xx集團(tuán)績(jī)效考核辦法

XX集團(tuán)績(jī)效考核辦法

總則

第一條目的

為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),

特制定本辦法。

原則

本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。

假設(shè)

員工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無(wú)

效的能力和態(tài)度。主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力，否則主管就要離開崗位。

組織管理體系

績(jī)效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績(jī)效管理委員會(huì)。部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效負(fù)責(zé)

對(duì)象

本辦法考核對(duì)象是企業(yè)中、基層員工。

方法

考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。

績(jī)效考核指標(biāo)體系

業(yè)績(jī)類指標(biāo)

業(yè)績(jī)類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。

業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容

業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)和基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)

部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是公司層的KPI（KeyPerformanceIndex：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）分解指標(biāo)

和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)。

基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo)。

部門基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

設(shè)計(jì)原則及意義

指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在3項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。

少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊

圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。

滿意類指標(biāo)

滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。

上級(jí)滿意度指標(biāo)

它是上級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和直接主管）對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。它包括中期述職報(bào)告、

能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類二級(jí)指標(biāo)，可以由

主管賦予不同權(quán)重。

第十二條上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義

通過(guò)中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作"。

增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的

完成。

增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過(guò)于講究細(xì)化的考核迷信。

使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。

第十三條協(xié)作者滿意度指標(biāo)

它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。

內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是針對(duì)部門主管的滿意類考核指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)

部客戶（本部門的主要服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià)。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類

二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。

團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意度評(píng)價(jià)。它主要包

括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。

第十四條協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義

內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對(duì)內(nèi)部

客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過(guò)調(diào)整內(nèi)部客戶

評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。

團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神：加強(qiáng)員工之間的正式溝通，形成一種一種

良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者，了解對(duì)手可以提高競(jìng)

爭(zhēng)的質(zhì)量。

第十五條績(jī)效考核指標(biāo)小結(jié)

績(jī)效考核指標(biāo)

第三章集團(tuán)指標(biāo)體系

第十六條集團(tuán)業(yè)績(jī)類指標(biāo)內(nèi)容

主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、

財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo)

考核指標(biāo)格式

指標(biāo)名稱

指標(biāo)定義

設(shè)立目的

計(jì)算公式

相關(guān)說(shuō)明

數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)來(lái)源

數(shù)據(jù)核對(duì)

統(tǒng)計(jì)周期

統(tǒng)計(jì)方式

第十七條集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容

主要包括：上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo)。

上級(jí)滿意度主要通過(guò)述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來(lái)完成。

第十八條中期述職報(bào)告

部門和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過(guò)程的描述，由績(jī)效管理

委員會(huì)集體評(píng)定。分為通過(guò)和不通過(guò)兩擋，對(duì)通過(guò)述職者給予一定的考核分值。

第十九條中期述職方式

包括撰寫述職報(bào)告，登臺(tái)進(jìn)行述職（一般20-30分鐘），評(píng)委及聽眾提問（10—15分鐘），

對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第二十條中期述職內(nèi)容

?目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）

?主要業(yè)績(jī)行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）

?主要問題分析（失敗事例分析）

?面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況）

?績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施

?能力提升要點(diǎn)及方法

?要求得到的支持與幫助

?目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定

第二十一條協(xié)作指標(biāo)

包括內(nèi)部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)，主要是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任

心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。

業(yè)績(jī)考核過(guò)程

第二十二條考核指標(biāo)的制定原則

所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會(huì)的指導(dǎo)

和審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過(guò)委員會(huì)同意后

進(jìn)行。

考核指標(biāo)的制定過(guò)程同樣是一個(gè)資源配置的過(guò)程，不存在沒有配套資源的考核指標(biāo)。

第二十三條部門業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序

在部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中，KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過(guò)上下級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和部門主

管）正式溝通后確定。

部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門提供3個(gè)以上的

職責(zé)目標(biāo)，通過(guò)上下協(xié)商，原則上確定3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績(jī)類考核指標(biāo)?？?jī)效管理委員

會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。（上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則）

簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，績(jī)效管理委員會(huì)授權(quán)代理

機(jī)構(gòu)一人力資源管理部門保留一份。

第二十四條個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序

由部門主管根據(jù)己經(jīng)確定的部門業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員工，經(jīng)過(guò)上下級(jí)

（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重。

簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門保留一份。

第二十五條上級(jí)滿意度指標(biāo)制定程序

上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)

重，但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的70%。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。

第二十六條內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序

內(nèi)部客戶的確定：被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績(jī)效管理委員會(huì)根

據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要

超過(guò)三個(gè)?？己瞬块T對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考

核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。

第二十七條團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序

由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過(guò)3個(gè)，對(duì)內(nèi)公開.

由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重?？己苏邔?duì)被考核

者通報(bào)考核重點(diǎn)。

第五章考核方法的輔導(dǎo)

第二十八條考核輔導(dǎo)內(nèi)涵

考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)。

第二十九條考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容

對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績(jī)面談技巧等方

面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

第三十條目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo)

各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。通過(guò)設(shè)定里程碑和

關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。

要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利.

