⑵、請問您找哪一位？⑶、我能為您做點(diǎn)什么？⑷、您有什么要求嗎？⑸、您請講?、?、請您再說一遍好嗎？●回復(fù)用語：⑴、很快樂為您服務(wù)！⑵、這是我們應(yīng)該做。⑶、我們會盡力。⑷、我們這么做，可不能夠？⑸、謝謝您幫助！⑹、我們還能為您做點(diǎn)什么？●聯(lián)絡(luò)用語：⑴、您好，湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校服務(wù)中心!⑵、您有什么要求請盡管吩咐！⑶、我們隨時聽候您吩咐?、?、請您多提寶貴意見！⑸、多謝您指導(dǎo)！⑹、您請放心！第三章衛(wèi)生保潔管理一、管理思緒（一）、創(chuàng)建環(huán)境利用公共標(biāo)識、宣傳欄等多個形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚(yáng)良好衛(wèi)生習(xí)慣、珍惜多種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場所清潔衛(wèi)生行為，對隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生行為立即勸止。（二）、維護(hù)環(huán)境依據(jù)校區(qū)工作生活特點(diǎn)，把握不一樣區(qū)域、不一樣時段環(huán)境維護(hù)特征，從時間和空間上劃分工作關(guān)鍵，合理安排維護(hù)工作時間和頻次，適時、高效地開展環(huán)境維護(hù)工作。（三）、改善環(huán)境針對湖南氣候特點(diǎn)和多種常見有害微生物習(xí)性，采取視察診療、作業(yè)效果跟蹤確定等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制訂對策，定時對老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進(jìn)行消殺，以防治有害生物滋生和多種不一樣類型災(zāi)難發(fā)生，經(jīng)過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。二、作業(yè)規(guī)范（一）、垃圾桶垃圾桶由專員負(fù)責(zé)，垃圾量超出二分之一時應(yīng)立即清倒，放置垃圾袋時應(yīng)檢驗(yàn)有沒有缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。（二）、洗手間洗手間地面、大小便器，天天必需根本沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，立即保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完成，清潔工具應(yīng)清洗潔凈。（三）、辦公室應(yīng)避免在工作、休息和用餐時進(jìn)行清潔作業(yè)，如有需進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲門，如辦公室內(nèi)有些人，需取得同意后才能入內(nèi)工作；如確定辦公室內(nèi)無人，才能用鑰匙開門。作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)出大響聲，同時作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件，嚴(yán)禁翻閱臺面資料、統(tǒng)計(jì)，擺弄擺放物品，作業(yè)完成出門時，應(yīng)隨手帶關(guān)門，并通知保潔綠化部主管檢驗(yàn)工作效果，作好統(tǒng)計(jì)。（四）、“四輕服務(wù)”和“五個不”1、在作業(yè)全過程應(yīng)嚴(yán)格遵守基礎(chǔ)操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。2、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范，既不該進(jìn)入地方不進(jìn)入，不該動地方不動，不該看不看，不該問不問，不該說不說。三、工作標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目工作周期工作標(biāo)準(zhǔn)1花崗石、大理石地面天天拖地二次，每三個月晶面處理一次，垃圾隨臟隨掃。保持潔凈，無污漬、無塵跡、無痰漬，地面明潔如鏡、光亮如新2通常地面天天拖地二次，每個月清洗一次，垃圾隨臟隨掃。無雜物、無積水、無污跡、無痰跡，保持潔凈、現(xiàn)本色。3墻面天花板天天擦拭（2米內(nèi)），每個月全方面刮洗一次無積灰，無污漬、污點(diǎn)，蛛網(wǎng)，地角線潔凈，無“牛皮癬”。4瓷磚內(nèi)墻面天天（2米內(nèi)）抹塵一次，每個月全方面刮洗一次光亮、無塵、無污漬5窗戶、門門頁門洞、窗框、窗槽天天抹塵一次，玻璃內(nèi)側(cè)面每七天刮洗一次，玻璃外側(cè)面每個月清洗一次玻璃明亮，門頁門洞、窗框、窗槽無灰塵、無雜物，窗簾整齊、無污漬。6玻璃門、窗玻璃臺、玻璃桌隨時保潔、清抹，每七天用清潔劑清洗一次保持通透明亮、潔凈,無水跡、無手印、無污點(diǎn),門上貼物保持整齊。7各類鏡面隨時保潔、清抹，每七天用清潔劑清洗一次潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡8樓梯天天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次臺階無雜物、污漬、水漬，樓道護(hù)手無塵，立即清除亂堆放物品。9天花板、墻燈、燈具每七天清抹一次，每個月用清潔劑抹一次無灰塵、無蛛網(wǎng)、無“牛皮癬?！?0各層電梯前室地面、墻壁地面天天清拖二次，每個月清洗一次，墻面天天擦拭（2米內(nèi)），每個月全方面刮洗一次無灰塵、無污漬，樓梯口雜物箱整齊。11衛(wèi)生間內(nèi)玻璃鏡面天天用玻璃清潔劑清刮一次,隨時清抹保潔無水漬、無污跡、無手印12大、小便器及洗手盆天天清洗、消毒三次，發(fā)覺水銹立即用除銹劑清除無異味，無垢、無水銹、無紙屑、無雜物，保持瓷器明潔光亮、洗手臺面無積水、無污漬13衛(wèi)生間門、隔斷板、地面天天抹塵一次，每七天清除污漬一次，地面每七天沖洗一次，垃圾隨時清除潔凈無塵、無污漬，地面保持干爽，無污漬、無垃圾、室內(nèi)無異味14果皮箱、垃圾箱天天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每七天洗刷一次桶體潔凈光亮，無污漬、無垃圾附著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，無蟲、蟻等,無過分異味。15其它器材設(shè)施隨時保潔，天天擦抹一次以潔凈手指摸去無顯著塵跡，無清潔用劑殘留痕跡16樓頂、天溝衛(wèi)生每七天清掃一次，每個月對設(shè)施抹塵一次（遇暴雨、冰雪等情況對樓頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢情況進(jìn)行巡視，立即排除積水、積雪）屋面無雜物、無積水，設(shè)施無塵、無污漬、地漏及水溝無污物積聚、無堵塞17路面、墻角垃圾隨臟隨掃六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑凈，墻根凈、雨水口凈；立即清除道路垃圾、積水、積雪。18各類指示牌天天抹塵一次,用帶金屬保養(yǎng)劑抹布擦拭無塵、無指印無污漬、無亂張貼物19花盆隨時清除雜物、枯葉，天天抹塵一次表面無塵漬，盆內(nèi)無雜物、無枯葉20開水器天天抹塵一次，每季清洗一次表面光亮、無塵、無污漬21防火門、消火栓隨時保潔，天天抹塵一次無塵、無污漬22綠化帶垃圾隨臟隨掃無紙屑、無果皮、無雜物、無枯枝、無積水23下水道、留泥井、化糞池每六個月清理一次保持通暢四、服務(wù)工作程序（一）、通常程序1、工作時間必需穿工作服，服裝整齊并佩帶工作牌。2、嚴(yán)格實(shí)施學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，做好四個“不”,即不該進(jìn)入地方不進(jìn)入,不該動地方不動,不該看不看,不該問不問。3、清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)識明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。4、清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)識明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。5、室內(nèi)公共通道天天定時通風(fēng)，保持空氣新鮮。6、強(qiáng)化自我保護(hù)意識，預(yù)防工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。7、垃圾裝塑料袋內(nèi)封閉運(yùn)輸。建筑垃圾和生活垃圾應(yīng)分開。（二）、除四害程序1、滅鼠：用敵鼠鈉鹽、大隆、鼠必殺滅鼠。此藥能夠放置于草地，大樓周圍及垃圾池，污水井，衛(wèi)生間，停車場，地下室，屬慢性藥品，對人畜無害。2、消亡蚊、蠅：①用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。關(guān)鍵噴灑在角落，污水井，停車場，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。②用滅害靈對管道井進(jìn)行蚊、蠅消殺。3、消亡蟑螂：①10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身洞穴、縫隙，角落、墻角等處。②室內(nèi)用蟑敗靈殺蟑螂，放置于柜內(nèi)、臺內(nèi)、桌邊等。4、消殺白蟻：①利用其生活習(xí)性和活動規(guī)律找巢，用15%柏松餌劑放置在白蟻常常出沒地方，白蟻接觸后死亡。②利用藥品借助于白蟻習(xí)性在群體內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)散，最終使全巢白蟻死亡，具體做法：用毒死蜱、滅蟻靈進(jìn)行誘殺、毒殺一次。5、消殺注意事項(xiàng)：①消殺用藥水、藥品應(yīng)由專員保管，以免無關(guān)人員接觸發(fā)生事故②消殺用藥水、藥品應(yīng)存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥品使用效果。③每次消殺前要以通知形式通知，說明消殺范圍、內(nèi)容、注意事項(xiàng)等，以免意外發(fā)生。（三）、清潔服務(wù)工作程序1、不銹鋼用具清潔程序①先用沾有中性清潔劑毛巾抹擦不銹鋼表面。②用金屬除污劑除污。③用干毛巾抹凈不銹鋼表面。④置少許不銹鋼清潔劑原液于無毛絨布上，對不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全方面拭抹。⑤清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時應(yīng)預(yù)防轎箱門開關(guān)造成意外，上不銹鋼清潔劑時應(yīng)適量。