考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)

第三十一條數(shù)據(jù)的收集

各類業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測(cè)評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。各類主觀評(píng)價(jià)的滿意度

指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要

有記錄?？己苏咴诳己私Y(jié)束日之前3日內(nèi)報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)的執(zhí)行部門。

第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)

主要包括部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部

門主管的相應(yīng)等級(jí)。

等級(jí)ABCDE

項(xiàng)目

強(qiáng)制10%15%50%15%10%

比例

部門員工考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。根據(jù)主管考核等級(jí)，按照以下比

例強(qiáng)制分布，確定出部門員工的相應(yīng)等級(jí)。

員工ABCDE

等級(jí)

主管

等級(jí)

A,B20%25%35%10%10%

C15%20%30%20%15%

D,E10%10%35%25%20%

第三十三條業(yè)績(jī)面談

業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至

關(guān)重要的意義。

提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談的技巧培訓(xùn)I,將業(yè)績(jī)面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿意度考核指標(biāo)之以

內(nèi)。

第三十四條投訴與申訴

在業(yè)績(jī)面談之后，對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴。有異議員工可以向主

管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴，接受投訴的部門和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。

投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。

對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果，一般不允許查閱。但以下情況例外，被考核者的等級(jí)為考核中的D級(jí)

和E級(jí)時(shí)，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真解釋。

第三十五條考核成績(jī)調(diào)整

對(duì)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更改。對(duì)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。業(yè)績(jī)考核分

值的全局性調(diào)整只有在績(jī)效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過(guò)后，才可以慎重進(jìn)行。

第三十六條考核結(jié)果的運(yùn)用

考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。

分析員工的考核成績(jī)結(jié)構(gòu)，用作對(duì)員工的人力資源開發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，可以用作

人力資源的研究與分析。

附則

第三十七條解釋和修訂

本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂。

績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

員工通用項(xiàng)目考核表

編號(hào)：任職人：年月日

加、扣分

標(biāo)

考核考核考考

考核內(nèi)容準(zhǔn)

項(xiàng)目要素自核核

分評(píng)小得

組分

忠于熱愛本崗位工

4

職守作

熱愛集體，尊

工作

重領(lǐng)導(dǎo)，配合4

素質(zhì)

支持工作

職業(yè)團(tuán)結(jié)關(guān)心他人，團(tuán)

4

道德精神結(jié)協(xié)作

(20)鉆研業(yè)務(wù)，勤

業(yè)務(wù)

奮好學(xué)，要求4

學(xué)習(xí)

上進(jìn)

對(duì)內(nèi)、外用戶

服務(wù)

服務(wù)周到、熱4

態(tài)度

情

遵守遵守公司規(guī)章

4

制度制度

出勤

滿勤4

情況

工作對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好

工作積極職務(wù)范圍內(nèi)的4

態(tài)度性業(yè)務(wù)的熱情

(20)工作完成本職工作

責(zé)任的持續(xù)性和責(zé)4

性任性

工作

與同事、上司

協(xié)調(diào)4

合作的情況

性

有否完成任務(wù)

完成

的具體計(jì)劃安10

任務(wù)

排

努力減少時(shí)

成本

間、物質(zhì)上的8

意識(shí)

工作損失

成果創(chuàng)新提出改進(jìn)工作

5

(32)能力的建議情況

給公司在某方

特殊

面解決重大問5

成果

題

培養(yǎng)參加培訓(xùn)或?qū)?/p>

4

人才他人進(jìn)行培訓(xùn)

能源節(jié)約能源（水、

3

管理電等）

設(shè)備愛護(hù)設(shè)備，保

3

管理養(yǎng)好

節(jié)約開支，精

財(cái)務(wù)

打細(xì)算，遵守3

管理

其他財(cái)務(wù)制度

管理按計(jì)劃領(lǐng)用物

物資

（18）資，節(jié)約，杜3

管理

絕浪費(fèi)

安全防火意識(shí)

安全

強(qiáng)，能主動(dòng)做3

防火

好工作

計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃

3

生育生育政策

總計(jì)100

管理者綜合能力考核表

被評(píng)估人評(píng)估人

被評(píng)估人

評(píng)估人職務(wù)

職務(wù)

被評(píng)估的自（年/月/日）：到（年/月/日）：

時(shí)間范圍

進(jìn)行此次（年/月/日）：

評(píng)估的日

期

評(píng)估步驟：

單獨(dú)填寫此項(xiàng)評(píng)估，不需要和任何人進(jìn)行討論

填寫完畢，注明本人姓名和職位,以及被評(píng)估人的姓名和職位，獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部；

人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見,暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見，上交總部的首席執(zhí)行官,

不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋.

如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見.請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明

你的意愿：

可以記名形式向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容

可以不記名形式向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容

絕對(duì)不可以向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容

人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見及其結(jié)果高度保密

綜合能力5-非常優(yōu)秀；4-很好；3-合格/稱職；2-需要改進(jìn)：1-不稱職

1.業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)

5分-非常優(yōu)秀

4分-很好

3分-合格，稱職

2分-需要改進(jìn)

1分-不稱職

對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ)，對(duì)3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議.

2.專業(yè)知識(shí)評(píng)定

2.1熟悉工作要求、技能和程序

2.2熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品

2.3熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的

政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向

2.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知

識(shí)（例如：器材、電腦軟件等）

2.5了解下屬工作及職責(zé)

評(píng)語(yǔ)

3.主動(dòng)性和創(chuàng)造性評(píng)定

3.1為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有影響

力的償試

3.2主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從

3.3從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成

果

3.4主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)

3.5將有創(chuàng)造性的思想加以完善

3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)

造性的償試

3.7是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)

造性

評(píng)語(yǔ)

4.對(duì)客戶的關(guān)注程度評(píng)定

4.1對(duì)內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期

望值及需求

4.2掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自

身的產(chǎn)品及服務(wù)

4.3對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改

進(jìn)辦法

4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)

4.5匾得客戶的信任和尊重

評(píng)語(yǔ)

5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評(píng)定

5.1能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體

5.2能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息

資源

5.3能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估

5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意

見

5.5能夠協(xié)助下屬確定未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的

目標(biāo)

5.6能夠與下屬建立雙向溝通

評(píng)語(yǔ)

6.判斷力及時(shí)效性評(píng)定

6.1判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇

衣后果

6.2能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷

6.3盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠

表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作

6.4能夠針對(duì)嚴(yán)重問題提出解決意見

6.5能夠判斷潛在的問題及形式

評(píng)語(yǔ)

7.溝通能力評(píng)定

7.1能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)

知

7.2能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)

7.3能夠通過(guò)書面和口頭形式闡明扼要地

進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果

7.4能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演

示

7.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠

性

7.6能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊

評(píng)語(yǔ)

8.工作責(zé)任心評(píng)定

8.1出席會(huì)議發(fā)問及遵守時(shí)間情況

8.2可信度和可依賴度

8.3接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作

的投入程度

8.4樂于與其他人共事并提供協(xié)助

8.5能夠節(jié)約并有效控制開支

8.6能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔?/p>

評(píng)語(yǔ)

9.計(jì)劃性評(píng)定

9.1能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資

源

9.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難

度

9.3能夠預(yù)測(cè)問題并制定預(yù)案

評(píng)語(yǔ)

10.工作質(zhì)量評(píng)定

10.1對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的

重視

10.2能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作

10.3準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水

平

評(píng)語(yǔ)：

11.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)定

11.1能夠與本組人員一起有效地工作并共

同完成本組織工作目標(biāo)

11.2能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢，樂于協(xié)

助同事解決工作中的問題

11.3能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以

及成就的贊賞

11.4能夠與他人共享成功的喜悅

評(píng)語(yǔ)

評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述

評(píng)估人簽名：_________________

示例多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

工作關(guān)鍵成果績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

職責(zé)領(lǐng)域

制定1.員工的1.50%?70%的主管人員認(rèn)為

與實(shí)生產(chǎn)力有其下屬有如下表現(xiàn)：

施員所提高；*員工的生產(chǎn)率明顯提高；

工培2.員工能*員工能很快掌握新的工作

訓(xùn)發(fā)夠達(dá)到學(xué)技能；

展計(jì)習(xí)目標(biāo)；*員工能夠做出更多的獨(dú)立

劃3.管理人判斷。

員的勝任2.75%?90%的員工在培訓(xùn)期

力得到提未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；

高。3.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差

異控制在5%以內(nèi)；

4.98%?99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在

預(yù)期內(nèi)完成；

5.70%?80%的管理者表現(xiàn)出

核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。

幫助員工能夠1.85%?90%的被裁掉的員工

員工發(fā)展和管獲得幫助從而找到新的工作；

制定理自己的2.裁員后的組織內(nèi)部員工安

職業(yè)職業(yè)生涯置得到管理者的認(rèn)可。

生涯規(guī)劃

規(guī)劃

建立培訓(xùn)的職1.直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展

員工能滿足組中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

發(fā)展織發(fā)展的2.員工發(fā)展中心能滿足直線

中心需要管理者所要求的期限；

3.直線管理者愿意主動(dòng)提供

未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求；

4.一年內(nèi)只有1~2次來(lái)自其

他部門的抱怨；

5.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差

異控制在5%以內(nèi)。

收集提供的信1.85%?90%的使用者認(rèn)為得

與提息支持商到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；

供員業(yè)目標(biāo)2.收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的

工培差異控制在5%以內(nèi)。

訓(xùn)發(fā)

展方

面的

信息

資料

技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

工作關(guān)鍵成果績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

職責(zé)領(lǐng)域

領(lǐng)導(dǎo)滿意的客1.一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不

客戶戶（為客超過(guò)5次；

服務(wù)戶解決的2.一個(gè)月內(nèi)沒有在承諾的期

團(tuán)隊(duì)問題和提限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)

為客供的信不超過(guò)1次：

戶提^息）3.95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?/p>

供服務(wù)中以下方面感到滿意：

務(wù)*客服人員能夠迅速到達(dá)；

*客服人員能對(duì)所有問題做

出準(zhǔn)確回答；

*客服人員非常有禮貌；

*問題解決的結(jié)果。

向領(lǐng)提供的信一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出

導(dǎo)和息和數(shù)據(jù)的投訴不超過(guò)一次，這種不滿

相關(guān)（常規(guī)的意可能會(huì)來(lái)自：

人員報(bào)告、對(duì)*不正確的數(shù)據(jù)；

提供信息要求*想要的東西沒有找到；

信息做出的應(yīng)*提供信息遲到。

和數(shù)答）

據(jù)

為解所提供的1.客戶對(duì)解決問題的建議表

決問解決問題示滿意；

題提的建議2.解決問題的方案。

供建

議

對(duì)下下屬的生1.下屬有能力和按照時(shí)間表

屬的產(chǎn)力工作；

管理和工作滿2.通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

意度*員工能夠理解公司的發(fā)展方

向、部門的目標(biāo)和自己的角

色：

*員工能夠了解上司對(duì)自己的

期望；

*員工能夠了解自己的工作表

現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；

*員工擁有勝任工作的知識(shí)和

技能。

優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：

培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)

理的員工。

財(cái)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

工作關(guān)鍵成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

職責(zé)果領(lǐng)域

提供財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為：

財(cái)務(wù)告*報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：

分析*他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)

和預(yù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織；

測(cè)報(bào)*報(bào)告完成得及時(shí)，報(bào)告中的

告數(shù)據(jù)對(duì)他們有用；

*管理者離開這份報(bào)告就無(wú)

法實(shí)施公司的運(yùn)營(yíng)管理。

優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：

報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容

之外的新穎的分析，這些分析

對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。

制定財(cái)務(wù)工外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師

和管作流程事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的

理或標(biāo)準(zhǔn)控制很充分；

務(wù)有2.上級(jí)主管人員認(rèn)為公司的財(cái)

關(guān)工務(wù)流程有效。

作流優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：

程和其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制

標(biāo)準(zhǔn)流程視為典范。

完成政府報(bào)1.沒有因?yàn)閳?bào)告中的疏漏而使

政府告和稅公司受到處罰；

報(bào)告收?qǐng)?bào)告2.報(bào)告能夠在指定的期限之前

和稅提交。

收?qǐng)?bào)

tie.