2、仿石地磚清潔程序①日常清潔、保潔每日數(shù)次。②對污染較重部位能夠用稀釋鹽酸清洗，清洗后應(yīng)立即將該處用清水洗潔凈，并擦潔凈沾有鹽酸工具、鞋等，預(yù)防鹽酸腐蝕金屬設(shè)施及其它易腐蝕物件、地面。③每半月全方面清洗一次地面，清洗時間在辦公室下班后。3、燈飾清潔程序①首先應(yīng)關(guān)閉需清潔燈飾電源。②用浴帽或塑料布將燈頭罩好，并用橡皮圈纏緊。③在所清潔燈飾下鋪好布塊。④將噴壺注入清潔劑并加壓，直噴燈飾，假如燈飾較臟可反復(fù)幾次，待其清潔潔凈后，用裝有清水噴壺進(jìn)行噴洗。⑤用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開電源。4、晶硬處理程序①工具及藥劑：晶面處理機(jī)、高速拋光機(jī)、全自動洗地機(jī)拋光墊、鋼絲棉墊、工作指示牌、拖把、晶硬粉、K2處理劑。②將晶硬粉、K2按百分比調(diào)和至糊狀，均勻倒在清潔潔凈需處理花崗石地面上。③用晶面處理機(jī)配專用墊以直角磨，當(dāng)磨至干燥或晶面處理機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)操作吃力時，噴清水磨，反復(fù)磨洗5次以上，再過清水（用自動洗地機(jī)清洗地面）2遍，等地面干燥后，再用高速拋光機(jī)拋光。注：傳統(tǒng)石材保護(hù)為打蠟，不過石質(zhì)反光和蠟層反光不一致，所以石材地面一經(jīng)打蠟就會模糊一片，況且打蠟必需定時起蠟，而屬于強(qiáng)堿性起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加緊石材老化；晶硬處理是利用晶硬劑加上晶面處理機(jī)對石面摩擦，在物理和化學(xué)雙重作用下，使地面表層形成堅(jiān)硬致密晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理還有修補(bǔ)作用，能夠修復(fù)輕微受損地面，使石面回復(fù)平滑明亮，光澤度顯著提升，令石面保持完美，歷久如新。5、玻璃清潔程序①用玻璃鏟刀鏟除玻璃上污跡，但應(yīng)注意操作，預(yù)防劃傷玻璃。②將粉頭（補(bǔ)水器）套在伸縮桿上，浸入已稀釋玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。③清洗完成后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上水分（玻璃刮應(yīng)和玻璃保持450角），同時用毛巾抹凈玻璃刮上水分，一洗一刮連貫進(jìn)行，在接地處，粉頭（補(bǔ)水器）和玻璃刮均應(yīng)橫向作業(yè)。④用干毛巾抹去殘留水跡，并將濺于地面水抹潔凈。6)清潔工作作業(yè)規(guī)程7)清潔設(shè)備操作規(guī)程根據(jù)湖南天環(huán)物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)質(zhì)量管理體系文件（TH-WS-07-08）實(shí)施。五、檢驗(yàn)和考評保潔人員劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)、工作內(nèi)容，每個月評論一次，每個月總結(jié)一次，主管每日巡查，不定時檢測，發(fā)覺問題立即整改，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)每個月不少于一次不定時抽查。1、企業(yè)質(zhì)量品質(zhì)部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)督促，每個月對環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)。2、服務(wù)中心主任：負(fù)責(zé)日常檢驗(yàn)指導(dǎo)并每七天檢驗(yàn)一次環(huán)境部各崗位工作。3、保潔主管：天天隨時巡視、檢驗(yàn)各崗位工作質(zhì)量，天天檢驗(yàn)次數(shù)不少于兩次，遇應(yīng)急事項(xiàng)立即抵達(dá)現(xiàn)場、采取方法和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第四章秩序維護(hù)管理一、管理思緒保障師生生活秩序正常，為切實(shí)做好“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！敝刃蚓S護(hù)工作，確立了“人防為主，技防為輔、全方面防范”治秩序維護(hù)理思緒，制訂切實(shí)可行安全消防防范方法，確保管理無盲點(diǎn)，治安無事件。（一）、日常安全管理1、建立一支高素質(zhì)秩序維護(hù)組秩序維護(hù)組建設(shè)按“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考評等關(guān)鍵步驟，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。和專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)建立人員輸送關(guān)系，秩序維護(hù)員全部招聘專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人。定時組織秩序維護(hù)員進(jìn)行政治思想教育及物業(yè)管理知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保秩序維護(hù)員含有良好思想品質(zhì)和精湛業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績效考評和工資、職位掛鉤機(jī)制。