對(duì)下有生產(chǎn)1.財(cái)務(wù)主管的上級(jí)主管對(duì)下列

屬員力的員方面表示滿意：

工的工*所有員工都能理解公司的

工作目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢

指導(dǎo)獻(xiàn)是什么；

和管*所有員工都能寫出自己工

理作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效

標(biāo)準(zhǔn)；

*所有員工都清楚自己的工

作做得怎么樣；

*90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)

定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；

*員工具備工作所需的知識(shí)

和技能；

*薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)

的結(jié)果.

2.對(duì)下屬員工的調(diào)查表明：

*他們了解公司的方向、部門

的目標(biāo)和個(gè)人的角色；

*他們了解上級(jí)對(duì)自己的期

望；

*他們了解自己的工作績(jī)效

以及在哪些方面需要改進(jìn)；

*對(duì)他們的績(jī)效評(píng)價(jià)真實(shí)地

反映了他們的績(jī)效；

*在工作中他們能得到必要

的工具和資源，并且沒有得

到時(shí)，他們能理解其中的原

因；

*他們具有了工作所需的知

識(shí)和技能；

*當(dāng)工作需要支持時(shí)，他們能

及時(shí)得到來(lái)自上司或同事

的幫助；

*他們的好的工作績(jī)效得到

了認(rèn)可.

績(jī)效考核者應(yīng)掌握的技能

表3-1績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表

完成下表，確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備。

你有還是沒有？有沒有

1.安排會(huì)議時(shí)間？

2.給員工發(fā)通知及員工自評(píng)表格？

3.核對(duì)工作要求？

4.檢查員工的績(jī)效目標(biāo)和你的標(biāo)

準(zhǔn)？

5.檢查員工的過(guò)去，包括技能、受

過(guò)的培訓(xùn)及過(guò)去工作業(yè)績(jī)？

6.仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際

業(yè)績(jī)之間的“差距"？

7.尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績(jī)

間的因果關(guān)系？

8.完成績(jī)效評(píng)估表格？

9,給工作績(jī)效打分？

10.注明需討論的問題及列示具體

案例？

11.注明詳細(xì)具體的人力狀況及怎

樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時(shí)期

提高或維持人力？

12.制定發(fā)展計(jì)劃草案？

表3-2績(jī)效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表

在你主持績(jī)效評(píng)估會(huì)議之后，完成下表以改進(jìn)以后

的會(huì)議。

問題是否評(píng)議

1.你是否建立了一種

坦誠(chéng)的氣氛？

2.你和員工在開始評(píng)

估會(huì)議時(shí)是否都清楚

此會(huì)的目的和程序？

3.你和員工是否都有

所準(zhǔn)備？

4.你是否認(rèn)真聆聽了

員工的陳述？

5.你是否提供了清晰

而具體的反饋？

6.你是否掌握了任何

有利于今后對(duì)員工進(jìn)

行培訓(xùn)的新情況？

7.你有否了解到關(guān)于

你自己的任何新情

況？

8.評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是

否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)

展計(jì)劃的一致意見？

9.評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)

了員工？

10.員工在離開時(shí)是

否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)

清晰的理解？

11.員工是否知道將

來(lái)應(yīng)該怎樣做以提高

績(jī)效？

12.你是否清楚下次

評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪

些改變？

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核

表4-1如何測(cè)試KPI指標(biāo)

測(cè)試方面問題

該指標(biāo)是否可理是否可用通用業(yè)務(wù)語(yǔ)言定義？

解？能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明？

是否有可能被誤解？

該指標(biāo)是否可控對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的

制？責(zé)任歸屬？

績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本

控制？

該指標(biāo)是否可實(shí)是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)該指標(biāo)

施？的結(jié)果？

員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)

對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？

該指標(biāo)是否可信？

是否有穩(wěn)定的數(shù)數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起

據(jù)來(lái)源來(lái)支持指來(lái)比實(shí)際更好或更糟？

標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)

算的不準(zhǔn)確？

該指標(biāo)是否可衡指標(biāo)可以量化嗎？

量?指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？

該指標(biāo)是否可低有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接

成本獲??？從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？

獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)

值？

該指標(biāo)是否可以定期衡量？

該指標(biāo)是否與整該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略

體戰(zhàn)略目標(biāo)一目標(biāo)相聯(lián)系？

致？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)

略目標(biāo)？

指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如

何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

該指標(biāo)是否與整該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)

體績(jī)效指標(biāo)一相聯(lián)系嗎？

致？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)

相聯(lián)系嗎？

表4-2某公司的KPI指標(biāo)庫(kù)及其定義

財(cái)務(wù)類指標(biāo)：

指標(biāo)名計(jì)劃費(fèi)用支出率

稱

指標(biāo)詮設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金

釋流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計(jì)劃能力。

指標(biāo)目設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計(jì)劃管理，

的把管理費(fèi)用控制在適度的區(qū)域。

指標(biāo)測(cè)實(shí)際費(fèi)用/目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用

度

測(cè)度時(shí)月度測(cè)度

間

備注此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門。

指標(biāo)名

人均成本貢獻(xiàn)率

稱

反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能

指標(biāo)詮

力，反映了組織以最低的代價(jià)取得最大的

釋

效益。

指標(biāo)目設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適

的度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

采購(gòu)支出/部門費(fèi)用/人；營(yíng)銷費(fèi)用/部門費(fèi)

指標(biāo)測(cè)

用/人；n■支出費(fèi)用（維修維護(hù)費(fèi)、軟件開

度

發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)）/部門費(fèi)用/人；

測(cè)度時(shí)季度或半年

間

備注

指標(biāo)名

存貨周轉(zhuǎn)率（次）

稱

反映了企業(yè)存貨的流動(dòng)性及合理性，深刻

指標(biāo)詮的揭示了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力、采購(gòu)能

釋力、營(yíng)銷能力、運(yùn)營(yíng)管理等各種能力的協(xié)