2、秩序維護(hù)管理目標(biāo)要求⑴、實(shí)施二十四小時全方面防范，“三崗”結(jié)合，即巡查崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動崗三崗聯(lián)合防范，做好點(diǎn)、線、面配合和互動，確保無治安死角。⑵、秩序維護(hù)巡查統(tǒng)籌安排，依據(jù)“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！钡匦?、地貌、建筑及功效布局，合理制訂“湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)?！卑踩o(hù)衛(wèi)巡查路線和時段，并隨時對巡查進(jìn)行有效監(jiān)控。（3）、門崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。3、全部在崗秩序維護(hù)員全部須配置對講機(jī)，發(fā)覺異常情況立即匯報(bào)、溝通，確保無重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其它重大責(zé)任事故發(fā)生率低于1‰，事故處理立即率100%。（二）、秩序維護(hù)工作步驟1、秩序維護(hù)工作規(guī)程工作安排固定崗二十四小時三班制：出入口、巡查崗?fù)＼噲?、公共場所、空置位及關(guān)鍵部位：二十四小時三班制消防設(shè)施：2次/周裝修監(jiān)管：2次/天學(xué)習(xí)培訓(xùn)法律法規(guī)：2次/月物業(yè)管理知識：1次/周軍事訓(xùn)練：3次/周演練：1次/月重大演練：1次/年檢驗(yàn)項(xiàng)目和處理方法檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)日常統(tǒng)計(jì)表突擊檢驗(yàn)有沒有違章停車檢驗(yàn)有沒有漏電、漏水、漏氣現(xiàn)象檢驗(yàn)有沒有脫崗、睡崗現(xiàn)象檢驗(yàn)消防設(shè)施統(tǒng)計(jì)情況對突發(fā)事件處理方法、方法和結(jié)果考評標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日檢、周檢和月檢，對不合格項(xiàng)發(fā)出整改通知書2、治秩序維護(hù)理工作步驟圖交接班交接班查視管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及關(guān)鍵防范部位常規(guī)控制物突發(fā)事件用戶信息違規(guī)行為設(shè)施安全物品控制奔赴事發(fā)覺場具體了解并統(tǒng)計(jì)勸阻、阻止、阻止按要求處理緊急處理原因分析糾正方法匯報(bào)班長并逐層上報(bào)處理批評教育報(bào)上級處理報(bào)公安機(jī)關(guān)詳細(xì)記錄人員控制 （三）、安全、消防管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、校區(qū)出入口二十四小時站崗值勤。2、對關(guān)鍵區(qū)域、關(guān)鍵部位每1小時最少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施，實(shí)施二十四小時監(jiān)控。3、對進(jìn)出校區(qū)車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對進(jìn)出校區(qū)裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)施臨時出入證管理。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時立即匯報(bào)師生委員會和相關(guān)部門，并幫助采取對應(yīng)方法。二、作業(yè)規(guī)范（一）、交接班工作規(guī)范秩序維護(hù)員交接班（1）接班人員必需提前10分鐘抵達(dá)崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作統(tǒng)計(jì)。（2）交接時要將本班工作情況具體交待給下一班，方便下一班開展工作。（3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作統(tǒng)計(jì)欄上，由交接人雙方署名確定。（4）發(fā)覺問題，交接雙方須當(dāng)面說明。假如交班人離開后，接班人才發(fā)覺屬于上一班問題，應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)班或主管處理。（5）交接班須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班。（6）接班人未到，交班人不得離崗，不然由此產(chǎn)生一切后果由交班人負(fù)責(zé)。（二）、固定門崗規(guī)范崗位值班人員必需著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。值班期間不許可做和工作無關(guān)事情（吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊雜志等）。對進(jìn)出管轄區(qū)域人員、車輛、物品進(jìn)行登記管理，控制好閑雜人員。