同性。

設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫(kù)存、增加商品的

指標(biāo)目

銷售量，向市場(chǎng)提供暢銷對(duì)路產(chǎn)品和最新

的

產(chǎn)品。

指標(biāo)測(cè)

銷售成本/平均存貨成本

度

測(cè)度時(shí)

季度或半年測(cè)度

間

備注

指標(biāo)名

采購(gòu)成本的下降率

稱

指標(biāo)詮反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最終體現(xiàn)

釋為企業(yè)對(duì)成本的控制能力。

指標(biāo)目設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)估采購(gòu)的效率，采購(gòu)

的方式的科學(xué)性。

指標(biāo)測(cè)（采購(gòu)成本基準(zhǔn)值-當(dāng)期采購(gòu)成本）/采購(gòu)成

度本基準(zhǔn)值

測(cè)度時(shí)月度或季度測(cè)度

間

采購(gòu)成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)間內(nèi)的采購(gòu)成

備注

本平均值

指標(biāo)名

單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi)

稱

指標(biāo)詮反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本水平，實(shí)際上是市場(chǎng)

釋執(zhí)行的效率和利潤(rùn)的體現(xiàn)。

設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，

指標(biāo)目

加強(qiáng)各市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中最大的成本和費(fèi)用支

的

出的控制。

指標(biāo)測(cè)（物業(yè)人員薪酬總額+維修費(fèi)用+辦公費(fèi)用+

度電費(fèi)+水費(fèi)+經(jīng)營(yíng)費(fèi)用+采暖費(fèi)）/建筑面積

測(cè)度時(shí)月度或季度測(cè)度

間

備注

指標(biāo)名費(fèi)用利潤(rùn)率

稱

此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤(rùn)而

指標(biāo)詮

付出的代價(jià)，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力，

釋

又反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)效率。

設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)適度控制與約

指標(biāo)目

束費(fèi)用，來(lái)改善和促進(jìn)組織及組織成員提

的

升組織產(chǎn)出。

指標(biāo)測(cè)利潤(rùn)總額/成本費(fèi)用總額

度

測(cè)度時(shí)季度測(cè)度

間

此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指

備注標(biāo)，成本費(fèi)用包括；銷售成本、銷售費(fèi)用、

管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。

指標(biāo)名

關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)

稱

反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購(gòu)速度，渠道

指標(biāo)詮

建設(shè)能力，倉(cāng)儲(chǔ)管理及運(yùn)營(yíng)管理的協(xié)同

釋

性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益的提高。

指標(biāo)目設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，

的降低庫(kù)存量和資金占用額度。

指標(biāo)測(cè)關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購(gòu)金額占總資金

度（20%）的商品（銷量占20%）

測(cè)度時(shí)月度或季度測(cè)度

間

備注

指標(biāo)名利潤(rùn)總額

稱

指標(biāo)詮反映企業(yè)的總體利潤(rùn)水平。

釋

指標(biāo)目設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤(rùn)總

的額。

指標(biāo)測(cè)

度

測(cè)度時(shí)年度測(cè)度

間

備注

指標(biāo)名流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

稱

指標(biāo)詮是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)，

釋

設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)改善此項(xiàng)指標(biāo)

指標(biāo)目的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動(dòng)

的資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管

理，提高流動(dòng)資產(chǎn)的綜合使用效率。

指標(biāo)測(cè)銷售收入（凈額）/平均流動(dòng)資產(chǎn)總額

度

測(cè)度時(shí)季度測(cè)度

間

備注

指標(biāo)名平均帳期

稱

指標(biāo)詮反映了供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，最終體

釋現(xiàn)為企業(yè)誠(chéng)信的形象。

指標(biāo)目設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，

的降低資金占用率。

指標(biāo)測(cè)每筆累計(jì)付款時(shí)間/筆數(shù)合計(jì)

度

測(cè)度時(shí)季度或半年測(cè)度

間

備注

指標(biāo)名平均稅賦降低率

稱

指標(biāo)詮反映企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的

釋能力，揭示了財(cái)務(wù)部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能

力。

指標(biāo)目設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門對(duì)法

的律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度，對(duì)策略和政策

的執(zhí)行力，使財(cái)務(wù)的技能不斷提升。

指標(biāo)測(cè)（同期稅賦-當(dāng)期稅賦）/同期稅賦（可比

度同口徑）

測(cè)度時(shí)年度測(cè)度

間

備注

指標(biāo)名

人均可控費(fèi)用

稱

指標(biāo)詮反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上

釋反映了各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)。

設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評(píng)價(jià)各級(jí)管理

指標(biāo)目

人員對(duì)成本和費(fèi)用的控制能力，促進(jìn)組織

的

效率的提升。

指標(biāo)測(cè)（辦公費(fèi)+電話費(fèi)+交通費(fèi)）/人

度

測(cè)度時(shí)月度或季度測(cè)度

間

備注

指標(biāo)名銷售增長(zhǎng)率

稱

反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)空間，銷售收入

指標(biāo)詮的增長(zhǎng)狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)、服務(wù)

釋（產(chǎn)品）的市場(chǎng)親和力度、以及市場(chǎng)營(yíng)銷策

略的優(yōu)劣。同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份額。

設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)

指標(biāo)目

的成長(zhǎng)，明晰銷售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利

的

潤(rùn)源泉。

指標(biāo)測(cè)（當(dāng)期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷

度售收入

測(cè)度時(shí)月度或季度測(cè)度一次

間

備注

指標(biāo)名銷售費(fèi)用率

稱

反映企業(yè)組織和市場(chǎng)執(zhí)行的效率，實(shí)際上

指標(biāo)詮

是企業(yè)在市場(chǎng)銷售過(guò)程中投入和產(chǎn)出的

釋

效益關(guān)系。

設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場(chǎng)銷售

指標(biāo)目

行為的效率，更深層次的要求是促進(jìn)市場(chǎng)

的

營(yíng)銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。

指標(biāo)測(cè)銷售費(fèi)用/銷售收入

度

測(cè)度時(shí)每月測(cè)度一次

間

備注

指標(biāo)

營(yíng)銷費(fèi)用貢獻(xiàn)率

名稱

反映市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)

指標(biāo)

在營(yíng)銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營(yíng)銷投入

詮釋

的側(cè)重。

指標(biāo)設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動(dòng)策

目的劃行為的效率，更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)

營(yíng)銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。

指標(biāo)營(yíng)銷費(fèi)用/銷售收入

測(cè)度

測(cè)度月度或季度測(cè)度

時(shí)間

營(yíng)銷費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳

備注

品、獎(jiǎng)品、銷售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用

指標(biāo)

銷售收入

名稱

指標(biāo)反映企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)能力

詮釋

指標(biāo)設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能

目的力。

指標(biāo)總收入-顧客退款-減價(jià)-折扣-其它賠償款

測(cè)度

測(cè)度月度或季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度

時(shí)間

銷售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、

備注

折扣及其它賠償款。

指標(biāo)

銷售收入計(jì)劃完成率

名稱

反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，

指標(biāo)

深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整

詮釋

性，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。

設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級(jí)管理人

指標(biāo)

員的計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管

目的

理。

指標(biāo)累計(jì)銷售收入/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃

測(cè)度

測(cè)度月度或季度測(cè)度

時(shí)間

未完成工式為1-累計(jì)（實(shí)際銷售收入-當(dāng)期

備注

銷售收入計(jì)劃）/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃

指標(biāo)系統(tǒng)人均毛利增長(zhǎng)率

名稱

反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時(shí)也反應(yīng)組織成

指標(biāo)

員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織效益

詮釋

的關(guān)系。

設(shè)立此指標(biāo)的根本目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的

指標(biāo)

價(jià)值貢獻(xiàn)，通過(guò)組織成員的、素質(zhì)提升和

目的

效率提升來(lái)提高組織產(chǎn)出。

指標(biāo)（當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額一基

測(cè)度準(zhǔn)）/基準(zhǔn)

測(cè)度每季度測(cè)度

時(shí)間

備注此指標(biāo)適用于銷售族

指標(biāo)

應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率

名稱

反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程

指標(biāo)

度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力和

詮釋

管理效率。

設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)

指標(biāo)擴(kuò)張成長(zhǎng)的同時(shí)，要注重企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量，

目的關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注資本周

轉(zhuǎn)的意義。

指標(biāo)銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額

測(cè)度

測(cè)度季度測(cè)度

時(shí)間

備注

指標(biāo)

資金周轉(zhuǎn)次數(shù)

名稱

指標(biāo)反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了

詮釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。

設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的

指標(biāo)

利用率，增加獲利能力，減少資金占用水

目的

平。

指標(biāo)

銷售收入/資金占用額

測(cè)度

測(cè)度季度或半年測(cè)度

時(shí)間

備注

客戶類指標(biāo):

指標(biāo)

單位供應(yīng)商采購(gòu)金額增長(zhǎng)率

名稱

反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建

指標(biāo)

立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲

詮釋

利能力。

指標(biāo)設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)

目的構(gòu)，提高采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本。

（當(dāng)期采購(gòu)總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量-上期采

指標(biāo)

購(gòu)總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量）/上期采購(gòu)總金

測(cè)度

額/上期供應(yīng)商數(shù)量

測(cè)度月度或季度測(cè)度

時(shí)間

備注

指標(biāo)名

供應(yīng)商滿意度

稱

指標(biāo)詮反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù)。

釋

指標(biāo)目設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作

的伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈。

指標(biāo)測(cè)問卷調(diào)查

度

測(cè)度時(shí)月度或季度測(cè)度

間

備注

指標(biāo)名

供應(yīng)商信息更新率

稱

指標(biāo)詮反映了企業(yè)采購(gòu)的專業(yè)化程度，采購(gòu)的成

釋本，最終反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低。

指標(biāo)目設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫(kù)的

的全面性、及時(shí)性，提高采購(gòu)的效率。

指標(biāo)測(cè)更新信息量/總信息數(shù)量

度

測(cè)度時(shí)月度或季度測(cè)度

間

備注供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面

指標(biāo)

會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長(zhǎng)率

名稱

指標(biāo)反映了顧客的忠誠(chéng)度，對(duì)此種經(jīng)營(yíng)模式的

詮釋認(rèn)可程度，對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。

指標(biāo)設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對(duì)銷售收入的

目的貢獻(xiàn)度，以便為增加會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目決策

提供依據(jù)。

指標(biāo)（當(dāng)期卡均消費(fèi)-上期卡均消費(fèi)）/上期卡均消

測(cè)度費(fèi)

測(cè)度月度或季度測(cè)度

時(shí)間

備注

指標(biāo)名

商戶滿意度

稱

指標(biāo)詮反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了

釋企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。

設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場(chǎng)管理人員關(guān)

指標(biāo)目

注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，

的

提高商戶的獲利能力。

指標(biāo)測(cè)問卷調(diào)查

度

測(cè)度時(shí)月度或季度測(cè)度

間

備注

指標(biāo)客戶增長(zhǎng)率

名稱

指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心能力，獲得和贏

詮釋得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠(chéng)度的

能力。

指標(biāo)設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門注重市場(chǎng)客

目的戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增

長(zhǎng)，以保證市場(chǎng)規(guī)模、銷售規(guī)模的增長(zhǎng)。

指標(biāo)（當(dāng)期客戶總量-前期客戶量）/前期客戶量

測(cè)度

測(cè)度季度測(cè)度

時(shí)間

備注

指標(biāo)簽單的增長(zhǎng)率

名稱

指標(biāo)反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名

詮釋度的體現(xiàn)。

指標(biāo)設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場(chǎng)的客

目的戶資源，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長(zhǎng)才能

促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。

指標(biāo)（當(dāng)期簽單數(shù)量-歷史同期簽單數(shù)量）/歷史同

測(cè)度期簽單數(shù)量

測(cè)度月度與季度測(cè)度

時(shí)間

備注

指標(biāo)