值班期間必需保持高度警惕，嚴(yán)格控制好易燃易爆品進(jìn)入學(xué)校。發(fā)生意外情況時，值班人員應(yīng)沉著冷靜，立即有效處理問題，并和其它崗位親密配合，共同完成好各項(xiàng)工作。（三）、流動巡查崗規(guī)范對各區(qū)域所要求巡視路線按次序徒步檢驗(yàn)，并對指定位置所設(shè)《秩序維護(hù)員巡查簽到表》進(jìn)行如實(shí)簽到。在巡查過程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動，針對可疑情況作細(xì)致分析檢驗(yàn)。在巡視過程中發(fā)覺可疑人員要進(jìn)行盤問、跟蹤，必需時匯報(bào)領(lǐng)班。如發(fā)覺違規(guī)行為立即阻止；當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件(火災(zāi)、打架斗毆)時應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)班、主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)后快速抵達(dá)現(xiàn)場，并第一時間采取合適處理方法。對校區(qū)內(nèi)關(guān)鍵部位進(jìn)行關(guān)鍵巡查。發(fā)覺有偷竊、破壞行為要立即上前阻止和處理。三、工作標(biāo)準(zhǔn)1、樹立“安全第一”思想，維護(hù)本物業(yè)范圍內(nèi)生活、辦公秩序，“三防”到位，確保學(xué)校治安、消防安全防范工作立即到位，保障正常工作和生活秩序，秩序維護(hù)服務(wù)用戶滿意率達(dá)95％以上；2、杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)偷竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故；3、落實(shí)“以防為主”方針，做到所屬管理責(zé)任刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為零；4、制訂各類突發(fā)事件及應(yīng)搶救援方案，危險處設(shè)有顯著標(biāo)志和防范方法；5、杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)亂寫、亂張貼廣告、口號等影響外觀行為出現(xiàn)；6、保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道通暢，預(yù)防交通事故發(fā)生；7、車輛進(jìn)出必需登記、引導(dǎo)停放，車輛帶大型物品出校區(qū)時，需到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場；8、在轄區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁鳴笛、車速超出15公里/小時等影響校區(qū)安全和環(huán)境等行為。四、服務(wù)工作程序（一）、門衛(wèi)工作程序1、崗位實(shí)施二十四小時值班制；2、值班員坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請”字先行、服務(wù)熱情周到；3、值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整齊、地面無煙頭、紙屑；4、對外來人員進(jìn)行認(rèn)真盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入；5、做好崗位值班統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)要完整、詳盡，相關(guān)統(tǒng)計(jì)有領(lǐng)班或主管簽閱意見；6、物品進(jìn)出要檢驗(yàn)、登記，尤其是大件物品出門須出示服務(wù)中心簽字認(rèn)可出門條，方可放行。（二）、巡查工作程序1、崗位實(shí)施二十四小時不定時巡查制；2、值班員在巡查中，按要求對校區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施等進(jìn)行巡查，巡查完成后，作好統(tǒng)計(jì)；3、各區(qū)域巡查路線按事先要求徒步檢驗(yàn)，并根據(jù)要求進(jìn)行簽到；4、值班員在巡查過程中，要針對可疑情況，做細(xì)致分析檢驗(yàn)；5、在巡查過程中，假如發(fā)覺存在安全隱患，應(yīng)立即采取方法消除，一時不能消除立即匯報(bào)領(lǐng)班、主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)；6、若發(fā)覺違規(guī)、違法行為，要立即阻止，必需時扭送公安學(xué)校處理，值班人員將巡查情況填寫在《秩序維護(hù)交接班統(tǒng)計(jì)表》。（三）、車輛管理工作程序1、對進(jìn)出校區(qū)車輛登記出入，努力爭取做到正確無差錯；2、依據(jù)實(shí)際情況安排值班員指揮車輛停放到位；3、設(shè)置停車標(biāo)識，劃定停車區(qū)域，規(guī)范停車秩序；4、提醒司機(jī)遵守停車相關(guān)要求及其它注意事項(xiàng)；5、對停車道路、車輛停放、公共設(shè)施等進(jìn)行巡查；6、發(fā)覺車輛漏水、漏油，車門、車窗未關(guān)好等情況時，應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)班，聯(lián)絡(luò)車主，看護(hù)好車輛。