市場(chǎng)美譽(yù)度知名度

名稱

指標(biāo)反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是

詮釋企業(yè)長(zhǎng)期的信譽(yù)價(jià)值，品牌價(jià)值。

指標(biāo)設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度企業(yè)的市場(chǎng)份額和

目的市場(chǎng)排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。

指標(biāo)問卷調(diào)查

測(cè)度

測(cè)度月度或季度測(cè)度

時(shí)間

備注

指標(biāo)名

投訴后流程（制度）改進(jìn)率

稱

指標(biāo)詮反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和商戶的質(zhì)

釋量，揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和

運(yùn)營(yíng)效果。

指標(biāo)目設(shè)立此目標(biāo)是為了通過(guò)制度和流程建設(shè)，

的減少或避免同類事件的發(fā)生，從根本上對(duì)

系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善。

指標(biāo)測(cè)流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性

度

測(cè)度時(shí)年度測(cè)度

間

備注

指標(biāo)名

消費(fèi)者滿意度

稱

反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者

指標(biāo)詮

的消費(fèi)偏好，揭示了商戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)

釋

經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。

設(shè)立此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需

指標(biāo)目

求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽(yù)度、

的

美譽(yù)度和知名度。

指標(biāo)測(cè)問卷調(diào)查（覆蓋長(zhǎng)春市）

度

測(cè)度時(shí)月度或季度測(cè)度

間

備注

指標(biāo)名

員工滿意度

稱

指標(biāo)詮反映員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，員工創(chuàng)造價(jià)值

釋的主觀能動(dòng)性，最終提高企業(yè)的組織效

率。

指標(biāo)目設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織成員之間的

的合作，創(chuàng)造競(jìng)合的企業(yè)文化。

指標(biāo)測(cè)問卷調(diào)查

度

測(cè)度時(shí)月度或季度測(cè)度

間

備注

指標(biāo)名

一級(jí)商戶比例

稱

指標(biāo)詮反映商戶經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)，顧客滿意度的

釋提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級(jí)，

指標(biāo)目設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶的綜合實(shí)力，

的降低顧客的投訴。

指標(biāo)測(cè)一級(jí)商戶比例/總商戶數(shù)量

度

測(cè)度時(shí)季度或半年測(cè)度

間

備注

指標(biāo)主題活動(dòng)的達(dá)成率

名稱

指標(biāo)反映了組織內(nèi)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，

詮釋組織的凝聚力與向心力。

指標(biāo)設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效

目的果。

指標(biāo)（實(shí)際的宣傳活動(dòng)次數(shù)-計(jì)劃的活動(dòng)的次數(shù)）/

測(cè)度計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù)

測(cè)度年度測(cè)度

時(shí)間

備注適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動(dòng)

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo):

指標(biāo)不良資產(chǎn)率

名稱

指標(biāo)從資產(chǎn)管理的角度對(duì)企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)

詮釋行監(jiān)控和修正，此項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)沉積下

來(lái)、不能參與經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金狀況。

指標(biāo)設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收

目的帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。

指標(biāo)期末不良資產(chǎn)總額/期末資產(chǎn)總額

測(cè)度

測(cè)度半年或年度測(cè)度

時(shí)間

備注

指標(biāo)庫(kù)存指財(cái)指數(shù)

名稱金額標(biāo)務(wù)標(biāo)據(jù)

利用屬能編來(lái)

號(hào)

率性力源

指標(biāo)

詮釋

指標(biāo)

目的

指標(biāo)總維修費(fèi)/庫(kù)存總額

測(cè)度

測(cè)度半年或年度測(cè)度

時(shí)間

備注

指標(biāo)次均活動(dòng)費(fèi)用

名稱

指標(biāo)反映了活動(dòng)策劃的預(yù)算能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能

詮釋力以及庫(kù)存獎(jiǎng)品的管理能力。

指標(biāo)設(shè)立此目標(biāo)是為了控制營(yíng)銷策劃活動(dòng)的費(fèi)

目的用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。

指標(biāo)活動(dòng)總費(fèi)用/活動(dòng)次數(shù)

測(cè)度

測(cè)度季度或半年測(cè)度

時(shí)間

備注活動(dòng)總費(fèi)用包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的獎(jiǎng)品費(fèi)用、折

讓、宣傳費(fèi)用

指標(biāo)差錯(cuò)率

名稱

指標(biāo)反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠

詮釋誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。

指標(biāo)設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒員工避免犯同樣的

目的錯(cuò)誤，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，減少企業(yè)運(yùn)行

過(guò)程中的人為損失。

指標(biāo)差錯(cuò)金額/當(dāng)期總金額；差錯(cuò)筆數(shù)/總筆

測(cè)度數(shù)

測(cè)度月度測(cè)度

時(shí)間

備注可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報(bào)銷、會(huì)計(jì)

活動(dòng)等

指標(biāo)差錯(cuò)金額

名稱

指標(biāo)反映了員工對(duì)工作的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)的忠

詮釋誠(chéng)度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。

指標(biāo)設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，

目的降低錯(cuò)誤金額，減少企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的人

為損失。

指標(biāo)審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；或指下一

測(cè)度工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問題，

并給予改正的金額。

測(cè)度月度測(cè)度

時(shí)間

備注

指標(biāo)持續(xù)無(wú)故障時(shí)間

名稱

指標(biāo)反映了企業(yè)IT平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)的水平，體

詮釋現(xiàn)出企業(yè)對(duì)IT的依賴程度。

指標(biāo)設(shè)立此目標(biāo)是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最

目的大限度地滿足企業(yè)運(yùn)行的要求。

指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時(shí)間

測(cè)度

測(cè)度年度測(cè)度

時(shí)間

備注

指標(biāo)