值班員不得翻查車內(nèi)物品，應(yīng)待車主到場，自行檢驗(yàn)和關(guān)閉車門。聯(lián)絡(luò)不到車主，應(yīng)在領(lǐng)班監(jiān)督下，關(guān)閉車門、車窗，將情況做相關(guān)統(tǒng)計(jì)，并報(bào)服務(wù)中心；7、車輛進(jìn)出高峰段,秩序維護(hù)主管應(yīng)安排足夠人力采取方法,維持車輛進(jìn)出秩序。五、檢驗(yàn)和考評1、服務(wù)中心主任：負(fù)責(zé)指導(dǎo)并每兩天一次不定時抽查秩序維護(hù)部各崗位工作，進(jìn)行考評。2、秩序維護(hù)班長：天天隨時巡視、檢驗(yàn)各崗位工作質(zhì)量，天天檢驗(yàn)次數(shù)不少于兩次，并立即考評和作好統(tǒng)計(jì)；遇應(yīng)急事項(xiàng)立即抵達(dá)現(xiàn)場、采取方法和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、秩序維護(hù)領(lǐng)班：天天隨時巡視、檢驗(yàn)各崗位工作質(zhì)量，天天檢驗(yàn)次數(shù)不少于四次，并立即考評和作好統(tǒng)計(jì)；遇應(yīng)急事項(xiàng)立即抵達(dá)現(xiàn)場、采取方法和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、企業(yè)質(zhì)量管理部按每個月對秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方面檢驗(yàn)和考評。第六章綠化管理一、管理思緒為保持環(huán)境美觀，依據(jù)學(xué)校園林綠化特點(diǎn)，制訂綠化服務(wù)目標(biāo)、工作制度、工作計(jì)劃、工作程序和考評標(biāo)準(zhǔn)，使綠化服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并按以下基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作：（一）、堅(jiān)持一個方針堅(jiān)持綠化、美化和環(huán)境保護(hù)建設(shè)相結(jié)合方針。（二）、化解兩個難點(diǎn)1、消除養(yǎng)護(hù)工作對學(xué)校影響。2、學(xué)校周圍綠化維護(hù)保養(yǎng)。（三）、三個方面提升環(huán)境質(zhì)量1、美化環(huán)境1）、保持學(xué)校內(nèi)園林綠化特點(diǎn)，使“植物造景”這一特色得以實(shí)現(xiàn)，依據(jù)現(xiàn)有植物群落配置情況和景觀要求，根據(jù)每一個植物生態(tài)習(xí)性，使其得到良好管理、生長狀態(tài)得到拓展或抑制。2）、建立園林植物檔案，定時跟蹤管理，實(shí)施定時巡視制度，實(shí)施獨(dú)立管理方法和修剪整形方法。3）、綠化工作一向有“三分栽、七分養(yǎng)”說法，專業(yè)綠化人員對花木從種植、防治蟲害和越冬保暖等各步驟進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，以保障綠化栽植結(jié)果。2、優(yōu)化環(huán)境1）、依據(jù)現(xiàn)有環(huán)境部署和時空改變，就深入表現(xiàn)學(xué)校特色，提出計(jì)劃、規(guī)范、更新、改造及提升空氣質(zhì)量、降低環(huán)境噪聲等優(yōu)化環(huán)境方面提議，在得到同意后實(shí)施。2）、依據(jù)節(jié)假日和學(xué)?；顒有枨?，進(jìn)行環(huán)境優(yōu)化。3、保護(hù)環(huán)境對私自移樹、砍伐、任意采摘花果、攀折樹木及踐踏、損壞草坪行為給予阻止。如確需占用綠地或砍伐、移樹時，須報(bào)學(xué)校后勤服務(wù)中心同意后方可實(shí)施；對于屬園林部門保護(hù)名貴花木、古樹，須經(jīng)園林部門同意后，方能砍伐和移栽。二、綠化項(xiàng)目管理目標(biāo)1、草坪保潔率、綠化完好率、純度全部達(dá)99%以上，蟲害樹木不超出樹木總數(shù)2%。樹木二級分枝、枯枝不超出樹木總數(shù)2%。2、全部植物生長態(tài)勢良好，無顯著病蟲害，立即修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。3、修剪立即，造型整齊、優(yōu)美，各類喬木全部懸掛樹牌。4、綠化圍欄設(shè)施無缺損，綠化建筑小品無損壞。5、綠化檔案齊全，有工作動態(tài)統(tǒng)計(jì)。6、爭創(chuàng)省級“花園式單位”等相關(guān)稱號。三、綠化服務(wù)管理（一）、草坪養(yǎng)護(hù)1、草坪質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)淋水生長季（非雨季）每2天1次；非生長季（非雨季）每七天1—2次。1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）草地?zé)o石塊、紙屑、垃圾等雜物，保潔率達(dá)99%以上。（2）草地?zé)o人為破壞，缺損立即補(bǔ)值，綠化完好率達(dá)99%以上。（3）清除雜草，無顯著高于15cm雜草，草地純度達(dá)99%以上。（4）草坪澆灌應(yīng)適時、適量，務(wù)必灌好返青水和越冬水；草坪施肥時期，施肥量應(yīng)依據(jù)草坪生長情況而定，肥不傷草，長勢優(yōu)良。（5）草坪草生長旺盛，依據(jù)不一樣草種特征和觀賞效果、使用性質(zhì)，進(jìn)行定時修剪，整齊一致。（6）草地嫩綠，立即進(jìn)行病蟲害防治，無爛草、感病草。（7）注意防風(fēng)排澇，暴風(fēng)雨過后12小時，草地?zé)o1㎡以上積水。施肥每十二個月早春、晚秋各施1次全效復(fù)合肥；每兩次草坪修剪后薄施1次速效復(fù)合肥、氮肥；節(jié)慶期間追施葉面肥或草坪增綠劑。修剪生長季每20天修剪1次，留茬高不超出60mm；每十二個月開春前重剪1次。疏草打孔草坪種植三年后每十二個月1次。噴藥每個月噴施廣普性殺菌條蟲藥1次；突發(fā)病蟲害進(jìn)行針對性防治；要求利用周末或下班時間噴藥，不許可使用刺激性強(qiáng)或中等毒以上農(nóng)藥。除雜草隨時人工拔雜草或周期性進(jìn)行藥劑噴殺。2、草坪各生長階段養(yǎng)護(hù)技術(shù)要求生長階段管理要求恢復(fù)長滿階段在養(yǎng)秩序維護(hù)理上，重在水、肥管理，春貼防漬，夏貼防曬，秋冬貼草防風(fēng)保濕。通常貼草后一周內(nèi)早晚噴水一次，并檢驗(yàn)草皮是否壓實(shí)，要求草根緊貼客土。貼后兩周內(nèi)天天黃昏噴水一次，二周后視季節(jié)和天氣情況通常二天噴水一次，以保濕為主。施肥植后一周開始到三個月內(nèi)，每半月施肥一次，用1—3%尿素液結(jié)合澆水噴施，前稀后濃，以后每個月一次畝用4—6斤尿素，雨天干施，晴天液施，全部長滿草高8—10厘米時，用剪草機(jī)剪草。除雜草，早則值后半月，遲則一月，雜草開始生長，要立即挖草除根，挖后壓實(shí)，以免影響主草生長。新植草地通常無病蟲，無需噴藥，為加速生長，后期可用0.1—0.5%磷酸二氫鉀結(jié)澆水噴施。旺長階段植后第二年至第五年是旺盛生長階段，觀賞草地以綠化為主，所以重在保綠。水分管理，翻開草莖，客土干而不白，濕而不漬，十二個月中春夏干，秋冬濕為標(biāo)準(zhǔn)。施肥輕施薄施，十二個月中4—9月少，兩頭多，每次剪草后畝用2—4斤尿素。旺長季節(jié)，以控肥控水控制長速，不然剪草次數(shù)增加，養(yǎng)護(hù)成本增大。剪草，是本階段工作關(guān)鍵，剪草次數(shù)多少和剪草質(zhì)量好壞和草地退化和養(yǎng)護(hù)成本相關(guān)。剪草次數(shù)十二個月控制在8—10次為宜，2—9月平均每個月剪一次，10月至下年1月每二月剪一次。剪草技術(shù)要求：一是草高最好觀賞為6—10厘米，超出10厘米可剪，大于15厘米時，會起“草墩”，局部呈勾瘩狀，此時必剪。二是剪前準(zhǔn)備，檢驗(yàn)剪草機(jī)動力要正常，草刀鋒利無缺損，同時撿凈草地細(xì)石雜物。三是剪草機(jī)操作，調(diào)整刀距，離地2—4厘米（旺長季節(jié)低剪，秋冬高剪），勻速推進(jìn)，剪幅每次相交3—5厘米，不漏剪。四是剪后立即清凈草葉，并保濕施肥。緩長階段植后6—草地，生長速度有所下降，枯葉枯莖逐年增多，在高溫多濕季節(jié)易發(fā)生根腐病，秋冬易受地志虎（剃枝蟲）為害，工作關(guān)鍵，注意防治病蟲為害。據(jù)觀察，臺灣草連續(xù)漬水三天開始爛根，排干漬水后仍有生機(jī)，連續(xù)漬水七天，90%以上爛根，幾乎無生機(jī)，需重新貼草皮。漬水1—2天爛根雖少，但排水后遇高溫多濕有利病菌繁殖，造成根腐病發(fā)生。用托布津或多菌靈800—1000倍，噴施病區(qū)2—3次（2—10天噴一次），防治根腐病效果好。高齡地老虎（剃技蟲）在地表把草基部剪斷，形成塊狀干枯，面積逐日擴(kuò)大，為害快速，造成大片干枯。檢驗(yàn)時需用撥開草叢才能發(fā)覺幼蟲低齡用藥，通常見速撲殺800倍潑施，為壞處增加藥液，三天后清掉為壞處枯草，并補(bǔ)施尿素液，一周后開始恢復(fù)生長。緩長久肥水管理比旺長久要加強(qiáng)，可增加進(jìn)行根外施肥。剪草次數(shù)控制在每十二個月7—8次為好。（二）、喬木養(yǎng)護(hù)1、喬木養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)淋水生長季（非雨季）每七天2次；非生長季（非雨季）每半月1次。（1）生長勢正常、枝葉正常，形態(tài)整齊、無枯木殘葉，無凌亂枝條和冗長枝葉。（2）適時適量澆水、松土、施肥，采取穴施或溝施肥，覆土平整，肥料不露出土面。（3）基部30cm高以上無孽枝，無雜草、雜物，土面不板結(jié)，透氣良好。（4）修剪要依據(jù)樹齡及生長勢強(qiáng)弱進(jìn)行，立即剪去干枯枝葉和病枝，保持造型優(yōu)美，修剪截口和枝位平齊，主側(cè)枝分布均勻。（5）病蟲害防治，以防為主，精心管理，早發(fā)覺早處理，無顯著病害枝。（6）立即補(bǔ)植，努力爭取苗木、規(guī)格等和原有靠近。施肥早春施有機(jī)肥或復(fù)合肥1次；每十二個月5—6月追施復(fù)合肥1次。修剪每十二個月12月至第二年2月剪除徒長枝、樹身萌孽枝、并生枝、下垂枝、病蟲枝、交叉枝、扭傷枝、枯枝、爛頭等，并對樹冠合適整形保持形狀；對造型樹木應(yīng)每兩個月修剪一次外形，以保持形狀：棕櫚植物老化枝葉枯黃面積達(dá)2/3時即應(yīng)剪除，其葉殼在底部開裂達(dá)1/3以上時應(yīng)剝除，修剪時應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)主干頂芽不受損傷；棕櫚科灌木立即清清修枯黃葉邊；天天巡查立即清剪因折斷等枯黃枝呈。噴藥每個月噴施廣普性殺菌條蟲中藥1次：突發(fā)病蟲害進(jìn)行針對性防治。要求利用周末或下班時間噴藥，不許可使用刺激性強(qiáng)或中等毒以上農(nóng)藥。