單位面積能源消耗

名稱

指標(biāo)反映了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化程度，員工

詮釋工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出組織

的獲利能力。

指標(biāo)設(shè)立此目標(biāo)是為了控制企業(yè)的能源支出，

目的降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

指標(biāo)能源凈支出額/建筑面積

測(cè)度

測(cè)度季度測(cè)度

時(shí)間

備注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費(fèi)等

指標(biāo)負(fù)面報(bào)導(dǎo)的數(shù)量

名稱

指標(biāo)反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)

詮釋質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意

識(shí)和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。

指標(biāo)設(shè)立此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負(fù)面報(bào)導(dǎo)的次

II的數(shù)，挽回?zé)o形資產(chǎn)的損失。

指標(biāo)刊登的數(shù)量。

測(cè)度

測(cè)度季度測(cè)度

時(shí)間

備注

指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)完成率

名稱

指標(biāo)反映了企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)所關(guān)注的重點(diǎn)，深

詮釋刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織

的運(yùn)營(yíng)效率。

指標(biāo)設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)部門對(duì)年度目標(biāo)

目的理解，提高組織以及組織成員對(duì)目標(biāo)的關(guān)

注程度，以及圍繞目標(biāo)而改進(jìn)效率，增加

年度目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的可控性，保證年度

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

指標(biāo)實(shí)際完成目標(biāo)/計(jì)劃目標(biāo)

測(cè)度

測(cè)度月度或季度測(cè)度

時(shí)間

備注主要指難以量化的考核，公司的主要工作。

指標(biāo)建議的執(zhí)行比例

名稱

指標(biāo)反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終

詮釋體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化時(shí)的組織效率。

指標(biāo)設(shè)立此目標(biāo)是為了降低組織再一次犯錯(cuò)誤

目的的可能性，增強(qiáng)規(guī)范化。

指標(biāo)建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)（以分析報(bào)告數(shù)為

測(cè)度準(zhǔn)）

測(cè)度季度測(cè)度

時(shí)間

備注建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應(yīng)部門的

規(guī)章為準(zhǔn)，總建議數(shù)指報(bào)告中提出的建議

數(shù)量。

指標(biāo)

及時(shí)度（需求反映速度）

名稱

指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)的市場(chǎng)觀念和客戶至上的原則貫

詮釋徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚化的

傾向，組織的運(yùn)行效率是否正常，提供了

改進(jìn)組織效率的途徑和方向。

指標(biāo)設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)價(jià)需求的反映時(shí)間，

目的以衡量組織成員的工作積極性、主動(dòng)性，

衡量成員的工作能力。

指標(biāo)完成的時(shí)間-制度規(guī)定的時(shí)間/制度規(guī)定時(shí)

測(cè)度間

測(cè)度一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度

時(shí)間

備注及時(shí)性可以指：審批、活動(dòng)、維修、請(qǐng)購(gòu)、

調(diào)配、工資發(fā)放等各項(xiàng)工作中滿足客戶需

求的時(shí)間。

指標(biāo)

可行性報(bào)告的分析質(zhì)量

名稱

指標(biāo)反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運(yùn)作的

詮釋基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。

指標(biāo)設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)決策的科學(xué)性，避

目的免決策失誤。

指標(biāo)上級(jí)主管

測(cè)度

測(cè)度一事一議，累計(jì)評(píng)價(jià)

時(shí)間

備注

指標(biāo)捆綁廣告比例

名稱

指標(biāo)反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場(chǎng)

詮釋與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

指標(biāo)設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)的效果，

目的服務(wù)于商戶，同時(shí)降低企業(yè)的直接廣告投

入。

指標(biāo)捆綁廣告的收入/總廣告支出

測(cè)度

測(cè)度季度測(cè)度

時(shí)間

備注捆邦廣告指企劃部為各市場(chǎng)所屬商戶進(jìn)行

的廣告宣傳

指標(biāo)

KPI指標(biāo)的更新率

名稱

指標(biāo)反映了企業(yè)業(yè)績(jī)管理實(shí)施的精細(xì)化程度，

詮釋及戰(zhàn)略與組織運(yùn)作聯(lián)系的緊密性。

指標(biāo)設(shè)立此指標(biāo)是為了評(píng)價(jià)企業(yè)精細(xì)化管理的

目的水平。

指標(biāo)（當(dāng)期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)-上期KPI手冊(cè)指標(biāo)

測(cè)度數(shù)）/上期KPI手冊(cè)指標(biāo)數(shù)

測(cè)度季度測(cè)度

時(shí)間

備注

指標(biāo)品類商品銷售份額

名稱

指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)所售商品的市場(chǎng)親度以及市場(chǎng)占

詮釋有能力，揭示了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。

指標(biāo)設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)從市場(chǎng)源頭

目的開始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品的獲利能力，

向顧客提供適宜的商品。

指標(biāo)品類商品的銷售收入/總銷售收入

測(cè)度

測(cè)度每月測(cè)度

時(shí)間

備注企業(yè)管理者可以有意識(shí)的通過(guò)調(diào)節(jié)品類商

品的銷售份額來(lái)改善收入結(jié)構(gòu)

指標(biāo)

集中采購(gòu)金額占總金額的比率

名稱

指標(biāo)反映了企業(yè)計(jì)劃管理的程度，采購(gòu)管理的

詮釋效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。

指標(biāo)設(shè)立此目標(biāo)是為了