2、喬木管理技術(shù)要求項(xiàng)目管理要求肥水管理喬木樹型高大，根系發(fā)達(dá)，根深幅廣，施肥次數(shù)，植后三年內(nèi)，每十二個月春、夏、秋初各施一次，每次用復(fù)合肥1—2kg，小樹少施，大樹多施。施肥方法是：小樹結(jié)合松土施液肥，大樹在冠幅內(nèi)地面均勻開穴干施。澆水掌握不干不澆，滲透地表，一次澆透標(biāo)準(zhǔn)。樹型管理綠化林木，經(jīng)過藝術(shù)設(shè)計(jì)，認(rèn)真管理，使之有稀有密，有型有款，錯落有致，是綠化成功關(guān)鍵之一。喬木要求樹干筆直挺拔，不要過早拔掉種植時固定拴護(hù)桿，以免引發(fā)樹桿彎曲。成年大樹立即鋸掉不規(guī)則樹枝，對冠幅大，葉多枝小擋風(fēng)枝不鋸掉，不然，遇大風(fēng)雨會折枝斷干，嚴(yán)重時會將樹連根拔起造成損失。修剪方法喬木種植早期全部適合植物生長要求。但伴隨時間轉(zhuǎn)變，有些植物過高過大，樹冠連在一起。使下面花草植物得不到充足光照，包含綠地草坪嚴(yán)重缺光，造成花草生長不良。缺乏光照起不到消殺作用，病蟲害發(fā)生嚴(yán)重，在管理上帶來很大難度。這時就需要對樹冠進(jìn)行疏枝引光，才能有益下邊花草生長。首先觀察樹冠形狀，怎樣剪才能達(dá)成引光效果，及保持樹冠美觀，又有達(dá)成疏枝引光目標(biāo)。待確定好需要修剪枝條后，最好用高枝剪站在梯子上操作，便于觀察修剪后效果。修剪時先剪除內(nèi)生枝、枯枝、病枝最終疏枝定型。修剪程度大型喬木通常適合于重剪，重剪通常稱為截：A、輕截：剪除當(dāng)年生枝條1/5-1/4B、中截：剪除十二個月生枝條長度1/3-1/2C、重截：剪除十二個月生枝條3/4-2/3（三）、綠籬、模紋灌木養(yǎng)護(hù)1、綠籬、模紋灌木養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)淋水生長季（非雨季）每七天2—3次；非生長季（非雨季）每半個月1—2次。（1）造型綠籬輪廓清楚，棱角分明，線條整齊，修剪后殘留枝中應(yīng)立即清除潔凈。（2）綠籬側(cè)面垂直，平面水平，無顯著缺剪漏前，無崩口，腳部整齊。（3）每次修剪標(biāo)準(zhǔn)上不超出上一次剪口，已定型綠籬新枝留高不超出5厘米。（4）片植綠籬修剪應(yīng)有坡度改變，但坡度應(yīng)平滑，不能有顯著交接口。（5）綠籬內(nèi)生出雜生植物、爬藤等應(yīng)立即給予連根清除。（6）適時澆灌和施肥，防治病蟲害及雜草。施肥早春或入冬前施有機(jī)肥或復(fù)合肥1次；生長季每兩個月追施復(fù)合肥1次。修剪每十二個月開春前將高度壓到定高點(diǎn)重剪1次；生長季每25天修剪1次。噴藥每個月噴施廣普性殺菌蟲藥1次；突發(fā)病蟲害進(jìn)行針對性防治。要求利用周末或下班時間噴藥，不許可使用刺激性強(qiáng)或中等毒以上農(nóng)藥。2、綠籬、模紋灌木養(yǎng)秩序維護(hù)理技術(shù)要求項(xiàng)目管理要求肥水管理綠籬、模紋灌木要不停修剪，肥水條件要求較高，施肥標(biāo)準(zhǔn)是：基肥足追肥速，以氮為主，磷鉀結(jié)合，群施薄施。必需時還進(jìn)行根外施肥。水分管理，保濕為主，表土干而不白，雨后排水防漬，以免引發(fā)爛根，影響生長。、修剪綠籬、模紋灌木修剪全部是為了符合設(shè)計(jì)要求經(jīng)過人工修剪而成。修剪作用：一是抑制植物頂端生長優(yōu)勢，促進(jìn)腋芽萌發(fā)，側(cè)枝生長，形體豐滿，利于修剪成型。二是加速成型，滿足設(shè)計(jì)效果。修剪標(biāo)準(zhǔn)：從小到大，數(shù)次修剪，線條流暢，按需成型。通常綠籬設(shè)計(jì)高度為60—150厘米，超出150厘米為高大綠籬（也叫綠籬），起隔離視線用。始剪修剪技術(shù)要求是：綠籬生長至30厘米高時開始修剪。按設(shè)計(jì)類型3—5次修剪成雛型。修剪時間：當(dāng)次修剪后，清除剪下枝葉，加強(qiáng)肥水管理，待新枝葉長至4—6厘米時進(jìn)行下一次修剪，前后修剪間隔時間過長，綠籬會失形，必需進(jìn)行修剪。中午、雨天、強(qiáng)風(fēng)、霧天不宜修剪。修剪操作：現(xiàn)在多采取大籬剪手工操作，要求刀口鋒利緊貼籬面，不漏剪少重剪，旺長突出部分多剪，弱長凹陷部分少剪，直線平面處可拉線修剪，造型（圓型、蘑菇型、扇型、長城型等）綠籬按型修剪，頂部多剪，周圍少剪。定型修剪：當(dāng)綠籬生長達(dá)成設(shè)計(jì)要求定型以后修剪，每次把新長枝葉全部剪去，保持設(shè)計(jì)規(guī)格形態(tài)。模紋灌木修剪要抑制平面高度，保持植物色塊設(shè)計(jì)規(guī)模，色塊線條流暢。（四）、植物防凍管理工作項(xiàng)目管理要求冬灌工作合理冬灌既能確保植物地上部分吸收充足水分，又能保護(hù)地下根系抵御干燥多風(fēng)冬季，通常地溫高于5℃時，植物根系吸收水分，低于5℃時，植物根系不能吸水。所以，應(yīng)在地溫低于根際培土及枝葉保護(hù)有不少需寒性較差樹種，如鐵樹，對這類樹種應(yīng)實(shí)施必需根際培土、枝葉覆膜等防凍保暖方法。根際培土要覆蓋根莖部，早春回暖后要予扒開以預(yù)防根莖腐爛。（五）、綠化除雜草作業(yè)科目作業(yè)方法人工除草除草最好在雜草發(fā)生之初，用手連根拔掉，雜草多用鋤頭將草根一起刨掉，此時雜草根系較淺，入土不深，易于去除，不然以后會和花草爭奪養(yǎng)份。鋤草時間最好在雜草開花之前，不然一次結(jié)仔后，需數(shù)次清理，即費(fèi)時又費(fèi)工，甚至數(shù)年后才能清除。部分多年生雜草根扎得比較深，每十二個